Добрый вечер. Сделали кухню на заказ по проекту. Через пару дней после установки заметили белые пятна на шпоне. Вызов реставратора ничего не дал. Дефект находится под лаком.Директор компании мебели на контакт не идет. Что посоветуете?
Вид для печати
Добрый вечер. Сделали кухню на заказ по проекту. Через пару дней после установки заметили белые пятна на шпоне. Вызов реставратора ничего не дал. Дефект находится под лаком.Директор компании мебели на контакт не идет. Что посоветуете?
[QUOTE=ZloyMex;69113248]Добрый вечер. Сделали кухню на заказ по проекту. Через пару дней после установки заметили белые пятна на шпоне. Вызов реставратора ничего не дал. Дефект находится под лаком.Директор компании мебели на контакт не идет. Что посоветуете?[/QUOTE]
Советую договор заключать. Если его нет то дела табак. Если есть договор то читайте его внимательно, там все подсказки, что вы можете и что не можете.
А вообще дереве это материал природный и на нем может быть все что хотите .
[QUOTE=Сама думка;69113627]Советую договор заключать. Если его нет то дела табак. Если есть договор то читайте его внимательно, там все подсказки, что вы можете и что не можете.[/QUOTE]
При договоре сто процентов акт приема передачи либо акт о выполненных работах дают! судя что заметили потом акт бы подписали = в данном случае ничего бы это не дало. А вот не будь договора и этих актов, при этом счет на оплату дали то уже вполне можно давить что в ЗПП напишут.
[QUOTE=Soxo;69114215]При договоре сто процентов акт приема передачи либо акт о выполненных работах дают! судя что заметили потом акт бы подписали = в данном случае ничего бы это не дало. А вот не будь договора и этих актов, при этом счет на оплату дали то уже вполне можно давить что в ЗПП напишут.[/QUOTE]
После Акта есть гарантийный срок ее обслуживания. Как раз если она пошла пятнами это и есть гарантийный случай. Если же это было изначально, а дерево имеет такие свойства иметь разную по цвету структуру после обработки морилкой или другим раствором. Это может быть и не дефектом, а особенностью данного шпона. Если это происходит отклеивания шпона от основы то является дефектом и попадает под гарантию.
[QUOTE=Алена_;68706008]+380 (48) 723–18–41 Старопортофранковская, 8[/QUOTE]
У кого-то получалось дозваниваться туда? Справочная горсовета дает другие телефоны, которые также молчат : 722 04 39, 722 00 74
Добрый день. Помогите пожалуйста,может подскажите как быть в такой ситуации. Заказали через интернет магазин кровать и матрац.Ждали месяц изготовления кровати,после чего производитель то "поцарапал ее", то "намочил", доставки ждали неделю и конечно же не дождались. Изначально делали предоплату 50%. После сложившейся ситуации интернет магазин просто морозится, не берут трубку,заняты,что угодно,но даже поговорить с ними о возврате денег не получается.Есть их счет,есть квитанция о предоплате. Что я могу предпринять? Куда обращаться в таком случае? Заранее спасибо.
[QUOTE=Mihasiku;69344744]Добрый день. Помогите пожалуйста,может подскажите как быть в такой ситуации. Заказали через интернет магазин кровать и матрац.Ждали месяц изготовления кровати,после чего производитель то "поцарапал ее", то "намочил", доставки ждали неделю и конечно же не дождались. Изначально делали предоплату 50%. После сложившейся ситуации интернет магазин просто морозится, не берут трубку,заняты,что угодно,но даже поговорить с ними о возврате денег не получается.Есть их счет,есть квитанция о предоплате. Что я могу предпринять? Куда обращаться в таком случае? Заранее спасибо.[/QUOTE]
Всего скорее интернет мошенники. Позвоните им с не знакомого номера, записывайте разговор. Второй шаг, обратитесь в полицию. , напишите заявление.Третий шаг -если это приват был, то на горячую линию обратитесь, они заблокируют их счета , но только после того как вы предоставите справку с полиции, о том что вы обратились к ним и они открыли дело. Да и в платеже вы указывали его назначение? Если другой банк , то придется идти в отделение и писать заявление, после чего они могут блокировать так же их счет , куда вы отправили деньги. Можете в защиту прав потребителей, всего скорее могут отказать. Даже если примут, то ими будут в лучшем случае заниматься по месту . А пока эта машина раскрутится, уже будет поздно . "Отвалятся почки"
[QUOTE=Mihasiku;69344744]Есть их счет,есть квитанция о предоплате. Что я могу предпринять? Куда обращаться в таком случае? Заранее спасибо.[/QUOTE]
Счет карточный физ лица или 2600? при переводе писали назначение платежа " кровать и матрац"
[QUOTE=Сама думка;69348686]Всего скорее интернет мошенники. Позвоните им с не знакомого номера, записывайте разговор. Второй шаг, обратитесь в полицию. , напишите заявление.Третий шаг -если это приват был, то на горячую линию обратитесь, они заблокируют их счета , но только после того как вы предоставите справку с полиции, о том что вы обратились к ним и они открыли дело. Да и в платеже вы указывали его назначение? Если другой банк , то придется идти в отделение и писать заявление, после чего они могут блокировать так же их счет , куда вы отправили деньги. Можете в защиту прав потребителей, всего скорее могут отказать. Даже если примут, то ими будут в лучшем случае заниматься по месту . А пока эта машина раскрутится, уже будет поздно . "Отвалятся почки"[/QUOTE]
Спасибо большое за дельные советы.в Приват обратилась,в полицию пока нет.к сожалению ни назначения платежа не было,ни соответственно договоров. лоханулись жутко. Магазин на связь вышел,но деньги возвращать отказываются,мотивируя тем,что они у производителя,что просто смешно.при этом хамят,орут,с руководством связывать отказываются.вобщем мы попали. Спасибо за Ваш ответ.
[QUOTE=Soxo;69348801]Счет карточный физ лица или 2600? при переводе писали назначение платежа " кровать и матрац"[/QUOTE]
Счет карточный физ лица,назначение не указали(
[QUOTE=Mihasiku;69344744]Добрый день. Помогите пожалуйста,может подскажите как быть в такой ситуации. Заказали через интернет магазин кровать и матрац.Ждали месяц изготовления кровати,после чего производитель то "поцарапал ее", то "намочил", доставки ждали неделю и конечно же не дождались. Изначально делали предоплату 50%. После сложившейся ситуации интернет магазин просто морозится, не берут трубку,заняты,что угодно,но даже поговорить с ними о возврате денег не получается.Есть их счет,есть квитанция о предоплате. Что я могу предпринять? Куда обращаться в таком случае? Заранее спасибо.[/QUOTE]
А что в Одессе мало кроватей и матрацев?))
[QUOTE=Mihasiku;69348850]Счет карточный физ лица,назначение не указали([/QUOTE]
99% как выше сказали кидалово. Вариант ток заява в милицию и то дай бог что бы указали назначение платежа.
[QUOTE=Milan151;69349056]А что в Одессе мало кроватей и матрацев?))[/QUOTE]
много.но необходимого размера в наличии не держат,а изготавливают лишь на заказ. к сожалению.
Я когда-то столкнулась с подобной ситуацией, предоставили не качественную услугу, еще и сделали меня виноватой. Менеджер просто прикрывала свою задницу, всячески отмазываясь, тоже не хотелиа связывать с руководителем. Благо хитростью все же удалось это сделать, деньги мне конечно не вернули, но переделывали они все за свой счет.
Если вы записали разговор, то можете обратится в полицию и блокировать счет приват тоже после этого может. После блокировки, если это интернет магазин, он быстро зашевелится и сделает все как нужно. Это их проблемы, что производитель не может сделать вовремя. Только так Вы сможете повлиять на ситуацию или вернуть деньги. Вам решать. НО это время конечно. У меня теперь правило только при предъявлению оплачиваю любую покупку. Залог максимум 50 гривен могу дать. Кстати местные тоже есть не лучше , и тоже опрокидывают. Я когда заказывал мебель , то напрямую на завод, подписывал договор, и потом только делал предоплату и то в размере 20% . Остальное после приемки.
[QUOTE=Mihasiku;69349664]много.но необходимого размера в наличии не держат,а изготавливают лишь на заказ. к сожалению.[/QUOTE]
Я понимаю, но Вы же знаете в какой стране мы живем!
может кто встречался с ситуацией когда тебе по гарантии должны заменить товар на аналогичный и с магазином становится спорным вопрос как раз в том что считать аналогичным (старый уже не выпускается)
магазин мне предлагает товар явно из ценовой категории классом ниже, но из нового с намеком на мол скажите спасибо
не смотря на то что вроде как по характеристикам прибор по новее схож (прогресс на лицо), но в тоже время это не тот класс продукта.. я покупал модель с рекомендуемой ценой от производителя в районе 250$, а мне предлагают более современную замену но из ценового диапазона 150$
может есть какие-то экспертизы или практика?
ну на примере телефонов это если вместо Самсунга S6 Galaxy предложить А7 но 2018 года выпуска может новый A7 и лучше в игры играет и фоткает.. но по модели это разный уровень принципиально
[QUOTE=Lost Angel;69396050]может кто встречался с ситуацией когда тебе по гарантии должны заменить товар на аналогичный и с магазином становится спорным вопрос как раз в том что считать аналогичным (старый уже не выпускается)
магазин мне предлагает товар явно из ценовой категории классом ниже, но из нового с намеком на мол скажите спасибо
не смотря на то что вроде как по характеристикам прибор по новее схож (прогресс на лицо), но в тоже время это не тот класс продукта.. я покупал модель с рекомендуемой ценой от производителя в районе 250$, а мне предлагают более современную замену но из ценового диапазона 150$
может есть какие-то экспертизы или практика?
ну на примере телефонов это если вместо Самсунга S6 Galaxy предложить А7 но 2018 года выпуска может новый A7 и лучше в игры играет и фоткает.. но по модели это разный уровень принципиально[/QUOTE]
это противоречит закону, или разницу должны вернуть
[QUOTE]Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.[/QUOTE]
но вообще вы можете потребовать просто, что бы вам вернули деньги
[QUOTE=T1m;69396455]это противоречит закону, или разницу должны вернуть
но вообще вы можете потребовать просто, что бы вам вернули деньги[/QUOTE]
по деньгам, наверное, ещё больше невыгодно из-за разницы в курсе
да, с деньгами там сложнее, во первых разница в курсе, во вторых товар достаточно давно сняли с производства.. магазин твердит про чек и тут уже очевидно что он не актуален и какая сумма мне должна быть компенсирована еще более сложный вопрос, но из соображений магазина она явна далека о той которая бы позволила мне приобрести что-то действительно аналогичное
потому выбрал путь по проще, - замена на аналогичный товар и уже на сайте производителя нашел его видении как делится линейка его продуктов, где собственно подтверждается что магазин пытается мне впихнуть товар "этажем" ниже под предлогом того что более новый ниже классом схож по производительности со старым..
Здравствуйте уважаемые форумчане, возникла следующая ситуация. Прошу вашей помощи в разрешении моей проблемы, как правильно поступить. 28.02 2018 я приобрела обувь в одном из магазинов "Нового Привоза". После эксплуатации обуви в течении 10 дней, отклеился каблук. Я звоню в магазин, в котором я покупала эту обувь и сообщаю о проблеме. На, что мне говорят, что при покупке я не доплатила 1000 грн., обвинили меня в мошенничестве, сказали, что у них в зале есть видеокамеры и на них все видно, что бы я приехала и оплатила 1000грн. Я в шоке! Я могу допустить, что ошиблась при расчете (была очень уставшей, с ребенком, погода ужасная, я спешила), но продавец же пересчитывала полученную сумму денег и выдала мне товарный чек, еще упаковывала мою старую обувь. Как правильно мне поступить в данной ситуации? Продавец этого магазина звонит мне и скандалит, обвиняя меня в мошенничестве. Крайне неприятная ситуация для меня. Очень буду благодарна за помощь!
[QUOTE=Nat-Domina;69711614]Здравствуйте уважаемые форумчане, возникла следующая ситуация. Прошу вашей помощи в разрешении моей проблемы, как правильно поступить. 28.02 2018 я приобрела обувь в одном из магазинов "Нового Привоза". После эксплуатации обуви в течении 10 дней, отклеился каблук. Я звоню в магазин, в котором я покупала эту обувь и сообщаю о проблеме. На, что мне говорят, что при покупке я не доплатила 1000 грн., обвинили меня в мошенничестве, сказали, что у них в зале есть видеокамеры и на них все видно, что бы я приехала и оплатила 1000грн. Я в шоке! Я могу допустить, что ошиблась при расчете (была очень уставшей, с ребенком, погода ужасная, я спешила), но продавец же пересчитывала полученную сумму денег и выдала мне товарный чек, еще упаковывала мою старую обувь. Как правильно мне поступить в данной ситуации? Продавец этого магазина звонит мне и скандалит, обвиняя меня в мошенничестве. Крайне неприятная ситуация для меня. Очень буду благодарна за помощь![/QUOTE]
Ситуация интересная. Ну первое начнем по порядку. Для того чтоб вы доплатили 1000 грн они должны на вас подать в суд. И только суд может решить должны или нет. Для этого они зная ваш телефон могли бы давно обратится в полицию и вас бы нашли. Я уверяю Вас. По поводу каблука. Вам необходимо написать в двух экземплярах заявление на их директора по поводу замены или возврата денег в связи браком обуви. На втором экземпляре ставят подпись кто принял . Вам должны либо отремонтировать или заменить на такие же , при этом гарантия наступает со дня продажи если сезон настал или с момента сезона.Все зависит от вида обуви , летняя или зимняя. А по поводу не доплаты которую Вам говорят, Вы можете говорить я дала всю сумму в полном размере, что там произошло дальше я не знаю. Ваш продавец принял и пересчитал все.
[QUOTE=Danil;69280297]У кого-то получалось дозваниваться туда? Справочная горсовета дает другие телефоны, которые также молчат : 722 04 39, 722 00 74[/QUOTE]
Тоже не могу дозвониться. Возможно кто подскажет рабочий номер телефона?
[QUOTE=Zefir;69729575]Тоже не могу дозвониться. Возможно кто подскажет рабочий номер телефона?[/QUOTE]
попробуйте 770-50-30
Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області
[url]http://odesa.consumer.gov.ua/uk/upravlinnya/kerivnytstvo[/url]
[QUOTE=Сама думка;69715995]Ситуация интересная. Ну первое начнем по порядку. Для того чтоб вы доплатили 1000 грн они должны на вас подать в суд. И только суд может решить должны или нет. Для этого они зная ваш телефон могли бы давно обратится в полицию и вас бы нашли. Я уверяю Вас. По поводу каблука. Вам необходимо написать в двух экземплярах заявление на их директора по поводу замены или возврата денег в связи браком обуви. На втором экземпляре ставят подпись кто принял . Вам должны либо отремонтировать или заменить на такие же , при этом гарантия наступает со дня продажи если сезон настал или с момента сезона.Все зависит от вида обуви , летняя или зимняя. А по поводу не доплаты которую Вам говорят, Вы можете говорить я дала всю сумму в полном размере, что там произошло дальше я не знаю. Ваш продавец принял и пересчитал все.[/QUOTE]
Спасибо большое за ответ, Вы мне очень помогли.
[QUOTE=Nikolauss_78;69729686]попробуйте 770-50-30
Головне управління Держпродспоживслужби в Одеській області
[url]http://odesa.consumer.gov.ua/uk/upravlinnya/kerivnytstvo[/url][/QUOTE]
Телефон заблокирован :)))
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Купила планшет почти год назад. В мае заканчивается гарантия. Планшет Импрессион. В Одессе сервис принимает, но, как оказалось, отправляет на ремонт в Киев. За последние пол года одна и та же поломка - перестает заряжаться. Сейчас в третий раз не заряжается. Слышала, что после 3 поломки имею право требовать возврат. Так ли это? На основании какого закона? Ибо не верю уже, что нормально отремонтируют, а после гарантии за свой счет придется ремонтировать. Заранее всем спасибо
ответ на ваш вопрос содержится в первом посте данной темы
Кто может тыкнуть, где законодательно описывается, что такое следы эксплуатации?
[QUOTE=Zefir;69870647]Кто может тыкнуть, где законодательно описывается, что такое следы эксплуатации?[/QUOTE]
В законодательстве это не расписано подробно. Но следы эксплуатации - обычно переустановка виндоус , если он сам не обновился, потертости, царапины, установленные программы. Но установленные программы это не причина , всегда можно удалить их и если это андроид откатить на заводские настройки. Если дефект как вы писали повторяющийся и гарантия не прошла , то вы в праве требовать его замены на такой же и гарантия у вас будет с момента замены снова на год, или возврата денег или как вариант замена на другую модель с доплатой. Для этого нужно иметь напор и иногда заставлять сервисный центр работать согласно закону. Промолчите , получите ремонт и после окончания геморой на голову. Для этого вы должны убедится что была поломка одна и та же. Покупайте проверенные гаджеты. Изучайте отзывы.
добрый день добрым людям) прошу помощи в вопросе защиты своих прав, т.к. сама являюсь совершенным профаном в этой теме..просмотрела бегло тему - основные проблемы с покупками. моя проблема в обращении к горе-мастеру компьютеров.
"задним умом", понимаю что сама наделала столько ошибок, что теперь не очень верю в успех торжества справедливости, но тем не менее..
собственно, сама ситуация - обратилась в мастерскую с простейшим (казалось бы) вопросом - почистить нутро моей соньки.
ноут уже давно нуждался в чистке, но я тянула с этим, пока в один из дней, экран просто потух. т.к живу, на данный момент, не в своем родном районе, и не знакома с мастерскими того района - пошла в ту, которая была ближе к дому (первая ошибка) дело в том, что в моем районе (Б.Фонтан) ВСЕ мастерские - это славные молодые ребята, которые просто любят свою работу, дорожат ею и никогда, ни разу, не возникало и тени сомнения в их профессионализме, а главное - порядочности.
на Котовского столкнулась с противоположным отношением.. мастер Сережа (ул.Бочарова,2) почистил мой комп, зачем-то поменял систему виндоус..тут же начал пытаться развести на дополнительные траты - типа, памяти в компьютере недостаточно - купите дополнительную. на мой вопрос - зачем поменяли систему? чтобы была лицензионная.. у меня и так была лицензионная система!! я не меняла ее с момента покупки! ноутбук покупала в большом магазине (в Эльдорадо) тачпад работал отвратительно. спросила, как исправить? ответ - никак, потому как это более новая - УЛуЧШЕННАЯ версия.. почему бывают еще какие-то сбои - удалите все антивирусники....и все в таком духе. обычные бла-бла-бла прирожденных аферистов (к сожалению, приходилось сталкиваться с такими).
но со всем этим еще можно было жить - пока через ДВА ДНЯ комп просто не включился.. абсолютно мертвый - ни звука, ни мигания - ничего.. опять иду по протоптанной (к тому моменту) дорожке, с многострадальным ноутом. - просто потому, что уже заплатила этому человеку.. моя идея состояла в том, что если он сможет что-то поправить - без дополнительной платы - пусть поправит. если скажет, что требуется дополнительная плата - пойду к другому мастеру. оставляю комп (кто же знал, что так нельзя делать?!). перезванивает - ваш ноутбук был залит чем-то липким (до того, я рассказала ему, что ноут может быть очень грязным, т.к. я парю электронные сигареты, и пар оседает жирным слоем на всех поверхностях). я, вот, даже фотографии сделал..такая починка стоит от 80 у.е.....я знаю, что не могла залить его - к моему столу никто не подходит, и сама еще при памяти и знаю, что не делала такого..просто - наглая, откровеннейший гоп-стоп....и я понимаю, что мне оставили два решения - "подарить" свой компьютер, как вконец испорченный кусок металла, или лезть в кубышку, за отложенными на ЖКТ, долларами.. еще одна показательная, отвратительная деталь - когда я пришла к нему и попыталась, хотя бы, сбить цену - в мастерской был его приятель, который конечно слышал наш короткий разговор. получив отказ и уходя, еде сдерживая слезы, услышала смешок и фразу одного другому: "а деваться-то уже некуда"... так мерзко..
и Это еще не все... заплатила, забрала искалеченный - без батареи, с западающими, неработающими кнопками - ноутбук, попользовалась им еще пару дней и... экран опять погас.... и опять к Сереже (а куда идти, когда отдала последние "свободные" деньги?) Сережа закатил глазки, увидев меня - понимая, что брать с меня уже нечего.. на следующий день сказал, что и-за того, что компьютер был залит, полетел какой-то порт, найти такой невозможно и..все...
было такое пришибленное состояние, что я не нашла слов. забрала ноут и молча ушла.....хорошо, что по дороге домой, увидела еще одну мастерскую - не попадись она мне на глаза.. что сказать - компьютер мне сделали, но как мне забрать свои деньги у откровенного афериста? при том, что никаких договоров, никаких квитанций нет? в помещении мастерской находится еще мастерская обуви - они видели и, уверенна, слышали наши разговоры. видно, что парень им не нравится, но все же они работают в одном помещении и конечно, совсем не факт, что встанут на мою сторону (если до того дойдет..)
подскажите, пожалуйста, есть ли какое-то решение данной ситуации? можно ли исправить допущенные промахи? или это мой (к сожалению, не первый) платный урок по взаимодействию с не лучшими представителями рода человеческого?
[QUOTE=ostrova;70008727]добрый день добрым людям) прошу помощи в вопросе защиты своих прав, т.к. сама являюсь совершенным профаном в этой теме..просмотрела бегло тему - основные проблемы с покупками. моя проблема в обращении к горе-мастеру компьютеров.
"задним умом", понимаю что сама наделала столько ошибок, что теперь не очень верю в успех торжества справедливости, но тем не менее..
собственно, сама ситуация - обратилась в мастерскую с простейшим (казалось бы) вопросом - почистить нутро моей соньки.
ноут уже давно нуждался в чистке, но я тянула с этим, пока в один из дней, экран просто потух. т.к живу, на данный момент, не в своем родном районе, и не знакома с мастерскими того района - пошла в ту, которая была ближе к дому (первая ошибка) дело в том, что в моем районе (Б.Фонтан) ВСЕ мастерские - это славные молодые ребята, которые просто любят свою работу, дорожат ею и никогда, ни разу, не возникало и тени сомнения в их профессионализме, а главное - порядочности.
на Котовского столкнулась с противоположным отношением.. мастер Сережа (ул.Бочарова,2) почистил мой комп, зачем-то поменял систему виндоус..тут же начал пытаться развести на дополнительные траты - типа, памяти в компьютере недостаточно - купите дополнительную. на мой вопрос - зачем поменяли систему? чтобы была лицензионная.. у меня и так была лицензионная система!! я не меняла ее с момента покупки! ноутбук покупала в большом магазине (в Эльдорадо) тачпад работал отвратительно. спросила, как исправить? ответ - никак, потому как это более новая - УЛуЧШЕННАЯ версия.. почему бывают еще какие-то сбои - удалите все антивирусники....и все в таком духе. обычные бла-бла-бла прирожденных аферистов (к сожалению, приходилось сталкиваться с такими).
но со всем этим еще можно было жить - пока через ДВА ДНЯ комп просто не включился.. абсолютно мертвый - ни звука, ни мигания - ничего.. опять иду по протоптанной (к тому моменту) дорожке, с многострадальным ноутом. - просто потому, что уже заплатила этому человеку.. моя идея состояла в том, что если он сможет что-то поправить - без дополнительной платы - пусть поправит. если скажет, что требуется дополнительная плата - пойду к другому мастеру. оставляю комп (кто же знал, что так нельзя делать?!). перезванивает - ваш ноутбук был залит чем-то липким (до того, я рассказала ему, что ноут может быть очень грязным, т.к. я парю электронные сигареты, и пар оседает жирным слоем на всех поверхностях). я, вот, даже фотографии сделал..такая починка стоит от 80 у.е.....я знаю, что не могла залить его - к моему столу никто не подходит, и сама еще при памяти и знаю, что не делала такого..просто - наглая, откровеннейший гоп-стоп....и я понимаю, что мне оставили два решения - "подарить" свой компьютер, как вконец испорченный кусок металла, или лезть в кубышку, за отложенными на ЖКТ, долларами.. еще одна показательная, отвратительная деталь - когда я пришла к нему и попыталась, хотя бы, сбить цену - в мастерской был его приятель, который конечно слышал наш короткий разговор. получив отказ и уходя, еде сдерживая слезы, услышала смешок и фразу одного другому: "а деваться-то уже некуда"... так мерзко..
и Это еще не все... заплатила, забрала искалеченный - без батареи, с западающими, неработающими кнопками - ноутбук, попользовалась им еще пару дней и... экран опять погас.... и опять к Сереже (а куда идти, когда отдала последние "свободные" деньги?) Сережа закатил глазки, увидев меня - понимая, что брать с меня уже нечего.. на следующий день сказал, что и-за того, что компьютер был залит, полетел какой-то порт, найти такой невозможно и..все...
было такое пришибленное состояние, что я не нашла слов. забрала ноут и молча ушла.....хорошо, что по дороге домой, увидела еще одну мастерскую - не попадись она мне на глаза.. что сказать - компьютер мне сделали, но как мне забрать свои деньги у откровенного афериста? при том, что никаких договоров, никаких квитанций нет? в помещении мастерской находится еще мастерская обуви - они видели и, уверенна, слышали наши разговоры. видно, что парень им не нравится, но все же они работают в одном помещении и конечно, совсем не факт, что встанут на мою сторону (если до того дойдет..)
подскажите, пожалуйста, есть ли какое-то решение данной ситуации? можно ли исправить допущенные промахи? или это мой (к сожалению, не первый) платный урок по взаимодействию с не лучшими представителями рода человеческого?[/QUOTE]
Ситуация просто ...жжжжж. Выход один , берите мужика и выколачивайте деньги . Без квитанции просто не получится ничего. На будущее если в мастерской вам не выдают документ потверждающий о приеме на ремонт то уже нужно задуматься. Если это не хороший знакомый, который дружит с руками и мозгами. Можете написать заявление в милицию, но боюсь что ничего не получится. Можете попробовать обратится в управление по защите прав потребителя и указать что данный субъект не предоставляет квитанции, но они не будут всего скорее заниматься.
Тут только понять и простить, сами согласились...
[QUOTE=Сама думка;70011476]Ситуация просто ...жжжжж. Выход один , берите мужика и выколачивайте деньги . Без квитанции просто не получится ничего. На будущее если в мастерской вам не выдают документ потверждающий о приеме на ремонт то уже нужно задуматься. Если это не хороший знакомый, который дружит с руками и мозгами. Можете написать заявление в милицию, но боюсь что ничего не получится. Можете попробовать обратится в управление по защите прав потребителя и указать что данный субъект не предоставляет квитанции, но они не будут всего скорее заниматься.[/QUOTE]
спасибо. примерно так себе и представляю возможное развитие ситуации.. просто, понадеялась - вдруг в нашем мире что-то поменялось к лучшему... наивность плавно переходящая в тупость..
[QUOTE=ostrova;70013262]спасибо. примерно так себе и представляю возможное развитие ситуации.. просто, понадеялась - вдруг в нашем мире что-то поменялось к лучшему... наивность плавно переходящая в тупость..[/QUOTE]
поменялось - то поменялось. Но у Вас нет подтверждающих документов что к ним обращались! Ни в коем случае не оправдываю этих горе-мастеров, но посмотрите на ситуацию с другой стороны - приходит некая дама и начинает выколачивать деньги. При это вообще непонятно - обслуживалась ли она в данной компании или просто дверью ошиблась.
Урок на будущее - брать подтверждающие документы и чеки об оплате. Так хоть что-то можно попытаться сделать
[QUOTE]Сережа (ул.Бочарова,2) почистил мой комп[/QUOTE] это-же не мастера а мошенники когда-то мини МП3 плеер у них чинил на неделю хватило)) Повторно не обращался т.к. плеер был старый и смысла идти не было т.к. на перед знаю заезженую отговорку сами виноваты залил,упал и.тд, Но меня убило не это что плеер перестал работать,а то как они там делают работу, за ради интереса раскрутил плеер и ужаснулся ихней пайкой капли припоя с ведро и просто ужасно намацюкано, как будто с первого раза не получилось припаять и с трясущими руками по два три раза наплавляли-наваливали олово)
Теперь такие сервисные центры обхожу стороной.
Всем добрый вечер. Возникла у нас такая проблема. Купили в инет магазине телефон. Оказалось что некоторые характеристики не соответствуют. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги. Имею ли я право вернуть в течении 14 дней телефон и куди стоит обратиться?
[QUOTE=VampIrochka;70026591]Всем добрый вечер. Возникла у нас такая проблема. Купили в инет магазине телефон. Оказалось что некоторые характеристики не соответствуют. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги. Имею ли я право вернуть в течении 14 дней телефон и куди стоит обратиться?[/QUOTE]
Если есть квитанция и вы сможете доказать , что он не соответствует заявленному при покупке то за проста можете. Только будет хлопотно. Вы должны отправить им обратно и приложить соответствующие бумаги в двух экземплярах. И себе копию оставить чека и т.д. Рапечатайте характеристики с сайта , установите прогу скрипшота на телефон если эта функция там не присуствует изночально,установите прогу которая выводит характеристики , делаете скрипшоты и вставляете это все в претензию на возврат. Если откажут и так то обратитесь в защиту прав потребителя и в кибер преступность . Так как интернет магазины попадают под их юрисдикцию, если я не ошибаюсь. Можете позвонить в защиту прав потребителя ещё перед отправкой и сказщать что вам отказывают в возврате услышите что они вам расскажут по поводу этого. На будущее заказывая в интернет магазине берите наложкой и проверяйте на почте его столько сколько вам нужно не обращая внимание на сотрудника НВ. Он будет рассказывать диферанбы о проверке за 5-10 минут , которые вам отводятся. Я пару раз так покупал, один раз пришлось даже не забирать его, так как он не соответствовал моим требованиям при оформлении заказа. Через 3 дня пришел другой соответствующий.
[QUOTE=VampIrochka;70026591]Всем добрый вечер. Возникла у нас такая проблема. Купили в инет магазине телефон. Оказалось что некоторые характеристики не соответствуют. Продавец отказывается забирать товар и возвращать деньги. Имею ли я право вернуть в течении 14 дней телефон и куди стоит обратиться?[/QUOTE]
В Европе это делается за 5 минут, у нас скорее всего будет морока!
[QUOTE=Milan151;70027053]В Европе это делается за 5 минут, у нас скорее всего будет морока![/QUOTE]
Хорошо когда нас нет
ВСЕ МЕНЬШЕ И МЕНЬШЕ ВОПРОСОВ.Или люди стали грамотней . Или разочаровались в нашем обществе.
[ATTACH=CONFIG]12671102[/ATTACH]добрый день,заказали натяжной потолок,начали договариваться еще в феврале,пока ремонт не спешили,а сейчас уже горит :) Ситуация такая-они хотели задаток 80 %,я сказал что это бред и мы соглись на 50%.договор от 14 марта,Сейчас все они по очереди морозятся,директор не в Одессе, менеджер каждый день вешает разные истории,рабочие-рабочие,они вообще ничего не знают. Вопрос как поступить? сегодня попробую поехать к ним в офис
[QUOTE=COM;70067627][ATTACH=CONFIG]12671102[/ATTACH]добрый день,заказали натяжной потолок,начали договариваться еще в феврале,пока ремонт не спешили,а сейчас уже горит :) Ситуация такая-они хотели задаток 80 %,я сказал что это бред и мы соглись на 50%.договор от 14 марта,Сейчас все они по очереди морозятся,директор не в Одессе, менеджер каждый день вешает разные истории,рабочие-рабочие,они вообще ничего не знают. Вопрос как поступить? сегодня попробую поехать к ним в офис[/QUOTE]
Я смотрю на договор и не понимаю . Где дата монтажа???, где ? Но можете обратится в защиту прав потребителя , но работы ещё не выполнены с одной стороны, с другой стороны вы можете потребовать возврат и дополнительно штрафные , так как они сорвали вам сроки. Кроме того если все таки поставят вы можете не платить им сразу, проверить их качество, записать все недочеты и все что вас не устраивает и сбивать цену как можно больше после этого доплаты. Ещё можно не доплачивать , пока они вам не предоставят гарантийный талон , сертификаты соответствия на все используемые материалы при проведении работ. И пока не будет их имеете право не платить. Вдруг вам откровенную вредную пленку на потолок повесят . Можете требовать сертификат партии данного материала, гигиенический сертификат. На крепеж соответствующие сертификаты . На подсистему можно требовать расчеты на несущую способность и чертежи. Вдруг он у вас от натяжения сложится во внутрь. Кроме того можно потребовать акт испытания крепления на несущую способность. Для того чтоб у вас не было ржавых пятен , крепеж должен быть соотвествующим покрытием-горячий цинк, особенно если он контактирует с агрессивными средами типа бетон. Много можно задать вопросов и на них вы точно не получите даже на 10 % ответов . Если крепеж крутится , то можно сказать покажите каким усилием должен крепеж крутится. Точно у них динамометрических ключей не будет и они ими не пользуются. Возможно я много написал, но при желании можно все что хотите с такими шарашками сделать при желании.
[QUOTE=Сама думка;70071616]Я смотрю на договор и не понимаю . Где дата монтажа???, где ? Но можете обратится в защиту прав потребителя , но работы ещё не выполнены с одной стороны, с другой стороны вы можете потребовать возврат и дополнительно штрафные , так как они сорвали вам сроки. Кроме того если все таки поставят вы можете не платить им сразу, проверить их качество, записать все недочеты и все что вас не устраивает и сбивать цену как можно больше после этого доплаты. Ещё можно не доплачивать , пока они вам не предоставят гарантийный талон , сертификаты соответствия на все используемые материалы при проведении работ. И пока не будет их имеете право не платить. Вдруг вам откровенную вредную пленку на потолок повесят . Можете требовать сертификат партии данного материала, гигиенический сертификат. На крепеж соответствующие сертификаты . На подсистему можно требовать расчеты на несущую способность и чертежи. Вдруг он у вас от натяжения сложится во внутрь. Кроме того можно потребовать акт испытания крепления на несущую способность. Для того чтоб у вас не было ржавых пятен , крепеж должен быть соотвествующим покрытием-горячий цинк, особенно если он контактирует с агрессивными средами типа бетон. Много можно задать вопросов и на них вы точно не получите даже на 10 % ответов . Если крепеж крутится , то можно сказать покажите каким усилием должен крепеж крутится. Точно у них динамометрических ключей не будет и они ими не пользуются. Возможно я много написал, но при желании можно все что хотите с такими шарашками сделать при желании.[/QUOTE]
Отут все написано красиво!
"Вдруг он у вас от натяжения сложится во внутрь."
У нас сложился в течении 1-2 дней по некоторым комнатам и углам. При повторном креплении порвали пленку в одной из комнат, но им удалось не заказывать новый. Поэтому заплатите сразу за работу, будет беда... Нюансов после больше, чем до... Потому, что халтура на лицо!!!
Не помешало бы оформить с ними Доп.соглашение, типа в связи с их морозами и отсутствием на рабочем месте.... Туда вписать оплату после испытаний.
Каким образом (пока исковое заявление в суд рассматриваю в качестве последнего варианта) можно еще оспорить заключение СЦ производителя, в котором они отказываются признавать дефект? Товар - смартфон, а заявленная неисправность - искажение цветопередачи при воспроизведении, в основном, это видео на экране самого устройства. Дело в том, что видео, снятое на камеру смартфона, либо видео, записанное с помощью функции "захват экрана", либо вообще это фильм или клип, в большинстве случаев воспроизводятся не с той цветопередачей, какая должна быть. Однако, если их переписать на другой смартфон или компьютер/ноутбук и просмотреть, то цветопередача вполне нормальная.
Проблема еще в том, что этот СЦ находится в Киеве и туда отправляют на гарантийный ремонт изделия этого производителя со всей Украины. Отправил в первый раз в начале апреля через местный пункт отправки (СЦ М-Сервис), который значится на сайте производителя. 17 апреля сообщили, что смартфон можно забирать, но в заключении указано, что "дефектов в работе аппарата не обнаружено", а также что "заявленная неисправность не является дефектом, а особенностью присущей данной модели". Интересно, правда? Искажение в цветопередаче теперь является "особенностью".
В этот же день, приехав в "М-Сервис", я составил претензию на данное заключение, а также попросил от имени СЦ "М-Сервис" написать в Киев, что они также видят данную неисправность и смартфон повторно был отправлен на повторную диагностику. Но второе заключение от СЦ производителя, которое я получил на руки 27 апреля вместе со смартфоном, в точности повторяло первое - дефект не обнаружен.
Более того, когда из первого заключения я узнал, что это "особенность", а не дефект, то на форуме 4PDA связался в личной переписке с парой владельцев данной модели и спросил, видят ли они у себя такую цветопередачу, как я. Также отослал им пару примеров видео, чтобы они просмотрели их. Эти люди ответили, что не наблюдают никаких искажений цвета. В общем, копия этой переписки была также отправлена вместе с претензией на первое заключение в качестве дополнительного аргумента, что это НЕ является особенностью данной модели, как утверждают в авторизованном сервисном центре. Тем не менее, ничего из этого не оказало должного эффекта и повторное заключение не отличалось от первого.
Напишите в чем заключается искажение цвета. Можно с примером. Ещё интересует какая модель телефона.
Проблема с момента покупки телефона или появилась впоследствии?
[QUOTE=s_fly;70133202]Напишите в чем заключается искажение цвета. Можно с примером. Ещё интересует какая модель телефона.
Проблема с момента покупки телефона или появилась впоследствии?[/QUOTE]
Не очень понимаю зачем эти подробности, т.к. суть отображена в сообщении выше. Описать я могу, но это нужно видеть самому и желательно одновременно на проблемном телефоне и каком-то другом.
[U]Неисправность:[/U] искажение цвета воспроизводимого контента (фото, видео, запись с экрана), выражающееся в усилении красного цвета там, где его на оригинале мало или он совсем другого оттенка.
Полное описание неисправности с пояснениями, которое отправлялось в качестве сопроводительной документации, занимает лист А4 печатным текстом. Приводить его здесь будет не очень уместно.
Проблема, в общем-то, была с самого начала приобретения HUAWEI GR5 2017. Была еще надежда, что ситуацию исправит сброс до заводских настроек. Не помогло. Во второй раз СЦ перепрошил телефон на самую последнюю версию прошивки, но особых улучшений опять не заметно.
На момент покупки цена его была примерно 300$ - бюджетной моделью тут как-бы не пахнет, чтобы закрывать глаза на подобные недостатки. Кстати, аналогом этой модели является Honor 6X, который не поставлялся в Украину (этот бренд зашел на наш рынок в этом году). В интернете отзывы по этим моделям в большинстве своем положительные. В обзорах камеру хвалят.
[SPOILER="Выводы из одного обзора по этой модели"]
5 причин купить Huawei GR5 2017:
приятный экран;
удобный металлический корпус;
качественная (в своем классе) основная камера;
внушительное время автономной работы;
функциональная и быстрая оболочка.
2 причины не покупать Huawei GR5 2017:
гибридный лоток для SIM/MicroSD;
не лучшая в своей ценовой категории производительность.[/SPOILER]
[QUOTE=L.D.K.;70135156]Не очень понимаю зачем эти подробности, т.к. суть отображена в сообщении выше. Описать я могу, но это нужно видеть самому и желательно одновременно на проблемном телефоне и каком-то другом.
[U]Неисправность:[/U] искажение цвета воспроизводимого контента (фото, видео, запись с экрана), выражающееся в усилении красного цвета там, где его на оригинале мало или он совсем другого оттенка.
Полное описание неисправности с пояснениями, которое отправлялось в качестве сопроводительной документации, занимает лист А4 печатным текстом. Приводить его здесь будет не очень уместно.
Проблема, в общем-то, была с самого начала приобретения HUAWEI GR5 2017. Была еще надежда, что ситуацию исправит сброс до заводских настроек. Не помогло. Во второй раз СЦ перепрошил телефон на самую последнюю версию прошивки, но особых улучшений опять не заметно.
На момент покупки цена его была примерно 300$ - бюджетной моделью тут как-бы не пахнет, чтобы закрывать глаза на подобные недостатки. Кстати, аналогом этой модели является Honor 6X, который не поставлялся в Украину (этот бренд зашел на наш рынок в этом году). В интернете отзывы по этим моделям в большинстве своем положительные. В обзорах камеру хвалят.
[SPOILER="Выводы из одного обзора по этой модели"]
5 причин купить Huawei GR5 2017:
приятный экран;
удобный металлический корпус;
качественная (в своем классе) основная камера;
внушительное время автономной работы;
функциональная и быстрая оболочка.
2 причины не покупать Huawei GR5 2017:
гибридный лоток для SIM/MicroSD;
не лучшая в своей ценовой категории производительность.[/SPOILER][/QUOTE]
Ну как вам можно что то помочь или даже порассуждать, если вы не хотите давать информацию. Какая модель, какой тип экрана. Есть матрицы, которые заведома искажают цветовую гамму и действительно может не быть дефектом. Все давно знают , что ШПС этим не страдают. Кроме того можно изменить во многих телефонах уже цветовую гамму и все может быть тип топом. Аналог не аналог. Это все домыслы
[QUOTE=Сама думка;70138832]Ну как вам можно что то помочь или даже порассуждать, если вы не хотите давать информацию. Какая модель, какой тип экрана. Есть матрицы, которые заведома искажают цветовую гамму и действительно может не быть дефектом. Все давно знают , что ШПС этим не страдают. Кроме того можно изменить во многих телефонах уже цветовую гамму и все может быть тип топом. Аналог не аналог. Это все домыслы[/QUOTE]
Во-первых, модель я указал в сообщении, которое сами же и процитировали. Кого так интересует тип дисплея, то поиск в Гугле по названию выдаст все характеристики. Во-вторых, к дисплею у меня претензий нет. Цветопередача на нем отстроена практически идеально - на тестовой картинке (подобные используются при проверке цветопередачи мониторов) никаких завалов в какой-то оттенок нет. Цветовая гамма стоит по умолчанию. А виновата, я считаю, какая-то дебильная программная обработка вывода изображения на экран, которая к тому же проявляется в определенных сценариях, а не всегда. Например, есть видео, которое при воспроизведении отображается с неправильной цветопередачей. Но в тоже время у видео есть, кроме названия еще и кадр предпросмотра (типа снимка, сделанного из видео, на нем еще сверху отображается кнопка включения воспроизведения). Так вот на этом кадре цветопередача вполне адекватная. Стоит только включить воспроизведение, как тут же появляется усиление красного цвета. Например, кожный покров человека приобретает красный оттенок вместо естественного телесного.
Еще пример (был описан в сопроводительном листе при сдаче в ремонт):
[QUOTE]4. Запись изображения с экрана. В качестве примера был взят сайт. На скриншоте этого сайта я хотел продемонстрировать, как он выглядит в действительности. Ниже строки состояния (верхняя часть скриншота) область сайта имеет морковный цвет. Теперь записываем ту же картинку, но уже в движении на видео. Морковный цвет превращается в насыщенный красный! Как будто при воспроизведении включается какой-то фильтр постобработки (кодек), который усиливает цвет, имеющий красную составляющую. Мое предположение о непричастности модуля камеры к данному явлению подтверждается и здесь. Ведь при записи с экрана модуль камеры не участвует.[/QUOTE]
Как вы теперь понимаете, скриншоты, сделанные с экрана, выводятся безо всякого искажения. Другой тип вывода изображения на экран получается здесь используется, чем при выводе видео.
Все это проявляется как на проигрывателе, встроенном в оболочку, так и на сторонних. Даже перепрошивка, сделанная в последний раз кем-то в СЦ, ничего не исправила (отправлял с другой прошивкой, а получил с самой последней).
Я же просил здесь совета в общем, не собираясь вдаваться в технические нюансы. Этим пусть занимаются обученные специалисты, что это за хрень такая, которой ни у кого нет, а у меня она проявляется во всей красе.
[QUOTE=L.D.K.;70140380]Во-первых, модель я указал в сообщении, которое сами же и процитировали. Кого так интересует тип дисплея, то поиск в Гугле по названию выдаст все характеристики. Во-вторых, к дисплею у меня претензий нет. Цветопередача на нем отстроена практически идеально - на тестовой картинке (подобные используются при проверке цветопередачи мониторов) никаких завалов в какой-то оттенок нет. Цветовая гамма стоит по умолчанию. А виновата, я считаю, какая-то дебильная программная обработка вывода изображения на экран, которая к тому же проявляется в определенных сценариях, а не всегда. Например, есть видео, которое при воспроизведении отображается с неправильной цветопередачей. Но в тоже время у видео есть, кроме названия еще и кадр предпросмотра (типа снимка, сделанного из видео, на нем еще сверху отображается кнопка включения воспроизведения). Так вот на этом кадре цветопередача вполне адекватная. Стоит только включить воспроизведение, как тут же появляется усиление красного цвета. Например, кожный покров человека приобретает красный оттенок вместо естественного телесного.
Еще пример (был описан в сопроводительном листе при сдаче в ремонт):
Как вы теперь понимаете, скриншоты, сделанные с экрана, выводятся безо всякого искажения. Другой тип вывода изображения на экран получается здесь используется, чем при выводе видео.
Все это проявляется как на проигрывателе, встроенном в оболочку, так и на сторонних. Даже перепрошивка, сделанная в последний раз кем-то в СЦ, ничего не исправила (отправлял с другой прошивкой, а получил с самой последней).
Я же просил здесь совета в общем, не собираясь вдаваться в технические нюансы. Этим пусть занимаются обученные специалисты, что это за хрень такая, которой ни у кого нет, а у меня она проявляется во всей красе.[/QUOTE]
Правильно отказали. Программное обеспечение не является поводом замены всего девайся, может вы там что о поставили не так или галочку. Вы можете поставить другой проигрыватель и все будет нормально или кодек. Если оно все время заваливало в красный цвет тогда дефект.Вы можете подать в суд только на программное обеспечение или ждать выхода какой то прошивки , которая может исправит данную проблему.
[QUOTE=Сама думка;70140636]Правильно отказали. [B]Программное обеспечение не является поводом замены всего девайся, может вы там что о поставили не так или галочку[/B]. Вы можете поставить другой проигрыватель и все будет нормально или кодек. [B]Если оно все время заваливало в красный цвет тогда дефект.[/B] Вы можете подать в суд только на программное обеспечение или ждать выхода какой то прошивки , которая может исправит данную проблему.[/QUOTE]
Вы читаете через строчку мои сообщения? С какой радости "правильно отказали"?! О каком ПО может идти речь, если оно все находится в оболочке прошивки и разработано самим производителем? Я ничего не устанавливал. Вы знаете что такое сброс до заводских установок? Это когда телефон возвращается в состояние, когда его достают в первый раз из коробки. Удаляются все настройки, сделанные пользователем и восстанавливаются настройки по умолчанию.
Я могу подать в суд на производителя, т.к. он выпустил в продажу товар, который является законченным устройством с установленным ПО, но не предупредил потенциального покупателя о такой особенности, что будет искажение цветопередачи.
Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" (раздел 2, ст. 15, п. 7), "В случае если предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителе, продавце) послужило причиной приобретения продукции, которая не имеет нужных потребителю свойств, - потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков"
А где у нас находится общество по защите прав?
[QUOTE=Milan151;70141960]А где у нас находится общество по защите прав?[/QUOTE]
Почему нашему человеку проще написать сообщение на форуме и ждать сутками ответа, чем забить в гугле 2 слова и в течение 1 минуты получить информацию?
[QUOTE=L.D.K.;70140850]Вы читаете через строчку мои сообщения? С какой радости "правильно отказали"?! О каком ПО может идти речь, если оно все находится в оболочке прошивки и разработано самим производителем? Я ничего не устанавливал. Вы знаете что такое сброс до заводских установок? Это когда телефон возвращается в состояние, когда его достают в первый раз из коробки. Удаляются все настройки, сделанные пользователем и восстанавливаются настройки по умолчанию.
Я могу подать в суд на производителя, т.к. он выпустил в продажу товар, который является законченным устройством с установленным ПО, но не предупредил потенциального покупателя о такой особенности, что будет искажение цветопередачи.
Согласно Закона Украины "О защите прав потребителей" (раздел 2, ст. 15, п. 7), "В случае если предоставление недоступной, недостоверной, неполной или несвоевременной информации о продукции и о производителе (исполнителе, продавце) послужило причиной приобретения продукции, которая не имеет нужных потребителю свойств, - потребитель имеет право расторгнуть договор и требовать возмещения причиненных ему убытков"[/QUOTE]
Вы имеете право обратиться к производителю напрямую, без с.ц..
[QUOTE=Larissa;70146072]Вы имеете право обратиться к производителю напрямую, без с.ц..[/QUOTE]
Куда, в Китай?
По Закону о защите прав потребителя производитель импортного товара = импортер
[QUOTE=s_fly;70147085]По Закону о защите прав потребителя производитель импортного товара = импортер[/QUOTE]
Далеко не так, крайний всегда будет : завод изготовитель ( за бугром = вычеркиваем), продавец, импортер как раз будет в 99% не при чем бо имеет обязательсва перед своими дилерами а не перед конечными покупателями.
1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.
[QUOTE=Soxo;70147193]Далеко не так, крайний всегда будет : завод изготовитель ( за бугром = вычеркиваем), продавец, импортер как раз будет в 99% не при чем бо имеет обязательсва перед своими дилерами а не перед конечными покупателями.
1. Изготовитель (исполнитель) обеспечивает надлежащую работу (применение, использование) продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.[/QUOTE]
Исходя из этого, я так понимаю, даже подавать в суд не на кого?
Представительство Huawei в Украине особо не желает вставать на защиту потребителя:
[QUOTE]Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства при использовании продукции Huawei.
Обращаем Ваше внимание, что у нас нет оснований не доверять сотрудникам сервисного центра в проведенной диагностики. С нашей стороны будет направлено уведомление в соответствующий отдел с просьбой проведения повторной диагностики на предмет заявленной Вами неисправности. По факту получения ответа наши специалисты Вас проинформируют.[/QUOTE]
Такой ответ был дан на первое заключение. Далее уже пришлось в телефонном режиме пытаться выяснить, почему и во втором заключении отказ. Причем, не с первого раза удалось что-то узнать. Такой сервис как-будто это третьесортный производитель какой-то, а не гигант. В итоге они переводят стрелки на АСЦ - вот вам телефон, звоните и разбирайтесь с ними сами, мы видим по базе то-то и то-то, а больше ничем помочь не можем. :mad:
Вы можете потребовать произвести независимую экспертизу. Но она будет за ваш счет. После этого подаете в суд и выигрываете дело и компенсируете все затраты . Где и как произвести экспертизу узнавайте в защите прав потребителей. Да и им заяву не забудьте оставить.
[QUOTE=Soxo;70147193]Далеко не так.[/QUOTE]
Прошу не вводить в заблуждение людей. Я, в отличие от Вас, пишу не собственное мнение, а "мнение" Закона. В моей практике было, когда дилер отморозился, за него отвечал импортер.
[QUOTE=Сама думка;70148859]Вы можете потребовать произвести независимую экспертизу. Но она будет за ваш счет. После этого подаете в суд и выигрываете дело и компенсируете все затраты . Где и как произвести экспертизу узнавайте в защите прав потребителей. Да и им заяву не забудьте оставить.[/QUOTE]
А почему за счет покупателя? Скорее всего там еще гарантия не закончилась. Или закончилась? Покупатель, уточните.
[QUOTE=Сама думка;70148859]Вы можете потребовать произвести независимую экспертизу. Но она будет за ваш счет. [B]После этого подаете в суд и выигрываете дело и компенсируете все затраты[/B] . Где и как произвести экспертизу узнавайте в защите прав потребителей. Да и им заяву не забудьте оставить.[/QUOTE]
В консультации по телефону в нашем ОЗПП мне посоветовали два варианта: сразу подавать в суд или обратиться в Киевское Управление защиты потребителей. Наше кого тут может проверять? Но лучше в суд - такой совет сотрудника.
Вот только, зная непредвзятость наших судей, что-то нет у меня полной уверенности, что иск будет удовлетворен. И останусь я в итоге с неисправным товаром и всеми затратами на суд и экспертизу.
По поводу гарантии - полная неразбериха. Киевский СЦ считает только время нахождения у себя (я это понял из разговора с ними). Гарантия должна была закончиться 19 апреля. Сдал я в наш СЦ для отправки в Киев 2 апреля, а в первом акте заключения указана дата приема в СЦ производителя 11 апреля. Дата, когда был получен смартфон после второго заключения, указана в акте выполненных работ от нашего одесского СЦ - 27 апреля.
[QUOTE=L.D.K.;70124907]Каким образом (пока исковое заявление в суд рассматриваю в качестве последнего варианта) можно еще оспорить заключение СЦ производителя, в котором они отказываются признавать дефект? Товар - смартфон, а заявленная неисправность - искажение цветопередачи при воспроизведении, в основном, это видео на экране самого устройства. Дело в том, что видео, снятое на камеру смартфона, либо видео, записанное с помощью функции "захват экрана", либо вообще это фильм или клип, в большинстве случаев воспроизводятся не с той цветопередачей, какая должна быть. Однако, если их переписать на другой смартфон или компьютер/ноутбук и просмотреть, то цветопередача вполне нормальная.
Проблема еще в том, что этот СЦ находится в Киеве и туда отправляют на гарантийный ремонт изделия этого производителя со всей Украины. Отправил в первый раз в начале апреля через местный пункт отправки (СЦ М-Сервис), который значится на сайте производителя. 17 апреля сообщили, что смартфон можно забирать, но в заключении указано, что "дефектов в работе аппарата не обнаружено", а также что "заявленная неисправность не является дефектом, а особенностью присущей данной модели". Интересно, правда? Искажение в цветопередаче теперь является "особенностью".
В этот же день, приехав в "М-Сервис", я составил претензию на данное заключение, а также попросил от имени СЦ "М-Сервис" написать в Киев, что они также видят данную неисправность и смартфон повторно был отправлен на повторную диагностику. Но второе заключение от СЦ производителя, которое я получил на руки 27 апреля вместе со смартфоном, в точности повторяло первое - дефект не обнаружен.
Более того, когда из первого заключения я узнал, что это "особенность", а не дефект, то на форуме 4PDA связался в личной переписке с парой владельцев данной модели и спросил, видят ли они у себя такую цветопередачу, как я. Также отослал им пару примеров видео, чтобы они просмотрели их. Эти люди ответили, что не наблюдают никаких искажений цвета. В общем, копия этой переписки была также отправлена вместе с претензией на первое заключение в качестве дополнительного аргумента, что это НЕ является особенностью данной модели, как утверждают в авторизованном сервисном центре. Тем не менее, ничего из этого не оказало должного эффекта и повторное заключение не отличалось от первого.[/QUOTE]
Сервисный центр в Киеве случайно не "Робим гуд"?
[QUOTE=Zefir;70153900]Сервисный центр в Киеве случайно не "Робим гуд"?[/QUOTE]
Нет, "Крок-ТТЦ".
[QUOTE=s_fly;70149087]Прошу не вводить в заблуждение людей. Я, в отличие от Вас, пишу не собственное мнение, а "мнение" Закона. В моей практике было, когда дилер отморозился, за него отвечал импортер.[/QUOTE]
Это скорее исключение из практики, да и опять же в этом случае надо доказать что товар именно импортера ( бо бывает когда импортеров два три, не говоря уже про контробас).
Всем, доброе время суток. Помогите пожалуйста! Сегодня сын ел глазированый сырок и внутри оказалась лекарственная капсула (вместо джема) желтого цвета с синеватым плессневидным цветом внутренней оболочки, сын к сожалению надкусил эту капсулу. Подскажите куда можно дать на аназы или експертизу чтобы узнать за вещество досталось моему ребенку. Сроки изготовления сырка хрошие, т.е. он не просрочен.
Буду благодарна за помощь
[QUOTE=ЯськаII;70357946]Всем, доброе время суток. Помогите пожалуйста! Сегодня сын ел глазированый сырок и внутри оказалась лекарственная капсула (вместо джема) желтого цвета с синеватым плессневидным цветом внутренней оболочки, сын к сожалению надкусил эту капсулу. Подскажите куда можно дать на аназы или експертизу чтобы узнать за вещество досталось моему ребенку. Сроки изготовления сырка хрошие, т.е. он не просрочен.
Буду благодарна за помощь[/QUOTE]
Это что за сырок такой?
обычный детский сырок на печеньке полит шоколадом. Фанни
[QUOTE=ЯськаII;70358643]обычный детский сырок на печеньке полит шоколадом. Фанни[/QUOTE]
Я не знаю, но ябы вызвал скорую и поехал бы с ними в полицию, а вдруг там какая то зараза???
Добрый день! Столкнулась с такой проблемой( магазин Эльдорадо... купила товар, оплатила доставку и... товар так и не получила!!! Персонал морозится, горячая линия магазина только собирает мои претензии и никто внятно не может объяснить в чем причина!!! Я первый раз столкнулась с таким отношением. Прошло три дня с даты доставки
[QUOTE=Люлек;70367909]Добрый день! Столкнулась с такой проблемой( магазин Эльдорадо... купила товар, оплатила доставку и... товар так и не получила!!! Персонал морозится, горячая линия магазина только собирает мои претензии и никто внятно не может объяснить в чем причина!!! Я первый раз столкнулась с таким отношением. Прошло три дня с даты доставки[/QUOTE]
Звоните на горячую линию, или идите в магазин!
Сегодня наконец привезли машинку!!! И это после того как я @залолбала @ горячую линию своими притензиями и озвучила своё намерение обратиться в Управление по защите прав потребителя.) Но был ещё ряд нюансов, но главное все работает и я наконец со стиральной!) и самое главное- больше никаких покупок в Эльдорадо!!!
Добрый день. Ситуация такова. Купил в интернет-магазине Фокстрот 2 телевизора, в рассрочку. Пришёл в магазин, составили и подписали все документы. Пришёл день Х, и приехали эти телевизоры новой почтой. Проверяем : один в полном порядке, новый, упакован как положено. Второй - без пульта ДУ, с царапиной, явно видно, что Б/У. Звоню на горячую линию, оказывается он витринный. Я не просил витринный товар, меня об этом не предупреждали. Соответственно нарушение ст. 4 закона о защите прав потребителей. Составляем акт приёма - передачи с курьером с указанием дефектов. На следующий день иду в магазин писать заявление на обмен. Всё в порядке. Спустя 3 рабочих дня звонит менеджер и говорит, что для замены необходимо его отправить обратно в Киев на склад и заполнить ещё одно заявление НА ВОЗВРАТ согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей. Долгие споры о том, что это ст. 8, что возврат средств мне не нужен, а нужна замена. Менеджер уверяет, что у них такова процедура. Ладно. Высылает по e-mail данные куда выслать телевизор. Заполнил ещё одно заявление, отправил по Новой Почте телевизор. На следующий день Новая Почта отрапортовала, что посылка получена. Связываюсь с менеджером Фокстрота, и оказывается, что посылки нет. Звоню на Новую Почту - нет, посылка всё таки получена. И так длится уже 3й рабочий день. Все чеки, принятое директором магазина заявление на обмен есть, акт приёма-передачи телевизора есть, накладная об отправке телевизора есть. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации, куда и как грамотно обращаться? На сегодняшний день нет ни нового, ни "бракованного" телевизора, а платить за него нужно..
[QUOTE=kopa_od;70416329]Добрый день. Ситуация такова. Купил в интернет-магазине Фокстрот 2 телевизора, в рассрочку. Пришёл в магазин, составили и подписали все документы. Пришёл день Х, и приехали эти телевизоры новой почтой. Проверяем : один в полном порядке, новый, упакован как положено. Второй - без пульта ДУ, с царапиной, явно видно, что Б/У. Звоню на горячую линию, оказывается он витринный. Я не просил витринный товар, меня об этом не предупреждали. Соответственно нарушение ст. 4 закона о защите прав потребителей. Составляем акт приёма - передачи с курьером с указанием дефектов. На следующий день иду в магазин писать заявление на обмен. Всё в порядке. Спустя 3 рабочих дня звонит менеджер и говорит, что для замены необходимо его отправить обратно в Киев на склад и заполнить ещё одно заявление НА ВОЗВРАТ согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей. Долгие споры о том, что это ст. 8, что возврат средств мне не нужен, а нужна замена. Менеджер уверяет, что у них такова процедура. Ладно. Высылает по e-mail данные куда выслать телевизор. Заполнил ещё одно заявление, отправил по Новой Почте телевизор. На следующий день Новая Почта отрапортовала, что посылка получена. Связываюсь с менеджером Фокстрота, и оказывается, что посылки нет. Звоню на Новую Почту - нет, посылка всё таки получена. И так длится уже 3й рабочий день. Все чеки, принятое директором магазина заявление на обмен есть, акт приёма-передачи телевизора есть, накладная об отправке телевизора есть. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации, куда и как грамотно обращаться? На сегодняшний день нет ни нового, ни "бракованного" телевизора, а платить за него нужно..[/QUOTE]
Посмотрите в ютубе есть канал "Территория закона", там есть ролик как парень купил телевизор за 30000, ему тоже доставили НП! После его распечатки оказалось что у телевизора проблема с матрицей! Проблема в том что задача НП просто доставить, а качество товара их не интересует, а что мешало купить товар на месте, там же проверить работоспособность и всё ли есть в комплекте? Да и витринный товар считается Б.У.шной техникой. Мы так на днях выбирали холодильник, понравился один, но он был только в Киеве, плюнули и купили в Одессе, так хоть видели что брали!
Не было в наличии ни в одном магазине Одессы. Только интернет - заказ.
К новой почте претензий нет, все претензии к Фокстроту
[QUOTE=kopa_od;70416975]Не было в наличии ни в одном магазине Одессы. Только интернет - заказ.
К новой почте претензий нет, все претензии к Фокстроту[/QUOTE]
А как Вы теперь собираетесь доказывать что чего-то не было в коробке?
[QUOTE=Milan151;70419056]А как Вы теперь собираетесь доказывать что чего-то не было в коробке?[/QUOTE]
При приёмке от куръера НП составлен акт приёма-передачи на фирменном бланке НП с указанием недостатков: косметического дефекта, недокомплектации (отсутствие пульта ДУ с батарейками), несоответствие заводской упаковке, следы использования.
[QUOTE=kopa_od;70420970]При приёмке от куръера НП составлен акт приёма-передачи на фирменном бланке НП с указанием недостатков: косметического дефекта, недокомплектации (отсутствие пульта ДУ с батарейками), несоответствие заводской упаковке, следы использования.[/QUOTE]
А чего тогда не указали что не хватает пульта?
[QUOTE=Milan151;70423270]А чего тогда не указали что не хватает пульта?[/QUOTE]
Перечитайте внимательно мой пост и ответ Вам. Всё указали.
После обращения в управление защиты прав потребителей и угрозы подать заявление в суд с указанием всех нарушеных статей и пунктов - всё заменили. Получил сегодня новейший телевизор, всё решилось
Здравствуйте. Купила новый телефон в сети магазинов. При обращении в сервисный центр оказалось, что о телефон до покупки был в ремонте (замен дисплея). Имел ли право магазин продавать такой телефон по цене нового? И что в таком случае делать?
Они должны были сообщить об этом и цена немного ниже чем у нового, так как это востановленный. А что с ним не так???
[QUOTE=Сама думка;70462891]Они должны были сообщить об этом и цена немного ниже чем у нового, так как это востановленный. А что с ним не так???[/QUOTE]
Просто мы были в шоке, узнав, что известная сеть магазинов торгует бу отремонтироваными телефонами
Так все делают, и не только отремонтироваными , но и витринными образцами. Берите за правило с витрины не брать.
[QUOTE=lms88;70461544]Здравствуйте. Купила новый телефон в сети магазинов. При обращении в сервисный центр оказалось, что о телефон до покупки был в ремонте (замен дисплея). Имел ли право магазин продавать такой телефон по цене нового? И что в таком случае делать?[/QUOTE]
Запомните, когда покупаете телефон, Вы должны прийти в магазин и телефон должны распечатать при Вас!!!!!!!!!
[QUOTE=Milan151;70464825]Запомните, когда покупаете телефон, Вы должны прийти в магазин и телефон должны распечатать при Вас!!!!!!!!![/QUOTE]
Спасибо. Теперь буду знать
[QUOTE=lms88;70469312]Спасибо. Теперь буду знать[/QUOTE]
Что мешало продавцу свой продать!?)
[QUOTE=Milan151;70469496]Что мешало продавцу свой продать!?)[/QUOTE]
Не помню как вскрывалась коробка, по крпйней мере все с виду новое, чек, пустой гарантийный. Не знала откуда ждать подвох)
[QUOTE=lms88;70469937]Не помню как вскрывалась коробка, по крпйней мере все с виду новое, чек, пустой гарантийный. Не знала откуда ждать подвох)[/QUOTE]
В смысле не помню? Так коробка вскрывалась при Вас или уже была открыта?)
[QUOTE=Milan151;70470101]В смысле не помню? Так коробка вскрывалась при Вас или уже была открыта?)[/QUOTE]
Продавец взял в свои руки коробку и сам распечатывал. Поэтому не помню он просто открыл или распечатал. А если возврат делают в течении 14 дней? То коробка же распечатана
[QUOTE=lms88;70471113]Продавец взял в свои руки коробку и сам распечатывал. Поэтому не помню он просто открыл или распечатал. А если возврат делают в течении 14 дней? То коробка же распечатана[/QUOTE]
Не уверен с возвратом, они могут сказать что Вы уже что-то установили на тел, хотя он изначала был БУшный!
!!!Прошу совета!!!
Предприятия ресторанного хозяйства ( кафе), кинотеатр и детская площадка находятся в торговом центре, собственник которого сделал вход в туалет платным.
Органы местного самоуправления настаивают, что доступ в туалет существует, никто не запрещает его посещать, но платный, нужна бумага, вода, электричество, уборщица и т.д.
Информация о том, что туалет должен быть при таких заведениях, воспринимается как " ну он же есть, а что должен быть бесплатным, ни один нормативно-правовой акт это не регламентирует".
Необходимо юридическое обоснование бесплатного посещения туалета при кафе и кинотеатре.
[QUOTE=Milan151;70471175]Не уверен с возвратом, они могут сказать что Вы уже что-то установили на тел, хотя он изначала был БУшный![/QUOTE]
Откуда вы взяли что он был в ремонте??? Вы обратились в сервисный центр??? По какой причине? Ведь просто так не обращаются. И если вы обратились в течении 14 дней и узнали , что он ремонтировался и снова у вас поломека, вы в праве требовать обмена в магазине , но для этого вам нужно потверждения , что он был в ремонте раньше чем вам продали по чеку. Этот вопрос думаю они отрегулируют сразу или дадут новый телефон или вернут деньги. Только в заяве так и пишите, я покупалда по полной стоимости новый телефон. В течении 14 дней после покупки он вышел из строя .... Я обратилась в сервисный центр и оказалось. что он был уже в ремонте такого то числа. Прошу Вас произвести замену или вернуть деньги за телефон в связи обманом . Покупка совершалась нового телефона из коробки, а не востановленного. И все . Берете горлопанистого мужика или себа и выбиваете . Требуете директора. Заяву в двух экземплярах, на одной он ставит подпись и печать. Думаю до этого не дойдет, а если дойдет пусть укажет срок решщения вашего обращения.
[QUOTE=Сама думка;70478240]Откуда вы взяли что он был в ремонте??? Вы обратились в сервисный центр??? По какой причине? Ведь просто так не обращаются. И если вы обратились в течении 14 дней и узнали , что он ремонтировался и снова у вас поломека, вы в праве требовать обмена в магазине , но для этого вам нужно потверждения , что он был в ремонте раньше чем вам продали по чеку. Этот вопрос думаю они отрегулируют сразу или дадут новый телефон или вернут деньги. Только в заяве так и пишите, я покупалда по полной стоимости новый телефон. В течении 14 дней после покупки он вышел из строя .... Я обратилась в сервисный центр и оказалось. что он был уже в ремонте такого то числа. Прошу Вас произвести замену или вернуть деньги за телефон в связи обманом . Покупка совершалась нового телефона из коробки, а не востановленного. И все . Берете горлопанистого мужика или себа и выбиваете . Требуете директора. Заяву в двух экземплярах, на одной он ставит подпись и печать. Думаю до этого не дойдет, а если дойдет пусть укажет срок решщения вашего обращения.[/QUOTE]
Это было позже 14 дней. Обратилась в сервисный центр, потому что разбила экран. Под крышкой телефона, они увидели свои наклейки с надписью гарантия. По имей телефона они по базе пробили что ремонт был 06.09. По чеку мы купили 18.09. Поехала в цитрус. Они сказали проверят. Позвонили с цитруса. Сказали был брак на заводе и они заменили экран. Типа действовали по закону. Обратилась в защиту потребителей. Попросили чек и распечатку с сервис центра. Вернулась в сервис центр. Телефона уже нет в базе. Вот и все)
[QUOTE=lms88;70492159]Это было позже 14 дней. Обратилась в сервисный центр, потому что разбила экран. Под крышкой телефона, они увидели свои наклейки с надписью гарантия. По имей телефона они по базе пробили что ремонт был 06.09. По чеку мы купили 18.09. Поехала в цитрус. Они сказали проверят. Позвонили с цитруса. Сказали был брак на заводе и они заменили экран. Типа действовали по закону. Обратилась в защиту потребителей. Попросили чек и распечатку с сервис центра. Вернулась в сервис центр. Телефона уже нет в базе. Вот и все)[/QUOTE]
Тогда вы ничего не докажите, ремонт всего скорее за ваш счет будет, так как рабитый экран не гарантийный случай.
[QUOTE=Сама думка;70501111]Тогда вы ничего не докажите, ремонт всего скорее за ваш счет будет, так как рабитый экран не гарантийный случай.[/QUOTE]
Я не собиралась ремонтировать разбитый экран за их счет. Просто хотела, чтоб кто то повлиял на них за то что они торгуют отремонтированой техникой.
[QUOTE=lms88;70502787]Я не собиралась ремонтировать разбитый экран за их счет. Просто хотела, чтоб кто то повлиял на них за то что они торгуют отремонтированой техникой.[/QUOTE]
При докозательной базе вы их бы нагнули. Если все таки это не их рем. мастерская, а оф. данного телефонной марки то можете написать запрос и уверен у них в базе все есть и тогда будет вам счастье и вы на шару поменяее его с разбитым экраном, если нет явных следов удара.
[QUOTE=Сама думка;70478240]Откуда вы взяли что он был в ремонте??? Вы обратились в сервисный центр??? По какой причине? Ведь просто так не обращаются. И если вы обратились в течении 14 дней и узнали , что он ремонтировался и снова у вас поломека, вы в праве требовать обмена в магазине , но для этого вам нужно потверждения , что он был в ремонте раньше чем вам продали по чеку. Этот вопрос думаю они отрегулируют сразу или дадут новый телефон или вернут деньги. Только в заяве так и пишите, я покупалда по полной стоимости новый телефон. В течении 14 дней после покупки он вышел из строя .... Я обратилась в сервисный центр и оказалось. что он был уже в ремонте такого то числа. Прошу Вас произвести замену или вернуть деньги за телефон в связи обманом . Покупка совершалась нового телефона из коробки, а не востановленного. И все . Берете горлопанистого мужика или себа и выбиваете . Требуете директора. Заяву в двух экземплярах, на одной он ставит подпись и печать. Думаю до этого не дойдет, а если дойдет пусть укажет срок решщения вашего обращения.[/QUOTE]
А где я писал что он был в ремонте?))
Работает все таки защита прав потребителя))) Телефон с улыбкой и вежливо нам обменяли на новый. При нас распечатали коробку, дали гарантию с печатью и чек. И не пытались втюхать витринный, как часто бывает. Значит они все таки не были правы и действовали не по закону, как пытались нам доказать.
[QUOTE=lms88;70579022]Работает все таки защита прав потребителя))) Телефон с улыбкой и вежливо нам обменяли на новый. При нас распечатали коробку, дали гарантию с печатью и чек. И не пытались втюхать витринный, как часто бывает. Значит они все таки не были правы и действовали не по закону, как пытались нам доказать.[/QUOTE]
Вот видите при нания заrона и немнго снаровки можно все получить то что хотелось. Чесно говоря могу дать сайт на 25-30 % дещевле все магазинов в одессе, заказал, через день получил, если есть в наличии и никакого гемора. Да и самое главное у нас многие не берутся за определеные виды работ , по ремонту, так как боятся, там без проблем, не хочу заниматся рекламой, но в личку могу скинуть, покупал у них уже более 5 телефонов за все время, и знакомым советовал, остались довольны