Вид для печати
нет ну как бы компания дает обязательство в договоре держать связь от них к вашему модему роутеру или чемуто там.
у вас что нет сисадмина?
экономите на сисадмине - вот и получаются бока всякие))
всегда со всеми можно легко договорится.
а если включать важняк и показывать нервно на человека пальчиком - типа - вы должны - то у вас никогда ничего не будет сделано нормально)) знаю по себе.
так что, единственное что могу посоветовать - не нервничайте и общайтесь с людьми нормально=))
Сисадмин есть, сеть работает идеально, ни с чем проблем нет, кроме интернета, и с самого начала Голденовцам было сказано, что проблема в их модеме, только без толку все это. И в итоге так и оказалось, только это можно было устранить гораздо раньше, а не держать фирму без интернета, парализовав работу офиса. На Западе за такое отношение подают в суд и заставляют возмещать убытки.
Слава Богу, что в наше время есть альтернативы, и от подобных провайдеров люди могут уйти. Уверена, что еще один такой конфликт - и Голден потеряет нескольких клиентов.
у нас в конторе тож некоторое время были запары с нетом, какой провайдер умолчу - у нас выделенная оптоволоконная линия. вроде все цивильненько - но нет, частенько именно после обеда инет пропадал. звонки в поддержку особого результата не давали. решили проблему сами - установкой куллера от компа рядом с FX-TX конвертором, оказывается после обеда сей девайс, находясь недалеко от окна немного нагревался и сбоил. причем грелся не особо сильно. установка охлаждения нормализовало работу. техподдержка пару раз приходила но ничего не могла сделать, причем конвертер устанавливали они и должны знать особенности свого оборудования. сори за оффтоп.
просто интересно почему сисадмин не написал на форум))
простите, а не легче ли сменить провайдера, чем иметь этот геморрой?
Сменить провайдера - это опять платить за подключение.
[QUOTE=yanmarie;6179874]Сменить провайдера - это опять платить за подключение.[/QUOTE]
ага
но, если провайдер нормальный, не экономия в дальнейшем ли?
Скорее всего, так и будет.
Всем привет!Был у меня на работе нэт от голдена -очень сочувствую автору-один сплошной головняк!!!Отказывайтесь от провайдера-ГТ не пробиваем!
Сталкивался с аналогичной проблемой в схожей ситуации у другого прова. Как показал метод научного тыка - виновным в регулярной пропаже сети был мю-торрент. Причем сеть пропадала даже в том случае, если никакой скачки не шло. Симптоматика со стороны прова аналогичная. Приходилось вкл-выкл делать.
Причины такого воздействия мне до сих пор неясны.
Когда к нам приходил инженер, присланный Голденом по нашей заявке (он там не работает), я взяла у него координаты, чтобы впредь звонить ему, а не в техподдержку, потому что мальчики там знают только одну фразу: "с нашей стороны все хорошо, проблемы у вас". А он адекватный человек, и может разобраться. Так он сказал, что от момента подачи нами заявки до его прихода должна пройти минимум неделя, пока эта заявка пройдет в Голдене все положенные утверждения по инстанциям, и только тогда попадет к нему. В нашем случае прошло больше двух недель. Что же, все это время фирма должна сидеть без интернета? Получается, что так. Если это называется хорошим сервисом, то я наверное, марсианка.
[QUOTE][B]yanmarie[/B]
Оказалось, что модем не просто вышел из строя, а починке не подлежит, он сменил его на другой, и это уже во второй раз! Первый модем тоже лег через месяц. А тот, что он поставил, размером с нетбук, такого дизайна модемы были года этак 4 назад, как минимум. Они ставят б/у модемы, перебранные, кучу раз чиненые и перешитые, пока они не сдохнут окончательно. [/QUOTE]
Интересно, что за модемы были у вас?
Я не записала их модели, чтобы сказать точно, могу только описать внешне: первый был очень маленького размера, просто миниатюрный, белого цвета, второй побольше, черный, но даже по внешнему виду было видно, что сильно б/у. При первом же общении с инженером я спрошу у него и запишу модели. Он-то знает точно.
[QUOTE=yanmarie;6103931]Модем всегда пингуется (скрин ping_modem.s), второй скрин - это когда инет начинает сбоить, трейс на ya.ru на третий раз все же прошел, но страница так и не загрузилась, даже их сайт Свитонлайн или Голдена, а третий скрин - это когда вообще инет пропал и браузер сразу выдает "сервер не найден".
Первая строка в трейсах - это путь до модема, не так ли? И туда пакет идет, а вот после модема...
Как это объяснить? Что посоветуете?[/QUOTE]
Чего не хватало, это скриншотов из консоли самого модема.
А вас парольот него его есть, или онт прошит супер-пупер спецалистами?
[QUOTE=yanmarie;6179874]Сменить провайдера - это опять платить за подключение.[/QUOTE]
Собственно говоря, подключение к провайдеру не такое уж и дорогое, если принять во внимание, что вы потеряли намного больше не имея интернет, за который платили. Однозначно надо было менять сразу провайдера, учитывая, что Голден не самый лучший в Одессе. Есть однако в договорах такая строчка типа "за досрочное отключение взымается оплата в размере 200 (или по усмотрению) грн". Таких надо сразу отсылать в утиль.... А вот если один отключится от Голдена, другой, третий, то начальство начнет дрючить работников и они станут вежливее и активнее с клиентами.
[QUOTE=yanmarie;6461280]Я не записала их модели, чтобы сказать точно, могу только описать внешне: При первом же общении с инженером я спрошу у него и запишу модели. Он-то знает точно.
[/QUOTE]
Вы же сказали, что есть админ, и он прекрасно справляется со своей работой. Тогда, как получилось так что он не знает даже какие ADSL-модемы(модели) он использовал для доступа в Интенет с Голден Телекома?
[QUOTE=zico1;6503228]Вы же сказали, что есть админ, и он прекрасно справляется со своей работой. Тогда, как получилось так что он не знает даже какие ADSL-модемы(модели) он использовал для доступа в Интенет с Голден Телекома?[/QUOTE]
Модемы все три раза ставил инженер, присланный Голден-телекомом, настраивал тоже он, настройки под паролем, который знает только их инженер, модемы прошиты под провайдера, они чужие, их модели не обсуждались и не мы решали, какие ставить. Читайте внимательно, я же подробно описала ситуацию. Какой смысл выучивать их модели, если от нас здесь ничего не зависит?
а кроме как ADSL провайдеры - к вам никто не протянулся??
[QUOTE=Trianid;6731889]а кроме как ADSL провайдеры - к вам никто не протянулся??[/QUOTE]
В том-то и дело, что нет. Тенет ответил, что далеко тянуть, но если мы все оплатим, то... И назвал космическую сумму. А в офисе уже была телефонная линия Голдена, поэтому к ним было проще подключиться, вдобавок у них была как раз какая-то акция, что-то супердешево, и директор согласился, а он вообще неохотно выделяет деньги на подобные дела. Но это все было не при мне. А как известно, "дешева рыбка - погана юшка".
Так-так.Клиент виноват во всех грехах.Голден в своем репертуаре