Фасадный вход - возникла проблема!

[красилсончик]

Всем добрый день. У моих очень хороших товарищей возникла проблема. Начну сначала.
Им от бабушки досталась квартира в центре на первом этаже - этаж не совсем первый (окна где-то на треть утоплены в землю - цоколь значит..), сверху ещё 2 этажа. При этом 3 окна этой квартиры выходят на фасад.
Там некоторое время никто не жил.. а тут у моих товарищей появилась денежка и решили они сделать там фасадный вход, перевести в нежилой фонд, сделать ремонт и сдавать.
Приехали и увидели следующую картину - к соседке сверху видать такая идея пришла немного раньше и она приварила к своему окну лестницу и уже сдала свою квартиру под магазин. Её лестница "приземляется" между первым и вторым окном (если считать от арки) квартиры товарищей.. Они на эту лестницу согласия не давали, квартира оформлена на них уже последние 4 года.. Лестница соседки появилась скорей всего в последний год... Кстати, лестница очень неудобная - винтовая и соседи сказали, что у неё постоянно меняются арендаторы..

Их офис уже не будет таким ликвидным из-за лестницы.. И они теперь не знают - что делать..
Единственный варинат, что их устроит - чтобы соседка сверху демонтировала лестницу. Но она из разряда "черноротых баб" - сразу всех начинает проклинать...

Как и куда им обращаться, и возможно ли это, чтобы кто-то соседку заставил демонтировать лестницу?

Спасибо!