"О Защите Прав Потребителей"

Может кто-то проконсультировать?
Срок возврата по товарам надлежащего качества 14 дней. Эти 14 дней отсчитываются от дня оплаты или дня доставки товара?
Ведь многие магазины берут предолату, а потом доставляют товар, что может произойти и более чем через 14 дней.

а как узнать, есть ли ещё провайдер в парадной? на подъезде никакой информации нет.

[QUOTE=красилсончик;4550533]а как узнать, есть ли ещё провайдер в парадной? на подъезде никакой информации нет.[/QUOTE]

Посмотрите на сайте Тенета http://www.tenet.ua/domanet/covering
там есть услуга Domnet (кабельный Интернет) и можно найти районы покрытия.

ещё раз спасибо!

[QUOTE=Прим Палвер;4527070]Кто знает, можно ли в Одессе где-нибудь провести независимую экспертизу мобильного телефона?[/QUOTE]

Независимую экспертизу проводят на Преображенской/Жуковского, не помню,ж как называется магазин в подвальчике, по стороне Цветочной Галереи. Причем не в чью не пользу, а так как есть. Сестре так после их экспертизе в Евросети тел. поменяли.

[QUOTE=Ррысь;4550663]Независимую экспертизу проводят на Преображенской/Жуковского, не помню,ж как называется магазин в подвальчике, по стороне Цветочной Галереи. Причем не в чью не пользу, а так как есть. Сестре так после их экспертизе в Евросети тел. поменяли.[/QUOTE]

Да человеку и так обмен предлагают , он не хочет . Хочет чтобы деньги вернули . Как ему экспертиза поможет , ума не приложу .

[QUOTE=client;4554659]Да человеку и так обмен предлагают , он не хочет . Хочет чтобы деньги вернули . Как ему экспертиза поможет , ума не приложу .[/QUOTE]Если это обо мне, то обмен предлагают на аналогичный брак. Там даже не брак, а технологические недоработки. У всех телефонов этой серии.

Здравствуйте. У меня вопрс не о "купле-возврате" потребительских товаров, а об отношениях между КП "Теплоснабжение города Одессы" и о нас с Вами ( об Одесситах). Меня интересут вопрос отключения отдельной квартиры в трехэтажном доме, от централизованного отопления. И сделать это хочется воспользовавшись "Законом о Защите Прав Потребителя". Я в курсе того, что существует постановление Кабинета Министров о запрете таких действий. Но с другой стороны, "тепловики" нарушают мои права по получению качественной услуги по теплоснабжению. Приведу пример этого отопительного сезона: 1)Тепло в наш дом включили 15 ноября ([B]хотя начало сезона объявлено было гораздо раньше[/B]). 2) Двое суток прошло, и [B]радиаторы снова холодные[/B]. Затем подали тепло 23 ноября, [B]но через десять дней оно снова пропало[/B], и [B]т.д[/B]. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о некачественном предоставлении услуги. Данная организация, являясь монопольной структурой, грубо нарушает наши права. В этой ситуации есть еще один отрицательный момент: В тот период, когда отопление в домах отсутствует, люди отапливаются электрокаминами, и зачастую это приводит к перегреву проводов и возгоранию помещений. Люди вынуждены нарушать правила противопожарной безопасности. Извиняюсь за столь длительное вступление, но теперь сам вопрос: Есть ли среди Одесситов такие люди, которые смогли "отрезаться" от ТЭЦ благодаря статьям "ЗОЗПП" ? Если такие есть, то прошу помочь советами и разъяснениями. С ув. Олег.

lenin154
А что будет, если просто не платить за тепло?
А потом самостоятельно себе сделать индивид. отполение ?

[QUOTE=Lerner;4584409]lenin154
А что будет, если просто не платить за тепло?
А потом самостоятельно себе сделать индивид. отполение ?[/QUOTE]

Тогда тепловики подадут на меня в суд. А это вторая стадия развития данной ситуации. Хотелось бы до этого не доводить, а самому инициировать разрыв наших отношений, с помощью Закона о Защите прав потребителей.

[quote=lenin154;4565718]Здравствуйте. У меня вопрс не о "купле-возврате" потребительских товаров, а об отношениях между КП "Теплоснабжение города Одессы" и о нас с Вами ( об Одесситах). Меня интересут вопрос отключения отдельной квартиры в трехэтажном доме, от централизованного отопления. И сделать это хочется воспользовавшись "Законом о Защите Прав Потребителя". Я в курсе того, что существует постановление Кабинета Министров о запрете таких действий. Но с другой стороны, "тепловики" нарушают мои права по получению качественной услуги по теплоснабжению. Приведу пример этого отопительного сезона: 1)Тепло в наш дом включили 15 ноября ([B]хотя начало сезона объявлено было гораздо раньше[/B]). 2) Двое суток прошло, и [B]радиаторы снова холодные[/B]. Затем подали тепло 23 ноября, [B]но через десять дней оно снова пропало[/B], и [B]т.д[/B]. Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод о некачественном предоставлении услуги. Данная организация, являясь монопольной структурой, грубо нарушает наши права. В этой ситуации есть еще один отрицательный момент: В тот период, когда отопление в домах отсутствует, люди отапливаются электрокаминами, и зачастую это приводит к перегреву проводов и возгоранию помещений. Люди вынуждены нарушать правила противопожарной безопасности. Извиняюсь за столь длительное вступление, но теперь сам вопрос: Есть ли среди Одесситов такие люди, которые смогли "отрезаться" от ТЭЦ благодаря статьям "ЗОЗПП" ? Если такие есть, то прошу помочь советами и разъяснениями. С ув. Олег.[/quote]

[B][COLOR=black][FONT=Times New Roman]Права і обов'язки споживача теплової енергії [/FONT][/COLOR][/B]

[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]39. [B]Споживач має право[/B]: [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]вибирати теплопостачальну організацію, а також [B][U]відмовитися від послуг теплопостачальної організації,[/U][/B][U] про що попереджає письмово теплопостачальну організацію в строк, передбачений договором[/U]; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[RIGHT][RIGHT][COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman](Постановление КМ, КМ Украины, от 03.10.2007, № 1198 "Об утверждении Правил пользования тепловой энергией")[/FONT][/SIZE][/COLOR][/RIGHT][/RIGHT]

[B]мыслитель[/B], подскажите как быть дальше в моей ситуации:
3.03 я написал заявление и сдал телефон в магазин (для передачи в сервисный центр дл экспертизы).
Сегодня пришёл с очередным заявлением о том, что 14 ней прошло, что брак автоматически становится "существенным", коль они не управились с ним за 14, что в связи с этим хочу вернуть деньги и т.д.
Теперь мне впаривают о 7 днях, необходимых для транспортировки телефона в Киев и обратно. Эти 7 дней якобы должны плюсоваться к тем 14. В акте приёмки шла чечь о 7 днях транспортировки плюс 3 дня обслуживания (=10?).
Я так понимаю, что любые их внутренние придури не могут противоречить законодательству Украины?

Да, ещё: на момент написания заявления (3.03) телефон стоил уже дороже, чем я его купил.

Куда обращаться, если на этот раз я ничего не упустил и всё правильно сделал?
Есть заверенные копии всех заявлений с печатью, подписью, датой приёма и фразой "копия верна".

Вчера в Плато: прошлись с подругой, посмотрели обувь, выбрали понравившуюся модель - на витринной модели присутствует ценник 394,00грн , на коробках с обувью цениик с аналогичной суммой. Подходим к кассе, называют иную цену, что-то около 527грн. Говорю: есть ценник, на нем указана цена 394грн, хочу купить по ЭТОЙ цене. Кассир зовет директора, директор говорит, что мол продавать по этой цене мы не обязаны, хотите покупать - покупайте по завышенной, мотивирую это тем, что в связи с кусовой разницей не успели поменять. Ок, говорю, давайте разъясним сложившуюся ситуацию у инспектора из ЗПП, звоню по основному номеру (при директоре) инспектор говорит "продать обязаны", директор стоит на своем "не обязаны". Звоню другому инспектору, в отдел по непродовольственным товарам, объясняю ситуацию, инспектор говорит "продать обязаны, иначе нарушают ст.15 ЗоЗПП", директор стоит на своем "не обязаны". Рядом в школе нас ждал ребенок, по этому достаточным кол-вом времени не располагали, оставили свой отзыв в книге жалоб и ушли. Звонила сегодня в киевскую администрацию ПЛАТО, рассказываю, так мол и так, на ценнике одна сумма, на кассе другая, вопрос "продать обязаны по цене ценника", на что получаю ответ "да, конечно, обязаны. Сейчас разберусь с этим и вам перезвоню". Жду, перезванивают из Киева, слышу текст примерно следующего содержания: "Плато - это сеть магазинов самообслуживания, покупатели могли перепутать коробки с ценниками, по сему цена оказалась не правильной и для таких случаев в магазине есть уголок покупателя с реесторм цен на данный момент,заверенный мокрой печатью, надо было посмотреть в этот реестр и купить по цене указанной в нем". Повторяю ,что ценник был не только на коробке, но и на витринной модели, и реестр цен из уголка покупателя мне вчера предоставлен не был. Вопрос 1й: "почему?" и вопрос 2й: "для каких целей в магазине присутствуют ценники, если, как оказалось их надо смотреть в реестре?" В ответ слышу опять примерно ту же фразу: самообслуживание, коробки, реестр. На этом и попрощались. В ЗПП в отделе непродовольственных товаров сегодня трубку не брали целый день(((
Знающие люди, проясните пожалуйста ситуацию, кто меня ввел в заблуждение ДВА инспектора из ЗПП или администрация Плато? И стоит ли мне отпустить эту ситуацию или все-таки довести дело до какого-то логического конца?

[QUOTE=DeOna;4594858]Вчера в Плато: прошлись с подругой, посмотрели обувь, выбрали понравившуюся модель - на витринной модели присутствует ценник 394,00грн , на коробках с обувью цениик с аналогичной суммой. Подходим к кассе, называют иную цену, что-то около 527грн. Говорю: есть ценник, на нем указана цена 394грн, хочу купить по ЭТОЙ цене. Кассир зовет директора, директор говорит, что мол продавать по этой цене мы не обязаны, хотите покупать - покупайте по завышенной, мотивирую это тем, что в связи с кусовой разницей не успели поменять. Ок, говорю, давайте разъясним сложившуюся ситуацию у инспектора из ЗПП, звоню по основному номеру (при директоре) инспектор говорит "продать обязаны", директор стоит на своем "не обязаны". Звоню другому инспектору, в отдел по непродовольственным товарам, объясняю ситуацию, инспектор говорит "продать обязаны, иначе нарушают ст.15 ЗоЗПП", директор стоит на своем "не обязаны". Рядом в школе нас ждал ребенок, по этому достаточным кол-вом времени не располагали, оставили свой отзыв в книге жалоб и ушли. Звонила сегодня в киевскую администрацию ПЛАТО, рассказываю, так мол и так, на ценнике одна сумма, на кассе другая, вопрос "продать обязаны по цене ценника", на что получаю ответ "да, конечно, обязаны. Сейчас разберусь с этим и вам перезвоню". Жду, перезванивают из Киева, слышу текст примерно следующего содержания: "Плато - это сеть магазинов самообслуживания, покупатели могли перепутать коробки с ценниками, по сему цена оказалась не правильной и для таких случаев в магазине есть уголок покупателя с реесторм цен на данный момент,заверенный мокрой печатью, надо было посмотреть в этот реестр и купить по цене указанной в нем". Повторяю ,что ценник был не только на коробке, но и на витринной модели, и реестр цен из уголка покупателя мне вчера предоставлен не был. Вопрос 1й: "почему?" и вопрос 2й: "для каких целей в магазине присутствуют ценники, если, как оказалось их надо смотреть в реестре?" В ответ слышу опять примерно ту же фразу: самообслуживание, коробки, реестр. На этом и попрощались. В ЗПП в отделе непродовольственных товаров сегодня трубку не брали целый день(((
Знающие люди, проясните пожалуйста ситуацию, кто меня ввел в заблуждение ДВА инспектора из ЗПП или администрация Плато? И стоит ли мне отпустить эту ситуацию или все-таки довести дело до какого-то логического конца?[/QUOTE]

Не будет никакого логического конца . Да , перепутали цены , теоретически должны были продать по ошибочной цене , но так как Вы не сможете доказать факт ошибки , то ее при Вас же и исправили . А отмазок что Вы что-то не так поняли и не туда посмотрели смогут налепить десяток .

DeOna
Мисс да какой еще логический конец? Если администратор баран, то он будет бараном всё-равно и будет стоять на своём и ездить на жидких характером покупателей. Хотите наказать, - сделайте как я: напишите жалобу на канатную 83 в УЗПП, опишите там это. Попросите провести проверку магазина на предмет этого и других нарушений. Вот и всё. Продавца может заставить работать по-человечески только покупатель.
Я в соседней теме про защиту прав хорошо описал свой случай.

Lerner, спасибо, пойду почитаю ваш случай

[QUOTE=Lerner;4607571]DeOna
Мисс да какой еще логический конец? Если администратор баран, то он будет бараном всё-равно и будет стоять на своём и ездить на жидких характером покупателей. Хотите наказать, - сделайте как я: [B]напишите жалобу [/B]на канатную 83 в УЗПП, опишите там это. Попросите провести проверку магазина на предмет этого и других нарушений. Вот и всё. Продавца может заставить работать по-человечески только покупатель.
Я в соседней теме про защиту прав хорошо описал свой случай.[/QUOTE]

На что жалобу ?! Ценник не успели поменять ? Похоже Вам реально в жизни заняться нечем .
Это уже экстремизм . Вы таким образом мстите не угодившим Вам продавцам и не понравившимся магазинам . Давайте все загрузим управление такими кляузами . А че , пусть занимаются разной ерундой , меньше будут тратить времени на реальные проблемы реальных потребителей .

client
Мистер, это и есть реальная проблема покупателя. Администратор магазина нагло срёт на права покупателя, отказывает в законном праве человеку. Человеку приходится из-за этой разницы брать и унижаться, просить посчитать по той цене, по которой он принимал решение о покупке. Если бы админ. извинился и пересчитал, то другое дело. А тут просто попирание прав и неуважение к человеку.

Вы говорите ценник не успели поменять? А между прочем в городе ест супермаркеты, которые таким образом кидают своих покупателей, причем на многих видах товаров. И это хорошая прибыль. А если вы частый покупатель, то в мес. выходит серьезная сумма. Фактически кидалово клиентов.

Благодаря таким вот гражданам как я, в городе всё больше и больше магазинов, которые научены горьким опытом общения с УЗПП. И в след. раз с клиентом они будут себя вести должным образом, а не с тем настроением, с которым сегодня проснулась продавщица. Не надо давать вылазить себе на голову, ведь именно покупатель и гражданская сознательность ставит уровень своего обслуживания. А граждане итак у нас запуганы и с низкой самооценкой, оттого и ребята у власти позволяют себе вытворят с народом что угодно. Подумайте об этом...

Между прочем если вы случайно зайдете в тот магазин, где я покупал и на который я пожаловался, вы увидите человеческое обслуживание. Вам по-любому выдадут чек и ни в коем случае вам не нахамят. Считаю, что я сделал полезное дело, написав жалобу в УЗПП.

[B]Тот, кто не защищает своих прав, тот их не заслуживает (с)[/B]

[B]client[/B], я тоже считаю, что не зря. Если есть энергия у человека на то, мимо чего другие просто пройдут мимо, пусть долбит. Даже по мелочам. Другим как раз не хуже, а только лучше будет. Ведь им потом в этот магазин ходить. Так и убийствам можно попустительствовать, ведь не восресишь, да и кто-то там прощать велел...

Учтите, что нервы свои этот человек тратит для ВАС. Он-то в этот магазин больше не зайдёт.

У меня другой случай, но грядёт проверка на магазин из Киева, так что и другим тоже польза. И книга жалоб выдаётся без лишних слов теперь. И заявления принимаются, и печати на копиях ставятся.

Скандализм? Да! Но это для тех, кто присутствует в данный момент рядом. Самому неприятно. Зато потом...

[QUOTE=Lerner;4612807]client
Мистер, это и есть реальная проблема покупателя. Администратор магазина нагло срёт на права покупателя, отказывает в законном праве человеку. Человеку приходится из-за этой разницы брать и унижаться, просить посчитать по той цене, по которой он принимал решение о покупке. Если бы админ. извинился и пересчитал, то другое дело. А тут просто попирание прав и неуважение к человеку.

Вы говорите ценник не успели поменять? А между прочем в городе ест супермаркеты, которые таким образом кидают своих покупателей, причем на многих видах товаров. И это хорошая прибыль. А если вы частый покупатель, то в мес. выходит серьезная сумма. Фактически кидалово клиентов.

Благодаря таким вот гражданам как я, в городе всё больше и больше магазинов, которые научены горьким опытом общения с УЗПП. И в след. раз с клиентом они будут себя вести должным образом, а не с тем настроением, с которым сегодня проснулась продавщица. Не надо давать вылазить себе на голову, ведь именно покупатель и гражданская сознательность ставит уровень своего обслуживания. А граждане итак у нас запуганы и с низкой самооценкой, оттого и ребята у власти позволяют себе вытворят с народом что угодно. Подумайте об этом...

Между прочем если вы случайно зайдете в тот магазин, где я покупал и на который я пожаловался, вы увидите человеческое обслуживание. Вам по-любому выдадут чек и ни в коем случае вам не нахамят. Считаю, что я сделал полезное дело, написав жалобу в УЗПП.

[B]Тот, кто не защищает своих прав, тот их не заслуживает (с)[/B][/QUOTE]

В принципе со всем согласен . По Вашему случаю я думал кто прав и адекватно ли Вы поступили и пришел к выводу , что наверное Вы поступили правильно хотя трудно точно сказать кто прав не присутствуя при конфликте . Очень часто покупатель ведет себя очень даже по хамски , зато потом расписывает как его продавцы обижали .
По Вашему случаю вопросов нет .
А вот именно в случае с DeOn-ой я с ней не согласен . Да , в городе есть супермаркеты, которые таким образом кидают своих покупателей , т е занимаются мошенничеством , но это не такой случай . Там расчет на то что покупатель берет много товаров и в длинном чеке не заметит потом обсчета . Вот в таких случаях почему-то никто жалобы не пишет . Может и пишут , но судя по всему мало .
А здесь действительно ошибка . Не заметить разницу в 150 грн , покупая обувь , невозможно . Специально бесить покупателя магазину смысла нет . Продать по этой цене действительно невыгодно , иначе продали бы .
Пусть лучше на тепловиков жалобу напишет или на инфоксводоканал к примеру . Вот там реальный обсчет и не копеечный .
[QUOTE=Прим Палвер;4612995][B]client[/B], я тоже считаю, что не зря. Если есть энергия у человека на то, мимо чего другие просто пройдут мимо, пусть долбит. Даже по мелочам.

Учтите, что нервы свои этот человек тратит для ВАС. Он-то в этот магазин больше не зайдёт.

У меня другой случай, но грядёт проверка на магазин из Киева, так что и другим тоже польза. И книга жалоб выдаётся без лишних слов теперь. И заявления принимаются, и печати на копиях ставятся.

Скандализм? Да! Но это для тех, кто присутствует в данный момент рядом. Самому неприятно. Зато потом...[/QUOTE]

Тут есть вот какая штука . Правды всегда две . Вот Вы говорите надо долбать , добиваясь справедливости даже по мелочам . Но у продавца тоже есть права . Вот Вам завтра покажут заключение сервис-центра о том , что предоставленный Вами аппарат полностью рабочий и удовлетворяет всем своим заявленным характеристикам .
Вы согласны будете оплатить затраты магазина на экспертизу ? Мне почему-то кажется что нет . А это как раз по закону между прочим .

Да легко.
Только вот 14 дней уже прошло.
Как бы я ни был НЕ ПРАВ, магазин не прав ещё больше.
Телефон исправен? - какого тогда так долго мурыжили?
Если о правдах. Двух.
По закону. Одному.

Я до сих пор заинтересован не доводить дело до суда. Просто вернуть СВОИ деньги. ТАм нарушения просто зашкаливают. Не пойму, как они этого не понимают.

Возможно не по теме, но надеюсь на совет. Купила полусапожки на рынке (7 км.), кожа, цена 600 грн., на следующий день использывания по назначению порвались по шву, ремонту не подлежат. Конечно, ни чека, ни гарантии нет. Что делать? Если ли шансы вернуть деньги, или без вариантов? :(

[QUOTE=МиЛленА;4762221]Возможно не по теме, но надеюсь на совет. Купила полусапожки на рынке (7 км.), кожа, цена 600 грн., на следующий день использывания по назначению порвались по шву, ремонту не подлежат. Конечно, ни чека, ни гарантии нет. Что делать? Если ли шансы вернуть деньги, или без вариантов? :([/QUOTE]


Попробуйте им вернуть, они скорее всего, поменяют на другие, были у людей такие случаи. Только если времени много не прошло, товар сезонный.

Спасибо, попробую точно.Но хотелось бы знать- как ТАКИЕ товарные отношения вписываются в рамки законодательства о правах потребителя??

Ну что. Вернул я деньги. За телефон и за карту памяти к нему.
Спустя 33 дня после первого письменного обращения в магазин.

Выводы:
1. Проверять на месте ВСЁ. Чем сложнее техника - тем дольше проверка. В МАГАЗИНЕ. Это должна быть проблема продавца, а не покупателя - потом.
2. Не верить на слово продавцу - завтра он откажется, останутся законы.
3. Знать закон. Это не всегда возможно, поэтому сначала первые 2 пункта.
4. Если что-то в товаре невозможно проверить или не нравится - подумайте и зайдите завтра. Или послезавтра. Но не покупайте ДЛЯ ПРОВЕРКИ.
[COLOR="Orange"]5. Обходите магазины "АЛЛО" стороной.[/COLOR]

В моей ситуации виноват я сам в том, что ЗАХОТЕЛ поверить продавцу, который развесил лапшу о 14 днях проверки телефона. Не зная, что говорит закон о мобильных телефонах.

Прим Палвер
Я не следил за всей вашей эпопеей. Если не составит труда в пару абзацах подведите краткое резюме ваших шагов. Так сказать руководство к действию, если человек попал в вашу ситуацию. Чего прошу собрать вас все клочки воедино, чтобы было наглядно увидеть всю картину, А ГЛАВНОЕ - хронологию действий. :)

[url]https://forumodua.com/showpost.php?p=4424012&postcount=52[/url]

Начиная с этой ссылки. Там и ответы толковые были, поэтому лучше пролистать. Ещё одна моя ошибка - я на Канатную 83 отослал письмо почтой. И шло оно больше недели. Лучше отвезти лично. Не полениться. 11 этаж. На втором есть ксерокс.

Сейчас, если бы не заболел, точно бы в суд подал... В пятницу истекали последние сроки.Не успел - позвонили наконец.

[B]Общая хронология событий:[/B]

Купил в Магазине [B]АЛЛО[/B] телефон seekwood sgt01 на 2 симки. Оказалось, что он - совсем не сахар, и что много не соответствует даже заявленным характеристикам. На второй же день пришёл менять. Все три экземпляра этой модели оказались с этими же дефектами. Там парень, что продавал мне его, успокоил, что его всё равно можно будет беспроблемно вернуть ещё целых 13 дней. Посоветовал подумать, если я не уверен. Я подумал ещё день. И нашёл ещё недостатки. Пришёл менять - а там уже другая девочка. Которая мои слова восприняла в неадекват. Копию заявления подписывать отказалась. На следующий день она уже кричала, что салон - частная собственность, в которой снимать видеокамерой нельзя. Но тем не менее не додумалась, что перед видеокамерой жалобную книгу не прячут. Видеоролики с жалобой были отправлены на Канатную 83 почтой. Ещё через пару дней мне позвонили с горячей линии сети этих магазинов и предложили наконец принести телефон в магазин для передачи на экспертизу. 3.03.09 я его сдал и получил на руки заверенную копию своего заявления. Потом появлялся, чтобы снова заверить новые заявления, свидетельствующие о моих явках в магазин и отсутствии телефона.

Требуйте книгу жалоб.
Требуйте подписывать копию своего заявления, ставить фамилию, дату принятия и фразу "копия верна".
Требуйте сертификат соответствия телефона.
Не ловитесь на трюк продавцов, которые подсунут вам на подпись в акте о приёмке телефона +7+3 дней к предусмотренными законом Украины 14 дням. Пусть вычёркивают или дают новый бланк - это их проблема. Украина даёт им 14 дней. И вы - не больше. Это их просьба. Но она не имеет права быть требованием. Снимайте всё на видео.

У меня видеокамеры нет. Пришлось использовать фотоаппарат. А на нём всего влезает 10 минут на гиг :)

[QUOTE=client;4787492]Осталось только непонятным почему Вам вернули деньги .
Просто им надоело с Вами возиться или есть еще какая-то причина ?[/QUOTE]Я не спрашивал, хотя очень интересно; думаю так:
1) вышли любые сроки, я мог в суд подать;
2) там всё-таки был неисправимый брак, да мне надоело повторять одно и то же, читайте начиная с приведенной мной ссылки;
3) началась работа комиссии от защиты прав потребителя и им не хотелось лишних звездюлей.
4) в Украине законы РАБОТАЮТ.

Забавно, что в акте о возврате денег они впечатали причину возврата "не подходит". Не фига! За "не подходит" нужно было возвращать деньги сразу, а не посылать на экспертизу. Перечеркнул и написал рядом "брак". Точно так же перечеркнул строку о "неимении претензий" и написал рядом, что на момент написания заявления телефон стоил на 50 грн дороже.

[FONT="Comic Sans MS"]Осталось только непонятым[/FONT] ваше разочарование правильной развязкой ситуации. Или все истории должны заканчиваться фразами: "где бог?", "справедливости в мире нет!", "законы в нашей стране не работают", "мы не в США живём" и прочее?

Факты на данный момент таковы: мне вернули деньги <= => мои претензии законны и я прав.

Да, кстати, деньги вернули и за исправную карту памяти, что покупалась с этим телефоном у них же.

[QUOTE=МиЛленА;4764876]Спасибо, попробую точно.Но хотелось бы знать- как ТАКИЕ товарные отношения вписываются в рамки законодательства о правах потребителя??[/QUOTE]

Если у вас нет товарного чека или гарантийного талона (в случае бытовой техники), то никакое законодательство вас защитить не может. В обществе по защ. прав потребителей принимаются жалобы только вместе с документом подтверждающим покупку.

Поэтому или полностью откажитесь от покупок на базарах, или требуйте у продавца чек. В Законе о защите прав потребителей указано, что продавец обязан дать покупателю чек. Хотя в другом законе (не помню название, что-то про расчеты) сказано, что он обязан это делать только по требованию покупателя.

Если покупаете на базаре и без чека, будьте морально готовы, что вам никто ничего не поменяет и деньги не вернет. Се ля ви - купить дешево как на базаре, но получить при этом сервис как в бутике не возможно.

[quote=Paramon;4795971]Если у вас нет товарного чека или гарантийного талона (в случае бытовой техники), то никакое законодательство вас защитить не может. В обществе по защ. прав потребителей принимаются жалобы только вместе с документом подтверждающим покупку.

Поэтому или полностью откажитесь от покупок на базарах, или требуйте у продавца чек. В Законе о защите прав потребителей указано, что продавец обязан дать покупателю чек. Хотя в другом законе (не помню название, что-то про расчеты) сказано, что он обязан это делать только по требованию покупателя.

Если покупаете на базаре и без чека, будьте морально готовы, что вам никто ничего не поменяет и деньги не вернет. Се ля ви - купить дешево как на базаре, но получить при этом сервис как в бутике не возможно.[/quote]

[COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]Оскільки в системі роздрібної торгівлі договір купівлі-продажу, як правило, зберігається з його виконанням, на нього відповідно до статей 43, 44 ЦК не поширюються вимоги щодо обов'язкової письмової форми. [U]Тому втрата зазначених документів, неодержання їх при придбанні товару чи неможливість їх відновлення не [B]позбавляє споживача права доводити факт купівлі-продажу з допомогою свідків[/B][/U]; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[RIGHT][RIGHT][COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman](Постановление, Пленум Верховного Суда Украины, от 12.04.1996, № 5 "О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей")[/FONT][/SIZE][/COLOR][/RIGHT][/RIGHT]

Да и причём никто не мешает представителям защиты прав потребителей найти такой же товар в наличии продавца и сделать экспертизу. Было бы желание.

[QUOTE=Прим Палвер;4789000]Я не спрашивал, хотя очень интересно; думаю так:
1) вышли любые сроки, я мог в суд подать;
2) там всё-таки был неисправимый брак, да мне надоело повторять одно и то же, читайте начиная с приведенной мной ссылки;
3) началась работа комиссии от защиты прав потребителя и им не хотелось лишних звездюлей.
4) в Украине законы РАБОТАЮТ.

Забавно, что в акте о возврате денег они впечатали причину возврата "не подходит". Не фига! За "не подходит" нужно было возвращать деньги сразу, а не посылать на экспертизу. Перечеркнул и написал рядом "брак". Точно так же перечеркнул строку о "неимении претензий" и написал рядом, что на момент написания заявления телефон стоил на 50 грн дороже.

[FONT="Comic Sans MS"]Осталось только непонятым[/FONT] ваше разочарование правильной развязкой ситуации. Или все истории должны заканчиваться фразами: "где бог?", "справедливости в мире нет!", "законы в нашей стране не работают", "мы не в США живём" и прочее?

Факты на данный момент таковы: мне вернули деньги <= => мои претензии законны и я прав.

Да, кстати, деньги вернули и за исправную карту памяти, что покупалась с этим телефоном у них же.[/QUOTE]

Такое чувство что Вы кроме себя никого не слышите . И даже законы про которые Вы так много говорили Вас так-же мало интересуют . Представляю себе как непросто продавцам было с Вами общаться на тему каких-то там законов . 14 дней !!! Гоните бабки !!! 14 дней !!!
"мне вернули деньги потому-что и я прав !"
Вам вернули деньги потому-что Вы всех "достали" . И за телефон и за полностью по Вашим же словам исправную карту памяти . Ни законы ни тем более справедливость здесь ни при чем вообще . Если бы Вы приковали себя наручниками у входа в магазин с каким-нибудь плакатом типа "верните деньги за телефон" Вам бы вернули деньги за 14 минут . И нечего было огород городить и теток из прав потребителя от работы отвлекать .
Неисправимый брак всей партии товара кроме Вашего убеждения так и не был подтвержден с Вашей стороны никаким документом . А со стороны магазина на этот товар есть документ - сертификат качества . Так что возврат денег - добровольное желание магазина сохранить нервы своих сотрудников .
Подать в суд ?!! Попробуйте , подайте . Интересно на что . :nea:
[COLOR="Silver"](Ах да , конечно , 14 дней !)[/COLOR]

[QUOTE=client;4800054]Такое чувство что Вы кроме себя никого не слышите . И даже законы про которые Вы так много говорили Вас так-же мало интересуют . Представляю себе как непросто продавцам было с Вами общаться на тему каких-то там законов . 14 дней !!! Гоните бабки !!! 14 дней !!!
"мне вернули деньги потому-что и я прав !"
Вам вернули деньги потому-что Вы всех "достали" . И за телефон и за полностью по Вашим же словам исправную карту памяти . Ни законы ни тем более справедливость здесь ни при чем вообще . Если бы Вы приковали себя наручниками у входа в магазин с каким-нибудь плакатом типа "верните деньги за телефон" Вам бы вернули деньги за 14 минут . И нечего было огород городить и теток из прав потребителя от работы отвлекать .
Неисправимый брак всей партии товара кроме Вашего убеждения так и не был подтвержден с Вашей стороны никаким документом . А со стороны магазина на этот товар есть документ - сертификат качества . Так что возврат денег - добровольное желание магазина сохранить нервы своих сотрудников .
Подать в суд ?!! Попробуйте , подайте . Интересно на что . :nea:
[COLOR="Silver"](Ах да , конечно , 14 дней !)[/COLOR][/QUOTE]

Єх, Дядька, не любишь Ты таки потребителей! ;) По закону человек имеет право на обмен даже товара надлежащего качества, не говоря уже про товар с наличием дефектов, что в случае с телефонами на 2 симки совсем не редкость, насколько мне известно! ((((
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України [B][I](мобилы в него не внесены)[/I][/B].
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Аналогичный не подошел, отдали деньги, имхо все в поряде. Законы у нас действительно работают, просто подчас сложно этого добиться, а иной раз и вообще невозможно! (((((

[quote=Hightower;4800657]Єх, Дядька, не любишь Ты таки потребителей! ;) По закону человек имеет право на обмен даже товара надлежащего качества, не говоря уже про товар с наличием дефектов, что в случае с телефонами на 2 симки совсем не редкость, насколько мне известно! ((((
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів України [B][I](мобилы в него не внесены)[/I][/B].
2. Якщо на момент обміну аналогічного товару немає у продажу, споживач має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.
3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Аналогичный не подошел, отдали деньги, имхо все в поряде. Законы у нас действительно работают, просто подчас сложно этого добиться, а иной раз и вообще невозможно! ((((([/quote]

да просто подавцы не любят покупателей, которые знают Закон "О защите прав потребителей":) пытаются на совесть давить, типа "А на бзаре Вы тоже все это требуете?"
если с дефектным товаром более-менее ясно, то с качественным товаром спор идет насчет того, что считать "товар, который не был в пользовании". тут только судебная практика в конце концов разрулит. мое же ИМХО по мобилкам - 14 дней а изучение функций телефона и удобство их использования. потому что при покупке с ними ознакомиться нельзя. если не нравится, то можно возвращать, но не проводя звонков. хотя их можно удалить:)

[QUOTE=мыслитель;4797610][COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman]Оскільки в системі роздрібної торгівлі договір купівлі-продажу, як правило, зберігається з його виконанням, на нього відповідно до статей 43, 44 ЦК не поширюються вимоги щодо обов'язкової письмової форми. [U]Тому втрата зазначених документів, неодержання їх при придбанні товару чи неможливість їх відновлення не [B]позбавляє споживача права доводити факт купівлі-продажу з допомогою свідків[/B][/U]; [/FONT][/SIZE][/COLOR]
[RIGHT][RIGHT][COLOR=black][SIZE=3][FONT=Times New Roman](Постановление, Пленум Верховного Суда Украины, от 12.04.1996, № 5 "О практике рассмотрения гражданских дел по искам о защите прав потребителей")[/FONT][/SIZE][/COLOR][/RIGHT][/RIGHT][/QUOTE]

Ну что ж - всё правильно написано - "имеют право доказывать с помощью свидетелей". А продавец, в свою очередь имеет право доказывать, что не продавал эту вещь. И опять-таки свидетели найдутся.

Так и представляю себе - "ДЕЛО О ЛОПНУВШЕМ САПОГЕ" (в семи томах). Показания свидетелей, очные ставки, перекрестные допросы, данные экспертиз...
Суд, обжалование, апелляционный суд, международный трибунал в Гааге... :)

На практике это выглядит совершенно по другому.

Девушка с сапогом идет к продавцу.
- Вот я у вас купила и оно лопнуло.
- Извините, девушка, но вы ошиблись, тут таких сапог полбазара, я вас первый раз вижу.
- Но я... у вас... а вы...
-Извините, до свидания!

Девушка с сапогом идет в Общество.

- Вот я у них купила и оно лопнуло.
-Замечательно, а чек у вас есть?
-Нет, я думала... а они...
--Извините, девушка, до свидания!

[QUOTE=Yu_li_ka;4798376]Да и причём никто не мешает представителям защиты прав потребителей найти такой же товар в наличии продавца и сделать экспертизу. Было бы желание.[/QUOTE]

Ага, а ещё есть Спайдермен, который помогает всем обиженным и угнетенным, а ещё есть Дед Мороз, который дарит подарки. :D

[quote=Paramon;4801089]Ну что ж - всё правильно написано - "имеют право доказывать с помощью свидетелей". А продавец, в свою очередь имеет право доказывать, что не продавал эту вещь. И опять-таки свидетели найдутся.

Так и представляю себе - "ДЕЛО О ЛОПНУВШЕМ САПОГЕ" (в семи томах). Показания свидетелей, очные ставки, перекрестные допросы, данные экспертиз...
Суд, обжалование, апелляционный суд, международный трибунал в Гааге... :)

На практике это выглядит совершенно по другому.

Девушка с сапогом идет к продавцу.
- Вот я у вас купила и оно лопнуло.
- Извините, девушка, но вы ошиблись, тут таких сапог полбазара, я вас первый раз вижу.
- Но я... у вас... а вы...
-Извините, до свидания!

Девушка с сапогом идет в Общество.

- Вот я у них купила и оно лопнуло.
-Замечательно, а чек у вас есть?
-Нет, я думала... а они...
--Извините, девушка, до свидания![/quote]

продолжим 8 том:)
девушка идет к юристу, он составляет ей иск, в суд приводит двух свидетелей, которые видели, как она покупала сапоги именно у этого продавца. продавец приводит двух свидетелей, которые подтверждают, что именно эта девушка не покупала именно у этого продавца именно эти сапоги:) (надо полагать, свидетели продавца круглосуточно находятся рядом с ним и обладают феноменальной памятью на лица, и могут перечислить всех покупателей) с большой вероятностью иск удовлетворен. но для продавца дополнительно - расходы на юриста и моральный вред. ИМХО - лучше продавцу сразу обменять. но это на его усмотрение

А теперь маленький совет всем потребителям, которые не надеются на Спайдермена, а реально хотят защитить свои права при покупке на рынках.

Если вы покупаете достаточно дорогую вещь и у вас есть сомнения - ПРОСИТЕ ВЫПИСАТЬ ЧЕК!!!

Это не обязательно должен быть чек из кассового аппарата, скорее всего у торговцев на рынке его просто нет. Достаточно просто лист бумаги, на котором от руки продавец напишет:

1. Номер свидетельства о предпринимательской деятельности.
2. Наименование субъекта (ЧП Иванов).
3. Место торговли (рынок ХХХХХ, контейнер ХХ).
4. Наименование товара.
5. Сумма.
5.Фамилия продавца
6. Подпись продавца и дата.

Печать не обязательна, достаточно подписи.

Разумеется если вы начнете приставать с такими требованиями при покупке пучка зелени, то вас не поймут. Но если вы достаточно вежливо и убедительно попросите выписать чек при покупке дорогой вещи, да ещё поставите это как условие покупки, то продавцы пойдут вам навстречу.
И вам спокойнее будет и в гаагский трибунал обращаться не придется.:)

[quote=Paramon;4801171]А теперь маленький совет всем потребителям, которые не надеются на Спайдермена, а реально хотят защитить свои права при покупке на рынках.

Если вы покупаете достаточно дорогую вещь и у вас есть сомнения - ПРОСИТЕ ВЫПИСАТЬ ЧЕК!!!

Это не обязательно должен быть чек из кассового аппарата, скорее всего у торговцев на рынке его просто нет. Достаточно просто лист бумаги, на котором от руки продавец напишет:

1. Номер свидетельства о предпринимательской деятельности.
2. Наименование субъекта (ЧП Иванов).
3. Место торговли (рынок ХХХХХ, контейнер ХХ).
4. Наименование товара.
5. Сумма.
5.Фамилия продавца
6. Подпись продавца и дата.

Печать не обязательна, достаточно подписи.

Разумеется если вы начнете приставать с такими требованиями при покупке пучка зелени, то вас не поймут. Но если вы достаточно вежливо и убедительно попросите выписать чек при покупке дорогой вещи, да ещё поставите это как условие покупки, то продавцы пойдут вам навстречу.
И вам спокойнее будет и в гаагский трибунал обращаться не придется.:)[/quote]
вот с этим категорически соглашусь. все правильно. любой письменный документ от продавца будет доказательством покупки и существенно облегчит доказывание своих прав. для притупления бдительности продавца говорите, что чек нужен для бухгалтерии и что у вас подотчетные деньги

[QUOTE=мыслитель;4801164]продолжим 8 том:)
девушка идет к юристу, он составляет ей иск, в суд приводит двух свидетелей, которые видели, как она покупала сапоги именно у этого продавца. продавец приводит двух свидетелей, которые подтверждают, что именно эта девушка не покупала именно у этого продавца именно эти сапоги:) (надо полагать, свидетели продавца круглосуточно находятся рядом с ним и обладают феноменальной памятью на лица, и могут перечислить всех покупателей) с большой вероятностью иск удовлетворен. но для продавца дополнительно - расходы на юриста и моральный вред. ИМХО - лучше продавцу сразу обменять. но это на его усмотрение[/QUOTE]

Небольшое уточнение - это вы про украинский суд? :)

Теоретизировать можно сколько угодно, хоть на десять томов.
Но на практике будет именно так как я написал (девушка, до свидания!).

Конечно правильно.Но человек идёт на рынок, чтобы купить дешевле. А продавцу на рынке легче не продать, чем заниматься такими вещами. Лично меня бы насторожило, если человек требует такую расписку, всегда хватает визитки.
Когда возникают проблемы, решаем их быстро и желательно без конфликтов.
Это потеряные время, нервы и деньги ( в случае суда).
А на счёт общества защиты прав потребителя, зря, оч помогает даже в отсутсвии чека. На 7 есть "офис"...... Так этих тётек уже все знают! И стараются с ними не встречаться!!!

[quote=Paramon;4801208]Небольшое уточнение - это вы про украинский суд? :)

Теоретизировать можно сколько угодно, хоть на десять томов.
Но на практике будет именно так как я написал (девушка, до свидания!).[/quote]
даже про Приморский суд:) знаю реально выиграные дела как раз при отсутствии чека. человек купил зеркало на Малиновском рынке. оно облезло. он пришел к продаву, та его послала. я ему подготовил иск. он сам два раза ходил в суд со свидетелями, решение суда - взыскать с хозяйки контейнера стоимость зеркала, 500 грн морального ущерба и 200 грн за составление иска. уже исполнено.

[QUOTE=client;4800054]А со стороны магазина на этот товар есть документ - сертификат качества.[/QUOTE]"Со стороны магазина" никаких сертификатов продемонстрировано не было.

Остальное коментировать лень, ибо эмоции. С чего бы?

По-прежнему непонятно ваше злорадство вначале моей ситуации и разочрование при развязке :) Скажите, вы относитесь к этому магазину? Мне продолжить? Вам мало комиссии?

[QUOTE=Yu_li_ka;4801288]Конечно правильно.Но человек идёт на рынок, чтобы купить дешевле. А продавцу на рынке легче не продать, чем заниматься такими вещами. Лично меня бы насторожило, если человек требует такую расписку, всегда хватает визитки.[/QUOTE]

Какими "такими" вещами? Вы что торгуете не качественной продукцией и вам есть чего опасаться? Что в этом страшного выписать покупателю чек?

А вы знаете, что проверки общества по защите прав потребителя обычно именно так и начинаются - у вас делают закупку и просят выписать чек?


[QUOTE]Когда возникают проблемы, решаем их быстро и желательно без конфликтов.
Это потеряные время, нервы и деньги ( в случае суда).[/QUOTE]

Полностью с вами согласен. Я тоже именно так обычно и поступаю. За исключением тех случаев, когда покупатель начинает сразу на повышенных тонах с оскорблениями и угрозами. В этом случае могу и послать и даже в дюндель дать. :)

[QUOTE]А на счёт общества защиты прав потребителя, зря, оч помогает даже в отсутсвии чека. На 7 есть "офис"...... Так этих тётек уже все знают! И стараются с ними не встречаться!!![/QUOTE]

Работники по защите прав потребителя успешно посылаются в том же направлении куда и девушка с разорванным сапогом. И обычно не возвращаются. :)

Эта боязнь выписать чек и преклонение перед людьми с удостоверениями в вас от незнания законов. Принимайте ЗАКОН УКРАЇНИ "Про захист прав споживачів" по две страницы перед сном в течении недели и пройдет. :)

[QUOTE=Hightower;4800657]Єх, Дядька, не любишь Ты таки потребителей! ;) По закону человек имеет право на обмен даже товара надлежащего качества ...
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар ... [SIZE="6"][B][FONT="Arial Black"]якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд[/FONT][/B][/SIZE],

Аналогичный не подошел, отдали деньги, имхо все в поряде. Законы у нас действительно работают, просто подчас сложно этого добиться, а иной раз и вообще невозможно! ((((([/QUOTE]

якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд
якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд
якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд
якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд
якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд

Повторяю это уже в 1033 раз . Он взял товар и им пользовался . После этого нет и не может быть никаких разговоров про великие 14 дней .
Если после этого особо хитрый Мыслитель вернет телефон и заявит что им не пользовался то телефон поедет на экспертизу где по его таймеру , который есть в каждом телефоне , определят что он был в использовании и Мыслитель оплачивает экспертизу . ( кстати я уже говорил что по сервисам и экспертизам лучше ходить самому а не делать это через магазин ) .

[QUOTE=Прим Палвер;4801572]
По-прежнему непонятно ваше злорадство вначале моей ситуации и разочрование при развязке :) Скажите, вы относитесь к этому магазину? Мне продолжить? Вам мало комиссии?[/QUOTE]

Где было злорадство , процитируйте пожалуйста а то я уже подзабыл когда это было . :)
Что продолжить? Какая комиссия? Вы взяли товар , попользовались им а потом захотели его вернуть . И на законы Вам при этом плевать с большой колокольни . Потому-что по закону этот предмет уже Ваш . Но Вас это не устраивает и Вы рвете нервы девочкам-продавцам требуя удовлетворения своих НЕЗАКОННЫХ требований . А то , что вся модель телефона бракованная - это Ваша фантазия пока это не будет подтверждено документами . А скорее всего не будет подтверждено никогда т к все телефоны проходят сертификацию и доказать брак всей партии ОЧЕНЬ сложно .

[QUOTE=мыслитель;4800861]да просто продавцы не любят покупателей, которые знают Закон "О защите прав потребителей" [/QUOTE]
Как раз с теми кто знает разговор занимает 5 минут времени а не 33 дня. Так что не соглашусь за всех продавцов .
А вот Вы мне лучше обьясните что делать с БУ техникой , которая не понравилась "14ти дневникам" ? Продавать как новую , обманывая покупателей , увеличить на ее стоимость цену остального товара , перемешать на витрине БУ и новую технику (как делает большинство крупных магазинов ) или выдавать ею зарплату продавцам ?

[QUOTE=client;4802352]Что продолжить? Какая комиссия? Вы взяли товар , попользовались им а потом захотели его вернуть . И на законы Вам при этом плевать с большой колокольни . Потому-что по закону этот предмет уже Ваш .[/QUOTE]Я взял товар, "попользовался" им сутки и пришёл его менть по закону о 14 сутках возврата (есть такое незаконное?).
Ах, за сутки я успел привести его в нетоварный вид тем, что намотал там счётчик (кторого в данной модели не существует)? Ладно - пишу о недостатках телефона. Предлагаете замену? Во всех трёх теже недостатки.
Отправляю на экспертизу - магазин превышает все сроки.
И тут я неправ?
[QUOTE=client;4802352] Но Вас это не устраивает и Вы рвете нервы девочкам-продавцам требуя удовлетворения своих НЕЗАКОННЫХ требований .[/QUOTE]Нет, это вас что-то не устраивает. А меня устраивает всё. Мне вернули деньги. Где написано, что я обязан быть приятным в общении , если мои права нарушают? Если девочки книжку жалоб прячут и всячески юлят?[QUOTE=client;4802352]А то , что вся модель телефона бракованная - это Ваша фантазия пока это не будет подтверждено документами .[/QUOTE]А смысл мне доказывать? Будет (или уже была) комиссия, которой магазин и будет всё показывать и доказывать.[QUOTE=client;4802352]А скорее всего не будет подтверждено никогда т к все телефоны проходят сертификацию и доказать брак всей партии ОЧЕНЬ сложно.[/QUOTE]Всё пропало.

[B]мыслитель[/B], скажите, мне в магазине могут показать этот "счётчик жизни" телефона, чтобы потом не было проблем? Тут скользкая ситуация получается, если это можно только в сервисном центре посмотреть.

[QUOTE=Прим Палвер;4802611]Я взял товар, "попользовался" им сутки и пришёл его менть по закону о 14 сутках возврата (есть такое незаконное?). [QUOTE]

Я фигею . Да прочитай-же закон в конце-концов . Я ж уже огромным шрифтом выделил нужное место . Еще немного и я тебе деньги верну ! :)
Да, если пользовался ,то нет никаких 14 дней на возврат . Только по согласованию сторон . Что непонятного ?
...........
Отправляю на экспертизу - магазин превышает все сроки.
И тут я неправ?
Тут прав . Но это не возврат денег - это проценты от суммы .
........
[QUOTE=Прим Палвер;4802611]Где написано, что я обязан быть приятным в общении , если мои права нарушают? [QUOTE]
В 99% случаев бывает так . Покупатель предьявляет незаконные ( а как правило и бредовые ) требования и ссылается при этом на закон о правах потребителя который он якобы знает а на самом деле не читал никогда .
Когда обьясняешь как все на самом деле и показываешь закон - начинаются хамство и угрозы продавцам .
Человеку который знает закон в состоянии свои права защитить вежливо и без лишних нервов .
Насчет счетчика - можно и нужно . Иначе продавец после Вашего ухода сделает звонок и отдаст аппарат на экспертизу . И вообще глупо передавать товар через продавца . Какая-нибудь царапина и вопрос решится не в Вашу пользу . Разве-что составлять описание при передаче .

[QUOTE=client;4802352]Повторяю это уже в 1033 раз . Он взял товар и им пользовался .
После этого нет и не может быть никаких разговоров про великие 14 дней . [/QUOTE]Интересно вот мнение профи, а можно как-то определить, что мобильный телефон не подходит и его нужно вернуть, не попользоваашись им? :)
[QUOTE=client;4802352] ( кстати я уже говорил что по сервисам и экспертизам лучше ходить самому а не делать это через магазин ) .[/QUOTE]А есть информация, что магазин признает заключение экспертизы, которое ему принесёт покупатель? Конкретно применительно данному чудо-девайсу, о котором речь выше ))
[QUOTE=client;4802352]Как раз с теми кто знает разговор занимает 5 минут времени а не 33 дня. Так что не соглашусь за всех продавцов.[/QUOTE]Это всё очень занимательно. Но дело в том, что когда есть Закон, то разговора вообще не должно быть. Разговоры - это на базаре.
[QUOTE=client;4802352]
А вот Вы мне лучше обьясните что делать с БУ техникой , которая не понравилась "14ти дневникам" ?
Продавать как новую , обманывая покупателей , увеличить на ее стоимость цену остального товара , перемешать на витрине БУ и новую технику (как делает большинство крупных магазинов ) или выдавать ею зарплату продавцам ?[/QUOTE]Наболевший вопрос. Но он явно не должен интересовать покупателя. Это вопрос к Закону о защите прав.

Сообщение от client
А вот Вы мне лучше обьясните что делать с БУ техникой , которая не понравилась "14ти дневникам" ?
Продавать как новую , обманывая покупателей , увеличить на ее стоимость цену остального товара , перемешать на витрине БУ и новую технику (как делает большинство крупных магазинов ) или выдавать ею зарплату продавцам ?

А куда девать товар ненадлежащего качества,т.е. поломаный, который вернули магазину и производитель отказывается взять его обратно?
Я вам расскажу.... его ремонтируют и продают, но уже по сниженной цене, а будет ли он работать дальше, никто не знает.Был такой вариант с покупкой кухонных
весов.... я решила не рисковать, хотя цена была ну очень уж привлекательной!

[B]C2D[/B], не принимайте близко к сердцу. Бред - это ложные идеи, возникшие на болезненной основе, не поддающиеся коррекции. Вон, человек уже капсить начал одними и теми же фразами. Для убедительности, видать. Другие статьи и цитаты в законе ему не приглянулись.

А вообще, всё труднее и труднее становится жить несчастному продавцу херовой техники...

[QUOTE=Прим Палвер;4807016][B]C2D[/B],

А вообще, всё труднее и труднее становится жить несчастному продавцу херовой техники...[/QUOTE]

А вот и нет!
У нас продавцу херовой техники живется очень даже хорошо.

Народ наш беден, поэтому только дешевое китайское дерьмо и покупает.

Народ наш глуп, поэтому не может разобраться даже в инструкции к утюгу.

Народ наш забит, поэтому не может защитить свои права.

Такому народу можно продать что угодно и по какой угодно цене. :D

[QUOTE=C2D;4803573]Интересно вот мнение профи, а можно как-то определить, что мобильный телефон не подходит и его нужно вернуть, не попользоваашись им? :)[/QUOTE]
Это мои проблемы ? (Мы не говорим о браке , говорим о понравилось , не понравилось .) Вот , чтобы тебе было понятнее . Ты решил продавать новые ноутбуки . Купил за 900$ продал за 1000$. Тебе вернули - не понравилось . Взяли другой , тоже новый . Через пару недель опять вернули , надоел . Потом еще раз . Ну развивается покупатель , дорогую технику изучает , играется . Ты же ноутбуками занимаешься , значит в курсе как цена нового ноута отличается от такого-же бу . В два раза .
Таким образом твой убыток составил примерно 2000$ на одном покупателе за две недели . Так , по-твоему , ты будешь работать только потому что ты очень добрый человек ? Может 50 телефонов дать попользоваться любопытному покупателю , а потом продавать их в пол-цены ?

[QUOTE=C2D;4803573]А есть информация, что магазин признает заключение экспертизы, которое ему принесёт покупатель? Конкретно применительно данному чудо-девайсу, о котором речь выше ))[/QUOTE]
Авторизированного сервиса ? Пусть попробует не признать , запишешься к Мыслителю на прием , он магазину популярно обьяснит что будет дальше .

[QUOTE=C2D;4803573]Это всё очень занимательно. Но дело в том, что когда есть Закон, то разговора вообще не должно быть. Разговоры - это на базаре.[/QUOTE]
Так а я о чем ! Разговоры начинаются когда человеку показывают закон , вон как Прим Палверу , а закон его не интересует вообще . Он там себе что-то нафантазировал и хочет чтобы все поступали согласно его фантазиям , хоть ты ему двадцать раз закон показывай .

[QUOTE=C2D;4803573]"что делать с БУ техникой , которая не понравилась "14ти дневникам" ?"
Наболевший вопрос. Но он явно не должен интересовать покупателя. Это вопрос к Закону о защите прав.[/QUOTE]
А раз так , то не удивляйтесь что меня , как продавца , совершенно не должно интересовать что там покупателю понравилось а что не понравилось . Я не хочу потом думать куда девать технику которой попользовался какой-нибудь шаровик-затейник .
Значит ты хочешь [SIZE="4"][B]бесплатно[/B][/SIZE] ходить в дорогом костюме , носить бриллианты , кататься на самой модной машине , играться на последнем ноутбуке в самые новые игрушки , смотреть фильмы на большом телевизоре и каждые 14 дней это все менять . А куда продавцы будут девать все эти вещи явно не должно тебя интересовать , правильно я понял ?

[QUOTE=client;4811647]Это мои проблемы ? (Мы не говорим о браке , говорим о понравилось , не понравилось .) Вот , чтобы тебе было понятнее . Ты решил продавать новые ноутбуки . Купил за 900$ продал за 1000$. Тебе вернули - не понравилось . Взяли другой , тоже новый . Через пару недель опять вернули , надоел . Потом еще раз . Ну развивается покупатель , дорогую технику изучает , играется . [/QUOTE]Я и не спорю. Только дело в том, что эти проблеми на сегодня таки будут ваши :) Сегодня грустная правда жизни такая )
[QUOTE=client;4811647]Ты же ноутбуками занимаешься [/QUOTE]Я, ноутбуками !? Где я и где ноутбуки ) По поводу цены на них - согласен.
[QUOTE=client;4811647]Авторизированного сервиса ? Пусть попробует не признать , запишешься к Мыслителю на прием , он магазину популярно обьяснит что будет дальше . [/QUOTE]А в Одессе есть авторизованный СЦ по этому бренду телефонов?)) По-моему не зачем даже напрягать Мыслителя в данном случае. Есть более деструктивные методы.
[QUOTE=client;4811647]Так а я о чем ! Разговоры начинаются когда человеку показывают закон [/QUOTE]А я немного не о том. Я имею в виду, что если б у нас все законы работали как следует, то магазин бы не вёл себя так по отношению к человеку. Не понадобилось бы проверять стальные нервы девочек-продавщиц и их креативность в плане куда бы спрятать жалобную книгу итд.
[QUOTE=client;4811647]А раз так , то не удивляйтесь что меня , как продавца , совершенно не должно интересовать что там покупателю понравилось а что не понравилось . Я не хочу потом думать куда девать технику которой попользовался какой-нибудь шаровик-затейник .
Значит ты хочешь [SIZE="4"][B]бесплатно[/B][/SIZE] ходить в дорогом костюме , носить бриллианты , кататься на самой модной машине , играться на последнем ноутбуке в самые новые игрушки , смотреть фильмы на большом телевизоре и каждые 14 дней это все менять . А куда продавцы будут девать все эти вещи явно не должно тебя интересовать , правильно я понял ?[/QUOTE]Снова не туда вас увело. Я о том, что права продавца нужно тоже расширить в Законе о защите прав, а то, на данный момент, там всё только про покупателя.

Честно говоря не понимаю - в чем проблема с 14-дневниками?

В законе ясно написано "Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не [B]використовувався[/B]"

Щотаке от це "не використовувався"? Это значит не использовался по назначению.
В чем назначение, например, мобильного телефона?
Звонить и принимать звонки? Да, вы правы.
А ещё фотографировать. И смотреть картинки. И отправлять смс.
А вот видите эти маленькие часики на экране? Это он время показывает. То есть если вы включили мобильник и посмотрели на часы, то значит уже [B]использовали [/B]его по назначению. Какие могут быть обмены? :)

Точно так же и ноутбуки и телевизоры. Включил - значит уже использовал.
Развести нашего покупателя, который "Закон о защите..." читал по диагонали, а чаще просто слышал такое название, на признание про використовування - дело пяти минут расслабленной беседы. Достаточно просто подсунуть бумажку и участливо попросить письменно перечислить причины обмена. :)

[QUOTE=Paramon;4815180]
Точно так же и ноутбуки и телевизоры. Включил - значит уже использовал. [/QUOTE]Распаковал - уже использовал :) Хотя и тут есть доля истины, т.к некоторые люди распаковывают вещь достаточно грубо, явно не думая о том, что её может понадобиться вернуть в ближайшие 14 дней.

[QUOTE=C2D;4815658]Распаковал - уже использовал :) Хотя и тут есть доля истины, т.к некоторые люди распаковывают вещь достаточно грубо, явно не думая о том, что её может понадобиться вернуть в ближайшие 14 дней.[/QUOTE]

А вот преувеличивать не надо.
Распаковка не имеет никакого отношения к использованию.

[QUOTE=Paramon;4815750]А вот преувеличивать не надо.
Распаковка не имеет никакого отношения к использованию.[/QUOTE]Всё зависит от того, что за изделие. Несовершенство закона о защите прав потребителя заключается в том, что там многие вещи очень обобщены, в то время как разные типа продукции требуют индивидуального рассмотрения. Обусловлено это, мне кажется тем, что закон составляли и принимали люди крайне далёкие от того, что рассматривает закон :)

[QUOTE=C2D;4815805]Всё зависит от того, что за изделие. [/QUOTE]

Если представить себе изделие, предназначение которого заключается в извлечении из упаковки, то да, вы правы - распаковка=использование.

Но я таких изделий не знаю и даже не могу представить. :(

Во всех остальных случаях распаковка это [B]подготовка [/B]к использованию.

[QUOTE=Paramon;4815868]Во всех остальных случаях распаковка это [B]подготовка [/B]к использованию.[/QUOTE]Та понятно. я шутил про распаковку, там даже стоит смайли к вроде )) Можно расслабиться.
Я больше имел в виду вот что - если клиент распакует изделие так, что после этого упаковка будет иметь нетоварный вид, то это всё равно подпадает под закон ведь? И разве это правильно?

Новый прикол: звонят сегодня на мобильный и спрашивают, чего я хочу. Я в полной непонятке. Оказывается, только сейчас до них комиссия от защиты прав потребителя доехала - начинают волосы на лобке рвать. И они теперь хотят с меня какую-то писанину о неимении пртензий. :) Я объяснил чудаку, что это не я от них чего-то хочу, это они от меня чего-то хотят, раз звонят. И что жалоба написана ещё месяц назад.

...Чуєш, сурми заграли? -
Час розплати настав...

отдал трубку в СЦ (брак - экран, экспертиза ИХ подтвердила, что брак заводской), взялись, значит, заменять.. заменяют только в Киеве, поехал туда, и вот лежит так в ожидании запчастей уже почти месяц.

сдавая, подписался под сроком до 40 дней.такие условия у них. (лоханулся, нет???). 40 дней выжду.

потом буду требовать или новую трубу или деньги(предпочтительнее).

посоветуйте плз, как себя вести,что при себе иметь,на что ссылаться прочее необходимое.
нюб я в этих делах!)

з.ы. немного почитал, т.ч. не гоните читать весь топик или матчасть))

Прим Палвер
Если хочешь проучить, то ничего не забирай. УЗПП по идее хорошо их прогреет.

[QUOTE=Lerner;5036791]Прим Палвер
Если хочешь проучить, то ничего не забирай. УЗПП по идее хорошо их прогреет.[/QUOTE]
Он не может что-то забрать или ничего не забирать . Он написал что думает что его права потребителя нарушены . Поскольку он эти права даже не читал , теперь специалисты из общества по защите прав пытаются выяснить были нарушены где-то его права или нет . Поэтому ему и звонят чтобы выяснить что он имел ввиду когда жаловался и не могут понять что он хочет .
Но не волнуйтесь , УЗПП оштрафуют магазин за какие-нибудь ценники или не указанные сроки годности телефонов и отчитаются - нарушения типа устранены . А магазин сумму штрафа накинет на стоимость телефонов в следующем квартале и все будут довольны .

[QUOTE=Рожок;5036473]отдал трубку в СЦ (брак - экран, экспертиза ИХ подтвердила, что брак заводской), взялись, значит, заменять.. заменяют только в Киеве, поехал туда, и вот лежит так в ожидании запчастей уже почти месяц.

сдавая, подписался под сроком до 40 дней.такие условия у них. (лоханулся, нет???). 40 дней выжду.

потом буду требовать или новую трубу или деньги(предпочтительнее).[/QUOTE]

Ну если ждать осталось немного - подождите . Если много - можете написать им заявление что насчет 40 дней передумали - хотите быстрее .
Потом да , забираете телефон . Если телефон не готов - новую трубу или деньги . Не захотят отдавать (только если Ваш телефон не успеют починить) - напишите им заявление . Так и так , телефон не починили , хочу или новый или деньги или деньги за задержку ремонта . Потом - смотря что они Вам ответят .

В статье 1 ясно указано, что существенным недостатком является тот, что не может быть устранён за 14 дней. А в 8 или 9 (мне уже лень ворушить - посмотрите сами) ясно написано, что при выявлении существенного недостатка покупатель вправе требовать деньги назад. Вернее, там три пункта, какие может требовать покупатель, но выбирает из трёх именно покупатель.

Чувствую, заинтересованность моей историей так и не погасла. Мне на днях письмо пришло от ЗПП об односторонней противоестественной любви к магазину "АЛЛО" с их стороны. И о том, по каким пунктам я могу подать в суд о возмещении морального вреда. Я это не к тому, чтобы что-то доказывать здесь возмущённым продавцам, а как пример, что засранцев нужно опускать прилюдно, чтобы подать пример и чтобы случаев таких было всё меньше и меньше.

[B]Рожок[/B], да, таки лоханулся, как и я. Но теперь нужно стойко терпеть. Дураки учатся на своих ошибках, поэтому в следующий раз НЕ НУЖНО подписывать никакие увеличения сроков ремонта сверх 14 дней, отведённых им законодательством. Это их интимная беда, которая никого больше касаться не должна. Отказываются - брать видеокамеру или свидетелей и составлять акт. Акт - простая бумажка свободным стилем: мы, такие-то, перечисление ФИО, годов рождения, адресов, составили акт о том... дата, подписи. Да, ещё, на чём я мог попасться, но пронесло: в акте приёмки есть пункты об опечатывании телефона. Они должны опечатать его в присутствии покупателя. Иначе откуда знать, что они там накуралесят до прибытия в СЦ?

[B]Lerner[/B], да поздно уже. Звонило и руководство сети Алло в Одессе. Всё пересказывать не буду. Что меня рассмешило: Вы посетите лучше наши магазины в центре города - там лучше обученный и отобранный персонал :locomotive:

Для меня так и осталось загадкой, почему, зачем начала возникать девочка из Алло. Из-за неё же всё заварилось и ею всё закончилось...

[B]client[/B], не переживай ты так. Не пойду я за этими 50 гривнами. И писать ничего не пойду. Просто не хочу больше общения с этой фирмой.

client
Рассмешил с поднятием цен. Пусть поднимают хоть на мульойон. Конкурентноспособность никто не отменял, найду другой магазин, коих сотни в г. Одессе. А после этой истории я уж точно не пойду туда.

[QUOTE=Lerner;5051727]client
Рассмешил с поднятием цен. Пусть поднимают хоть на мульойон. Конкурентноспособность никто не отменял, найду другой магазин, коих сотни в г. Одессе. А после этой истории я уж точно не пойду туда.[/QUOTE]

Ничего смешного . Во всех этих магазинах все поборы и штрафы тоже уже внесены в наценку . Чтобы убедиться сравни цену в обычных и в интернет-магазинах , у которых затраты от действий недовольных клиентов на порядок ниже . У меня в инет-магазине , например , никогда не было требования возврата денег или "наезда" всяких инспекций . А в реальном - полно . Как следствие - в реальном цены выше . Одни покупатели платят за развлечения других .

[QUOTE=Прим Палвер;5050542]В статье 1 ясно указано, что существенным недостатком является тот, что не может быть устранён за 14 дней. А в 8 или 9 (мне уже лень ворушить - посмотрите сами) ясно написано, что при выявлении существенного недостатка покупатель вправе требовать деньги назад. Вернее, там три пункта, какие может требовать покупатель, но выбирает из трёх именно покупатель.

[B]client[/B], не переживай ты так. Не пойду я за этими 50 гривнами. И писать ничего не пойду. Просто не хочу больше общения с этой фирмой.[/QUOTE]

Я за эти 50 грн и не переживаю ничуть . А вот про то что там то-ли в 1й то-ли в 8й или 9й статье ясно указано - у Вас каша получается . 14 дней 9й статьи к Вам никакого отношения не имеют . А в 8й речь идет уже о факте выявления существенного недостатка .
У Вас возникло подозрение что телефон бракованый . Магазин не знает правда это или нет , может это Вы в конце-концов его уронили и разбили и отправляет его на экспертизу . А Вы уже идете и жалуетесь на магазин непонятно на что . Устраиваете концерт девочке-продавцу . В чем смысл скандала ? Про устранение дефекта за 14 дней и про существенный-несущественный недостаток речи еще не идет - телефон на экпертизе . А Вы продолжаете жаловаться . И недостаток в итоге так и не выявили (и выявить не могли - речь же идет о всей партии).
И , мягко говоря , магазин пошел Вам навстречу - вернули деньги ( я так подозреваю по причине того что экспертиза в Киеве затянулась а ругаться с Вами дальше никто не хотел) .
Естественно что после этого никто не понимает в чем была суть претензий .

client
Вы несколько не правы.
Ваши цены - это ваша политика. Никто ничего вам запретить не может.
Очень много вещей можно отнести к факторам ценообразования. Начиная от классификации самих факторов в зависимости от типа продукции итд.
У нормальной фирмы с продуманным маректингом не будет фактором ценообразования выступать статьи на штрафы , жалобы , поборы итд.
Цена будет зависет более от макроэкономич. показателей, нежели от ваших непредвиденных расходов. Вы хоть в 5 раз увеличивайте стоимость , но если рядом есть конкурент у которого такой же товар дешевле, лучше и хорошо пропиарен, то кто к вам зайдет и кому нужен будет завышенный по цене товар.

Хочу сказазть, что если вы руководствуетесь в ценовой политике такими вот факторами, то уверен, вы продукции продаете немного. Тут элменатрная логика и здраввый смысл.

[QUOTE]Одни покупатели платят за развлечения других .[/QUOTE]
Лохи, вот они платят всегда и постоянно. А я, например, при выборе телефона определюсь с моделью 5 раз, прочитв отзывы и просмотрев обзоры по 5 раз и всё взвесив. А потом проедусь по 10 магазинчикам и сравню цены и уровень самой точки, в случае того, что может прийдется возвращать. Затем узнаю засвечена ли эта торговая точка в нете и уже на основании всех этих и др. факторов определюсь с покупкой.
А вот за ваши амбиции и нездоровый маркетинг, который выливается в цену, поверьте, человек, который умеет считать деньги платить не будет.

[quote=client;5052284]Ничего смешного . Во всех этих магазинах все поборы и штрафы тоже уже внесены в наценку . Чтобы убедиться сравни цену в обычных и в интернет-магазинах , у которых затраты от действий недовольных клиентов на порядок ниже . У меня в инет-магазине , например , никогда не было требования возврата денег или "наезда" всяких инспекций . А в реальном - полно . Как следствие - в реальном цены выше . Одни покупатели платят за развлечения других.
[/quote]
к интернет-магазину технически труднее предъявить претензии, но юридически их не снимает. кстати, возможность возврата качественного товара в течение 14 дней, купленого через интернет-магазин, должна быть расширена. потому что во время покупки принцип "бачили очі, що купували", реализуется сложнее.

[quote=client;5052284] У Вас возникло подозрение что телефон бракованый . Магазин не знает правда это или нет , может это Вы в конце-концов его уронили и разбили и отправляет его на экспертизу . А Вы уже идете и жалуетесь на магазин непонятно на что . Устраиваете концерт девочке-продавцу . В чем смысл скандала ? Про устранение дефекта за 14 дней и про существенный-несущественный недостаток речи еще не идет - телефон на экпертизе . А Вы продолжаете жаловаться . И недостаток в итоге так и не выявили (и выявить не могли - речь же идет о всей партии).
И , мягко говоря , магазин пошел Вам навстречу - вернули деньги ( я так подозреваю по причине того что экспертиза в Киеве затянулась а ругаться с Вами дальше никто не хотел) .
Естественно что после этого никто не понимает в чем была суть претензий .[/quote]
у нас СЦ юридически не участник взаимоотношений между продавцом и покупателем. за действия (бездействия) СЦ отвечает продавец. если в течение 14 дней со дня предъявления претензии неисправность не устранена по вине СЦ (долго делали экспертизу, нет запчастей), то на 15й день можно требовать деньги за товар, или ждать, но магазин должен по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. все убытки магазин может требовать с СЦ и производителя. но это долго. легче покупателя послать.

лично столкнулся с законодательством о защите прав потребителей в США, думаю, что он более компромисный чем у нас.
там в течение 20 - 40 дней (в зависимости от штата) можно вернуть практически любой товар без объяснения причин. магазин выставляет этот товар на продажу со скидкой 25% (если качественный). но после истечения этого срока магазин никаких претензий не принимает, только сервисные центры производителя.

Как мне объяснили в защите прав, этот 1% можно требовать только в том случае, если хочешь не деньги, а отремонтированный телефон. Т.е., или телефон с пенёй, или изначальная сумма (или нынешняя цена телефона, если она повышалась).

Всё, что свыше закона - суть гнилая неработающая отмазка, попытка разжалобить покупателя.

[B]Рожок[/B], если хочешь добиться - двигайся. Найди в нете закон Украины о защите прав потребителя. Или купи в книжном. Ссылайся на него в заявлениях. Обязательно требуй подпись принявшего на копии заявления. А также фамилию, дату и фразу "копия верна". Требуй книгу жалоб, сертификаты на товар. Как видишь, тут у одного товарища были сомнения в том, что я добьюсь. А теперь, уже после, возникают вопросы о моей правоте. Но главное не это, а то, что я ДОБИЛСЯ.

[quote=Прим Палвер;5053135]Как мне объяснили в защите прав, этот 1% можно требовать только в том случае, если хочешь не деньги, а отремонтированный телефон. Т.е., или телефон с пенёй, или изначальная сумма (или нынешняя цена телефона, если она повышалась).

Всё, что свыше закона - суть гнилая неработающая отмазка, попытка разжалобить покупателя.[/quote]

все правильно

[QUOTE=мыслитель;5053101]к интернет-магазину технически труднее предъявить претензии .[/QUOTE]
Что и позволяет мне установить более низкую цену . В эту наценку не входят штрафы разных сообществ и потери от покупателей которые решили отказаться от качественного товара т к он им разонравился . Не надо тратить время на всякие истерики . А вот в обычном магазине ( в любом ) такая наценка есть .
[QUOTE=мыслитель;5053101]лично столкнулся с законодательством о защите прав потребителей в США, думаю, что он более компромисный чем у нас.
там в течение 20 - 40 дней (в зависимости от штата) можно вернуть практически любой товар без объяснения причин. магазин выставляет этот товар на продажу со скидкой 25% (если качественный). [/QUOTE]
Что-то я не понял где компромисс . Компромисс был бы если бы товар возвращали к примеру на 15% дешевле . Купил за 100гр , не понравилось - отдал за 85грн . Вы уверены что речь идет о бывшем в пользовании товаре ? А то при таком "выкручивании рук" моя наценка будет составлять 25-30 % . То-есть нормальные покупатели будут вынуждены переплачивать за своих не совсем честных собратьев .
Впрочем , насколько я знаю , там наценка даже выше . Это я сужу по цене на аналогичный товар (техника) .

[quote=client;5054043]Что и позволяет мне установить более низкую цену . В эту наценку не входят штрафы разных сообществ и потери от покупателей которые решили отказаться от качественного товара т к он им разонравился . Не надо тратить время на всякие истерики . А вот в обычном магазине ( в любом ) такая наценка есть.[/quote]
т. е. по твоему, в интернет-магазине цена ниже потому что можно закон не соблюдать, и рисковать покупать товар без права возврата товара? я думал в виртуальных магазинах дешевле потому что не надо арендовать торговые площади и на зарплату персоналу.
[quote=client;5054043]Что-то я не понял где компромисс . Компромисс был бы если бы товар возвращали к примеру на 15% дешевле . Купил за 100гр , не понравилось - отдал за 85грн . Вы уверены что речь идет о бывшем в пользовании товаре ? А то при таком "выкручивании рук" моя наценка будет составлять 25-30 % . То-есть нормальные покупатели будут вынуждены переплачивать за своих не совсем честных собратьев .
Впрочем , насколько я знаю , там наценка даже выше . Это я сужу по цене на аналогичный товар (техника) .[/quote]
компромисс в том, что по истечении срока возврата товара к магазину в принципе не может быть претензий, но этот срок нужно выдержать. у нас же в течение гарантийного срока (до трех лет) все претензии магазину, но срок возврата меньше. цены там ниже на технику

[quote=client;5054043]Что и позволяет мне установить более низкую цену . В эту наценку не входят штрафы разных сообществ и потери от покупателей которые решили отказаться от качественного товара т к он им разонравился . Не надо тратить время на всякие истерики . А вот в обычном магазине ( в любом ) такая наценка есть.[/quote]
т. е. по твоему, в интернет-магазине цена ниже потому что можно закон не соблюдать, и рисковать покупать товар без права возврата товара? я думал в виртуальных магазинах дешевле потому что не надо арендовать торговые площади и на зарплату персоналу.
[quote=client;5054043]Что-то я не понял где компромисс . Компромисс был бы если бы товар возвращали к примеру на 15% дешевле . Купил за 100гр , не понравилось - отдал за 85грн . Вы уверены что речь идет о бывшем в пользовании товаре ? А то при таком "выкручивании рук" моя наценка будет составлять 25-30 % . То-есть нормальные покупатели будут вынуждены переплачивать за своих не совсем честных собратьев .
Впрочем , насколько я знаю , там наценка даже выше . Это я сужу по цене на аналогичный товар (техника) .[/quote]
компромисс в том, что по истечении срока возврата товара к магазину в принципе не может быть претензий, но этот срок нужно выдержать. у нас же в течение гарантийного срока (до трех лет) все претензии к магазину, но срок возврата меньше. цены там ниже на технику

[QUOTE=мыслитель;5057339]т. е. по твоему, в интернет-магазине цена ниже потому что можно закон не соблюдать, и рисковать покупать товар без права возврата товара? [/QUOTE]
Нет . Технику я по-любому покупаю с гарантией . Но в обычный магазин какой-нибудь покупатель-психопат может физически вернуться и устроить истерику - верните деньги , мне этот телефон уже не нравится , я в другом магазине нашел красивее , 14 дней еще не прошло и т.д. Причем эти его требования будут незаконны , но он-то с этим не согласится . И заблокирует работу , будет приходить тратить мое рабочее время (то-есть мои деньги) , нервы продавцов (то-есть опять-же мои деньги). Это если магазин маленький . Или мне придется организовать отдел претензий , платить дополнительно зарплаты если большой . А покупатель все-равно пойдет и напишет жалобу на несуществующее нарушение своих прав . Придут защитники потребителей , оштрафуют за дату изготовления указанную в неправильном месте или еще чего-то придумают .
А в интернет-магазин такой террорист может разве-что письмо написать . Ну или по телефону поругаться . И затраты от него будут несопоставимо меньше .
Поэтому если при продаже по интернету я могу сделать наценку 5$ на товар который купил за 100$ , то при продаже "вживую" не могу . Потому-что один "защитник своих прав" тогда сьест доход с 20ти нормальных покупателей . И наценку приходится делать 20$ .
Т е я веду к тому что все эти "возвратные движняки" понемногу ложатся на добросовестных покупателей .

client
Вы как СПД считаете, что до вас невозможно будет добраться или написать жалобу если я буду кинут через ваш инет-магазин?

Кстати, можно заглянуть в ваш инет-магазин. Адресок скиньте.

[QUOTE=Lerner;5059674]client
Вы как СПД считаете, что до вас невозможно будет добраться или написать жалобу если я буду кинут через ваш инет-магазин?

Кстати, можно заглянуть в ваш инет-магазин. Адресок скиньте.[/QUOTE]

При чем тут "кинут" ? Если я "кину" кого-то то этим займется милиция . Если нарушу права потребителя , тогда соответствующая служба . И прекрасно до меня доберутся примерно за полчаса при желании . И заставят меня ответить за свои коварные поступки .
А вот покупатель который погоняет недельку с дорогим телефоном а потом захочет вернуть за него деньги т к ему уже надоело а 14 дней еще видите-ли не прошло , получит бесплатную консультацию по закону о защите прав потребителя . Если ему будет мало , он обратится в управление по защите прав где получит еще одну точно такую-же и тоже бесплатную . Попадаются товарищи которым и этого мало и тогда их точно так-же проконсультирует любой грамотный юрист . Но уже за деньги .
Смысл в том , что его действия не помешают мне работать и не будут стоить мне денег . Соответственно этих затрат не будет в стоимости товара . А при работе "вживую" товарищ не пойдет к юристам , а начнет меня терроризировать своими как правило неграмотными и незаконными требованиями и либо я верну ему деньги а телефон продам в полцены как БУ либо он своими истериками заблокирует работу обьекта торговли на какое-то время что тоже можно легко перевести в денежный эквивалент . И в том и в другом случае такие затраты будут мной учтены в цене товара .

client
Спасибо я вас понял.

Можно поинтересоваться адресом вашего инет-шопа, а также тем, из каких факторов вы складываете добавочную стомость?

[QUOTE=Lerner;5060148]client
Спасибо я вас понял.

Можно поинтересоваться адресом вашего инет-шопа, а также тем, из каких факторов вы складываете добавочную стомость?[/QUOTE]

Извини , мне кажется в данной теме это будет плотным оффтопом . Ну например фотоаппарат FujiFilm F480 в интернете я продаю за 120$ а "вживую" 135$ . На стоимость влияют цена у конкурентов , себестоимость , спрос именно на эту модель , колебания цен на аналогичные аппараты других производителей , остаток на складе . Откуда берется разница я уже пояснил .
Если есть дополнительно вопросы предлагаю переместиться в ЛС . Или поясни какое отношение это имеет к теме .

Я вас понял, меня задел банальный интерес до чужого бизнеса. Закончим офф.

Да, кое в чём [B]client[/B] прав. Дальше инфа снова для [B]Рожок[/B].
По макисмуму нужно выискивать мелкие и покрупнее прорехи в работе магазина или СЦ. Жалобная книга, сертификаты, культура общения с клиентом, угрозы вызова охраны и прочее. Нужно, чтобы накопилось их целый воз. Может случиться и так, что ЗПП огреет их за этот воз ещё больше, чем за изначальную твою проблему. Такое [I]общение[/I] и копание неприятно, но нужно сделать так, чтобы служащие магазина и не думали продолжать беседу в своём ключе. Дешевле СРАЗУ вернуть деньги. Как видищь, это всё равно не до всех доходит и иногда приходится жать до конца. Ну или почти до конца. Пока деньги не вернут.

[QUOTE=Рожок;5036473]отдал трубку в СЦ (брак - экран, экспертиза ИХ подтвердила, что брак заводской), взялись, значит, заменять.. заменяют только в Киеве, поехал туда, и вот лежит так в ожидании запчастей уже почти месяц.

сдавая, подписался под сроком до 40 дней.такие условия у них. (лоханулся, нет???). 40 дней выжду.

потом буду требовать или новую трубу или деньги(предпочтительнее).

посоветуйте плз, как себя вести,что при себе иметь,на что ссылаться прочее необходимое.
нюб я в этих делах!)

з.ы. немного почитал, т.ч. не гоните читать весь топик или матчасть))[/QUOTE]
самый супер был бы чтоб не успели починить,но вернут в срок 100%.требовать уже ничего не сможешь.так как типа починили.на будущее знай срок 14 дней.другие сроки подписывать не стоит.собственный горький опыт,два раза сдавал не зная про 14 дней и меня каждый раз мурыжили больше чем по 20 дней,на третий уже знал про 14 дней и там оказался один общий знакомый,он сделал так типа они не успели за 14 дней починить.так и смог забрать деньги,а про то что типа существенный недостаток фиг докажешь,они говорят что типа всё могут починить и всё.один раз только слышал,что не могут починить и человеку в магазине вернули деньги за телефон.

статья 1
[url]http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12[/url]

12) [B]істотний недолік[/B] - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений [B]хоча б однією[/B] з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
[B]б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; [/B]
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

статья 8, там же

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку
[B]істотних недоліків[/B], які виникли з вини виробника товару (продавця,
виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за
необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у
строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових
для сторін правил чи договору, має право [B]за своїм вибором[/B] вимагати
від продавця або виробника:
[B]1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар
грошової суми; [/B]
2) вимагати заміни товару на такий же товар або на
аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Ракушок,
пххх)))) т.е. "типа почининили"..??? там дефект экрана! - 3 выгоревших пикселя и 2 полосы какие-то, их становится видно на БЕЛОМ фоне, при покупке стояла синяя стандартная, на ней нифига такого не видно было.

"типа починили" не прокатит. в "документе",что они мне дали есть опись проблемы.воттакот.

про срок мне девушка там САМА сказала, ну а я-то просто-напросто НЕ ЗНАЛ *don`t know*

будут проблемы- поговорим КАК ПОТРЕБУЕТ СИТУАЦИЯ.
упомянем и ЗПП и Канатную..и всё что мне посоветовали тут.

тока чего с жалобной книгой делать-то?
я имею ввиду - чёт "особое" (наверное, смешно звучит ХД) или по прямому предназначению?

спасиб.


Дима

[QUOTE=Рожок;5062465]Ракушок,
пххх)))) т.е. "типа почининили"..??? там дефект экрана! - 3 выгоревших пикселя и 2 полосы какие-то, их становится видно на БЕЛОМ фоне, при покупке стояла синяя стандартная, на ней нифига такого не видно было.

"типа починили" не прокатит. в "документе",что они мне дали есть опись проблемы.воттакот.

про срок мне девушка там САМА сказала, ну а я-то просто-напросто НЕ ЗНАЛ *don`t know*

будут проблемы- поговорим КАК ПОТРЕБУЕТ СИТУАЦИЯ.
упомянем и ЗПП и Канатную..и всё что мне посоветовали тут.

тока чего с жалобной книгой делать-то?
я имею ввиду - чёт "особое" (наверное, смешно звучит ХД) или по прямому предназначению?

спасиб.


Дима[/QUOTE]
типа починили,это я написал в будущем времени.я имел ввиду что если вы его сдали в ремонт,то они практически всегда возвращают в срок.особенно если там такая проблема что её нельзя сразу заметитить,человек забирает домой а через какое-то время беда опять вылазит,а сц за это время находит деталь и с второго или третьего раза наконец-то её чинит.вам лучше,у вас дефект явный и замаскировать они его на время не смогут,поэтому им действительно его или придётся починить или акт на возврат.в жалобную книгу вы пока ничего писать не можете,потому что пока ваши права ещё не нарушены.

В жалобной книге - как только действительно нарушат :)
Если срок выйдет - уже нарушили.

(Просто в моём случае это была дополнительная зацепка. Мне просто её не дали, что мне больше всего и подходило. И я сей светлый факт запечатлел на видео. Если бы сами не закопались - не знаю, вышло бы у меня... После пары дней неудач я начал относиться к событиям, как к игре. А в шахматах не бывает правых и виноватых. Нужно выбирать правильные ходы. Не придумывать, а именно выбирать из имеющихся.)

Книгу жалоб не имеют права не дать. Даже если ты сумасшедший. Это потом уже их начальство определит, права ли жалоба. Но если не дадут, это становится их существенной проблемой. Ещё нужно будет доказать каждое своё слово. Свидетели или иное :)

подскажите,плз,
на стоянку можно подать заяву в защиту прав потребителей?

мало того,что эти козлы не соблюдают свои обязанности,которые,помоему, элементранейшие, так ещё и голос повышают.
собственно,что и вызывает возмущение у меня.
наказать, и поставить на своё место.
спс

[QUOTE]подскажите,плз,
на стоянку можно подать заяву в защиту прав потребителей?

мало того,что эти козлы не соблюдают свои обязанности,которые,помоему, элементранейшие, так ещё и голос повышают.
собственно,что и вызывает возмущение у меня.
наказать, и поставить на своё место.
спс[/QUOTE]

Чтобы вам что-то посоветовать, нужно сначала знать все подробности. Опишите какая стоянка, что случилось итд.

да обычная стоянка.
находится на ул.Архитекторская-угол Ц.Село
Приобрели давно там место, и с самого начала какая-то мешанина, вечно машины стоят абы как... День не приехал, твоё место без спросу продадут кому нить на ночь.
Ладно бы, если мы их спалили, сказали переставить - освободить моё место под МОЮ машину, так сегодня потребовал это сделать,а мне " компетентный охранник" говорит,что ничего не знает, что за машина там стоит,откуда взялась,и как переставить..., но вахту принимает и работает зарабатывает.
да! и главное совсем не пьют)))
порой приходишь ЗАПЛАТИТЬ за стоянку, а на месте никого... обхожу стоянку.. тишина.
а чуть сквозняк, неуплата вовремя с моей стороны - пеня.

надоело до чёртиков!

Как это оформлено официально? Это первое.

И второе: всё, что не нравится - делаешь видеоролики, а ЗПП потом разберётся.

[quote=Рожок;5133251]да обычная стоянка.
находится на ул.Архитекторская-угол Ц.Село
Приобрели давно там место, и с самого начала какая-то мешанина, вечно машины стоят абы как... День не приехал, твоё место без спросу продадут кому нить на ночь.
Ладно бы, если мы их спалили, сказали переставить - освободить моё место под МОЮ машину, так сегодня потребовал это сделать,а мне " компетентный охранник" говорит,что ничего не знает, что за машина там стоит,откуда взялась,и как переставить..., но вахту принимает и работает зарабатывает.
да! и главное совсем не пьют)))
порой приходишь ЗАПЛАТИТЬ за стоянку, а на месте никого... обхожу стоянку.. тишина.
а чуть сквозняк, неуплата вовремя с моей стороны - пеня.

надоело до чёртиков![/quote]
если Вы купили там место, то стали участником кооператива, и Ваши взаимоотношения регулируются не Законом "О защите прав потребителей", а разделом ГК "совместная собственность". смотрите Устав, собирайте собрание и переизбирайте правление, требуйте увольнение охранников, ищите новых, непьющих и честных и т. д.

трубку возвращают из Киева - будут менять на новую,
на стоянке поорали, за шкирки потягали - тоже хорошо помогает!как паиньки стали:)

хорошо,что всё хорошо кончается)

Курил форум, решился задать вопрос?
Купил кофеварку экспрессо для дома. Заварил любимый кофе, не понравилось. Отнес обратно в магазин. Не приняли. Сказали чувствуется запах кофе, а это значит вы использовали этот продукт и поэтому согласно ст 9 пейте кофе сами. Я говорю, в турке остается вода, а значит сила давления не соответствует силе давления заявленной производителем. Они говорят если кофе варит значит аппарат исправен. Значит Бачили очи що купували. К обоюдному соглашению мы не пришли. Посоветуйте алгоритм действий для возможного возврата денег, ибо лучше я буду пить кофе в кафе.

Курил форум, решился задать вопрос?
Купил кофеварку экспрессо для дома. Заварил любимый кофе, не понравилось. Отнес обратно в магазин. Не приняли. Сказали чувствуется запах кофе, а это значит вы использовали этот продукт и поэтому согласно ст 9 пейте кофе сами. Я говорю, в турке остается вода, а значит сила давления не соответствует силе давления заявленной производителем. Они говорят если кофе варит значит аппарат исправен. Значит Бачили очи що купували. К обоюдному соглашению мы не пришли. Посоветуйте алгоритм действий для возможного возврата денег, ибо лучше я буду пить кофе в кафе.

[quote=popel;5200207]Курил форум, решился задать вопрос?
Купил кофеварку экспрессо для дома. Заварил любимый кофе, не понравилось. Отнес обратно в магазин. Не приняли. Сказали чувствуется запах кофе, а это значит вы использовали этот продукт и поэтому согласно ст 9 пейте кофе сами. Я говорю, в турке остается вода, а значит сила давления не соответствует силе давления заявленной производителем. Они говорят если кофе варит значит аппарат исправен. Значит Бачили очи що купували. К обоюдному соглашению мы не пришли. Посоветуйте алгоритм действий для возможного возврата денег, ибо лучше я буду пить кофе в кафе.[/quote]
на экспертизу! что б дали заключение - соответствует ли давление, указанное в паспорте фактическому. такую экспертизу магазин должен бесплатно сделать сам. если давление не соответствует, то отремонтировать или заменить, если ремонту не подлежит. если же давление в норме, то заплатите им за экспертизу. ищите причину в другом. если магазин отказывается делать экспертизу сам (после устного отказа направьте им письменный запрос заказным письмом с уведомлением, и ждите или ответа или месяц со дня получения ими письма), то ищите, кто сделает такую экспертизу (узнайте в Торгово-промышленной палате). и с заключением эксперта о неисправности снова в магазин с перспективой суда.

К сожалению я из таких ведомых людей что не буду заниматься экспертизами, судами и т.д А вот логически посудить как я могу узнать что машинка не удовлетворяет моим потребностям не используя ее. ИМХО машинка работает правильно, но не так как нужно мне.

Вот такая у меня проблема, помогите решить:
10.06.2009г. купила шорты PUMA в магазине (436,00 грн.).
После 4-х дней носки шорты выгорели, местами поменяли свой цвет (были зелеными, стали коричневыми), облезли и, что интересно, только спереди. Чек сохранила.
16.06.2009 пошла в магазин,чтобы вернуть деньги назад, показала им чек. По требованию продавца я написала заявление (было у них уже напечатано, только нужно было вписать, то что я хочу от них и почему), продавец забрала у меня шорты, заяву и сказала, что, мол, мы перезвоним, т.к. все будет решать директор.
На следующий день, мне таки позвонили и потребовали привезти им оригинал чека, а себе сделать копию. На следующий день я привезла чек, но отдала копию, на что продавец мне по-хамски, размахивая руками, заявила: зачем нам ваша копия-давайте оригинал, нам нужно сделать экспертизу. Заявление на экспертизу я не писала (читала в законе,что экспертиза делается с письменного согласия покупателя). Озвучив это продавцу, она мне ответила: девушка, это стандартная процедура, вы что ПЕРВЫЙ РАЗ? Все-таки убедив ее, что оригинал не отдам, продавец вырвала у меня копию и сказала: мы вам позвоним, договоримся с экспертизой, когда вам туда подъехать с оригиналом чека. Прошло 3 дня, а звонка все нет. И даже , если экспертиза, может делаться без письменного согласия клиента, то она должна делаться в 3-х дневный срок.
Подскажите, пожалуйста, экспертиза делается с оригиналом чека или достаточно копии, если ее делает магазин.)? и что мне делать дальше?

[QUOTE=Махарита;5745040] но отдала копию, на что продавец мне по-хамски, размахивая руками, заявила: зачем нам ваша копия-давайте оригинал, нам нужно сделать экспертизу. [/QUOTE]
Дура похоже она , тяжело с такими разговаривать ...Оригинал чека - Ваш документ , никому Вы его не должны отдавать . Подозреваю что для нее это будет что-то вроде азбуки Морзе . Или она придуривается , что вряд-ли .

[QUOTE=Махарита;5745040]Заявление на экспертизу я не писала (читала в законе,что экспертиза делается с письменного согласия покупателя). Озвучив это продавцу, она мне ответила: девушка, это стандартная процедура, вы что ПЕРВЫЙ РАЗ? Все-таки убедив ее, что оригинал не отдам, продавец вырвала у меня копию и сказала: мы вам позвоним, договоримся с экспертизой, когда вам туда подъехать с оригиналом чека. Прошло 3 дня, а звонка все нет. И даже , если экспертиза, может делаться без письменного согласия клиента, то она должна делаться в 3-х дневный срок.
[/QUOTE]
Вы заявили что товар некачественный . Продавец в этом не уверен . Может Вы шорты кислотой случайно залили .Теперь только эксперт может установить кто прав . Поэтому товар отдали на экспертизу . Отдав товар Вы согласились на экпертизу , Ваше письменное согласие не требуется . Срок 14 дней .
Что делать .
1) Прочитать закон до того как его рассказывать продавцу . Если Вы начинаете сочинять всякую ерунду то продавец понимает что Вы закон не знаете . Это может обернуться не в Вашу пользу .
2) Какую нибудь расписку Вам на руки дали ? Что там написано ?
3) Копия заявления у Вас осталась ?
4) Если ничего этого нет - попросить выдать как минимум расписку о принятии товара на экспертизу .
5) Не хамить . Не угрожать . Разговаривать вежливо , по-возможности доброжелательно . Если принципы не запрещают можете даже сказать что были не правы насчет экспертизы .
6) Чек не отдавать .
7) Узнайте телефон магазина или директора . Неудобно будет постоянно туда ходить .

Копии заявления нет, расписку тоже мне не дали.
Постараюсь ее, конечно, взять у них.
На экспертизу я согласна, только продавец уверяла меня, что она делается только с оригиналом чека.

Ну а на счет письменного согласия цитирую ст. 17 Закона:
"У разі коли під час гарантійного строку необхідно визначити
причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник)
зобов'язаний у триденний строк з дня одержання від споживача
письмової згоди організувати проведення експертизи продукції."

Так вот, мое присутствие или оригинал чека требуются для проведения экспертизы?

[QUOTE=Махарита;5751164]Копии заявления нет, расписку тоже мне не дали.
Постараюсь ее, конечно, взять у них.

А мое присутствие или оригинал чека требуются для экспертизы?[/QUOTE]

оригинал чека точно нет

теоретически присутствие необходимо чтобы без Вас на шорты не плеснули какой-нибудь Н2SO4 а потом вывод экпертизы будет - неправильное обращение с товаром . Но я думаю таких ужасов не будет :)
Так как шорты уже отдали то это уже не принципиально .
А вот то что у Вас ничего нет - неправильно . Мало того что Вы вроде бы как еще и не обратились с проблемой так еще и не сможете доказать что вообще что-то кому-то отдавали а не потеряли например в трамвае :) А если бы у Вас еще и чека не осталось ?
PS В милицию лучше не попадайте . Ничего не докажете :)