Очень ненавязчивый сервис
Недавно попал в неприятную историю - ДТП на своём Дэу-Ланосе.
Машина новая, застрахованная. Собрав все необходимые документы, подьехал к представителю страховой компании на "Аванград-автосерсвис". Предварительно прочёл отзывы об этом СТО. Они к сожалению очень расстроили, сообщая о больших трудностях с которыми сталкиваются владельцы авто, обращаясь туда.
Поначалу всё шло хорошо. Быстро написал заявление с просьбой перечислить деньги за ремонт в "Аванград-автосервис". Быстро провели экспертизу. Относительно быстро взяли машину в ремонт.
Ждать пришлось недели две, учитывая количество машин стоящих в ремонте, наверное это не очень долго.
Но когда пришёл забирать машину, понял, что то, что пишут об Авангарде - вполне реальные факты.
Мне на машине меняли бампер, крышку багажника, красили заднюю дверь.
Осмотрев "работу" убедился, что бампер поставлен не ровно. Он вроде как новый, но почему-то один край его выпирал в сторону, весьма заметно. На вопрос почему же так, мастер пожав плечами выдвинул версию, что возможно он такой от природы, на заводе так отлили. На что я сделал замечание, что возможно его просто не так ставили, или перед тем как ставить не подготовили место для его установки.
Дальше. Попытка открыть багажник из салона при помощи специального рычажка не увенчалась успехом, что поставило мастера в некоторое замешательство и тем не менее и здесь нашелся аргумент в виде утверждения, что она только что открывалась. Вполне может быть, однако при мне это почему-то не получилось. Последовали судорожные попытки устранить неисправность прямо в моём присутствии, которые ни к чему не привели.
Сама же крышка багажника была установлена так, что зазоры между ней и крылом и другими местами явно "не плясали". Тут уже мне никто ничего не возражал.
Видя всё это, я спросил, а для себя лично вы бы так сделали работу ?, и не получив ответа, предложил устранить недостатки.
На следуюйщий день бампер с трудом, но всё же встал на место. Зазоры стали заметно меньше, крышка стала открываться, но что бы закрыть её надо было хорошенько хлопнуть ею, отчего в скорости на крышке образовалась небольшая вмятинка.
Испытывая большую потребность в машине на работе, я забрал её подписав акт выполненных работ, о чем теперь жалею.
В спешке я не обратил внимание на качество покраски двери.
Вроде цвет тот же, однако краска "легла" не так как на заводе, отчего дверь на фоне остальной машины кажется "матовой" и такое впечатление, что дверь от другой машины.
Жаль конечно, что информация об СТО подвердилась. Обидно не только за себя, но и за других его клиентов, как бывших, так и будущих.
Из названия "Аванград-автосервис", слово "сервис" надо конечно же убрать. Разве это сервис ?
Примечательно, что спустя 3 недели после ремона позвонила девушка из службы работы с клиентами и поинтересовалась качеством работы. Интерсно, почему сразу никто не интерсуется, и почему нет внутренней, жесткой системы приёмки работ ? Чтобы никакая "халтура" не проходила ?
В следующий раз ( не дай Бог конечно) надо брать реальные, живые деньги от страховой компании и делать ремонт на нормальных СТО, где заинтерсованы в клиенте и в качестве собственных работ. А такие СТО уже у нас имеются.
Социальные закладки