| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.
9.04 в 8.38 Вы спросили что делатьСообщение от Morena*
9.04 в 9.46 Вам ответили что делать
10.04 в 14.00 Дали бесплатную консультацию и объяснили где именно и почему Вы ошибаетесь .
Именно так здесь на форуме и помогают .
Или Вы думаете что мы должны были пойти с Вами дурить продавцов ( и Вас тоже кстати ) , как сделал Ваш ловкий юрист ?
Здесь Вам дали именно правдивую и правильную консультацию , а не сбили с Вас денег и навесили лапшу на уши .
Вы же вон до сих пор уверены что Вам должны были сделать возврат согласно 9й статье , а все потому что Вас юрист обманул .
Конечно , он Вам больше помог , потому-что он и продавцов тоже обманул .
Ну на будущее будете знать куда обращаться а где только время потеряете .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Ой... завязывайте с кацапскими сериалами, бо так до атрофии мозга недалекоНе соглашусь - хороший юрист перекрутит несовершенство закона так, как надо клиенту. Именно таких юристов ищут по-настоящему богатые люди. Если они перекручивают закон и выигрывают - они необычайно популярны. Он для этого и нанимается.
Действия таких юристов ни капли не смешны и достойны уважения. А когда дела на миллионы - они еще и ооочень богаты
Налогообложение - это грабёж. По определению.
Прошу подсказать.
18 апреля сего года, мною был куплен и оплачен МФУ Xerox WC 3045B (3045V_B) в интернет-магазине mobilluck
Привезя товар домой, установил ПО с диска, что шел в комплекте, подключил МФУ к компьютеру, Xerox предложил мне распечатать пробную страницу, я согласился (а как же иначе?), пожужжав, МФУ выдал мне такой текст на своем дисплее
В лотке, разумеется, бумага была. Затем была бумага в количестве 5 листов, 50 листов, 100 листов, разного количества в общем, в любом случае все время мне выдавалось подобное сообщение.
Ладно, думаю, раз такой криворукий, может мой ПК тупит, или еще что, установил ПО на ноутбук, результат - тот же, нет бумаги, хоть ты тресни! МФУ жужжит, старается, но бумагу с лотка взять не может.
Поразмыслив и почитав отзывы на буржуйских сайтах, где сплошь описывалась данная проблема с этой моделью, мне ничего не оставалось, как упаковать все обратно и завезти туда, где брал, на ул. Фонтанская дорога, 4А
По приезду, осмотру, объяснении причины и требованию возврата средств, для последующего приобретения рабочей модели другого производителя, мне была выдана квитанция о приеме на диагностику проданного МФУ.
Все это произошло 23-го апреля, т.е. по прошествии 5-и дней (!) от покупки.
Последнюю неделю, я пытался звонить в Харьковский сервис-центр, чей телефон мне заботливо предоставила квитанция. Дозвониться - крайне тяжело, как правило около 15 минут играет музыка и автомат вещает, что все операторы заняты. Когда же дозванивался, мне отвечали, что пока результатов нет или нет лица, которому известна суть, предлагали позвонить позже, ну и т.д.
Наконец, сегодня, мне повезло и на мой очередной звонок, я получил ответ, что МФУ готов и скоро будет доставлен в Одессу, где я смогу забрать его.
Напомню, что с момента возврата прошло 19 (!!) дней, вместо положенных 14-ти.
Дальнейший разговор постараюсь воспроизвести дословно.
И бросила трубку(PHP код:Привет, по поводу заявки 16362
-Ага, да, сервис починил его и отправляет в ваш город, где и сможете забрать.
Эм... Забрать? Но он мне не нужен, как по умолчанию глючная модель, я хотел бы вернуть средства.
-Ничего не знаем, сервис показал, что картридж вскрывался.
Что значит - вскрывался?
-Это значит, что на нем проводилась печать.
Но как же, какая печать, если он не мог печатать из-за того, что не брал бумагу?
-Сервис показал, что картридж не был запечатан, а исходя из пункта 9-го, третья часть, товар был в использовании! Ждите обратной свой МФУ!
Прочитав "Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества", увидел в самом деле пункт, где:
Вот это вот "товар не использовался", в моем случае он использовался, или нет? Я как бы и не смог его использовать хоть как-то физически, т.к. бумагу он не брал.— присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
— товарный вид сохранен, т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
— товар не использовался. В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (тестового фотографирования, SMS и тд.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
Фото квитанции прилагаю, где указывается, что мною требуется обмен на другую модель.
Есть вообще шанс, что я все же смогу настоять на другой модели?
неизвестно , может он сначала печатал , а потом поломался . Картридж-то вскрыт . Так что вряд-ли Вы докажете что не пользовались .
Тем более как я понимаю нарушен товарный вид ...
А понятия "по умолчанию глючная модель" в Законе не существует .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
В том то и дело, что товарный вид - наклейки, пленочки, упаковка, все на нем.
Значит никак?
Даже в том случае, если поломка повторится?
Вам необходимо было не отдавать в сервисный центр, а требовать заменить товар на качественный или чтобы вернули деньги сразу. При этом ссылайтесь на ст 8 раздела2 закона о защите прав потребителей!
Также нужно напомнить что продавец обязан выполнять закон о защите прав потребителяУ разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.
Также продавец не имеет право торговать подделками за что карается закономПраво споживача на належну якість продукції
1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.
3. Вимоги до продукції щодо її безпеки для життя, здоров'я і майна споживачів, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативними документами.
Но вы дотянули до того что купленный вами товар отдали в сервисный цент, который устранить поломку. 14 дней в которые вы имели право заменить товар прошли. Поэтому его теперь могут вам обменять только если товар не может быть починен!4. Забороняється введення в обіг фальсифікованої продукції.
принтер стал съедобным?
нельзя заменить товар, если он не работает. а раз ТС его принял когда купил, значит он был исправен.
ну а если не проверил, ну кто ему теперь доктор?
все, что нужно для торжества зла, это чтобы хорошие люди ничего не делали.
Но ведь нереально то проверить МФУ без установленных дров, так ведь?
Все так покупают, вон, потом я там же покупал процессор, мемори, материнку, а до этого - блу тус жабру, БП, так все было в порядке - не проверял, но работает (хотя, только жабру проверил, ну так нельзя же не проверить, на аккумуляторе ведь)
Вот в этом проблема нашего Закона о Защите прав потребителей.... С телефонами тоже самое. И со многими товарами.
Есть такие поломки, которые пока не попробуешь - не проявятся. А вот если попробовал, то использовал.
Я не специалист по МФО, принтерам и т.д., но наверняка же у них есть способ проверить - распечатывал ли он хоть одну бумажку? По картриджу что ли... еще как-то, специалистам виднее, как проверить. Я бы все равно уперлась на вашем месте.
Вы пишите "По приезду и осмотру" - Куда вы приехали и сдали аппарат? У данного интернет-магазина есть офис в Одессе? Вы где-нибудь указали причину возврата? Писали ли Заявление на возврат товара ненадлежащего качества?
Что за квитанцию вам выдали? Есть ли гарантийный талон? Сделана ли там пометка о приеме на ремонт? Был ли акт приема-передачи на гарантийный ремонт? Если да - написали ли Вы там, что отказываетесь от ремонта дольше 14 дней?
Все бумажки должны соответствовать " П О С Т А Н О В А
від 11 квітня 2002 р. N 506
Київ
Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни
технічно складних побутових товарів "
Если не соблюден порядок - это нарушение процедуры, Закона , ваших прав и порядка работы фирмы.
Но опять же, если у них есть офис в Одессе или куда вы там сдавали...
Последний раз редактировалось LittLe_Leo; 12.05.2012 в 15:58.
- Да, страницу приветствия и все, больше не брал бумагу
- Забирал в представительстве в нашем городе
- Да, ул. Фонтанская дорога, 4А
- Мне распечатали квитанцию, где..
- Нет, не писал
- Квитанция? Там пишется: данная квитанция подтверждает прием изделия в сервисный центр для диагностики, а в случае обнаружения дефекта для ремонта.
- Гарантия - есть, но ее забрали при приеме МФУ на диагностику
- Пометка приема на диагностику, а в случае обнаружения дефекта - на ремонт
- Нет, не было
- Ничего не писал
- Да, в Одессе
Налицо - многочисленные нарушения законодательства с их стороны.
- Да, страницу приветствия и все, больше не брал бумагу
- Забирал в представительстве в нашем городе
- Да, ул. Фонтанская дорога, 4А
- Мне распечатали квитанцию, где..
- Нет, не писал
- Квитанция? Там пишется: данная квитанция подтверждает прием изделия в сервисный центр для диагностики, а в случае обнаружения дефекта для ремонта.
- Гарантия - есть, но ее забрали при приеме МФУ на диагностику
- Пометка приема на диагностику, а в случае обнаружения дефекта - на ремонт
- Нет, не было
- Ничего не писал
- Да, в Одессе
Как минимум, процедур осуществления гарантийного ремонта + ведение внутренней документации.
Я так понимаю, что до сих пор Вас не уведомили ни о каких результатах?
На мой взгляд, шанс еще есть. Только надо все сделать грамотно и побороться.
И еще интересен правовой статус этой фирмы, что приняла на ремонт. Официальное представительство, сервис-центр?
Последний раз редактировалось LittLe_Leo; 12.05.2012 в 23:09.
Ну, наверху, в комментарии, я передал телефонный разговор с эникейной девушкой, которая озвучила готовность отправки отремонтированного вопроса обратно в мое пользование.
Статус фирмы? Не знаю, вроде, как ихний сервис-центр, находится в Харькове.
Я все читала. Я имею ввиду, статус фирмы, которая находится в Одессе.
Ваш телефонный разговор - не доказательство. Вы могли говорить с кем угодно.
Последний раз редактировалось LittLe_Leo; 13.05.2012 в 01:09.
Ну и какой штраф предусмотрен за нарушение этого пресловутого "порядка ремонта + ведение внутренней документации." ?
Чем ему это поможет ?
За что он должен побороться ?
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Коля , старайтесь поменьше говорить и побольше слушать если речь идет о чем-то в чем Вы не разбираетесь .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
За любое нарушение предусмотрен штраф, который определяется надзорным органом. И штраф - это лучшее, что с ними может случиться. С хорошим юристом.
А поможет ему грамотно составленные заявления и жалобы. В крайнем случае - иск. Если будет к кому. Если нет представителя продавца - то к производителю.
Правда, если товар ввезен не "по-серому".
За что???? Шутите? За свои деньги! Которые человек, быть может, собирал и копил, чтобы это Г купить.
Вы тоже ежедневно являетесь потребителем чего-то и не думаю, что обрадуетесь, если, к примеру, заплатите несколько тысяч гривен за пустышку. Упретесь до последнего... И будете правы.
Я считаю, что шанс есть практически всегда. И , если бы со мной случилась такая же ситуация, - им мало места было бы. Я бы упиралась до конца. И так во всем. Если не ты - то тебя.
И даже, если бы у меня ничего не вышло с возвратом - проблем бы создала много.
На практике, пока что, все получается. Потому что мало кто из потребителей идет до конца.
Как правило, за все возвращают деньги и просят этого не афишировать.
Так что упорство, упорство и еще раз упорство!
В честь чего, скажите мне, я должна платить за услугу, которую я не получаю? А если товар дорогой, а не тапки за 25 гривен? Да ни за что.
И пока у меня это получается - я буду это делать и помогать другим людям делать тоже самое.
Несовершенство законов этой страны - для одних - гибель, для других - шанс. Смотря как взглянуть на проблему.
Последний раз редактировалось LittLe_Leo; 13.05.2012 в 01:55.
Кроме того, советую всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителей - не заниматься , как говориться, "самолечением". То есть , сначала, почитать Закон о Защите прав потребителей, а также Гражданский кодекс и Порядок гарантийного ремонта - потому что потом , намного сложнее Вам что-то посоветовать и помочь.
+ каждое свое действие , а, главное, деяние (действие либо бездействие) Продавца, оформлять документально.
много эмоций и пустых слов
особенно мне нравится эта тема про "адвоката" который устроит всем вырванные годы. Всё жду когда в Вашем тексте ОМОН появится. Эти два словечка - любимые у адептов сериалов РФ - много раз замечал.
По ситуации: боюсь, в описанном случае, магазину будет неважного кого именно послать читать закон: клиента, его адвоката или ЗПП. Магазин требования закона выполнил (по срокам ремонта без документов сказать не могу).
К сожалению, если картридж установить и запустить устройство - какое-то количество тонера или чернил из картриджа извлекается. Формально, устройство будет считаться бывшим в использовании.
Уважаемый ruphert, отнеситесь к ситуауции философски: это хоооший опыт, купленный недорого. Именно так и отнесся бы сам на Вашем месте
Если почитать отзывы до покупки - ситуации иожно было бы избежать...
Но, если решите "упираться до конца" Вам придётся смотаться в "Бандитский петербург", нанять там самого матёрого "Адвоката", который "умеет всё перекрутить в интересах клиента" (с)Лео ну и к Нургалиеву за ОМОНОм РФ, без ОМОНа - никак
UPD: сроки, Сервисным Центром тоже соблюдены: в квитанции, один из пунктов, подтверждает Ваше согласие на ремонт более 14 дней.
Последний раз редактировалось Dominion; 13.05.2012 в 07:18.
Налогообложение - это грабёж. По определению.
Продавец - одна организация . сервис - другая . Вы предлагаете человеку вместо одной существующей проблемы с продавцом , придумать себе еще другую разборку - с сервисом .
Так можно погрязнуть в исках и жалобах ко всем , ради какого-то там кому-то штрафа , максимум в 170 грн , который абсолютно никаких проблем человеку не решит .
Это все для людей у которых заняться в жизни больше нечем .
________________________
Продавец все сделал по закону .
Доставать сервис бессмысленными жалобами можно , но цель этого непонятна .
здесь могла бы быть Ваша реклама .
Охх.
Жизнь - гавно
- Мне стоит идти в союз защиты прав?
- Это принесет результат для меня, как замена, возврат? Я не преследую цель потрепать им нервы и хоть как-то досадить.
- В случае повторной, схожей поломки, МФУ так же само будет отправляться и опять чиниться, потом возвращаться ко мне и я, потребитель, пуская счастливые слюни, буду юзать его пока он работает?
- Тонер в любом случае должен был хоть немного выделится, чтобы устройство показало свою работоспособность. Это тоже считается б/у?
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки