VEGA

[GZ]

Из н-дцатого звонка в Вегу всплыло следующее. У них там какая-то общая проблема с ЦСС. Я об этой проблеме заметил около недели назад, но так как интернет есть (как оказалось с заниженной скоростью!!!) то не придал особого значения. Говорят что чинят. В итоге оказалось, что моя скорость гораздо ниже, чем по пакету и скорей всего это уже продолжается давно! И чинят это все они не один день. Советую всем абонентам ЦСС проверить свою скорость!!!!

Аналогично... Вега-ЦСС - при 1,5 мбит (в среднем было 168кбайт) теперь 40 кбайт по вечерам. Звонил - сказали в течении двух недель сдвинут какие-то там сдвиги
Одна неделя уже прошла а воз и ныне там. Посмотрим.

Кстати, с проблемой можно справиться многопотоковой закачкой. (собственно в службе поддержки мне это и посоветовали)

[Дария]

...собственно в службе поддержки мне это и посоветовали...

повезло - с Вами разговаривали !!! А у нас в четверг вечером пропало соединение, часа через 4 решили позвонить. После длительных переключений служба техподдержки сообщила, что снова на кого-то переключит (видно, это не входит в их компетенцию..). Послушав 14 !! минут историю о том, что мой звонок дуже важливий для компании Вега и поняв, что отвечать мне не собираются, я начала набирать снова. Опять переключения друг на друга!!!!! Наконец попала на девушку оператора опять же техподдержки. И тут я лоханулась. Дело в том, что я выбирала цифру 2 - для ответов на русском языке, а она мне отвечала на украинском, я ее сдуру и спрашиваю-почему так. Что позволило ей радостно мне сообщить, что это я такая неправильная и быстренько повесить трубку. Озверев, я начала сначала. Оператора техподдержки, этого смельчака, который все же взял трубку я сразу нокаутировала сообщением о том, что наш разговор записывается на диктофон. Подействовало!! Меня перестали заставлять слушать музыку. Он грустным голосом сообщил, что у них технические проблемы и они будут устранены только на следующий день. Почему ж надо было больше получаса морочить мне голову, если можно было сказать об этом сразу? Некрасиво. Поменяю провайдера если так и дальше будет

[GZ]

повезло - с Вами разговаривали !!!

Я тоже был удивлен - надо сказать что мне они сами перезванивали из Киева, просили пинговать делать трасеринг и отсылать им отчёты. После чего перезвонили и сказали то что я вам сказал.
Лучше всего писать электронные письма в службу поддержки, они по-моему больше действовали чем звонки (те же ожидания на линии о которых вы говорили)

[Паноптикум]

По логике для новых, а было бы для старых ка кто за 10гр разницы и особого понта нет идти стоять в очередях для писанины заявления)

ну у меня ссобвссстнно есть персональный код,я так понячла ( если меня в ЦО не обманули ) пакеты могу менять по паролю с телефона?

[Soxo]

ну у меня ссобвссстнно есть персональный код,я так понячла ( если меня в ЦО не обманули ) пакеты могу менять по паролю с телефона?

)) По логике как бы правы, на деле как говорится " без бумажки" тобишь собственаручной росписи ничо не меняют.
Разве что по коду остаток на счету можно узнать.

[Дария]

Лучше всего писать электронные письма в службу поддержки, они по-моему больше действовали чем звонки (те же ожидания на линии о которых вы говорили)

Электронные письма доходят в том случае, когда есть соединение))) Конечно, можно жаловаться уже после, но именно в тот злополучный день мне очень нужно было узнать, когда все заработает..
Кстати, теперь реально буду записывать на диктофон все свои переговоры с "службой поддержки". Потому что когда я об этом предупредила - и оператор четко представился, и на вопрос ответил, и музыку включать перестал

[shmargen]

насмешили
у них самих все записывается и без вас с вашим диктофоном что не явлется даже доказательством в суде

[Mrburger]

Скорость смедиа портала упала .... до 3 кб/с!!!!!!

[Telecom]

повезло - с Вами разговаривали !!! А у нас в четверг вечером пропало соединение, часа через 4 решили позвонить. После длительных переключений служба техподдержки сообщила, что снова на кого-то переключит (видно, это не входит в их компетенцию..). Послушав 14 !! минут историю о том, что мой звонок дуже важливий для компании Вега и поняв, что отвечать мне не собираются, я начала набирать снова. Опять переключения друг на друга!!!!! Наконец попала на девушку оператора опять же техподдержки. И тут я лоханулась. Дело в том, что я выбирала цифру 2 - для ответов на русском языке, а она мне отвечала на украинском, я ее сдуру и спрашиваю-почему так. Что позволило ей радостно мне сообщить, что это я такая неправильная и быстренько повесить трубку. Озверев, я начала сначала. Оператора техподдержки, этого смельчака, который все же взял трубку я сразу нокаутировала сообщением о том, что наш разговор записывается на диктофон. Подействовало!! Меня перестали заставлять слушать музыку. Он грустным голосом сообщил, что у них технические проблемы и они будут устранены только на следующий день. Почему ж надо было больше получаса морочить мне голову, если можно было сказать об этом сразу? Некрасиво. Поменяю провайдера если так и дальше будет

Уважаемая Дария!
Мы понимаем, как неприятно сталкиваться с некачественным обслуживанием и работаем над повышением уровня квалификации наших сотрудников. Будем благодарны всем, кто считает, что консультация была предоставлена некачественно, за предоставление информации об операторе. Сообщите, пожалуйста, мне в ЛС: когда Вы звонили, куда, с какого номера, а также номер оператора по возможности. Мы прослушаем разговоры, которые у нас, действительно, записываются. Что же касается переключений на другого оператора, это делается специально – не все специалисты обладают одинаковыми компетенциями, и Вас переключают на того, кто лучше разбирается в вопросе.

[Паноптикум]

)) По логике как бы правы, на деле как говорится " без бумажки" тобишь собственаручной росписи ничо не меняют.
Разве что по коду остаток на счету можно узнать.

по коду ?? для этого существует адж 2 автоотвечика на 344550 и 147 и далее жмем 22

[GZ]

Уважаемая Дария!
Мы понимаем, как неприятно сталкиваться с некачественным обслуживанием и работаем над повышением уровня квалификации наших сотрудников. Будем благодарны всем, кто считает, что консультация была предоставлена некачественно, за предоставление информации об операторе. Сообщите, пожалуйста, мне в ЛС: когда Вы звонили, куда, с какого номера, а также номер оператора по возможности. Мы прослушаем разговоры, которые у нас, действительно, записываются. Что же касается переключений на другого оператора, это делается специально – не все специалисты обладают одинаковыми компетенциями, и Вас переключают на того, кто лучше разбирается в вопросе.

Telecom, я так понимаю вы из Веги ? Скажите когда вы реально исправите все свои неполадки или что там у вас и скорость будет равняться 167 кбайт/с а не 30-40 которые я наблюдаю ежедневно ??? Меня лично это очень раздражает. Или время менять провайдера ?

[Дария]

Что же касается переключений на другого оператора, это делается специально – не все специалисты обладают одинаковыми компетенциями, и Вас переключают на того, кто лучше разбирается в вопросе.

Уважаемый Telecom!!
Ваш ответ - прямо классика по инструкциям Д. Карнеги. Снимаю перед Вами шляпу. По существу: я не против переключений на Специалистов, но...что же это за узкая специализация, если ждать в общей сложности пришлось реально больше получаса. Всю информацию напишу Вам в личку, надеюсь - в следующий раз ваши Специалисты будут поприветливее

[shmargen]

2 Дария
уже представляю как ваш логин и айпишник находится у каждого оператора техпидримки в инструкции либо на стене трафаретом под директивой "розмовляты поважно"

[Дария]

Смейтесь, смейтесь
Безусловно, не будет находиться...Просто мне не нравится, когда мне хамят за мои же деньги. Но !! сегодня все грамотные и перед тем, как определиться с провайдером читают отзывы в интернете. Поэтому операторы данной компании такой работой в условиях кризиса вряд ли добавят ей баллов. А сказали бы сразу:" нет у вас соединения и до завтра не ждите", не слушала бы я это тру-ля-ля бесконечное - и не было б проблемы.
А с Вами - "розмовляют поважно" ?? Платиновый клиент?

[shmargen]

нуна голосовалку
А с Вами - "розмовляют поважно" ??
И заград. отряд по отстрелу заранее выложенных номеров и имен операторов что не удовлетворили платиновых клиентов.
А если по теме Дария,то у меня все работает даже без прослушивания транса при звонке в Вегу. И я даже не серебрянный, какой там платиновый

[Дария]

И скорость хорошая??

[Inviz]

И скорость хорошая??

У меня скорость хорошая. Или Вы думаете, что это такая редкость?

[Мистер Бендер]

Блин, когда ЦСС/Телси (как их еще там) были отдельно от Веги - лагов не было в течении 2-х лет, стабильная скорость и зимой и летом. Только стали вводить нововведения и на-тебе... С 10 октября решали трабл с падением скорости в 4 раза и на протяжении двух недель, потом позвонили и попросили проверить - да, заработало и все летало просто великолепно... три дня. Теперь опять лажа...
Вместо 250КБ/с имею 125, в лучшем случае 140. Страницы браузеров приходится "обновлять" стартуют со второго раза (FF, Opera, GC).
Ну куда это годиться? Ведь все было так здорово?

[Мистер Бендер]

Аналогично... Вега-ЦСС - при 1,5 мбит (в среднем было 168кбайт) теперь 40 кбайт по вечерам. Звонил - сказали в течении двух недель сдвинут какие-то там сдвиги
Одна неделя уже прошла а воз и ныне там. Посмотрим.

Кстати, с проблемой можно справиться многопотоковой закачкой. (собственно в службе поддержки мне это и посоветовали)

может они нам модемы переставляют ? вы звоните - вам ставят хороший, я звоню - от вас снимают и мне переставляют

[Inviz]

Мистер Бендер 137Mb/s и вы ещё жалуетесь ))))
Аплоад, кстати, совершенно нормальный для АДСЛ.