Помогите советом по поводу СТО Маршал

добрый день, очень большая просьба помочь советом и поддержать. Думается, что мы не одни пострадали от работы СТО Маршал, есть еще много недовольных.
Может быть юристы помогут?
Вот наша история: в 20 числах декабря 2010 года, обратились на СТО Маршал по поводу ремонта машины. Со слов мастера для ремонта необходимо заменить комплект сцепления. На СТО предложили деталь на 600 грн дороже его стоимости в магазинах рынка Успех. Мы приобрели данный комплект на авторынке Успех, где нам выдали чек и сертификат качества на деталь.. Вернувшись на СТО Маршал, сдали машину, написали заявление о сдачи машины для ремонта и залог в размере 520 грн. Квитанцию на эту сумму нам не выдали, мотивируя тем, что это только залог, чек выдадут, когда будет полная оплата за работу, нам перезвонят когда можно забрать машину.
27 декабря 2010 позвонили с СТО и сообщили, что машина отремонтирована и необходимо доплатить еще 852 грн.
27 декабря в 17.00, после работы, приехали на СТО и оплатил еще к сумме залога в 520 грн, 852 грн за снятие и замену сцепления и 24 грн 90 коп за технологическую мойку, о которой никто не предупредил, вспешке выдали акт проделанных работ, так как СТО закрывается в 18.00. Забрали машину с СТО. Проехав меньше 5 км и не доехав домой, машина заглохла. Дотолкали ее до платной стоянки, где и оставили.
Так как СТО работает до 18.00 никто при звонке на СТО не ответил.
Приехав домой и просмотрев бумаги выданные СТО обнаружил, что сумма в 520 грн не внесена в акт проделанных работ.ы.
28 декабря трижды звонили на СТО и просили вызвать эвакуатор, чтобы выяснить причину поломки, по телефону ответили, что перезвонят в течении дня, ждали звонка до вечера – никто не перезвонил.До 3 января СТО было закрыто в связи с праздниками.
3 января в 9.00 был на СТО, обьяснил ситуацию о машине., обещали эвакуатор на 04.01.11
4 января машину забрали эвакуатором со стоянки на СТО, обещали разобраться.
10 января вновь были на СТО, так как никто не перезвонил, а на мои звонки толком обьяснить ничего не смогли. При разговоре с администратором, попросили решить проблему с рукводством, на что нам ответили «вы испортили деталь, так как вы не умеете ездить», в ответ мы просили выполнить гарантийные обязательства о работе , учитывая выданные документы : «Акт выполненных работ», где написано «гарантийные обязательства на выполненные работы и установленные запчасти, утверждаются гарантийным талоном ( обратная сторона акта выполненных работ» (обратная сторона нашего акта чистая….)обещали разобраться и перезвонить.
17 января приехал на СТО и попроил сделать экспертизу сгоревшей детали, на что мне ответили : «хорошо, вызовем», попросили перезвонить к концу недели.
22 января не дождавшись звонка, вновь приехал на СТО. Без моего ведома и разрешения был снят комплект сцепления., на вопрос где комплект сцепления, последовал ответ, что забрал эксперт, вызванный из Фольцваген центра.
24 января вновь был на СТО. При вопросе, что с машиной и деталью администрация ответила, что проводится экспертиза, но фамилию эксперта и где проводится экспертиза, без моего ведома, выяснить не удалось. В этот же день поехали в Фольцваген центр, выяснить проводится ли экспертиза и кем. Администрация Фольцваген центра в недоумении, просмотрев свои бумаги ответила, что к ним по такому поводу никто не обращался. Вновь приехав на СТО Маршал, потребовал выполнения гарантийных обязательств ремонта, на что ответили, что машина в работе, ее делают.
4 февраля были на СТО машина стоит разобранная возле СТО, на вопрос почему не ремонтируется машина, ответ – занят подьемник., освободится подьемник возьмем вашу машину и обещали перезвонить.
7 февраля вновь был на СТО и просил вернуть всю сумму и деталь.Обещали решить вопрос в течении двух дней.

P.S уплачены деньги за работу, куплена новая запчасть(которая по их вине сгорела), машина стоит......
Очень прошу посоветуйте, что дальше делать, и как забрать НАШИ деньги и НОВУЮ запчасть(при разговоре, деньги не возвращают) ???
писали в теме созданной Маршалом "отзывы и предложения", посыпалось очень много отрицательных отзывав, Маршал естественно тему свою закрыл.
[URL="https://forumodua.com/showthread.php?t=352509&page=6"]https://forumodua.com/showthread.php?t=352509&page=6[/URL]

хахаха)
вот вам и реклама крутого СТО
приезжал туда на диагностику, не подключились

Ну что представители СТО Маршал, где Ваши комментарии ???
Очень интересно, что Вы можете посоветовать человеку по данному поводу !

[QUOTE=Humanoid;18020191]Ну что представители СТО Маршал, где Ваши комментарии ???
Очень интересно, что Вы можете посоветовать человеку по данному поводу ![/QUOTE]

Вы не догадываетесь что представители СТО Маршал могут и не знать про данную тему?
Вы им отсылали запрос? Может давали ссылку на данную тему?
Да и они имеют полное право не отвечать на поставленные здесь вопросы.
Это форум, а не следственный отдел.

вчера 11 февраля позвонили и сказали, что можно забирать машину. Сегодня приехав на СТО на улице нас ждал сотрудник СТО с актом приема передачи транспортного средства и попросил пройти и осмотреть стоящую возле СТО машину. При осмотре - машина разобрана, детали и запчасти от машины в багажнике. Сотрудник отдал ключи и документы на машину и молча ушел. МЫ ОБАЛДЕЛИ,,,,,,,,,
Очень надеюсь что благодаря форуму, владелец СТО узнает о непорядочности, некомпетентности своих сотрудников.
Машину отбуксировали на другое СТО, где сразу же определили причину поломки сцепления.

[QUOTE=Кац;18073738]Вы не догадываетесь что представители СТО Маршал могут и не знать про данную тему?
Вы им отсылали запрос? Может давали ссылку на данную тему?
Да и они имеют полное право не отвечать на поставленные здесь вопросы.
Это форум, а не следственный отдел.[/QUOTE]

все сотрудники СТО в курсе, что я писала в их теме, и, естественно, после того как написали в их теме, посыпались упреки, что мы обливаем их грязью, но грязи там нет, есть только реальные вопросы, а вот ссылку некуда давать, тему свои они закрыли.

А может и публике огласите причину? Ну очень интересно, из за чего столько движений... А с кем кроме приемщика вообще разговаривали? Откровенно говоря, покупая дешевую запчасть, необходимо учитывать и стоимость работы по ее замене! Глупо экономить 600грн. при стоимости работы в 820+500грн. Во вы и попали... А если бы СТО Маршал поставило свою запчасть, тогда уже можно было бы им обоснованно выставлять претензии. А так сейчас крайнего не найти, то ли это СТО накосячило, то ли комплект сцепления дефективный. Да и, не знаю как у Маршала, но на других СТО при установке запчастей хозяина машины, требуют бумагу об этом подписать, что бы в случае чего, СТО могло свой зад прикрыть. Удачного ремонта!
Кстати, мне смс от Маршала прекратили присылать, спасибо администрации, учли мою просьбу!

причину огласим тогда, когда будет акт на руках, чтоб было на что сослаться. Запчасть стоила на Успехе 1240 грн, и за работу невыполненную 900 грн уплатили, 520 грн с огромным трудом вернули.Сертификат на запчасть была предоставлена.
итого: СТО Маршал должно нам 900 грн, за невыполненную работу и деталь, сгоревшую по их вине

Еще раз задам вопрос: огласите причину поломки вновь установленного комплекта сцепления!

[QUOTE=Nemesis;18087804]А может и публике огласите причину? Ну очень интересно, из за чего столько движений... А с кем кроме приемщика вообще разговаривали? [B]Откровенно говоря, покупая дешевую запчасть, необходимо учитывать и стоимость работы по ее замене! Глупо экономить 600грн. при стоимости работы в 820+500грн. Во вы и попали... А если бы СТО Маршал поставило свою запчасть, тогда уже можно было бы им обоснованно выставлять претензии.[/B] А так сейчас крайнего не найти, то ли это СТО накосячило, то ли комплект сцепления дефективный. Да и, не знаю как у Маршала, но на других СТО при установке запчастей хозяина машины, требуют бумагу об этом подписать, что бы в случае чего, СТО могло свой зад прикрыть. Удачного ремонта!
Кстати, мне смс от Маршала прекратили присылать, спасибо администрации, учли мою просьбу![/QUOTE]

А с чего Вы взяли, что это дешевая запчасть?
Чтобы СТО Маршал было уверено в своей правоте, то пригласило бы реальных экспертов, а не вешало лапшу на уши. А тут явняй косяк. Причем возникает мысль, что деталь не была заменена, а просто подкручено и типа подстроено. А в результате новая запчасть успешно уехала на другой машине. Я всегда не доверял этому чудо-Сто, а теперь даже на мойку туда ни ногой. И это не первый отзыв такого плана на этом форуме. Так что думаю хозяевам СТО было бы не плохо узнать о данной репутации, которую сложили о их Сто их же администраторы. Вот только каким бы образом узнать им об этом?

А вобще не мешало бы посетить общество защиты прав потребителя с бумажками, которые Вам дали эти красавцы. Думаю, что после этого и хозяева были бы в курсе.

[QUOTE=avemutter;18086268]вчера 11 февраля позвонили и сказали, что можно забирать машину. Сегодня приехав на СТО на улице нас ждал сотрудник СТО с актом приема передачи транспортного средства и попросил пройти и осмотреть стоящую возле СТО машину. При осмотре - машина разобрана, детали и запчасти от машины в багажнике. Сотрудник отдал ключи и документы на машину и молча ушел. МЫ ОБАЛДЕЛИ,,,,,,,,,
Очень надеюсь что благодаря форуму, владелец СТО узнает о непорядочности, некомпетентности своих сотрудников.
Машину отбуксировали на другое СТО, где сразу же определили причину поломки сцепления.[/QUOTE]
Для начала, все эту ситуацию излагаите на бумаге, и вместе с копиями чеков относите на Канатную,83 Отдел защиты прав потребителей. Для того , что бы "насолить" еще более, пишите заяву в налоговую района по месту нахождения СТО, о том , что вами был произведен расчет в наличной форме а чек выдан не был и по вашему мнению это укрывательство налогов. Защита прав потребителей Вам ответит письменно, а после получения ответа можно действовать далее.

спасибо всем откликнувшимся в теме и в личных сообщениях

Чем закончился эпизод?

Ну если отнесли на Канатную, значит есть акт экспертизы, может и нам его содержание огласите?
А мне опять спам от Маршала полился....

[QUOTE=avemutter;18009217]добрый день, очень большая просьба помочь советом и поддержать. Думается, что мы не одни пострадали от работы СТО Маршал, есть еще много недовольных.
Может быть юристы помогут?
Вот наша история: в 20 числах декабря 2010 года, обратились на СТО Маршал по поводу ремонта машины. Со слов мастера для ремонта необходимо заменить комплект сцепления. На СТО предложили деталь на 600 грн дороже его стоимости в магазинах рынка Успех. Мы приобрели данный комплект на авторынке Успех, где нам выдали чек и сертификат качества на деталь.. Вернувшись на СТО Маршал, сдали машину, написали заявление о сдачи машины для ремонта и залог в размере 520 грн. Квитанцию на эту сумму нам не выдали, мотивируя тем, что это только залог, чек выдадут, когда будет полная оплата за работу, нам перезвонят когда можно забрать машину.
27 декабря 2010 позвонили с СТО и сообщили, что машина отремонтирована и необходимо доплатить еще 852 грн.
27 декабря в 17.00, после работы, приехали на СТО и оплатил еще к сумме залога в 520 грн, 852 грн за снятие и замену сцепления и 24 грн 90 коп за технологическую мойку, о которой никто не предупредил, вспешке выдали акт проделанных работ, так как СТО закрывается в 18.00. Забрали машину с СТО. Проехав меньше 5 км и не доехав домой, машина заглохла. Дотолкали ее до платной стоянки, где и оставили.
Так как СТО работает до 18.00 никто при звонке на СТО не ответил.
Приехав домой и просмотрев бумаги выданные СТО обнаружил, что сумма в 520 грн не внесена в акт проделанных работ.ы.
28 декабря трижды звонили на СТО и просили вызвать эвакуатор, чтобы выяснить причину поломки, по телефону ответили, что перезвонят в течении дня, ждали звонка до вечера – никто не перезвонил.До 3 января СТО было закрыто в связи с праздниками.
3 января в 9.00 был на СТО, обьяснил ситуацию о машине., обещали эвакуатор на 04.01.11
4 января машину забрали эвакуатором со стоянки на СТО, обещали разобраться.
10 января вновь были на СТО, так как никто не перезвонил, а на мои звонки толком обьяснить ничего не смогли. При разговоре с администратором, попросили решить проблему с рукводством, на что нам ответили «вы испортили деталь, так как вы не умеете ездить», в ответ мы просили выполнить гарантийные обязательства о работе , учитывая выданные документы : «Акт выполненных работ», где написано «гарантийные обязательства на выполненные работы и установленные запчасти, утверждаются гарантийным талоном ( обратная сторона акта выполненных работ» (обратная сторона нашего акта чистая….)обещали разобраться и перезвонить.
17 января приехал на СТО и попроил сделать экспертизу сгоревшей детали, на что мне ответили : «хорошо, вызовем», попросили перезвонить к концу недели.
22 января не дождавшись звонка, вновь приехал на СТО. Без моего ведома и разрешения был снят комплект сцепления., на вопрос где комплект сцепления, последовал ответ, что забрал эксперт, вызванный из Фольцваген центра.
24 января вновь был на СТО. При вопросе, что с машиной и деталью администрация ответила, что проводится экспертиза, но фамилию эксперта и где проводится экспертиза, без моего ведома, выяснить не удалось. В этот же день поехали в Фольцваген центр, выяснить проводится ли экспертиза и кем. Администрация Фольцваген центра в недоумении, просмотрев свои бумаги ответила, что к ним по такому поводу никто не обращался. Вновь приехав на СТО Маршал, потребовал выполнения гарантийных обязательств ремонта, на что ответили, что машина в работе, ее делают.
4 февраля были на СТО машина стоит разобранная возле СТО, на вопрос почему не ремонтируется машина, ответ – занят подьемник., освободится подьемник возьмем вашу машину и обещали перезвонить.
7 февраля вновь был на СТО и просил вернуть всю сумму и деталь.Обещали решить вопрос в течении двух дней.

P.S уплачены деньги за работу, куплена новая запчасть(которая по их вине сгорела), машина стоит......
Очень прошу посоветуйте, что дальше делать, и как забрать НАШИ деньги и НОВУЮ запчасть(при разговоре, деньги не возвращают) ???
писали в теме созданной Маршалом "отзывы и предложения", посыпалось очень много отрицательных отзывав, Маршал естественно тему свою закрыл.
[URL="https://forumodua.com/showthread.php?t=352509&page=6"]https://forumodua.com/showthread.php?t=352509&page=6[/URL][/QUOTE]
Добрый день!
Уважаемая avemutter!
Хотим внести ясность и закончить обмывание данной проблемы.
Ваш супруг обратился на СТО «ТСК Маршал» с просьбой провести замену комплекта сцепления. Подчеркиваем, не мастер СТО рекомендовал провести замену сцепления, а непосредственно Ваш супруг приехал именно на эти работы, что указано им собственноручно в заявке на предоставление услуг.
Действительно, к-т сцепления Ваш супруг отказался приобретать в нашем магазине и непосредственно сам занялся поиском и приобретением данных запасных частей. Предоставленный им для замены к-т сцепления не соответствовал данной модели автомобиля. Несмотря на то, что владелец был предупрежден о возможных последствиях данного ремонта (о чем свидетельствует его подпись в акте проверке технического состояния а/м), он настоял на замене предоставленного им сцепления. Результат всем известен – владелец вернулся на СТО с полностью изношенным ведомым диском сцепления. Дословно цитируем акт – «данный дефект свидетельствует о том, что нажимной диск не соответствует данной модели автомобиля».
О желании провести экспертизу Ваш супруг заявил нам сразу же после проведенной диагностики (демонтажа к-та сцепления). Согласно действующего законодательства, экспертиза проводится по требованию любой из заинтересованных сторон. Ввиду того, что специалистами сервиса была выявлена причина неисправности автомобиля, организацией проведением данной экспертизы по своему желанию выступил Ваш супруг (так как он не был согласен с выводами сервиса, изложенными в акте проверке техсостояния автомобиля). Несмотря на неоднократные попытки связаться после этого с Вашим супругом (он не отвечал на телефонные звонки), мы не обладали информацией о дате и времени проведения экспертизы. К-т сцепления все это время находился на СТО. В течении всего этого времени, Вы, не обладая действительной информацией о данном вопросе стали поливать грязью на форуме СТО Маршал.
Р.S.
Дальнейшее описание данного вопроса считаем нецелесообразным.
Если есть у Вас такая возможность, изложите на форуме «истинную» причину поломки автомобиля.
Также уверяю Вас, что мы готовы даже сейчас рассмотреть любые обоснованные доводы проведенной экспертизы и если по выявленным результатам будет выявлена вина СТО, Вам в полном объеме вернут затраченные средства.

С уважением,
Администрация ООО "ТСК Маршал"

что за бред, диагностика не проводилась,машину исправили на другом СТО на следующий же день, машина работает с таким же сцеплением, какое запороли вы, причину поломки надо было выяснить, прокуратору на вас и налоговую надо, а мы вас пожалели.
а деньги вернуть за безграммотность неквалифицированных работников необходимо,
когда вы выперли нас с СТО с нерешенной проблемой, непроделанной работой, вы почему то быстро дозвонились. не противоречьте сами себе. Если вы были правы темы свои не закрывали, и на счет грязи: если бы поливала вас грязью, уверяю - не отмылись бы.
еще раз напишу: машину сделали за сутки на другом СТО и машина работает отлично.

Тоже вот интересен ответ на несколько вопросов
1.Если у Вас на СТО работают специалисты,то как они могли поставить запчасть,которая не соответствовала данной модели автомобиля(а если бы именно по этой причине,судя из Ваших же выводов) произошел случай с летальным исходом???Как Вы вообще допустили постановку данного ремонтного узла,если он не соответствовал данной модели,да пусть хозяин хоть лбом бьется-ВЫ НЕ ИМЕЛИ ПРАВА ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!!
2.Что за экспертиза,которая делается без уведомления клиента,и согласования обоих сторон???
3.Как такую экспертизу можно признать действительной,если Вы(в смысле СТО) отдаете эту экспертизу на выявление дефекта запчасти без уведомления клиента,и как понимается ранее,не на авторизованый сервис диллерского центра?
4.У Вас ко всем клиентам такое милое отношение,пунктуальность,и желание помочь,или существуют какие-то подводные камни именно к этим клиентам,что им так повезло???
Дайте пожалуйста,если можно развернутые ответы на данные вопросы,и если можно в эфир скан-копию авторизированного СТО,которое проводило данную экспертизу,буду премного благодарен,так как друзья рекомендовали Вас в качестве хороших, и не дорогих мастеров по покраске кузова,особенно мерседесов Вито,а тут такое наговаривают........наверное это все злые языки или засланные конкуренты!!!

[QUOTE=конфискат;19033230]друзья рекомендовали Вас в качестве хороших, и не дорогих мастеров по покраске кузова,особенно мерседесов Вито,а тут такое наговаривают........наверное это все злые языки или засланные конкуренты!!![/QUOTE]
Был у меня клиент-француз, которому на Маршале отремонтировали и покрасили Опель Виваро. Покраска некачественная, цены высокие, после ремонта сцепления педаль перестала нормально выжиматься. Поставили ДВД проигрыватель дешевле и другой марки, чем описанный в акте выполненных работ.
Я как-бы не могу расписываться за всех мастеров Маршала, но я после этого дела на их СТО ремонтироваться бы не стал. Извините за антирекламу, но я сообщил известные мне факты возможному недовольному потребителю.
При чем, вместо того, чтобы исправить недостатки по-тихому и не делать международный имидж Одессе как городу разводил, работники Маршала около года морозились. На другом СТО все недостатки устранили за два дня, и клиент уехал довольный домой.

чисто случайно сюда зашел,но раз зашел-отпишусь

ув. работники СТО,прочитал я вашу "отмазку" мне кажится,что если Вы видели ,что сцепление не то-наверное могли предупредить об этом хозяина? как бы сделали на дугих станциях обслуживания,а то что Вы описали чистой воды отмазка

ну а выводы,каждый сделает сам для себя

[QUOTE=avemutter;19023602]что за бред, диагностика не проводилась,машину исправили на другом СТО на следующий же день, машина работает с таким же сцеплением, какое запороли вы, причину поломки надо было выяснить, прокуратору на вас и налоговую надо, а мы вас пожалели.
а деньги вернуть за безграммотность неквалифицированных работников необходимо,
когда вы выперли нас с СТО с нерешенной проблемой, непроделанной работой, вы почему то быстро дозвонились. не противоречьте сами себе. Если вы были правы темы свои не закрывали, и на счет грязи: если бы поливала вас грязью, уверяю - не отмылись бы.
Причину поломки могу изложить, только когда вернете деньги, еще раз напишу: машину сделали за сутки на другом СТО и машина работает отлично.[/QUOTE]
Добрый день Уважаемая Avemutter!
Еще раз Вас уверяем, что администрация ООО "ТСК Маршал" готова вернуть вам затраченные средства на ремонт автомобиля. Для этого Вам необходимо обратиться к нам и предоставить результаты проведенной экспертизы.
С уважением,
Администрация ООО "ТСК Маршал"