Вид для печати
[QUOTE=client;17176972]Я б так не радовался . Вопрос о возврате денег очень спорный .[/QUOTE]
Не было времени во все это вникать - праздники , но какой-то выход из данной ситуации ведь есть...Где-то вычитала, что если в течении гарантийного срока изделие три раза сдавалось в ремонт, оно подлежит возврату.
[QUOTE=Djulliya;17177164]Не было времени во все это вникать - праздники , но какой-то выход из данной ситуации ведь есть...Где-то вычитала, что если в течении гарантийного срока изделие три раза сдавалось в ремонт, оно подлежит возврату.[/QUOTE]
Ну это точно не в законе Вы вычитали . :)
если глюк по характеру схож с первым, то можно его уже отнести к существенным недостаткам что в свою очередь позволяет вернуть деньги..
а вообще могли бы вернуть и при первом.. просто в цитрусе проявляется схожая схема "мол я продавец всеголишь и тут не при чем".. недавно был вопрос к магазину цитрус на космонавтов.. телефон покупался в подарок перед новым годом, суматоха была неимоверная и особо их никто не проверял.. в последствии оказалось что телефон стал выключатся сам по себе.. естественно обратились в магазин где сразу начали говорить про экспертизу и т.д. при чем пытались давить мол "что Вы совсем из ума выжили, что вы к нам вообще пришли" в общем настроение было праздничное ругаться не хотелось потому забили на них и ушли даже без записи в книгу жалоб и предложений.. как оказалось в последствии не даром отказались себе нервы трепать.. Но вообще сама тактика и постановка работников магазина удивила, вроде бы вежливо по праздничному начали разговор а в ответ услышали хамство.. Так что думаю проще сразу еще до магазина делать экспертизу самому и уже приходить к ним во всем оружии)
про 5 минут разговоров на телефоне это такая же по моему выдумка как и про три поломки.. на сколько я помню ни где не написано сколько минут относится к использованию устройства а сколько к его тестированию.. да и почему счетчики не сбросили?
[QUOTE=Lost Angel;17183536]если глюк по характеру схож с первым, то можно его уже отнести к существенным недостаткам что в свою очередь позволяет вернуть деньги.. [/QUOTE]
неправильно
[QUOTE=Lost Angel;17183536]про 5 минут разговоров на телефоне это такая же по моему выдумка как и про три поломки.. на сколько я помню ни где не написано сколько минут относится к использованию устройства а сколько к его тестированию.. [/QUOTE]
правильно
істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), [B]після
його усунення проявляється знову[/B] з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
[QUOTE=Lost Angel;17187567]істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи
недопустимим використання товару відповідно до його цільового
призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), [B]після
його усунення проявляється знову[/B] з незалежних від споживача причин
і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:[/QUOTE]
Ну если игнорировать все остальные признаки перечисленные через запятую и вообще удалить "нижченаведенi ознаки" то тогда конечно останется только выделенное . А вот если их не удалять , то все будет совсем по другому .
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
тут все субъективно потому пририсовать один из пунктов не составит труда.. и нечего там игнорировать -все так и останется
[QUOTE=client;17190244]Ну если игнорировать все остальные признаки перечисленные через запятую и вообще удалить "нижченаведенi ознаки" то тогда конечно останется только выделенное . А вот если их не удалять , то все будет совсем по другому .[/QUOTE]
:) я когда такое вижу, у меня постоянно один и тот же вопрос в голове, они так кого хотят переубедить? себя? то сразу видят сущ. недостаток, вместо просто недостатка, то видят повторяющийся дефект, но без одного из трёх возможных вариантов.
[QUOTE=Lost Angel;17202849]а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних
днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;
тут все субъективно потому пририсовать один из пунктов не составит труда.. и нечего там игнорировать -все так и останется[/QUOTE]
повторная поломка, должна сопровождаться, каким либо из этих трёх пунктов, тогда это будет существенный недостаток, просто повторная поломка, этого не означает. сдали первый раз телефон в ремонт, его починили за 14 дней, через неделю поломка опять та же, несём в ремонт. они говорят что починить не могут, это существенный недостаток. или они не успели его починить за 14 дней, это существенный недостаток. насчёт третьего пункта(В), вообще непонятно что это, так как если с мобильного сделают соковыжималку, то...:). а если успели починить за 14 дней, то это не существенный недостаток и по сути так можно чинить хоть 100 раз, если не сжалится СЦ, магазин или сама фирма производитель, после ваших просьб.
Не надо ждать пока купленная вещь 100 раз поломается, при первой поломки в гарантийный срок ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО, НА БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ, ОБМЕН ВЕЩИ НА АНАЛОГИЧНУЮ, ОБМЕН ВЕЩИ НА ДРУГУЮ С ПЕРЕСЧЁТОМ (ДОПЛАТОЙ ИЛИ ВОЗВРАТОМ), ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.
А вот чего вы действительно сможете добиться, зависит лично от вас и ваших способностей.
Для примера, купил ноут в Комфи, через 2 месяца он умер, явился в магазин пообщался с администрацией (не профессионалы), помахал книжицей законов, позвонил в главный офис, ноут взяли на экспертизу (убедиться что, кофе я в него не заливал) и ОП ЛЯ на следующий день вручили новый.
Естественно кассовый чек и документы должны быть на руках )
Это пример, были и аналогичные ситуации, закон работает, будь те дипломатичны и настойчивы.
Удачи!
не знаю на сколько Вы следите за темой но тут сложилась такая обстановка что некоторые люди которые имеют или свой бизнес или как то связаны с этим вопросом, но стоят по другую сторону баррикад пытаются убедить людей с проблемами что они в полной жопе и к сожалению шансов у них нет.. Закон работает и это факт! главное преодолеть уверенность продавца в том что он всегда прав, которая возникает в 99% случаях сразу при постановке вопроса о возврате/обмене/ремонте.
[QUOTE=Hakuna Matata;17205037][B]Не надо ждать пока купленная вещь 100 раз поломается, при первой поломки в гарантийный срок ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО, НА БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ, ОБМЕН ВЕЩИ НА АНАЛОГИЧНУЮ, ОБМЕН ВЕЩИ НА ДРУГУЮ С ПЕРЕСЧЁТОМ (ДОПЛАТОЙ ИЛИ ВОЗВРАТОМ), ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.[/B]
А вот чего вы действительно сможете добиться, зависит лично от вас и ваших способностей.
Для примера, купил ноут в Комфи, через 2 месяца он умер, явился в магазин пообщался с администрацией (не профессионалы), помахал книжицей законов, позвонил в главный офис, ноут взяли на экспертизу (убедиться что, кофе я в него не заливал) и ОП ЛЯ на следующий день вручили новый.
Естественно кассовый чек и документы должны быть на руках )
Это пример, были и аналогичные ситуации, закон работает, будь те дипломатичны и настойчивы.
Удачи![/QUOTE]
и что ты этим сказал? или хотел сказать?(читаем выделенное). насчёт твоего случая, так никто не отрицает, что его могли тебе обменять на новый или вернуть деньги. экспертиза наверное показала, что они его не могут починить и это сущ. недостаток и поэтому обмен. а если б там была несложная поломка, тебе бы его просто починили и так бы чинили хоть 10 раз.
[QUOTE=Lost Angel;17206171]не знаю на сколько Вы следите за темой но тут сложилась такая обстановка что некоторые люди которые имеют или свой бизнес или как то связаны с этим вопросом, но стоят по другую сторону баррикад пытаются убедить людей с проблемами что они в полной жопе и к сожалению шансов у них нет.. Закон работает и это факт! главное преодолеть уверенность продавца в том что он всегда прав, которая возникает в 99% случаях сразу при постановке вопроса о возврате/обмене/ремонте.[/QUOTE]
конкретный пример, а то абстрактное обсуждение, точно никому не принесёт знаний.
[QUOTE=Hakuna Matata;17205037]Не надо ждать пока купленная вещь 100 раз поломается, при первой поломки в гарантийный срок ВЫ ИМЕЕТЕ ПРАВО, НА БЕСПЛАТНЫЙ РЕМОНТ, ОБМЕН ВЕЩИ НА АНАЛОГИЧНУЮ, ОБМЕН ВЕЩИ НА ДРУГУЮ С ПЕРЕСЧЁТОМ (ДОПЛАТОЙ ИЛИ ВОЗВРАТОМ), ВОЗВРАТ ДЕНЕГ В ПОЛНОМ ОБЪЁМЕ.
[/QUOTE]
О , новый сектант ! Что то в последнее время реже встречаетесь чем раньше .
[QUOTE=Hakuna Matata;17205037]Для примера, купил ноут в Комфи, через 2 месяца он умер, явился в магазин пообщался с администрацией (не профессионалы), помахал книжицей законов, позвонил в главный офис, ноут взяли на экспертизу (убедиться что, кофе я в него не заливал) и ОП ЛЯ на следующий день вручили новый.
Это пример, были и аналогичные ситуации, закон работает, будь те дипломатичны и настойчивы.
[/QUOTE]
У них есть инструкция которая позволяет сумасшедшим возвращать деньги сразу . Похоже Вы так активно махали книжицей законов и громко орали что администрация - не профессионалы , что попали именно под этот пункт .
[QUOTE=Lost Angel;17206171]не знаю на сколько Вы следите за темой но тут сложилась такая обстановка что некоторые люди которые имеют или свой бизнес или как то связаны с этим вопросом, но стоят по другую сторону баррикад пытаются убедить людей с проблемами что они в полной жопе и к сожалению шансов у них нет.. Закон работает и это факт! главное преодолеть уверенность продавца в том что он всегда прав, которая возникает в 99% случаях сразу при постановке вопроса о возврате/обмене/ремонте.[/QUOTE]
И как же ж ты преодолеешь уверенность продавца , не зная закона ? Методом гипноза или вон как предыдущий оратор , махая книжицей в которую даже не заглядывал ? :)
Вы что уважаемый, осатанели ? ))))))))))))
Я так понимаю вы вообще не клиент, а с противоположного лагеря, впариватель бракованных изделий )))
Ну если вы законов не знаете, приходится вас (администрацию) учить, а орать не обязательно это признак дурного тона, не обременён )))))))))
подскажите, кто знает: купила бижутерию, через неделю сломалось колье. продавец говорит, что бижутерия, как и ювелирка, не подлежит возврату и обмену. правда ли это? в законе ничего не нашла про бижутерию.
[QUOTE=koksiv;17207984]подскажите, кто знает: купила бижутерию, через неделю сломалось колье. продавец говорит, что бижутерия, как и ювелирка, не подлежит возврату и обмену. правда ли это? в законе ничего не нашла про бижутерию.[/QUOTE]
Значит подлежит . Спросите письменно .
Во-вторых причем тут возврат и обмен ? Вам не фасон не понравился , у Вас брак .
Просите поменять или отремонтировать .
[QUOTE=Hakuna Matata;17207345]Вы что уважаемый, осатанели ? ))))))))))))
Я так понимаю вы вообще не клиент, а с противоположного лагеря, впариватель бракованных изделий )))
Ну если вы законов не знаете, приходится вас (администрацию) учить, а орать не обязательно это признак дурного тона, не обременён )))))))))[/QUOTE]
Ну так научите меня . Потрудитесь открыть книжку которой Вы махали и прочитайте мне где там написано , что я Вам обязан вернуть деньги в случае поломки товара . И всего делов-то .
[QUOTE=Lost Angel;17183536]если глюк по характеру схож с первым, то можно его уже отнести к существенным недостаткам что в свою очередь позволяет вернуть деньги..
а вообще могли бы вернуть и при первом.. просто в цитрусе проявляется схожая схема "мол я продавец всеголишь и тут не при чем".. недавно был вопрос к магазину цитрус на космонавтов.. телефон покупался в подарок перед новым годом, суматоха была неимоверная и особо их никто не проверял.. в последствии оказалось что телефон стал выключатся сам по себе.. естественно обратились в магазин где сразу начали говорить про экспертизу и т.д. при чем пытались давить мол "что Вы совсем из ума выжили, что вы к нам вообще пришли" в общем настроение было праздничное ругаться не хотелось потому забили на них и ушли даже без записи в книгу жалоб и предложений.. как оказалось в последствии не даром отказались себе нервы трепать.. Но вообще сама тактика и постановка работников магазина удивила, вроде бы вежливо по праздничному начали разговор а в ответ услышали хамство.. Так что думаю проще сразу еще до магазина делать экспертизу самому и уже приходить к ним во всем оружии)
про 5 минут разговоров на телефоне это такая же по моему выдумка как и про три поломки.. на сколько я помню ни где не написано сколько минут относится к использованию устройства а сколько к его тестированию.. да и почему счетчики не сбросили?[/QUOTE]
Счетчики не сбросили во-первых потому, что реально мало говорили, может минут 10 и про 5 минут были не в курсе. Опять же - наивняк, мы то точно знаем, что не роняли его и все такое, поэтому были уверены, что вопросов вообще никаких не должно возникнуть. Во-вторых, даже если бы захотели сбросить - не смогли бы, он выключился и больше не включался...Насчет того, что надо сразу делать экспертизу...Когда наши 14 дней подходили к концу и муж стал активно названивать в Цитрус с вопросом, когда и как они будут решать проблему, кто-то из сотрудников, причем в топ-менеджменте, сказал, что экспертиза таки нужна, хотя в самом начале говорили, что не нужна, и дал адрес какой-то мастерской. Учитывая, что сроки уже поджимали, муж бегом в мастерскую, благо она оказалась недалеко от дома. Там говорят, что с магазинами мы не работаем - это раз, экспертиза за Ваши деньги - это два, и даже если мы Вам ее сегодня сделаем, заключение действительно в течении 3-х часов, а учитывая, что сейчас почти 18.00. завтра с утра - опять милости просим на экспертизу. Но это не самое главное. Потом муж выясняет, что у Цитруса есть своя гарантийная мастерская, идет туда, оттуда его отправляют в сервисный центр LG, т.к телефон он купил LG, в котором ему говорят тааадааммм!!!, что если бы телефон вскрыли в первой мастерской, куда нас отправил Цитрус, они вынуждены были бы снять аппарат с гарантии, т.к. в такой ситуации экспертизу должен проводить только сервисный центр. Угадайте с трех раз, могут ли об этом не знать в Цитрусе?