Сообщение от
elenchic
Использование служебного положения для использования приватных данных
Добрый вечер!
Подскажите, пожалуйста, какую ответственность несет компания-продавец мобильных телефонов при следующем нарушении прав покупателя: на эти выходные я попала в дождь, и мой мобильный "умер". Зашла в ближайший магазин и купила новый телефон (чек о покупке есть), а также попросила перезалить все данные со старого телефона на новый, так как в доме уже два дня не было света. На перенос данных чек тоже есть.
На следующий день мне позвонили из магазина и сказали, что все готово, но возникли некоторые технические проблемы: не смогли перенести заново всю базу контактов с моего старого телефона, так как на новом (!) телефоне уже есть 700 контактов – смогли записать только часть моей базы. Когда я пришла в магазин и заглянула в контакты, я поняла, что все эти 700 контактов, о которых мне говорили – просто не мои, в чем мне пришлось долго убеждать мастера. Я тогда еще отметила про себя, что это удивительно - мне записали на новый (с нуля) телефон чужую базу данных, значит, и моя у них тоже могла остаться?
Так и оказалось - по моей просьбе мне вторично перезаписали на телефон уже только мою базу данных контактов (которая почему-то осталась на компьютере мастера). Пока база переносилась, мастер и еще один сотрудник магазина сидели за компьютером и разглядывали какие-то фотографии, улыбались и поглядывали на меня. У меня родилось впечатление, что они смотрят и комментируют мою базу фотографий. Так оно и оказалось. Я попросила сотрудника магазина освободить мне место рядом с мастером и попросила мастера удалить базу моих контактов из его компьютера - он удалил ее. На мою просьбу удалить из его компьютера мою базу аудиозаписей и фотографий мастер ответил, что это не мои данные - хотя было видно, что время создания всех трех папок различается буквально на секунды. Когда я все-таки настояла на том, чтобы он открыл эти две папки, чтобы доказать мне, что они точно не мои, он нехотя открыл их, сказал "ой" и тут ему уже пришлось их таки удалить - и с диска, и из корзины.
Придя домой, я позвонила в еще один магазин этой сети и попросила соединить меня с кем-то из руководства, кратко обозначив суть вопроса. Но так как я позвонила за несколько минут до конца их рабочего дня, меня попросили перезвонить на следующий день. Единственный вопрос, который мне задали, попросила ли я у мастера жалобную книгу. Я ее не просила, так как была, мягко говоря, в шоке от произошедшего.
Подскажите, пожалуйста, с письмом какого содержания мне нужно обратиться в компанию для возмещения морального ущерба? "Крови" самой компании-владелицы сети магазинов я не хочу, так как понимаю, что один такой вот "мастер" может испортить репутацию какой угодно компании. Хочется какой-то компенсации от самого мастера. Причем больше хочется моральной, а не материальной компенсации, думаю, Вы меня понимаете))) Догадываюсь, что так поступали не только со мной, а иначе откуда бы взялась залитая мне первоначально база данных чужих контактов на новый, специально принесенный со склада экземпляр телефона, чтобы не продавать тот, который был на витрине?
И еще хочется, чтобы компания меня действительно "услышала", а не попыталась бы доказать, что ничего этого не было, и все это мне только привиделось. Соответственно, понимаю, что для этого нужно обратиться с письменным заявлением, но не совсем понимаю, какого именно содержания и на чье имя? Директор компании находится в другом городе – а значит писать туда – это, скорее всего, длинная история получится.
Извините за длинное описание инцидента. Заранее благодарю за ответ.
Тема: 
Юридическая помощь. Бесплатная юридическая консультация. Защита в судах.
Ответить с цитированием
Социальные закладки