Тема: TeNeT 2008 vs. 2007. История двух подключений

Закрытая тема
Страница 1 из 2 1 2 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 23
  1. Вверх #1
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13

    По умолчанию TeNeT 2008 vs. 2007. История двух подключений

    Пользуюсь услугами ТеНеТа уже почти год.

    Хочу поделиться историей своего подключения.

    Итак, первый раз подключение происходило летом 2007 г. по ADSL.

    История 2007:

    Категорически недоволен работой ТеНеТа:

    0. Оставил заявку на сайте. Быстро перезвонили, сказали, что в течении 2х недель подключат и все будет ОК. Только платите денежку... Я заплатил. И за оборудование.

    И тут началось.
    1. Линию провели с опозданием на 2.5 недели! Причем практически все эти две недели менеджер меня уверял, что "завтра вас обязательно включат".
    2. После проведения линии - оказалось, что у Укртелекома, у которого ТеНеТом арендована линия какие-то грабли с моей линией. Это продолжалось еще 3 дня. Причем завтраками меня продолжали кормить.
    3. Затем "вдруг" оказалось, что нет заказанного и оплаченного заранее модема!
    4. Когда я в очередной раз позвонил и надавил - только тогда оказалось, что можно привезти свой модем и мне его настроят (т.е. никто не думает о клиенте, о его нуждах. И это все после 20 звонков в день на протяжении нескольких недель!).
    5. Когда я приехал и подключил модем - ничего не работало. После нескольких звонков в службу поддержки оказалось, что меня "не включили".
    6. После того, как "включили". Все равно ничего не работало. В тех поддержке мне сообщили, что настройкой модемов занимаются инженеры и они мне не смогут помочь - проблема якобы в настройках модема. После уговоров (!) удалось выудить немного полезной информации - оказалось инженер таки не прописал мой логин и пароль, хотя я его два раза спросил и он меня заверил что "нужно только подключить в розетку и телефонную сеть".
    7. Затем обнаружились проблемы с постоянным разрывом связи. Модем работал 2-5 минут и соединение рвалось. Снова подключался. И снова
    на 2-5 минут. В техподдержке мне ничем помочь не смогли. Сказали, что оставили мою заявку инженерам. На следующий день (о да!) перезвонил мне инженер, я выполнил все его инструкции, что позволили ему "прозвонить" линию. Линия оказалась в порядке. Ничем более он мне помочь не смог. Посоветовал понаблюдать за напряжением, что якобы если напряжение падает ниже 210В, то скорее всего в этом и кроется причина. Однако пригласив электрика с напряжометром мы два часа просидели с напряжометром - скачки были в пределах 224-229В. При этом интернет пропадал с той же частотой - раз в 2-5 минут.
    8. Изложенное в п.7 происходило в пятницу вечером. Я не стал звонить в службу поддержки, а решил написать в надежде, что за выходные мне что-то ответят по делу. Оказалось, что не то, что по делу - вообще не ответили. До сих пор. Даже после нескольких напоминаний.
    9. Это все замешано еще на том, что я (по глупости решив положить все яйца в одну корзину) решил свой маленький офис посадить на интернет от ТеНеТа и на SIP телефон от них же. Т.Е. без нормального интернета и телефона нет! И все эти разговоры по мобильному. Особенно бесит прослушивать по 20 раз на день автоответчик на 2-3 минуты + ждать ответа оператора минут 7-10! Если нужного мне человека не оказывалось на месте - все мои просьбы перезвонить по оставленному телефону херились на корню и все процедуру с автоответчиком приходилось проделывать заново.
    10. Сегодня злосчастный модем из п.3 вроде как добрался до ТеНеТа, но вот беда - некому настроить! И по информации все того-же менеджера это произойдет скорее всего послезавтра! т.к. человек один в отпуске, а второй занят (!).

    Т.Е. Мое резюме - интренет у ТеНеТа может и неплохой, но customer service - просто отвратительный! Мне эта ситуация напоминает УкрТелеком образца конца 80х, когда толпы стояли в очереди и желали подключить вожделенный телефон. Стояли по полгода...

    П.С. На днях буду подписывать договор скорее всего с ЦСС, чей менеджер звонит мне по 5 раз в день с вопросом когда ему можно приехать ко мне, чтобы подписать договор (!).

    П.П.С. В полном отчаянии я написал пост на этот форум с просбой помочь разобраться с постоянными обрывами связи.
    В личку мне ответил г-н Dobry - уточнить мои детали. Я отписал...
    Возможно совпадение, но вот уже три часа я сижу без обрывов... Возможно совпадение... А возможно ТеНеТу реально небходим пистон, чтобы хоть что-то сделать...

    Еще раз спасибо г-не Dobry. И еще раз я в шоке, что есть такие компании в наши дни с таким ужасным customer service.s
    Пост такого содержания был опубликован в ветке TeNeT 2007 после чего мне НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ привезли заказанный и оплаченный двумя месяцами ранее модем.

    Затем мне позвонили из администрации и попросили удалить мой пост с форума мотивируя свою просьбу тем, что это была "исключительная ситуация", а на самом деле "ТеНеТ - команда профессионалов и менеджеров, которые стремяться удовлетворить все телекоммуникационные потребности своих климентов на самом высоком уровне".

    Я всегда даю людям шанс и не сужу по одной ошибке - пост убрал.


    История 2008:

    Однако волею судеб мне пришлось подключать еще один офис. Выбор пал, естественно на ТеНеТ, т.к. объеденить два офисе внутри одной сети - достаточно скоростное решение.

    Сначала мне в тех. возможности отказали (конец января 2008 г.), однако через месяц перезвонили (конец февраля) и сообщили, что в течении месяца-двух меня подключат.

    Подписал договор, оплатил подключение 06.03.2008 г.

    Терпеливо прождал до середины апреля и начал прозванивать. Сразу хочу отметить, что в плане customer service ничего не изменилось - тот же автоответчик, также приходится по 7-10 минут висеть на линии, пока попадешь на нужного человека.

    Меня кормили завтраками, обещали подключить "на следующей неделе".

    Так как-то незаметно подобрались майские праздники. Отгуляв, отгремев - я был уверен (почему бы?), что после праздников, в течении первой рабочей недели меня подклбчат и я наконец буду наслаждаться скоростью интернета - но не тут-то было. Завтраки продолжались.

    Наконец, после нашего очередного скандала - о чудо! - к нам пришли инженеры заводить кабель. Завели быстро, без шуму и пыли. Вопросов нет.

    Но, оказывается, на пути к моему счатью есть еще одна преграда - загадочный инженер-паяльщик оптического кабеля, который не дойдет до моего офиса вот уже почти месяц!!! Месяц у меня заведен кабель в офис, а его некому спаять! Завтраки продолжаются.

    20 мая мне пообещали, что "мастер придет в четверг-пятницу".

    В четверг, 22 мая оказалось, что речь шла о следующем четверге - 29 мая.

    Но эта история была бы сказкой с счастливым концом, если бы все так и случилось.

    29 мая к нам так никто и не пришел, не позвонил, а дозвониться до менеджера в офисе удалось только на мобильный телефон (по офисному когда меня представляли, сразу получал ответ "вышла", "занята", "не может говорить" и т.д.).

    30 мая в пятницу - дали зуб на холодец, что в понедельник мастер прийдет.

    А вчера пообещали, что "главный инженер запланировал вас на завтра". Т.Е. сегодня.

    Как вы думаете - меня сегодня подключили?

    Не тут-то было...


    Господа администрация ТеНеТ, читающая этот форум, я бы просил вас ответить на следующие вопросы:

    1. Когда же наконец вы начнете отвечать за свои слова и слова ваших сотрудников?

    2. У вас что - один мастер-паяльщик оптики на весь ТеНеТ. К нему на прием нужно записываться за полгода?

    3. Так всё-таки такое подключение - это снова "исключительный случай" или это принцип вашей работы?



    П.С. Уже даже гос.компания УкрТелеком и та работает гораздо более user frendly - меня подключили за 3 дня!


  2. Вверх #2
    Посетитель Аватар для James_Boo
    Пол
    Мужской
    Возраст
    32
    Сообщений
    167
    Репутация
    35
    Все что я могу сказать: Вы не один такой. Я, правда, подключаюсь к Тенету впервые, но. У нас 2 офиса в центре города на растоянии 4 кварталов и оба должны быть подключены к одному провайдеру (это требование начальства, на самом деле нам по барабану, ибо связь между офисами не нужна). Техническая возможность подключить оба офиса сразу была изначально только у Соборки, которой мы пользуемся уже больше года (возможно и больше, я не так давно там работаю), но в связи с постоянными обрывами и падениями скорости появилась необходимость поиска другого провайдера. Выбор пал на Тенет, так как они единственные согласились подключить оба офиса. Договор был подписан больше месяца назад, подключение оплачено, ждем. Обещали в самые ближайшие сроки все сделать. На прошлой неделе надоело ждать и директор обратился в Тенет с просьбой вернуть деньги, если не подключат до конца месяца. Ребята быстро засуетились, и уже в понедельник (хотя это было уже 2 число) у нас была бригада ребят, которые смотрели как завести кабель. Заводить они приехали сегодня, во вторник. Прочитав ваше сообщение я задумался, а заработает ли у нас тенетовский интернет хотябы до конца месяца, со всеми этими инженерами?

  3. Вверх #3
    ребята, все что могу посоветовать в такой ситуации - обратитесь в стрим.

  4. Вверх #4
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    Дык уже всё оплачено, времени столько потрачено... Обидно...

    Кроме того, это не решает главную проблему - связь двух офисов.

    Сейчас у меня УкрТелеком на 2МБ, но видимо у них нет паритета и скорость между офисами отвратная...

    Хотя сам интернет - вполне устраивает...

  5. Вверх #5
    Посетитель Аватар для James_Boo
    Пол
    Мужской
    Возраст
    32
    Сообщений
    167
    Репутация
    35
    В дополнение в к предыдущему посту. Сегодня общался с своим директором. Я таки ошибся в сроках - договор был подписан и все было оплачено почти 4 месяца назад.

    Что еще интересно, вчера когда заводили кабель, меня не было в офисе, у ребят спросили почему так долго, на что они ответили, что это еще быстро, обычно ждут по пол года и более.

    Это я к тому что:
    Затем мне позвонили из администрации и попросили удалить мой пост с форума мотивируя свою просьбу тем, что это была "исключительная ситуация", а на самом деле "ТеНеТ - команда профессионалов и менеджеров, которые стремяться удовлетворить все телекоммуникационные потребности своих климентов на самом высоком уровне".
    Что-то слишком много "исключительных" ситуаций.

  6. Вверх #6
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    Сегодня позвонили, сказали, что завтра придут подключать...


    Посмотрим...

    СБ

  7. Вверх #7
    Не покидает форум Аватар для YOKO
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одеса, Україна
    Возраст
    37
    Сообщений
    5,486
    Репутация
    715
    Можу підписатися.
    Маю не самі приємні спогади.

    Я дачу шефа підключав на Тенет бо варіантів просто не було
    з географічної точки зору.
    А в офіс провів ГолденТелеком.
    Повна протилежніть. Починаючи від якості звязку, закінчуючи обслуговуванням. З таким поняттям як "завтра", або "на днях" взагалі не стикався ані разу за три роки. Все що треба завжди робили в той же день.
    Тут могла бути ваша реклама

  8. Вверх #8
    Chax
    гость
    Да, ребята. Спасибо за интересную информацию. Вы как раз вовремя. Дружище мой собрался подключать своих два офиса и меня тоже подбивал подключиться к Тенету, я уже было согласился, но теперь уже точно с таким сервисом я дел иметь не буду. Ну а вам, ребята, кто уже макнулся в это дело могу пожелать лишь терпения и удачи. Надеюсь, что ваши проблемы в скором времени разрешатся. Ещё раз спасибо за полезную информацию, я отсюда точно ухожу и дел иметь не буду да и ссылку другану своему надо скинуть, пусть почитает про качественный сервис и высокий профессионализм. Всем покедава,ещё раз спасибо и удачи.

  9. Вверх #9
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    История продолжается...

    Позавчера усиленно пытался выяснить в ТеНеТе - так придет ко мне кто-нибудь, или нет... Внятного и четкого ответа как обычно не получил.

    В девять утра (вчера) обнаружил пропущенный звонок с офисного номера ТеНеТа. Все мои попытки перезвонить и выяснить - кто же звонил не увенчались успехом. Перезванивать в ТеНеТе, видимо, тоже не принято.

    С NN-цатой попытки таки удалось дозвониться до менеджера, которая объявила, что в монтажники приходили в 9 и уже ушли...

    Все мои попытки объяснить, что я не сижу в офисе 24 часа в сутки и перед приходом обычно прозванивают и предупреждают - оказались для ТеНеТа неубедительными.

    Давать какие-либо контакты бригады/бригадира менеджер отказалась - "они к вам возможно сегодня еще зайдут"...

    Ну ладно... Все дела нафиг - сижу в офисе, жду бригаду...

    После обеда таки добрались они до нас.

    Спаяли, установили медиаконвертер за 15 минут, правда содрав с меня зачем-то одну гривну ) это при том, что договор с ТеНеТом заключен юр.лицом и все рассчеты по безналу...

    На мой вопрос "ну что, всё уже работает".... получил ответ, что "нет. еще придет настройщик и все настроит"

    Дальше история повторяется... ТеНеТ не может внятно ответить когда будет этот самый настройщик.

    Через пару часов выясняется, что настройщик к нам не придет, но расскажет по телефону как настроить. Но его на месте нет, "будет через час".

    Все мои попытки выяснить контакт этого таинственного человека, его имя (чтобы вызванивать напрямую, а не через менеджера, до которого невозможно дозвониться) - опять-же были встречены отказом.

    Названивая в ТеНеТ каждые полчаса вдруг неожиданно выяснилось (около 16:30), что настройщик "уже ушел"... занавес...


    Народ, вы чё - прикалываетесь???
    Неужели такие простые вещи, которые требуют 15 минут времени необходимо ждать 3 недели (я про подключение кабеля)? А к настройщику нужно записываться на прием минимум за неделю?


    Господа Администрация ТеНеТ - такая работа ваших сотрудников это саботаж? Акция протеста? Или политика руководства???

  10. Вверх #10
    Улыбнуло Такое отношение к клиенту может быть либо когда тот неинтересен, либо попал под влияние монополии)
    (с) Бриз-Интернет

  11. Вверх #11
    Новичок Аватар для Benito
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Odessa, Ukraine, Ukraine
    Сообщений
    37
    Репутация
    13

    Подобные истории можно найти на форумах разных провайдеров, на 10 довольных всегда 1-2 недовольных.

    Может "в консерватории ...", а точнее с кармой что-то не так?

  12. Вверх #12
    Супер модератор Аватар для iDobry
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    9,728
    Репутация
    1126
    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    История продолжается...
    ИМХО эта история будет продолжаться до тех пор, пока не будет официального обращения к руководству. А если кто-то надеется, что руководители какой бы то ни было компании целыми днями сидят на форуме и ждут, когда их о чем-то спросят - могу только ему посочувствовать.
    Рассчитывай силу нанесения добра. Получив слишком много добра, неподготовленный человек может умереть от умиления.

  13. Вверх #13
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    Нет, естественно я не рассчитываю на то, что руководство сидит и целыми днями читает форум.

    Хотя это кажется интересно именно как продолжение истории прошлого года...

    А пишу тут, лишь для того, чтобы люди знали как на самом деле это происходит...

  14. Вверх #14
    Супер модератор Аватар для iDobry
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    9,728
    Репутация
    1126
    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    Нет, естественно я не рассчитываю на то, что руководство сидит и целыми днями читает форум.
    Тогда непонятно - зачем здесь обращение к администрации?

    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    Хотя это кажется интересно именно как продолжение истории прошлого года...

    А пишу тут, лишь для того, чтобы люди знали как на самом деле это происходит...
    Единичный случай не говорит о том, что так происходит постоянно. К тому же (по моим личным наблюдениям), у некоторых людей есть одна особенность: если что-то не так - обязательно об этом скажут, если же все в порядке - будут молчать в тряпочку.
    Рассчитывай силу нанесения добра. Получив слишком много добра, неподготовленный человек может умереть от умиления.

  15. Вверх #15
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    Это скорее риторическое обращение.

    Это как когда в газете публикуют открытое обращение, например, к президенту. Все понимают, что сам президент не читает газет, но важен сам прецедент - публикация.


    А по поводу единичности случая - как видим - даже в моем случае из двух подключений ни одно не прошло гладко.

    Уверен, что таких как я - много. Не все читают форум, не все пишут об этом...

    Но, на самом-то деле, вопрос не в том, что меня подключают 4-й месяц, а в том, как работают ЛЮДИ.

    Я сам работаю в сфере услуг. И мои сотрудники не позволяют себе прятаться от звонков клиентов или кормить завтраками 4 месяца...

    А по поводу кармы - видимо у нас у всех такая карма, что вместо того, чтобы помогать друг другу и получать за это деньги, народ предпочитает просто получать деньги

  16. Вверх #16
    Супер модератор Аватар для iDobry
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    9,728
    Репутация
    1126
    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    Это скорее риторическое обращение.

    Это как когда в газете публикуют открытое обращение, например, к президенту. Все понимают, что сам президент не читает газет, но важен сам прецедент - публикация.
    Угу. И сколько людей обращают на это внимание?

    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    А по поводу единичности случая - как видим - даже в моем случае из двух подключений ни одно не прошло гладко.
    Уверен, что таких как я - много. Не все читают форум, не все пишут об этом...Но, на самом-то деле, вопрос не в том, что меня подключают 4-й месяц, а в том, как работают ЛЮДИ.
    А я уверен, что людей, которые не испытывают подобных проблем гораздо больше. И они тоже не пишут об этом.
    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    Я сам работаю в сфере услуг. И мои сотрудники не позволяют себе прятаться от звонков клиентов или кормить завтраками 4 месяца...
    Некорректное сравнение. Одно дело - заниматься чисткой одежды (когда есть для этого все, и осталось только только принять костюм/пальто/подушку), другое - ремонт машин (ждать, когда привезут редкую запчасть или поступит специфическое оборудование).
    Рассчитывай силу нанесения добра. Получив слишком много добра, неподготовленный человек может умереть от умиления.

  17. Вверх #17
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    А я уверен, что людей, которые не испытывают подобных проблем гораздо больше. И они тоже не пишут об этом.
    Да, но я тоже пользователь и клиент. И хочу, чтобы у меня таких проблем тоже НЕ БЫЛО!!!

    Некорректное сравнение. Одно дело - заниматься чисткой одежды (когда есть для этого все, и осталось только только принять костюм/пальто/подушку), другое - ремонт машин (ждать, когда привезут редкую запчасть или поступит специфическое оборудование).
    Да. Но всега было принято, что ответвсвенность за действия\бездействия субподрядчиков несет контрагент. В нашем случае ТеНеТ.

    И уже тем более за дествия своих сотрудников!

  18. Вверх #18
    Супер модератор Аватар для iDobry
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    9,728
    Репутация
    1126
    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    Но всега было принято, что ответвсвенность за действия\бездействия субподрядчиков несет контрагент. В нашем случае ТеНеТ.

    И уже тем более за дествия своих сотрудников!
    Полностью согласен. Но если такие случаи могут где-то произойти, то, думаю, премии за них не выписывают.
    Рассчитывай силу нанесения добра. Получив слишком много добра, неподготовленный человек может умереть от умиления.

  19. Вверх #19
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    35
    Сообщений
    64
    Репутация
    13
    Но мне же не наказание сотрудников нужно

    Мне нужен интернет!

  20. Вверх #20
    Супер модератор Аватар для iDobry
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    9,728
    Репутация
    1126
    Цитата Сообщение от Serenkiy Посмотреть сообщение
    Мне нужен интернет!
    Не думаю, что форум в этом может помочь...
    Рассчитывай силу нанесения добра. Получив слишком много добра, неподготовленный человек может умереть от умиления.


Закрытая тема
Страница 1 из 2 1 2 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Ответов: 15
    Последнее сообщение: 28.06.2013, 20:36
  2. TeNeT 2007
    от FULHAM в разделе Обсуждение одесских провайдеров
    Ответов: 116
    Последнее сообщение: 18.03.2009, 14:16
  3. Лига чемпионов 2007-2008
    от БМ- 13 в разделе Спорт
    Ответов: 1697
    Последнее сообщение: 02.06.2008, 21:41
  4. Ответов: 693
    Последнее сообщение: 19.05.2008, 16:49
  5. Кубок УЕФА 2007-2008
    от FULHAM в разделе Спорт
    Ответов: 360
    Последнее сообщение: 18.05.2008, 14:43

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения