"О Защите Прав Потребителей"

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
_______________________________________________________________________________
[B][COLOR=red]
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII [URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T102300.html"]Про захист прав споживачів[/URL][/COLOR][/B]

[URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T102300.html#605089"]Стаття 7. Гарантійні зобов'язання[/URL]

[URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T102300.html#605105"]Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості[/URL]

[URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T102300.html#605105"]Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості[/URL]

[B] [COLOR=red]Тема:[/COLOR][URL="https://forumodua.com/showthread.php?t=2114286"] Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)[/URL][/B]

То есть, насколько я понял, никто и никогда и нигде не сталкивался с проблемами при обслуживании техники, с отвратным отношением персонала магазинов к клиентам, с фальсификацией данных и дезинформацией со стороны продавца?
И, с другой стороны - с необоснованными претензиями конечного потребителя к продаваемому или обслуживаемому товару? Не было истерик и требований?
Хммм, или у нас все всЁ проглатывают и терпят?
Или об этом принято гордо молчать?...

Да, наверно, защита прав потребителя и защита продавца от потребителя - это не такая актуальная тема, как нефтепровод или фэст-фуд... Извиняюсь за неактуальность, отстал я от времени, придется опять идти с язычниками развлекаться....;Ъ

[b]Cheshirrrrre[/b], тема актуальная! Просто пока не столкнешься с проблемой вплотную никакой закон читать не будешь...

[b]Cheshirrrrre[/b], ОЧЕНЬ хорошая тема. Сам лично пару лет назад столкнулся с фирмой [b]АТЛАНТА[/b], продающей комплектующие. Проблема была в обмене по гарантии жесткого диска. Диск был изъят ими - и, ни слуху, не духу. Все "завтра" да "завтра" да "завтра"... Причем приходилось их ждать по часу, пока кто то "освободится" и обратит внимание на твою проблему. За это время их дважды арестовывала налоговая полиция с конфискацией имущества, и настроения витали такие, что я вообще ничего не получу взамен. В общем мои ответом было письмо в отдел по защите прав потребителей, и с этим письмом я отправился к ним, поднял скандал и им пришлось давать им свой бюджетный винчестер, лучшиий по параметрам, т.к. винчестера с моими параметрами не было в наличии.
Конкретно до отдела я не дошел, но в общем мое мнение, я больше не буду частным образом решать подобные проблемы, тратить драгоценное время и деньги, а сразу, по истечении срока обязательств обращатся в отдел по защите прав потребителей. Единственное ВАЖНО что б все документы были в норме, такие как например чек или гарантийный талон, с подписями и печатью.

Товарищи, всегда берите чеки :)
Например при покупке моб. телефона в прошлом году продавец на меня так злобненько зыркнул, когда я попросил выписать чек.
Обратите внимание, что в гарантийном талоне практически на любую бытовую технику записано, что грантия действительна при предъявлении чека на покупку и упаковки (коробки). При этом нежелательно чтобы на предъявляемом товаре небыло механических повреждений (трещины, царапины), т.к. в противном случае будет достаточно трудно доказать, что устройство не работает по вине производителя.
Для желающих слегка просвятится вот вам ст. 14 Закона Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.1991, касающаяся прав потребителя в случае покупки им товара ненадлежащего качества
[quote]Стаття 14. Права споживача в разі придбання ним товару
неналежної якості
1. Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару
протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені
законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи
договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або
виробника:
а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
модифікації) належної якості;
в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
зазнав.
Стосовно непродовольчих товарів, що були у використанні та
реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства,
вимоги споживача, зазначені у цьому пункті, задовольняються за
згодою продавця.
Згідно з цим пунктом задовольняються вимоги споживача щодо
товарів, термін гарантії на які не закінчився.
2. Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті,
пред'являються за вибором споживача продавцеві за місцем купівлі
товару, виробнику або підприємству, що виконує їх функції за
місцезнаходженням споживача.
Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача виконують
також створені власником продавця торговельні підприємства та
філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем
товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
договору. Функції представників підприємств-виробників виконують
їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети,
або підприємства, які виконують вказані вимоги на підставі
договору з виробником.
Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару
зобов'язані інформувати споживача про підприємства, які виконують
вимоги, встановлені пунктами 1 і 2 цієї статті. У разі ненадання
такої інформації вони несуть відповідальність, встановлену
статтями 18 і 23 цього Закону.
3. Продавець, виробник (підприємство, що виконує їх
функції) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача
і задовольнити його вимоги.
Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять
кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх
функції) та їх повернення споживачеві здійснюються силами і
засобами продавця, виробника (підприємства, що виконує їх
функції).
У разі невиконання цього зобов'язання, а також відсутності
продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції) у
місцезнаходженні споживача доставка і повернення товарів можуть
бути здійснені споживачем за їх рахунок.
4. За наявності товару вимога споживача про його заміну
підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки
якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
У разі відсутності товару вимога споживача про заміну
підлягає задоволенню у двомісячний термін з часу відповідної
заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у
встановлений термін неможливо, споживач вправі за своїм вибором
пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх
функції) інші вимоги, передбачені підпунктами "а", "в", "г", "д"
пункту 1 цієї статті.
5. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
марки (моделі, артикулу, модифікації) перерахунок вартості
юпровадиться виходячи з цін, що діяли на час обміну.
При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зниження ціни -
виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у
разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7
днів.
6. У разі придбання споживачем продовольчих товарів
неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на якісні
товари або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо вказані
недоліки виявлені у межах терміну придатності. При цьому
розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому
частиною третьою пункту 5 цієї статті.
7. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів або за
згодою сторін в інший термін.
На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
незалежно від моделі. Для цього виробник разом з продавцем
зобов'язані на договірній основі передбачати обмінний фонд
товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів
України.
За кожний день затримки виконання вимоги про надання
товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за
кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін
(14 днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного
відсотка вартості товару.
При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу
або складової частини товару, на які встановлено гарантійні
терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і
складову частину обчислюється від дня видачі споживачеві товару
після ремонту.
8. Споживач має право пред'явити виробнику вимогу про
безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного
терміну. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого
терміну служби, а якщо такий не встановлено - протягом 10 років,
якщо в товарі були виявлені істотні недоліки, допущені з вини
виробника. Якщо ця вимога не задоволена у терміни, передбачені
пунктом 7 цієї статті, споживач має право за своїм вибором
пред'явити виробнику інші вимоги, встановлені пунктом 1 цієї
статті.
9. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
споживачем розрахункового документу, а щодо товарів, на які
встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі з
позначкою про дату продажу
У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
документа, що його замінює,їх відновлення здійснюється у порядку,
визначеному законодавством.
10. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця
(підприємства, що виконує його функції), який розглядає претензію
споживача до виробленого товару.
Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний термін
відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких
воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача,
передбачених цією статтею.
11. Вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті щодо товарів,
виготовлених за межами України або придбаних у
посередників, задовольняються за рахунок продавця.
У цьому разі продавець може вимагати відшкодування завданих
йому збитків третіми особами.
12. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не
підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство,
що виконує їх функції) доведуть, що недоліки товару виникли
внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або
його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці
якості товару особисто або через свого представника.
[/quote]

Кроме того, подробно этот вопрос регулирует Гражданский кодекс Украины от 16.01.2003.
Так что, потребители, прийдя в какую-то контору со знанием хотя бы ст. 14 и положений ГК, и при этом будете вести себя уверенно, настаивая на своих требованиях, все у Вас получится. Если чего обращайтесь на мыльник или стучите в асю. Делом, к сожалению помочь не смогу, но если будут вопросы, - проконсультирую.

кретинские уроды (с)

Кто именно? :D

это цитата

Давайте снова подымим эту тему!!:)Кто обращался в эту службу и реально помогли решить ситуацию!?

Я как потребитель и по сроку гарантии хочу произвести обмен в магазине или возврат денег на не совсем качественно работающий товар.Правда уже прошло 4 месяца с дня покупки-я пару раз носила в сервис центр,но там или ничего не делают или делают так,что снова приходится туда идти:(

Пришлось менять ноутбук. С дня продажи прошло месяцев семь. Я его поменяла! Но поверьте потребовалось знание законов, очень много нервов, и очень сильный характер. Через 8 часов непрерывного скандала в магазине с участием центрального сервисного центра Киева. Но если Вы правы БОРИТЕСЬ.

[QUOTE=АнченА;1242194]Я как потребитель и по сроку гарантии хочу произвести обмен в магазине или возврат денег на не совсем качественно работающий товар.Правда уже прошло 4 месяца с дня покупки-я пару раз носила в сервис центр,но там или ничего не делают или делают так,что снова приходится туда идти:([/QUOTE]
не совсем качественно - это как?

[QUOTE=cheshirrrrre;1254344]не совсем качественно - это как?[/QUOTE]

Работает-не работает,несу в сервис-они мне возращают типа после ремонта,не много работает и снова выходит из строя!
Звонила в Права,они сказали,если сервис центр даст письмо,что пароварка бракованная,то можно идти в магазин и смело требовать возврата,но в сервисе не хотят!

это надо прямо в сервисном центре требовать от них заключения о неработоспособности. Если не хотят тестировать и давать подобное заключение - в общество защиты потребителей. В обществе тебе скажут, что они должны ответить официальным письмом, что отказываются от отбраковки твоего устройства.

Делается это следующим образом - ты пишешь официальное письмо с требованием о проведении экспертизы по установлению работоспособности устройства и отправляешь это письмо обычной почтой но с уведомлением о вручении (или как там его). Они обязаны отреагировать на это письмо в течении двух (вроде как) недель. Если же они тебе ничего не ответили и отморозились - вместе с экземпляром письма и корешком от почты (на котором секретарь того самого СЦ должен проставить штамп и подпись о том, что письмо они получили) - в общество защиты потребителей. И те уже должны "что-то" с этим делать.

[QUOTE=cheshirrrrre;1255930]это надо прямо в сервисном центре требовать от них заключения о неработоспособности. Если не хотят тестировать и давать подобное заключение - в общество защиты потребителей. В обществе тебе скажут, что они должны ответить официальным письмом, что отказываются от отбраковки твоего устройства.

Делается это следующим образом - ты пишешь официальное письмо с требованием о проведении экспертизы по установлению работоспособности устройства и отправляешь это письмо обычной почтой но с уведомлением о вручении (или как там его). Они обязаны отреагировать на это письмо в течении двух (вроде как) недель. Если же они тебе ничего не ответили и отморозились - вместе с экземпляром письма и корешком от почты (на котором секретарь того самого СЦ должен проставить штамп и подпись о том, что письмо они получили) - в общество защиты потребителей. И те уже должны "что-то" с этим делать.[/QUOTE]

Спасибо!Учту!Сейчас в сервис центре снова чинят,в следующий скорый поход буду пробывать получить это заключение,хотя что дадут-сомневаюсь.Они мне возращают рабочим прибор,а дома он у меня снова выходит из строя.Не по моей вине!

везде, что касается защиты прав потребителей, рассматривается обиженная сторона чревоугодия и взаконе самом тоже самое!
На меня наехал банк с претензией, заплатить за воздух, пригрозив расправой внутренней службой безопасности! куда бежать где искать правды? Подскажите пожалуйста!!!

[QUOTE=varvar_v;1297322]везде, что касается защиты прав потребителей, рассматривается обиженная сторона чревоугодия и взаконе самом тоже самое!
На меня наехал банк с претензией, заплатить за воздух, пригрозив расправой внутренней службой безопасности! куда бежать где искать правды? Подскажите пожалуйста!!![/QUOTE]

Это уже в ментовку или прокуратуру обращаться надо.

ИМХО: Обязательно знать свои права и ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ими! Могу с гордостью расказать о последних эпизоДах: обувь с дефектом фурнитуры поменяли, невовремя переведенные деньги на телефон по вине банка (возместили плату за вынужденное отключение телефона), туфли пошитые на заказ из некачественного материала - перешили наново. И все это без криков, разбирательств и звонков - просто конструктивный разговор с администрацией :)

[QUOTE=RaZdevalka;1310277]Обязательно знать свои права и ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ими! [/QUOTE]
А как знание прав помогает в отношениях с электричеством, точнее с энергосбытом ?

Составили акт непригодности в сервис-центре,с этой бумагой и изделием поехала в маг "Фокстрот",где директор без проблем вернул деньги!Работают таки права....все еще удивленная сижу:)

куда обратиться по защите прав, киевский район

[QUOTE=Kaskad;2479694]куда обратиться по защите прав, киевский район[/QUOTE]

[B]УПРАВЛЕНИЕ ПО ДЕЛАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ОБЛГОСАДМИНИСТРАЦИИ[/B]
65107, Одесса, Канатная ул. (Свердлова ул.), 83
Тел. 7226168, Факс:7283352
E-mail:[email protected]

спасибо, уже нашёл более конкретно на одессаюа

А кто сталкивался с тем, что на билбордах пишут рекламную замануху, а потом приходишь, либо товара нет, либо акция закончилась. а ты уже так загорелся, что хочешь купить. как быть тогда? может ли общество по защите прав потребителей бороться с этим?
у кого есть какие примеры.........

[QUOTE=Frizzy;2537379]А кто сталкивался с тем, что на билбордах пишут рекламную замануху, а потом приходишь, либо товара нет, либо акция закончилась. а ты уже так загорелся, что хочешь купить. как быть тогда? может ли общество по защите прав потребителей бороться с этим?
у кого есть какие примеры.........[/QUOTE]

Сейчас на улицах раздают рекламу "Эльдорадо" .На первой странице ноутбук - цена 2999гр . В самом магазине он стоит на витрине на самом видном месте с огромным ценником . При попытке его купить Вы станете свидетелем потрясающего шоу продавцов "я ничего не знай и не понимай по русски "- советую попробовать.
Если тут есть кто-то кто все-таки сможет его купить то я сразу перекуплю его за 3050 грн .

Кстати половина остального в этой рекламе просто отсутствует в продаже .

ха, "Газета по-одесски" уже выдала материальчик на эту тему, которую с прашивала.
[url]www.gazetapo.odessa.ua[/url]

[url]http://gazetapo.odessa.ua/city/2008/04/16/122035.html[/url]

[quote=client;2538774]Сейчас на улицах раздают рекламу "Эльдорадо" .На первой странице ноутбук - цена 2999гр . В самом магазине он стоит на витрине на самом видном месте с огромным ценником . При попытке его купить Вы станете свидетелем потрясающего шоу продавцов "я ничего не знай и не понимай по русски "- советую попробовать.
Если тут есть кто-то кто все-таки сможет его купить то я сразу перекуплю его за 3050 грн .

Кстати половина остального в этой рекламе просто отсутствует в продаже .[/quote]
я в прошлом году такой купил. продавали, но в рекламе было написано, что портфель в подарок. ну мне было дело принципа взять именно с сумкой, на стоимость портфеля хотел мышку безпроводную взять. началось - а сумок нет, не завезли, берите щас так, потом зайдете за сумкой и т. д. поговорили о недобросовесной рекламе, и о том, кто конкретно ответственный за эти портфели. на следующий день купил с портфелем. но пытались впарить "дополнительный сервис". спрашиваю, что это? - а, говорят, если что сломается, бесплатно устраним. - так, вроде ж и так по гарантии должны бесплатно. - ну это вам тяжело будет:) слава богу не ломался, а то хотел бы посмотреть, в чем трудности были бы

[QUOTE=мыслитель;2564349]... поговорили о недобросовесной рекламе, и о том, кто конкретно ответственный за эти портфели. на следующий день купил с портфелем. ...[/QUOTE]

К сожалению, в последнее время участились случаи, когда получить товар или услугу (особенно услугу чиновников) возможно только после демонстрации юридических знаний.
Подозреваю, что медленно но верно мы движимся к штатовской модели социальных отношений, когда кроме юристов появятся еще и "лоеры" (lawer), которых граждане будут нанимать для "выяснения отношений" в тех случаях, в которых ранее обходились ругонью...
P.S.
Бородатый анекдот из США:
- Джо, что бы ты сказал, если бы увидел на дне моря 10 тысяч мертвых лоеров?
- Я бы сказал: "Хорошее начало..."

А я в эту тему впишусь с другой стороны. Как продавец.
Купила у меня дама вещь, бытовой прибор и пользовалась имне по инструкции (скажем, например, открыла дверь холодильника, чтобы охладить кухню). А компрессор сгорел. Она к нам. Мы к ней приехали и сообщили, что читать надо инструкцию. Она в защиту прав потребителей. Те высылаю проверку. Я им говрю, что срок гарантии истек и это не гарантийный случай - это во-первых (так оно и есть), а во-вторых, в жалобе указано, что мы она ждала нас на вызов аж 4 дня(!), а по закону мы [U]на гарантийный [/U]случай должны отреагировать в течение 14 дней. Так что, в связи с тем, что её жалоба неправомочна, то и проверку, на основании этой жалобы, вы проводить не имеете права. Надо рассказывать что было дальше? Меня лишили разрешения на эксплуатацию на основании того, что у продавца не было бэйджика!
Жалоба в защиту прав потребителей рассматривается ими в первую очередь, как возможность еще кого-нибудь разуть а вовсе не как помощь "пострадавшему". Более того, если вы обратитесь с жалобой на кого-нибудь из блатных, кого крышуют, или кто "саунит-ресторанит" руководителей, то вы своей жалобой и подотретесь, сорри за грубость.

А сама я сейчас с Домотехникой воюю. У них моя мама купила чайник за 100 грн. Я этот чайник к черту на кулички ездила ремонтировать уже дважды. Сейчас сломался в третий раз. Я звоню в Домотехнику и говорю, что привезу его обменять. Они говорят, что если после третьего ремонта сломается, то тогда поменяют. Где, интересно, они такое вычитали, про три раза, в Библии? Где Бог любит троицу? Короче, мне легче вышло маме новый чайник купить. Третий раз ехать на Молдаванку из Черноморки, а потом снова ехать и забирать....

[QUOTE=тетя Соня;2582779]У них моя мама купила чайник за 100 грн. [/QUOTE]

"Дешева рибка - то горка юшка..."* укр. нар. мудрость. :)

___________
*"Из дешевой рыбки и уха горькая".

[QUOTE=тетя Соня;2582779]А я в эту тему впишусь с другой стороны. Как продавец.
Купила у меня дама вещь, бытовой прибор и пользовалась имне по инструкции (скажем, например, открыла дверь холодильника, чтобы охладить кухню). А компрессор сгорел. Она к нам. Мы к ней приехали и сообщили, что читать надо инструкцию. Она в защиту прав потребителей. Те высылаю проверку. Я им говрю, что срок гарантии истек и это не гарантийный случай - это во-первых (так оно и есть), а во-вторых, в жалобе указано, что мы она ждала нас на вызов аж 4 дня(!)[/QUOTE]

Как то не клеится. Тобишь вы описали что гарантия окончилась на тот прибор- в то же время выслали мастера( либо кто к ней приехал так и не понятно)- следовательно вы либо занимаетесь гарантийным и послегарантийным обслуживанием ( в случае послегарантийного- непонятно чего тогда покупательницу отшили а не выставили ей счёт за ремон её послегарантийной проблемы), опять таки не понятно как ваш персонал оценил на месте причину поломки- ну понятно что сгорел компресор, но выяснить факт был ли то брак или таки она виновата что не читала инструкцию- обыденная процедура по крайней мере отзыв в СЦ для досканального выявления причин- сказать на месте причину только по виду сгоревшей детали- либо стандартный отшив при нежелании чинить долгостоющую поломку, либо не совсем прфессиональное отношение к своей работе в данном случае выездной бригады ремонтников.

[quote=тетя Соня;2582779]А я в эту тему впишусь с другой стороны. Как продавец.
Купила у меня дама вещь, бытовой прибор и пользовалась имне по инструкции (скажем, например, открыла дверь холодильника, чтобы охладить кухню). А компрессор сгорел. Она к нам. Мы к ней приехали и сообщили, что читать надо инструкцию. Она в защиту прав потребителей. Те высылаю проверку. Я им говрю, что срок гарантии истек и это не гарантийный случай - это во-первых (так оно и есть), а во-вторых, в жалобе указано, что мы она ждала нас на вызов аж 4 дня(!), а по закону мы [U]на гарантийный [/U]случай должны отреагировать в течение 14 дней. Так что, в связи с тем, что её жалоба неправомочна, то и проверку, на основании этой жалобы, вы проводить не имеете права. Надо рассказывать что было дальше? Меня лишили разрешения на эксплуатацию на основании того, что у продавца не было бэйджика!
Жалоба в защиту прав потребителей рассматривается ими в первую очередь, как возможность еще кого-нибудь разуть а вовсе не как помощь "пострадавшему". Более того, если вы обратитесь с жалобой на кого-нибудь из блатных, кого крышуют, или кто "саунит-ресторанит" руководителей, то вы своей жалобой и подотретесь, сорри за грубость.

А сама я сейчас с Домотехникой воюю. У них моя мама купила чайник за 100 грн. Я этот чайник к черту на кулички ездила ремонтировать уже дважды. Сейчас сломался в третий раз. Я звоню в Домотехнику и говорю, что привезу его обменять. Они говорят, что если после третьего ремонта сломается, то тогда поменяют. Где, интересно, они такое вычитали, про три раза, в Библии? Где Бог любит троицу? Короче, мне легче вышло маме новый чайник купить. Третий раз ехать на Молдаванку из Черноморки, а потом снова ехать и забирать....[/quote]
по первому случаю: первое, не понятно, истек гарантийный срок или нет? если истек, то вы имели право отказать в бесплатном устранении поломки. если не истек, то отказать имеете право только в случае, если докажете, что потребитель нарушил правила эксплуатации, указав конкретный пункт руководства по эксплуатации, который нарушен. отговорки типа: "думать надо...." не пройдут, потому что закон считает, что потребитель дурак и не знает об изделии ничего, кроме того, что написано в руководстве. как вы установили, что покупатель держала дверь холодильника открытой?
в течение 14 дней продавец обязан не отреагировать, а устранить неисправность. если не устранили, то платите пеню в размере 1% от стоимости изделия за каждый день просрочки (избежать пени можно выдав на время ремонта аналогичное изделие), и потребитель на 15й день имеет право требовать возврата денег. доставка изделия тяжелее 5 кг к месту ремонта за счет продавца.
ао второму случаю: если изделие ломается, и неисправности устраняют в течение 14 дней, то менять не обязаны вообще. но на время ремонта продлевается гарантия.

Срок гарантийный истек, но мы хорошая фирма, которая старается всегда идти навстречу клиенту. Послегарантийные обязательства берем на себя либо по отдельному договору, либо по факту, т.е. вызов - диагностика/определение поломки-счет, или если нал, то озвучивание цены - дальнейшие действия зависят от принятого клиентом решения - или ремонт на месте (если возможно), или транспортировка в мастерскую, или до свидания, спасибо за внимание. В том случае дама сказала, что подумает ремонтировать, или нет прибор, посоветуется с сыном, а следующая новость от нее уже были посланцы из службы ЗПП. Более того, все подтверждено документально в журнале (дата вызова, дата реагирования и на чем остановились переговоры). Рассказывать тонкости как определили в чем причина поломки не стану. Скажу только, что у нее после нас были независимые представители конкурирующей организации и ремонт произвели тот, что мы и планировали и за большие деньги. То есть наш диагноз подтвердился.
Но речь шла не об этом, а о том, что нет в законе статьи, которая запрещала бы принимать вообще к рассмотрению жалобы не подпадающие по этот самый закон. Они же не идиоты там сидят, они же видят, что случай не гарантийный, жалоба неправомочная, но они ее принимают, так как им нужна [B]причина,[/B] чтобы организовать тотальную проверку.
Выкручивались мы долго. Отделались легко. Но после этого у меня была проверка из Облуправления (с Канатной), так вот на направлении на проверку было пришпилено скрепкой "ЦУ" от руководителя "Проверить и [B]найти[/B](!) нарушения." Есть ксерокопия.:)

[quote=тетя Соня;2586447] нет в законе статьи, которая запрещала бы принимать вообще к рассмотрению жалобы не подпадающие по этот самый закон. Они же не идиоты там сидят, они же видят, что случай не гарантийный, жалоба неправомочная, но они ее принимают, так как [U][B]им нужна причина, чтобы организовать тотальную проверку[/B][/U].
Выкручивались мы долго. Отделались легко. Но после этого у меня была проверка из Облуправления (с Канатной), так вот на направлении на проверку было пришпилено скрепкой "ЦУ" от руководителя "Проверить и [B]найти[/B](!) нарушения." Есть ксерокопия.:)[/quote]

это да! все контролирующие органы так к сожалению поступают. сама жалоба их не волнует, главное найти нарушения и предложить откупиться. но с другой стороны, прежде чем входить в конфликт, надо подумать, как из него выходить. я обычно советую пригрозить обращением в ЗПП, и если не идут на уступки, то подать жалобу.
кстати, как защитник потребителей организация слабая, им это не интересно. все равно в суд надо подавать.

[QUOTE=мыслитель;2586676]кстати, как защитник потребителей организация слабая, им это не интересно. все равно в суд надо подавать.[/QUOTE]
Вот тут позвольте не согласиться. Они же, я имею ввиду ЗПП, могут представлять вас в суде. То есть, в теории, по вашей жалобе они сначала реагируют, делают проверочку, но если вопрос не решается, то они представляют ваши интересы в суде.
Вообще в идеале иметь две равные службы: защиту прав потребителей и защиту прав предпринимателей и по принципу страховщиков, когда возникает действиетльно спорный вопрос отдать его на межслужебное разбирательство.
Я как-то слышала, или читала, что что-то подобное то ли создается, то ли уже создано, но почему-то не очень разрекламировано. Я бы даже вступила в профсоюз на платной основе, только чтобы мои права были отстояны. Но, к сожалению, для нас это очередная утопия. Законы же все равно на стороне власти.

[quote=тетя Соня;2587012]Вот тут позвольте не согласиться. Они же, я имею ввиду ЗПП, могут представлять вас в суде. То есть, в теории, по вашей жалобе они сначала реагируют, делают проверочку, но если вопрос не решается, то они представляют ваши интересы в суде.
Вообще в идеале иметь две равные службы: защиту прав потребителей и защиту прав предпринимателей и по принципу страховщиков, когда возникает действиетльно спорный вопрос отдать его на межслужебное разбирательство.
Я как-то слышала, или читала, что что-то подобное то ли создается, то ли уже создано, но почему-то не очень разрекламировано. Я бы даже вступила в профсоюз на платной основе, только чтобы мои права были отстояны. Но, к сожалению, для нас это очередная утопия. Законы же все равно на стороне власти.[/quote]

ну правильно, есть профсоюз, и есть союз работодателей. правда права у них не равные.
ЗПП мелкие дела не интересуют, только если есть перспектива наехать и срубить денег

Их интересует любой повод срубить денег. Причем мелкий предприниматель может быть в этом плане более перспективным, так как меньше шансов, что у него есть крыша. Они ж уже как ГАИшники, на объемах капусту рубят. С крупным кем-то поди свяжись, себе еще может стать дороже, а мелкие, они ж бесправные....:(

[QUOTE=тетя Соня;2587246]Их интересует любой повод срубить денег. Причем мелкий предприниматель может быть в этом плане более перспективным, так как меньше шансов, что у него есть крыша. Они ж уже как ГАИшники, на объемах капусту рубят. С крупным кем-то поди свяжись, себе еще может стать дороже, а мелкие, они ж бесправные....:([/QUOTE]

Что мешает обединится паре тойки мелких предпринимателей и нанять на работу сугубо по данному вопросу юриста.
Оно знаю живие примеры где так поствпали да и с юристом не особо разорились платя зарплату предусматривающую не чаще 2-3 раз в мес подобных обращений- так как по факту его услуги требовались не чеще разу в месяц, в итоге отношение данных органов было совсем другим и метод как гаишники не проканывал.
Это знакомые друг с женой юристы, так прикалывали зимой историю:
Мадам лет 50 поставила дешёвый пламасовый мост в частном стомат кабинете, по проществии 2 лет после того заявила в защиту прав потребителей типа сделали бракованым , трёт дёсна и.т.д- дошло до судебных разбирателсьтв- требовала она возмещение переделать всё и даже больше керамикой. Ну не тут то было, юристы обьяснили ей что счас заьребуют экспертизу , докажут что мосты к болезни дёсен которые по сути и были до обращения к врчу но не финансировались для лечения- не имеют ничего общего с качеством именно той работы и материалов что её предоставили.
Посовещавшись со своим родсвеником юристом- она таки поняла что не на тех напала и сама забрала иск( хотя вэтом случае сложилось впечатления дамочка не впервый раз практикует подобные халявные вымогательсва).

[quote=тетя Соня;2586447]Срок гарантийный истек, но мы хорошая фирма, которая старается всегда идти навстречу клиенту. Послегарантийные обязательства берем на себя либо по отдельному договору, либо по факту, т.е. вызов - диагностика/определение поломки-счет, или если нал, то озвучивание цены - дальнейшие действия зависят от принятого клиентом решения - или ремонт на месте (если возможно), или транспортировка в мастерскую, или до свидания, спасибо за внимание. В том случае дама сказала, что подумает ремонтировать, или нет прибор, посоветуется с сыном, а следующая новость от нее уже были посланцы из службы ЗПП. Более того, все подтверждено документально в журнале (дата вызова, дата реагирования и на чем остановились переговоры). Рассказывать тонкости как определили в чем причина поломки не стану. Скажу только, что у нее после нас были независимые представители конкурирующей организации и ремонт произвели тот, что мы и планировали и за большие деньги. То есть наш диагноз подтвердился.
Но речь шла не об этом, а о том, что нет в законе статьи, которая запрещала бы принимать вообще к рассмотрению жалобы не подпадающие по этот самый закон. Они же не идиоты там сидят, они же видят, что случай не гарантийный, жалоба неправомочная, но они ее принимают, так как им нужна [B]причина,[/B] чтобы организовать тотальную проверку.
Выкручивались мы долго. Отделались легко. Но после этого у меня была проверка из Облуправления (с Канатной), так вот на направлении на проверку было пришпилено скрепкой "ЦУ" от руководителя "Проверить и [B]найти[/B](!) нарушения." Есть ксерокопия.:)[/quote]
А скан скинуть не можете? На [email][email protected][/email]

а можно ссылку на сайт [B]Общества защиты прав потребителей[/B]?

[quote=PSY-H;3564013]а можно ссылку на сайт [B]Общества защиты прав потребителей[/B]?[/quote]
А поисковиками не полениться попользоваться? Слабо? Или лень?:rtfm:

[QUOTE=Albes;3565111]А поисковиками не полениться попользоваться? Слабо? Или лень?:rtfm:[/QUOTE]

если бы я сумел найти то что нужно поисковиком, то наверное не стал бы спрашивать об этом на форуме

[quote=PSY-H;3606254]если бы я сумел найти то что нужно поисковиком, то наверное не стал бы спрашивать об этом на форуме[/quote]
Так у них его и нет :) Им он КРАЙНЕ не нужен. Т.к. эти конторки работают исключительно на свой карман.

[QUOTE=Albes;3606706]Так у них его и нет :) Им он КРАЙНЕ не нужен. Т.к. эти конторки работают исключительно на свой карман.[/QUOTE]

извини, не вижу логической связи между двумя тезисами. если организация не гос. или благотворит., то естественно что ее цель -- получение прибыли. но при чем тут отсутствие своего сайта?

з.ы. сайта таки да нет но адрес и тел. есть (не могу найти ссылку, адрес Канатная,83).

[quote=PSY-H;3607561]извини, не вижу логической связи между двумя тезисами. если организация не гос. или благотворит., то естественно что ее цель -- получение прибыли. но при чем тут отсутствие своего сайта?

з.ы. сайта таки да нет но адрес и тел. есть (не могу найти ссылку, адрес Канатная,83).[/quote]
1. Общественные организации защиты прав потребителей не могут иметь целью получение прибыли.
2. Сайт - это необходимость давать, как минимум, какую-то информацию.

А на Канатной, 83 расположено не "[B]общество[/B] по защите прав потребителей" (как Вы спрашивали в своем вопросе), а [B]государственный[/B] орган - Управление по защите прав потребителей Госстандарта Украины.
Сайта они, правда, тоже не имеют. Имеет сам Госстандарт ([url]http://www.dstu.gov.ua[/url]). Сайт у меня, правда, сегодня не работает.

[QUOTE=Albes;3608988]1. Общественные организации защиты прав потребителей не могут иметь целью получение прибыли.
2. Сайт - это необходимость давать, как минимум, какую-то информацию.

А на Канатной, 83 расположено не "[B]общество[/B] по защите прав потребителей" (как Вы спрашивали в своем вопросе), а [B]государственный[/B] орган - Управление по защите прав потребителей Госстандарта Украины.
Сайта они, правда, тоже не имеют. Имеет сам Госстандарт ([url]http://www.dstu.gov.ua[/url]). Сайт у меня, правда, сегодня не работает.[/QUOTE]

Помогла эта контора мне очень здорово при споре с магазином в бывшем Доме мебели, фирмочка здорово пеенервничала когда узнала что ятуда обратился, и скидки и компенсация, только напишите что ВЫ не имеете к нам больше претензий. Подать и оформить надо правильно.

[quote=Romik2006;3617419]Помогла эта контора мне очень здорово при споре с магазином в бывшем Доме мебели, фирмочка здорово пеенервничала когда узнала что ятуда обратился, и скидки и компенсация, только напишите что ВЫ не имеете к нам больше претензий. Подать и оформить надо правильно.[/quote]
Рад за Вас.
Обычно помогает само упоминание (грамотно высказанное) о том, что собираешься туда обратиться, т.к. продавцы знают, как их потом обдерут и что им дешевле решить с покупателем проблему миром.

[QUOTE=Albes;3617702]Рад за Вас.
Обычно помогает само упоминание (грамотно высказанное) о том, что собираешься туда обратиться, т.к. продавцы знают, как их потом обдерут и что им дешевле решить с покупателем проблему миром.[/QUOTE]

Пора просто учить таких уродов цивилизоваными методами, я про это им даже не говорил, потому как это мое право, а если они виноваты то должны были предполагать такой вариант:D А вообще от слов такого бы эффекта не было бы, и думаю на следующий раз еще сто раз подумают перед тем как заедатся с клиентом который уже за все заплатил:D

Кто знает, как правильно вернуть деньги за некачественный товар при условии что есть акт сервис-центра, о том, что этот товар не подлежит ремонту, а только замене или возврату?

А точнее как определить точно стоимость товара на данный момент. Ведь согласно ст.8 п.7 абзац 3 Закона Украины о защите прав потребителей "При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги".

Проблема состоит в том, что в магазине нет такого товара, соответственно нет цены.

Продавец отказывается от корректировки цены в соответсвтии с индексом инфляции либо по аналогам в других магазинах. Что делать?

Меняйте на аналогичный, а аналогичный потом возвращайте. Получите реальную стоимость вещи обратно.

Других вариантов я не вижу.
Не совсем честно, но если не вы, то вас.

Если тема ещё активна, советуйте.

Купил телефон (кретин). Магазин "АЛЛО".

На следующий день был у них, пытался обменять - все три обладали такими же недостатками. Т.к. шустрый мальчик сказал, что всё равно можно вернуть деньги в течении 14 дней, посоветовал подумать...

Ещё на следуюий день (сегодня) пришёл за возвратом денег. Уже девочка. Которая мне отказала "согласно законам Украины". Я написал заявление на имя того, кого она сказала. Копию всё равно отказалась подписывать...
Позвонил по их горячей линии из дому уже - тамошняя тётя сказала, что это нужно сдавать в магазин, а он отправит в сервисный центр. Замкнутый круг.

Завтра планирую идти в 9-00 в этот же магазин и звонить с мобилки в горячую линию, чтобы устроить подобие конференц-связи.

Таким идиотом меня давно не выставляли.

Называйте меня лохом и полудурком, но советуйте, пишите координаты. Завтра с работы отпрошусь, но буду воевать.

Не надо конференц связи.
Пишите письмо.
4 экземпляра.
Одно кладёте в конверт и запечатываете.

Приходите в магазин.
Подходите в уголок потребителя.
Переписываете имя владельца.
Адрес магазина.
Подписываете конверт.
Подходите к продавцу, отдаёте ему один экземпляр письма.
Тихим голосом вещаете:
Можете не подписывать - ваше право.
Второй экземпляр сейчас будет на Канатной, 83, в главном Одесском областном управлении по защите прав потребителей.

Третий остаётся у меня.
Четвёртый я отправляю сейчас с ближайшей почты заказным письмом.

И выдерживаете мхатовскую паузу)

[QUOTE=Тамила;4424707]Не надо конференц связи.
Пишите письмо.
4 экземпляра.
Одно кладёте в конверт и запечатываете.

Приходите в магазин.
Подходите в уголок потребителя.
Переписываете имя владельца.
Адрес магазина.
Подписываете конверт.
Подходите к продавцу, отдаёте ему один экземпляр письма.
Тихим голосом вещаете:
Можете не подписывать - ваше право.
Второй экземпляр сейчас будет на Канатной, 83, в главном Одесском областном управлении по защите прав потребителей.

Третий остаётся у меня.
Четвёртый я отправляю сейчас с ближайшей почты заказным письмом.

И выдерживаете мхатовскую паузу)[/QUOTE]

Может не проконать такой вариант.
Права не нарушены - жаловаться не на что .
Человек купил товар , товар не понравился .
Шустрый мальчик начесал какую-то ерунду про 14 дней - позор мальчику . Мальчик про права потребителя где-то по телевизору слышал и что-то недопонял .
Но независимо от того что там считает мальчик , действовать можно только по закону .
Если Вы товаром пользовались (например есть наговор на таймере телефона) - он Ваш . Вернуть можно только "проблемным" путем . Через сервис и то далеко не всегда .
Если не пользовались - тогда да , сможете вернуть .

Совет можно дать только зная есть ли на телефоне следы использования .
И интересно , что-то не понравилось , или есть дефект ?

Вы не правы.
Товар, в том числе телефон можно вернуть, если сохранён товарный вид.
В течение 14 дней независимо от того, есть ли у него деффекты.

Если целая упаковка, ли все плёнки на месте.

И делается это без проблем, при уверенности в себе и знании матчасти.

[QUOTE=client;4425013]Может не проконать такой вариант.
Права не нарушены - жаловаться не на что .
Человек купил товар , товар не понравился .
Шустрый мальчик начесал какую-то ерунду про 14 дней - позор мальчику . Мальчик про права потребителя где-то по телевизору слышал и что-то недопонял .
Но независимо от того что там считает мальчик , действовать можно только по закону .
Если Вы товаром пользовались (например есть наговор на таймере телефона) - он Ваш . Вернуть можно только "проблемным" путем . Через сервис и то далеко не всегда .
Если не пользовались - тогда да , сможете вернуть .

Совет можно дать только зная есть ли на телефоне следы использования .
И интересно , что-то не понравилось , или есть дефект ?[/QUOTE]
- прерывание звука на второй симке телефона, постоянно приглушен звук, т.е. меня на том конце почти не слышно;
- часто невозможно позвонить со второй симки;
- невозможно отправить смс с телефона, если получатель разговаривает;
- хрипит динамик.

[QUOTE=Тамила;4425159]Вы не правы.
Товар, в том числе телефон можно вернуть, если сохранён товарный вид.
В течение 14 дней независимо от того, есть ли у него деффекты.

Если целая упаковка, ли все плёнки на месте.

И делается это без проблем, при уверенности в себе и знании матчасти.[/QUOTE]

О , великие 14 дней !!! В течении их можно все ! Главное закон знать !

[QUOTE=Прим Палвер;4425287]- прерывание звука на второй симке телефона, постоянно приглушен звук, т.е. меня на том конце почти не слышно;
- часто невозможно позвонить со второй симки;
- невозможно отправить смс с телефона, если получатель разговаривает;
- хрипит динамик.[/QUOTE]
Все плохо . У Вас проблема .
"невозможно отправить смс с телефона, если получатель разговаривает;"
- конструктивная особенность - не дефект (не аргумент)
"прерывание звука на второй симке телефона, постоянно приглушен звук, т.е. меня на том конце почти не слышно; - хрипит динамик "- надо проверять .

Короче по-любому в сервис . Попробуйте затребовать обратно деньги , но шансов нет . Вас отправят в сервис . Стопудово . Сдавая аппарат укажите что от ремонта более 14 дней отказываетесь .
Совет . Если согласятся , поменяйте на другой аппарат .

Поменьше необоснованной иронии, плиз.

Прим, пиши письма. И обязательно им озвучь, что копию несёшь на Канатную.

Начнут шевелиться.
И в письме опиши все нюансы, с котрыми столкнулся в общении с менагерами.
Отказы и прочее и прочее.

Чем больше подобных штрихов, тем быстрее они захотят решить вопрос с тобой, а не с органами.

Ну, с подробностями проблем не будет.
С написанием бумажек у меня тоже проблем никогда не было.
Но я был просто шокирован, что они НЕ БОЯТСЯ уже озвученного.
Правда, она всё же выдала себя: когда я писал заявление, прозвучало, мол, ваша статья не 8-я, а 9-я. Задницей чувствует.

Спасибо.

Завтра обзвоню всё, что звонит.
И конвертами запасусь.
6 адресов по одной Одессе :)
Картридж некстати кончился...
Такого злого азарта не чувствовал давно.

[QUOTE=Прим Палвер;4425478]Ну, с подробностями проблем не будет.
С написанием бумажек у меня тоже проблем никогда не было.
Но я был просто шокирован, что они НЕ БОЯТСЯ уже озвученного.
Правда, она всё же выдала себя: когда я писал заявление, прозвучало, мол, ваша статья не 8-я, а 9-я. Задницей чувствует.

Спасибо.

Завтра обзвоню всё, что звонит.
И конвертами запасусь.
6 адресов по одной Одессе :)
Картридж некстати кончился...
Такого злого азарта не чувствовал давно.[/QUOTE]

Меньше азарта - будет больше толку .
они НЕ БОЯТСЯ потому что их правовая позиция верна . А Вы требовать возврата денег в этой ситуации на данном этапе не можете .
Вот Тамила тоже считает что можно без проблем вернуть дефектный товар продавцу и забрать деньги только благодаря актерским способностям . ДАЛЕКО НЕ ВСЕГДА .
Прим Палвер , попытайтесь договориться . Прочитайте в этой теме ([url]https://forumodua.com/showthread.php?t=44834&page=28)уже[/url] были аналогичные случаи - Вам будет легче разговаривать . Вы будете общаться не с тупыми продавцами , а с менеджерами . Если начнете нести ерунду про 14 дней Вам же будет сложнее .

Поэтому я и статью другую указал.
Уже говорил.
Я херовый актёр.

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню)
з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України.
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов’язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Не актёрским способностям, а знанием закона.
Прим может пойти двумя путями - вернуть, как не подошедший по конфигурации, без указания того, что он глючит.

И вернуть, как дефектный, но придётся ждать экспертизу.

У него есть два варианта.

Сейчас ему важно, чтобы приняли его рекламацию в письменном виде.
А не то, как её будут решать.

Кстати, прим.
Вы можете сами сделать экспертизу, если уверены в браке телефона.
Магазин потом будет обязан ещё и её вам возместить.

Может кто-то подскажет, обязан ли продавец предоставить оригинальный гарантийный талон от производителя. Поясняю. Есть фотоаппарат производимый canon. Кэнон утверждает, что во всех его продуктах легально импортированных в украину должен быть гарантийный талон установленого образца и _только_ при наличии этого талона его сертефицированые сервисные центры берутся оказать гарантийное обслуживание. Приобретенный же в магазине экземпляр такого талона не содержит, к нему прилагается только гарантийный талон магазина. Проблема в том что если магазин накроется (к примеру) то гарантия - "пшик".

[QUOTE=Тамила;4429531]Не актёрским способностям, а знанием закона.
Прим может пойти двумя путями - вернуть, как не подошедший по конфигурации, без указания того, что он глючит.[/QUOTE]это уже не получится, потому что:
- я не знаю, сколько несостоявшихся покупателей уже говорили по нему в самом магазине при проверке;
- я сам говорил по нему достаточно, чтобы расслышать, как работают обе карточки;
- короче, наговорено на нём более 5 минут.

[QUOTE=Тамила;4429531]И вернуть, как дефектный, но придётся ждать экспертизу.

У него есть два варианта.

Сейчас ему важно, чтобы приняли его рекламацию в письменном виде.
А не то, как её будут решать.

Кстати, прим.
Вы можете сами сделать экспертизу, если уверены в браке телефона.
Магазин потом будет обязан ещё и её вам возместить.[/QUOTE]об экспертизе вовремя! Допишу.
Я как раз заканчиваю набирать все бумаги, и им в том числе. Кое-какие преграды порушены. Копия заявления теперь будет подписана.
Но по-любому одновременно отправляю на Канатную 83 жалобу с диском в приложении (видеоролики).


А Кэнон - сказка, а не фотаппарат. Третий или четвёртый год пользуюсь.

сейчас от этого общества практически нет толку. Недавно была по одному вопросу, так мне тыкали в измененые законы и разводили руки, типа нефига мы не можем, правительство у нас такое.
А еще дамы из общества защиты прав потребителей, так разговаривают, как будто директор школы с нашкодившим школьником. Одну немного поставила на место, стала говорить, более нормальным тоном, но мне очень хотелось спросить: "А какого хрена она там сидит и получает наши деньги?"

Меня друг спросил:"а нет ли у вас не государственной организации, которая отстаивает права потребителей?" (он живет в другой стране и верит в законы:))
Я перерыла кучу информации, но ничего не нашла, только государственная есть

А мне как раз очень грамотно начали подсказывать мои дальнейшие возможные действия. С вариантами. предложили после другой номер, на который можно будте перезвонить, потому как там более компетентны. Тогда не дозвонился, а теперь и без них движется...

В моём случае тоже интересная увёртка. Тут не поспоришь. Мобильный нельзя считать не бывшим в употреблении, если с него звонили боле 5 минут. Ну что ж, я начал давить на брак. А в моём случае все телефоны этой модели были с одинаковыми изъянами. Да и ещё куча мелких нарушений, в которых увязли продавцы, типа видеоролика отсутствия книги жалоб и отказа мне её дать...

Ведьмочкa
Есть управление по защите прав потребителей. А есть общество по ЗПП, так вот общество - вроде не государственное пред-ие.

[QUOTE=Тамила;4429531]Не актёрским способностям, а знанием закона.
Прим может пойти двумя путями - вернуть, как не подошедший по конфигурации, без указания того, что он глючит.
[/QUOTE]

Вы действительно не понимаете разницы между новым товаром и бу ?
Это очень распространенное заблуждение что можно купить товар (телефон например) , 14 дней рассматривать конфигурации , параметры , выяснять насколько громко работают динамики а потом вернуть продавцу и сказать "не понравилось".
НЕЛЬЗЯ . Это миф . Хотя и очень распространенный .
14 дней дается не на то чтобы поиграться в дорогую игрушку и вернуть ее продавцу а для того чтобы покупатель мог вернуть товар в случае ошибки .
Купил например холодильник , а он в квартиру не влазит .
Это конает только если товаром вообще [B]не пользовались[/B] . [SIZE="4"][B]"не пользовались"[/B][/SIZE]!
А если пользовались (в розетку вставляли , например ) все , он Ваш . Нравится он Вам или не нравится уже не имеет значения .
У Палвера проблема . Он купил телефон , телефон не понравился , ему предложили еще три на выбор - они тоже не понравились . Продолжение возможно только в сервис-центре . Потому-что его бу телефон магазину не нужен . А со справкой с сервиса магазин поменяет его на новый . Но сервис справку просто так не даст . Лично мне сомнительным кажется что все четыре телефона бракованные .
[QUOTE=Ведьмочкa;4433019]сейчас от этого общества практически нет толку. Недавно была по одному вопросу, так [B]мне тыкали в законы [/B]и разводили руки, типа нефига мы не можем[/QUOTE]
Они не бандиты и не бэтмены . Если Ваши требования незаконны , то и толку от них не будет . С бейсбольными битами "решать вопрос" они не пойдут .

Я поражаюсь вашей позиции)))
Честно)

Во-первых, в сервис телефон отпарвляет магазин, а не покупатель.
Во-вторых, при сохранении товарного вида, упаковки, защитных плёнок на деталях холодильника, утюга, телефона его принимают к возврату.

Вы сами сталкивались с ситуациями возврата товаров по браку и по причине того, что он не подошёл?

Как покупатель или как продавец.
Может поделитесь реальными ситуациями и примерами выхода из них?)))

Я сталкивалась. И в том, и в другом случае я всегда оставалась при своём мнении, а вот продавцу приходилось его принимать.
Потому как у него выбора не было.

И через экспертизы я тоже проходила.

Вариант "вернутькакнеподошёдшейпоцвету,несмотрянаточтоонужепользованный" был предложен автору, для того, чтобы он предложил магазину такой вариант.

Им самим так было бы проще.
Но если они тупые, они будут ещё брыкаться.
Но им от этого будет хуже.

[B]client[/B] они были законны до определенного числа, потом изменения в законе сделали их не законными.
Факт нарушения был и они это признают по-человечески, но помочь не могут.
Я обошлась и без их помощи

[QUOTE=Lerner;4433858]Ведьмочкa
Есть управление по защите прав потребителей. А есть общество по ЗПП, так вот общество - вроде не государственное пред-ие.[/QUOTE]
Вроде или точно?
и где находится?

Общество - это общественная организация.
А управление - таки да государственная.
Находятся и те, и другие на канатной, 83.

Что характерно, друг друга не любят)

Дайте мне адрес и того и другого.
Я не знаю, какой у меня есть.
Хотя...
Если адрес один и тот же, может, написать на одном конверте "общество", а на другом "управление"?

Что вообще веселуха, мне вчера пригрозили видеокамерой, расположенной в самом магазине :)
Как думаете, в случае использования этого факта, могу ли я требовать показать и те моменты, когда менеджер убирала книгу жалоб с доски?

Общество находится на первом этаже.
Управление, кажется, на 11.

Не переусердствуйте)

Лучше отнести?

Как можно переусердствовать? В телефонах похоронят, как шаха в "Золотой антилопе"?

есть личный опыт!!!на прошлый новый год подарил жене мобильный самсунг!!через пару дней при попытке позвонить тишина и на него не дозвониться!!!ну я на жену накричал что что-то уже понажимала,я его выключил включил и он заработал!!!прошло ещё какое-то время и он опять такое начал тварить!!ну мы всё в руки и в магазин,а там нам говорят что вернуть его можно было в течении 14 дней а если он и не рабочий то только в сервисный центр!!!я говорю что вы мне его нерабочий продали а они говорят вы брали и проверяли,раз взяли начит что всё нормально,а то что он переодически не работает это ещё доказать надо!!!!

Ну привезли мы его в сервисный центр,подпишите бланк,в течении двух недель будет готов,а если вдруг не будет деталей то чуть больше!!!прождали 25 дней!!!счастливые забрали,а через три дня та же проблема!!!мы опять туда они нам опять ту же бумажку!!!мы подписали!!!!а знакомые нам потом сказали что вроде по закону они должны сделать ремонт за две недели,а евли нет то или пеня или возврат денег!!!!

мы купили книжку закон о защите прав потребителей!!!!пришли к ним а они говорят вы же подписали бумагу в которой есть пункт в случае задержки деталей,так что извините!!!мы к отдел па защите прав потребителей а они тоже вы же подписали бумажку,мы говорим что нам о этом законе никто не сказал и конечно мы подпишем любую бумажку!!!короче прождали мы в этот раз 23 дня!!!

что вы думаете!!через два дня опять та же неполадка вылазит!!!едем в защиту потребителей!!!!они говорят что по закону они его иогут вам чинить хоть 20 раз!!!!возврат только в том случае если они признают что это существенный недостаток ну и там ещё куча пунктов!!!пусть они вам дадут такое заключение и всё будет хорошо!!!едем в сервисный центр,показываем что с телефономи просим выдать заключение!!!о заключении и речи быть не может ,типа телефон каждый раз чинят,просто он опять ломается!!!они говорят что может мы всё придумываем,ну я говорю вы же до этого брали его на экспертизу 2 раза и проблему находили и что-то же в нём делали,тут отвертеться не могли,в общем они звонили в магазин и там сказали что если телефон здаётся в ремонт три раза и проблема не решается то они возвращают деньги !!!магазин называется цитрус!!короче я его сдаю на диагностику,в бланке пишу что с пунктом я уже не помню под каким он был номером по поводу более двух недель не согласен,ну и повезло что у меня и у приёмщика оказались общие знакомые и он сказал что диагностику затянут до двух недель чтоб я вернул его в магазин и забрал деньги!!!!через 2 недели я забрал телефон с заключением и в магазин и там без слов вернули деньги вот так за свои деньги мне продали бракованный телефон и я три с половиной месяца морочил себе в голову!!а решение вопроса в книжке за 3 гривны40 копеек,так что если вы что-то по незнанию подписали никакая защита потребителей вам не поможет!!!закон вроде опять обновился???надо брать новую книжку там всё доходно понятно!!!

У меня сейчас такая тактика при общении в магазине "Алло" (если без видеокамеры):

прошу дать мне телефон, с которого можно позвонить на их горячую линию;

если отказывают с любой аргументацией, звоню со своего мобильного, называю адрес магазина Королёва 56, указываю, что мне отказано в звонке, прошу их перезвонить в магазин или мне на мобильный...

Звонки из дома - это не дело. Через два слова: "этого не может быть, вы выдумываете".


Думаю, точно так же должны быть телефоны в фирменных сервисных центрах.

Кто знает, можно ли в Одессе где-нибудь провести независимую экспертизу мобильного телефона?

Подскажите - кто сталкивался - что делать в такой ситуации:у нас интернет дома от Матрикс. Последние несколько недель у них постоянные проблемы с интернетом, и его часто нет. На их линию 7168888 дозвониться не представляется возможным, или дозваниваюсь,но говорят - все операторы заняты- перезвоните позже.
Переться к ним в офис ради этого не хочется.

Как на них повлиять, чтобы начали предоставлять качественные услуги?

[QUOTE=красилсончик;4528849]Подскажите - кто сталкивался - что делать в такой ситуации:у нас интернет дома от Матрикс. Последние несколько недель у них постоянные проблемы с интернетом, и его часто нет. На их линию 7168888 дозвониться не представляется возможным, или дозваниваюсь,но говорят - все операторы заняты- перезвоните позже.
Переться к ним в офис ради этого не хочется.

Как на них повлиять, чтобы начали предоставлять качественные услуги?[/QUOTE]

Заказное письмо . Или телеграмма начальнику .
Насчет экспертизы - любой авторизированный сервис SAMSUNG . Точно не скажу , но думаю смысла нет . Экспертиза врядли будет в Вашу пользу , а даже если и была бы , то бракованный аппарат подлежит ремонту . Его и будут ремонтировать .

Блин у меня такая лажа с этим Утелом! То есть скорость, то ее нет!( я о интернете) Дозвониться не возможно, а как зафиксировать, что они несправляются с услугой. даже незнаю!

[QUOTE=client;4530099]...Насчет экспертизы - любой авторизированный сервис SAMSUNG . Точно не скажу , но думаю смысла нет . Экспертиза врядли будет в Вашу пользу , а даже если и была бы , то бракованный аппарат подлежит ремонту . Его и будут ремонтировать .[/QUOTE]Телефон не самсунг.
Если отремонтируют, то бог с ним, даже лучше будет, чем оригинальный.
Дело в другом: как быть, если из сервисного центра придёт телефон с теми же бедами?

[QUOTE=client;4530099]Заказное письмо . Или телеграмма начальнику .
Насчет экспертизы - любой авторизированный сервис SAMSUNG . Точно не скажу , но думаю смысла нет . Экспертиза врядли будет в Вашу пользу , а даже если и была бы , то бракованный аппарат подлежит ремонту . Его и будут ремонтировать .[/QUOTE]

ремонту или замене.
По договорённости.

Главное - подтверждённый гарантийный случай.

Там оговорка интересная "істотний недолік" - это возврат денег при желании покупателя. Статья восьмая.

Елки-палки, "який не може бути усунений " , сколько можно толочь воду .

"если из сервисного центра придёт телефон с теми же бедами?"

Теоретически так . Сдаешь снова и снова . Потом бьешь на то что дефект постоянно повторяется т е "не може бути усунуний" . Тогда возврат денег .
Но проблема в том что необходимо чтобы
1) сервис признал неисправность и в гарантийном талоне сделал отметку о ремонте .
2) дал Вам справку что именно было отремонтировано .
3) все справки были об одной и той же неисправности .
4) провести минимум 3 ремонта

Процедура может занять несколько месяцев .
Путь который я посоветовал с самого начала - он проще .

Меня ещё такой вопрос интересует.
Сейчас (спустя 14 дней после написания заявления) должен прийти телефон из ремонта. После - пеня за каждый день просрочки, если его всё ещё нет. План такой: в этот 14 день я в магазине оставляю очередное заявление. Должен ли я наведываться к ним в 15, 16 и т.д. дни или это уже их забота - вручить мне телефон? Адрес и телефоны я ведь в заявлении написал.

[QUOTE=Прим Палвер;4537097]Меня ещё такой вопрос интересует.
Сейчас (спустя 14 дней после написания заявления) должен прийти телефон из ремонта. После - пеня за каждый день просрочки, если его всё ещё нет. План такой: в этот 14 день я в магазине оставляю очередное заявление. Должен ли я наведываться к ним в 15, 16 и т.д. дни или это уже их забота - вручить мне телефон? Адрес и телефоны я ведь в заявлении написал.[/QUOTE]

[QUOTE=client;4425312]
Короче по-любому в сервис . Попробуйте затребовать обратно деньги , но шансов нет . Вас отправят в сервис . Стопудово . Сдавая аппарат укажите что от ремонта более 14 дней отказываетесь .
[/QUOTE]

Смотря о чем заявление было .
Если сдавая аппарат указали что от ремонта более 14 дней отказываетесь , и телефон не готов - забирайте деньги . По справке из сервиса проблемы с возвратом возникнуть не должно .
Если телефон готов - забирайте телефон .
Если я правильно понял то телефон на ремонт Вы сдавали в магазин . Это неправильно . Всегда лучше самому в сервис сдавать . Магазин - заинтересованный посредник . В итоге Вам вполне могут выдать справку о том что телефон отвечает всем заявленным техническим характеристикам .

Поэтому и хочу сразу же понести его в независимый сервисный центр. Если напишут, что всё чики-пуки.

Сдавал я для проведения экспертизы для последующего решения о возврате денежных средств. Так и в заявлении указано. Кстати, мне ответ от их юристов пришёл, сами себе петлю затягивают - написали: существенный недостаток - это тот, который нельзя исправить за 14 дней...

Ждём.

[QUOTE]По справке из сервиса проблемы с возвратом возникнуть не должно .[/QUOTE]
Можно вопрос в тему? Скажем отдал я в сервис центр (от срока более 14 дней отказался), а он в свою очередь отдал в сервис в Киеве. Проходит 14 дней, товара нет. Мои действия?
Т.е. я понимаю так, что я должен пойти в сервис и взять от них какую-то бумажку, что ремонт не выполнен, а потом с ней в магазин и писать заявление, что бы деньги вернули?

[quote=SamKV;4547051]Можно вопрос в тему? Скажем отдал я в сервис центр (от срока более 14 дней отказался), а он в свою очередь отдал в сервис в Киеве. Проходит 14 дней, товара нет. Мои действия?
Т.е. я понимаю так, что я должен пойти в сервис и взять от них какую-то бумажку, что ремонт не выполнен, а потом с ней в магазин и писать заявление, что бы деньги вернули?[/quote]
объясните магазину, что с 15 дня они вам должны по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки до получения из сервисного центра. на их довод, что это ж не они виноваты, а СЦ, объясните, что юридическую ответственность как продавцы они несут перед вами, а потом, уплатив по решению суда причитающиеся вам суммы (пеня, моральный ущерб) они имеют право взыскать эти же суммы с СЦ в порядке регресса. так написано в Законе "О защите прав потребителей"

[QUOTE=SamKV;4547051]Можно вопрос в тему? Скажем отдал я в сервис центр (от срока более 14 дней отказался), а он в свою очередь отдал в сервис в Киеве. Проходит 14 дней, товара нет. Мои действия?
Т.е. я понимаю так, что я должен пойти в сервис и взять от них какую-то бумажку, что ремонт не выполнен, а потом с ней в магазин и писать заявление, что бы деньги вернули?[/QUOTE]Я так понимаю, это они (СЦ) теперь доказывать должны, что вы получили отремонтированный товар в какой-то срок. И в подтверждение - ваша подпись и дата. Кстати, когда ставите подпись, не забывайте рядом ВСЕГДА ставить дату.

[quote=Прим Палвер;4547612]Я так понимаю, это они (СЦ) теперь доказывать должны, что вы получили отремонтированный товар в какой-то срок. И в подтверждение - ваша подпись и дата. Кстати, когда ставите подпись, не забывайте рядом ВСЕГДА ставить дату.[/quote]

совершенно верно. и пусть они доказывают, что уведомляли вас о том, что изделие готово и можете забрать, а вы пришли через две недели. если получите от них письменное уведомление и распишетесь за него, тогда с момента получения уведомления. а ссылка на телефонные звонки не доказательство. (если санкции на прослушку не было:))

Спасибо Мыслитель!
Правда для меня это теперь более теоретический вопрос, свое я уже провтыкал за не подготовленостью.
А еще такой вопросик: я написал в магазин заявление, его мне подписал консультант и поставил на нем "принято к рассматрению", дату и квадратную печать. прошло уже более 14 дней, а ответа от них нету. Они говорят - выслали почтой. Насколько я понимаю это должно быть заказное письмо. Что можно сделать?

[QUOTE=красилсончик;4528849]Подскажите - кто сталкивался - что делать в такой ситуации:у нас интернет дома от Матрикс. Последние несколько недель у них постоянные проблемы с интернетом, и его часто нет. На их линию 7168888 дозвониться не представляется возможным, или дозваниваюсь,но говорят - все операторы заняты- перезвоните позже.
Переться к ним в офис ради этого не хочется.

Как на них повлиять, чтобы начали предоставлять качественные услуги?[/QUOTE]


У меня дома Матрица. Ничего сделать нельзя:) Только идти в их офис и писать заявление.. Было такое два раза.Правда оба раза дозвонилась (звонила в течение недели:)) Висела 40 минут на проводе пока не соединили с оператором, слушая музыку:)
Потом написала заявление в их офисе о том что не работал две недели, и они пересчитали абонплату, но только от этого числа.

Спасибо за ответ. Малооптимистично конечно... Просто интернет не целый день отсутствует - самое обидное - его в оновном нет вечером, когда больше всего нужен.

[B]красилсончик[/B], всё так плохо?
Больше нет никаких провайдеров в парадной?
[Тоже, кстати, мой первый провайдер.]