"О Защите Прав Потребителей"

[QUOTE=NDiana;14903016]Комфи со своими акциями - сплошной лохотрон. Спецпредложение действует с 20 сентября, каждый день звоним в магазин - товар еще не поступил. Ха-ха - уже прошла неделя их спецпредложения, а товара еще нет. Но сегодня утром по телефону ответили, что уже все распродали. Наверно люди ночевали под магазином и за 2 часа сегодня успели вынести этот товар.
ЛОХОТРОН!
По телефону их, так называемой горячей линии сказали - ну жалуйтесь в защиту прав потребителей. Было бы еще время по этим инстанциям бегать(((((на то и рассчитано[/QUOTE]

я так летом за вентилятором ездил, а люди тут( имею в виду форум) отписывались что брали и до моего приезда и после. так что фиг его знает.

Добрый вечер форумчане) Подскажите!
Вчера купила золотое кольцо с камушком, а сегодня утром одела и камушек отлетел и потерялся(((( подходила к продавцу и он сказал типа мы вам продали нормальный сами неакуратно обращались(( Что делать??? Как их пошевелить???

[U]Меня сегодня не пустили в магазин женск.одежды [/U]на пр.Шевченко\Шампанский с дет.коляской, мотивирую тем, что я коляской попорчу их обычную напольную плитку.... я сказала, что не уйду и имею права на посещение магазина с коляской и если они меня выгонят, то это значит, что они ущемляют мои права как матери и нарушают конституцию Украины...они ноль эмоций - уходите (при этом уже толкая меня за руку) я потребовала жалобную книгу - отказались дать (сказали, что у них её нет)... и (внимание) вызвали вневедомственную охрану (Охорона-сервис) для того, чтобы меня с ребенком выставить из магазина... Охрана была удивлена - спросили, что происходит, а хозяйка магазина сказала, что мы стоим возле кассы и непонятно, что хотим...типа воры ))) в итоге еще минут 25 я ждала книгу...таки дали, но не прошитую и без печати... Я её сфотографировала на телефон пустую, а затем заполненную и то, что она не прошита и т.д. тоже запечатлела + записала на диктофон почему меня не пускали в магазин... [U]Когда я все написала и отдала книгу... хозяйка представилась как кандидат в депутаты Кищун Анна Владимировна... и сказала, что ей все пофиг.... [/U]реально обидно... очень...
уже посоветовалась с юристами, таки да меня они не имели права не пускать с коляской....

[QUOTE=LiluSit;15061909][U]Меня сегодня не пустили в магазин женск.одежды [/U]на пр.Шевченко\Шампанский с дет.коляской, мотивирую тем, что я коляской попорчу их обычную напольную плитку.... я сказала, что не уйду и имею права на посещение магазина с коляской и если они меня выгонят, то это значит, что они ущемляют мои права как матери и нарушают конституцию Украины...они ноль эмоций - уходите (при этом уже толкая меня за руку) я потребовала жалобную книгу - отказались дать (сказали, что у них её нет)... и (внимание) вызвали вневедомственную охрану (Охорона-сервис) для того, чтобы меня с ребенком выставить из магазина... Охрана была удивлена - спросили, что происходит, а хозяйка магазина сказала, что мы стоим возле кассы и непонятно, что хотим...типа воры ))) в итоге еще минут 25 я ждала книгу...таки дали, но не прошитую и без печати... Я её сфотографировала на телефон пустую, а затем заполненную и то, что она не прошита и т.д. тоже запечатлела + записала на диктофон почему меня не пускали в магазин... [U]Когда я все написала и отдала книгу... хозяйка представилась как кандидат в депутаты Кищун Анна Владимировна... и сказала, что ей все пофиг.... [/U]реально обидно... очень...
уже посоветовалась с юристами, таки да меня они не имели права не пускать с коляской....[/QUOTE]


была б она депутатом)) а кандидат это всего лишь человек у которого высокая самооценка и амбиции.. Да и вообще люди которым "пофиг", обычно не заморачиваются по мелочам.. Так как если вы вернетесь в магазин с краской и начнете там обливать все, проблем будет больше..
Запись в книжке вы сделали чисто для себя. Пишите жалобу в ОЗПП.. А лучше вообще забейте, не в той стране живем (краска рулит).

После наступления кризиса, все координально поменялось! Снизился контроль за производством, сегодня даже дорогая вещь супер пупер бренда может оказаться полным фуфлом! я как менеджер по работе с клиентами, понимаю свою ответственность перед клиентами, при вопросе что вы нам посоветуете приобрести, отвечаю честно - НИЧЕГО!!!. в каждом товаре на 1 плюс приходится 10 минусов.Качество оставляет желать лучшего, клиенты сходят с ума, кричат и я их понимаю, пытаюсь им помочь с возвратом или обменом, представители производителя требуют кучу бумаг, чтобы компенсировать фирме реализатору деньги, на все требуется куча времени. Кто из Вас был сегодня доволен например покупкой телевизора Сони?Панасоник ит.д и т.п. все полное фуфло собирается из хлама, его вскрываеш, а он внутри паянный и крученный

Купил телефон Нокиа 5530 Эксп. муз., в "Цитрус Дискаунт"
дали гарантию на него 12 месяцев.
Через 8-9 месяцев заметно ухудшился звук (тихие бузера)
сдал в авторизированный сервис центр "Интеркомсервис" он там пробыл 28 дней.
В квитанции, которую дал мне сервис центр указано, что "ремонт терминала осуществляется 14 дней, либо более (до 40 дней) с вашего согласия"
- но подобного согласия я не давал.
Когда я спросил у консультанта в сервис центре при сдаче телефона в ремонт, дадут-ли мне телефон на замену, пока мой будет в ремонте, мне ответели, что они не дают телефоны, у них можно только купить б\у. (первое нарушение прав. Согласно постановлению Кабмина, сотовые телефоны входят в перечень "обменного фонда" при сдаче телефона на гарантийное обслуживание.)
Мне позвонили с сервис центра через 28 дней, и сказали что я могу забрать свой телефон, я пришёл в с\ц. и мой телефон выглядел "страшно". Пыль была во всех щелях телефона и решётка перед динамиками была просто забита грязью из пыли. Также мне протянули квитанцию, в которой я должен был розписаться, что я не имею притензий по поводу работ, что меня возмутило!
Помимо ужасного вида телефона, вся информация на телефоне была стёрта, были лишь .асс аудио файлы, с помощью которых просто невозможно проверить заменили - ли они динамики.
Так-же консультант начал мне грубить, когда я начал возмущаться по поводу того как выглядит мой телефон.
Представители сервис центра, а именно Новикова Алёна (отчество которой узнать не удалось) Нарушили целый ряд моих прав потребителя, а именно:
1. Нарушение правил хранения и транспортировки телефона(судя по его внешнему виду)
2. Сервисным центром после ремонта небыло внесено и не заполнено никаких данных в гарантийной книжке телефона, о поломке и продления гарантии.
(Прямое НАРУШЕНИЕ ЗАКОНА)
3. Работник с\ц не проконсультировал меня по поводу неполадок и выполненых работ, и не продемонстрировал работоспособность телефона и испраление неполадок.
4. Исполнитель несёт ответственность за за качество и безопасность выполненых работ, срок их выполнения и хранение товара, принятого на гарантийный ремонт. - НАРУШЕНО!

Я позвонил на номер горячей линии Нокиа, с жалобой по поводу работы сервис центра, где мне ещё раз нагрубили, и в конечном итоге, сказали, что сделают какую-то заявку чтоб его почистили под экраном и возле динамиков, и когда это сделают мне позвонят, и скажут что можно забрать мой телефон.

Телефон я отказался забирать в таком состоянии, в этот-же день написал письмо-жалобу с вышеизложенным на сайт нокиа, ответ мне так и не пришёл в течении 4-ёх дней, на 5-й день я снова позвонил на гарячую линию и в этот раз мне сказали, что я должен прийти в с\ц и написать заявление на то, чтоб его отправили обратно в Киев на чистку. (повторный ремонт) - Как выразился представитель горячей линии нокиа. Так-же она сказала, что никаких прав над Одесским с\ц они не имеют и это единственное, что я могу сделать.


Так ли это? что мне делать?
Можно ли обратиться в общество прав потребителей?
Писать жалобу в книгу жалоб и предложений с\ц?
Пытаться-ли встретиться с директором с\ц и что от него требовать?
Как решать данную проблему и на что мне можно расчитывать?

Телефон остался в с\ц, пустая гарантийная книжка у меня, я забрал её когда приходил за телефоном, когда работник с\ц пыталась отдать мой телефон с книжкой, и всего-лишь надо было розписаться у них на квитанции, что "не имею притензий к выполненым работам"
Квитанция которую мне выдал с\ц в день когда я сдавал телефон тоже у меня.

[QUOTE=Ch_A_oS;15477582]Купил телефон Нокиа 5530 Эксп. муз., в "Цитрус Дискаунт"
дали гарантию на него 12 месяцев.
Через 8-9 месяцев заметно ухудшился звук (тихие бузера)
сдал в авторизированный сервис центр "Интеркомсервис" он там пробыл 28 дней.
[B]В квитанции, которую дал мне сервис центр указано, что "ремонт терминала осуществляется 14 дней, либо более (до 40 дней) с вашего согласия"[/B]
- но подобного согласия я не давал.[/QUOTE]
там скорее всего написано, что в случае с задержкой деталей, ремонт может быть продлен на срок больше 14 дней, раз подпись поставил, значит согласился. надо было зачеркнуть данный пункт и написать что ты требуешь выполнить ремонт в срок 14 дней, согласно закона о ЗПП.
[QUOTE][B]Когда я спросил у консультанта в сервис центре при сдаче телефона в ремонт, дадут-ли мне телефон на замену, пока мой будет в ремонте, мне ответели, что они не дают телефоны, у них можно только купить б\у.[/B] (первое нарушение прав. Согласно постановлению Кабмина, сотовые телефоны входят в перечень "обменного фонда" при сдаче телефона на гарантийное обслуживание.)[/QUOTE]
подменный фонд выдаёт магазин, но никак не СЦ.
[QUOTE]Помимо ужасного вида телефона, [B]вся информация на телефоне была стёрта, были лишь .асс аудио файлы[/B], с помощью которых просто невозможно проверить заменили - ли они динамики.[/QUOTE]
насчёт удаления данных с телефона, тоже вроде есть предупреждение.
[QUOTE]Так-же консультант начал мне грубить, когда я начал возмущаться по поводу того как выглядит мой телефон.
Представители сервис центра, а именно Новикова Алёна (отчество которой узнать не удалось) Нарушили целый ряд моих прав потребителя, а именно:
1. Нарушение правил хранения и транспортировки телефона(судя по его внешнему виду)[/QUOTE]
надо доказать, а так это твоё слово, против их.
[QUOTE]4. Исполнитель несёт ответственность за за качество и безопасность выполненых работ, срок их выполнения и хранение товара, принятого на гарантийный ремонт. - НАРУШЕНО![/QUOTE]
надо доказать.

[QUOTE=rakywok;15482491]

надо доказать.[/QUOTE]


хм. заначит моё слово ничего не стоит? и что делать просто забрать телефон и ходить обиженным? =(

как доказывать то? =(

[QUOTE=Ch_A_oS;15483562]хм. заначит моё слово ничего не стоит? и что делать просто забрать телефон и ходить обиженным? =([/QUOTE]

сходить на канатную в ОЗПП и им рассказать, они скажут, что в этом случае можно сделать, но думаю ничего. максимум что тебе делать, это проверить динамики и забирать, а доказать каким сдавал и какой забирал:(. в таких случаях, наверное когда сдаёшь в хорошем состоянии, надо это документировать, иначе никак. я тоже сдавал и вернули тоже немного несвежим. ну и обязательно это описать в книге жалоб и предложений, их за это не погладят, может и начнут думать потом.

Спасибо, схожу заберу.

В ПЕРЕЛІКУ товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) .... прописаны [B]пір'яно-пухові вироби[/B].

Ну, это подушки, одеяла - понятно. А мне в магазине сказали, что это относиться и к курткам-пуховикам. Это правда?

Сказали, чтобы выбирали тщательно, и что потом обменять будет нельзя. Кто прояснит ситуацию? Это происки магазина или действительно таково толкование закона?

[QUOTE=Леди Совершенство;15574718]В ПЕРЕЛІКУ товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) .... прописаны [B]пір'яно-пухові вироби[/B].

Ну, это подушки, одеяла - понятно. А мне в магазине сказали, что это относиться и к курткам-пуховикам. Это правда?

Сказали, чтобы выбирали тщательно, и что потом обменять будет нельзя. Кто прояснит ситуацию? Это происки магазина или действительно таково толкование закона?[/QUOTE]

А че тут толковать . пір'яно-пухові вироби - это вироби из пуха-перьев . :)
Если куртки-пуховики из пуха , значит это они .

подскажите, плиз, хочу подключить услугу "интертелеком", но у них телефоны не внушают доверия. я говорю, что у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит) или доплатить и взять дороже. но они говорят, что лично у них такое не практикуеться! и если будет садиться батарея очень часто, то мне прийдется еще покупать дополнительную батарею за 70 грн. и как быть?

говорят правильно . Это и в законе не практикуется .
Что делать ? Покупать у тех продавцов , которые доверие внушают .

[QUOTE=РОМАШКА05;15580907]подскажите, плиз, хочу подключить услугу "интертелеком", но у них телефоны не внушают доверия. я говорю, что у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит) или доплатить и взять дороже. но они говорят, что лично у них такое не практикуеться! и если будет садиться батарея очень часто, то мне прийдется еще покупать дополнительную батарею за 70 грн. и как быть?[/QUOTE]

По закону можно обменять в течении 14 дней товар ИСПРАВНЫЙ и НЕ ИСПОЛЬЗОВАВШИЙСЯ. Либо в пределах гарантийного срока - если сломался и не чинится. (пересказываю своими словами, раньше в теме есть цитаты из закона со ссылками на номера статей). Так что они где-то правы... :sad_anim:

[QUOTE=РОМАШКА05;15580907]подскажите, плиз, хочу подключить услугу "интертелеком", но у них телефоны не внушают доверия. я говорю, что у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит) или доплатить и взять дороже. но они говорят, что лично у них такое не практикуеться! и если будет садиться батарея очень часто, то мне прийдется еще покупать дополнительную батарею за 70 грн. и как быть?[/QUOTE]

бред, что значит лично у них не практикуется?? у них же большая контора, в общем их и так СБУ сейчас трусит, а они все больше борзеют..

2MoonMouse читайте внимательней закон, вот так у нас каждый перескажет и выходит потом что вообще неукого никаких прав оказывается нет..

2client извините, но что значит в законе не практикуется?

[QUOTE=Lost Angel;15586242]
2MoonMouse читайте внимательней закон, вот так у нас каждый перескажет и выходит потом что вообще неукого никаких прав оказывается нет..
[/QUOTE]

Я его читаю очень внимательно. Почитайте и Вы - ст.9 п.1, ст.8 п.1 и раздел "Определения". Права есть у всех - и у покупателя, и у продавца - у каждого свои.

[QUOTE=MoonMouse;15586563]Я его читаю очень внимательно. Почитайте и Вы - ст.9 п.1, ст.8 п.1 и раздел "Определения". Права есть у всех - и у покупателя, и у продавца - у каждого свои.[/QUOTE]

у продавца есть право продавать продукцию, у покупателя есть право ее покупать качественной! кто у нас отвечает за качество? и чья это обязанность?

я эти законы наизусть знаю, к тому же есть практика в схожих ситуациях.. Поставить с его помощью продавца в неловкое положение, очень просто- главное делать это в письменном виде. А то при разговоре у них у всех есть "лично" и всегда оно на их стороне..

[QUOTE=Lost Angel;15586242]
2client извините, но что значит в законе не практикуется?[/QUOTE]

Человек спрашивает можно ли в течении первых 14 дней пользования телефоном его вернуть если не понравятся его технические параметры .
В законе такие услуги не описаны .
Если Вы имеете ввиду случай брака , то все-равно вернуть можно будет только если магазину не удастся его устранить , а это не одно и то же с
"у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит)".

[QUOTE=client;15591710]Человек спрашивает можно ли в течении первых 14 дней пользования телефоном его вернуть если не понравятся его технические параметры .
В законе такие услуги не описаны .
Если Вы имеете ввиду случай брака , то все-равно вернуть можно будет только если магазину не удастся его устранить , а это не одно и то же с
"у меня же есть право в течении 14 дней обменять на другой(если батарея "гавкнет" или заряд мало держит)".[/QUOTE]


а откуда продавец узнает что телефоном пользовались?;)

без проблем узнает . По счетчику .
А еще по жалобам на качество работы догадается .

[QUOTE=Lost Angel;15593688]а откуда продавец узнает что телефоном пользовались?;)[/QUOTE]

нужно сбросить счетчик "разговоров", хотя допускается не более 5 минут если не ошибаюсь

[QUOTE=Invincible;15595523]нужно сбросить счетчик "разговоров", [B]хотя допускается не более 5 минут[/B] если не ошибаюсь[/QUOTE]

А еще телефон тормозит если в него вставить карту памяти больше одного гигабайта и поломается если вынуть батарейку его не выключая .
Существует масса забавных народных суеверий . :)

Приветик!!!
Помните мою историю о том, когда меня с коляской в магазин женской одежды на пр.Шевченко не пустили???
Вот итог:
1. Извинения перед мной всего персонала магазина, включая хозяйку.
2. Постоянная скидочня карта в 30% (которая мне нафиг не нужна, я туда больше не ногой)
3. Увольнение при мне с записью в трудовую книжку директора и старшего продавца
4. Штраф магазину за неправильно оформленные документы со стороны защ.прав потребителей.
5. Внеочередная проверка налоговой

Я удовлетворена по полной!!!!!!!!!!!а им будет урок....
Всем спасибо за поддержку!!!!

[QUOTE=Леди Совершенство;15574718]В ПЕРЕЛІКУ товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню) .... прописаны [B]пір'яно-пухові вироби[/B].

Ну, это подушки, одеяла - понятно. А мне в магазине сказали, что это относиться и к курткам-пуховикам. Это правда?

Сказали, чтобы выбирали тщательно, и что потом обменять будет нельзя. Кто прояснит ситуацию? Это происки магазина или действительно таково толкование закона?[/QUOTE]

[QUOTE=client;15579930]А че тут толковать . пір'яно-пухові вироби - это вироби из пуха-перьев . :)
Если куртки-пуховики из пуха , значит это они .[/QUOTE]


В общем, вернули мне деньги за пуховик без вопросов. Чек об оплате+паспорт, заполнила бумажки и все :) Я так понимаю, что вопрос обмена возврата изделий из пуха и пера решается индивидуально. Кто как хочет - так и решает :)

[QUOTE=LiluSit;15624432]Приветик!!!
Помните мою историю о том, когда меня с коляской в магазин женской одежды на пр.Шевченко не пустили???
Вот итог:
1. Извинения перед мной всего персонала магазина, включая хозяйку.
2. Постоянная скидочня карта в 30% (которая мне нафиг не нужна, я туда больше не ногой)
3. Увольнение при мне с записью в трудовую книжку директора и старшего продавца
4. Штраф магазину за неправильно оформленные документы со стороны защ.прав потребителей.
5. Внеочередная проверка налоговой

Я удовлетворена по полной!!!!!!!!!!!а им будет урок....
Всем спасибо за поддержку!!!![/QUOTE]

:Dрасскажите по подробней, что да как!!!интересно же:shine:

[QUOTE=fktrcfylhf;15627045]:Dрасскажите по подробней, что да как!!!интересно же:shine:[/QUOTE]

Человека с ребенком не впустили в магазин с коляской . Таким образом незаконно отказали в обслуживании .

[QUOTE=LiluSit;15624432]Приветик!!!
Помните мою историю о том, когда меня с коляской в магазин женской одежды на пр.Шевченко не пустили???
Вот итог:
1. Извинения перед мной всего персонала магазина, включая хозяйку.
2. Постоянная скидочня карта в 30% (которая мне нафиг не нужна, я туда больше не ногой)
[B]3. Увольнение при мне с записью в трудовую книжку директора и старшего продавца
4. Штраф магазину за неправильно оформленные документы со стороны защ.прав потребителей.
5. Внеочередная проверка налоговой[/B]

Я удовлетворена по полной!!!!!!!!!!!а им будет урок....
Всем спасибо за поддержку!!!![/QUOTE]

А от кого вы получили всю эту информацию?
Просто интересно.

Пункт № 3 и 4 был на моих глазах...
а пункт № 5 - личная инициатива и связи...

[QUOTE=LiluSit;15641800]Пункт № 3 и 4 был на моих глазах...
а пункт № 5 - личная инициатива и [B]связи[/B]...[/QUOTE]

Так зачем же Вы эти связи так подставляете?
Вы слышали что-то о "плане на коррупцию"?

P.S. Хамить женщине с ребенком - это таки да свинство.

[QUOTE=LiluSit;15641800]Пункт № 3 и 4 был на моих глазах...
а пункт № 5 - личная инициатива и связи...[/QUOTE]

вы большая умница, что сделали все это!!!!

[QUOTE=Rust;15650182]Так зачем же Вы эти связи так подставляете?
Вы слышали что-то о "плане на коррупцию"?

P.S. Хамить женщине с ребенком - это таки да свинство.[/QUOTE]

никто и не подставляет....
просто государство такое....
часть можно при желании своими силами по закону...а часть - что бы куда то по этому же закону достучаться и нужны [COLOR="Cyan"]связи...[/COLOR]

[QUOTE=LiluSit;15675037]никто и не подставляет....
просто государство такое....
часть можно при желании своими силами по закону...а часть - что бы куда то по этому же закону достучаться и нужны [COLOR="Cyan"]связи...[/COLOR][/QUOTE]

Наша компания не занимается розницей, поэтому мне трудно оценить все нюансы этого происшествия, но, если бы мы узнали, что внеочередная проверка нашей фирмы налоговой инициирована чьими-то "связями", то уже полным ходом готовили бы заявление в прокуратуру и УБЭП. Руководитель фирмы, тем более крупной, не в состоянии уследить за моральным обликом всех своих сотрудников, а, насколько я понимаю, перед Вами и извинились и виновный сотрудник был наказан.

П.П.С. А хамить женщине с ребенком - это таки да свинство

[QUOTE=Rust;15680048]Наша компания не занимается розницей, поэтому мне трудно оценить все нюансы этого происшествия, но, если бы мы узнали, что внеочередная проверка нашей фирмы налоговой инициирована чьими-то "связями", то уже [B]полным ходом готовили бы заявление в прокуратуру и УБЭП[/B]. Руководитель фирмы, тем более крупной, не в состоянии уследить за моральным обликом всех своих сотрудников, а, насколько я понимаю, перед Вами и извинились и виновный сотрудник был наказан.

П.П.С. А хамить женщине с ребенком - это таки да свинство[/QUOTE]

1. для этого изначально нужны доказательства! а так как проверка полностью на законных основания (фото и видео фиксация нарушений есть) - то все ок.
2. есть основание для проверки для этих связей в любом случае... А без веского основания никто проверки не проводит (какие бы не были связи). Все законно. Да извинись и виновные были наказаны, но обращение с моей стороны было одновременно и в налоговую и в защиту прав...
3. Изначально конфликт был в отказе предоставления книги жалоб и вызове вневедомственной охраны, чтобы меня с ребенком (8 мес) вывели из магазина за то, что я просто просила жалобную книгу.....

[QUOTE=LiluSit;15688794]1. для этого изначально нужны доказательства! а так как проверка полностью на законных основания (фото и видео фиксация нарушений есть) - то все ок.
2. есть основание для проверки для этих связей в любом случае... А без веского основания никто проверки не проводит (какие бы не были связи). Все законно. Да извинись и виновные были наказаны, но обращение с моей стороны было одновременно и в налоговую и в защиту прав...
3. Изначально конфликт был в отказе предоставления книги жалоб и вызове вневедомственной охраны, чтобы меня с ребенком (8 мес) вывели из магазина за то, что я просто просила жалобную книгу.....[/QUOTE]

Основание для внеплановой проверки - возбужденное уголовное дело либо проверка конкретного факта неуплаты налогов . Так что ерунда какая-то получается про связи .
Может конечно Вы попросили каких-то своих знакомых из налоговой побеспределить немножко , но это явно уже какие-то неадекватные действия .

[QUOTE=client;15698572]Основание для внеплановой проверки - возбужденное уголовное дело либо проверка конкретного факта неуплаты налогов . Так что ерунда какая-то получается про связи .
Может конечно Вы попросили каких-то своих знакомых из налоговой побеспределить немножко , но это явно уже какие-то неадекватные действия .[/QUOTE]

Уважаемый Клиент не забывайте о том, что есть ещё одно крайне важное основание для проверки - обращение гражданина с жалобой и просьбой провести проверку...

2LiluSit вы не забывайте что помимо официальных органов есть еще и неофициальные способы решить проблему... если вы чего-то добились то думаю простого сообщения типа "ура я их поимела" хватит для всех здесь присутствующих.. за подробностями каждый может обратиться в личку.. не ставьте себя в невыгодное положение лишний раз распространяясь о путях к своей победе..

[QUOTE=YuristOdessa;15730404]Уважаемый Клиент не забывайте о том, что есть ещё одно крайне важное основание для проверки - обращение гражданина с жалобой и просьбой провести проверку...[/QUOTE]

Просьба гражданина провести проверку является детским садом а не основанием для проверки . Что это за основание для проверки - "нас Вася попросил" ?
Все основания для внеплановой проверки описаны в соответствующих законах . За проведение незаконной проверки , теоретически можно получить по голове от контролирующего органа . Называется такое нарушение закона - превышение власти . Наказание за него штука редкая , но в природе реально существующая , смотря у кого какие связи и возможности . Не надо считать что налоговая может взять и побеспределить где угодно и когда угодно . Налоговая по закону может только проверить уплату налогов (уплату единого налога в большинстве случаев) . И все .
А по беспределу можно и гранату им в магазин швырнуть если есть такие связи и знакомства и что ?

[QUOTE=client;15753055]Просьба гражданина провести проверку является детским садом а не основанием для проверки . Что это за основание для проверки - "нас Вася попросил" ?
Все основания для внеплановой проверки описаны в соответствующих законах . За проведение незаконной проверки , теоретически можно получить по голове от контролирующего органа . Называется такое нарушение закона - превышение власти . Наказание за него штука редкая , но в природе реально существующая , смотря у кого какие связи и возможности . Не надо считать что налоговая может взять и побеспределить где угодно и когда угодно . Налоговая по закону может только проверить уплату налогов (уплату единого налога в большинстве случаев) . И все .
А по беспределу можно и гранату им в магазин швырнуть если есть такие связи и знакомства и что ?[/QUOTE]

Любые контролирующие органы, в т.ч. и налоговая ОБЯЗАНЫ и будут очень рады, провести проверку(в пределах своей компетенции). Даже если этот гражданин Вася Пупкин.

[quote=YuristOdessa;15730404]Уважаемый Клиент не забывайте о том, что есть ещё одно крайне важное основание для проверки - обращение гражданина с жалобой и просьбой провести проверку...[/quote]

[quote=client;15753055]Просьба гражданина провести проверку является детским садом а не основанием для проверки . Что это за основание для проверки - "нас Вася попросил" ?
Все основания для внеплановой проверки описаны в соответствующих законах[/quote]

[quote=YuristOdessa;15757656]Любые контролирующие органы, в т.ч. и налоговая ОБЯЗАНЫ и будут очень рады, провести проверку(в пределах своей компетенции). Даже если этот гражданин Вася Пупкин.[/quote]
исчерпывающий перечень оснований для проведения внеплановой проверки:
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman][QUOTE] [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]ст. 11-1:
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman][B]Позаплановою виїзною перевіркою вважається перевірка, яка не передбачена в планах роботи органу державної податкової служби і проводиться за наявності хоча б однієї з таких обставин: [/B][/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]1) за наслідками перевірок інших платників податків виявлено факти, які свідчать про порушення платником податків законів України про оподаткування, валютного законодавства, якщо платник податків не надасть пояснення та їх документальні підтвердження на обов'язковий письмовий запит органу державної податкової служби протягом десяти робочих днів з дня отримання запиту; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]2) платником податків не подано в установлений строк податкову декларацію або розрахунки, якщо їх подання передбачено законом; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]3) виявлено недостовірність даних, що містяться у податковій декларації, поданій платником податків, якщо платник податків не надасть пояснення та їх документальні підтвердження на обов'язковий письмовий запит органу державної податкової служби протягом десяти робочих днів з дня отримання запиту; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]4) платник податків подав у встановленому порядку скаргу про порушення законодавства посадовими особами органу державної податкової служби під час проведення планової чи позапланової виїзної перевірки, в якій вимагає повного або часткового скасування результатів відповідної перевірки; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]5) [U]у разі виникнення потреби у перевірці відомостей, отриманих від особи, яка мала правові відносини з платником податків, якщо платник податків не надасть пояснення та їх документальні підтвердження на обов'язковий письмовий запит органу державної податкової служби протягом десяти робочих днів з дня отримання запиту;[/U] [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]6) проводиться реорганізація (ліквідація) підприємства; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]7) стосовно платника податків (посадової особи платника податків) у порядку, встановленому законом, податковою міліцією заведено оперативно-розшукову справу, у зв'язку з чим є потреба у проведенні позапланової виїзної перевірки фінансово-господарської діяльності такого платника податків; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]8) у разі, коли вищестоящий орган державної податкової служби в порядку контролю за достовірністю висновків нижчестоящого органу державної податкової служби здійснив перевірку документів обов'язкової звітності платника податків або висновків акта перевірки, складеного нижчестоящим контролюючим органом, та виявив їх невідповідність вимогам законів, що призвело до ненадходження до бюджетів сум податків та зборів (обов'язкових платежів). Позапланова виїзна перевірка в цьому випадку може ініціюватися вищестоящим органом державної податкової служби лише у тому разі, коли стосовно посадових або службових осіб нижчестоящого органу державної податкової служби, які проводили планову або позапланову виїзну перевірку зазначеного платника податків, розпочато службове розслідування або порушено кримінальну справу;[/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]9) платником подано декларацію з від'ємним значенням з податку на додану вартість, яке становить більше 100 тис. гривень.[/FONT][/SIZE][/COLOR]
[RIGHT][RIGHT][COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman](Закон, ВС УССР, от 04.12.1990, № 509-XII "О государственной налоговой службе в Украине")[/FONT][/SIZE][/COLOR][/RIGHT][/RIGHT]
[/QUOTE][/FONT][/SIZE][/COLOR]

под п. 5 запросто подвести, если потребитель напишет грамотную (пусть и выдуманую) жалобу в налоговую, а у руководства магазина не хватит ума дать грамотный ответ

[QUOTE=мыслитель;15758464]исчерпывающий перечень оснований для проведения внеплановой проверки:
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman][/FONT][/SIZE][/COLOR]

под п. 5 запросто подвести, если потребитель напишет грамотную (пусть и выдуманую) жалобу в налоговую, а у руководства магазина не хватит ума дать грамотный ответ[/QUOTE]

Так я же и говорю про основания а не про просто просьбу гражданина .
У гражданина должен быть неурегулированный вопрос с магазином ( причем если речь идет о проверке налоговой , то вопрос должен касаться именно уплаты налогов) , и проверку можно провести только в том случае , если магазин за 10 дней не ответит на обязательный письменный запрос .
То-есть Вася сообщает что магазин такой-то не уплатил ЕН . Налоговая письменно спрашивает предпринимателя уплачен ли им налог (???) а магазин за 10 дней не удосужится ответить (в крайнем случае сходить к юристу на консультацию если вопрос сложный) .
Сама по себе жалоба это не основание , должны еще звезды расположиться на небе правильным образом . :)

[QUOTE=client;15760412]Так я же и говорю про основания а не про просто просьбу гражданина .
У гражданина должен быть неурегулированный вопрос с магазином ( причем если речь идет о проверке налоговой , то вопрос должен касаться именно уплаты налогов) , и проверку можно провести только в том случае , если магазин за 10 дней не ответит на обязательный письменный запрос .
То-есть Вася сообщает что магазин такой-то не уплатил ЕН . Налоговая письменно спрашивает предпринимателя уплачен ли им налог (???) а магазин за 10 дней не удосужится ответить (в крайнем случае сходить к юристу на консультацию если вопрос сложный) .
Сама по себе жалоба это не основание , должны еще звезды расположиться на небе правильным образом . :)[/QUOTE]

В таком случае они точно правильно будут расположены...
Не раз разговаривал с налоговиками.
Им каждая жалоба как мёд, на который они как пчёлы летят за наживой.
А обходится 10 дней очень просто - запрашивают такй список документов, который предоставить практически невозможно, особенно за 10 дней, после чего автоматом приходят.
Причём инспектор при звонке к нему чаще всего говорит что отвечать не нужно... "Всё будет нормально - это мы просто отреагировали на заявление. Ничего подавать не нужно - спите спокойно..."(про себя додумывая "...10 дней"). :stop:

Ещё одну их фишку вспомнил:
Звонят после 10-го дня просят прийти. Когда приходите - расписываетесь в получении бумажки, датированной давно. На самом деле лишь единицы на это не ловятся и ставят рядом с росписью настоящую дату получения этого запроса.

[QUOTE=client;15760412]
То-есть Вася сообщает что магазин такой-то не уплатил ЕН . Налоговая письменно спрашивает предпринимателя уплачен ли им налог (???) а магазин за 10 дней не удосужится ответить (в крайнем случае сходить к юристу на консультацию если вопрос сложный) .
Сама по себе жалоба это не основание , должны еще звезды расположиться на небе правильным образом . :)[/QUOTE]

В основном предприниматели и предприятия предпочитают бежать на консультацию вооружившись уже выписанным актом проверки :laugh:

А Вася может писать не только про ЕН.
Он может писать о том что ему чек не выдали, о том что "по его предположению" этот магазин подаёт искажённую отчётность и т.п.
Более того - саму жалобу Вам не покажут, что бы Вы не могли написать грамотный ответ, а если и покажут, то по большому блату($$$) и после(во время) проверки, что существенно уменьшит шансы на предотвращение последствий, которые придётся потом долго и, скорее всего, безрезультатно обжаловать...

Но по закону то как ? Хорошо , он написал , что "по его предположению" этот магазин подаёт искажённую отчётность . Налоговая пишет письмо "а не искаженную ли отчетность Вы подаете ?" А дальше , по закону , основанием для проверки является либо ответ "Ну да , искаженную , а что ?" либо вообще отсутствие ответа .
Все остальное - беспредел и превышение власти . Сам предприниматель как бы ничего проверить и посмотреть конечно не может , а вот прокуратура (или суд) может истребовать материалы проверки и выяснить были основания для проверки или эта проверка - результат незаконной (преступной) деятельности конкретных работников налоговой .
А по беспределу то можно все что угодно придумать , для этого и жалоба гражданина не особо будет нужна . И методов развода у них море , с этим я вполне согласен .

[QUOTE=client;15767036]Но по закону то как ? Хорошо , он написал , что "по его предположению" этот магазин подаёт искажённую отчётность . Налоговая пишет письмо "а не искаженную ли отчетность Вы подаете ?" А дальше , по закону , основанием для проверки является либо ответ "Ну да , искаженную , а что ?" либо вообще отсутствие ответа .
Все остальное - беспредел и превышение власти . Сам предприниматель как бы ничего проверить и посмотреть конечно не может , а вот прокуратура (или суд) может истребовать материалы проверки и выяснить были основания для проверки или эта проверка - результат незаконной (преступной) деятельности конкретных работников налоговой .
А по беспределу то можно все что угодно придумать , для этого и жалоба гражданина не особо будет нужна . И методов развода у них море , с этим я вполне согласен .[/QUOTE]

Вот как раз для того что бы особо ярые не накопали "беспредел" они и прикрываются "обращением гражданина".
Налоговая, как я уже писал, в таком случае не спрашивает об отчётности, а запрашивает документы... причём все, которые только можно придумать(от свидетельства о регистрации, свидетельства ЕН и книги... до накладных и договоров с клиентами/поставщиками).
Как обрабатывается "клиент" я уже тоже написал.
А что касается обжалования незаконности в суде... Основания будут 100%, т.к. по основаниям проверки не прикапаешься, но процедуру 100% не выполнят(вы меня понимаете).
А вот примет ли это суд? В последнее время я перестаю в это верить...
Да и сама борьба в данном случае будет настолько затратно и бесперспективно, что они 300 раз подумают в следующий раз о том как предотвратить такие жалобы...

Сегодня приходили из Общества по защите прав потребителей. Носят с собой на "продажу" дорогие книги. Продают без чеков, конечно. Вручают приглашение на платный, весьма недешевый семинар, подозреваю, что обязательный для посещения. Спрашивала "бывалых", что делать. Ответили - все платить, а то хуже будет.

а вы о чем вообще? к кому ходят? зачем??

да не паникуйте . Это не государственный орган (тот который за нарушения штрафует) , а [B]общество[/B] . Сидит там же на канатной на первом этаже . Занимается всякой ерундой типа продажи литературы . Предлагают что-то нужное , покупайте . Ненужное , не покупайте . Никаких наказаний за не покупку не будет .

[QUOTE=Mireille;15789163]Сегодня приходили из Общества по защите прав потребителей. Носят с собой на "продажу" дорогие книги. Продают без чеков, конечно. Вручают приглашение на платный, весьма недешевый семинар, подозреваю, что обязательный для посещения. Спрашивала "бывалых", что делать. Ответили - все платить, а то хуже будет.[/QUOTE]

Ещё есть один метод - чётко соблюдать законодательство, что бы не к чему было придраться, фиксировать все подобные случаи и писать всем подряд(их начальство, прокуратура и т.п.) и т.п.
Хотя есть у них иные методы принуждения, но к ним они не всегда обращаются, т.к. там тоже умеют ценить своё время. Гораздо проще ободрать 20 лохов, которые платят спокойно, чем бодаться с одним.

[QUOTE=YuristOdessa;15813268]Ещё [B]есть один метод - чётко соблюдать законодательство, что бы не к чему было придраться[/B], фиксировать все подобные случаи и писать всем подряд(их начальство, прокуратура и т.п.) и т.п.[/QUOTE]

Это нереально . Какие-то уроды которые никогда не работали , а только воровали всю жизнь , взяли и написали такой классный закон для потребителей , который невозможно выполнить . Как товар , произведенный иностранными компаниями , должен по их мнению соответствовать их великому украинскому закону , никому не ведомо . Наверное весь мир должен быть резко остановить производство и изменить маркировку своих товаров под украинский рынок . А если все иностранные компании не захотят под украину подстраиваться , тем хуже для них - тогда мы будем штрафовать своих предпринимателей .
Страна абсурда какая-то .

[QUOTE=client;15818178]Это нереально . Какие-то уроды которые никогда не работали , а только воровали всю жизнь , взяли и написали такой классный закон для потребителей , который невозможно выполнить . Как товар , произведенный иностранными компаниями , должен по их мнению соответствовать их великому украинскому закону , никому не ведомо . Наверное весь мир должен быть резко остановить производство и изменить маркировку своих товаров под украинский рынок . А если все иностранные компании не захотят под украину подстраиваться , тем хуже для них - тогда мы будем штрафовать своих предпринимателей .
Страна абсурда какая-то .[/QUOTE]

Насчёт закона - согласен полностью, поэтому и написал свой пост "с оговоркой".
Однако, теоретическая возможность исполнения данного закона в некоторых случаях возможна(при предельной простоте бизнеса и торговле "нашими" товарами)... Хотя к таким клиентам они заходят крайне редко.

А если человек СПД, например сапожник, а я продаю изготовленные им сапоги. Где он должен их сертифицировать и должен ли?

Должен . Где-то в Харькове по-моему.

К стати, по поводу старых обсуждений: встретил в российском инете историю. Законодательство у нас не идентичное, но, в базовых вопросах схоже
[SPOILER="история"]
"Во славном граде Курске тоже есть "М-Видео". Поехали мы туда покупать телевизор. Пока то-сё, мелкий ребенок углядел парочку дисков с мультиками, плюс наборчик для протирки, плюс батарейки и прочей мелочи. Всё это, включая телевизор оплачено на кассе, уложено в фирменный пакет и выдано мне. Мальчики на выдаче достаточно споро привезли девайс, проверили, выписали всё нужное и упаковали.
САМОЕ ВЕСЕЛОЕ началось на выходе. Добрый молодец в униформе сотрудника ЧОПа "Резвый глаз" потребовал предъявить ему содержимое пакета. На мои резонные возражения, что ЭТО МОЙ пакет, и его носу там делать нечего, малец возбудился, как уголовное дело. Периодически хватая за рукав меня, мою женщину и мелкую, он что-то кому-то говорил в Уоки-Токи. Через пару минут появилась еще парочка подобных долбоюношей, и они в три горла начали мне объяснять, что я отсюда не выйду.
Срыв шаблона у них начался, когда я по сотовому позвонил в милицию и попросил прислать наряд в магазин. Менты появились достаточно быстро, в отличие от ЧОПовцев, с законом у них было чуть лучше. Они от души веселились, когда я а) потребовал составить протокол, что меня в присутствии свидетелей обвинили в совершении преступления, предусмотренного частью 1 статьи 158 УК РФ; б) заявил, что на основании протокола я намерен потребовать возбудить в отношении охранника магазина уголовного дела по ст.203 УК РФ.
Менты с радостью всё запротоколировали, осталось подписать, когда примчался отобедавший Старший ЧОПовец. Слово "долбоёбы" было самым мягким из тех, которыми он наградил своих подчиненных. Кончилось всё тем, что мы порвали протокол, менты получили от меня на пиво (за развлечение надо платить) а борзые мальчики были отряжены тащить телевизор до стоянки такси. Причем им было строго-настрого замечено, что, если у них возникнет желание уронить коробку, то он (их начальник) поможет мне купить за счет этих дятлов любой другой телевизор.
Кстати, в Москве, на Садовом охранник стоит рядом с кассой и контролирует без требования "а что у вас в пакете"
[/SPOILER]

[QUOTE=Dominion;15847073]К стати, по поводу старых обсуждений: встретил в российском инете историю. Законодательство у нас не идентичное, но, в базовых вопросах схоже
[/QUOTE]

Думаю что в этой части оно и с законами Римской империи будет в общих чертах совпадать . :)

[QUOTE=client;15856543]Думаю что в этой части оно и с законами Римской империи будет в общих чертах совпадать . :)[/QUOTE]

+100

Прошу Вас объяснить мне как лучше поступить. Приобрел летом в одесском интернет-магазине новую модель домашнего кинотеатра фирмы LG. После месяца эксплуатации появился дефект: при включении через 20-40 секунд в колонках стал слышен высокочастотный писк. Я отвез главный модуль в сервис-центр LG. После осмотра мастером было решено поменять запчасть. Мне сказали, что запчасть нужно заказывать, что требует дополнительного времени. После очередного звонка, а это уже было после 1,5 месяца менеджер, извинившись мне сообщил, что дефект не ремонтируется и они будут писать акт списания. Через пару дней менеджер мне перезвонил и сказал, что данный акт будут готовить сами LG, для этого мне нужно привезти остальные модули в полном комплекте и упаковке (колонки, провода, и т.д.). Т.е. они его отправят в Киев в главный офис, где и составят, какой-то главный акт-списания, по которому магазин, в котором я его покупал должен произвести замену или возврат. А мой домашний кинотеатр, как я понял, останется в Киеве у LG. Я позвонил в магазин и все это пересказал. Меня сразу спросили, а почему LG сами сразу не произвели замену, если забирают устройство? Потом сказали, что у них такой случай впервые, обычно замена/возврат производится при предъявлении устройства в полной комплектации и акта о дефекте устройства от сервисного центра. Я все это проанализировал и понял, что могу остаться с одним этим актом и без устройства. Кому и что я потом буду доказывать? Как поступить правильно? Заранее благодарен.

[QUOTE=Alex_mk;15894309]Т.е. они его отправят в Киев в главный офис, где и составят, какой-то главный акт-списания, по которому магазин, в котором я его покупал должен произвести замену или возврат. А мой домашний кинотеатр, как я понял, останется в Киеве у LG. Я позвонил в магазин и все это пересказал. Меня сразу спросили, а почему LG сами сразу не произвели замену, если забирают устройство? Потом сказали, что у них такой случай впервые, обычно замена/возврат производится при предъявлении устройства в полной комплектации и акта о дефекте устройства от сервисного центра. Я все это проанализировал и понял, что могу остаться с одним этим актом и без устройства. Кому и что я потом буду доказывать? Как поступить правильно? Заранее благодарен.[/QUOTE]

Ну этот риск и есть плата за разницу в цене между стационарным объектом торговли и покупкой через интернет . Теоретически Вы действительно рискуете остаться с актом (или даже без акта т к Вам его еще надо будет отправить в интернет-магазин) .
Предлагают Вам вариант правильный . LG пишет акт и забирает центр . Акт передаете в магазин . Они по этому акту либо возвращают деньги либо другой центр от дилера LG и решают вопрос с Вами . Кто именно заберет нерабочий центр не принципиально т к он в итоге приедет в LG если по цепочке продавцов все в порядке .
Вам надо отталкиваться от условий интернет-магазина т к договорные отношения у Вас непосредственно с ним . Если они скажут забирать нерабочий центр из сервиса и отправлять к ним с актом , значит так и надо делать . Риск остаться ни с чем абсолютно одинаковый в обоих случаях . Но вариант сервиса LG более логичен . На фига катать центр по Украине между продавцами если он уже практически в конечной точке .
Но если магазин сделает условием возврата денег , возврат ему нерабочего центра , тогда требуйте от сервиса возврата центра т к продавец настаивает на возврате . Акт при этом должны все-равно написать . Если вдруг откажутся (что вряд-ли) , напишите здесь , придумаем как быть дальше .
А вообще , пусть магазин договорится с сервисом и скажет Вам что делать . Это как-бы не Ваша головная боль вообще .

Доброе время суток,

простите,что поднимаю, скорее всего, уже пережёванную тему,
но нужна консультация!

преславутый сервис-центр ТиД на бугаёвской.

сдали 3 недели назад ноут,
вчера забрали,т.к. позвонили,что готов.
на месте не проверил (согласен, лохонулся),

первая же перезагрузка показала,что как была проблема,так она и осталась.

гарантии осталось неделя.
сегодня везу обратно,сдам.

чуть поштудировал ЗПП, и всё же..

1)а что будет после их 2х недельного срока?(гарантийный срок-то того,тю-тю) (кстати, имею я право отказаться от 40-дневного срока,указанного рядом с 14-дневным, в заполняемом талоне,согласно ст.8 п.9 зпп, и как формально это правильно сделать?)

2)и могу я, проверив на месте, и, допустим, выявив всё ту же поломку, отказаться от принятия товара, заставить их дальше ремонтировать до посинения, то бишь, до нормальной функциональности?
сылаться на ст 10 п.3 зпп, если не ошибаюсь?

3)так же, каков срок гарантии на выполненный ими ремонт? мне сказало это,простите,быдло,что гарантии на ремонт не дают,-это как? чтот я толком не нашёл ничё подходящего.

оо, и ещё.. что делать с их хамским поведением?

стоит ли на месте звонить на канатную,если ситуация начнёт выходить из-под контроля? 22-61-68\728-38-45

хочу быть во всеоружии.

заранее большое спасибо,

Дима

и какую отчётность они должны давать после произведения ремонта девайса?

чем может грозить заполнение талона, при сдаче предмета в СЦ, в первый раз на одного, в сл раз на другого человека?
может ли это рассматриваться,как 2я сдача? или формально это значит,что Я (первый раз писали от имени девушки, настоящего владельца ноута) сдаю впервые? (простите, не знаю,как понятнее выразиться).
+ по зпп,по-моему, истинный владелец может иметь представителся в таких ситуациях,из чего и исхожу в вышенаписанном.

[QUOTE=Рожок;15957959]
сдали 3 недели назад ноут,
вчера забрали,т.к. позвонили,что готов.
...
гарантии осталось неделя.
1)а что будет после их 2х недельного срока?(гарантийный срок-то того,тю-тю)
[/QUOTE]
По закону гарантийный срок продлевается на то время, которое изделие было в ремонте по гарантии. То есть в вашем случае к одной неделе, что осталась, нужно прибавить те три, что ноут был в ремонте, и то время, что будет снова в ремонте. Но одно но! В талоне должно быть отмечено: дата приема и дата выдачи. Это лучше контролировать самому. Мастерские заполнять "не любят".

Кто может подсказать, что делать в такой ситуации?
Вчера купили кольцо золотое в "укрзолоте" Но размер не подошел. Сегодня приходим,чтобы вернуть. А нам говорят, что либо обмен, либо расширяйте сами кольцо. Деньги вернуть не можем. А на выбор, такой страх предлагают, что обменять не на что.
Порылась в законах "о правах потребителя" В одном перечне указано, что можно обменять или вернуть деньги в течении 14 дней. А в другом перечне, что драг. металлы не подлежат возврату. Как же на самом деле? Кто-то сталкивался с такими ситуациями?

[QUOTE=Anna9_9;16435769]Кто может подсказать, что делать в такой ситуации?
Вчера купили кольцо золотое в "укрзолоте" Но размер не подошел. Сегодня приходим,чтобы вернуть. А нам говорят, что либо обмен, либо расширяйте сами кольцо. Деньги вернуть не можем. А на выбор, такой страх предлагают, что обменять не на что.
Порылась в законах "о правах потребителя" В одном перечне указано, что можно обменять или вернуть деньги в течении 14 дней. А в другом перечне, что драг. металлы не подлежат возврату. Как же на самом деле? Кто-то сталкивался с такими ситуациями?[/QUOTE][QUOTE]ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну
(поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби,
предмети сангігієни

Непродовольчі товари:
фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,
визначений покупцем (замовником)
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із
записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування
тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
[B]ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного
каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та
напівдорогоцінного каміння [/B][/QUOTE]
получается что вам правильно ответили.

Нужна консультация в таком вопросе. На моём автомобиле в сентябре этого года на авторизованном СТО произвели замену детали по гарантии (был дефект в работе). Сейчас дефект проявился вновь (через 2,5 месяца после замены). Но теперь гарантийщики отказали в замене, мотивируя тем, что общий срок гарантии (24 месяца) уже закончился.
Я же считаю, что после замены возникают новые гарантийные обязательства на данный узел, которые установлены "Правилами надання послуг з ТО і ремонту автомобільних ТЗ" (Наказ Мінтрансу №792 від 11.11.02).
Кстати, на акте выполненных работ на обратной стороне есть гарантийный талон, который и ссылается на Наказ Минтранса.
Но гарантийщики не соглашаются. Кто прав?
...
Сегодня утром позвонил инженер по гарантии и сослался на следующий документ (Наказ Минтрансу N 721 от 29.12.2004 г., п. 2, абзац 3):
"Термін гарантії на складові частини, запчастини встановлені під час гарантійного ремонту, збігає одночасно з вичерпанням гарантійних зобов'язань Виробника (Продавця) на ДТЗ, якщо інше не визначено в договорі купівлі-продажу ДТЗ."
Казалось бы, всё ясно. Но я проверил действующую редакцию документа [URL="http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/la...?nreg=z0072-05"]http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/la...?nreg=z0072-05[/URL] и оказалось, что как раз этот абзац исключён Наказом Минпромполитики N 532 от 12.10.2010 г.
Перезвонил на СТО, теперь жду что ещё они выдумают (юрист головного предприятия - Укравто - обтекаемо объяснил, что хотя этот абзац и исключили, но по другому поводу, и что он считает, что такой подход нарушает суть гарантийного обслуживания...)
...
Вечером я снова заехал на СТО и говорил с инженером по гарантии. Он сказал что отмена упомянутого выше абзаца напротив развязывает им руки и теперь они могут вообще не нести гарантийных обязательств за результат гарантийного ремонта (по сути, могут ремонтировать один раз и как попало). Вобщем, СТО ушло в глухой отказ.

Здраствуйте.Извеняюсь заранее,может я с глупым вопросом.купили мы с мужем себе джеоксы.и сегодня при +1 я в них замерзла.шла за ребенком в школу ,идти 2 минуты.постояла минут 5 и все-ноги лед.еле домой добежала.в прошлом году у меня были суперфиты-такого не было.в мороз прошлогодний спокойно ходила в обычных колготах.начиталась ,что джеоксы теплее и лучше.и купила на свою голову.880 грн коту под хвост.назад навеное не примут.брала в "джеокс" в ривьере.и муж сегодня тоже замерз в своих джеоксах.мне страшно подумать,что я зимой буду делать,когда -20 будет?чек остался.знаю,что гарантия с 15 декабря по 15 марта,сезон.хотя при покупке мне сказали,что месяц.может кто подскажет,примут у нас назад обе пары?спасибо заранее.

если они не летние, то напишите заяву в которой просите о возврате денег в связи с наличием существенного брака который не позволяет использовать обувь в предназначенных для нее условиях.. но это прямой путь в экспертизу)

кто-нить боролся с домофонами в нашем городе? интересует есть ли темы тут на форуме или прецеденты.. и если кто в курсе чем у нас в стране запрещается ограничения свободы перемещения?

[QUOTE=Lost Angel;16482205]если они не летние, то напишите заяву в которой просите о возврате денег в связи с наличием существенного брака который не позволяет использовать обувь в предназначенных для нее условиях.. но это прямой путь в экспертизу)

они зимние.я уже не надеялась,что можно венуть деньги.подскажите пожалуйста,каким образом проходит экспертиза?мы покупали в сентябре этого года.не прошли ли сроки возврата денег?

[QUOTE=Алена М;16476738]Здраствуйте.Извеняюсь заранее,может я с глупым вопросом.купили мы с мужем себе джеоксы.и сегодня при +1 я в них замерзла.шла за ребенком в школу ,идти 2 минуты.постояла минут 5 и все-ноги лед.еле домой добежала.в прошлом году у меня были суперфиты-такого не было.в мороз прошлогодний спокойно ходила в обычных колготах.начиталась ,что джеоксы теплее и лучше.и купила на свою голову.880 грн коту под хвост.назад навеное не примут.брала в "джеокс" в ривьере.и муж сегодня тоже замерз в своих джеоксах.мне страшно подумать,что я зимой буду делать,когда -20 будет?чек остался.знаю,[B]что гарантия с 15 декабря по 15 марта[/B],сезон.хотя при покупке мне [B]сказали,что месяц[/B].может кто подскажет,примут у нас назад обе пары?спасибо заранее.[/QUOTE]

[QUOTE=Lost Angel;16482205]если они не летние, то напишите заяву в которой просите о возврате денег в связи с наличием существенного брака который не позволяет использовать обувь в предназначенных для нее условиях.. но это прямой путь в экспертизу)

они зимние.я уже не надеялась,что можно венуть деньги.подскажите пожалуйста,каким образом проходит экспертиза?мы покупали в сентябре этого года.не прошли ли сроки возврата денег?[/QUOTE]

гарантия 1 месяц, начинается со срока сезона обуви, т.е. с 15 декабря. несите их в магазин и пишите заявление, что этот товар имеет существенный недостаток(почему существенный, а не просто надлежащего качества, потому что, тут их никак не отремонтируешь)и вы просите(или требуете, тут незнаю как правильнее) возврат денег или обмен на другую модель. на экспертизу они сами отправят, к заявлению вроде надо копию чека. если что не так, поправьте меня.

[QUOTE=rakywok;16483948]гарантия 1 месяц, начинается со срока сезона обуви, т.е. с 15 декабря. несите их в магазин и пишите заявление, что этот товар имеет существенный недостаток(почему существенный, а не просто надлежащего качества, потому что, тут их никак не отремонтируешь)и вы просите(или требуете, тут незнаю как правильнее) возврат денег или обмен на другую модель. на экспертизу они сами отправят, к заявлению вроде надо копию чека. если что не так, поправьте меня.[/QUOTE]
спасибо большое.завтра поеду в магазин.потом отпишусь

впринципе человек Вам правильно написал.. тут главное просто еще непонятно как экспертиза будет проверять их способность хранить тепло,т.к. параметр этот может быть довольно субъективным.. По идеи у продовца должен быть Сертификат соответствия или сертификат качества. В первом точно а во втором скорей всего должен быть указан ГОСТ и ДСТУ которым отвечает данная обувь.. Все документы они Вам обязаны предоставить, а описание стандартов несложно найти в интернете.. Так Вы сможете давить на более конкретные вещи, чем просто "мне в них холодно" ;) Кстати ГОСТ на сколько я помню уже недействителен, но это надо проверить)

[QUOTE=Lost Angel;16496012]впринципе человек Вам правильно написал.. тут главное просто еще непонятно как экспертиза будет проверять их способность хранить тепло,т.к. параметр этот может быть довольно субъективным.. По идеи у продовца должен быть Сертификат соответствия или сертификат качества. В первом точно а во втором скорей всего должен быть указан ГОСТ и ДСТУ которым отвечает данная обувь.. Все документы они Вам обязаны предоставить, а описание стандартов несложно найти в интернете.. Так Вы сможете давить на более конкретные вещи, чем просто "мне в них холодно" ;) Кстати ГОСТ на сколько я помню уже недействителен, но это надо проверить)[/QUOTE]
Поехали в магазин сегодня.Сказали,что менять не имеют права,т.к. они ношены.Деньги тоже не вернут.Предложили стельки термо купить.Купили.Посмотрим.Я потребовала отказ в письменном виде,мне не написали.Сказала старший продавец(дите лет 18ти),что она не знает как писать отказ и какие печати при этом используют.

иными словами Вас отфутболили..В общем можете возвращаться.. Заявление Вы в письменном виде подготовили? Если такое есть то едьте обратно! Если продавцы не в курсе как писать зовите директора.. Ношены не ношены в вашем случае без разницы, дефект у вас существенный, использовать обувь по назначению нельзя ремонту не подлежит, обязаны или заменить или вернуть деньги или написать отказ.. и это все на Ваш выбор.. кстати заявление ваше они обязаны зарегистрировать с наложением печати предприятия на сколько я помню, а то потом будут говорить что вы к ним вообще не подходили)

[QUOTE=Lost Angel;16482205]
кто-нить боролся с домофонами в нашем городе? интересует есть ли темы тут на форуме или прецеденты.. и если кто в курсе чем у нас в стране запрещается ограничения свободы перемещения?[/QUOTE]
Ограничение свободы перемещения гарантирует Конституция.
Если я правильно поняла,то Вас обязывают сдать деньги на установку домофона,а Вы не хотите.
[U]Навязать услугу[/U] никто не имеет права тк необходимо ваше согласие на пользование /оплату т е договор.
И нет никакой статьи закона ,которая бы обязывала Вас подчиниться желанию большинства(соседей/собрания),особенно по сбору денежных средств на установку домофона.

Обычно "протестующим" выдают ключи бесплатно(за счет соседей)

Псы Что плохого в домофоне? [U]По-моему одни плюсы.
[/U]Может передумаете?

[QUOTE=Ники;16498620]Ограничение свободы перемещения гарантирует Конституция.
Если я правильно поняла,то Вас обязывают сдать деньги на установку домофона,а Вы не хотите.
[U]Навязать услугу[/U] никто не имеет права тк необходимо ваше согласие на пользование /оплату т е договор.
И нет никакой статьи закона ,которая бы обязывала Вас подчиниться желанию большинства(соседей/собрания),особенно по сбору денежных средств на установку домофона.

Обычно "протестующим" выдают ключи бесплатно(за счет соседей)

Псы Что плохого в домофоне? [U]По-моему одни плюсы.
[/U]Может передумаете?[/QUOTE]

да все бы хорошо, и даже про минимум пользы сего девайса можно позабыть..Но вопрос стал в принципах.. Вопервых есть кондоминимум которому платятся деньги за квартплату, а за домофон почемуто пытаются устроить отдельные поборы.. А еще ставили его за наш счет (скидывались по квартирно) с условием единоразовой выплаты..И четко было нам сказано что ни какой абоноплаты не будет. Впоследствии стали ходить непонятные люди и собирать деньги якобы за сервис, которого и в помине нет.. Многие сдавали а многие наверное нет, мы например руководствовались тем что деньги просто так собирать нельзя - нужен хотя бы договор, а то выходит "на деревню бабушке.." Вот уже наверное пол года прошло и приходит к нам девочка с договором, мол подпишете.. Договор примерно такого характера: Домофон сервис берет деньги а если какой ремонт, то за счет клиента..Точнее там все за счет клиента, непонятно вообще за что абоноплата..Сколько денег в договоре не было написано, да и условие "без выдачи счета" тоже оттолкнуло.. Чистой воды залипуха.. В общем девочке было сказано что договор мягко говоря не катит и даже не подготовлен полноценно, как исправите велкам бек, будем разбираться с Вами.. девочка сказала хорошо и ушла.. через неделю нас похоже "отключили" без предупреждения и т.д. И теперь выходит так что у меня перед квартирой кто-то встал и требует за проход денег, шутка такая в детстве была) Просто возмутительно, они бы еще мне на дверь за мои же деньги поставили мною кулпненный замок и просили бы деньги..что по сути и выходит! бред(

Все это по крайней мере возмущает.. Как думаете куда можно пожаловаться? Кроме прокуратуры, этот вариант уже на заметке, хотелось бы по проще что-то :)

[QUOTE=Lost Angel;16498338]иными словами Вас отфутболили..В общем можете возвращаться.. Заявление Вы в письменном виде подготовили? Если такое есть то едьте обратно! Если продавцы не в курсе как писать зовите директора.. Ношены не ношены в вашем случае без разницы, дефект у вас существенный, использовать обувь по назначению нельзя ремонту не подлежит, обязаны или заменить или вернуть деньги или написать отказ.. и это все на Ваш выбор.. кстати заявление ваше они обязаны зарегистрировать с наложением печати предприятия на сколько я помню, а то потом будут говорить что вы к ним вообще не подходили)[/QUOTE]

Спасибо.Подскажите,пожалуйста ,щаявление какой вид должно иметь.?В прошлом году возвращала обувь в Антошку,так они дали свой бланк заявления,я только вписала данные свои

[QUOTE=Алена М;16499749]Спасибо.Подскажите,пожалуйста ,щаявление какой вид должно иметь.?В прошлом году возвращала обувь в Антошку,так они дали свой бланк заявления,я только вписала данные свои[/QUOTE]

в произвольной форме.. пишите что купили где купили и когда купили, какие недостатки выявили при этом важно указать что считаете данные недостатки существенными и в результате чего требуете (только тут надо выбрать) возврата денег или обмен товара.. Впринципе заяву легко найти в интернете.. Выдумывать особо не надо, пишите как было и как есть.. Но помните если считаете что какие-то вещи могут навредить вашей цели, то лучше их не упоминать..

[QUOTE=Lost Angel;16498940]
Все это по крайней мере возмущает.. Как думаете куда можно пожаловаться? Кроме прокуратуры, этот вариант уже на заметке, хотелось бы по проще что-то :)[/QUOTE]


[QUOTE=Lost Angel;16498940]
Все это по крайней мере возмущает.. Как думаете куда можно пожаловаться? Кроме прокуратуры, этот вариант уже на заметке, хотелось бы по проще что-то :)[/QUOTE]
Аааа,тогда понятно.Я бы тоже возмущалась! А прокуратура этим заниматься не ьудет.

Вам прямая дорога в Главное Одесское областное управление по делам защиты прав потреьителей
ул Канатная 83
(там то ли 10 эт.то ли 8 ,вообщем спросите у охраны)

Пишите жалобу и пробегитесь по нескольким соседям,за их подписью.Коллективная ещё лучше, и закиньте жалобу секретарю .там очередей нет.

Так и пишите"навязывают услугу,оказывают давление,создают препятствия в пользовании собственностью.
И председатель ваш.не имел права самовольно привлекать службу сервиса.Должен быть протокол решения общего собрания о согласии всех жильцов оплачивать услуги фирмы.
Хотя ,возможно вы(собрание ОСМД) решило ,что в пределах оговоренной суммы, председатель или правление может принимать единоличные решения.

Только Вы четко определитесь с претензиями
-не хотите вообще сервиса "Домофон сервис"
-или не устраивает их договор.

И не забудьте указать точный адрес этого "Домофон сервиса",вашего ОСМД,
ну и ВАш конечно.

да прокуратура может сразу и не возьмется а ОБЕБ будет рад) да там не ОСМД а черт знает, что устроили... Они сами себя организовали сами себе зарплату назначили и сами же себе ее с наших денег дерут.. По сути каждый из жильцов который якобы был на собрании учреждения и голосовал, надеялся на лучшее и оказался олухом или же состоит в семье в которой есть пенсионер который якобы работает в новосозданном ОСМД( Вот такая вот мелкая коррупционная схема.. отдельная тема для разговора..( в ОЗПП бывал по другому случаю, если "Домофон сервис" крышуется малейшей сошкой они ничего делать не будут, даже в ущерб себе..

[QUOTE=Lost Angel;16500205]в произвольной форме.. пишите что купили где купили и когда купили, какие недостатки выявили при этом важно указать что считаете [B]данные недостатки существенным[/B]и и в результате чего требуете (только тут надо выбрать) возврата денег или обмен товара.. Впринципе заяву легко найти в интернете.. Выдумывать особо не надо, пишите как было и как есть.. Но помните если считаете что какие-то вещи могут навредить вашей цели, то лучше их не упоминать..[/QUOTE]
именно существенный недостаток, а не просто ненадлежащего качества.
[QUOTE=Lost Angel;16509322]да прокуратура может сразу и не возьмется а [B]ОБЕБ [/B]будет рад) да там не ОСМД а черт знает, что устроили... Они сами себя организовали сами себе зарплату назначили и сами же себе ее с наших денег дерут.. По сути каждый из жильцов который якобы был на собрании учреждения и голосовал, надеялся на лучшее и оказался олухом или же состоит в семье в которой есть пенсионер который якобы работает в новосозданном ОСМД( Вот такая вот мелкая коррупционная схема.. отдельная тема для разговора..( в ОЗПП бывал по другому случаю, если "Домофон сервис" крышуется малейшей сошкой они ничего делать не будут, даже в ущерб себе..[/QUOTE]
это что за организация такая?! :)

описался Отдел по борьбе с экономическими преступлениями:rolleyes:

[QUOTE=vovkaf;16453018]Нужна консультация в таком вопросе. На моём автомобиле в сентябре этого года на авторизованном СТО произвели замену детали по гарантии (был дефект в работе). Сейчас дефект проявился вновь (через 2,5 месяца после замены). Но теперь гарантийщики отказали в замене, мотивируя тем, что общий срок гарантии (24 месяца) уже закончился.
Я же считаю, что после замены возникают новые гарантийные обязательства на данный узел, которые установлены "Правилами надання послуг з ТО і ремонту автомобільних ТЗ" (Наказ Мінтрансу №792 від 11.11.02).
Кстати, на акте выполненных работ на обратной стороне есть гарантийный талон, который и ссылается на Наказ Минтранса.
Но гарантийщики не соглашаются. Кто прав?
...
Сегодня утром позвонил инженер по гарантии и сослался на следующий документ (Наказ Минтрансу N 721 от 29.12.2004 г., п. 2, абзац 3):
"Термін гарантії на складові частини, запчастини встановлені під час гарантійного ремонту, збігає одночасно з вичерпанням гарантійних зобов'язань Виробника (Продавця) на ДТЗ, якщо інше не визначено в договорі купівлі-продажу ДТЗ."
Казалось бы, всё ясно. Но я проверил действующую редакцию документа [URL="http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/la...?nreg=z0072-05"]http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/la...?nreg=z0072-05[/URL] и оказалось, что как раз этот абзац исключён Наказом Минпромполитики N 532 от 12.10.2010 г.
Перезвонил на СТО, теперь жду что ещё они выдумают (юрист головного предприятия - Укравто - обтекаемо объяснил, что хотя этот абзац и исключили, но по другому поводу, и что он считает, что такой подход нарушает суть гарантийного обслуживания...)
...
Вечером я снова заехал на СТО и говорил с инженером по гарантии. Он сказал что отмена упомянутого выше абзаца напротив развязывает им руки и теперь они могут вообще не нести гарантийных обязательств за результат гарантийного ремонта (по сути, могут ремонтировать один раз и как попало). Вобщем, СТО ушло в глухой отказ.[/QUOTE]

Докладываю, сегодня забрал машину с СТО. Не буду говорить сколько усилий мне это стоило (абсолютно законных, без блата и связей), но факт в том, что насос ГУР таки заменили по гарантии!
В общем, "ищите и обрящите, стучите и отверзнется"

[QUOTE=vovkaf;16623411]Докладываю, сегодня забрал машину с СТО. Не буду говорить сколько усилий мне это стоило (абсолютно законных, без блата и связей), но факт в том, что насос ГУР таки заменили по гарантии!
В общем, "ищите и обрящите, стучите и отверзнется"[/QUOTE]

Рад за тебя(и немного за себя ;))!

[B]YuristOdessa[/B], ещё раз большое спасибо за помощь :)

Подскажите как поступить, какие действия предпринять, а то я плохо разбираюсь в законодательстве, а реально уже надоела бракованная быт техника, что нам втюхитвают в магазинах, уже столько раз попадалась, молчала, а сейчас уже достали!!!!
Купила сегодня в Фокстроте электро чайник Филлипс, проверяли его так: включили, вот посмотрите кнопочка горит и нагревательный элемент теплый и все, приношу его домой, достаю из коробки, а у меня дно просто отваливается прям в руках, и висит на одном проводке, чайник не падал, не ударялся ни о что пока я его несла, теперь я точно уверенна что он был бракованный и что мне его просто всунули!
Пошла тут же в магазин его обменять, но не тут то было, я битый час доказывала что чайник я таким достала с коробки, говорят мне что это я его разбила и не поменяли, т.к явные механические повреждения, и отправили меня в сервисный центр!!
Хочу накатать на них в ОЗПП, напишите, плиз, как правильно все оформить или что мне делать, уже дело принципа, потому что понимаю что меня "прокатили" по полной, потомучто я с чайником ничего не делала, а достала с коробки!

[QUOTE=YULY@;16644426]
Хочу накатать на них в ОЗПП, напишите, плиз, как правильно все оформить или что мне делать, уже дело принципа, потому что понимаю что меня "прокатили" по полной, потому что я с чайником ничего не делала, а достала с коробки![/QUOTE]
Если произошла такая штука что товар развалился у вас дома, а не при проверке, то тут фоксмарт поступил правильно, теперь слово за СЦ он должен сделать заключение что это был брак, а не удар или еще какие нибудь механические воздействия, если сц примет решение что это было по вашей вине тогда уже писать в ОЗП и требовать провести независимую экспертизу, пока нужно ждать заключения сервиса

[QUOTE=YULY@;16644426]Подскажите как поступить, какие действия предпринять, а то я плохо разбираюсь в законодательстве, а реально уже надоела бракованная быт техника, что нам втюхитвают в магазинах, уже столько раз попадалась, молчала, а сейчас уже достали!!!!
Купила сегодня в Фокстроте электро чайник Филлипс, проверяли его так: включили, вот посмотрите кнопочка горит и нагревательный элемент теплый и все, приношу его домой, достаю из коробки, а у меня дно просто отваливается прям в руках, и висит на одном проводке, чайник не падал, не ударялся ни о что пока я его несла, теперь я точно уверенна что он был бракованный и что мне его просто всунули!
Пошла тут же в магазин его обменять, но не тут то было, я битый час доказывала что чайник я таким достала с коробки, говорят мне что это я его разбила и не поменяли, т.к явные механические повреждения, и отправили меня в сервисный центр!!
Хочу накатать на них в ОЗПП, напишите, плиз, как правильно все оформить или что мне делать, уже дело принципа, потому что понимаю что меня "прокатили" по полной, потомучто я с чайником ничего не делала, а достала с коробки![/QUOTE]

для начала вернитесь в магазин еще раз и сделайте длинную при длинную запись в книге жалоб или как там ее.. со всем своим "фе" в виде: "что за беспредел такой дурят народ честной в серьезном как казалось магазине.."
Товар запаковывали Вы? письменно заявление писали? что там написали? В сервисный центр ходили? товар сдали? Расскажите поподробнее...
Втирать Вам что поломали его именно Вы, магазин не имеет права, т.к. есть такое дело как презумпция невиновности и есть такая статья как "Клевета"..

[QUOTE=Lost Angel;16658165]для начала вернитесь в магазин еще раз и сделайте длинную при длинную запись в книге жалоб или как там ее.. со всем своим "фе" в виде: "что за беспредел такой дурят народ честной в серьезном как казалось магазине.."
Товар запаковывали Вы? письменно заявление писали? что там написали? В сервисный центр ходили? товар сдали? Расскажите поподробнее...
Втирать Вам что поломали его именно Вы, магазин не имеет права, [B]т.к. есть такое дело как презумпция невиновности [/B]и есть такая статья как "Клевета"..[/QUOTE]
Которая в данном случае как раз на стороне магазина . А клевета тут вообще ни при чем .

[QUOTE=Invincible;16648875]Если произошла такая штука что товар развалился у вас дома, а не при проверке, то тут фоксмарт поступил правильно, теперь слово за СЦ он должен сделать заключение что это был брак, а не удар или еще какие нибудь механические воздействия, если сц примет решение что это было по вашей вине тогда уже писать в ОЗП [B]и требовать провести независимую экспертизу[/B], пока нужно ждать заключения сервиса[/QUOTE]

Которая напишет что налицо механическое повреждение и на этом основании откажет в гарантийном ремонте .

погодите по факту клиент купил технику которая поломалась без его участия, он приходит в магазин, а там говорят что он ее сломал... вы не перепутали стороны??? и кто кого тут обвиняет?
Механическое повреждение это не повод для того чтобы утверждать что покупатель его нанес.. Это нужно доказать.. Если бы там были следы ногтей и подертости, как-будто пользователь намеренно пытался разорвать чайник на две части.. И что Вы хотите сказать, что реально ничего не могло просто так отвалиться? Сам недавно выбрал чайник в Метро, попадаются такие, что разваливаются прямо в руках и на глазах работников магазина....

[QUOTE=Lost Angel;16660549]погодите по факту клиент купил технику которая поломалась без его участия, он приходит в магазин, а там говорят что он ее сломал... вы не перепутали стороны??? и кто кого тут обвиняет?
Механическое повреждение это не повод для того чтобы утверждать что покупатель его нанес.. Это нужно доказать.. Если бы там были следы ногтей и подертости, как-будто пользователь намеренно пытался разорвать чайник на две части.. И что Вы хотите сказать, что реально ничего не могло просто так отвалиться? Сам недавно выбрал чайник в Метро, попадаются такие, что разваливаются прямо в руках и на глазах работников магазина....[/QUOTE]
Ничего не перепутал . Клиент приходит со своим поломанным чайником и обвиняет работников иагазина что это они его поломали . Он обвиняет , значит он и должен доказать . Работники магазина никого и ни в чем не обвиняют - они говорят что чайник действительно механически поломан и кто его поломал они не знают и знать не могут .
Насчет "само поломалось" - это действительно другой случай , но здесь нам описывают именно механическое повреждение , а на такие случаи гарантия не распространяется . Если у Вас в Метро в руках развалился чайник , то ведь Вы его не взяли , правда ? Именно из этого и будет исходить суд .
Клиент выйдет из сервиса со справкой о мех. повреждении . Пойдет в магазин . Там ему откажут в гарантии . Он пойдет в защиту прав . Там ему скажут , как Ваши права нарушены ? Он ответит - мне продали разломанный на две части чайник . Его спросят - а зачем Вы его взяли ? А я не видел . А с чего Вы взяли что он был поломан , его кто-то видел поломанным внутри магазина , об этом были составлены какие-то документы ? Нет , не было , но я думаю он уже там был поломан .
И тогда ему объяснят что Управление работает с фактами нарушений а не с предположениями о нарушениях . Вот когда он придет из суда с установленным судом фактом продажи магазином поломанного чайника , они будут рады ему помочь если это потребуется .
И дорога ему в суд , где он будет обвинять и доказывать , а презумпция будет на стороне магазина .
Вот примерно так .

[B]client[/B] прав.
Но пока все зависит от сервиса. Если чайник изначально был, не поломан, нет, а плохо собран - то обычно это видно (нет следов клея или спайки в нужных местах, части соединяются с люфтом, ну они там должны знать... и меня другой профиль :) ). Если есть следы повреждения - то ничего не выйдет. Нужно было смотреть в магазине.

Вы такие интересные.. а магазин что проверяет все чайники на качество или отвечает за всех своих работников? По сути точно также можно рассуждать, но с другой стороны... я не хочу приводить здесь доводы т.к. они просты и логичны а я не адвокат и не прокурор.. и даже не судья..
Но то что исковое заявление не будет содержать обвинений в сторону магазина, можно быть уверенным.. тут все зависит от грамотности юристов, при правильной постановке вопросов можно всегда получить нужные вам ответы..! А каждый раз все спихивать на покупателей неправильно, а то выходит магазин со всеми его возможностями заведомо прав, а бедный покупатель не попробовавший дно на прочность остается вообще не удел..!

[QUOTE=Lost Angel;16660549]погодите по факту клиент купил технику которая поломалась без его участия, он приходит в магазин, а там говорят что он ее сломал... вы не перепутали стороны??? и кто кого тут обвиняет?
Механическое повреждение это не повод для того чтобы утверждать что покупатель его нанес.. Это нужно доказать.. Если бы там были следы ногтей и подертости, как-будто пользователь намеренно пытался разорвать чайник на две части.. И что Вы хотите сказать, что реально ничего не могло просто так отвалиться? Сам недавно выбрал чайник в Метро, попадаются такие, что разваливаются прямо в руках и на глазах работников магазина....[/QUOTE]

Спасибо всем за советы и поддержку!)))
Итак рассказываю! Поехала в сервисный центр сегодня со своим чайником, СЦ мне сразу сказал что это брак, там никаких абсолютно следов механических повреждений, но никаких справок мне не дали потому что, внимание!!!!..... все чайники Филлипс при любой неисправности подлежат замене в торговой сети, где был приобретен без участия СЦ,!тааадаммм!! (на оф сайте Филлипса написано и в гарантии, которая прилагается к чайнику, то же самое), конечно посмеялись (наверно на до мной), что реальный фуфел продают! И поехала я со всей этой инфой в магазин и тут начинается самое интересное....
Подхожу к девушке, которая сидит на возврате товара и прошу позвать директора магазина (потому что с мелкими шестерками нечего разговаривать) и слышу в ответ-его нету, и вообще я занята у меня много работы,ладно, с той же просьбой подхожу к мальчику, который проверяет товар и слышу в ответ те же слова, ничего, мы люди не гордые, и я сама иду в кабинет к директору!
Оказывается директор со всем другой человек, а тот который при первом моем приходе выдавал себя за директора, какой-то администратор или типа того, естественно директор ничего об этом случае не знает,я все ему объяснила, даже еще не успела пригрозить заявлением в ОЗПП, понятное дело что о таких вещах что Филлипс не ремонтируют, а безоговорочно меняют никто даже не слышал, как тут же позвали и эту девушку с приема товара и мальчика-проверяльщика и надавали по одному месту: девушке, что она должна всю эту информацию знать, и что на проверке не обнаружили эту поломку, потому что надо нормально проверять, мальчик-проверяльщик сам признался что проверил как нибудь, что не удивительно при таком админе, который сам ничего не знает и всех штрафанули (не знаю правда или понты при мне, какой грозный директор!),
В общем чайник поменяли, принесли стотыщ раз извенения и т.д. и т.п, но в книгу жалоб и предложений накатала, что надо подбирать квалифицированный персонал, а не для того чтоб они узнали о том что техника подлежит замене мне надо было сгонять в СЦ, хочу за свои деньги покупать качественный товар !

не ремонтируют, а безоговорочно меняют - такое бывает , но как правило только с левыми фирмами , у которых не хватает денег на оплату услуг сервисов , и товар при этом высокорентабельный . Но что-то у меня сомнения , что там написано именно при ЛЮБОЙ поломке , включая механические . Наверняка все-таки где-то описаны условия гарантии .


[QUOTE=Lost Angel;16680018]Вы такие интересные.. а магазин что проверяет все чайники на качество или отвечает за всех своих работников? По сути точно также можно рассуждать, но с другой стороны... я не хочу приводить здесь доводы т.к. они просты и логичны а я не адвокат и не прокурор.. и даже не судья..
Но то что исковое заявление не будет содержать обвинений в сторону магазина, можно быть уверенным.. тут все зависит от грамотности юристов, при правильной постановке вопросов можно всегда получить нужные вам ответы..! А каждый раз все спихивать на покупателей неправильно, а то выходит магазин со всеми его возможностями заведомо прав, а бедный покупатель не попробовавший дно на прочность остается вообще не удел..![/QUOTE]
Да мы тут все не судьи , но вот тебе логическая задача - раз ты говоришь что это не сложно , обоснуй требования к магазину со стороны покупателя с поломанным чайником . Я их например не вижу .

[QUOTE=мыслитель;15758464]исчерпывающий перечень оснований для проведения внеплановой проверки:
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman][/FONT][/SIZE][/COLOR]

под п. 5 запросто подвести, если потребитель напишет грамотную (пусть и выдуманую) жалобу в налоговую, а у руководства магазина не хватит ума дать грамотный ответ[/QUOTE]

Добрый вечер! у меня к Вам вопрос, буду очень признательна, если сможете помочь советом. Дело в том, что я купила мужской ремень на Сити 25 за 120 у.е., после того как его одели пару раз, возле отверстия, с помощью которого он застегивается, просто облезла пленка, т.е. ремень далеко не кожаный и этих денег не стоит. Я ходила много раз на рынок, пыталась мирным путем решить вопрос, затем узнать данные предпринимателя этого магазина, в итоге, когда я принесла заявление в управление по защите прав потребителей, уже прошел месяц и 1 день, т.е. гарантийный срок на кожгалантерею 30 дней уже истек. Но я к ним приходила, еще до истечения этого срока и мне сказали, что не могут принять заявление без данных предпринимателя, а их я узнать никак не могла, никто не хотел говорить на кого жалобу писать да и времени было не много, вот я и опоздала к ним на 1 день. Т.е. там мне помочь не смогут. Хотела посоветоваться куда еще можно обратиться: в милицию, налоговую и т.д. чтоб их достали проверками или в суд, а может что-нибудь еще подскажите. Просто деньги за такое Г.... просят не маленькие, а за качество отвечать не хотят, как-то очень неприятно((((

[QUOTE=Linaaaa;16683514]Добрый вечер! у меня к Вам вопрос, буду очень признательна, если сможете помочь советом. Дело в том, что я купила мужской ремень на Сити 25 за 120 у.е., после того как его одели пару раз, возле отверстия, с помощью которого он застегивается, просто облезла пленка, т.е. ремень далеко не кожаный и этих денег не стоит. Я ходила много раз на рынок, пыталась мирным путем решить вопрос, затем узнать данные предпринимателя этого магазина, в итоге, когда я принесла заявление в управление по защите прав потребителей, уже прошел месяц и 1 день, т.е. гарантийный срок на кожгалантерею 30 дней уже истек. Но я к ним приходила, еще до истечения этого срока и мне сказали, что не могут принять заявление без данных предпринимателя, а их я узнать никак не могла, никто не хотел говорить на кого жалобу писать да и времени было не много, вот я и опоздала к ним на 1 день. Т.е. там мне помочь не смогут. Хотела посоветоваться куда еще можно обратиться: в милицию, налоговую и т.д. чтоб их достали проверками или в суд, а может что-нибудь еще подскажите. Просто деньги за такое Г.... просят не маленькие, а за качество отвечать не хотят, как-то очень неприятно(((([/QUOTE]

Я в ЛС написал что по этому поводу думаю , чтобы не давать пищу для размышлений психически неуравновешенным личностям .

[QUOTE=Linaaaa;16683514]Добрый вечер! у меня к Вам вопрос, буду очень признательна, если сможете помочь советом. Дело в том, что я купила мужской ремень на Сити 25 за 120 у.е., после того как его одели пару раз, возле отверстия, с помощью которого он застегивается, просто облезла пленка, т.е. ремень далеко не кожаный и этих денег не стоит. Я ходила много раз на рынок, пыталась мирным путем решить вопрос, затем узнать данные предпринимателя этого магазина, в итоге, когда я принесла заявление в управление по защите прав потребителей, уже прошел месяц и 1 день, т.е. гарантийный срок на кожгалантерею 30 дней уже истек. Но я к ним приходила, еще до истечения этого срока и мне сказали, что не могут принять заявление без данных предпринимателя, а их я узнать никак не могла, никто не хотел говорить на кого жалобу писать да и времени было не много, вот я и опоздала к ним на 1 день. Т.е. там мне помочь не смогут. Хотела посоветоваться куда еще можно обратиться: в милицию, налоговую и т.д. чтоб их достали проверками или в суд, а может что-нибудь еще подскажите. Просто деньги за такое Г.... просят не маленькие, а за качество отвечать не хотят, как-то очень неприятно(((([/QUOTE]

[QUOTE=client;16684332]Я в ЛС написал что по этому поводу думаю , чтобы не давать пищу для размышлений психически неуравновешенным личностям .[/QUOTE]

статья 8 пункт 10 разве не катит здесь?
я так понимаю чека нету?
пы.сы. как можно на рынке да и ещё за ремень, отвалить 1000 грн, в голове не укладывается.

[QUOTE=rakywok;16685745]пы.сы. как можно на рынке да и ещё за ремень, отвалить 1000 грн, в голове не укладывается.[/QUOTE]

Так это ж 25-я :)