"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Aliona_)))]

это не важно. в законе четко прописано, если товар весом более 5кг, то ремонт производится либо на месте, либо его доставка производится за счет производителя любым способом. или 8 или 9 статья, не помню точно

а что в законе пишут, если товар находится за пределами города (например, при покупке в черте г.Одесса доставка бесплатная, за черту - платная), как осуществляется гарантия, если есть дополнительный километраж.

[kusan]

а что в законе пишут, если товар находится за пределами города (например, при покупке в черте г.Одесса доставка бесплатная, за черту - платная), как осуществляется гарантия, если есть дополнительный километраж.

доставка это услуга, а гарантия это обязаность. как говориться - почувствуй разницу.

[Aliona_)))]

доставка это услуга, а гарантия это обязаность. как говориться - почувствуй разницу.

так вопрос не о доставке,а о гарантии, когда клиент купил товар,отвез за10-20- 100км от Одессы и хочет бесплатную гарантию.

[kusan]

так вопрос не о доставке,а о гарантии, когда клиент купил товар,отвез за10-20- 100км от Одессы и хочет бесплатную гарантию.

имеет полное право требовать. доставка мастера или товара от 5кг весом это проблема производителя.
это как скорая (утрировано) ей всеравно где вы. вам просто пришлют врача, который находится ближе.

[Сама думка]

имеет полное право требовать. доставка мастера или товара от 5кг весом это проблема производителя.
это как скорая (утрировано) ей всеравно где вы. вам просто пришлют врача, который находится ближе.

Может я не там смотрел????? Подскажите точный пункт и его название и подпункт. Мне тоже интересно, нашел это. смотри ниже.

[Сама думка]

Ещё более скажу по поводу Котла. Если был установлен самостоятельно, не сервисным центром, то вероятность геморроя очень велика, в плоть до отказа замены данного манометра, в связи неправильным монтажом. Этот геморрой будет тяжело потом решить.

[Сама думка]

Когда будете писать заявление письменно укажите вот эту цитату :
В соответствии со ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу (производителю) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (производителя). Но ссылаясь на неё вы должны будете отправить ему ( продавцу , или сервисный центр и указать оплачивает получатель. В итоге можно остаться на месяц без котла и это печально уже. Вот и дилемма, как в этой ситуации быть данному человеку.

[kusan]

Ещё более скажу по поводу Котла. Если был установлен самостоятельно, не сервисным центром, то вероятность геморроя очень велика, в плоть до отказа замены данного манометра, в связи неправильным монтажом. Этот геморрой будет тяжело потом решить.

вот тут однозначто согласен. в любом котле есть приписка о монтаже сервисом, или если не монтаже, то о первом запуске представителем сервисного центра, иначе чаще всего они слетают с гарантии

[Soxo]

доставка крупногабаритных товаров и товаров весом свыше 5 килограммов продавцу (производителю) и их возврат потребителю осуществляются за счет продавца (производителя). .

Такое прокатит если покупалось и монтировалось одной и той же фирмой ( продавцом).
В случае того же котла, кондишки при покупке с самостийным монтажем - читай гарантийные талоны внимательнее!
СЦ или фирма от ремонта не откажется НО ты не путай Доставку с Демантажем который стоит денег. С какого если ты установил прибор самостийно и он поломался ( брак или ручки кривые, тебе его на шару должны демонтировать? другое дело когда ты купил и оплатил монтаж в той же фирме- то да вы абсолютно правы в таком случае ремонт по месту или в сложном случае доставка в СЦ, привоз обратно к вам и последущий монтаж отремонтированной техники считается за счет продавца.

[kusan]

Такое прокатит если покупалось и монтировалось одной и той же фирмой ( продавцом).
В случае того же котла, кондишки при покупке с самостийным монтажем - читай гарантийные талоны внимательнее!
СЦ или фирма от ремонта не откажется НО ты не путай Доставку с Демантажем который стоит денег. С какого если ты установил прибор самостийно и он поломался ( брак или ручки кривые, тебе его на шару должны демонтировать? другое дело когда ты купил и оплатил монтаж в той же фирме- то да вы абсолютно правы в таком случае ремонт по месту или в сложном случае доставка в СЦ, привоз обратно к вам и последущий монтаж отремонтированной техники считается за счет продавца.

ну так и есть. я и мысли не имел, что гарантийный котол монтировался / запускался представителем сервиса. я выше написал, что при самостоятельном монтаже и пуске гарантия слетает, и тогда только платный вызов. Если конечно в гарантийном талоне не оговорено что-то другое.
И не обязательно что б монтировали или запускали представители продавца. это может быть любой официальный мастер который предоставит чек и оставит свою печать в гарантийном талоне. В некоторых котлах запрещено только первый пуск самостоятельно, в некоторых запрещен и монтаж. так что в начале надо изучить гарантийный талон, и если было написано что ставить должен сервис, а вы это сами сделали, то прийдется вам платить однозначно

[Сама думка]

Видите вы все правильно истолковали и разжевали. Об этом уже был раз разговор тут при сервисе кондиционера. Примерно такая же ситуация, если я не ошибаюсь. Естественно при покупке крупногабаритной техники нужно все изначально узнавать. Да есть гарантия от производителя. И он сможет ею воспользоватся, если производитель подтвердит , что данная запчасти вышла не по вине покупателя, в связи если был самостоятельный монтаж, даже если это сделал дядя Петя классный специалист. Такова наша реальность.

[OlgaK]

Мой котел запускала фирма -продавец "Лушев" за 500 гривен. Но меня об этом предупредили и я согласилась. Но когда коснулось замены детали выплыл новый фокус-200 гр за вызов мастера. Интересно, может это у всех продавцов котлов такая практика. В их гарантийном талоне написано, что за вызов по гарантии надо платить , но не указано сколько именно. Сервис мне заявляет , что если я купила, значит приняла условия.А то что это противоречит закону , игнорят. Все разговоры с ними ведутся в телефонном режиме. Пытаюсь выяснить где находится сервисный центр , на что отвечают, что они на месте не сидят. Не знаю , может плюнуть и заплатить эти 200 гр , но ведь бесит. Конечно же антирекламу сделаю, где только смогу.

[kusan]

Мой котел запускала фирма -продавец "Лушев" за 500 гривен. Но меня об этом предупредили и я согласилась. Но когда коснулось замены детали выплыл новый фокус-200 гр за вызов мастера. Интересно, может это у всех продавцов котлов такая практика. В их гарантийном талоне написано, что за вызов по гарантии надо платить , но не указано сколько именно. Сервис мне заявляет , что если я купила, значит приняла условия.А то что это противоречит закону , игнорят. Все разговоры с ними ведутся в телефонном режиме. Пытаюсь выяснить где находится сервисный центр , на что отвечают, что они на месте не сидят. Не знаю , может плюнуть и заплатить эти 200 гр , но ведь бесит. Конечно же антирекламу сделаю, где только смогу.

что то тут очень мутно все.... так не должно быть.
у меня котел бош, покупал в эпицентре, ставил сам. В талоне написано четко, что первый запуск должен быть сотрудниками сервиса. вызов бесплатный. приехали они, сказали что уклон трубы не тот, и уехали. я исправил, вызвал их. они запустили котел и поставили печать в талоне. все...

[Сама думка]

Если там так написано, даже суд не сможет помочь в данной ситуации. Можете попытаться выйти на производителя и он может дать телефон другого сервисного центра. Может они сделают эту работу бесплатно. Если ЛУЩЕВ единственный представитель сервисного центра то печалька.

[napTu3aH]

Добрый день.
Нужна помощь юриста в следующем вопросе.

Полтора года назад был куплен ТВ 75 дюймов (Самсунг) в официальной сети Comfy c гарантией 1 год.
В конце прошлого года была произведена замена матрицы по гарантии (был обнаружен дефект матрицы - засветы), которая исправно работала до прошлой недели.
Но буквально неделю назад появилась вертикальная полоса зеленого цвета толщиной в один пиксель.

Звонки в СЦ и горячую линию Самсунга свелись к тому, что постгарантийный ремонт может быть произведен только за мой счет.
Отсылки к Закону Украины "Про захист прав споживачів" (ст.8, ч.10) ни к чему не привели.

10. Споживач має право пред'явити виробнику (продавцю) вимогу про безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.

http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Нужна консультация и юридическая помощь в решении данного вопроса.

[Soxo]

С твоей логикой можно и спустя 10 лет починить на шару товар), тут уж если и судиться то не с комфи а с самсунгом ( бо конфи ясно и понятно прописало гарантию 1 год явно предлагая за доп деньги расширенную гарантию 3-5 лет). Ент если была замена матрицы не более года назад, то да тут с сервисом можно судиться так как на саму матрицу так же дается гарантия 1-3 года и то если в талоне сделана пометка что была замена матрицы)

[Сама думка]

Добрый день.
Нужна помощь юриста в следующем вопросе.

Полтора года назад был куплен ТВ 75 дюймов (Самсунг) в официальной сети Comfy c гарантией 1 год.
В конце прошлого года была произведена замена матрицы по гарантии (был обнаружен дефект матрицы - засветы), которая исправно работала до прошлой недели.
Но буквально неделю назад появилась вертикальная полоса зеленого цвета толщиной в один пиксель.

Звонки в СЦ и горячую линию Самсунга свелись к тому, что постгарантийный ремонт может быть произведен только за мой счет.
Отсылки к Закону Украины "Про захист прав споживачів" (ст.8, ч.10) ни к чему не привели.



http://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12

Нужна консультация и юридическая помощь в решении данного вопроса.

1. посмотрите какой гарантийный срок дает сам самсунг. Кроме того нужно понимать когда была произведена замена матрицы. Если с замены не прошло 1 год, то вы в праве требовать замены ее по гарантии. Та к как при замене матрицы , гарантийный срок на изделие снова дается с момента такого дефекта. Обычно общение необходимо всегда оформлять письменно а не на горячую линию. Если они смогут доказать, что дефект возник в следствии вашей эксплуатации, скажем попадании влаги , тогда да , гарантийный случай не настанет и вам придется за свой счет менять ее. Легче тогда купить новый телевизор, дешевле выйдет. Я не смогу Вас дать ссылки на это, может кто то поможет. Да и главное не отчаиваться и пытаться . Вариант обратится в защиту прав потребителя и выяснить что они Вам скажут. На основании их слов можно выработать четкую линию действия.
Хотя есть проблема возможна " Заміна у виробі несправних частин (деталей, вузлів, складальних одиниць), у період гарантійного строку не призводить до встановлення нового гарантійного строку на весь виріб чи на замінені частини. Виробник постійно поліпшує програмне забезпечення(ПЗ) виробів, та забезпечує, для деяких виробів, можливість самостійного оновлення ПЗ користувачем за допомогою програм, що викладені на офіційних ресурсах компанії" " Єто написанно у самсунга.
Я впервые сталкиваюсь, чтоб не давали гарантию на деталь при замене. Даже в советское время при замене кинескопа давали гарантию на него.
Думаю может кто то сталкивался с этим. Возможно где то есть лукавство и не соответствие с законодательством у нас.

[DarkFox]

Не уверен, что по теме, но из городского управления торговли меня направили именно в защиту прав потребителей. Решил спросить на форуме, может кто в курсе как быть в подобной ситуации. Есть точка в которой постоянно покупаю продукцию. Есть там два продавца, один отличный человек, а с другим постоянно проблемы. Хотел пообщаться с владельцем точки, чтобы как-то решить этот вопрос, но номер владельца мне давать отказываются. Неужели нет никаких вариантов найти владельца, чтобы не раздувать этот вопрос и не доводить до обращения в защиту прав, а решить его на уровне личного общения?

[Сама думка]

Не уверен, что по теме, но из городского управления торговли меня направили именно в защиту прав потребителей. Решил спросить на форуме, может кто в курсе как быть в подобной ситуации. Есть точка в которой постоянно покупаю продукцию. Есть там два продавца, один отличный человек, а с другим постоянно проблемы. Хотел пообщаться с владельцем точки, чтобы как-то решить этот вопрос, но номер владельца мне давать отказываются. Неужели нет никаких вариантов найти владельца, чтобы не раздувать этот вопрос и не доводить до обращения в защиту прав, а решить его на уровне личного общения?

Напиши в книге жалоб свои претензии, владелец всего скорее об этом узнает.

[DarkFox]

А если у них нет или откажутся давать?