"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Milan151]

Вы не совсем правы. Изначально за экспертизу, которую необходимо затребовать заявлением, платит продавец. Только экспертизу надо проводить не в СЦ.

Только пока он будет тут на форуме сидеть, 14 дней пройдут, а потом начнется самый драмэндбасс!))

[Larissa]

Только пока он будет тут на форуме сидеть, 14 дней пройдут, а потом начнется самый драмэндбасс!))

14 дне здесь ни при чем. Это уже товар ненадлежащего качества.

[Milan151]

14 дне здесь ни при чем. Это уже товар ненадлежащего качества.

Что значит ненадлежащего качества?

[L.D.K.]

Вы не совсем правы. Изначально за экспертизу, которую необходимо затребовать заявлением, платит продавец. Только экспертизу надо проводить не в СЦ.

Не знаю, не знаю. Я звонил в ОЗПП и там ответили в таком духе. Мол, если покупатель не согласен с заключением СЦ, то проводит независимую экспертизу за свой счет. Затем с ее результатами обращается повторно в СЦ производителя. Если не удастся решить полюбовно, то тогда прямая дорога в суд. Как-то так...
Но даже тогда не всегда удается доказать дефект. В суде ответчик может отказаться признать заключение независимой экспертизы в связи с тем, что лицо проводившее экспертизу, не является сертифицированным специалистом по продукции данного производителя и не обладает необходимыми знаниями для вынесения верного заключения. Поэтому есть большой шанс остаться с неисправным товаром, вдобавок к этому никто не возместит затраты на проведение экспертизы и судебных сборов, оплаты услуг адвоката.
Знаете, что было написано в моем заключении в графе дополнительная информация за подписями старшего инженера АСЦ и руководителя?

Заявленная неисправность не является дефектом, а особенностью, присущей всем устройствам данной модели.

Такую формулировку будет крайне трудно оспорить даже при наличии положительного заключения независимой экспертизы. Тем более этот СЦ находится в Киеве. Вот как с ними было бороться? Плюнул и смирился. Не повезло, на будущее будет уроком проверять в магазине все от и до и неважно, сколько это займет времени. Хоть целый час.

[sash2020]

здравствуйте,

купил смартфон, при использовании обнаружился брак - полосы на фото.
отдал в сервис, вернули (написали ремонт камеры), при приёме выяснилось что брак остался - повторно сдал в сервис.
позвонили из сервиса, можно забирать смартфон сказали что это программная ошибка они это исправить не могут нужно ждать чтобы производитель выпустил прошивку с исправлением

вот собираюсь в сервис - мне от них требовать АКТ тех состояния? и может ли это считаться существенным недостатком?

[Milan151]

здравствуйте,

купил смартфон, при использовании обнаружился брак - полосы на фото.
отдал в сервис, вернули (написали ремонт камеры), при приёме выяснилось что брак остался - повторно сдал в сервис.
позвонили из сервиса, можно забирать смартфон сказали что это программная ошибка они это исправить не могут нужно ждать чтобы производитель выпустил прошивку с исправлением

вот собираюсь в сервис - мне от них требовать АКТ тех состояния? и может ли это считаться существенным недостатком?

Сколько прошло со дня покупки?

[sash2020]

со дня покупки прошло 5 месяцев. телефон был в сервис центре 40 дней (3 ремонта).
два раза делали якобы ремонт камеры, при приёме смартфона проблема оставалась и устройство обратно сдавалось в ремонт.

вчера после третьего ремонта выдали акт, что действительно присутствует брак при съемке фото, они связались с производителем это программная ошибка
и сервис центр это исправить не может.

[Milan151]

со дня покупки прошло 5 месяцев. телефон был в сервис центре 40 дней (3 ремонта).
два раза делали якобы ремонт камеры, при приёме смартфона проблема оставалась и устройство обратно сдавалось в ремонт.

вчера после третьего ремонта выдали акт, что действительно присутствует брак при съемке фото, они связались с производителем это программная ошибка
и сервис центр это исправить не может.

Ну я бы ждал новую прошивку!)

[sash2020]

эта проблема массовая, производитель официально её не признает и похоже что прошивкой её не исправить.
выходило уже 5-6 обновлений, последнее 2 дня назад. проблема осталась

[Milan151]

эта проблема массовая, производитель официально её не признает и похоже что прошивкой её не исправить.
выходило уже 5-6 обновлений, последнее 2 дня назад. проблема осталась

Хз тогда, получается проблема не решаемая!? Какая фирма?

[sash2020]

продавец Цитрус, производитель apple

[Milan151]

Да уж, сервис бессилен, прошивки бессильны!)

[Сама думка]

Да уж, сервис бессилен, прошивки бессильны!)

Єто брак,которійнужно менять. Васкак покупателя єто не устраивает. А цитрус продает паленій єпол.

[Milan151]

Єто брак,которійнужно менять. Васкак покупателя єто не устраивает. А цитрус продает паленій єпол.

Каким образом менять?)) Я когда покупаю телефоны, всегда делаю фото на предмет полос и фокуса!

[L.D.K.]

Каким образом менять?)) Я когда покупаю телефоны, всегда делаю фото на предмет полос и фокуса!

Я тоже делал, но не спасло. Даже сохранились эти тестовые фотографии. Не всегда можно увидеть дефект, особенно при том освещении в магазине. У меня, например, нарушалось отображение цветопередачи снимка при определенном освещении. Причем только на экране телефона это видно, если фотку или видео сбросить на комп, то там все нормально. Значит, это не модуль камеры.

[Сама думка]

Я тоже делал, но не спасло. Даже сохранились эти тестовые фотографии. Не всегда можно увидеть дефект, особенно при том освещении в магазине. У меня, например, нарушалось отображение цветопередачи снимка при определенном освещении. Причем только на экране телефона это видно, если фотку или видео сбросить на комп, то там все нормально. Значит, это не модуль камеры.

Дефекті бівают разніе, дефект связанній с каким то из железа, програмній дефект.Если он не исправляется то єто дефект ужене особенность данного устройства а брак.

[Milan151]

Телефону 5 месяцев, я думаю дело труба!)

[Сама думка]

Раньше вас не послали так. Теперь они герои и могу. Теперь только судится, а суд встанет в копейку.

[L.D.K.]

Дефекті бівают разніе, дефект связанній с каким то из железа, програмній дефект.Если он не исправляется то єто дефект ужене особенность данного устройства а брак.

Не совсем так, как это интерпретируют сервисники. Если это не исправляется, то они считают особенностью, а не дефектом. И в этом даже усматривается некоторая логика.

[Milan151]

sash2020 а через сколько после покупки появились полосы?