[QUOTE=Серж;54639442]Они не правы ![/QUOTE]
Спасибо,а где можно найти образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества?
Вид для печати
[QUOTE=Серж;54639442]Они не правы ![/QUOTE]
Спасибо,а где можно найти образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества?
[QUOTE=Irka$;54640158]Спасибо,а где можно найти образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества?[/QUOTE]
в свободной форме пишите.
Добрый день! Вчера купила детские ботиночки. Размер не подошел, принесла вернуть. Выбрала на размер больше, но на них цена была немного ниже. В общем, ботиночки забрали, деньги вернули, но поменять на размер больше не разрешили, хотя обязаны! Они не хотели возвращать денежную разницу (на размер больше немного дешевле). Купить их тоже не разрешили, еще и выгнали из магазина. Жалобную книгу не дают. Понимаю, что незаконно, но как и что с ними делать? Спасибо!
[QUOTE=777 Olga;54643000]Добрый день! Вчера купила детские ботиночки. Размер не подошел, принесла вернуть. Выбрала на размер больше, но на них цена была немного ниже. В общем, ботиночки забрали, деньги вернули, но поменять на размер больше не разрешили, хотя обязаны! Они не хотели возвращать денежную разницу (на размер больше немного дешевле). Купить их тоже не разрешили, еще и выгнали из магазина. Жалобную книгу не дают. Понимаю, что незаконно, но как и что с ними делать? Спасибо![/QUOTE]
название магазина в студию! зайду))) помотаю кишки)
Расскажу свою историю.
Сломался холодильник Либхер. (всего ему почти 5 лет, два из которых уже не на гарантии)
Прозвонил в сервисный центр апеллируя к п.10 ст.8 З-на Украины "О защ. прав потр."
В сервисе признали, что отремонтировать невозможно.
И сегодня был получен новый аналогичный новый с новым гарантийным листом.
Это не реклама холодильника. Это реклама [URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T053161.html"]З-на Украины "О защ. прав потр."[/URL]
[QUOTE=Viacheslavius;54693683]Расскажу свою историю.
Сломался холодильник Либхер. (всего ему почти 5 лет, два из которых уже не на гарантии)
Прозвонил в сервисный центр апеллируя к п.10 ст.8 З-на Украины "О защ. прав потр."
В сервисе признали, что отремонтировать невозможно.
И сегодня был получен новый аналогичный новый с новым гарантийным листом.
Это не реклама холодильника. Это реклама [URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T053161.html"]З-на Украины "О защ. прав потр."[/URL][/QUOTE]
я чего-то не поняла... у вас уже гарантийный срок закончился и потом холодильник поломался и не подлежал восстановлению... и в итоге из-за того , что [COLOR="black"][B]невозможно отремонтировать[/B][/COLOR] ,вам его заменили на новый? чудеса)
еще раз спасибо за инфо. Реально нужно знать свои права.
На холодильники, если не ошибаюсь, заявлен срок службы 10 лет, если в этот период, его не возможно отремонтировать, то замена.
[QUOTE=Andy-Pa;54806553]На холодильники, если не ошибаюсь, заявлен срок службы 10 лет, если в этот период, его не возможно отремонтировать, то замена.[/QUOTE]
ошибаешься )
[QUOTE][B]Стаття 7. Гарантійні зобов'язання[/B]
5. Стосовно продукції, на яку гарантійні строки або строк придатності не встановлено, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.[/QUOTE]
Здравствуйте. У нас такая проблема, пришли соседи снизу вместе с сантехником из ЖЕКа и говорят, что мы их топим, мы в недоумении, у нас все сухо, сантехник изучив все удостоверился, что вся сантехника исправна, пожал плечами и выдвинул версию, что может где-то наши трубы под полом протекают. Ремонт мы делали полтора года назад все капитально, пластиковые трубы, стяжка, гидроизоляция. Чтоб снять с себя ответственность и разбираться ЖЕК составил соседям акт, что затопление из нашей квартиры из-за халатного обращения сантехприборами, хотя никакой комиссии у нас не было. Соседи требуют все разбирать с нашей стороны и искать протечку. При повторном осмотре нашли причину, течь в стояке между перекрытиями, но ЖЕК опять не признает свою вину ссылаясь, что мы могли неправильно подключать свою сточную трубу к канализации . Акт составленный соседям считаю необъективным, т.к. ЖЕК заинтересованное лицо и свою вину не признает. Как доказать свою невиновность и оспорить акт ЖЕКа?
Есть вопрос, если товар который отправлял в сервис меньше 1кг, кто должен оплачивать доставку в/из сервиса, я что-то потерялся в описании, если можно хоть какой пункт укажите.
[QUOTE=Andy-Pa;54819177]Есть вопрос, если товар который отправлял в сервис меньше 1кг, кто должен оплачивать доставку в/из сервиса, я что-то потерялся в описании, если можно хоть какой пункт укажите.[/QUOTE]
...
[QUOTE]Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою [B]понад п'ять кілограмів [/B]продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються [B]за рахунок продавця[/B], виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).[/QUOTE]
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, а есть ли какое-то допустимое кол-во раз обращения в сервисный центр на одну и ту же позицию....почему-то не нашла в законе...
Электронную книгу за 5 месяцев использования - второй раз отдаю в сервисный центр.
[QUOTE=Алиса_;54915874]Добрый день. Подскажите, пожалуйста, а есть ли какое-то допустимое кол-во раз обращения в сервисный центр на одну и ту же позицию....почему-то не нашла в законе...
Электронную книгу за 5 месяцев использования - второй раз отдаю в сервисный центр.[/QUOTE]
[QUOTE]12) [B]істотний недолік[/B] - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), [B]після його усунення проявляється знову[/B] з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;[/QUOTE]
[QUOTE][B]У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків,[/B] які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.[/QUOTE]
Также детально с процедурой гарант. ремонта можно ознакомиться [URL="http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/506-2002-%D0%BF/page"]тут[/URL] )
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, ответ на жалобу в УЗПП приходит простым или заказным письмом?
Всем доброго времечка! Вот такой вот у меня вопросик: Купил я дорогую мультиварку,дали на нее гарантию 2 года,через несколько месяцев у нее сломалась кнопка (защелка),отвез я ее на ул. Щеголева в сервисный центр еще 6,02. Сказали что кнопка вот-вот приедет. Так вот когда она приедет и мне ее заменят есть ли у меня законное право потребовать гарантию на новую кнопку. Если да,то на какой срок? Спасибо всем!!!
[QUOTE=MAXYS;55190622]Всем доброго времечка! Вот такой вот у меня вопросик: Купил я дорогую мультиварку,дали на нее гарантию 2 года,через несколько месяцев у нее сломалась кнопка (защелка),отвез я ее на ул. Щеголева в сервисный центр еще 6,02. Сказали что кнопка вот-вот приедет. Так вот когда она приедет и мне ее заменят есть ли у меня законное право потребовать гарантию на новую кнопку. Если да,то на какой срок? Спасибо всем!!![/QUOTE]
Штудируй --[URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T102300.html#605105"]Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості[/URL]
:)
Добрый день, подскажите, пожалуйста, можно что-либо предпринять в моем случае, кроме негативного отзыва оставленного о них. Заказала курточку на сайте интернет-магазина Мелочи Жизни (одесский частный предприниматель, склад в Дальнике и на 7-м км). Первый раз пришел размер маленький (через Новую почту), я посылку получать не стала. Перезвонила в магазин и сообщила о том, что размер не подошёл и попросила обменять на больший, с меня сняли 50 грн за возврат предыдущего размера с высланного ранее аванса (условие магазина), хотя заранее это не оговаривалось. Я согласилась, надеясь на то, что в следующем заказе все-таки получу то, на что рассчитываю, так как вещь мне действительно была нужна. Второй раз курточку передали водителем, она оказалась с браком, при примерке при получении брак я не заметила (не было возможности нормально померять). Я его заметила лишь когда приехала и померяла в нормальной обстановке. Сзади куртка топорщится, как выяснилось, из-за того, что спинку раскроили в одном размере, а передние планки пришили на размер меньше, мало того еще и внутреннюю подкладку перекосили, из-за этого на передних планках внизу швы не стыкуются на сантиметр. Я перезвонила объяснила причину и попросила заменить на аналогичную курточку, но без брака или на другой товар (я даже не настаивала только на возврате денег). Мне сначала сказали, что не могут дать гарантию, что мне опять не придёт такой же брак, потому что склад не проверяет то, что отправляет. Попросили перезвонить на следующий день, потому что нужно решить вопрос с руководством. Я перезвонила, мне ответили что ничего менять не будут ни на аналогичный товар, ни на что либо другое. Аргументировав тем, что я должна была заметить брак сразу и тем, что у них цена низкая: «Вы же видели по какой цене берете, нужно было тогда покупать там, где есть примерка». Тоесть, раз у них дешево, значит заранее нужно предполагать что получишь брак и тебе ничего возмещать и обменивать не будут. И плевать им на Закон о защите прав потребителей. У компании своя политика. Честно говоря, первый раз сталкиваюсь с таки отношением да и с получением бракованного товара собственно тоже. Думаю, что причина не в этом а наверное действительно менять не на что, вся партия с браком!!! Но, весь сыр-бор в том, что деньги я передала водителю наличкой без квитанции. Судя по отзывам об этой компании, это далеко не единичный случай. Нужно мне, конечно, было сначала почитать отзывы, но я как-то привыкла доверять людям... Сужу всех по себе. И пакости я делать не привыкла, но вот их уж очень "чешутся" руки наказать, хотя бы моральную компенсацию (как говорится) получить. Спасибо.
[QUOTE=Andy-Pa;54806553]На холодильники, если не ошибаюсь, заявлен срок службы 10 лет, если в этот период, его не возможно отремонтировать, то замена.[/QUOTE]
Хорошо.У меня ноутбук Самсунг.Еще нет 3-х лет.Полетела батарея.Пишет,что нужно заменить.
На гарантии написано,что гарантия 1 год с момента продажи.Но на книжечке написано,что Самсунг дает 3 года (не помню сейчас дословно).
Звонила на горячую линию Самсунга по этому вопросу,они сказали,что это имеется ввиду не батарея,а сам комп.
Так как быть?Они должны менять батарею или я?
[QUOTE=Т.С.;55400204]Хорошо.У меня ноутбук Самсунг.Еще нет 3-х лет.Полетела батарея.Пишет,что нужно заменить.
На гарантии написано,что гарантия 1 год с момента продажи.Но на книжечке написано,что Самсунг дает 3 года (не помню сейчас дословно).
Звонила на горячую линию Самсунга по этому вопросу,они сказали,что это имеется ввиду не батарея,а сам комп.
Так как быть?Они должны менять батарею или я?[/QUOTE]
Интересно, что они имеют ввиду под словом "комп". Если что-то еще случится - они ответят, что гарантия на комп, а не на монитор, плату, чип или еще какое-то составляющее ноута?
[QUOTE=Aliona_)));55400532]Интересно, что они имеют ввиду под словом "комп". Если что-то еще случится - они ответят, что гарантия на комп, а не на монитор, плату, чип или еще какое-то составляющее ноута?[/QUOTE]
Вот так мне ответили по телефону.Сказали,что батарея не входит в эту гарантию Самсунга.Звонила по тел. 800___________ (и что-то там дальше).Горячая линия Самсунг в Украине.
Может понадеялись: А вдруг пролезет?
Кто из спецов может сказать точно: они должны заменить батарею?
Заранее спасибо за ответ.
на батарею гарантия изделия не распространяется (по крайней мере я не встречал), в случае с самсунгом - на батарею гарантии нет...
[QUOTE=T1m;55401492]на батарею гарантия изделия не распространяется (по крайней мере я не встречал), в случае с самсунгом - на батарею гарантии нет...[/QUOTE]
Спасибо за оперативный ответ.Можно расслабиться.
[QUOTE=Т.С.;55400204]Хорошо.У меня ноутбук Самсунг.Еще нет 3-х лет.Полетела батарея.Пишет,что нужно заменить.
На гарантии написано,что гарантия 1 год с момента продажи.Но на книжечке написано,что Самсунг дает 3 года (не помню сейчас дословно).
Звонила на горячую линию Самсунга по этому вопросу,они сказали,что это имеется ввиду не батарея,а сам комп.
Так как быть?Они должны менять батарею или я?[/QUOTE]
самсунг, защитилась в данной ситуации по закону.
http://www.samsung.com/ua_ru/support/warranty/
Условия Гарантийных Обязательств
б) на ноутбуки серий Q1, G, R устанавливается только гарантийный срок 12 месяцев;
1. Гарантийные обязательства не распространяются:
д) элементы питания (батарейки), сменные лампы;
У некоторых производителей, например ACER, Lenovo гарантия, на батарею есть, но ограничена 6 мес..
[QUOTE=ИринаВ;54525773]И что это даст , нам вернут 800грн?[/QUOTE]
Лет 5 назад я купила малому шорты в Антошке примерили и он их запачкал, решила постирать, ткань разлезалась прямо в руках. Как были мокрые после стинки, так и понесла назад, не очень хотели брать, но деньги вернули. Хорошо, что примерили, а то купили не в сезон, летом просто бы выбросили их, через пол года не смогла бы сдать обратно.
Ребята, подскажите - заказали шкаф три недели назад, дали аванс, обещали нам доставить еще неделю назад, сегодня звонят что он - таки да, приехал, НО!! шкаф подорожал, поэтому либо платите больше, либо забирайте аванс. Есть чек с оговоренной ценой шкафа, прописаным авансом, печатью и подписью продавца. Имеет смысл ругаться и требовать шкаф по старой цене?
Да, если есть документы, подтверждающие заказ и оплату аванса, полную стоимость изделия, то они ОБЯЗАНЫ продать его по этой цене
[QUOTE=vsa11;55463357]Да, если есть документы, подтверждающие заказ и оплату аванса, полную стоимость изделия, то они ОБЯЗАНЫ продать его по этой цене[/QUOTE]
В том-то и дело - аванс символический, 10% от стоимости, поэтому и засомневалась. Но завтра поеду "общаться" - со всеми чеками.
[QUOTE=Princess Belle;55464208]В том-то и дело - аванс символический, 10% от стоимости, поэтому и засомневалась. Но завтра поеду "общаться" - со всеми чеками.[/QUOTE]
размер аванса не принципиален. важен факт заключения договора на поставку товара
[QUOTE=vsa11;55484589]размер аванса не принципиален. важен факт заключения договора на поставку товара[/QUOTE]
Чек и Договор не одно и тоже), да даже был бы договор ни что не мешало бы продавцу при
существенной разнице в цене расторгнуть его в одностороннем порядке( поставщик продинамил с материалами, во время перевозки повредился шкаф и.т.д. В худшем варианте взыскали бы пеню на авансовый платеж а не на всю сумму не завершённой сделки ( с учётом что расчёта макс пени ставка нбу делённая на 365 дней - вышли бы сущие гроши не стоящие траты нервов и времени)
[QUOTE=Soxo;55497983]Чек и Договор не одно и тоже), да даже был бы договор ни что не мешало бы продавцу при
существенной разнице в цене расторгнуть его в одностороннем порядке( поставщик продинамил с материалами, во время перевозки повредился шкаф и.т.д. В худшем варианте взыскали бы пеню на авансовый платеж а не на всю сумму не завершённой сделки ( с учётом что расчёта макс пени ставка нбу делённая на 365 дней - вышли бы сущие гроши не стоящие траты нервов и времени)[/QUOTE]
Были с чеком вчера в обществе защиты прав потребителя, т.к. владелица магазина, когда решили пообщаться с ней - стала кричать что мы ей делаем нервы, повышать голос и жаловаться на слабое сердце и давление, и на то, что мы ей надоели и мозг выносим. Ситуацию объясню - тут не поставщик материалов, мы ждали готовый шкаф со склада - обещали за 2 недели, привезли через 3. Как нам сказала хозяйка - она посредник, цену поменял склад, но тут вопрос - о том, что цена поменялась она узнала непосредственно перед тем, как звонить нам по поводу доставки? Ну да ладно. Мое ИМХО - если ты не уверен в цене (готовой продукции, еще раз уточню) - не бери задаток, не пиши цену на чеке, не давай гарантию покупателю что цена не изменится (мы готовы были и полную предоплату дать, нам сказали - не надо) Можно сориентировать по цене и объяснить - курс, итд - не вопрос, мы бы поняли. А если уж заказала со склада, не оговорив с ними цену (а потом уже с нами), или склад киданул с ценами - пусть со складом и разбирается.
Ну так вот. На Канатной были, ситуацию рассказали, чек показали, заяву написали, телефон оставили. Сказали что правы мы, будут разбираться. Сегодня днем перезвонили, сказали ехать в магазин. Муж подъехал, и оказалось что хозяйка абсолютно не против отдать шкаф по заранее оговоренной цене, да и ребята из общества защиты прям целители - все вылечили и нервы, и сердце, и давление... особенно хамство хорошо лечить получается.
Если не секрет весь сыр бор был из за какой разницы гришек между изначальной заявленной ценой и в последствии повышеной? Естественно коли там разница была гришек пятьсот то вина решила не меть гембель с озп да отдать по первоначальной, было бы пару сотен уев далеко не уверен что реакциия на озп была бы такой же ( оптять же более чем уверен что чпшница бо будь в штате юрист то в лёгкую в данной ситуации отбадался отработав свою зарплату.
[QUOTE=Soxo;55499176]Если не секрет весь сыр бор был из за какой разницы гришек между изначальной заявленной ценой и в последствии повышеной? Естественно коли там разница была гришек пятьсот то вина решила не меть гембель с озп да отдать по первоначальной, было бы пару сотен уев далеко не уверен что реакциия на озп была бы такой же ( оптять же более чем уверен что чпшница бо будь в штате юрист то в лёгкую в данной ситуации отбадался отработав свою зарплату.[/QUOTE]
Та в том-то и дело, что шкаф брали оч бюджетный - квартирантам, производство Украина, изначально 3200, а тут вдруг еще 850 грн доплатить. Там юриста в штате нет, спд и чп, может и мы бы иначе реагировали если бы не ее поведение изначально - поставила перед фактом - шкаф приехал, но стоит дороже, прийдется доплатить. И потом эта фраза - какие-то нсчастные 850 грн. Ей какие-то и несчастные? Пусть платит, я лучше волонтерам эту сумму отдам.
[QUOTE=Soxo;55499176]Если не секрет весь сыр бор был из за какой разницы гришек между изначальной заявленной ценой и в последствии повышеной? Естественно коли там разница была гришек пятьсот то вина решила не меть гембель с озп да отдать по первоначальной, было бы пару сотен уев далеко не уверен что реакциия на озп была бы такой же ( оптять же более чем уверен что чпшница бо будь в штате юрист то в лёгкую в данной ситуации отбадался отработав свою зарплату.[/QUOTE]
Отбадаться даром от такой ситуации нереально,поэтому проще бвло отдать по старой цене. Она просто нахрапом хотела отбрыкаться....
[QUOTE=vsa11;55523889]Отбадаться даром от такой ситуации нереально,поэтому проще бвло отдать по старой цене. Она просто нахрапом хотела отбрыкаться....[/QUOTE]
) Право улыбает читать это судя по вашей подписи от юриста.
Человеку на руки дали чек в котором написана сумма заказа и сумма аванса. Любая сделка может по тем или иным причинам быть расторгнута, в данном варианте при наличии только чека в коем указана общая сумма и сумма аванса закон предусматривает штрафные санкции двойную ставку нбу\365. В данном варианте штрафные пошли бы от уплаченной суммы аванса и были бы смешны . Просто 99% чпшников не имея в штате юриста боятся что огня зпп и гембеля траты нервов и времени, поэтому в данном варианте пошли в 0 либо даж гришек на 100-150 в минус дабы не портить себе репутацию да не иметь больную голову.
Буть хоть разовый положительный опыт судиться у хозяйки, то же зпп не пужало бы нагоняя страх и понимало бы что не тот вариант , чел знает законы и свои права и де сядеш там и слезеш ( но выше не зря спросил сумму сделки, бо в данном варианте ни кто бы не поднимал бури а отдал бы в нолик бо экономически выгоднее нежели судиться из за 800гр (тем более не своего минуса а по сути потерянного потенциального дохода) тратя по минимуму своё время).
Вы путаете вариант с утюгом на витрине де сменили ценник и говорят не продадим цена там указана не верна, тут шкаф который в живую клиент к глаза не видел и слова хозяйки что шкаф пришел только цена изменилась могли быть сменены на " производитель снял модель в конце концов пришёл бракованным и.т.д десятки вариантов = форс мажор"
[QUOTE=Soxo;55528769]) Право улыбает читать это судя по вашей подписи от юриста.
Человеку на руки дали чек в котором написана сумма заказа и сумма аванса. Любая сделка может по тем или иным причинам быть расторгнута, в данном варианте при наличии только чека в коем указана общая сумма и сумма аванса закон предусматривает штрафные санкции двойную ставку нбу\365. В данном варианте штрафные пошли бы от уплаченной суммы аванса и были бы смешны . Просто 99% чпшников не имея в штате юриста боятся что огня зпп и гембеля траты нервов и времени, поэтому в данном варианте пошли в 0 либо даж гришек на 100-150 в минус дабы не портить себе репутацию да не иметь больную голову.
Буть хоть разовый положительный опыт судиться у хозяйки, то же зпп не пужало бы нагоняя страх и понимало бы что не тот вариант , чел знает законы и свои права и де сядеш там и слезеш ( но выше не зря спросил сумму сделки, бо в данном варианте ни кто бы не поднимал бури а отдал бы в нолик бо экономически выгоднее нежели судиться из за 800гр (тем более не своего минуса а по сути потерянного потенциального дохода) тратя по минимуму своё время).
Вы путаете вариант с утюгом на витрине де сменили ценник и говорят не продадим цена там указана не верна, тут шкаф который в живую клиент к глаза не видел и слова хозяйки что шкаф пришел только цена изменилась могли быть сменены на " производитель снял модель в конце концов пришёл бракованным и.т.д десятки вариантов = форс мажор"[/QUOTE]
спорить с Вами смысла для себя никакого не вижу. я высказал свое мнение, вы высказали свое. и точка.
от доказывания вам чего-либо мне добра не прибавится, а нервы будут... думайте, что Вы правы, а жизнь расставит все на свои места.
[QUOTE=vsa11;55543648]спорить с Вами смысла для себя никакого не вижу. я высказал свое мнение, вы высказали свое. и точка.
от доказывания вам чего-либо мне добра не прибавится, а нервы будут... думайте, что Вы правы, а жизнь расставит все на свои места.[/QUOTE]
Так я с вами и не спорил, просто интересно было ваше мнение тем более что в приписки юрист)) не словами а ст законов, я в своих аргументах выше руководствовался сугубо ст 10п 12 Закона Украины о Пизп , я основывался с того что за 8 лет дважды судился и дважды выигрывал по бизнесу да и партнёр юрист вышедший из налогивиков ) читал со мной ваш опус и по сути был со мной того же мнения. макаясь в бизнес главное не бояться инстанций а знать свои права и законы.
Здравствуйте! 1,5 месяца назад купила обувь. Гарантийный срок-месяц. Сейчас обнаружила, что кожа потрескалась, в магазине вернуть деньги отказались по причине истечения гарантии. Подскажите пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги?
[QUOTE=charna;55647180]Здравствуйте! 1,5 месяца назад купила обувь. Гарантийный срок-месяц. Сейчас обнаружила, что кожа потрескалась, в магазине вернуть деньги отказались по причине истечения гарантии. Подскажите пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги?[/QUOTE]
Гарант. срок зависит от типа обуви и материала,из к-го она изготовлена.
Обувь-кожаные сапоги. Кожа обычная, не лаковая. Обидно ужасно, думала буду долго носить, магазин-то недешёвый, ан нет. и отказались вернуть деньги, хотя очевидно, что продают некачественный товар
[QUOTE=charna;55647579]Обувь-кожаные сапоги. Кожа обычная, не лаковая. Обидно ужасно, думала буду долго носить, магазин-то недешёвый, ан нет. и отказались вернуть деньги, хотя очевидно, что продают некачественный товар[/QUOTE]
[URL="http://posovesti.com.ua/News.aspx?newsID=2053"]Здесь[/URL] почитай )
[QUOTE=charna;55647579]Обувь-кожаные сапоги. Кожа обычная, не лаковая. Обидно ужасно, думала буду долго носить, магазин-то недешёвый, ан нет. и отказались вернуть деньги, хотя очевидно, что продают некачественный товар[/QUOTE]
А что за магазин? Так, на будущее.
Спасибо, ребята, что откликнулись!!! Магазин Giardini в Сити центре. Написали, как дико они сожалеют, и как бы им хотелось вернуть мне деньги, но увы...Они лишь могут мне предложить забрать в любое удобное мне время мой товар обратно! и вот сижу я "обутая" в сапоги за 2000 грн с потрескавшейся кожей!
[QUOTE=charna;55654908]Спасибо, ребята, что откликнулись!!! Магазин Giardini в Сити центре. Написали, как дико они сожалеют, и как бы им хотелось вернуть мне деньги, но увы...Они лишь могут мне предложить забрать в любое удобное мне время мой товар обратно! и вот сижу я "обутая" в сапоги за 2000 грн с потрескавшейся кожей![/QUOTE]
О я постараюсь памятку выложить по обуви с какого момента начинается гарантия на летнюю и зимнюю обувь. Может кому то будет полезна. Я так два раза вернул деньги благодаря этому и конечно благодаря требованию независимой экспертизы, которую они должны продавцы проводить за свой счет, если вы на 100% уверены в своей правоте.
Huter, подскажите пожалуйста, как именно Вы действовали? Была на Канатной, там сказали, что нужно через суд доказать, что это весенне-летний ассортимент. либо делать экспертизу и доказывать заводской брак.Опять же через суд. Заявление не взяли. Предложили пойти в торгово-промышленную палату к эксперту.
[QUOTE=charna;55738782]Huter, подскажите пожалуйста, как именно Вы действовали? Была на Канатной, там сказали, что нужно через суд доказать, что это весенне-летний ассортимент. либо делать экспертизу и доказывать заводской брак.Опять же через суд. Заявление не взяли. Предложили пойти в торгово-промышленную палату к эксперту.[/QUOTE]
Нужно понимать сперва в чем притензия, обман в материалах, или просто разлезлась. Есть ГОСТ согласно которому есть определения когда и с какого числа начинается сезон на разные типы обуви. Кроме того можно нужно написать на директора заяву согласно претензии если она обоснована. Кроме того если они не хотят по любовно решать и вы уверены в правоте вашей претензии пишите вторую заяву ему же на то, что вы требуете провести независимую экспертизу, по закону они должны по требованию вашему ее провести. Нет действий( ответа ) тогда обращаетесь в прокуратуру и вторым заявление в защиту потребителей приложив копии заявлений. Пишите в двух экз. на одной их виза или по почте.. Они обязаны принять у Вас заяву и отписаться или принять меры. После этого если не поможет то вы сможете обратится на экспертизу и в суд. Просто до этого может не дойти. А суды у нас долгие. Вы можете по претензии , если это не обман в материале обуви, возврат денег или обмен на новые такие же или другие с доплатой. Или же на ремонт, если после него их внешний вид и функциональность не будет нарушена. Памятку я постараюсь найти эту.Ее выдавали в Миратоне при покупке кожанной обуви. Да не за будьте оставить отзыв в книге жалоб. И она должна быть оформлена соответственно, прошита,пронумерована и в конце на нитке наклеена бумага с печатью.
[QUOTE=huter;55773625]Нужно понимать сперва в чем притензия, обман в материалах, или просто разлезлась. Есть ГОСТ согласно которому есть определения когда и с какого числа начинается сезон на разные типы обуви. Кроме того можно нужно написать на директора заяву согласно претензии если она обоснована. Кроме того если они не хотят по любовно решать и вы уверены в правоте вашей претензии пишите вторую заяву ему же на то, что вы требуете провести независимую экспертизу, по закону они должны по требованию вашему ее провести. Нет действий( ответа ) тогда обращаетесь в прокуратуру и вторым заявление в защиту потребителей. Они обязаны принять у Вас заяву и отписаться или принять меры. После этого если не поможет то вы сможете обратится на экспертизу и в суд. Просто до этого может не дойти. А суды у нас долгие. Вы можете по претензии , если это не обман в материале обуви, возврат денег или обмен на новые такие же или другие с доплатой. Или же на ремонт, если после него их внешний вид и функциональность не будет нарушена. Памятку я постараюсь найти эту.Ее выдавали в Миратоне при покупке кожанной обуви. Да не за будьте оставить отзыв в книге жалоб. И она должна быть оформлена соответственно, прошита,пронумерована и [B]в конце на нитке наклеена бумага с печатью[/B].[/QUOTE]
)))))
[QUOTE=charna;55738782]Huter, подскажите пожалуйста, как именно Вы действовали? Была на Канатной, там сказали, что нужно через суд доказать, что это весенне-летний ассортимент. либо делать экспертизу и доказывать заводской брак.Опять же через суд. Заявление не взяли. Предложили пойти в торгово-промышленную палату к эксперту.[/QUOTE]
Если это сапоги - зачем доказывать что это весенне-летний ассортимент? Сапоги деми или все-же летние перфорированные?
Ребята, а как быть с покупкой в интернет-магазине, если они просто не подошла по качеству? Сегодня мне владелец одного такого магазина заявил, что он не собирается мне ничего возвращать, т.к. на него закон не распространяется ибо он торгует онлайн, а не в физическом магазине :(
Подскажите пожалуйста,что можно сделать в такой ситуации : на рынке Черемушки,в контейнере купила туничку - двоечку за 650 !!!! грн. Пролежала она у меня дома недели 2- 2,5. Потом случился повод и надев ее 1 раз,я обнаружила,что нижняя рубашка вся расползается по швам !В некоторых местах прям дырки конкретные ! Отнесла в ателье,сказали что плохая ткань,ремонтировать смысла нет,т.к. будет рваться постоянно. Была сегодня на рынке,общалась с хозяйкой..... Это просто жуть !!! Сразу на повышенном тоне, сразу упреки,мол я не в курсе что вы с ней делали,кто ее носил кроме вас (это после того,как я ее одела,чтоб она убедилась что проблема не в размере), призывы к подругам типа " Галя,иди сюда,посмотри и скажи девушке....", обвинения меня во лжи,мол я и носила,и рвала,и стирала на непонятном "вещеуничтожающем" режиме и т.д. и т.п. Короче,не смотря на все мои доводы в ответ трамвайное хамство и повышенный тон !
Подскажите плз как правильно себя вести в такой ситуации и могу ли я чем то ее "отблагодарить" .
Заранее благодарю за ответы
[QUOTE=Nusicha;56120198]Подскажите пожалуйста,что можно сделать в такой ситуации : на рынке Черемушки,в контейнере купила туничку - двоечку за 650 !!!! грн. Пролежала она у меня дома недели 2- 2,5. Потом случился повод и надев ее 1 раз,я обнаружила,что нижняя рубашка вся расползается по швам !В некоторых местах прям дырки конкретные ! Отнесла в ателье,сказали что плохая ткань,ремонтировать смысла нет,т.к. будет рваться постоянно. Была сегодня на рынке,общалась с хозяйкой..... Это просто жуть !!! Сразу на повышенном тоне, сразу упреки,мол я не в курсе что вы с ней делали,кто ее носил кроме вас (это после того,как я ее одела,чтоб она убедилась что проблема не в размере), призывы к подругам типа " Галя,иди сюда,посмотри и скажи девушке....", обвинения меня во лжи,мол я и носила,и рвала,и стирала на непонятном "вещеуничтожающем" режиме и т.д. и т.п. Короче,не смотря на все мои доводы в ответ трамвайное хамство и повышенный тон !
Подскажите плз как правильно себя вести в такой ситуации и могу ли я чем то ее "отблагодарить" .
Заранее благодарю за ответы[/QUOTE]
можно стоять рядом и отпугивать покупателей потенциальных.
[QUOTE=Nusicha;56120198]Подскажите пожалуйста,что можно сделать в такой ситуации : на рынке Черемушки,в контейнере купила туничку - двоечку за 650 !!!! грн. Пролежала она у меня дома недели 2- 2,5. Потом случился повод и надев ее 1 раз,я обнаружила,что нижняя рубашка вся расползается по швам !В некоторых местах прям дырки конкретные ! Отнесла в ателье,сказали что плохая ткань,ремонтировать смысла нет,т.к. будет рваться постоянно. Была сегодня на рынке,общалась с хозяйкой..... Это просто жуть !!! Сразу на повышенном тоне, сразу упреки,мол я не в курсе что вы с ней делали,кто ее носил кроме вас (это после того,как я ее одела,чтоб она убедилась что проблема не в размере), призывы к подругам типа " Галя,иди сюда,посмотри и скажи девушке....", обвинения меня во лжи,мол я и носила,и рвала,и стирала на непонятном "вещеуничтожающем" режиме и т.д. и т.п. Короче,не смотря на все мои доводы в ответ трамвайное хамство и повышенный тон !
Подскажите плз как правильно себя вести в такой ситуации и могу ли я чем то ее "отблагодарить" .
Заранее благодарю за ответы[/QUOTE]
извини,А что ты ожидала от покупки на рынке ? ? ) )
Чека,ест-но,Нет--доказать факт покупки не представляется возможным.
[QUOTE]11. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.
Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу.
[/QUOTE]
В след. раз дорогие вещи ( ценой 200 грн. и выше ) лучше покупать в магазине,где чек обязаны дать.
[QUOTE=Sha_Kim;56118828]Ребята, а как быть с покупкой в интернет-магазине, если они просто не подошла по качеству? Сегодня мне владелец одного такого магазина заявил, что он не собирается мне ничего возвращать, т.к. на него закон не распространяется ибо он торгует онлайн, а не в физическом магазине :([/QUOTE]
Владелец не прав !
[URL="http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12/page2"]ЗЗПП[/URL]
Найди [QUOTE]Стаття 12. Права споживача в разі укладення договору поза торговельними або офісними приміщеннями[/QUOTE]
[QUOTE=Серж;56125871]извини,А что ты ожидала от покупки на рынке ? ? ) )
Чека,ест-но,Нет--доказать факт покупки не представляется возможным.
В след. раз дорогие вещи ( ценой 200 грн. и выше ) лучше покупать в магазине,где чек обязаны дать.[/QUOTE]
на базаре, кстати, чеки тоже обязаны давать, только не все покупатели об этом знаю и их просят...
поэтому вариантов три - просить чек, внимательно проверять вещь перед покупкой и, как указано выше, покупать в магазинах с чеком
Т.е. вообще никаких вариантов нет,чтоб было хоть не так обидно. Дело уже даже не в деньгах,а в самом отношении. Я,как пострадавшая сторона,общалась и высказывала свои притензии корректно, а от реакции продавщицы я была просто в шоке !
[QUOTE=Nusicha;56130174]Т.е. вообще никаких вариантов нет,чтоб было хоть не так обидно. Дело уже даже не в деньгах,а в самом отношении. Я,как пострадавшая сторона,общалась и высказывала свои притензии корректно, а от реакции продавщицы я была просто в шоке ![/QUOTE]
Рыночные торгаши--это контингент людей,к-ый далёк от норм элементарного этикета,вежливости,культуры,а уж тем более соблюдения ЗЗПП ! )
[QUOTE=Nusicha;56130174]Т.е. вообще никаких вариантов нет,чтоб было хоть не так обидно. Дело уже даже не в деньгах,а в самом отношении. [B]Я,как пострадавшая сторона[/B],общалась и высказывала свои притензии корректно, а от реакции продавщицы я была просто в шоке ![/QUOTE]
зеленку ей на голову)))
глядишь и тараканов меньше станет)))
и еще добавить: "Теперь мы в расчете"))))
Подскажите такой вопрос. товар куплен в Фокстроте больше года назад. Гарантия от производителя - 2 года. Есть инструкция и коробка, чек не могу найти. Как мне обратиться в сервисный центр и доказать, что товар еще на гарантии?
[QUOTE=Fantomka;56190084]Подскажите такой вопрос. товар куплен в Фокстроте больше года назад. Гарантия от производителя - 2 года. Есть инструкция и коробка, чек не могу найти. Как мне обратиться в сервисный центр и доказать, что товар еще на гарантии?[/QUOTE]
Гарантийный талон есть? там проставлена дата продажи? Читайте п.11 статьи 8 ЗЗПП
[QUOTE=Larissa;56190764]Гарантийный талон есть? там проставлена дата продажи? Читайте п.11 статьи 8 ЗЗПП[/QUOTE]
нет ( Фокстрот не ставил сразу при покупке отметку в гарантийный талон, говорили мол через 14 дней подойдете - поставим. Тогда не надо было, а теперь вот сломалась вещь.
надо было ставить через 14 дней
[QUOTE=Fantomka;56192360]нет ( Фокстрот не ставил сразу при покупке отметку в гарантийный талон, говорили мол через 14 дней подойдете - поставим. Тогда не надо было, а теперь вот сломалась вещь.[/QUOTE]
Если помните примерную дату покупки, можно попросить копию чека.
[QUOTE=Melodiya;56204202]Если помните примерную дату покупки, можно попросить копию чека.[/QUOTE]
дату покупки я вижу точно, т.к. есть скидочная Фокстрота. А можно получить копию чека, если покупке почти полтора года??
[QUOTE=Fantomka;56226604]дату покупки я вижу точно, т.к. есть скидочная Фокстрота. А можно получить копию чека, если покупке почти полтора года??[/QUOTE]
Думаю, можно, напишите заявление. И в гарантийный талон тоже проставьте дату продажи.
Прошу помощи зала.
Купила башмаки, 2 раза обула и лопнули, отнесла в магаз, пока без чека, сказали без проблем вернут деньги, только чек найти не могу(хотя обычно все чеки сохраняю), покупку оплачивала картой. Могу ли я им выписку из банка в качестве чека принести?
Может кто подскажет??? Туфли стоят не 3 рубля(((
и еще пользуясь инфой выше, а копию чека, ведь у них в кассовой ленте она по-любому сохранилась я имею право попросить? или чисто по человечески надо просить, ну в смысле не юридически))
[QUOTE=ФЕТА;56251010]
и еще пользуясь инфой выше, а копию чека, ведь у них в кассовой ленте она по-любому сохранилась я имею право попросить? или [B]чисто по человечески надо просить, ну в смысле не юридически[/B]))[/QUOTE]
надо только чисто юридически, написать заявление, а они чисто по-человечески, исполняя свои обязанности, выдадут копию.
[QUOTE=Larissa;56257868]надо только чисто юридически, написать заявление, а они чисто по-человечески, исполняя свои обязанности, выдадут копию.[/QUOTE]
блин, в магазине уверяют что у них не остается в кассовом аппарате копии чеков((.
неужели мне теперь только в суд чесать? В Обществе по защите сказали, что они уже год не выезжают по таким вопросам, там что-то кабмин запретил
[QUOTE=ФЕТА;56268310]блин, в магазине уверяют что у них не остается в кассовом аппарате копии чеков((.
неужели мне теперь только в суд чесать? В Обществе по защите сказали, что они уже год не выезжают по таким вопросам, там что-то кабмин запретил[/QUOTE]
А банковская выписка не проканала?
[QUOTE=ФЕТА;56268310]блин, в магазине уверяют что у них не остается в кассовом аппарате копии чеков((.
[/QUOTE]
На сколько я знаю, это технически невозможно, если у них стоит кассовый аппарат, то он обязан печатать на двух лентах сразу, просто вторая сразу скручивается при замене снимается и отлаживается, обычно хранятся у бухгалтера или на склад уносят, искать по ним очень сложно, если прошло много времени. Я обычно по месяцам маркировал ящики.
Пишите заявление в свободной форме на имя директора и укажите хотя бы примерную дату покупки.
Добрый день.Подскажите пожалуйста.Видеокарта гарантийная.Была в оффициальном сервисе asus.Пробыла там 31 день,сказали что починили.Не помогло.Отнёс повторно в сервис.Пробыла там снова 30 дней.Опять не помогло.Имею ли я право требовать новую видеокарту,а не чинить эту.Если можно ,то с ссылкой на конкретную статью закона.Заранее благодарю за ответ
[QUOTE=apolo;56336964]Добрый день.Подскажите пожалуйста.Видеокарта гарантийная.Была в оффициальном сервисе asus.Пробыла там 31 день,сказали что починили.Не помогло.Отнёс повторно в сервис.Пробыла там снова 30 дней.Опять не помогло.Имею ли я право требовать новую видеокарту,а не чинить эту.Если можно ,то с ссылкой на конкретную статью закона.Заранее благодарю за ответ[/QUOTE]
ч. 2
[QUOTE=Anonymous;30079][URL="http://search.ligazakon.ua/l_doc2.nsf/link1/T102300.html#605105"]Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості[/URL][/QUOTE]
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
[QUOTE=T1m;56337058]ч. 2
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.[/QUOTE]
благодарю за ответ
Добрый день! При входе на пляж "Ибица" охранники данного заведения проверяют все сумки, и рюкзаки ,и карманы на наличие продуктов (воды, печенья, фрукты и прочего). Т.е. приходя на пляж я не могу взять ребенку жменю клубники или черешни , а только приобрести на пляже. Имеют ли на это они право? И как с этим бороться ?
[QUOTE=SVG;56551305]Добрый день! При входе на пляж "Ибица" охранники данного заведения проверяют все сумки, и рюкзаки ,и карманы на наличие продуктов (воды, печенья, фрукты и прочего). Т.е. приходя на пляж я не могу взять ребенку жменю клубники или черешни , а только приобрести на пляже. Имеют ли на это они право? И как с этим бороться ?[/QUOTE]
Не имеют права.
1. Отказывайте досматривать себя, используйте видеозапись (мобильные телефоны сейчас это позволяют хорошо).
2. Пишите заявления в ... Зпп, милицию, прокуратуру, горисполком.
3. Распространяйте информацию как можно шире (форумы, соцсети, блоги, сми), что бы люди понимали, что визит на этот пляж, не отдых, а унижение незаконным обыском.
Купила обои вчера, но оттенок не понравился, хочу поменять - это нормально? Чек сохранился, обязаны ли мне поменять? (обои никак не эксплуатировала)
[QUOTE=katy24;56652927]Купила обои вчера, но оттенок не понравился, хочу поменять - это нормально? Чек сохранился, обязаны ли мне поменять? (обои никак не эксплуатировала)[/QUOTE]
обязаны поменять
Здравствуйте
интернет магазин не захотел принять возврат блютуз гарнитуру которую я им отправим после нескольких дней использования (претензии по ней : не слышит собеседник меня , не коннектиться быстро -время от времени не может соединиться с телефоном)
ответ магазина вы её уже использовали , на ней царапинки (нашли они их наверно под увеличительным стеклом -пользовался аккуратно)
отправили в сервисный центр : он естественно дал акт об полной и идеальной работе данной гарнитуры
Вопрос что делать и есть ли шанс вернуть?
[QUOTE=Nikolauss_78;56653346]обязаны поменять[/QUOTE]
поменяли без лишних слов, спс) зря переживала и готовила речь)
Здравствуйте! Подскажите, возникла проблема. Купила на 7ом платье. У официального дистрибьютора Харьковской фабрики. Перед ноской, как и любую вещь, решила сполоснуть. Ополаскивала в холодной воде, и сушила в висящем виде практически без отжима, при том линяло сильно. Когда же решила одеть, обнаружила, что оно очень село! Подкладочная ткань выворачивается на ружу на 1-1,5 см. Длина подпрыгнула на 5-7 см. Производитель утверждает, ткань натуральная, и я обманываю. Цена не дешёвая 1400 грн, а его только выкинуть можно или на тряпки. Что можно сделать? После обращения к производителю на сайте, меня просто удалили....
[QUOTE=Марина";56687824]Здравствуйте! Подскажите, возникла проблема. Купила на 7ом платье. У официального дистрибьютора Харьковской фабрики. Перед ноской, как и любую вещь, решила сполоснуть. Ополаскивала в холодной воде, и сушила в висящем виде практически без отжима, при том линяло сильно. Когда же решила одеть, обнаружила, что оно очень село! Подкладочная ткань выворачивается на ружу на 1-1,5 см. Длина подпрыгнула на 5-7 см. Производитель утверждает, ткань натуральная, и я обманываю. Цена не дешёвая 1400 грн, а его только выкинуть можно или на тряпки. Что можно сделать? После обращения к производителю на сайте, меня просто удалили....[/QUOTE]
обратиться с письмом реальным,А не виртуальным
[QUOTE]В случае если во время гарантийного срока необходимо определить причины потери качества продукции, продавец (исполнитель, производитель) обязан в трехдневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия организовать проведение экспертизы продукции.
Экспертиза проводится за счет продавца (исполнителя, производителя). Если в заключениях экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи продукции потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки или действий третьих лиц, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу (исполнителю, предприятию, которое выполняет его функции) расходы на проведение экспертизы. Потребитель, продавец (исполнитель, производитель) имеют право на обжалование заключений экспертизы в судебном порядке.[/QUOTE]
[QUOTE=Серж;56687902]обратиться с письмом реальным,А не виртуальным[/QUOTE]
Спасибо! А подскажите, где делают экспертизы? За опыт работы в торговле, ни разу не делали, а решали в индивидуальном порядке. Сомниваюсь, что они сделают, тем более через дистрибьютора.
[QUOTE=Марина";56687824]Здравствуйте! Подскажите, возникла проблема. Купила на 7ом платье. У официального дистрибьютора Харьковской фабрики. Перед ноской, как и любую вещь, решила сполоснуть. Ополаскивала в холодной воде, и сушила в висящем виде практически без отжима, при том линяло сильно. Когда же решила одеть, обнаружила, что оно очень село! Подкладочная ткань выворачивается на ружу на 1-1,5 см. Длина подпрыгнула на 5-7 см. Производитель утверждает, ткань натуральная, и я обманываю. Цена не дешёвая 1400 грн, а его только выкинуть можно или на тряпки. Что можно сделать? После обращения к производителю на сайте, меня просто удалили....[/QUOTE]
Чек есть? Ярлык на платье есть с составом и условиями эксплуатации?
[QUOTE=Алена_;56689550]Чек есть? Ярлык на платье есть с составом и условиями эксплуатации?[/QUOTE]
На седьмом чеки не выдают, и состава и условий эксплуатации тоже. Визитка продавцов есть. Уже веду переговоры с производителем.
[QUOTE=Марина";56692541]На седьмом чеки не выдают, и состава и условий эксплуатации тоже. Визитка продавцов есть. Уже веду переговоры с производителем.[/QUOTE]
На седьмом чеки выдают, но если его нет - уже не важно. Если нет ярлыка пришитого с информацией о составе и уходе, на это и стоит давить, т.к. вы не были никак проинформированы можно стирать или нет, или только химчистка. Производитель не знаю причем, т.к. все вопросы должен решать конечный продавец. Кто бы это ни был - противоположная сторона будет вам указывать на неправильную эксплуатацию, может быть и действительно нельзя было стирать, но вас -то об этом никто не предупреждал, а значит Закон нарушен не вами.
Экспертиза в Торговой палате на Ленина/Базарной.
Сегодня на пляже разговорилась с соседкой , оказывается защита потребителей в Одессе не работает, так как у них видете ли мораторий на проверки. люди обратились в Инспекцию по вопросам защиты потребителей Одесской области по поводу приобретения бракованного товара на 7-ом километре.
Сидит молодой парень и сразу объясняет, что у них мораторий на проверки и можете забыть про свой товар, так как у вас нет чека о его покупке, а визитка и свидетели не о чём не говорят, но они всё же оставили там заявление в приёмной и получили выходной номер., но девушка сообщила, что вам будет дан ответ озвученный ранее парнем.
Вот так дожились.
Правильно сказал Саакашвили. что там сидит слишком много бесполезного народа.
А вот мне кажется, что мораторий наложен на самопроизвольные проверки, а проверки по заявлениям должны отрабатываться, особенно в такой организации.
Ведь когда им надо... было они приходили с налоговой и такие проверки устраивали... или тут дело в цене вопроса?
Мораторий на проверки,на 2 года.
[QUOTE=белоч4ка;56727854]Сегодня на пляже разговорилась с соседкой , оказывается защита потребителей в Одессе не работает, так как у них видете ли мораторий на проверки. люди обратились в Инспекцию по вопросам защиты потребителей Одесской области по поводу приобретения бракованного товара на 7-ом километре.
Сидит молодой парень и сразу объясняет, что у них мораторий на проверки и можете забыть про свой товар, так как у вас нет чека о его покупке, а визитка и свидетели не о чём не говорят, но они всё же оставили там заявление в приёмной и получили выходной номер., но девушка сообщила, что вам будет дан ответ озвученный ранее парнем.
Вот так дожились.
Правильно сказал Саакашвили. что там сидит слишком много бесполезного народа.
А вот мне кажется, что мораторий наложен на самопроизвольные проверки, а проверки по заявлениям должны отрабатываться, особенно в такой организации.
Ведь когда им надо... было они приходили с налоговой и такие проверки устраивали... или тут дело в цене вопроса?[/QUOTE]
Никакой цены вопроса нет, действительно мораторий.
Визитку и свидетелей - это в суд, для инспекции это ни о чем. И ОЗПП никогда с налоговой не приходили, это разные инстанции.
Но при этом методы воздействия на недобросовестных продавцов есть.
[QUOTE=Larissa;45575970]Заявление исполнителю на выплату пени, 3% от стоимости выполнения работы, или общей стоимости , если стоимость работы отдельно не определена, за каждый день просрочки выполнения заказа от той даты, когда шкаф должен был быть готов, т.е. с ноября. Посчитайте на день написания заявления, а при получении пересчитаете на на дату получения. Сумма может оказаться больше, чем сумма заказа.
Заявление в 2-х экземплярах, с их подписью и датой получения на вашем экземпляре. Не захотят принимать, отправьте почтой на их адрес, должен быть в уголке покупателя.
Будьте уверены, все быстро сразу привезут и поставят. От пени ни в коем случае не отказывайтесь.[/QUOTE]
ответ на пост о дверях
[QUOTE=Марина";56692541]На седьмом чеки не выдают, и состава и условий эксплуатации тоже. Визитка продавцов есть. Уже веду переговоры с производителем.[/QUOTE]
чек обязан выдать ЛЮБОЙ продавец в ЛЮБОМ месте! просто им лень их выписывать, а покупатели не знают своих прав и не заботятся о соблюдении этих прав.
[QUOTE=vsa11;56821815]чек обязан выдать ЛЮБОЙ продавец в ЛЮБОМ месте! просто им лень их выписывать, а покупатели не знают своих прав и не заботятся о соблюдении этих прав.[/QUOTE]
Да я и через некоторое время за чеком приходила в магазин, где его выписывают от руки - проблем не было. Продавец позвонила хозяину, он дал добро на то, чтобы выписать чек.
Даже когда чек утерян, можно его восстановить. )
На ужин сегодня была у нас ячневая каша ТМ "Хуторок"..СЛАВА БОГУ, что кусок стекла оказался в тарелке не детей..муж разрезал очень глубоко язык, не знаю сейчас как остановить кровь..попадание "моего" стекла исключено- насыпала из пачки, крупу мыла, но не увидела..да и в голову прийти не могло...
позвонила на горячую линию производителя, там автоотвечик...что еще?
от одной мысли, что и годовалый ребенок ее ел становится дурно...
[QUOTE=_guess_;57190713]На ужин сегодня была у нас ячневая каша ТМ "Хуторок"..СЛАВА БОГУ, что кусок стекла оказался в тарелке не детей..муж разрезал очень глубоко язык, не знаю сейчас как остановить кровь..попадание "моего" стекла исключено- насыпала из пачки, крупу мыла, но не увидела..да и в голову прийти не могло...
позвонила на горячую линию производителя, там автоотвечик...что еще?
от одной мысли, что и годовалый ребенок ее ел становится дурно...[/QUOTE]
труднодоказуемо...
[QUOTE=Серж;57191287]труднодоказуемо...[/QUOTE]
да это вообще недоказуемо, к сожалению(((
но это может стоить жизни
Сегодня в магазине обуви Carlo Pazolini произошла крайне неприятная ситуация. Заехали купить папе туфли выбрали модель, посмотрели цену на ценнике 1699 грн. Переспросила у продавца - цена 1699 грн. Решили брать, пошли на кассу - и вдруг выясняется что цена 1999 грн. т.к. цену перепутали, не туда поставили, а работник торгового зала сама не знает толком цен на обувь. Зная закон и свои права попыталась донести до продавца и кассира что имею право купить обувь именно по той цене которая указана на ценнике, на что 20 минут совещались, тратили мое время и нервы и в итоге ничего. Особенно противно было слышать от кассира о выпрашивании скидок. Добиться так ничего и не удалось, ни книги жалоб, ни администратора. Остались без покупки и без настроения. Магазин находится в городе Одесса по адресу: Семафорный переулок 4, к4, ТРК "Платан plaza".
[QUOTE=Eva-nika;57224148]Сегодня в магазине обуви Carlo Pazolini произошла крайне неприятная ситуация. Заехали купить папе туфли выбрали модель, посмотрели цену на ценнике 1699 грн. Переспросила у продавца - цена 1699 грн. Решили брать, пошли на кассу - и вдруг выясняется что цена 1999 грн. т.к. цену перепутали, не туда поставили, а работник торгового зала сама не знает толком цен на обувь. Зная закон и свои права попыталась донести до продавца и кассира что имею право купить обувь именно по той цене которая указана на ценнике, на что 20 минут совещались, тратили мое время и нервы и в итоге ничего. Особенно противно было слышать от кассира о выпрашивании скидок. Добиться так ничего и не удалось, ни книги жалоб, ни администратора. Остались без покупки и без настроения. Магазин находится в городе Одесса по адресу: Семафорный переулок 4, к4, ТРК "Платан plaza".[/QUOTE]
Учитывая колебания курса валют в течение этой недели--вполне нормальное явление )
P.S. Не понимаю,почему вы пошли в этот магазин ? )
Ск-ко туда не заходил,обувь довольно обычного и качества,и внешнего вида--чего не скажешь про их цены... )
[QUOTE=Серж;57224266]Учитывая колебания курса валют в течение этой недели--вполне нормальное явление )
P.S. Не понимаю,почему вы пошли в этот магазин ? )
Ск-ко туда не заходил,обувь довольно обычного и качества,и внешнего вида--чего не скажешь про их цены... )[/QUOTE]
Проблема была не в колебании курса валют а в нарушении моих прав потребителя. Я хотела купить обувь именно по той цене, которая была указана на ценнике, на что имела полное право по закону. Жаль не было времени с ними ругаться серьезно. Покупателя не должно волновать когда ценники не переклеили, куда что переставили и т.д. Вижу стоит 1699 - покупаю. А не эти качели
[QUOTE=Eva-nika;57224313]Проблема была не в колебании курса валют а в нарушении моих прав потребителя. Я хотела купить обувь именно по той цене, которая была указана на ценнике, на что имела полное право по закону. Жаль не было времени с ними ругаться серьезно. Покупателя не должно волновать когда ценники не переклеили, куда что переставили и т.д. Вижу стоит 1699 - покупаю. А не эти качели[/QUOTE]
напишите заявление в управление защиты прав потребителей. может будет иметь на них воздействие, хотя проверки запрещены...
[QUOTE=vsa11;57241936]напишите заявление в управление защиты прав потребителей. может будет иметь на них воздействие, хотя проверки запрещены...[/QUOTE]
Спасибо за совет. До этого не дошло. Сегодня утром звонила управляющая магазином с извинениями, и вопрос был решен в мою пользу.
[QUOTE=Eva-nika;57241971]Спасибо за совет. До этого не дошло. Сегодня утром звонила управляющая магазином с извинениями, и вопрос был решен в мою пользу.[/QUOTE]
Продали по старой цене ?
[QUOTE=Серж;57242051]Продали по старой цене ?[/QUOTE]
Да и еще скидку сделали за моральный ущерб