"О Защите Прав Потребителей"

[QUOTE=Morena*;28280974]я очень надеюсь, когда след человек попросит у ВАС помощи, вы так же все накинетесь ему помогать.[/QUOTE]

9.04 в 8.38 Вы спросили что делать
9.04 в 9.46 Вам ответили что делать
10.04 в 14.00 Дали бесплатную консультацию и объяснили где именно и почему Вы ошибаетесь .

Именно так здесь на форуме и помогают .
Или Вы думаете что мы должны были пойти с Вами дурить продавцов ( и Вас тоже кстати ) , как сделал Ваш ловкий юрист ?
Здесь Вам дали именно правдивую и правильную консультацию , а не сбили с Вас денег и навесили лапшу на уши .
Вы же вон до сих пор уверены что Вам должны были сделать возврат согласно 9й статье , а все потому что Вас юрист обманул .
Конечно , он Вам больше помог , потому-что он и продавцов тоже обманул . :)
Ну на будущее будете знать куда обращаться а где только время потеряете . :)

[QUOTE=LittLe_Leo;28273842]Не соглашусь - хороший юрист перекрутит несовершенство закона так, как надо клиенту. Именно таких юристов ищут по-настоящему богатые люди. Если они перекручивают закон и выигрывают - они необычайно популярны. Он для этого и нанимается.

[B]Действия таких юристов ни капли не смешны и достойны уважения. А когда дела на миллионы - они еще и ооочень богаты[/B] :)[/QUOTE]

Ой... завязывайте с кацапскими сериалами, бо так до атрофии мозга недалеко :)

Прошу подсказать.

18 апреля сего года, мною был куплен и оплачен [URL="http://www.mobilluck.com.ua/katalog/MFU/Xerox/Xerox-WC_3045B__3045V_B_-95987.html"]МФУ Xerox WC 3045B (3045V_B)[/URL] в интернет-магазине [URL="http://www.mobilluck.com.ua/"]mobilluck[/URL]

Привезя товар домой, установил ПО с диска, что шел в комплекте, подключил МФУ к компьютеру, Xerox предложил мне распечатать пробную страницу, я согласился (а как же иначе?), пожужжав, МФУ выдал мне такой текст на своем дисплее

[IMG]http://leprastuff.ru/data/img/20120511/f0560a4452da12c411593961c81cb984.jpg[/IMG]

В лотке, разумеется, бумага была. Затем была бумага в количестве 5 листов, 50 листов, 100 листов, разного количества в общем, в любом случае все время мне выдавалось подобное сообщение.

Ладно, думаю, раз такой криворукий, может мой ПК тупит, или еще что, установил ПО на ноутбук, результат - тот же, нет бумаги, хоть ты тресни! МФУ жужжит, старается, но бумагу с лотка взять не может.
Поразмыслив и почитав отзывы на буржуйских сайтах, где сплошь описывалась данная проблема с этой моделью, мне ничего не оставалось, как упаковать все обратно и завезти туда, где брал, на ул. Фонтанская дорога, 4А

По приезду, осмотру, объяснении причины и требованию [I]возврата средств[/I], для последующего приобретения рабочей модели другого производителя, мне была выдана квитанция о приеме на диагностику проданного МФУ.
Все это произошло [B]23-го апреля[/B], т.е. по прошествии 5-и дней (!) от покупки.

Последнюю неделю, я пытался звонить в Харьковский сервис-центр, чей телефон мне заботливо предоставила квитанция. Дозвониться - крайне тяжело, как правило около 15 минут играет музыка и автомат вещает, что все операторы заняты. Когда же дозванивался, мне отвечали, что пока результатов нет или нет лица, которому известна суть, предлагали позвонить позже, ну и т.д.

Наконец, сегодня, мне повезло и на мой очередной звонок, я получил ответ, что МФУ готов и скоро будет доставлен в Одессу, где я смогу забрать его.
Напомню, что с момента возврата прошло [B]19 (!!) дней, вместо положенных 14-ти[/B].
Дальнейший разговор постараюсь воспроизвести дословно.
[PHP]Привет, по поводу заявки 16362

-Ага, да, сервис починил его и отправляет в ваш город, где и сможете забрать.

Эм... Забрать? Но он мне не нужен, как по умолчанию глючная модель, я хотел бы вернуть средства.

-Ничего не знаем, сервис показал, что картридж вскрывался.

Что значит - вскрывался?

-Это значит, что на нем проводилась печать.

Но как же, какая печать, если он не мог печатать из-за того, что не брал бумагу?

-Сервис показал, что картридж не был запечатан, а исходя из пункта 9-го, третья часть, товар был в использовании! Ждите обратной свой МФУ![/PHP]

И бросила трубку(

Прочитав [URL="http://www.mobilluck.com.ua/info.php?page=guarantee#"]"Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества"[/URL], увидел в самом деле пункт, где:
[QUOTE][SIZE="2"]— присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку);
— товарный вид сохранен, т.е. остались все ярлыки, упаковка, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде;
[B]— товар не использовался[/B]. В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (тестового фотографирования, SMS и тд.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.[/SIZE][/QUOTE]

Вот это вот "[B]товар не использовался[/B]", в моем случае он использовался, или нет? Я как бы и не смог его использовать хоть как-то физически, т.к. бумагу он не брал.

Фото квитанции прилагаю, где указывается, что мною требуется обмен на другую модель.[ATTACH=CONFIG]4261895[/ATTACH]

Есть вообще шанс, что я все же смогу настоять на другой модели?

неизвестно , может он сначала печатал , а потом поломался . Картридж-то вскрыт . Так что вряд-ли Вы докажете что не пользовались .
Тем более как я понимаю нарушен товарный вид ...
А понятия "по умолчанию глючная модель" в Законе не существует .

В том то и дело, что товарный вид - наклейки, пленочки, упаковка, все на нем.
Значит никак?
Даже в том случае, если поломка повторится?

Вам необходимо было не отдавать в сервисный центр, а требовать заменить товар на качественный или чтобы вернули деньги сразу. При этом ссылайтесь на ст 8 раздела2 закона о защите прав потребителей!
[QUOTE]У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.[/QUOTE]
Также нужно напомнить что продавец обязан выполнять закон о защите прав потребителя
[QUOTE]Право споживача на належну якість продукції

1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

3. Вимоги до продукції щодо її безпеки для життя, здоров'я і майна споживачів, а також навколишнього природного середовища встановлюються нормативними документами.
[/QUOTE]
Также продавец не имеет право торговать подделками за что карается законом
[QUOTE]4. Забороняється введення в обіг фальсифікованої продукції.[/QUOTE]
Но вы дотянули до того что купленный вами товар отдали в сервисный цент, который устранить поломку. 14 дней в которые вы имели право заменить товар прошли. Поэтому его теперь могут вам обменять только если товар не может быть починен!

[QUOTE=koliaodessa;29023312]Вам необходимо было не отдавать в сервисный центр, а требовать заменить товар на качественный или чтобы вернули деньги сразу. При этом ссылайтесь на ст 8 раздела2 закона о защите прав потребителей!

Также нужно напомнить что продавец обязан выполнять закон о защите прав потребителя

Также продавец не имеет право торговать подделками за что карается законом

Но вы дотянули до того что купленный вами товар отдали в сервисный цент, который устранить поломку. 14 дней в которые вы имели право заменить товар прошли. Поэтому его теперь могут вам обменять только если товар не может быть починен![/QUOTE]
принтер стал съедобным?
нельзя заменить товар, если он не работает. а раз ТС его принял когда купил, значит он был исправен.
ну а если не проверил, ну кто ему теперь доктор?

[QUOTE=rakywok;29023885]ТС его принял когда купил, значит он был исправен.
ну а если не проверил, ну кто ему теперь доктор?[/QUOTE]
Но ведь нереально то проверить МФУ без установленных дров, так ведь?
Все так покупают, вон, потом я там же покупал процессор, мемори, материнку, а до этого - блу тус жабру, БП, так все было в порядке - не проверял, но работает (хотя, только жабру проверил, ну так нельзя же не проверить, на аккумуляторе ведь)

[QUOTE=rupreht;29025815]Но ведь нереально то проверить МФУ без установленных дров, так ведь?
Все так покупают, вон, потом я там же покупал процессор, мемори, материнку, а до этого - блу тус жабру, БП, так все было в порядке - не проверял, но работает (хотя, только жабру проверил, ну так нельзя же не проверить, на аккумуляторе ведь)[/QUOTE]

Вот в этом проблема нашего Закона о Защите прав потребителей.... С телефонами тоже самое. И со многими товарами.
Есть такие поломки, которые пока не попробуешь - не проявятся. А вот если попробовал, то использовал.

Я не специалист по МФО, принтерам и т.д., но наверняка же у них есть способ проверить - распечатывал ли он хоть одну бумажку? По картриджу что ли... еще как-то, специалистам виднее, как проверить. Я бы все равно уперлась на вашем месте.

Вы пишите "По приезду и осмотру" - Куда вы приехали и сдали аппарат? У данного интернет-магазина есть офис в Одессе? Вы где-нибудь указали причину возврата? Писали ли Заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Что за квитанцию вам выдали? Есть ли гарантийный талон? Сделана ли там пометка о приеме на ремонт? Был ли акт приема-передачи на гарантийный ремонт? Если да - написали ли Вы там, что отказываетесь от ремонта дольше 14 дней?

Все бумажки должны соответствовать " П О С Т А Н О В А
від 11 квітня 2002 р. N 506
Київ

Про затвердження Порядку гарантійного
ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни
технічно складних побутових товарів "

Если не соблюден порядок - это нарушение процедуры, Закона , ваших прав и порядка работы фирмы.
Но опять же, если у них есть офис в Одессе или куда вы там сдавали...

[QUOTE=LittLe_Leo;29026330]
[LIST=1][*]распечатывал ли он хоть одну бумажку?[*] Вы пишите "По приезду и осмотру" - Куда вы приехали и сдали аппарат?[*] У данного интернет-магазина есть офис в Одессе? [*] Вы где-нибудь указали причину возврата?[*] Писали ли Заявление на возврат товара ненадлежащего качества? [*] Что за квитанцию вам выдали?[*] Есть ли гарантийный талон?[*] Сделана ли там пометка о приеме на ремонт?[*] Был ли акт приема-передачи на гарантийный ремонт?[*] Если да - написали ли Вы там, что отказываетесь от ремонта дольше 14 дней?[*] Но опять же, если у них есть офис в Одессе или куда вы там сдавали...[/LIST][/QUOTE][LIST=1][*]Да, страницу приветствия и все, больше не брал бумагу[*]Забирал в представительстве в нашем городе[*]Да, ул. Фонтанская дорога, 4А[*]Мне распечатали квитанцию, где..
[IMG]http://leprastuff.ru/data/img/20120512/a33634e3df047143739021048d372729.png[/IMG][*]Нет, не писал[*]Квитанция? Там пишется: [I][B]данная квитанция подтверждает прием изделия в сервисный центр для диагностики, а в случае обнаружения дефекта для ремонта.[/B][/I]
[IMG]http://leprastuff.ru/data/img/20120512/e5dd859113045cf73758cfbf35a567ec.png[/IMG][*]Гарантия - есть, но ее забрали при приеме МФУ на диагностику[*]Пометка приема на диагностику, а в случае обнаружения дефекта - на ремонт[*]Нет, не было[*]Ничего не писал[*]Да, в Одессе[/LIST]

[QUOTE=rupreht;29032054][LIST=1][*]Да, страницу приветствия и все, больше не брал бумагу[*]Забирал в представительстве в нашем городе[*]Да, ул. Фонтанская дорога, 4А[*]Мне распечатали квитанцию, где..
[IMG]http://leprastuff.ru/data/img/20120512/a33634e3df047143739021048d372729.png[/IMG][*]Нет, не писал[*]Квитанция? Там пишется: [I][B]данная квитанция подтверждает прием изделия в сервисный центр для диагностики, а в случае обнаружения дефекта для ремонта.[/B][/I]
[IMG]http://leprastuff.ru/data/img/20120512/e5dd859113045cf73758cfbf35a567ec.png[/IMG][*]Гарантия - есть, но ее забрали при приеме МФУ на диагностику[*]Пометка приема на диагностику, а в случае обнаружения дефекта - на ремонт[*]Нет, не было[*]Ничего не писал[*]Да, в Одессе[/LIST][/QUOTE]

Налицо - многочисленные нарушения законодательства с их стороны.
Как минимум, процедур осуществления гарантийного ремонта + ведение внутренней документации.

Я так понимаю, что до сих пор Вас не уведомили ни о каких результатах?
На мой взгляд, шанс еще есть. Только надо все сделать грамотно и побороться.

И еще интересен правовой статус этой фирмы, что приняла на ремонт. Официальное представительство, сервис-центр?

[QUOTE=LittLe_Leo;29035461]Налицо - многочисленные нарушения законодательства с их стороны.
Как минимум, процедур осуществления гарантийного ремонта + ведение внутренней документации.

Я так понимаю, что до сих пор Вас не уведомили ни о каких результатах?
На мой взгляд, шанс еще есть. Только надо все сделать грамотно и побороться.

И еще интересен правовой статус этой фирмы, что приняла на ремонт. Официальное представительство, сервис-центр?[/QUOTE]
Ну, наверху, в комментарии, я передал [URL="https://forumodua.com/showthread.php?t=1618&p=29010595&viewfull=1#post29010595"]телефонный разговор[/URL] с эникейной девушкой, которая озвучила готовность отправки отремонтированного вопроса обратно в мое пользование.
Статус фирмы? Не знаю, вроде, как ихний сервис-центр, находится в Харькове.

[QUOTE=rupreht;29036748]Ну, наверху, в комментарии, я передал [URL="https://forumodua.com/showthread.php?t=1618&p=29010595&viewfull=1#post29010595"]телефонный разговор[/URL] с эникейной девушкой, которая озвучила готовность отправки отремонтированного вопроса обратно в мое пользование.
Статус фирмы? Не знаю, вроде, как ихний сервис-центр, находится в Харькове.[/QUOTE]

Я все читала. Я имею ввиду, статус фирмы, которая находится в Одессе.
Ваш телефонный разговор - не доказательство. Вы могли говорить с кем угодно.

[QUOTE=LittLe_Leo;29035461]Налицо - многочисленные нарушения законодательства с их стороны.
[/QUOTE]

Ну и какой штраф предусмотрен за нарушение этого пресловутого "порядка ремонта + ведение внутренней документации." ?
Чем ему это поможет ?
За что он должен побороться ?

[QUOTE=koliaodessa;29023312]Вам необходимо было не отдавать в сервисный центр, а требовать заменить товар на качественный или чтобы вернули деньги сразу. При этом ссылайтесь на ст 8 раздела2 закона о защите прав потребителей!
Также нужно напомнить что продавец обязан выполнять закон о защите прав потребителя
Также продавец не имеет право торговать подделками за что карается законом
Но вы дотянули до того что купленный вами товар отдали в сервисный цент, который устранить поломку. 14 дней в которые вы имели право заменить товар прошли. Поэтому его теперь могут вам обменять только если товар не может быть починен![/QUOTE]

Коля , старайтесь поменьше говорить и побольше слушать если речь идет о чем-то в чем Вы не разбираетесь .

[QUOTE=client;29037006]Ну и какой штраф предусмотрен за нарушение этого пресловутого "порядка ремонта + ведение внутренней документации." ?
Чем ему это поможет ?
За что он должен побороться ?[/QUOTE]

За любое нарушение предусмотрен штраф, который определяется надзорным органом. И штраф - это лучшее, что с ними может случиться. С хорошим юристом.
А поможет ему грамотно составленные заявления и жалобы. В крайнем случае - иск. Если будет к кому. Если нет представителя продавца - то к производителю.
Правда, если товар ввезен не "по-серому".

За что???? Шутите? За свои деньги! Которые человек, быть может, собирал и копил, чтобы это Г купить.

Вы тоже ежедневно являетесь потребителем чего-то и не думаю, что обрадуетесь, если, к примеру, заплатите несколько тысяч гривен за пустышку. Упретесь до последнего... И будете правы.

Я считаю, что шанс есть практически всегда. И , если бы со мной случилась такая же ситуация, - им мало места было бы. Я бы упиралась до конца. И так во всем. Если не ты - то тебя.

И даже, если бы у меня ничего не вышло с возвратом - проблем бы создала много.
На практике, пока что, все получается. Потому что мало кто из потребителей идет до конца.
Как правило, за все возвращают деньги и просят этого не афишировать.
Так что упорство, упорство и еще раз упорство!

В честь чего, скажите мне, я должна платить за услугу, которую я не получаю? А если товар дорогой, а не тапки за 25 гривен? Да ни за что.
И пока у меня это получается - я буду это делать и помогать другим людям делать тоже самое.

Несовершенство законов этой страны - для одних - гибель, для других - шанс. Смотря как взглянуть на проблему.

Кроме того, советую всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителей - не заниматься , как говориться, "самолечением". То есть , сначала, почитать Закон о Защите прав потребителей, а также Гражданский кодекс и Порядок гарантийного ремонта - потому что потом , намного сложнее Вам что-то посоветовать и помочь.

+ каждое свое действие , а, главное, деяние (действие либо бездействие) Продавца, оформлять документально.

[QUOTE=LittLe_Leo;29037052]За любое нарушение предусмотрен штраф, который определяется надзорным органом. И штраф - это лучшее, что с ними может случиться. С хорошим юристом.
А поможет ему грамотно составленные заявления и жалобы. В крайнем случае - иск. Если будет к кому. Если нет представителя продавца - то к производителю.
Правда, если товар ввезен не "по-серому".

За что???? Шутите? За свои деньги! Которые человек, быть может, собирал и копил, чтобы это Г купить.
[/QUOTE]
много эмоций и пустых слов :) по серости своей был уверен, что штрафы устанавливаются законом, а не надзорным органом. :)
особенно мне нравится эта тема про "адвоката" который устроит всем вырванные годы. Всё жду когда в Вашем тексте ОМОН появится. Эти два словечка - любимые у адептов сериалов РФ - много раз замечал.
По ситуации: боюсь, в описанном случае, магазину будет неважного кого именно послать читать закон: клиента, его адвоката или ЗПП. Магазин требования закона выполнил (по срокам ремонта без документов сказать не могу).
К сожалению, если картридж установить и запустить устройство - какое-то количество тонера или чернил из картриджа извлекается. Формально, устройство будет считаться бывшим в использовании.
Уважаемый [B]ruphert[/B], отнеситесь к ситуауции философски: это хоооший опыт, купленный недорого. Именно так и отнесся бы сам на Вашем месте :)
Если почитать отзывы до покупки - ситуации иожно было бы избежать...
Но, если решите "упираться до конца" Вам придётся смотаться в "Бандитский петербург", нанять там самого матёрого "Адвоката", который "умеет всё перекрутить в интересах клиента" (с)Лео ну и к Нургалиеву за ОМОНОм РФ, без ОМОНа - никак ;)

UPD: сроки, Сервисным Центром тоже соблюдены: в квитанции, один из пунктов, подтверждает Ваше согласие на ремонт более 14 дней.

[QUOTE=LittLe_Leo;29037052]За любое нарушение предусмотрен штраф, который определяется надзорным органом..[/QUOTE]

Продавец - одна организация . сервис - другая . Вы предлагаете человеку вместо одной существующей проблемы с продавцом , придумать себе еще другую разборку - с сервисом .
Так можно погрязнуть в исках и жалобах ко всем , ради какого-то там кому-то штрафа , максимум в 170 грн , который абсолютно никаких проблем человеку не решит .
Это все для людей у которых заняться в жизни больше нечем .
________________________
Продавец все сделал по закону .
Доставать сервис бессмысленными жалобами можно , но цель этого непонятна .

Охх.
[LIST=1][*]Мне стоит идти в союз защиты прав?[*]Это принесет результат для меня, как замена, возврат? Я не преследую цель потрепать им нервы и хоть как-то досадить.[*]В случае повторной, схожей поломки, МФУ так же само будет отправляться и опять чиниться, потом возвращаться ко мне и я, потребитель, пуская счастливые слюни, буду юзать его пока он работает?[*]Тонер в любом случае должен был хоть немного выделится, чтобы устройство показало свою работоспособность. Это тоже считается б/у?[/LIST]Жизнь - гавно