Одесса: 11°С (вода 16°С)
Киев: 5°С
Львов: 4°С
Tshirt

Тема: Пульт централизованной охраны. Охранно-пожарная сигнализация. Пожарное наблюдение. Физическая охрана. О компании «КАРАБИНЕР».

Ответить в теме
Страница 113 из 113 ПерваяПервая ... 13 63 103 111 112 113
Показано с 2,241 по 2,259 из 2259
  1. Вверх #2241
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Парикмахер:) Посмотреть сообщение
    4 дня жду перезвона, по оставленной заявке на вашем сайте..........
    сейчас на пульте дали телефон "дежурного менеджера". тоже трубку не берет. как то уже сомнеювась в правильности выбора вашей конторы......
    Добрый день!
    Возможно произошел технический сбой. Напишите, пожалуйста, в личку Ваше имя и номер телефона.
    Но скорее всего, Вы уже пообщались с дежурным менеджером на выходных, т.к. на все неотвеченные звонки была обратная связь.

    С уважением, Карабинер.


  2. Вверх #2242
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Анико Посмотреть сообщение
    У меня вопрос скорее к клиентам "Карабинер". Сегодня ночью и сегодня днем в доме отключалось электричество. Отключения были недолгими, не более 1 часа. Оба раза в квартире срабатывала сирена. На пульте сообщили, что это нормально, электричества нет, аккумулятор подсаживается. Мы пользуемся услугами "Карабинер" более 6 лет и это первый случай, когда сирена выла в период непродолжительного отключения. У вас тоже так?
    Я задала вопрос относительно аккумулятора, все ли с ним ок, раз не выдерживает часового перерыва. Ответ - пришлем мастера, заменит. Но это будет третья замена за это лето. Что с нами не так )?
    Если сотрудники "Карабинер" прокомментируют, я буду очень благодарна.
    Добрый день!
    В данной ситуации требуется проверка техническим специалистом.
    Чтобы более подробно разобраться напишите, пожалуйста, в личном сообщении Ваш пультовый номер и контактный номер телефона.

    С уважением, Карабинер.

  3. Вверх #2243
    Живёт на форуме Аватар для Анико
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    40
    Сообщений
    3,391
    Репутация
    1779
    Проверка была сегодня. Посмотрим, как дальше будет все работать. Но ответ оператора, что это норма, у меня ассоциируется с диалогом в стиле "сам дурак, не мешайте работать"
    Если орел — я выиграла, если решка — ты проиграл.

  4. Вверх #2244
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Готовы к вспышке ОРВИ осенью? Тёплые вещи вряд ли уберегут вас от болезней, поэтому СБ"КАРАБИНЕР"объявляет о старте сотрудничества с лидером в сфере страхования - СК "INTO-SANA"!
    Позаботьтесь о своем здоровье - только до конца октября клиенты нашей службы безопасности смогут принять участиев программе лояльности "Скорая медицинская помощь" от СК "INTO-SANA" с гарантированной скидкой -30%.


  5. Вверх #2245
    До которого числа акция с Интосаной?

  6. Вверх #2246
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Jacki Посмотреть сообщение
    До которого числа акция с Интосаной?
    Добрый день.
    Акция до 30.09.2018г.

  7. Вверх #2247
    Не покидает форум Аватар для Парикмахер:)
    Пол
    Женский
    Возраст
    42
    Сообщений
    7,233
    Репутация
    4225
    Сказать что я в шоке сейчас- ничего не сказать!
    примерно час назад у меня сработал несколько раз датчик движения. пришло сообщение о срабатывание в приложении, но я его не видела, т.к. была не в сети.
    за все это время мне никто не перезвонил, и группа не приехала. В ЧЕМ ТОГДА ВООБЩЕ ФУНКЦИИ ВАШЕЙ ОХРАНЫ?
    первое срабатывание в 11.05. потом еще и еще....Ни звонков, ни приезда группы. увидев это я начинаю дозваниваться на пульт, слышу что мое место в очереди 9. Жду-жду. Кладку трубку, думая, может они сами мне звонят. Нефига. Опять звоню. Место в очереди дозвона на пульт-6. Через минут 5 мне отвечает оператор и говорит что да, они видят мою тревогу. Почему группа не приехала-не известно им. Тут же переключают на администратора Елену. Она мне сообщает что у них авария и работают инженеры. Почему мне никто не перезвонил и группа не выехала, она мне расскажет, презвонив через 30 минут. Ну так она обещает.
    а еще через 10 мин. приезжает группа . Это происходит в 11.44. И сигнал им поступил в 11.41 как они сказали.Нормально?
    мало того что 35 минут никто не реагировал. Так еще и когда я наконец то дозвонилась и сказала, что выезд группы не нужен....через минут 5 группе только сигнал пришел и они приехали.
    Особенно впечатлила фраза оператора, которую я услышала, сказанная приехавшему- У нас пульт лежал! Отлично!!!
    Тема для отзывов, вопросов и Ближайшее свободное время (на последней странице) ТУТ
    093-850-26-25 - Вайбер.
    ул.Тополева, 14/1-А, салон "Натали". Фасад, вход справа, 2 этаж.
    Больше фото моих работ в Альбомах профиля.

  8. Вверх #2248
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Парикмахер:) Посмотреть сообщение
    Сказать что я в шоке сейчас- ничего не сказать!
    примерно час назад у меня сработал несколько раз датчик движения. пришло сообщение о срабатывание в приложении, но я его не видела, т.к. была не в сети.
    за все это время мне никто не перезвонил, и группа не приехала. В ЧЕМ ТОГДА ВООБЩЕ ФУНКЦИИ ВАШЕЙ ОХРАНЫ?
    первое срабатывание в 11.05. потом еще и еще....Ни звонков, ни приезда группы. увидев это я начинаю дозваниваться на пульт, слышу что мое место в очереди 9. Жду-жду. Кладку трубку, думая, может они сами мне звонят. Нефига. Опять звоню. Место в очереди дозвона на пульт-6. Через минут 5 мне отвечает оператор и говорит что да, они видят мою тревогу. Почему группа не приехала-не известно им. Тут же переключают на администратора Елену. Она мне сообщает что у них авария и работают инженеры. Почему мне никто не перезвонил и группа не выехала, она мне расскажет, презвонив через 30 минут. Ну так она обещает.
    а еще через 10 мин. приезжает группа . Это происходит в 11.44. И сигнал им поступил в 11.41 как они сказали.Нормально?
    мало того что 35 минут никто не реагировал. Так еще и когда я наконец то дозвонилась и сказала, что выезд группы не нужен....через минут 5 группе только сигнал пришел и они приехали.
    Особенно впечатлила фраза оператора, которую я услышала, сказанная приехавшему- У нас пульт лежал! Отлично!!!
    Здравствуйте!
    Приносим свои извинения за данную ситуацию. Сегодня произошел кратковременный частичный сбой, который был устранен в течении 20 минут.
    К сожалению, бывает, что оборудование подводит, в таких случаях наша компания полностью несет ответственность. В подобных случаях нам нечего скрывать от клиентов, для этого стараемся максимально популяризировать мобильное приложение, которое позволяет Вам контролировать качество предоставляемых нами услуг.

  9. Вверх #2249
    Новичок
    Пол
    Мужской
    Возраст
    33
    Сообщений
    5
    Репутация
    11
    Цитата Сообщение от КАРАБИНЕР Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    Приносим свои извинения за данную ситуацию. Сегодня произошел кратковременный частичный сбой, который был устранен в течении 20 минут.
    К сожалению, бывает, что оборудование подводит, в таких случаях наша компания полностью несет ответственность. В подобных случаях нам нечего скрывать от клиентов, для этого стараемся максимально популяризировать мобильное приложение, которое позволяет Вам контролировать качество предоставляемых нами услуг.
    В посте 2247 ваш клиент описал действительно очень неприятную ситуацию! От себя хочу уточнить: что вы вкладываете в "наша компания полностью несет ответственность"? К примеру, во время того, как "легла" ваша система, в клиента чистят квартиру. Согласно договора на услуги охраны - ваша максимальная материальная ответственность около 30000грн. (+/- по памяти). Ущерб клиента к примеру 15000$ (вынесли наличку и драгоценности). Какая величина "вашей полной ответственность"? Заранее спасибо за ответ.
    п.с.: интересуюсь, т.к. тоже являюсь вашим клиентом

  10. Вверх #2250
    Постоялец форума Аватар для Mjoy
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    2,845
    Репутация
    1326
    Цитата Сообщение от Парикмахер:) Посмотреть сообщение
    Сказать что я в шоке сейчас- ничего не сказать!
    примерно час назад у меня сработал несколько раз датчик движения. пришло сообщение о срабатывание в приложении, но я его не видела, т.к. была не в сети.
    за все это время мне никто не перезвонил, и группа не приехала. В ЧЕМ ТОГДА ВООБЩЕ ФУНКЦИИ ВАШЕЙ ОХРАНЫ?
    первое срабатывание в 11.05. потом еще и еще....Ни звонков, ни приезда группы. увидев это я начинаю дозваниваться на пульт, слышу что мое место в очереди 9. Жду-жду. Кладку трубку, думая, может они сами мне звонят. Нефига. Опять звоню. Место в очереди дозвона на пульт-6. Через минут 5 мне отвечает оператор и говорит что да, они видят мою тревогу. Почему группа не приехала-не известно им. Тут же переключают на администратора Елену. Она мне сообщает что у них авария и работают инженеры. Почему мне никто не перезвонил и группа не выехала, она мне расскажет, презвонив через 30 минут. Ну так она обещает.
    а еще через 10 мин. приезжает группа . Это происходит в 11.44. И сигнал им поступил в 11.41 как они сказали.Нормально?
    мало того что 35 минут никто не реагировал. Так еще и когда я наконец то дозвонилась и сказала, что выезд группы не нужен....через минут 5 группе только сигнал пришел и они приехали.
    Особенно впечатлила фраза оператора, которую я услышала, сказанная приехавшему- У нас пульт лежал! Отлично!!!
    так датчик сработал из-за сбоя пульта или по другим причинам?
    Не мы выбираем магию, а магия выбирает нас.

  11. Вверх #2251
    Постоялец форума Аватар для Viki30
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    2,839
    Репутация
    1807
    Записей в дневнике
    1
    Цитата Сообщение от КАРАБИНЕР Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    Приносим свои извинения за данную ситуацию. Сегодня произошел кратковременный частичный сбой, который был устранен в течении 20 минут.
    К сожалению, бывает, что оборудование подводит, в таких случаях наша компания полностью несет ответственность. В подобных случаях нам нечего скрывать от клиентов, для этого стараемся максимально популяризировать мобильное приложение, которое позволяет Вам контролировать качество предоставляемых нами услуг.
    Тогда мои уведомления "не удалось активировать режим охраны" и "активирован режим охраны с неисправностями" , а также "Внимание! Нет связи с пультом мониторинга охранной компании.Проверьте уровень сигнала мобильной связи и порт Ethernet в хабе" тоже были вашим сбоем ? Я всё равно вышла,взяла машину в гараже,вернулась ,проверила хаб и всё стало на охрану , но понервничать пришлось и пришлось возвращаться .

    Хорошо хоть,что не сработка пришла , а то меня пришлось бы потом корвалолом отпаивать ...

    Но у меня это произошло в 13 с чем-то .

  12. Вверх #2252
    Не покидает форум Аватар для Парикмахер:)
    Пол
    Женский
    Возраст
    42
    Сообщений
    7,233
    Репутация
    4225
    Цитата Сообщение от Mjoy Посмотреть сообщение
    так датчик сработал из-за сбоя пульта или по другим причинам?
    датчик сработал, потому что я пришла домой, и забыла сигнализацию отключить. Но Карабинер то не знал, что это я по квартире хожу. кстати, администратор так не перезвонила мне. обещала полчаса. Прошло 5.5 часов.
    Тема для отзывов, вопросов и Ближайшее свободное время (на последней странице) ТУТ
    093-850-26-25 - Вайбер.
    ул.Тополева, 14/1-А, салон "Натали". Фасад, вход справа, 2 этаж.
    Больше фото моих работ в Альбомах профиля.

  13. Вверх #2253
    Частый гость Аватар для Vivaspa
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    787
    Репутация
    508
    Записей в дневнике
    3
    У нас тоже похожая ситуация была год назад.Сбой системы.Но тогда лежал весь район.И без охраны помещений остались все.Я психовала и думала уходить от Карабинера,но потом передумала.Неделю назад сработала сигнализация,перепутал сотрудник цифру.Приехали через 3 минуты! Я не знаю каким образом они промчались через пробки,стояли все кварталы в округе,может пост был недалеко,но скорость реагирования меня поразила.Молодцы!

  14. Вверх #2254
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Nik Посмотреть сообщение
    В посте 2247 ваш клиент описал действительно очень неприятную ситуацию! От себя хочу уточнить: что вы вкладываете в "наша компания полностью несет ответственность"? К примеру, во время того, как "легла" ваша система, в клиента чистят квартиру. Согласно договора на услуги охраны - ваша максимальная материальная ответственность около 30000грн. (+/- по памяти). Ущерб клиента к примеру 15000$ (вынесли наличку и драгоценности). Какая величина "вашей полной ответственность"? Заранее спасибо за ответ.
    п.с.: интересуюсь, т.к. тоже являюсь вашим клиентом
    Здравствуйте. Спасибо за интересный вопрос. Ответственность компании во всех случаях урегулируется в правовом поле, поэтому сумма материальной ответственности указана в договоре и обобщена трактовкой «за невыполнение своих обязанностей», под это попадают и технические неисправности. Но, к примеру, ситуация, произошедшая вчера, была крайне проста в техническом понимании. Банально, вышел из строя свитч и сразу же был заменен на резервный. Бывают ситуации сложнее, когда аварии происходят на стороне операторов связи, поэтому на сегодняшний день мы крайне рекомендуем использовать несколько каналов связи. Практически к любому охранному оборудованию можно добавить дополнительный канал связи. Данные рекомендации не просты, так как периодически учащаются случаи глушения GSM операторов связи, при которых происходят «рывковые кражи».

  15. Вверх #2255
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Viki30 Посмотреть сообщение
    Тогда мои уведомления "не удалось активировать режим охраны" и "активирован режим охраны с неисправностями" , а также "Внимание! Нет связи с пультом мониторинга охранной компании.Проверьте уровень сигнала мобильной связи и порт Ethernet в хабе" тоже были вашим сбоем ? Я всё равно вышла,взяла машину в гараже,вернулась ,проверила хаб и всё стало на охрану , но понервничать пришлось и пришлось возвращаться .

    Хорошо хоть,что не сработка пришла , а то меня пришлось бы потом корвалолом отпаивать ...

    Но у меня это произошло в 13 с чем-то .
    Здравствуйте. Данная проблема не относится к выше описанной технической ситуации, так как в указанное Вами время все было в порядке. Так как у Вас установлена система Аякс, она контролирует оба канала связи (Ethernet и GPRS), и как показывает практика, подобная проблема возникает в момент пропажи связи с мобильным оператором. Переживать тут не стоит, так как используется несколько каналов и система Вас информирует, что есть неисправность. Если у Вас это за время эксплуатации случилось впервые, то ничего критичного нет, а если это систематически начнет проявляться, то достаточно позвонить на пульт по номеру 785-59-30 или 067-488-26-06 и оставить заявку. Данная проблема решается заменой сим-карты другого мобильного оператора.

  16. Вверх #2256
    Здравствуйте!
    Какое время прибытия в Затоке?
    И если поднят мост? Где находится группа?

  17. Вверх #2257
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от San4o Посмотреть сообщение
    Здравствуйте!
    Какое время прибытия в Затоке?
    И если поднят мост? Где находится группа?
    Добрый день!

    Ответили личным сообщением.

    Спасибо за вопрос.

  18. Вверх #2258
    Частый гость Аватар для Синичка
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    653
    Репутация
    124
    Добрый день. Какое время прибытия группы в Фонтанке-1, откуда экипажу ехать?

  19. Вверх #2259
    Официальный рекламодатель Аватар для КАРАБИНЕР
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    962
    Репутация
    53
    Цитата Сообщение от Синичка Посмотреть сообщение
    Добрый день. Какое время прибытия группы в Фонтанке-1, откуда экипажу ехать?
    Добрый день!

    Ответили личным сообщением.

    Спасибо за вопрос.


Ответить в теме
Страница 113 из 113 ПерваяПервая ... 13 63 103 111 112 113

Метки этой темы

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения