Просмотр полной версии : Электронный сбой в банкомате..кто сталкивался???
Дело было так...У меня зарплатная карточка Укрсоцбанка....Решила я в ноябре снять ЗП, была в Таврии,там стоял банкомат Укрсиба,который является как оказалось банком-партнером моего. Проверив счет,нажала на "снять" и тут самое интересное...Слышу,что барабаны денежные крутятся-и на экране появляется "у вас превышен дневной лимит активности" и выплевывается такая же бумажка.....Дальше больше-проверяю снова счет- деньги со счета ушли!!!!:dry: Вобщем,звоню в Киев тут же по телефону горячей линии,т.к. дело было вечером-там гвоорят что у вас просто заблокировались деньги, разблокируются на 33 день:nea: Пришла на следующий день в областное отделение Укрсоцбанка-написала заявление,девочки при мне позонили в киев,чтобы все уточнить и явно были удивлены таким сроком....Короче, прошли эти 33дня,а деньги мне и не вернули.Звоню снова в обл отделение-вот только что перезвонили и сказали,что отправили дело на рассмотрение в Укрсиббанк,т.к. я снимала деньги в их банкомате,они будут расследовать это дело до 25 января,чтобы проверить действительно ли такое было.....Я просто в ужасе,история тянется уже второй месяц....Может кто-то попадал в похожую ситуацию? У меня сложилось впечатление,что меня просто водят за нос.
Alexx(X)
25.12.2008, 09:35
Ну приблизительно по времени оно так и тянется, тем более что праздники, сами понимаете.
Могу вас заверить что деньги ваши никуда просто так исчезнуть не могут. Действует принцип: "Утром деньги, вечером ...."
Придется подождать.
Good++++
25.12.2008, 09:38
Дело было так...У меня зарплатная карточка Укрсоцбанка....Решила я в ноябре снять ЗП, была в Таврии,там стоял банкомат Укрсиба,который является как оказалось банком-партнером моего. Проверив счет,нажала на "снять" и тут самое интересное...Слышу,что барабаны денежные крутятся-и на экране появляется "у вас превышен дневной лимит активности" и выплевывается такая же бумажка.....Дальше больше-проверяю снова счет- деньги со счета ушли!!!!:dry: Вобщем,звоню в Киев тут же по телефону горячей линии,т.к. дело было вечером-там гвоорят что у вас просто заблокировались деньги, разблокируются на 33 день:nea: Пришла на следующий день в областное отделение Укрсоцбанка-написала заявление,девочки при мне позонили в киев,чтобы все уточнить и явно были удивлены таким сроком....Короче, прошли эти 33дня,а деньги мне и не вернули.Звоню снова в обл отделение-вот только что перезвонили и сказали,что отправили дело на рассмотрение в Укрсиббанк,т.к. я снимала деньги в их банкомате,они будут расследовать это дело до 25 января,чтобы проверить действительно ли такое было.....Я просто в ужасе,история тянется уже второй месяц....Может кто-то попадал в похожую ситуацию? У меня сложилось впечатление,что меня просто водят за нос.
Я бы написал жалобу в облуправление НБУ и в управление защиты прав потребителей.
я тоже обдумываю этот вариант решения вопроса...что там разбираться,банкоматы под видеонаблюдением.
У меня была сравнительно похожая ситуация с приватом. Карта, правда, не зарплатная, обычная виза электрон. физлицо, долларовый счет. Ввела сумму, банкомат не выдал деньги, сумму списал. Помучав банкомат, я пошла в отделение привата напротив, объяснила ситуацию, спросила, что можно сделать. У меня уточнили сумму, которую я пыталась снять, предложили, если очень нужно ее снять, снять в любом другом банкомате привата до какого-то определенного числа (кажется, до 18ти часов этого или следующего дня). объяснили, что если что (я сниму полностью весь остаток, и я неверно им все сказала), то карта уйдет в минус, а если я была права, то при плановом обслуживании этого банкомата, когда будут его пополнять купюрами, пересчитают, и если сумма в банкомате будет превышать положенную на мою недоданную сумму, то все будет ок). так все и произошло - деньги я сняла, с банкоматом они разобрались.
18-я весна
25.12.2008, 10:34
Могу вас заверить что деньги ваши никуда просто так исчезнуть не могут.
Могут-могут (С) Приватбанк
:laugh:
Vyacheslav.
25.12.2008, 10:37
вообще действовать должны были сразу - приезжает человек к банкомату и сверяет кол-во налички в оном и списанные со счетов суммы.... по результатам принимается решение о выдаче денег.... имхо, поезд уже ушел и доказать что-то сложно :( наврядли сохранились логи с ошибком данного банкомата ....
кстати, приватбанк как раз оперативно реагирует на такие события... наверное, потому что они далеко не редки :)
вообще действовать должны были сразу - приезжает человек к банкомату и сверяет кол-во налички в оном и списанные со счетов суммы.... по результатам принимается решение о выдаче денег.... имхо, поезд уже ушел и доказать что-то сложно :( наврядли сохранились логи с ошибком данного банкомата ....
кстати, приватбанк как раз оперативно реагирует на такие события... наверное, потому что они далеко не редки :)
Глупости.Никто бегом не приезжает. Наличка сверяется при инкассации. Все отчеты хранятся.
И все доказывается.
Reva
Да, мне так и объясняли.
2 раза была такая кака. Банк Морской транспортный. Один раз месяц, другой 2.5 месяца отдавали деньги, причем раз в неделю звонил и капал им на мозг.
Alexx(X)
25.12.2008, 13:40
Глупости.Никто бегом не приезжает. Наличка сверяется при инкассации. Все отчеты хранятся.
И все доказывается.
Да да. Когда работал в МТБ так и делалось, в банкомате есть специальный "ящичек" куда скидывается валюта, которая по какой либо причине не вышла, либо порвалась во время транспортировки либо человек не забрал. Делается звонок инкассаторам они приезжают выгребают банкомат, ему делается профилактика и деньги пересчитываются в банке. Делается заключение и т.д....
Как я писал выше, по времени приблизительно около 1 месяца, но у нас было и быстрее 3 дня, неделя когда как!
Но лучше звонить и капать. Удачи!
Vyacheslav.
25.12.2008, 14:05
Глупости.Никто бегом не приезжает. Наличка сверяется при инкассации. Все отчеты хранятся.
И все доказывается.
эээ... вы бы как-то контролировали свои выражения чтоли....
как бы там ни было на самом деле
эээ... вы бы как-то контролировали свои выражения чтоли....
как бы там ни было на самом деле
Писать нужно проверенную инфу, а не домыслы в утверждающей форме.
Vyacheslav.
25.12.2008, 14:20
я описал конкретный случай с банкоматом приватбанка.
и что бы я не писал - реагировать можно адекватно
Kazimira
25.12.2008, 14:22
У меня была такая ситуация..сунула карточку с зарплатой Привата в банкомат укрэксимбанка..а у них сбой..хотя деньги со счета списали..я вечером позвонила в Киев..объяснила ситуацию..они мне..мол звони в свой..я позвонила в Приват..мне сказали подъехать в отделение..написала заявление..там деньги как бы в воздухе повисли)) и через недельку мне вернули деньги на карточку..но сказали впредь снимать только с приватовских банкоматов т.к чужие проценты снимают и часто деньги не выдают.
Пришла на следующий день в областное отделение Укрсоцбанка-написала заявление,девочки при мне позонили в киев,чтобы все уточнить и явно были удивлены таким сроком....Короче, прошли эти 33дня,а деньги мне и не вернули.Звоню снова в обл отделение-вот только что перезвонили и сказали,что отправили дело на рассмотрение в Укрсиббанк,т.к. я снимала деньги в их банкомате,они будут расследовать это дело до 25 января,чтобы проверить действительно ли такое было.....
Ответ прост, сотрудник(и) Укрсоцбанка, просто забыл(и) про ваше заявление и вспомнили о нем лишь, когда вы через 33 дня начали его(их) опять беспокоить. Поэтому они и вешают вам "лапшу", что надо ждать 25 января, а может и еще больше.
Ваш пример, очень наглядно показывает отношение к рабочему процессу, но это проблема не банка, а вообще нашего менталитета.
Путь решение проблемы прост:
1. Всегда спрашивать с кем общаешься (должность и Ф.И.О.);
2. Звонить руководству (в вашем случаи, надо общаться уже с начальниками отделов (департаментов));
Убежден, проблему решат. Чем изначально были бы настойчивей, тем быстрее её решили.
P.S. Что Вам надо было сделать, изначально:
1. Прочитать Вас договор, на открытие зарплатной кредитной карты, в нем должны быть оговорены сроки блокирования спорных сумм;
2. Необходимо написать заявление о возврате заблокированной суммы с обязательным визированием этого письма у секретаря.
3. Через пару дней узнать по телефону(телефон карточного отдела можно узнать у секретаря) ФИО сотрудника кто занимается Вашим вопросом.
При таком плане действий, вопрос решился бы значительно быстрее, чем 33 дня.
вообще действовать должны были сразу - приезжает человек к банкомату и сверяет кол-во налички в оном и списанные со счетов суммы.... по результатам принимается решение о выдаче денег.... имхо, поезд уже ушел и доказать что-то сложно :( наврядли сохранились логи с ошибком данного банкомата ....
кстати, приватбанк как раз оперативно реагирует на такие события... наверное, потому что они далеко не редки :)
Если Вы не являетесь Vip клиентом, никто сразу приезжать не будет к банкомату и производить инкассацию.
Решение по результатом инкассации принимает не человек производивший инкассацию а комиссия из сотрудников банка, а следовательно это решение не может быть принятое сразу.
Все протоколы работы банкомата хранятся длительное время (если не было форс-мажора), так что все доказуемо и про прошествии длительного времени.
А насчет Вашего случая с ПриватБанком, то Вам либо повезло, либо вы большой VIP клиент, либо у вас родные работают в этом банке. Поверьте ради одного человека никто не будет гонять инкассаторскую бригаду с тех. работником.
Если Вы не являетесь Vip клиентом, никто сразу приезжать не будет к банкомату и производить инкассацию.
Решение по результатом инкассации принимает не человек производивший инкассацию а комиссия из сотрудников банка, а следовательно это решение не может быть принятое сразу.
Все протоколы работы банкомата хранятся длительное время (если не было форс-мажора), так что все доказуемо и про прошествии длительного времени.
А насчет Вашего случая с ПриватБанком, то Вам либо повезло, либо вы большой VIP клиент, либо у вас родные работают в этом банке. Поверьте ради одного человека никто не будет гонять инкассаторскую бригаду с тех. работником.
Был в той же ситуации что и Вячеслав, проблему решили не менее оперативно. Не нужно быть VIP или родственником, просто приятно пообщаться с сотрудником, к-й за это отвечает.
Был в той же ситуации что и Вячеслав, проблему решили не менее оперативно. Не нужно быть VIP или родственником, просто приятно пообщаться с сотрудником, к-й за это отвечает.
Почти уверен, что банкомат располагался в отделении или филиале банка + Вы являетесь держателем кредитной карточки этого же банка + на месте был сотрудник, который имеет право производить инкассацию + у него было желание заниматься Вами в данный момент.
Данный случай относиться к "повезло". :)
P.S. У автора данной темы, не настолько идеальный случай, как у Вас.
Дело в том,что мой казус произошел в 9 вечера....поэтому звонить инкассаторам.....(((( Даже не знаю,почему так долго...может действительно забыли отправить мою претензию......но заверяли что такое бывает и что все возвращается....завтра буду принимать меры.
У меня было подобное. Лениво описывать все в подробностях. Поехал в отделение, где открывал счет, взял за горло начальника отделения (в переносном смысле, ессно) - на след день все вернули.
Леди Совершенство
17.04.2009, 15:57
В Имэксбанке была подобная ситуация со списанием денег со счета без выдачи таковых. Написала заявление, вернули через 11 дней всю сумму на счет:)
Valerich
17.04.2009, 19:21
Есть опыт работы в разных банках. Как раз заряжал и обслуживал Банкоматы ...
Процедура в принципе одна.
если "свой" (с одного банка что и банкомат ;) ) клиент - заявка на отделение. После Инкассации (причем ВИПы идут в пень - чтоб по каждому криворукому в 99% случаю с высунутыми языками бегать, тут и застрявшие карточки и не умение читать и тд.) кассир сверяет нал и чек
если деньги забытые - то согласно заявке клиента и рассмотрения нескольких отделов в вверх отделение получает заключение на - выдать не выдать
если списание (не важно по какой причине) - то опять же после рассмотрения заявления происходит возврат на карту или клиенту отказывают - согласно опять же заключению нескольких отделов.
если "Чужой" (карта и банкомат не совпадают ;) ) клиент - тут "веселее"
списание средств - Клиент идет в СВОЙ банк и пишет там заявление. Его банк официально обращается к "Хозяину" Банкомата. Опять же расследование и официальный ответ через банк клиета.
Ввиду того что процесинг у нас в основном один ;)
если забытие - то процедура чуть отличается от проблемы что и со "своим" клиентом
З.Ы. Вроде коммерческих тайн никаких не выдал ;)
Лимонадик
26.12.2009, 15:58
у меня сегодня произошла похожая ситуация
банкомат 2000 гривень со счета списал, а выдал только 200....
проблема еще в том, что карточка одного банка, а банкомат другого...
заявление смогу написать только в понедельник получается..
не знаю вернут ли? ...
у меня сегодня произошла похожая ситуация
банкомат 2000 гривень со счета списал, а выдал только 200....
проблема еще в том, что карточка одного банка, а банкомат другого...
заявление смогу написать только в понедельник получается..
не знаю вернут ли? ...
На банкомате есть сервисный телефон - позвоните и поставьте в известность банк, который обслуживает банкомат.
+ У Вас на карточке есть номер горячей линии Вашего банка - туда тоже надо позвонить и объяснить ситуацию. Дальше они скажут, что делать. Деньги должны вернуть, но после того как обслужат банкомат и подсчитают на какую сумму были выполнены операции и сколько фактически денег осталось в банкомате.
Лимонадик
26.12.2009, 16:58
На банкомате есть сервисный телефон - позвоните и поставьте в известность банк, который обслуживает банкомат.
+ У Вас на карточке есть номер горячей линии Вашего банка - туда тоже надо позвонить и объяснить ситуацию. Дальше они скажут, что делать. Деньги должны вернуть, но после того как обслужат банкомат и подсчитают на какую сумму были выполнены операции и сколько фактически денег осталось в банкомате.
спасибо!
но телефона на банкомате не нашла...
в горячую линию своего позвонила - сказали в понедельник ехать писать заявление..
TERAVI85
21.02.2012, 13:20
Добрый день!
У меня сегодня случай произошёл. В НадраБанке я вставила карточку чтобы снять деньги, внесла сумму которую нужно снять (почти всю), банкомат начал считать и вдруг выключается свет и банкомат мне тут же выплёвывает карточку, и сразу приходит уведомление на телефон что деньги сняты! Деньги банкомат выдать не успел, я даже подозреваю, что даже отсчитать не успел. :girl_cray3:
Обращаюсь я к девочкам, которые там сидят - они попросили оставить мой номер телефона им и что они мне перезвонят. Уверили меня в том что всё будет в порядке и деньги они мне вернут, как только приедут инкассаторы, а приедут они скорее всего в конце недели. А у меня душа не на месте. Переживаю я, вернут-не вернут, или мне уже о них можно забыть?! Ведь получается по факту что я их сняла, а на руки сами деньги не получила и докажи... Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Что делать?
Вообще мне странно, что в банкоматах нет, типо, стабилизатора, или какого-то запасного источника электричества, чтобы банкомат хотя бы успевал закончить операцию, а там пусть отключается себе сколько хочет..
Лимонадик
21.02.2012, 13:47
Добрый день!
У меня сегодня случай произошёл. В НадраБанке я вставила карточку чтобы снять деньги, внесла сумму которую нужно снять (почти всю), банкомат начал считать и вдруг выключается свет и банкомат мне тут же выплёвывает карточку, и сразу приходит уведомление на телефон что деньги сняты! Деньги банкомат выдать не успел, я даже подозреваю, что даже отсчитать не успел. :girl_cray3:
Обращаюсь я к девочкам, которые там сидят - они попросили оставить мой номер телефона им и что они мне перезвонят. Уверили меня в том что всё будет в порядке и деньги они мне вернут, как только приедут инкассаторы, а приедут они скорее всего в конце недели. А у меня душа не на месте. Переживаю я, вернут-не вернут, или мне уже о них можно забыть?! Ведь получается по факту что я их сняла, а на руки сами деньги не получила и докажи... Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Что делать?
Вообще мне странно, что в банкоматах нет, типо, стабилизатора, или какого-то запасного источника электричества, чтобы банкомат хотя бы успевал закончить операцию, а там пусть отключается себе сколько хочет..
все будет в порядке,
не переживайте,
ваши деньги остануться в излишке в банкомате и вам их вернут
странно одно - вы только по телефоу с девочками общались???
нужно обязательно писать соответсвующее заявление.
Может кто-то сталкивался с такой ситуацией? Что делать?
Деньги вернут, не стоит переживать. У меня такое уже было несколько раз. Что делать написано в сообщении №25 чуть выше. Вернуть могут через 3-4 дня , а могут и через 10-12, в зависимости от того когда последний раз обслуживался банкомат и, соответственно, когда следующее обслуживание.
ЗЫ Кстати, кто не знает - у банкоматов есть такая функция, если в течение примерно 30 секунд Вы не забираете деньги из лотка - банкомат их забирает обратно (вдруг вы ушли и забыли). При этом операция снятия все-равно проводится и деньги надо забирать уже в банке, после того как обслужат банкомат.
Профессионал
21.02.2012, 22:50
В эпоху появления первых банкоматов, злоумышленники заклеивали скотчем полосу выдачи наличных (функции "втягивания" купюр обратно тогда или не было, или они как то хитро клеяли скотч). После ухода разочарованной и не получившей наличные жертвы, злоумышленники отклеивали ленту и забирали кэш.
Лимонадик
21.02.2012, 22:53
В эпоху появления первых банкоматов, злоумышленники заклеивали скотчем полосу выдачи наличных (функции "втягивания" купюр обратно тогда или не было, или они как то хитро клеяли скотч). После ухода разочарованной и не получившей наличные жертвы, злоумышленники отклеивали ленту и забирали кэш.
вы в нынешние времена видели эти банкоматы?
засасывают почище пылесоса))) приклеить что-либо нет шансов)
Профессионал
22.02.2012, 09:44
вы в нынешние времена видели эти банкоматы?
Видел...один, издалека.
TERAVI85
24.02.2012, 13:04
все будет в порядке,
не переживайте,
ваши деньги остануться в излишке в банкомате и вам их вернут
странно одно - вы только по телефоу с девочками общались???
нужно обязательно писать соответсвующее заявление.
Я к ним 3 дня подряд приходила и они мне говорили, что не нужно писать заявления, они мне сами позвонят когда будет обслуживание банкомата и я приду только тогда писать заявления и акты. Только вчера они соизволили принять моё заявление, которая я писала задним числом, при этом попросили уточнить чтобы я написала, что они сразу отреагировали на данную ситуацию. А так, если бы я их не доставала постоянными визитами за эти 3 дня - так бы ничего и не было. :(
Очень надеюсь что всё обойдётся и деньги мне вернут. Сказали что они должны мне прийти обратно на карточку. (Хотя до этого говорили, что наличными отдадут).
Спасибо всем за поддержку и добрые слова! :)
Femail2012
16.03.2012, 23:35
Обычно это происходит так: если деньги не выдались, то есть два варианта. 1ый- в случае, когда карта того же Банка что и банкомат, деньги возвращаються после инкасации, в срок...ну смотря как у них там это оперативно происходит, но не более чем через 45 дней,2ой вариант - если карт и банкомат не одного Банка, Вы идете в "свой" Банк, где у Вас карта открыта, и пишете там заявление о спорной транзакции, они его направляют в другой Банк и в течении 30 дней деньги должны Вам верну. В обоих случая заявления писать НУЖНО, обязательно!!! Если сотрудники об этом не в курсе, пишите в произвольной форме и пускай его регистрируют, копию Вам. И деньги возвращаются только безналичным путем, Вам на карту. Удачи.
TERAVI85
17.03.2012, 16:54
Всем спасибо! 7-го марта мне пришли эти деньги обратно на карточку! Всё хорошо!!! :)
Лимонадик
17.03.2012, 17:54
Всем спасибо! 7-го марта мне пришли эти деньги обратно на карточку! Всё хорошо!!! :)
поздравляю)))
Alenka18
26.04.2014, 11:30
Здравствуйте!Я возмущенна работой Приватбанка!!!!!!!!!!!!!У меня вопрос:возможно ли отсудить деньги которые сняли с моей карточки?Ситуация такая: я студентка и получаю стипендию через карточку,мне начислили стипендию в апреле месяце этого года и я не стала снимать деньги, расплачивалась в течении месяца ей в магазине Сильпо клиента Приватбанка. Всё шло нормально, у меня есть такая смс услуга контроля за счетом, и когда приходят и снимаются деньги с карточки я в курсе где они были сняты и когда. В банкомате Приватбанка я пыталась снять 100 грн, но так их и не получила он как будто завис и не стала их снимать. Я оттоварилась в магазине на 70 грн и ушла домой.Утром приходит смс...Так вот... я увидела несостыковку в счете,была сумма 175 грн и осталась 5 грн.Вопрос куда ушли 100 грн.В реальности сумма значительно больше, но ситуациия та же. Я пошла в банк моей карточки и написала заявление на возрат денег (транзакция) 06.04.14.Мне сказали чтобы я ждала звонка от банка в течении одной рабочей недели. Я прождала ДВЕ недели, но мне никто так и не позвонил, денег на карточке нет.Снова пошла в свой банк, они связались с Приватбанком и мне потом говорят, что этой транзакции даже не было и не числится нигде. Мол типо они не снимали никаких денег и я просто пришла и стала требовать с них деньги.Все разводят руками и не знают что делать. Прошу помощи, как можно добиться от них моих денег?