Хамство в аптеке

Под глубочайшим впечатлением от посещения аптеки ПАСТЕРА на улице все того же Пастера...

Три часа назад купила там недешевое лекарство. Забыв дома бумажку с названием, описала продавщице упаковку и сказала, от чего оно, и она мне дала похожую упаковку с похожим названием.
Дома, прочитав инструкцию, обнаружила, что это совсем не то, что мне нужно. Долго колебавшись (мол, надо было брать бумажку, теперь расхлебываю), пошла-таки в аптеку менять лекарство. Нормальным тоном объяснив продавщице (все той же), что она мне продала не то лекарство, и, мягко намекнув на то, что она, послушав от чего мне нужно лекарство и посмотрев в инструкцию (!), всучила мне не то, я выслушала поток хамства из серии "не морочьте мне голову". Когда она мне предложила альтернативу, я, посмотрев на коробку, заметила, что оно просроченное, и сказала ей об этом. Она, вполголоса произнеся слово "Б****", все так же грубо ответила, что это не срок годности, а дата выпуска, почему-то напечатанная в графе "ДО"...

Короче, сейчас я очень злая. Есть ли резон идти в ту аптеку, просить директора и жаловаться на нее? Или нет? Когда наконец мы будем получать нормальное обслуживание???

Ситуация безобразная, конечно.
Но насколько мне известно лекарственные препараты обмену не подлежат. Один знакомый фармацевт рассказывал - "Представляешь что, к примеру, кто-то подменит лекарства на ядовитые. Кто отвечать будет?"

Я тоже знаю, что не подлежат, поэтому и колебалась, идти или нет, тем не менее, она мне вернула деньги.

при двух свидетелях купить просроченное лекарство и строевым шагом в защиту прав потребителей...

Вам что скучно живётся, что всем доказывать что они идиоты, я бы нестал, ну только если ради интиреса, что получится, походить, пообяснять, послушать в ответ.*****
P.S
А фиг его знает

[QUOTE=woodchuckjr] Когда наконец мы будем получать нормальное обслуживание???[/QUOTE]
Когда хозяева и менеджеры начнут строго относиться к персоналу и наказывать за хамство, а пока многие из них сами с радостью пошлют вас на "русский иероглиф".
Самое обидное, это когда тебе сначала нахамил сотрудник, а потом ещё в догонку его начальник:sad_anim:
Слабовато у нас с сервисом, может быть сами и виноваты - привыкли взрываться по любому поводу, всё равно где, в аптеке, магазине, ресторане, банке, очереди...

[QUOTE=K*a°Z°a°n°†!*P]Вам что скучно живётся, что всем доказывать что они идиоты, я бы нестал, ну только если ради интиреса, что получится, походить, пообяснять, послушать в ответ.*****
P.S
А фиг его знает[/QUOTE]

Дело не в этом, просто когда платишь деньги, хочется получить нормальное обслуживание неважно где - и в магазине, и в ресторане. Мы не в Средневековье живем, все "цивилизованные", я ни на кого не орала, всего лишь указала на то, что девушка невнимательно промотрела инструкцию и я могла бы потратить немалые деньги впустую...

Возврат в аптеках запретили не из-за опаски получить яд в упаковке. Запретили для того, чтобы не было "левака" под видом возврата. Везде в аптеках крупным шрифтом пишется "возврату и обмену не подлежат", ссылка на пункт постановления КМ Украины. Единственная возможность есть вернуть или обменять, если вы купили лекарство и тут же в торговом зале, прочитав инструкцию, поняли, что оно вам противопоказано. Но, повторяю, тут же в торговом зале, а не дома, завтра или вообще в другой аптеке.
"Ценный совет": если у вас, как и у большинства наших нормальных граждан, плохо получается запоминание названий лекарств, носите с собой пустую коробочку или инструкцию, она много места не займёт. Но вы будете уверены, что название и дозировка соответствует постоянно принимаемому или назначенному доктором.
А какое лекарство, если не секрет? Чаще всего путаница с датами "выпуска и отпуска" возникает у несолидных производителей...
А на счёт хамства... Так это же не в вашу сторону, как я понял, а в адрес производителя :) Судя по времени, вас обслуживала ночная смена (чаще всего студенты или пенсионеры), а персонал на неё найти ой, как сложно ;)

[QUOTE=piryur]Судя по времени, вас обслуживала ночная смена (чаще всего студенты или пенсионеры), а персонал на неё найти ой, как сложно ;)[/QUOTE]
Трудности с набором персонала - не оправдание хамству. Аптеки не самое низкоприбыльное предприятие, особенно в Одессе, где главные предметы обсуждения это здоровье и недвижимость. Могло бы руководство аптеки подсуетиться и найти нормальных работников под нормальную зарплату - тем более, что многие лекарства сейчас стоят баснословных денег и за такие деньги ещё и слушать матерщину в свой адрес. Извините!
Просто покупательница мягкая попалась, другая бы в ответ тоже не поскупилась и скандал бы устроила.
Кстати, у нас есть замечательный комитет по защите прав потребителей, как раз для невладеющих матом покупательниц :)

[QUOTE=woodchuckjr]Я тоже знаю, что не подлежат, поэтому и колебалась, идти или нет, тем не менее, она мне вернула деньги.[/QUOTE]

Уже хорошо, что деньги вернули,а не отправили вместе с лекарством.Спсибо про себя им скажите.И действительно в следующий раз чтобы незапамятовать носите с собой название.

[QUOTE=АнченА]Уже хорошо, что деньги вернули,а не отправили вместе с лекарством.Спсибо про себя им скажите.И действительно в следующий раз чтобы незапамятовать носите с собой название.[/QUOTE]

Знаете, тогда мы должны говорить спасибо и за то, что из ресторанов пинком под зад не выпихивают, когда мест нет, и за то, что водитель в маршрутке лишний раз матом не пошлет...

[quote=woodchuckjr]Знаете, тогда мы должны говорить спасибо и за то, что из ресторанов пинком под зад не выпихивают, когда мест нет, и за то, что водитель в маршрутке лишний раз матом не пошлет...[/quote]
Нет, за это спасибо говорить не надо. Вы там писали, что лекарство не дешевое. Так вот что я Вам скажу. Я попробую поставить себя на место продавца. Я с 8 утра ну или с 9 утра стою на ногах, выслушиваю бабушек, дедушек, то...нет не это а можно ли, а я деньги забыл а я то а я се, а мне бы... К 8 вечера меня силы покидают, моя нервная система уже не выдерживает общения с людьми. Я продавец в аптеке, наверняка у меня еще и высшее образование и болят ноги и ломит спину. И тут, в 8 вечера ко мне приходит некая барышня, на пальцах показывает что ей надо...Делаю отдолжение и протягивая то, что я понял по рассказам. Вроде бы то. Пробиваем чек, все хорошо. А потом приходит эта же барышня и намекает на то, что я ей всучил не то, что она хотела. Да откуда я знаю? Это не мой риск! А теперь я должен думать, что мне принесли - яд..."развод" ли это или черт его знает. А потом еще мне пытаются "впарить" срок годности, который абсолютно отвечает нормам. Так вот слово Б - это нормальная реакция человека на ситуацию. Да, я тоже осуждаю аптекаря, но вот в данном случае отписываться в форуме по теме и ждать возмущений форумчан - я бы так не делал. Я бы извинился и успокоил продавца. Все мы люди. И с людьми живем.

[quote=Maks.....]Нет, за это спасибо говорить не надо. Вы там писали, что лекарство не дешевое. Так вот что я Вам скажу. [/quote]

А можно узнать, за что извиняться? За то, что она сама перепутала две совершенно разные болезни и всучила мне не то? Или за то, что я пришла через полчаса после того, как она заступила на ночную смену (и нервы на пределе быть ну никак не могут)? И, может, я не права, но такие глубокие умозаключения ей недоступны, скорее всего это было что-то вроде "ну блин, свалилась эта дура мне на голову".

Покупатель всегда прав до тех пор, пока чек не пробит + товар соответствует всем нормам и требованиям. Перепутала в любом случае не она, а Вы. Она Вам сделала большое отдолжение - поменяла лекарство. Она пошла на риск ради того, чтобы исправить Вашу же ошибку. Она ради Вас пошла на должностное преступление, последствия которого, ей до сих пор не известны. Так что ее грубость считайте платой за это. Так что Вы "вышли в 0". И не исключено, что она до сих пор гадает, будут у нее из-за этого проблемы или нет.

[QUOTE=Maks.....]Покупатель всегда прав до тех пор, пока чек не пробит + товар соответствует всем нормам и требованиям. Перепутала в любом случае не она, а Вы. Она Вам сделала большое отдолжение - поменяла лекарство. Она пошла на риск ради того, чтобы исправить Вашу же ошибку. Она ради Вас пошла на должностное преступление, последствия которого, ей до сих пор не известны. Так что ее грубость считайте платой за это. Так что Вы "вышли в 0". И не исключено, что она до сих пор гадает, будут у нее из-за этого проблемы или нет.[/QUOTE]

Покупатель всегда прав и точка. Никто не будет считать, кто кому за что нахамил, но я могу тысячу раз ошибаться, и это не причина, чтобы материться и рассказывать о том, что я ей морочу голову, она стоит там, чтобы ей морочили голову такие, как я, и если ей не нравится, то пусть не рвботает в сфере обслуживания.

В любой европейской стране на аптеку бы уже подали если не в суд, то жалобу точно. Вся эта дискуссия все больше меня убеждает в том, что надо сообщить о хамстве руководству аптеки. Я бы еще поняла, если я бы сама ей нахамила в ответ, а я тихо ушла, не сказал на мат и "замороченную голову" ни слова.

Сообщите. Только руководство аптеки будет "ругать" продавца за обмен, а не за хамство.
В любой европейской стране - смешно просто. В любой европейской стране Вам бы без нужной бумажки от врача только поулыбались бы, а Вы бы так наивно бы и полагали, что Вам рады и счастливы, что Вы к ним пришли.
Все, что я здесь пишу - это исключительно мои мысли по этому поводу. Я пытаюсь Вам описать вторую сторону. А Вы не хотите, у Вас "Покупатель всегда прав и точка.".
Если Вы хотите жить с людьми, а не с субъектами правовых отношений, то людей надо понимать.
П.С. Не ходите больше в ту аптеку, ходите туда, где Вам нравится.
И прочтите еще раз то, что я писал. Взвесьте все нарушения Ваших прав и прав аптеки и аптекаря. А писать на форуме на аптеки, супермаркеты и т.п. - это мы все умеем, мы университеты кончали, мы за прилавками не стоим и на 500 грн в месяц не живем. Чтобы что-то требовать, надо что-то давать.

[QUOTE=Maks.....]Сообщите. Только руководство аптеки будет "ругать" продавца за обмен, а не за хамство.
В любой европейской стране - смешно просто. В любой европейской стране Вам бы без нужной бумажки от врача только поулыбались бы, а Вы бы так наивно бы и полагали, что Вам рады и счастливы, что Вы к ним пришли.
Все, что я здесь пишу - это исключительно мои мысли по этому поводу. Я пытаюсь Вам описать вторую сторону. А Вы не хотите, у Вас "Покупатель всегда прав и точка.".
Если Вы хотите жить с людьми, а не с субъектами правовых отношений, то людей надо понимать.
П.С. Не ходите больше в ту аптеку, ходите туда, где Вам нравится.
И прочтите еще раз то, что я писал. Взвесьте все нарушения Ваших прав и прав аптеки и аптекаря. А писать на форуме на аптеки, супермаркеты и т.п. - это мы все умеем, мы университеты кончали, мы за прилавками не стоим и на 500 грн в месяц не живем. Чтобы что-то требовать, надо что-то давать.[/QUOTE]
В любой такой ситуации есть 2 правых стороны. :) Я бы не стал взвешивать, кто чьи права нарушил, а подумал бы просто- никто никому в этой ситуации не доктор. Если рецептар взялась за эту damned work, то это ее личное горе. Не хочешь- иди учись на манекенщицу или на клоуна, не можешь или не умеешь- ищи другую работу, по силам. Селедку продавай на Привозе. Там матюки как- то привычнее. Но будь готова, что и тебя при случае пошлют в том же направлении, но, может, с другой скоростью. Если не поняла кристально ясно, что нужно покупателю- не продавай ничего! Элементарно просто: больного человека "не та" таблетка может за 10 минут в гроб положить. И кто будет виноват? Чисто морально, конечно- наша милиция и прокуратура в жизни не сумеет привлечь аптеку за неправильно отпущенное лекарство. А стоило бы. Хоть иногда, чтобы опасались.

Как по мне вполне бытовой конфликт, связанный со сферой обслуживания.
Слава Богу, что всё обошлось и вы решили свои проблемы.
А по поводу эмоций аптекаря, работа есть работа и выполнять её нужно качественно, вне зависимости от обстоятельств, а кроме того давайте вспомним, о том что данный сфера особенно щекотлива, ведь дело нужно иметь с больными людьми и их родственниками(друзьями).

[quote=Рин]В любой такой ситуации есть 2 правых стороны. :)

Если не поняла кристально ясно, что нужно покупателю- не продавай ничего! Элементарно просто: больного человека "не та" таблетка может за 10 минут в гроб положить. И кто будет виноват? Чисто морально, конечно- наша милиция и прокуратура в жизни не сумеет привлечь аптеку за неправильно отпущенное лекарство. А стоило бы. Хоть иногда, чтобы опасались.[/quote]
2 стороны...согласен. В чем и пытался убедить.
Аптекарь по определению не может продать "не то" лекарство. Аптекарь не решает, что можно/нужно тому, кто пришел в аптеку, а что нет. А тем более не отвечает за то, что и кто покупает. Исключение - это продажа лекарственных препаратов, которые отпускаются только по рецепту, в случае, если продал без рецепта.
Аптекарь никогда не будет отвечать за то, что человека А убила таблетка, которую ему принимать противопоказано. Каждый покупатель, который приходит в аптеку и покупает нерецептурные лекарства сам отвечает за то, что он покупает и что принимает. Даже если аптекарь по просьбе покупателя вместо анальгИна дает анальгЕн, и покупать платит за анальгЕн и принимает его - это проблемы покупателя. Если покупатель на пальцах объясняет, что ему нужно, то ему аптекарь дает право выбора: "мне показалось, что Вы хотите купить именно это лекарство, выбирайте...покупать...или не покупать". Если покупатель соглашается и ошибается - это проблемы покупателя. Аптека - это коммерческая организация, задача которй состоит в том, чтобы продавать лекарства, а не решать за покупателя - это ему можно принимать или нет. В каждом лекарственном препарате есть название на упаковке, есть вкладыш - покупайте и читайте. Или читайте и покупайте. Аптека лечение не назначает.

[quote=Maks.....]Нет, за это спасибо говорить не надо. Вы там писали, что лекарство не дешевое. [/quote]

Макс, ты ещё забыл сказать про почерк, который приходится разбирать продавцам медикоментов :)

ситуация произошла некрасивая...

Вы знаете, меня так прикалывает этот подход "все вокруг должны". Да никто никому ничего не должен. Есть ГК, УК, ХК и т.п. Если нарушают Ваши права - подавайте в суд, доказывайте факты причинения морального или иного ущерба, факты оскорбления. Но когда Вам не понравилось как на вас "там" посмотрели или как "это" завернули, да идите в другое место. А вот в цивилизованной Европе, а вот там сфера обслуживания. Да задайте себе вопрос - Почему там то, а здесь не это? И получите единственный правильный ответ - конкуренция.
Разговор об аптеках, хорошо, стоят 2 аптеки рядом. В одной продавец очень милая и симпатичная, но то, что мне надо стоит 100 грн, а рядом вечно раздажена и все такое и лекарство стоит 80. Да мне 100 раз наплевать как она мне будет отвечать, я делаю свой выбор в пользу 20 гривен. А кто-то делает свой выбор в пользу "спасибо за покупку".

[quote=Vitos_b]Макс, ты ещё забыл сказать про почерк, который приходится разбирать продавцам медикоментов :)

ситуация произошла некрасивая...[/quote]
А с почерком - это им ваще надо всем памятники ставить за то, что они могут эти каракули разобрать:)

[quote=woodchuckjr]Дело не в этом, просто когда платишь деньги, хочется получить нормальное обслуживание неважно где - и в магазине, и в ресторане. Мы не в Средневековье живем, все "цивилизованные", я ни на кого не орала, всего лишь указала на то, что девушка невнимательно промотрела инструкцию и я могла бы потратить немалые деньги впустую...[/quote]

Ну да, беспорно, если вы остались с проблемным товаром, то конечно, но если я неошибаюсь вы сказали что "деньги вам вирнули" исходя из этого я и писал пост выше :)
У вас веть все хорошо закончилось :good:

В большинсве всего что написано я согласен с позицией Maks.....'a.
Вы естественно неправильно поступили не взяв с собой ни названия, ни коробки и в данном случае это ваша вина!
Второе это то что брать назад лекарсво она не имела право, разве что она хозяин и сама отвечает за все и вся в этой аптеке.
С другой стороны некрасивое и хамское обращение - я в таких случаях просто перестаю ходить в это место и хожу туда где мне отвечают вежливо даже на самые дурацкие вопросы - это их работа, и это их выбор что работают они с 8 - 20 и вынуждены что-то от кого-то выслушивать весь день!
В конце-концов проходит время и там где обслуживание не отвечает нормам или хуже среднего просто становятся убыточными!

[quote=Maks.....]2 стороны...согласен. В чем и пытался убедить.
Аптекарь по определению не может продать "не то" лекарство.[/quote]
О! Остается самая малость- чтобы рецептурные медикаменты отпускались исключительно по рецепту, а не по "отдельной цене". Аптека ведь- коммерческое предприятие, ни за что не отвечает, в Уставе наверняка первой строкой "Цель предприятия- получение прибыли"... Почему бы не сливать трамадол подросткам "с ужасными головными болями"? Что, собственно, мешает? Или ничего не мешает?

[B]Рин, [/B]во-первых как модератор прошу Вас не копировать длинные сообщения.
А во-вторых, вопросы, которые Вы задали не относятся к сути разговора. Аптека действительно коммерческая организация с определенными органичениями по "отпуску" препаратов, но это совсем о другом.

[QUOTE=Maks.....][B]Рин, [/B]во-первых как модератор прошу Вас не копировать длинные сообщения.
А во-вторых, вопросы, которые Вы задали не относятся к сути разговора. Аптека действительно коммерческая организация с определенными органичениями по "отпуску" препаратов, но это совсем о другом.[/QUOTE]
Просьбу удовлетворю. Содержание топика - об обслуживании в аптеках. О нем и пишу. Кричать -"ах, как хорошо в одесских аптеках, там такие классные специалисты, такие современные медикаменты, никогда никому не подсовывают китайские генерики или плацебо вместо американского оригинала"- извините, НЕ БУДУ. Потому что неправда. Вашу позицию по поводу безответственности продавца за результат использования купленного товара, в особенности- медикаметов- не разделяю. Это противоречит как законодательству, так и здравому смыслу. Засим примите искренне уважение к высокому званию модератора и просьбу не использовать его для давления на собеседника.

А мне в аптеках всегда попадаются исключительно компетентные и вежливые работники. Сейчас среди аптек конкуренция дичайшая, так что клиенту они (работники аптек) должны танец живота танцевать, если попросит...

[QUOTE=Профессионал]А мне в аптеках всегда попадаются исключительно компетентные и вежливые работники. Сейчас среди аптек конкуренция дичайшая, так что клиенту они (работники аптек) должны танец живота танцевать, если попросит...[/QUOTE]
Вот это и удивительно- обычно ходишь покупать лекарства в какую- то одну аптеку, и всех там знаешь. Если бы мне нахамили в моей аптеке- повбывав бы геть усих!

[quote=Рин]Засим примите искренне уважение к высокому званию модератора и просьбу не использовать его для давления на собеседника.[/quote] Это можно считать ошибкой с Вашей стороны, или как? А лучше укажите мне на давление с моей стороны.
А хотя, если это является Вашим последним аргументом, я, пожалуй, более спорить не буду.

[quote=Рин]"ах, как хорошо в одесских аптеках, там такие классные специалисты, такие современные медикаменты, никогда никому не подсовывают китайские генерики или плацебо вместо американского оригинала"- извините, НЕ БУДУ...Это противоречит как законодательству, так и здравому смыслу[/quote]
В принципе, из этого тоже можно заключить, что дальнейшее обсуждение не будет являться обсуждением по сути разговора.

А какая разница кто прав и кто виноват??? Насколько я понял разговор пошел об обслуживании, так даже если клиент 100 раз не прав и товар возврату не подлежит, это можно объяснить спокойно и без мата, а когда клиент начинает на тебя орать, просто себя постараться сдерживать, деньги-то всё равно вернули, только после скандала, я думаю, автору в эту аптеку и возвращаться больше не захочется, а если бы деньги вернули с улыбкой(ну или хотя бы без скандала) и сказали, мол больше так не делайте, ато в следующий раз не вернем, то и нервы друг другу сэкономили, и приятно было бы потом в эту аптеку вернуться. ИМХО

автору топика не мешало бы поработать в сфере обслуживания, чтоб понять все прелести работы с другой стороны. Сама протупила с названием лекарства, а пафоса сколько "Как страшно жить! Они уже матерятся"...

Действительно пафоса в названии более чем надо:))) жить страшно от мата?обращенного не к вам? в том случае что вы сами не сказали название препарата, полунамеками объяснили как выглядит упаковка и потом услышав слово б.... испугались, да так что жить страшно стало? не смешите.
На месте работника аптеки более бы никогда не шла на встречу забывчивым покупателям и впоследствии не имела бы головной боли.

я во всей истории одного не могу понять, зачем Вам лекарство без рецепта вообще продали? А как с дозировкой? На глаз что ли хляпнули?

[QUOTE=ET]я во всей истории одного не могу понять, зачем Вам лекарство без рецепта вообще продали? А как с дозировкой? На глаз что ли хляпнули?[/QUOTE]
А у нас все так "лечатся" ;) Дайте от боли в суставах... ну то, что рекламируют... там дедушка ещё скрюченный... нет, не Финалгон...он дорогой... ну, что вы ТВ-рекламу не смотрите?! чем вы тут занимаетесь?! бездельники!
Ещё меня "добивает" когда берут одну "пластиночку" или пакетик, а курс лечения месяц, например... Ну вам же завтра опять придётся идти... Нет, делите!
А ещё: заходит бабуля (и не только!) , с порога: а вот это... от желудка... альмагель(ренни, фосфалюгель) и, увидев, как фармацевт метнулась к шкафу, чуть не кричит вслед... мне только цену скажите! Вот так и бегают фармацевты весь день, цену узнают...
Особенности национальной фармации...

Советую ещё иногда присматриваться к наличию(отсутствию) таких наклеечек ("Якісні ліки купуйте тут") на дверях аптеки. Бывают маленькие(как на фото), бывают большие в рамках. Они не зря в каких-то аптеках висят, а в каких-то нет...

Якісні ліки купуйте тут, переведите пожалуйста.
правда и без перевода уже смешно

может автор первый начал хамить продавцу???

[QUOTE=may]может автор первый начал хамить продавцу???[/QUOTE]
А даже если начал!! Работаешь в сфере обслуживания - будь любезен, сдерживай себя, если никак не получается, то может эта работа не для тебя:wild:

а зачем тогда чек, если товар нельзя сдать обратно в аптеке?

почему я могу сдать заплеснявелый сырок по чеку в том же супермаркете без особых проблем и получить деньги обратно, либо так сказать взять другой продукт

[QUOTE=German]автору топика не мешало бы поработать в сфере обслуживания, чтоб понять все прелести работы с другой стороны. Сама протупила с названием лекарства, а пафоса сколько "Как страшно жить! Они уже матерятся"...[/QUOTE]

Не вижу смысла в том, чтобы "чувствовать, как тяжело рабоать в сфере обслуживания". Работала! Решала вопросы с капризными клиентами, и ничего, жива и не матерюсь даже в повседневной жизни. И нервная система в норме.

Может, надо еще и в приеме стеклотары поработать, чтобы понять, чего они там такие спившиеся??? Работа - это работа, на работе есть обязанности! Если она работает с людьми, она ОБЯЗАНА НОРМАЛЬНО РЕАГИРОВАТЬ и на то, что кто-то не помнит название лекарства, тем более, что я извинилась и попросила ее поискать его, на что на согласилась!

И страшно будет жить, по крайней мере мне, каждый раз, когда я буду сталкиваться с хамством при том, что я плачу деньги и за обслуживание в том числе.

[QUOTE=Fuchsia]Действительно пафоса в названии более чем надо:))) жить страшно от мата?обращенного не к вам? в том случае что вы сами не сказали название препарата, полунамеками объяснили как выглядит упаковка и потом услышав слово б.... испугались, да так что жить страшно стало? не смешите.
На месте работника аптеки более бы никогда не шла на встречу забывчивым покупателям и впоследствии не имела бы головной боли.[/QUOTE]

Прожив некоторое время за рубежом и посмотрев на то, как обслуживают там, а также увидев как наша ненька Украина все лезет в Европу, мне непонятно, как до сих пор продавцы жлобят, а ведь советское время уже давно закончилось....

Хотела бы посмотреть на вас, если бы вам матом отвечали, скажем, в нормальном ресторане!

[QUOTE=ET]я во всей истории одного не могу понять, зачем Вам лекарство без рецепта вообще продали? А как с дозировкой? На глаз что ли хляпнули?[/QUOTE]

А что, нет лекарств, которые отпускают без рецепта???

Якісні ліки купуйте тут (укр.) - Качественные лекарства покупайте здесь ;)

[QUOTE=woodchuckjr]А что, нет лекарств, которые отпускают без рецепта???[/QUOTE]
Дело в том, что за рубежом (о чём и пишет наш уважаемый собеседник ЕТ ) большинство лекарств действительно отпускают по рецепту. Там рецепт несёт в себе назначение врача, в принципе так должно быть везде (recipe,- лат., указание врача фармацевту "возьми", далее выдай потребителю :) )
У нас же большинство лекарств отпускается без рецепта, даже если в инструкции написано обратное. Дело в том, что у нас имеется довольно большая (если не сказать огрмоная) армия хронических больных (сердечники и т.д.), которые изо дня в день, из года в год принимают одни и те же лекарства и каждый раз ходить к врачу тяжело(морально, материально и физически доехать до поликлиники). Строго по рецепту отпускают только в тех случаях, если в аптеке должен остаться рецепт (т.н. "количественный учёт", т.е. аптека получила 10 упаковок, осталось 4, должно быть 6 рецептов). К тому же менталитет у нашего населения такой, у нас предпочитают лечиться (да и не только лечиться) сами, смотрят рекламу, сами покупают, сами лечатся, сами потом страдают и говорят, что "не помогает"...
Есть такой термин- "ответственное самолечение", имеется в виду, что если пациент сам себе назначил лекарство, то кроме него ответственности за нежелательное действие на его организм не несёт...

[QUOTE=woodchuckjr]
Короче, сейчас я очень злая. Есть ли резон идти в ту аптеку, просить директора и жаловаться на нее? Или нет? Когда наконец мы будем получать нормальное обслуживание???[/QUOTE]
Дейтвительно по закону Украины лекарственные препараты не подлежат возврату и обмену. Есть два варианта в этом случае:
1.Можно обратиться в Одеск.Обл.Защиту прав потребителей с заявлением о торговле просроченными препаратами. После вашей заявки они произведут выборочную проверку аптеки (в течении 45 дней с момента поступления заявления). Все штрафные санкции лягут на самого СПД осуществляющего там торговую деятельность. Как правило сам продавец никогда не получает штрафы (кроме редких случаев когда не выдан расчетный документ и т.п.).
2. Обратиться с жалобой в управление по надзору за лекарственными препаратами. В принципе это и есть их специфика. Единстенно, что не знаю их полномочий.

А чек нужен для того, чтобы можно было подтвердить, что данный товар (колбасу, пиво, лекарство) вы купили именно в этой торговой точке (магазине, киоске, аптеке и т.д.), а не в другой.
Что касается лекарств, то если они надлежащего качества и не просрочены, вернуть вы их не можете... Увы, таков закон. Мы ведь не протестуем по поводу того, что автомобиль у нас является "недвижимым имуществом" (хотя некоторые таковым и являются :) ), а на самом деле ещё ой, как двигаются...

Я думаю так. Если лекарство было бы сделано по рецепту, то и спорить не о чем. Потому что была бы виновата или аптека или врач. Если лекарство не по рецепту, и было распечатано клиентом, ясное дело брать обратно нельзя, а если в своей и не открытой упаковке то аптека могла бы без проблем поменять.
Но в таком случае не было бы темы перетерать на форуме :-)

Вот одно8го не могу понять,чем автор темы недоволен?Деньги вернули,причём не по закону,видимо автору было бы приятно,что его в вежливой форме попросили бы отправиться на хутор,и не мешать работать и были бы правы на все 100!!!А вдруг вы подменили,насыпали яду?:)

[QUOTE=woodchuckjr]Не вижу смысла в том, чтобы "чувствовать, как тяжело рабоать в сфере обслуживания". Работала! Решала вопросы с капризными клиентами, и ничего, жива

+1.Работа есть работа.Не умеешь сдерживать себя - работай в др. сфере.
А вот возвращаться и скандалить я бы уже не пошла. Вопросы такого рода нужно решать или сразу на месте, или расслабиться и отпустить)

[QUOTE=RGM]а зачем тогда чек, если товар нельзя сдать обратно в аптеке?

почему я могу сдать заплеснявелый сырок по чеку в том же супермаркете без особых проблем и получить деньги обратно, либо так сказать взять другой продукт[/QUOTE]
А скажите вы бы взяли лекарство зная,что оно побывало в чьихто руках,и эти рукм кот орые ничего не крали:) могли сделать с препаратом всё что угодно!После вонючего сырка максимум срачка извеняюсь,а после лекарства можно отправиться к праотцам!!
А чек вот как раз на тот случай если лекарство окажется левым и чтобы было кому лицо поправить:)

[QUOTE=Fuchsia]
На месте работника аптеки более бы никогда не шла на встречу забывчивым покупателям и впоследствии не имела бы головной боли.[/QUOTE]
Я бы не хотела купить лекарство, которое до меня уже "покупали" и вернули, автору надо было назвать правильно лекарств и конфликта бы не было. Не понимаю в чем причина недовольства-деньги вернули вопреки правилам.

[QUOTE=Эшли]Я бы не хотела купить лекарство, которое до меня уже "покупали" и вернули, автору надо было назвать правильно лекарств и конфликта бы не было. Не понимаю в чем причина недовольства-деньги вернули вопреки правилам.[/QUOTE]

ВСЕ и ВСЕГДА и ВЕЗДЕ правильно делают только роботы, кроме тех случаев, когда пьяные электрики выключают рубильником электричество. Все мы люди, и все мы можем ошибаться, как фармацевты, так и покупатели. Суть спора, IMHO, не в том, что аптекарь ошибся, потом вернул или не вернул деньги, или в том, что покупатель забыл название - а в том, что все прошло через откровенное хамство. Я считаю, что хамства в свере обслуживания быть не должно в любом случае - покупатель НЕ знает, что кто-то работает сутки подряд, или после ночной смены, или с похмелья после свадьбы сестры, и расчитывает на нормальное, человеческое отношение. В любом случае, предельно вежливо можно было бы объяснить, что "я не могу обменять по таким-то таким-то причинам, вернуть деньги по другим причинам, ошибка не моя, а Ваша" - и конфликта бы тоже не возникло.

[QUOTE=Fuchsia]На месте работника аптеки более бы никогда не шла на встречу забывчивым покупателям и впоследствии не имела бы головной боли.[/QUOTE]
Это дело только работника аптеки - идти на встречу, или не идти... Но если идешь - значит идешь, никто не заставляет, и это не повод, чтобы хамить. Никому не надо хамства в обмен на уступки. Если не идешь - действительно, жить становится на много проще, если при этом не мучает совесть...

[QUOTE=Mamon2006]А скажите вы бы взяли лекарство зная,что оно побывало в чьихто руках,и эти рукм кот орые ничего не крали:) могли сделать с препаратом всё что угодно!После вонючего сырка максимум срачка извеняюсь,а после лекарства можно отправиться к праотцам!!
А чек вот как раз на тот случай если лекарство окажется левым и чтобы было кому лицо поправить:)[/QUOTE]

смотря какое - если упаковка запечатанных маркированных ампул или таблеток укупоренных - то что тут такого? он пришел - увидел что не то взял и пошел поменял - а вот если ОТКРЫЛ - тогда уж простите - я и в магазине не возьму сырок который кем-то был до этого открыт
а кто вам сказал что то что вернули - возращать на полку?
если я возвращаю им сырок - они что его на полку кладут?

как минимум сдать на миниэкспертизу или чтото подобное - тем более если захотят подкласть яд - сделают это в супермаркете например, это дело случая

У нас на сегодня в Городе твориться такой бред, какой я еще не видал даже в самых ужасных фильмах, аптека не одна такая :)

сообщили куда надо))))