Помогите восстановить детскую компьютерную игру

Прошу прощения, если тема не по адресу...
Дочка долго играла в красивую и интересную игру StarStable, но в какой-то момент то ли нажала куда-то, то ли еще что произошло, но игра перестала загружаться, причем она не загружается ни на каком компьютере в нашем доме. А вот в гостях у подружки загружается. Может знатоки компьютерного дела помогут нам расшифровать что пишет нам программа и что можно сделать. Заранее спасибо всем откликнувшимся.

Вот что пишет компьютер при загрузке игры:


Прекращена работа программы StarStable,с horse adventure game.

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: BEX
Имя приложения: PXStudioRuntimeMMO.exe
Версия приложения: 1.0.0.28843
Отметка времени приложения: 55d42b3b
Имя модуля с ошибкой: PXStudioRuntimeMMO.exe
Версия модуля с ошибкой: 1.0.0.28843
Отметка времени модуля с ошибкой: 55d42b3b
Смещение исключения: 0035f4c2
Код исключения: c0000409
Данные исключения: 00000000
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: c6af
Дополнительные сведения 2: c6af20cc0a3f298f0c1ed980158597d0
Дополнительные сведения 3: 1fc2
Дополнительные сведения 4: 1fc2eadc83a24f8a6b8d8f77f25e7236

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:
[url]http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419[/url]

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:
C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt

может для начала вы должны прочесть вот это [URL="https://www.starstable.com/ru/help"]про членство про оплату[/URL]
[URL="http://vk.com/topic-77965652_31628316"]и для вконтактных[/URL]

Мы это читали и не раз. Я ж писала, дочка уже давно играла в эту игру. И в компьютере вне нашей квартире она входит в игру, а именно дома игра не грузится

[QUOTE=Ма-ри-на;58328285]Мы это читали и не раз. Я ж писала, дочка уже давно играла в эту игру. И в компьютере вне нашей квартире она входит в игру, а именно дома игра не грузится[/QUOTE]

Имеется в виду что игра - доходит до определенного уровня или на вашем компьютере она прорабатывает определенное время- а дальше если не заплатите - игра отключается! Чтобы иметь дополнительные функции и полную версию игры - вам нужно заплатить разработчикам! Сейчас есть такие игры- вот как раз особенно детские! И даже если Вы ее удалите и захотите заново поставить - она скорее всего работать не будет - так как запоминается Ваш id! Чтобы за нее не платить и заново установить нужно переустанавливать систему - и потом опять доходите до определенного уровня и игра перестает работать! Или мы вас не правильно поняли - вы заплатили - а у вас не работает игра? Тогда все равно необходимо обращаться к разработчикам так как лучше их никто не знает какие ошибки может выдавать их игра и что необходимо сделать чтобы она заработала! Обращаетесь к разработчикам и говорите что игра выдала такую то ошибку - а они уже Вам скажут либо у них глюк либо может Вам нужно переустановить Directx либо переустановить драйвера - вот же техническая помощь [url]https://www.starstable.com/ru/help#technical_support[/url]

[QUOTE=Ма-ри-на;58319910]Прошу прощения, если тема не по адресу...
Дочка долго играла в красивую и интересную игру StarStable, но в какой-то момент то ли нажала куда-то, то ли еще что произошло, но игра перестала загружаться, причем она не загружается ни на каком компьютере в нашем доме. А вот в гостях у подружки загружается. Может знатоки компьютерного дела помогут нам расшифровать что пишет нам программа и что можно сделать. Заранее спасибо всем откликнувшимся.

Вот что пишет компьютер при загрузке игры:


Прекращена работа программы StarStable,с horse adventure game.

Сигнатура проблемы:
Имя события проблемы: BEX
Имя приложения: PXStudioRuntimeMMO.exe
Версия приложения: 1.0.0.28843
Отметка времени приложения: 55d42b3b
Имя модуля с ошибкой: PXStudioRuntimeMMO.exe
Версия модуля с ошибкой: 1.0.0.28843
Отметка времени модуля с ошибкой: 55d42b3b
Смещение исключения: 0035f4c2
Код исключения: c0000409
Данные исключения: 00000000
Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1
Код языка: 1049
Дополнительные сведения 1: c6af
Дополнительные сведения 2: c6af20cc0a3f298f0c1ed980158597d0
Дополнительные сведения 3: 1fc2
Дополнительные сведения 4: 1fc2eadc83a24f8a6b8d8f77f25e7236

Ознакомьтесь с заявлением о конфиденциальности в Интернете:
[url]http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=104288&clcid=0x0419[/url]

Если заявление о конфиденциальности в Интернете недоступно, ознакомьтесь с его локальным вариантом:
C:\Windows\system32\ru-RU\erofflps.txt[/QUOTE]

Проблема в самой игре. Может, конечно, набор ваших обновлений для windows не совместим с игрой, но выяснить это быстро не реально. Максимум - вспомните когда игра запускалась и попробуйте откатить систему на точку когда игра запускалась. Можете попробовать откатить систему, а если не поможет - обращайтесь в техподдержку.

Игра платная с определенного уровня, в нее заходит любой игрок и только если хочешь играть на более высоком уровне, то тогда проплачиваешь.
Игра начинает загружатся и не доходя до конца загрузки выскакивает рамка с надписью, которую я привела выше. Так что дело не в оплате однозначно. Да и войти дочка может с подружкиного компьютера в ее квартире.
В их техподдержку обращалась раз пять, но они мне не отвечают, хотя раньше, когда входили в игру они регулярно отвечали на все вопросы. Такое впечатление, что включилась какая-то блокировка.

[QUOTE=maxx™;58337737]Проблема в самой игре. Может, конечно, набор ваших обновлений для windows не совместим с игрой, но выяснить это быстро не реально. Максимум - вспомните когда игра запускалась и попробуйте откатить систему на точку когда игра запускалась. Можете попробовать откатить систему, а если не поможет - обращайтесь в техподдержку.[/QUOTE]

Это сложно для моего понимания:(. Я так понимаю мне нужно вызывать на дом специалиста. А где таких можно найти? Это должен быть программист?

[QUOTE=Ма-ри-на;58337931]Игра платная с определенного уровня, в нее заходит любой игрок и только если хочешь играть на более высоком уровне, то тогда проплачиваешь.
Игра начинает загружатся и не доходя до конца загрузки выскакивает рамка с надписью, которую я привела выше. Так что дело не в оплате однозначно. Да и войти дочка может с подружкиного компьютера в ее квартире.
В их техподдержку обращалась раз пять, но они мне не отвечают, хотя раньше, когда входили в игру они регулярно отвечали на все вопросы. Такое впечатление, что включилась какая-то блокировка.[/QUOTE]

Пробовали удалить и заново поставить игру?

[QUOTE=Мастер по ремонту;58338108]Пробовали удалить и заново поставить игру?[/QUOTE]

Да и не один раз. Удалила везде где только можно и загрузила по новой, но увы...

[QUOTE=Ма-ри-на;58337995]Это сложно для моего понимания:(. Я так понимаю мне нужно вызывать на дом специалиста. А где таких можно найти? Это должен быть программист?[/QUOTE]

Ну можно, конечно, вызвать мастера если деньги девать некуда. А можно просто сделать согласгно инструкции - http://webwulpix.ru/vosstanovlenie-sistemi/10-vosstanovlenie-sistemi-windows7.html


А по поводу программиста - программисты пишут программы. Чисто теоретически вам нужен системный администратор, но и они не занимаются такой ерундой. Их тактика - переставить систему, если проблема повторяется, то это либо железо либо проблемы программы. Ни в том ни другом случае они не помогут. Для домашних пользователей подойдет тот, кто называется эникейщик. Типа все знает и все умеет. Насколько хорошо - никто не знает. Если повезет, то это будет нормальный сисадмин, который в виду отсутствия в Одессе нормального количества достойных предложений не может найти себе работу.

[QUOTE=Ма-ри-на;58338474]Да и не один раз. Удалила везде где только можно и загрузила по новой, но увы...[/QUOTE]

Я думаю тут нужно разбираться с обновлениями или дровами! Могу посмотреть!

[QUOTE=maxx™;58339190]Ну можно, конечно, вызвать мастера если деньги девать некуда. А можно просто сделать согласгно инструкции - http://webwulpix.ru/vosstanovlenie-sistemi/10-vosstanovlenie-sistemi-windows7.html


А по поводу программиста - программисты пишут программы. Чисто теоретически вам нужен системный администратор, но и они не занимаются такой ерундой. Их тактика - переставить систему, если проблема повторяется, то это либо железо либо проблемы программы. Ни в том ни другом случае они не помогут. Для домашних пользователей подойдет тот, кто называется эникейщик. Типа все знает и все умеет. Насколько хорошо - никто не знает. Если повезет, то это будет нормальный сисадмин, который в виду отсутствия в Одессе нормального количества достойных предложений не может найти себе работу.[/QUOTE]

Вот ты лихо закрутил:out: . Из всего написанного я поняла только то, что помочь мне (точнее моему киндеру) никто не сможет... :cry:

[QUOTE=Мастер по ремонту;58339569]Я думаю тут нужно разбираться с обновлениями или дровами! Могу посмотреть![/QUOTE]

Ты будешь долго и нудно разбираться, брать денег и скорее всего это ни к чему не приведет. Потому что проблема в самой игре.

[QUOTE=Ма-ри-на;58339692]Вот ты лихо закрутил:out: . Из всего написанного я поняла только то, что помочь мне (точнее моему киндеру) никто не сможет... :cry:[/QUOTE]
Я дал ссылку. Там десяток раз мышкой клацнуть. После чего скорее всего всеравно придется писать в техподдержку, потому как проблема в игре. В ней есть ошибка. И даже если конфигурация ПО на вашем компьютере (что врялди, ведь по вашим же словам на других ваших компьютерах тоже самое) не совместима с игрой, то проблема в игре - она должна сказать что есть проблема, а не тупо валиться с ошибкой. Ну допустим есть проблема с каким-то обновлением, ну откатят его вам. Завтра получите проблему с тем что не ставится другое обновление из-за того что это не установлено, а потом еще что-то завалится.

[QUOTE=maxx™;58340098]Ты будешь долго и нудно разбираться, брать денег и скорее всего это ни к чему не приведет. Потому что проблема в самой игре.


Я дал ссылку. Там десяток раз мышкой клацнуть. После чего скорее всего всеравно придется писать в техподдержку, потому как проблема в игре. В ней есть ошибка. И даже если конфигурация ПО на вашем компьютере (что врялди, ведь по вашим же словам на других ваших компьютерах тоже самое) не совместима с игрой, то проблема в игре - она должна сказать что есть проблема, а не тупо валиться с ошибкой. Ну допустим есть проблема с каким-то обновлением, ну откатят его вам. Завтра получите проблему с тем что не ставится другое обновление из-за того что это не установлено, а потом еще что-то завалится.[/QUOTE]

Лично я не беру денег - если не получается сделать! Как я понял проблема только на одном компе!!!!

Я дал ссылку. Там десяток раз мышкой клацнуть. После чего скорее всего всеравно придется писать в техподдержку, потому как проблема в игре. В ней есть ошибка. И даже если конфигурация ПО на вашем компьютере (что врялди, ведь по вашим же словам на других ваших компьютерах тоже самое) не совместима с игрой, то проблема в игре - она должна сказать что есть проблема, а не тупо валиться с ошибкой. Ну допустим есть проблема с каким-то обновлением, ну откатят его вам. Завтра получите проблему с тем что не ставится другое обновление из-за того что это не установлено, а потом еще что-то завалится.[/QUOTE]

Я,конечно, в этих вопросах "блондинка".... не понимаю, если проблема в игре, то почему у соседки этой проблемы нет,а у меня есть?

[QUOTE=Ма-ри-на;58340198]Я дал ссылку. Там десяток раз мышкой клацнуть. После чего скорее всего всеравно придется писать в техподдержку, потому как проблема в игре. В ней есть ошибка. И даже если конфигурация ПО на вашем компьютере (что врялди, ведь по вашим же словам на других ваших компьютерах тоже самое) не совместима с игрой, то проблема в игре - она должна сказать что есть проблема, а не тупо валиться с ошибкой. Ну допустим есть проблема с каким-то обновлением, ну откатят его вам. Завтра получите проблему с тем что не ставится другое обновление из-за того что это не установлено, а потом еще что-то завалится.[/QUOTE]

Я,конечно, в этих вопросах "блондинка".... не понимаю, если проблема в игре, то почему у соседки этой проблемы нет,а у меня есть?[/QUOTE]

Я вас правильно понял у вас на одном компе не работает или на нескольких?

[QUOTE=Ма-ри-на;58340198]
Я,конечно, в этих вопросах "блондинка".... не понимаю, если проблема в игре, то почему у соседки этой проблемы нет,а у меня есть?[/QUOTE]

Потому что ошибка возникает в файле игры. Если игре что-то не нравится, то она должна об этом сообщить, а не вылетать с ошибкой. У соседки игре все нравится :)

[QUOTE=Мастер по ремонту;58340166]Лично я не беру денег - если не получается сделать! Как я понял проблема только на одном компе!!!![/QUOTE]

Если я возьму под мышку свой комп и пойду к соседке, подключусь и зайду в игру, то это определит где проблема?

[QUOTE=Ма-ри-на;58340322]Если я возьму под мышку свой комп и пойду к соседке, подключусь и зайду в игру, то это определит где проблема?[/QUOTE]

Нет просто если проблема на одном компе - то причина в компе! Если на нескольких то причина в игре!

[QUOTE=Мастер по ремонту;58340277]

Я вас правильно понял у вас на одном компе не работает или на нескольких?[/QUOTE]

У нас два компа и планшет. Игра нормально работала на одном компе, на втором чего-то не хватало для ее установки. Планшет ребенку для игр не давали. После того как игра накрылась я попробовала ее открыть на планшете и, похоже , в планшете тоже чего-то не хватает для загрузки игр.