|
я с ними общалась. ответили : проверьте зрение!!! очень смешно, мы специально проверяли перед тем, как преобрести новые линзы.
Буду и дальше брать в Люксоптике.
Всем добрый день. Я представитель сайта lensdelivery.com.ua
Вынужден прокоментировать некоторые высказывания на в этой ветке.
мы с вами общались в переписке, я помню ваш случай. мы даже были готовы в виде исключения вернуть вам деньги за неиспользованые линзы, однако вы купили только 2 штуки и обе были вскрыты.Сообщение от redstar2000
Нам жаль что у вашего сына появился дискомфорт от наших линз, однако на то может быть десятки причин, мы не можем к сожалению ответить на вопрос "почему в линзе некомфортно", тем более дистанционно. Тем более мы не можем ответить на вопрос "почему в люксоптике все нормально". Тем более что вы настолько часто упоминаете люксоптику, что наверное вам не стоит покупать линзы в другом месте.
Не бывает никаких "бракованных партий со скидкой". Ни один мировой производитель типа Алькона просто не выпустит брак с конвеера, не говоря уже о том, чтобы допустить его в продажу.Брали раньше на этом сайте,проблем не было никогда!!!Думаю,бракованная партия.Хочу позвонить,поругаться.Они прекрасно знают что партия бракованная,отсюда и скидки.
Но бывает что линза просто не подходит, в таком случае рекомендуется посетить врача-офтальмолога.
Прошу вас выбирать выражения. Мы вас ни в чем не обманули, это во первых. Во вторых, насчет отзывов - мы ничего не стираем, другое дело что не все отзывы проходят модерацию, например отзывы типа "у вас линзы плохие а в люксоптике хорошие, все покупайте в люксопике" мы понятно что не публикуем.
Теперь для всех - насчет низких цен. Мы во первых закупаем линзы напрямую у производителя в Европе или США, а во вторых (что более важно) - мы (одни из немногих в Украине) не входим в "картель" Люксоптики, поэтому можем себе позволить ставить минимальную накрутку и не придерживаться их "рекомендованых" цен.
Если у вас есть сомнения насчет оригинальности нашей продукции - вы можете обратится в украинское представительство производителя, он вам подтвердит что линза оригинальная.
Если у кого-то есть конструктивные вопросы и/или предложения - с радостью выслушаю.
с уважением,
Иван.
Последний раз редактировалось lensdelivery; 24.04.2019 в 14:48.
да, конкретно вы люксоптику не упоминали, это часто делала пользователь redstar2000, с которой у нас была переписка.
вы просто написали что у вас точно такая же ситуация, поэтому я объединил в ответе два случая в один. прошу прощения за эту неточность.
но сути дела это никак не меняет, а суть такова - нет и не бывает бракованной партии, есть частный случай несовместимости.
кроме случая откровенной подделки линзу условно говоря "плохой" делают истекший срок годности либо неправильная эксплуатация.
остальное - несовместимость. и это не дает вам права называть нас "шарлатанами".
Это как раз показывает как " внимательно" вы ко всему относитесь)в том числе к потенциальным клиентам.
Ваш сайт я занесла в черный список,а так же категорически буду не советовать всем обращаться в этот интернет магазин.
Кстати купила на другом сайте те же линзы,просто указала ту партию бракованную,которой торгует lensdelivery.com.ua
и попросила ее не присылать.Пришли нормальные,не бракованные линзы.Если кому то интересно,в личке с удовольствием поделюсь контактами.
при всем уважении - вы придумали себе историю про бракованную партию и поверили в нее. это ваше право)
всем остальным предлагаю купон на дополнительную скидку 5%, чтобы вы могли убедиться в 100% качестве наших товаров.
кому интересно - прошу писать в личку.
Слава Богу, я не имела дела с вашим магазином, а только читаю и сочувствую тем, кто пострадал.
Возможно, как вы и говорите, девушки себе что-то "придумали".
Тем не менее, бракованная партия вполне могла бы быть.
Я обслуживаюсь в другой оптике и у меня тоже был недавно случай с пекущей глаз линзой.
Позвонила, договорились, подъехала к ним, они посмотрели линзу, подтвердили, что есть небольшой брак, который критичен для моих чувствительных глаз, и абсолютно бесплатно поменяли мне линзу - уже и вскрытую и несколько дней ношеную!
Это - то, что называется "правильный сервис", если хотите, "правильный CRM".
Вы же предлагаете обменять невскрытые линзы и сокрушаетесь, что - но взяли то всего две (а сколько надо? килограмм?) и обе уже открыты.
Возможно, вы просто не знаете, какие ощущения возникают у человека, надевающего на глаз линзу даже с небольшим дефектом - но просто поверьте, описать это словами невозможно, просто медленно сходишь с ума.
Если и восьмой блин комом-к черту блины, лепите комочки!
Во первых спасибо за конструктив.
Я не знаю вашего случая, не знаю что была за линза и что за брак в ней нашли. У мировых производителей (Алькон, Купер, Бауш, Джонсон..) такого не бывает. Бракованная партия уничтожается прямо на заводе. А в 99.9% случаев линза повреждается при снятии/одевании. Знаете почему офтальмологи так любят дарить пинцеты?
Да, возможно я не был учтив по учебнику "правильного сервиса", однако когда тебя огульно обвиняют в торговле браком и называют "шарлатаном" - это очень неприятно.Это - то, что называется "правильный сервис", если хотите, "правильный CRM".
дело не в количестве, а в том что были вскрыты обе линзы. иногда, в порядке исключения, продавец может поменять невскрытые линзы клиенту, если ему те не подходят. но вскрытую линзу никто не меняет, увы.Вы же предлагаете обменять невскрытые линзы и сокрушаетесь, что - но взяли то всего две (а сколько надо? килограмм?) и обе уже открыты.
Возможно, вы просто не знаете, какие ощущения возникают у человека, надевающего на глаз линзу даже с небольшим дефектом - но просто поверьте, описать это словами невозможно, просто медленно сходишь с ума.
У меня был случай с Биофинити. Кмк не самые плохие линзы, нет?
Брак был минимальным, возможно человек с меньшей чувствительностью его бы и не заметил, но у меня так не бывает.
И вы так и не поняли. Правильный сервис - это не про "по учебнику". Правильный сервис - это обменять тот товар, который вредит здоровью вашего клиента, возможно даже в минус себе, но с целью удержать клиента.
Если и восьмой блин комом-к черту блины, лепите комочки!
Дело в том,что так делают уважающие себя и своих клиентов продавцы,те,кто приходит на рынок товаров надолго.У шарлатанов,другие задачи: максимальное обогащение при минимальных затратах.
Хорошо,что сейчас в интернете существуют ресурсы на которых можно поделиться с другими потенциальными покупателями(особенно таких деликатных товаров) и предостеречь от некачественного,а иногда врядящего здоровью предоставления услуг и товаров.
Как уже многие в этой ветке знают (начал носить линзы с 15 года и писать истории новичка, а затем уже описывать свой опыт), я обслуживаюсь в Оптикусе (считаете это рекламой, дивидендов я с этого не имею). Перепробовал за это время многие линзы, остановился на Биофинити. Два раза с ними была проблема. Первый раз дискомфорт в определенном месте на линзе, будто пищинка и мешает глазу. Проверили, подтвердили брак, поменяли. Второй раз дискомфорт был из-за ощущения расфокусировки. Проверили, подтвердили брак, поменяли. Оба раза две эти линзы были распакованы и по одному разу надеты и сразу сняты. Брак бывает везде и всегда и даже, если завод это отслеживает, в одной коробке одна из нескольких штук может быть с дефектом.
Здравствуйте! Недавно со мной случилась похожая история, заказала линзы в одном из магазинов, которые упоминаются в этой теме. Обе линзы минус 5, но когда одела, один глаз видел очень хорошо, а другой глаз заметно хуже, как будто пелена перед глазом. Начала рассматривать блистеры и оказалось, что линзы из разных партий! Но я конечно же не знала, какая из какой... Как вы думаете, это был брак партии или это нормально, когда в разных партиях по разному видишь?
Позвонила в магазин, приехала, врач посмотрела, что я действительно в одной вижу хуже и мне обменяли обе линзы! Просто забрали 2 вскрытые с блистерами и дали 2 новые одной партии и все нормально.
Теперь всегда на это буду обращать внимание.
А магазину спасибо за сервис, в следующий раз тоже у них закажу.
Ленсделивери, после прочтения вашего общения с клиентками здесь в теме остался такой неприятный осадок, что даже цены на ваш сайт не пойду смотреть, какими бы скидками не заманивали.
Но все же желаю вам процветания и улучшения качества сервиса!
Где выгодно заказывать линзы оазис?
Аквариумов и рыбок много не бывает)
Брала тут https://glazok.net.ua/kontaktnye-linzy/kontaktnue-linzu-acuvue-oasys-with-hydraclear-plus/ удобно тем что можно их взять не упаковкой а поштучно.
Социальные закладки