| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.
Сообщение от Lost Angel
Возможно что не все так просто . С чего Вы взяли что на Новосельского товар осматривали именно эксперты ? Кто-то видел документы , разрешающие им проводить экспертизы ? Есть документ , в котором Эльдорадо направляет покупателя именно на Новосельского ? Если Эльдорадо их заключение не признает - ничего не докажете .
Эльдорадо - фуфло .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
вы смешны) эльдорадо что в праве признавать и оценивать качество экспертизы? если их что-то не устраивает пускай пишут письменный отказ.. а говорить на уровне менеджера что эта экспертиза "неправильная" извините как-то через чур уж безграмотно! если документы надлежащим образом оформлены то эльдорадо не имеет права не признавать экспертизу. а если они намекают что сервис центр паленый так пускай пишут в прокуратуру, а не делают из покупателя "езжай то делай сё" вообще магазин никуда никого не должен направлять а по требования организовать экспертизу самостоятельно! а если уж не хотят делать сами то покупатель сам волен выбирать место экспертизы..
2client, вам лишь бы спорить?)
дело потребителя - написать заявление, взять чек, акт сервисного центра, письменный отказ продавца и прямиком в общество!
Подскажите, можно ли в ОЗПП написать письмом жалобу, нет времени вырваться лично.
Интересует на чье имя писать, ФИО начальника и соответственно почтовые реквизиты, спасибо.
не только можно, но и нужно писать Заявление!!!
Главное Одесское областное
управления по делам
защиты прав потребителей
65107, Одесса, ул. Канатная, 83
+380 (48) 722-61-68
+380 (48) 728-38-45
от потребителя: ........................................
проживающего по адресу: 650..., г. Одесса,
ул. .................................................. ...........
контактный телефон: ................................
Михаил28, а писать не на имя начальника или обобщенно в шапке на:
Можно ссылочку на "зразок" ?Главное Одесское областное
управления по делам
защиты прав потребителей
а зачем, Вы лично с начальником знакомы быть не должны))) Они там сами разберутся. Таким образом писал не одно заявление туда. Зразок сами придумаете.
Не знаю, вроде обычно на нач. пишут, а там разбираются.Вы лично с начальником знакомы быть не должны)))
Спасибо, будем пробовать.
удачи
Эт не я смешной , это Вы опять затупили слегонца .
Объясняю как ребенку .
1) Эксперт - это такой человек , которому государство выдало соответствующие документы , в которых написано , что он именно эксперт , а не умелец-радиолюбитель , член кружка "Умелые руки" . И наделило его правом проводить экспертизы , тоже путем выдачи ему об этом соответствующих документов .
А на Новосельского сидят мастера-любители у которых хорошо еще если имеется вообще какой-либо трудовой договор с предприятием , которое подписывается под актами ремонта .
2) В суд обычно ходит тот , кому что-то от кого-то надо . Если Эльдорадо не признает "экспертизу" , оно в суд не пойдет т к ни от кого ничего не требует .
Пойдет туда с заявлением о своих нарушенных правах именно покупатель . А у Вас как обычно все перевернуто с ног на голову .
3) Да , магазин должен организовать . Поэтому я и пишу , что магазин может спросить , а кто эти люди к которым Вы ходили и которые решили что ремонт невозможен ? Это Ваши родственники , друзья , одноклассники , может грузчики или уборщики Вам акт написали , что не смогут отремонтировать наш телевизор ? А откуда они знают есть у нас детали для ремонта или нет их и не будет никогда ?
А может тогда покупатель жену попросит акт написать ?
_____________________________
Eсли речь идет о экспертизе и экспертах - я согласен , Эльдорадо их заключение не признать не может , но здесь речь идет о ООО "Солнышко" на Новосельского 64 , в котором экпертов нет и права на проведение экспертиз тоже нет и никогда не было .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Спасибо всем , кто откликнулся на мой вопрос.
Когда на Новосельского сдал изделие , мне сказали , -что будут держать в курсе. И через два дня менеджер перезвонила и сказала , -что они связывались по моему вопросу с Киевом (возможно там головной офис) и те сказали , -что это гарантийная поломка и изделие подлежит обмену или возврату. Оттуда и сделали заключение. Документы у меня все на руках , их вернули.
Завтра с утра пойду сам искать правду , приходится тратить рабочее время.
Попробую взять у них отказную
Результат сообщу.
могли и дома на принтере напечатать, но откуда вы знаете что именно так? а если вы менеджер ясновидящий то пишите отказ, с указанием всех соображений, а не на словах всякую ерунду объяснять как и где и кто мог изготовить этот документ!Эт не я смешной , это Вы опять затупили слегонца .
Объясняю как ребенку .
1) Эксперт - это такой человек , которому государство выдало соответствующие документы , в которых написано , что он именно эксперт , а не умелец-радиолюбитель , член кружка "Умелые руки" . И наделило его правом проводить экспертизы , тоже путем выдачи ему об этом соответствующих документов .
А на Новосельского сидят мастера-любители у которых хорошо еще если имеется вообще какой-либо трудовой договор с предприятием , которое подписывается под актами ремонта .
2) В суд обычно ходит тот , кому что-то от кого-то надо . Если Эльдорадо не признает "экспертизу" , оно в суд не пойдет т к ни от кого ничего не требует .
Пойдет туда с заявлением о своих нарушенных правах именно покупатель . А у Вас как обычно все перевернуто с ног на голову .
3) Да , магазин должен организовать . Поэтому я и пишу , что магазин может спросить , а кто эти люди к которым Вы ходили и которые решили что ремонт невозможен ? Это Ваши родственники , друзья , одноклассники , может грузчики или уборщики Вам акт написали , что не смогут отремонтировать наш телевизор ? А откуда они знают есть у нас детали для ремонта или нет их и не будет никогда ?
А может тогда покупатель жену попросит акт написать ?
_____________________________
Eсли речь идет о экспертизе и экспертах - я согласен , Эльдорадо их заключение не признать не может , но здесь речь идет о ООО "Солнышко" на Новосельского 64 , в котором экпертов нет и права на проведение экспертиз тоже нет и никогда не было .
и о судах я не говорил
Да что ж тут знать если приносят справку с организации , которая к магазину никакого отношения не имеет и органом имеющим право проводить экспертизы не является ?
Если письменно обратится - точно такой же письменный ответ и получит .
Последний раз редактировалось client; 24.05.2011 в 23:09.
здесь могла бы быть Ваша реклама .
вы все правы и не правы! давать заключение о возможности - невозможности ремонта должен СЦ, с которым магазин заключил договор. при этом ни сам СЦ, ни его сотрудники экспертами (в смысле закона "О судебной экспертизе") не являются. просто за деньги магазина они пишут - могут отремонтировать или нет. писать лажу им не выгодно, поскольку если ремонтируют, то несут материальную ответственность как за качество ремонота, так и за сроки (14 дней). а если не ремонтируют, то недовольны в магазине. если мастера на Новосельского не имеют договор с "Эльдорадо" (даже если там сидят сверхспециалисты - доктора наук), то это заключение обоснованно не принимают и направляют в СЦ, с которым заключен договор. если есть сомнения в обоснованности такого заключения, тогда подается иск в суд о нарушении прав потребителя и суд назначает судебную экспертизу (наперед оплачиваемую истцом - потребителем). вот заключение этого эксперта и будет решающим. если потребитель прав, то ему магазин возместит стоимость экспертизы. если не прав, то за свои деньги узнал о том, что нужно все таки было нести в СЦ, с которым договор у магазина, и спустя пол года прийдет и сдаст в ремонт
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Уточню - лучше, если СЦ имеет договор не с магазином, а с фирмой - официальным поставщиком товара (в том числе и в этот магазин).
Например, СЦ по гарантийному ремонту техники АЛ-КО имеет договор с "АЛ-КО Кобер Украина" г.Киев, а не с Эпицентром, Н.Линией, ОБИ и еще массой торговых точек. И им абсолютно все равно, где именно куплена вещь, лишь бы гар. талон был подлинным. И их акты действительны для любого из магазинов.
"Карманные" СЦ при магазине чаще бывают необъективны, особенно когда идет речь о возврате или обмене товара.
Где ж это я не прав если я то же самое человеку объясняю ?
Это понятно , что это фактически так происходит . Теоретически же в законе написано , что организовывать ремонт должен магазин . Поэтому если потребитель хочет предъявлять претензии - он должен разговаривать только с магазином либо предъявить акт официальной гос. экспертизы . Даже если я продал телефон Samsung и мне принесут акт из сервиса Samsunga - я в принципе могу заявить , что покупателя туда не направлял и никаких отношений с ними не имею , ремонт провожу самостоятельно и у меня по закону есть право попытаться отремонтировать изделие в сроки , начиная с обращения гражданина непосредственно ко мне . Вот если бы я его после обращения ко мне направил в этот сервис - тогда конечно мне необходимо свои действия основывать на их решении .
И ТО! Если сроки ремонта еще не прошли , могу направить в другой сервис . Хоть в 10 сервисов может ездить изделие . Пока сроки еще позволяют мне устранить неисправность - я имею право пытаться ее устранить . Другое дело , что покупатель имеет право отказаться гонять по адресам и явкам а просто отдать мне товар и прийти когда все будет готово .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
ты обязан сам направить на экспертизу куда хочешь (за свой счет), а потребитель оспорить эту экспертизу путем проведения новой экспертизы за свой счет. если есть спор, то он рассматривается судом, как последняя инстанция
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Шо то Вы меня путаете , гражданин начальник .
Я обязан организовывать ремонт . Имею полное право сообщить адрес покупателю - пусть сдает сам . Не хочет - я отнесу . Экспертиза тут пока ни при чем .
Экспертизу захотел Lost Angel - я ему объяснил , что экспертизу проводят только эксперты и справка с сервиса с Новосельского как и с любого другого сервиса экспертизой не является . Даже если там работают кандидаты наук , как Вы совершенно правильно заметили .Он уверен , что я должен принимать справки любых ремонтных организаций и выполнять их решения .
Где я неправ то , боярин ?
Последний раз редактировалось client; 25.05.2011 в 11:41.
здесь могла бы быть Ваша реклама .
на счет сертифицированных сервисных центров производителем согласен.. но при этом нигде не запрещено проводить экспертизу заблаговременно, самостоятельно и у независимых экспертов!
2client на сколько я понял вы считаете что лишь магазин определяет что делать покупателю и куда идти проводить экспертизу.. а это ошибочное мнение!
вообще на сколько видится это мне процедура выглядит след. обр.: клиент обр. в магазин, магазин заявляет о необходимости провести экспертизу и предлагает клиенту сделать это самостоятельно (магазин будет организовывать), проводится экспертиза и по ее результатам клиенту дают ответ, если он с выводами экспертизы не согласен то может делать независимую экспертизу и обращаться в суд через ОЗПП! проведение экспертизы кстати ограничивается по срокам..
но при этом никто не запрещает делать это иначе! и если уж магазин не согласен с экспертизой клиента то он должен сам доказывать что "эксперты там не эксперты, сертификата нет, опыта нет и вообще эту технику там видят впервые.." и делать это в правовом поле!
P.S. я делал как-то экспертизу мебели.. проводил ее человек которого мне посоветовали в ОЗПП, сертификатов у него от производителя не было, но был опыта в торговле мебелью более 20 лет и у магазина в выводах по данной экспертизе сомнений не было!
Последний раз редактировалось Lost Angel; 25.05.2011 в 11:14.
ну давай по порядку:
1 ты продал вещь
2 приходит покупатель и утверждает, что вещь неисправна
3 ты за свой счет обязан выявить одно из двух:
а) неисправность возникла вследствие нарушения покупателем правил эксплуатаци
б) неисправность возникла не по вине покупателя
если заключение эксперта - а, то ты имеешь право взыскать с покупателя стоимость экспертизы и на этом закончить с ним общение
если заключение эксперта - б, то ты обязан отремонтировать вещь (через СЦ или сам, как тебе удобнее), либо заменить, вернуть деньги, если ремонт невозможен
кто будет проводить экспертизу решаешь ты (поскольку оплачиваешь) либо по согласованию с покупателем в любом месте. если покупатель не согласовав с тобой провел экспертизу самостоятельно, то имеешь право ее не признать (рискуя проиграть суд) и направить в СЦ, с которым заключен договор
эни квешшон?
Всё что в этой жизни доставляет удовольствие - или незаконно, или аморально, или приводит к ожирению!:(
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки