Тема: 
TeNeT 2008 vs. 2007. История двух подключений
Пользуюсь услугами ТеНеТа уже почти год.
Хочу поделиться историей своего подключения.
Итак, первый раз подключение происходило летом 2007 г. по ADSL.
История 2007:
Категорически недоволен работой ТеНеТа:Пост такого содержания был опубликован в ветке TeNeT 2007 после чего мне НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ привезли заказанный и оплаченный двумя месяцами ранее модем.
0. Оставил заявку на сайте. Быстро перезвонили, сказали, что в течении 2х недель подключат и все будет ОК. Только платите денежку... Я заплатил. И за оборудование.
И тут началось.
1. Линию провели с опозданием на 2.5 недели! Причем практически все эти две недели менеджер меня уверял, что "завтра вас обязательно включат".
2. После проведения линии - оказалось, что у Укртелекома, у которого ТеНеТом арендована линия какие-то грабли с моей линией. Это продолжалось еще 3 дня. Причем завтраками меня продолжали кормить.
3. Затем "вдруг" оказалось, что нет заказанного и оплаченного заранее модема!
4. Когда я в очередной раз позвонил и надавил - только тогда оказалось, что можно привезти свой модем и мне его настроят (т.е. никто не думает о клиенте, о его нуждах. И это все после 20 звонков в день на протяжении нескольких недель!).
5. Когда я приехал и подключил модем - ничего не работало. После нескольких звонков в службу поддержки оказалось, что меня "не включили".
6. После того, как "включили". Все равно ничего не работало. В тех поддержке мне сообщили, что настройкой модемов занимаются инженеры и они мне не смогут помочь - проблема якобы в настройках модема. После уговоров (!) удалось выудить немного полезной информации - оказалось инженер таки не прописал мой логин и пароль, хотя я его два раза спросил и он меня заверил что "нужно только подключить в розетку и телефонную сеть".
7. Затем обнаружились проблемы с постоянным разрывом связи. Модем работал 2-5 минут и соединение рвалось. Снова подключался. И снова
на 2-5 минут. В техподдержке мне ничем помочь не смогли. Сказали, что оставили мою заявку инженерам. На следующий день (о да!) перезвонил мне инженер, я выполнил все его инструкции, что позволили ему "прозвонить" линию. Линия оказалась в порядке. Ничем более он мне помочь не смог. Посоветовал понаблюдать за напряжением, что якобы если напряжение падает ниже 210В, то скорее всего в этом и кроется причина. Однако пригласив электрика с напряжометром мы два часа просидели с напряжометром - скачки были в пределах 224-229В. При этом интернет пропадал с той же частотой - раз в 2-5 минут.
8. Изложенное в п.7 происходило в пятницу вечером. Я не стал звонить в службу поддержки, а решил написать в надежде, что за выходные мне что-то ответят по делу. Оказалось, что не то, что по делу - вообще не ответили. До сих пор. Даже после нескольких напоминаний.
9. Это все замешано еще на том, что я (по глупости решив положить все яйца в одну корзину) решил свой маленький офис посадить на интернет от ТеНеТа и на SIP телефон от них же. Т.Е. без нормального интернета и телефона нет! И все эти разговоры по мобильному. Особенно бесит прослушивать по 20 раз на день автоответчик на 2-3 минуты + ждать ответа оператора минут 7-10! Если нужного мне человека не оказывалось на месте - все мои просьбы перезвонить по оставленному телефону херились на корню и все процедуру с автоответчиком приходилось проделывать заново.
10. Сегодня злосчастный модем из п.3 вроде как добрался до ТеНеТа, но вот беда - некому настроить! И по информации все того-же менеджера это произойдет скорее всего послезавтра! т.к. человек один в отпуске, а второй занят (!).
Т.Е. Мое резюме - интренет у ТеНеТа может и неплохой, но customer service - просто отвратительный! Мне эта ситуация напоминает УкрТелеком образца конца 80х, когда толпы стояли в очереди и желали подключить вожделенный телефон. Стояли по полгода...
П.С. На днях буду подписывать договор скорее всего с ЦСС, чей менеджер звонит мне по 5 раз в день с вопросом когда ему можно приехать ко мне, чтобы подписать договор (!).
П.П.С. В полном отчаянии я написал пост на этот форум с просбой помочь разобраться с постоянными обрывами связи.
В личку мне ответил г-н Dobry - уточнить мои детали. Я отписал...
Возможно совпадение, но вот уже три часа я сижу без обрывов... Возможно совпадение... А возможно ТеНеТу реально небходим пистон, чтобы хоть что-то сделать...
Еще раз спасибо г-не Dobry. И еще раз я в шоке, что есть такие компании в наши дни с таким ужасным customer service.s
Затем мне позвонили из администрации и попросили удалить мой пост с форума мотивируя свою просьбу тем, что это была "исключительная ситуация", а на самом деле "ТеНеТ - команда профессионалов и менеджеров, которые стремяться удовлетворить все телекоммуникационные потребности своих климентов на самом высоком уровне".
Я всегда даю людям шанс и не сужу по одной ошибке - пост убрал.
История 2008:
Однако волею судеб мне пришлось подключать еще один офис. Выбор пал, естественно на ТеНеТ, т.к. объеденить два офисе внутри одной сети - достаточно скоростное решение.
Сначала мне в тех. возможности отказали (конец января 2008 г.), однако через месяц перезвонили (конец февраля) и сообщили, что в течении месяца-двух меня подключат.
Подписал договор, оплатил подключение 06.03.2008 г.
Терпеливо прождал до середины апреля и начал прозванивать. Сразу хочу отметить, что в плане customer service ничего не изменилось - тот же автоответчик, также приходится по 7-10 минут висеть на линии, пока попадешь на нужного человека.
Меня кормили завтраками, обещали подключить "на следующей неделе".
Так как-то незаметно подобрались майские праздники. Отгуляв, отгремев - я был уверен (почему бы?), что после праздников, в течении первой рабочей недели меня подклбчат и я наконец буду наслаждаться скоростью интернета - но не тут-то было. Завтраки продолжались.
Наконец, после нашего очередного скандала - о чудо! - к нам пришли инженеры заводить кабель. Завели быстро, без шуму и пыли. Вопросов нет.
Но, оказывается, на пути к моему счатью есть еще одна преграда - загадочный инженер-паяльщик оптического кабеля, который не дойдет до моего офиса вот уже почти месяц!!! Месяц у меня заведен кабель в офис, а его некому спаять! Завтраки продолжаются.
20 мая мне пообещали, что "мастер придет в четверг-пятницу".
В четверг, 22 мая оказалось, что речь шла о следующем четверге - 29 мая.
Но эта история была бы сказкой с счастливым концом, если бы все так и случилось.
29 мая к нам так никто и не пришел, не позвонил, а дозвониться до менеджера в офисе удалось только на мобильный телефон (по офисному когда меня представляли, сразу получал ответ "вышла", "занята", "не может говорить" и т.д.).
30 мая в пятницу - дали зуб на холодец, что в понедельник мастер прийдет.
А вчера пообещали, что "главный инженер запланировал вас на завтра". Т.Е. сегодня.
Как вы думаете - меня сегодня подключили?
Не тут-то было...
Господа администрация ТеНеТ, читающая этот форум, я бы просил вас ответить на следующие вопросы:
1. Когда же наконец вы начнете отвечать за свои слова и слова ваших сотрудников?
2. У вас что - один мастер-паяльщик оптики на весь ТеНеТ. К нему на прием нужно записываться за полгода?
3. Так всё-таки такое подключение - это снова "исключительный случай" или это принцип вашей работы?
П.С. Уже даже гос.компания УкрТелеком и та работает гораздо более user frendly - меня подключили за 3 дня!
Сообщение от Serenkiy
Социальные закладки