Кидалово от Бумеранг Тур

[Де Виль]

Я ж вам уже говорил что тур не дешевый , и никакой скидки небыло да это и не важнно

Ответ был не касательно Вашего тура. А конкретно по вопросам скидок "взагали".

[22r]

Да, какое не дает скидки? имя, сестра..?!)) я просто таких не знаю вот и спросила.Думаю всем здесь интересно услышать!

Я думаю имеется ввиду, те турагенства которые лупят комиссию 20 % продают туры дороже остальных-зато они наверное что-то порешают при каких либо передрягах на отдыхе...

Запрашиваешь в трех турагенствах одни и те же отели и даты перелетов-цена может отличаться до 30%...

Но ведь турагенства продают .то что им дают Туроператоры-в цене уже сидит 10%комиссия. Но самые "хитросделаные" еще накидывают от себя насколько совесть позволяет...

А при возникновении проблем во время отдыха-все проблемы будут решаться представителям туроператора в стране пребывания , а не менеджером турагенства из Одессы...

[Петя Огурцов]

Я думаю имеется ввиду, те турагенства которые лупят комиссию 20 % продают туры дороже остальных-зато они наверное что-то порешают при каких либо передрягах на отдыхе...

Запрашиваешь в трех турагенствах одни и те же отели и даты перелетов-цена может отличаться до 30%...

Но ведь турагенства продают .то что им дают Туроператоры-в цене уже сидит 10%комиссия. Но самые "хитросделаные" еще накидывают от себя насколько совесть позволяет...

А при возникновении проблем во время отдыха-все проблемы будут решаться представителям туроператора в стране пребывания , а не менеджером турагенства из Одессы...

очень большие сомнения что те кто продаст дороже что-то порешает. Это те же только более хитро сделанные
А на месте мы то пытались конечно решить этот вопрос с представителем тур оператора, на что тот нам ответил что сделать ничего не может и все вопросы к своему тур агенту

[22r]

очень большие сомнения что те кто продаст дороже что-то порешает. Это те же только более хитро сделанные
у

Как раз это и следует понимать-качество отдыха при равных условиях и возникновении проблем не зависит от того купили вы тур за 2000 и за 2200 -у более "жадного" турагенства

[Join Up to travel]

Уже несколько дней наблюдаю за темкой. Кого-то осуждать и оценивать ситуацию не берусь. Это долго, нудно, нужно ссылаться на закон о туризме, просить посмотреть договор и тд. Но очень хотелось бы спросить. А какова цель этого поста? Просто антиреклама с целью мести или Вам нужен совет, что нужно делать и как дальше быть?

[Петя Огурцов]

Уже несколько дней наблюдаю за тёмкой. Кого-то осуждать и оценивать ситуацию не берусь. Это долго, нудно, нужно ссылаться на закон о туризме, просить посмотреть договор и тд. Но очень хотелось бы спросить. А какова цель этого поста? Просто антиреклама с целью мести или Вам нужен совет, что нужно делать и как дальше быть?

Цель поста, как и многих других на форуме, осведомить народ о возникающих проблемах,предупредить, получить для себя информацию,услышать мнения людей.Как я и говорил ранее процесс не закончен, и продолжается,так что о мести никакой не идет речь, после драки как говориться кулаками не машут.Для уважающей себя организации эта тема должна быть стимулом к скорейшему решению вопроса. Если у вас есть дельное предложение, слушаю вас

[22r]

Уже несколько дней наблюдаю за темкой. Кого-то осуждать и оценивать ситуацию не берусь. Это долго, нудно, нужно ссылаться на закон о туризме, просить посмотреть договор и тд. Но очень хотелось бы спросить. А какова цель этого поста? Просто антиреклама с целью мести или Вам нужен совет, что нужно делать и как дальше быть?

Думаю совет не помешает...
Почему продали тур в отель который закрывается и что надо было делать находясь в Турции?
И что делать по возвращении в Одессу..?

[Чебурашечка]

Думаю совет не помешает...
Почему продали тур в отель который закрывается и что надо было делать находясь в Турции?
И что делать по возвращении в Одессу..?

поддерживаю! хочется услышать совет, особенно от турагента) а договоры везде стандартные, че их смотреть?!))

[Join Up to travel]

поддерживаю! хочется услышать совет, особенно от турагента) а договоры везде стандартные, че их смотреть?!))

Добрался до компа, всем сорри за задержку с ответом. Пока набираешь на телефоне разлогинивает.
Итак... Почему продали тур в отель, который закрывается, я ответить не могу. Я его не продавал, но раз оператор выставил его в подборе и принимающая сторона подтвердила, значит он должен был принимать гостей. На каком этапе в цепочке произошел сбой, знать должен Анекс Тур. Остановимся на том, что делать, если такое произошло.
Первое, это связаться со своим турагентом. Ему быстрее ответит представитель туроператора и услышит о проблеме. Чем сможет, тем поможет, но турагент не всесилен. Он может знать менеджемент отеля и связаться напрямую, может знать руководителей направлений операторов, но и это не гарантия, что все сразу образуется после его звонка. Цепочка формирующая турпакет длинная и в ней турагент никакого участия не принимает.
Что делать, если происходит такая ситуация, как с уважаемым Огурцовым.
В первую очередь сразу фиксировать доказательства, что вам предоставили не то, что обещали. Чем больше фото, видео и др. бумажек, тем лучше. После возвращения домой, идете к вашему турагенту и он помогает составить рекламацию и просьбу компенсировать потери от туроператора. Отправляете ее заказным письмом и ждете ответ. Обязательно в бумажном виде с мокрой печатью.
Если вас не устраивает то, что там написано, ищите толкового юриста для составления искового заявления. Отправляете оператору. Обычно помогает. Если нет, то работаете с юристом над этим вопросом дальше. Слишком уж обвинять Бумеранг в произошедшем не стоит... Они хоть и оператор, но тур вам продавали как турагент, и вмешаться в то, что происходит в Анексе, им не под силу. Единственное, что они могли для вас сделать - это составить рекламацию и отдать комиссию с тура. И уж не ругайтесь с ними совсем. Если до суда дойдет, то можете попросить их быть свидетелями. А на счет вашей параллели с магазином и производителем, тут немного другая кухня и варится она на основании закона о туризме. Турагент просто посредник, который помогает с выбором, правильно оформляет документы и саму сделку с оператором.

[Петя Огурцов]

Добрался до компа, всем сорри за задержку с ответом. Пока набираешь на телефоне разлогинивает.
Итак... Почему продали тур в отель, который закрывается, я ответить не могу. Я его не продавал, но раз оператор выставил его в подборе и принимающая сторона подтвердила, значит он должен был принимать гостей. На каком этапе в цепочке произошел сбой, знать должен Анекс Тур. Остановимся на том, что делать, если такое произошло.
Первое, это связаться со своим турагентом. Ему быстрее ответит представитель туроператора и услышит о проблеме. Чем сможет, тем поможет, но турагент не всесилен. Он может знать менеджемент отеля и связаться напрямую, может знать руководителей направлений операторов, но и это не гарантия, что все сразу образуется после его звонка. Цепочка формирующая турпакет длинная и в ней турагент никакого участия не принимает.
Что делать, если происходит такая ситуация, как с уважаемым Огурцовым.
В первую очередь сразу фиксировать доказательства, что вам предоставили не то, что обещали. Чем больше фото, видео и др. бумажек, тем лучше. После возвращения домой, идете к вашему турагенту и он помогает составить рекламацию и просьбу компенсировать потери от туроператора. Отправляете ее заказным письмом и ждете ответ. Обязательно в бумажном виде с мокрой печатью.
Если вас не устраивает то, что там написано, ищите толкового юриста для составления искового заявления. Отправляете оператору. Обычно помогает. Если нет, то работаете с юристом над этим вопросом дальше. Слишком уж обвинять Бумеранг в произошедшем не стоит... Они хоть и оператор, но тур вам продавали как турагент, и вмешаться в то, что происходит в Анексе, им не под силу. Единственное, что они могли для вас сделать - это составить рекламацию и отдать комиссию с тура. И уж не ругайтесь с ними совсем. Если до суда дойдет, то можете попросить их быть свидетелями. А на счет вашей параллели с магазином и производителем, тут немного другая кухня и варится она на основании закона о туризме. Турагент просто посредник, который помогает с выбором, правильно оформляет документы и саму сделку с оператором.

Спасибо вам за ответ,Любое мнение и точка зрения важна. Я практически со всем согласен,но есть некоторые не точности. Договор я заключал не с Анексом а с Бумерангом,где многое и прописано, того чего они не выполнили, законы я то давно почитал и полистал, и не так уж велика разница турагенства с обычной торговлей (если примитивно посмотреть) и кстати по закону турагент несет не меншую ответственность чем тур оператор это так вам как тур агенту на заметку.Вот например статьи 32, и 33 хоз кодекса об этом и говорят. Это так к примеру, есть еще много чего
Я действовал практически как вы и описали но есть ещё такой момент как человеческий фактор а именно "мне пох" "я немогу ничего сделать" и перекидывание один на другого.
Вопрос о возмещении комиссии турагенства я поднял сам но конечно они посмеялись с меня,Это одна из причин появления поста, так как если б они подсобили с анексом и вернули свою комиссию меня бы это вполне устроило ( размер компенсации) и вопрос был бы уже закрыт.
Да и наверное самое главное Нет Просто Элементарного человеческого подхода, любой вопрос можно решить с обоюдным удовлетворением

[Join Up to travel]

Юрист Вам более подробно объяснит). Не хочу копаться в законах, кидать ссылки и прецеденты в судах). Если кратко, то ваша параллель с магазином и производителем не совсем верна). Вернее будет это описать, как продавец-консультант обувного (к примеру) магазина, который получает процент от продаж, продал вам пару некачественной обуви. Турпродукт предоставляют перевозчики, принимающая сторона и гостиницы, оператор их компанует и выставляет на продажу, как турпакет, а турагентство консультирует и оформляет сделку с оператором.

[Петя Огурцов]

Юрист Вам более подробно объяснит). Не хочу копаться в законах, кидать ссылки и прецеденты в судах). Если кратко, то ваша параллель с магазином и производителем не совсем верна). Вернее будет это описать, как продавец-консультант обувного (к примеру) магазина, который получает процент от продаж, продал вам пару некачественной обуви. Турпродукт предоставляют перевозчики, принимающая сторона и гостиницы, оператор их компанует и выставляет на продажу, как турпакет, а турагентство консультирует и оформляет сделку с оператором.

а как насчет договора с тур агенством?права и обязанности, выходит не совсем консультант)

[Join Up to travel]

Вы, когда страховку у страхового агента покупаете, выплаты тоже у него требуете или у страховой компании)? С кем будете судится, если не будут оплачивать страховой случай)? Там агенты страховые, тут туристические. Такая ассоциация подойдёт ?

[Петя Огурцов]

Вы, когда страховку у страхового агента покупаете, выплаты тоже у него требуете или у страховой компании)? С кем будете судится, если не будут оплачивать страховой случай)? Там агенты страховые, тут туристические. Такая ассоциация подойдёт ?

так я и не требую выплату у менеджера лично а у компании туристической

[Join Up to travel]

В данном случае, Бумеранг -это агентство. Компания-это Анекс Тур.

[Петя Огурцов]

В данном случае, Бумеранг -это агентство. Компания-это Анекс Тур.

О туризме
Статья 32. Гражданско-правовая и другие виды ответственности субъектов туристической деятельности

За ненадлежащее исполнение своих обязательств туроператор, турагент, другие субъекты туристической деятельности несут имущественную и иную ответственность, определенную в договоре в соответствии с действующим законодательством.

Размер имущественной ответственности туроператора, турагента или другого субъекта туристической деятельности не может превышать фактически нанесенных заказчику убытков по их вине.

Споры имущественного характера между субъектами туристической деятельности и потребителями туристических услуг решаются в установленном порядке с соблюдением требований настоящего Закона.

За нарушение установленных законодательными актами правил осуществления хозяйственной деятельности к субъектам хозяйствования

органы государственной власти и органы местного самоуправления в соответствии со своими полномочиями и в порядке, установленном законом, применяют меры организационно-правового или имущественного характера, направленные на прекращение субъектом правонарушения и ликвидацию его последствий.

Статья 33. Возмещение вреда, причиненного нарушением законодательства в области туристической деятельности

Субъект туристической деятельности, который нарушил законодательство в области туристической деятельности при предоставлении туристической услуги, нанесший ущерб, обязан возместить туристу убытки в полном объеме, если договором или законом не предусмотрено возмещение в меньшем или большем размере.

Причиненный туристу моральный вред, которым нарушены его законные права, возмещается субъектом туристической деятельности в порядке, установленном законом.

Субъектам туристической деятельности, которым причинен вред юридическими или физическими лицами в результате нарушения законодательства в области туризма, убытки возмещаются в соответствии с законом.


[Петя Огурцов]

заметьте это скажем так основа основ, есть еше много законодательных актов об ответственности именно тур агента,

[Join Up to travel]

Хорошо. Что, по вашему, не выполнил, согласно договора, турагент Бумеранг Тур? Они неверно оформили документы и вас не пустили на рейс, украли ваши деньги и не оплатили оператору или пустили их в оборот, положили под проценты в банк и неуспели оплатить? Турагентство несёт ответственность за свою часть, а оператор за свою. Понятно, что вы хотите спросить с того, кому отдали деньги. Но так не выйдет. Есть договорные отношения и есть законы. Вам нужно взять хорошего юриста, который вам все объяснит. Желательно с опытом в делах о туризме. Я написал все, что знаю в этой сфере. Вести споры не вижу смысла. Искренне надеюсь, что вам удасться получить желаемую компенсацию испорченного отдыха. Удачи вам!

[Петя Огурцов]

Хорошо. Что, по вашему, не выполнил, согласно договора, турагент Бумеранг Тур? Они неверно оформили документы и вас не пустили на рейс, украли ваши деньги и не оплатили оператору или пустили их в оборот, положили под проценты в банк и неуспели оплатить? Турагентство несёт ответственность за свою часть, а оператор за свою. Понятно, что вы хотите спросить с того, кому отдали деньги. Но так не выйдет. Есть договорные отношения и есть законы. Вам нужно взять хорошего юриста, который вам все объяснит. Желательно с опытом в делах о туризме. Я написал все, что знаю в этой сфере. Вести споры не вижу смысла. Искренне надеюсь, что вам удасться получить желаемую компенсацию испорченного отдыха. Удачи вам!

Вы сильно утрируете и раздражаитесь на приведенную писанную истину. В договоре который заключен с тур агенством есть раздел обязанности тур агента. Многие из которых небыли выполнены.

[Чебурашечка]

Добрался до компа, всем сорри за задержку с ответом. Пока набираешь на телефоне разлогинивает.
Итак... Почему продали тур в отель, который закрывается, я ответить не могу. Я его не продавал, но раз оператор выставил его в подборе и принимающая сторона подтвердила, значит он должен был принимать гостей. На каком этапе в цепочке произошел сбой, знать должен Анекс Тур. Остановимся на том, что делать, если такое произошло.
Первое, это связаться со своим турагентом. Ему быстрее ответит представитель туроператора и услышит о проблеме. Чем сможет, тем поможет, но турагент не всесилен. Он может знать менеджемент отеля и связаться напрямую, может знать руководителей направлений операторов, но и это не гарантия, что все сразу образуется после его звонка. Цепочка формирующая турпакет длинная и в ней турагент никакого участия не принимает.
Что делать, если происходит такая ситуация, как с уважаемым Огурцовым.
В первую очередь сразу фиксировать доказательства, что вам предоставили не то, что обещали. Чем больше фото, видео и др. бумажек, тем лучше. После возвращения домой, идете к вашему турагенту и он помогает составить рекламацию и просьбу компенсировать потери от туроператора. Отправляете ее заказным письмом и ждете ответ. Обязательно в бумажном виде с мокрой печатью.
Если вас не устраивает то, что там написано, ищите толкового юриста для составления искового заявления. Отправляете оператору. Обычно помогает. Если нет, то работаете с юристом над этим вопросом дальше. Слишком уж обвинять Бумеранг в произошедшем не стоит... Они хоть и оператор, но тур вам продавали как турагент, и вмешаться в то, что происходит в Анексе, им не под силу. Единственное, что они могли для вас сделать - это составить рекламацию и отдать комиссию с тура. И уж не ругайтесь с ними совсем. Если до суда дойдет, то можете попросить их быть свидетелями. А на счет вашей параллели с магазином и производителем, тут немного другая кухня и варится она на основании закона о туризме. Турагент просто посредник, который помогает с выбором, правильно оформляет документы и саму сделку с оператором.

Хорошо. Что, по вашему, не выполнил, согласно договора, турагент Бумеранг Тур? Они неверно оформили документы и вас не пустили на рейс, украли ваши деньги и не оплатили оператору или пустили их в оборот, положили под проценты в банк и неуспели оплатить? Турагентство несёт ответственность за свою часть, а оператор за свою. Понятно, что вы хотите спросить с того, кому отдали деньги. Но так не выйдет. Есть договорные отношения и есть законы. Вам нужно взять хорошего юриста, который вам все объяснит. Желательно с опытом в делах о туризме. Я написал все, что знаю в этой сфере. Вести споры не вижу смысла. Искренне надеюсь, что вам удасться получить желаемую компенсацию испорченного отдыха. Удачи вам!

Вы сами сказали (и хорошо ж сказали)) о том что МОГЛО сделать для туриста турагентство,но очевидно не сделало,иначе не было бы ни этой темы, ни ответа от Бумеранга такого содержания:

Цитата Сообщение от Pilotik Посмотреть сообщение
В соседней теме идёт речь про ВАШЕ наплевательское отношение к купившим у ВАС тур !!!!!!! http://forumodua.com/showthread.php?t=2956989
фи...
Хотелось бы услышатъ объяснение ((
2
Цитата Сообщение от Alena007 Посмотреть сообщение
фи...
Хотелось бы услышатъ объяснение ((
Доброе утро.

Вы у туристов спросите. Они там так красиво пишут, только они забыли что туристические агенства не управляют погодой, не имеют своих самолётов и отелей, а ещё спросите о стоимости тура который они приобрели ( цена тура складывается: перелёт+страховка+трансфер+проживание+питание и всё это за семью из трёх человек). Свою работу как агенство мы выполняли и выполняем, их никто не бросил, помогали решить проблемы на всех этапах их отдыха, и сейчас их ведём.

С ув. Бумеранг Тур.