"О Защите Прав Потребителей"

[QUOTE="pikasso2;35741440"]Разъясните пожалуйста мне мои дальнейшие действия
24.01.2013 в интернет- магазине "5 ОК" Я приобрёл телевизор Toshiba 32PB200V1 (Консультант Виолетта на мой вопрос о проигрывании видео через флэш накопитель (так как это было одно из условий выбора этой модели ) проконсультировала меня и подтвердила что такая функция есть , но её всё же не было) 26.01.2013 в 9-00 утра(меньше суток с момента доставки )из динамиков телевизора был слышен громкий треск и шум я выключил звук но шум не прекратился)Позвонив в магазин я попросил обменять мне телевизор на другой с доплатой согласно Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. Потребитель при обнаружении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока в порядке и сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: Г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены; При этом согласно СТ 14 п 3. Продавец, производитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. мне там сказали обратится в СЦ на что я им сказал Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) и их возврат потребителю осуществляется силами и средствами продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции). Но в обмене и доставки мне было отказаноДальше она мне сказала вести его в сервис - центр на диагностику если Сервис установит что это заводской брак тогда они мне его поменяют и дала мне тел номер и адрес сервиса (который вообще не занимается ремонтом этой марки) Самостоятельно нашёл сервис где мне объяснили что слова менеджера это сказки Акт мне дадут только в том случае если в течении 14 дней не привезут зап.части или сервис откажется от ремонта.[/QUOTE]

Я бы Вам посоветовал прочитать настоящий текст закона, а не неизвестно откуда взятый. И телек нужно было возвращать по-умному, как просто не подошедший по причине отсутствия функции проигрывания чего-то там, а не как ненадлежащего качества. С Вами в общем-то обошлись по закону. Теперь остаётся ждать телевизор из ремонта, или ждать заключение сервиса, что девайс не ремонтопригоден и подлежит замене или возврату в месте приобретения.

[QUOTE=ser_gunya;35730636]в ТЦ хорошо, но ведь не обязательно ехать в ТЦ на дерибасовской.[/QUOTE]

Разумеется :)

[QUOTE=NeMo;35741850]Я бы Вам посоветовал прочитать настоящий текст закона, а не неизвестно откуда взятый. И телек нужно было возвращать по-умному, как просто не подошедший по причине отсутствия функции проигрывания чего-то там, а не как ненадлежащего качества. С Вами в общем-то обошлись по закону. Теперь остаётся ждать телевизор из ремонта, или ждать заключение сервиса, что девайс не ремонтопригоден и подлежит замене или возврату в месте приобретения.[/QUOTE]

100%!!!!

[QUOTE=pikasso2;35741440]Разъясните пожалуйста мне мои дальнейшие действия
24.01.2013 в интернет- магазине "5 ОК" Я приобрёл телевизор Toshiba 32PB200V1 (Консультант Виолетта на мой вопрос о проигрывании видео через флэш накопитель (так как это было одно из условий выбора этой модели ) проконсультировала меня и подтвердила что такая функция есть , но её всё же не было) 26.01.2013 в 9-00 утра(меньше суток с момента доставки )из динамиков телевизора был слышен громкий треск и шум я выключил звук но шум не прекратился)Позвонив в магазин я попросил обменять мне телевизор на другой с доплатой согласно Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества1. Потребитель при обнаружении недостатков или фальсификации товара в течение гарантийного срока в порядке и сроки, установленные законодательством, и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: Г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула, модификации) с соответствующим перерасчетом покупной цены; При этом согласно СТ 14 п 3. Продавец, производитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования. мне там сказали обратится в СЦ на что я им сказал Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более пяти килограммов продавцу, производителю (предприятию, выполняющему их функции) и их возврат потребителю осуществляется силами и средствами продавца, производителя (предприятия, выполняющего их функции). Но в обмене и доставки мне было отказаноДальше она мне сказала вести его в сервис - центр на диагностику если Сервис установит что это заводской брак тогда они мне его поменяют и дала мне тел номер и адрес сервиса (который вообще не занимается ремонтом этой марки) Самостоятельно нашёл сервис где мне объяснили что слова менеджера это сказки Акт мне дадут только в том случае если в течении 14 дней не привезут зап.части или сервис откажется от ремонта.[/QUOTE]

Эх, что ж вы так... почему просто не сказали, что он без флеш накопителя? :(
А вы по телефону попросили их забрать тв на ремонт или письменно?
Вот попросили бы письменно, а с отказом пошли и написали бы жалобу в ЗПП. Пока он бы ремонтировался - их бы уже вдули.
Только не забудьте попросить заполнить вам гарантийный талон и в бумажке о приеме на ремонт отказаться от ремонта дольше 14 дней.
А сервис-центр ищите официальный обязательно.

Можно, конечно, вообще злобно поступить - если вы им еще не писали, то отослать его им с Заявлением о том, что хотите его вернуть в связи с тем, что там нет обещанной функции и все.
Но то такое... На авось.

Да я просто уже его установил на подставку распечатал пакетики с шурупчиками так бы они мне уже не поменяли. Хотя я хочу написать у них заяву что бы они мне на время ремонта дали согласно закона по обменному фонду аналогичный телевизор

Добрый вечер! Только что обнаружила проблему в весах купленных ровно неделю назад.весы проверялись в магазине а дома за неделю их использовали раза 2 или 3, сейчас они не работают,точнее табло показывает только верхние границы цифр,замена батарейки ничего не изменила.подскажите пожалуйста есть возможность вернуть весы без чека но с коробкой и гарантийным талоном?спасибо.

[QUOTE=Vikusi4ka;35753465]Добрый вечер! Только что обнаружила проблему в весах купленных ровно неделю назад.весы проверялись в магазине а дома за неделю их использовали раза 2 или 3, сейчас они не работают,точнее табло показывает только верхние границы цифр,замена батарейки ничего не изменила.подскажите пожалуйста есть возможность вернуть весы без чека но с коробкой и гарантийным талоном?спасибо.[/QUOTE]

Скажут сдать в ремонт, скажут , что вы могли их уронить. Ремонт за их счет, если не роняли.

[QUOTE=pikasso2;35753160]Да я просто уже его установил на подставку распечатал пакетики с шурупчиками так бы они мне уже не поменяли. Хотя я хочу написать у них заяву что бы они мне на время ремонта дали согласно закона по обменному фонду аналогичный телевизор[/QUOTE]

Да, прибавьте и это к просьбе о том, чтобы они сами забрали товар.
Получите 2 незаконных отказа - это еще лучше )
И заранее припишите, что в случае отказа в законных требованиях потребителя - намерены... сами знаете что :)

Я вот купила наушники Koss в магазине ТиД на Жуковского. Поработали нормально они чуть больше месяца, после чего возникли проблемы со звуком. Мне вежливо предложили принести их в магазин, когда там будет представитель сервисного центра и сдать их в ремонт, что я и сделала. Это было 28 ноября. Через неделю я им позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела, на что мне было отвечено, что наушники ремонтируются, и они мне дадут знать, как только они будут готовы. Ещё через неделю мне перезвонили и сказали, что чинить НЕ МОГУТ, потому что я не принесла гарантийный талончик Koss, который должен был быть прикреплён к коробке, а без ничего они ничего делать не станут.
Я позвонила на всеукраинскую линию Kossa и выяснила, что в любом случае при наличие чека и устройства магазин мне должен выписать новый талончик и всё будет в порядке. Я опять перезвонила в сервисный центр и они очень удивились узнав эту информацию. В конце концов, месяц назад в ответ на очередной звонок мне сообщили, чтобы я больше не звонила, они решают моя проблему и позвонят мне сами.
С момента сдачи в ремонт прошло 2 месяца. Какую можно найти на них управу?

ну давайте, зараз хтось сяде й у сто п'ятдесят п'ятий раз Вам коротенько викладе зміст цієї теми... а горнути декілька сторінок для себе ж коханої, а вже потім ставити усвідомлені питання - це ніяк?

[QUOTE=Kukolka Konfetka;35865601]Я вот купила наушники Koss в магазине ТиД на Жуковского. Поработали нормально они чуть больше месяца, после чего возникли проблемы со звуком. Мне вежливо предложили принести их в магазин, когда там будет представитель сервисного центра и сдать их в ремонт, что я и сделала. Это было 28 ноября. Через неделю я им позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела, на что мне было отвечено, что наушники ремонтируются, и они мне дадут знать, как только они будут готовы. Ещё через неделю мне перезвонили и сказали, что чинить НЕ МОГУТ, потому что я не принесла гарантийный талончик Koss, который должен был быть прикреплён к коробке, а без ничего они ничего делать не станут.
Я позвонила на всеукраинскую линию Kossa и выяснила, что в любом случае при наличие чека и устройства магазин мне должен выписать новый талончик и всё будет в порядке. Я опять перезвонила в сервисный центр и они очень удивились узнав эту информацию. В конце концов, месяц назад в ответ на очередной звонок мне сообщили, чтобы я больше не звонила, они решают моя проблему и позвонят мне сами.
С момента сдачи в ремонт прошло 2 месяца. Какую можно найти на них управу?[/QUOTE]

Надо не звонить, а писать.
Немного выше все описано про сервис-центры.

[QUOTE=Kukolka Konfetka;35865601]Я вот купила наушники Koss в магазине ТиД на Жуковского. Поработали нормально они чуть больше месяца, после чего возникли проблемы со звуком. Мне вежливо предложили принести их в магазин, когда там будет представитель сервисного центра и сдать их в ремонт, что я и сделала. Это было 28 ноября. Через неделю я им позвонила, чтобы узнать, как обстоят дела, на что мне было отвечено, что наушники ремонтируются, и они мне дадут знать, как только они будут готовы. Ещё через неделю мне перезвонили и сказали, что чинить НЕ МОГУТ, потому что я не принесла гарантийный талончик Koss, который должен был быть прикреплён к коробке, а без ничего они ничего делать не станут.
Я позвонила на всеукраинскую линию Kossa и выяснила, что в любом случае при наличие чека и устройства магазин мне должен выписать новый талончик и всё будет в порядке. Я опять перезвонила в сервисный центр и они очень удивились узнав эту информацию. В конце концов, месяц назад в ответ на очередной звонок мне сообщили, чтобы я больше не звонила, они решают моя проблему и позвонят мне сами.
С момента сдачи в ремонт прошло 2 месяца. [B]Какую можно найти на них управу?[/B][/QUOTE]
Письменно попросите продавца оплатить Вам 1% от стоимости ушей за каждый день ремонта свыше 14го дня .
И пусть они их хоть пол года ремонтируют .

Добрый день,
ситуация такая, в интернет магазине фотомаг ,30.12.12 была куплена видеокарта и некоторые другие вещи для сборки ПС, после сборки оказалось что видюха "бракованная", грелась, шумела и тд. 21.01 она была сдана на гарантийный ремонт при этом чек забрали а выдали квитанцию.
Вчера(спустя 14 суток) пытался узнать что там с ремонтом и получил ответ:
[QUOTE]" Только что поступила информация с нашего гарантийного отдела о том, что
товар на сервис не принимают без номера расходной накладной. У поставщика запросили номер расходки, ждём ответа."
[/QUOTE]
то есть прошло 2 недели а они даже и не думали ей заниматься...
Я по емейлу обратился в их отдел жалоб и предложений с просьбой предоставить на время ремонта замену или оплачивать 1% неустойки ежедневно,И получил ответ :
[QUOTE]Я передала Ваш запрос менеджеру, в ближайшее время с Вами свяжутся, либо ответят на Ваш электронный ящик.
[/QUOTE] и сутки тишина в эфире.
Помогите пожалуйста правильно и грамотно составить текст жалобы, я так понимаю нужен ФИО и контакты владельца магазина? как их узнать?(Филиал магазина есть в Одессе но там врядил есть уголок покупателя)
Просьба по Эмейлу пойдет ,или все таки нужна в письменном виде письмом директору магазина,или можно директору или менеджеру филиала?

[QUOTE=Jetonu4;36008957]Добрый день,
ситуация такая, в интернет магазине фотомаг ,30.12.12 была куплена видеокарта и некоторые другие вещи для сборки ПС, после сборки оказалось что видюха "бракованная", грелась, шумела и тд. 21.01 она была сдана на гарантийный ремонт [B]при этом чек забрали[/B] а выдали квитанцию.
Вчера(спустя 14 суток) пытался узнать что там с ремонтом и получил ответ:

[B]то есть прошло 2 недели а они даже и не думали ей заниматься...[/B]
[B]Я по емейлу обратился[/B] в их отдел жалоб и предложений с просьбой предоставить на время ремонта замену или оплачивать 1% неустойки ежедневно,И получил ответ :
и сутки тишина в эфире.
[B]Помогите пожалуйста правильно и грамотно составить текст жалобы, я так понимаю нужен ФИО и контакты владельца магазина?[/B] как их узнать?(Филиал магазина есть в Одессе но там врядил есть уголок покупателя)
Просьба по Эмейлу пойдет ,или все таки нужна в письменном виде письмом директору магазина,или можно директору или менеджеру филиала?[/QUOTE]

1. Зачем вы отдали чек? Если им надо - пусть ксерят. Или отправили бы им отксереный.

2. У них на сайте написано, в условиях гарантийного ремонта, что они ремонтируют за 2 недели, а если нужны детали - 30 дней.
Это не законно. И если они обратят ваше внимание на этот пункт - скажите им, что с вами не был согласован иной срок ремонта, как того требует закон.
Так как только по согласию сторон 14-дневный срок может быть увеличен.

3. Лучшим способом общения всегда будет письменный.
Но бывали у меня, например случаи, когда Продавец добросовестный и по имейлу решались все вопросы очень быстро. Но это не ваш случай.

4. Для начала позвоните и спросите фамилию Директора, а еще лучше посмотреть ее на стенде в одесском представительстве. Но там скорее всего будет фамилия какого-нибудь СПД.
Если такого стенда нет - еще один повод для вашей жалобы в ЗПП.

Потом пишите Претензию на имя директора.
Сначала указываете дату покупки и указываете чем она подтверждается.
Но так как чек у вас забрали - это и напишите (укажите, что это не законно).
Потом описываете дальнейшие события. Указываете статью закона, которая была нарушена. Можете ее даже процитировать для наглядности.
В конце описываете ваши требования.
Не забудьте напомнить, что гарантийный талон должен быть заполнен согласно требованиям законодательства. Чтобы гарантия исчислялась заново после ремонта.
Если вы хотите товар на замену или пеню - так и напишите, подкрепив это соответствующими ссылками на статьи ЗУ и основаниями.
Упомяните, что готовы жаловаться в надзорные органы и в суд, при необходимости. Производство будет по месту жительства потребителя.
Если им так хочется командировок или нанимать тут юристов за те гроши... их дело.
Отсылаете заказным письмом с уведомлением на почтовый адрес.
Ответа ждете от 5 до 30 дней.

Спасибо большое,
копию письма и корешок сохранить ? копию в каком формате - ксерокс/сканер?
Как правильно попросить чтоб ответили?, или просто подождать 5-30 дней и писать жалобу в ЗПП?
или сразу писать и директору и в ЗПП?
извиняюсь за море вопросов,никогда подобного ничего не делал...

[QUOTE=Jetonu4;36031774]Спасибо большое,
копию письма и корешок сохранить ? копию в каком формате - ксерокс/сканер?
Как правильно попросить чтоб ответили?, или просто подождать 5-30 дней и писать жалобу в ЗПП?
или сразу писать и директору и в ЗПП?
извиняюсь за море вопросов,никогда подобного ничего не делал...[/QUOTE]

Разумеется сохранить))) на почте выдадут при отсылке заказным с уведомлением.
Копию - это я о чеке писала. Вы ж его уже отдали?

Для верности пропишите, что ждете ответа согласно ЗУ "Об обращениях граждан", а там от 2 недель до месяца. Иногда быстрее бывает, но с нашей почтой...

А насчет сразу ли жаловаться - это вы у Директора по телефону спросите :)
Как он желает? Мало ли, вдруг вы им скажете по телефону, что отправили претензию и через пару дней отправят товар, тогда какой смысл в жалобе, если все обошлось?
А если вы почувствуете отпор - тогда и туда и туда. В ЗПП тоже письмом.

Ничего, задавайте) Это нас разминает :)

Здравствуйте! Скажите пожалуйста если кто знает. Сколько может стоить экспертиза кожаного жакета?

[QUOTE=ly-ly;36061763]Здравствуйте! Скажите пожалуйста если кто знает. Сколько может стоить экспертиза кожаного жакета?[/QUOTE]

Я знаю 600 гр, но не уверена на какие виды товаров.

LittLe_Leo
Фамилию директора или какой нибудь из его контактов они упорно скрывают, я 2 дня пытаюсь добиться.Надоело.
Хочу написать жалобу в ПЗЗ без уведомление директора и тд раз они не идут на встречу,так можно ?
Потому как бы они сейчас только сделали диагностику коротая показала что видеокарта действительно "бракованная" но гарантийный ли это случай они скажут через неделю."Подменного фонда" у них нету они неделю мне искали подмену и сейчас пытаются всунуть в 2 раза хуже по параметрам какое то старье на временную замену,я уже 3 раза отказался по емейлу и оп телефону они все равно ее прислали в Одессу.
Помогите пожалуйста с текстом жалобы в личку.Наверно есть какая-то форма?

Вообщем такая ситуация, сдал в ремонт ноутбук, мало того что ждал три недели пока сделают, так после всего мне его возвращают вроде как исправленный, НО с заменой планки ОЗУ ( было 4г стало 2г ) я им его возвращаю они обещают выяснить почему так произошло и после всего звонят и говорят что мне нужно его забрать и обратится в тот сервис в который они его сдали... вообщем круговорот полный, позвонил в тот сервис который они отправляли, а там сказали что у них вроде как есть доказательства того что они не виноваты, хотя каким боком я к тому сервису, если я им не здавал его. Вообщем незнаю что теперь с ними делать ....:sad_anim: