Интернет магазин smart-shop - отзывы

[mangosteen]

Да уж конечно, делать нечего, писать заказную похвалу. Таким же образом можно написать, что и ваш коммент- происки конкурентов.)

[EvilzGeniuz]

давно еще брал флешки все ок,но купил трубку nokia x2 приехала вроде как запечатанная.После включения были найдены какие то смски и пару номеров в книжке...мелочь но неприятно

[ya.dramaqueen]

Уже не раз заказывала технику на сайте Smart-shop.ua& Иногда бывает, что товара нет на складе. Но ждать дольше двух дней не приходилось и это никогда не было проблемой. А так всегда оставались довольны - от телефонов до холодильника - все было впорядке. В принципе, обслуживание тоже очень на уровне. Перезванивают максимум через 2 часа после заказа. Всегда вежливо и позитвно. На своем опыте могу сказать, что магазин хороший и можно смело заказывать любую технику у них.

[a_n_d_r_e]

Достоинства: Нет

Недостатки: На сайте много товаров которых уже очень давно нет в наличии.

Комментарий: Очень дорогой магазин, мониторинг ценообразования явно не производится. Тем не менее, графа "сообщить о снижении цены" фактически не действует, звонишь, говоришь им снижении стоимости, приводишь доказательства, все равно стоят на своем и не уступают. В сторону этого магазина больше смотреть не буду.

[SMART-Shop]

a_n_d_r_e
Мониторинг цен производится ежедневно. Но только среди тех магазинов, в ценах которых мы уверены. Где не перезванивают через 15 минут после заказа и не говорят "Ой, вы знаете, мы не успели на сайте обновить цены, этот товар дороже". И таких магазинов не так много как может показаться на первый взгляд.

[Натуля25]

Скажите, а айфоны настоящие, лицензия есть? Подумываю взять, цены хорошие.

[SMART-Shop]

Скажите, а айфоны настоящие, лицензия есть? Подумываю взять, цены хорошие.

Здравствуйте! У нас на сайте весь товар только оригинальный)

[coder_ak]

Два раза покупал тут и остался крайне доволен качеством обслуживания.
Один раз сам хотел подойти за товаром, благо идти там было - чуть ли не дорогу перейти, так уговорили дождаться курьера. Цены разные, кое-что можно найти и по-дешевле, но не факт, что по итогу окажется в наличии и доставка будет вовремя, да ещё и бесплатно.

[s_e_a_87]

Добрый день! Сделала заказ в этом магазине, с начала все было хорошо. Менеджер по телефону был очень приветливый. Но когда я приехала забирать покупку, то настроение было изрядно испорченно. Сказали, что можно приехать в 18.45 и забрать товар, когда же я приехала, то сказали, что курьер задерживаться и надо подождать 15 минут (все понимаю, пробки, пятница и т.д.) В 19.00 на мой вопрос и где же курьер, меня проигнорировали, пришлось задавать этот вопрос еще несколько раз, но парень и девушка общались между собой и делали вид, что меня не замечают. Через десять минут, на меня все таки обратили внимание и сказали, что если меня, что то не устраивает, то я могу уйти или связаться с менеджером, что они вообще ничего не знают, очень хотят домой, а из-за меня им приходиться еще сидеть на работе((( В конечном итоге курьер приехал в 19.50. Я больше часа простояла под магазином!!! Было огромное желание просто уйти и никогда больше не обращаться в этот магазин, но покупка предназначалась человеку на подарок, а аналогичного товара нет в других магазинах Одессы.
Одним словом, в офисе на Канатной работают хамы. Идя к ним набирайтесь терпения и берите с собой успокоительное. Не рекомендую этот магазин, только из-за отвратительного обслуживания. Не приятно, когда за твои же деньги из тебя делают дурака!!!

[L&M]

Добрый день! Совершила покупку в интернет магазине SMART-Shop.ua. Купила на свою голову телевизор samsung. Менеджер был достаточно любезен. И даже обещали доставку в тот же день! Но в указанное время (с 19.30 до 22.00) доставка не была осуществлена. А лишь к 22.30 мне привезли телевизор. И даже не подняли на этаж, хотя на сайте указано, что телевизоры меньше 40 дюймов поднимаются на этаж при наличии лифта. Ну да ладно, нам не составила особого труда спуститься и самим поднять его. Но когда мы его развернули, то обнаружили, что 2-х пар 3D очков в комплекте нет, хотя в инструкции они идут в комплекте!!!! Они неразрывны с данным телевизором!!! ну и это не все. Болты, которые идут в комплекте к сборке вообще не подходят, нет заводской резьбы!
На следующий день, когда я обратилась к менеджеру с вопросом, он развел руками и сказал, что "именно данная модель" телевизора идет без очков!!!!!!
Огромная просьба к руководителям данного интернет магазина: провести беседу с менеджерами! и что бы о таких "мелочах" как комплектация товара сообщалась заблаговременно покупателю!!!!
Очень надеюсь на Вашу внимательность ко всем отзывам и своевременное реагирование на них, а также устранение всех замечаний!

[a_n_d_r_e]

a_n_d_r_e
Мониторинг цен производится ежедневно. Но только среди тех магазинов, в ценах которых мы уверены. Где не перезванивают через 15 минут после заказа и не говорят "Ой, вы знаете, мы не успели на сайте обновить цены, этот товар дороже". И таких магазинов не так много как может показаться на первый взгляд.

Все не мог скрин сюда выложить. Хорошо что не заказал, а то получилось бы точно как в Вашем ответе...

"]

[SMART-Shop]

s_e_a_87
C вами после этого мы пообщались, надеемся проблему исчерпали.
Вы кстати поставили рекорд по количеству сайтов на которые был размещен один и тот же отзыв ))

L&M
Благодарим за конструктивный отзыв.

a_n_d_r_e
Если у нас

Достоинства: Нет

то что же вас снова привело на наш сайт?

[a_n_d_r_e]

a_n_d_r_e
Если у нас то что же вас снова привело на наш сайт?

Дело в том, что я в течение двух недель выбирал большое количество бытовой техники для себя. Так что это все произошло в этот период.
Меня интересовала как мелкая так и крупногабаритная бытовая техника.
Но вот что у вас на сайте на тот момент не выберу... то нет в наличии (особенно это коснулось стиральных машин сделанных в Германии серии WLX 20463OE, 24463 и т.д. этой же серии) которые были представлены на сайте, а по факту их уже год как у вас нет и не ожидаются, или цены на указанный товар не соответствуют действительности, как в примере с телевизором.
Я хотел купить все в одном магазине так, чтобы была одна доставка всего и сразу и гарантия соответственно.

Столкнулся вот с чем, на некоторые модели бытовой техники у вас слишком огромный разрыв в сторону увеличения стоимости по сравнению с другими магазинами, я конечно все понимаю, но +/- в пределах разумного.. , но ни как не 500-600 грн. на стоимости товара 4500-5000 грн. только из-за того что этот товар находится в Одессе.
Вашему консультанту, в тот день, я привел как минимум по два интернет магазина (Одесских) в которых этот товар стоил на 400-500 грн. дешевле, но со склада в Киеве, т.е. с доставкой через 4 дня.

Вашему магазину я предлагал торг в разумных пределах, т.е. если у Вас указана стоимость за товар 5000 грн. а в другом месте его могут привезти за 4500 грн. с доставкой, мое предложение было 4750 грн. на что мне сказали - покупайте в другом магазине.

Я подождал, и купил все что мне нужно было в другом магазине с доставкой всего и сразу в один день, получив при этом экономию в виде разницы стоимости + бонус т.к. сумма потраченная мной, была достаточной для того что бы сделать подарок дополнительно от магазина

Если Ваши консультанты видят что один и тот же человек, представившись, оставив Вам свой телефон для обратной связи и интересующийся покупкой товаров не в единичном экземпляре, и готов потратить значительную сумму пусть даже однократно, то это уже повод пойти на встречу, т.к. это Ваш товарооборот и прибыль соответственно, так что в будущем желаю Вам,-

1. Улучшить мониторинг ценообразования.
2. Правильно вносить привязку стоимости товара.
3. Чаще очищать сайт от товаров, которых нет в наличии.
4. Удалить с сайта кнопку "сообщить о снижении цены"
5. Ввести механизмы индивидуального подхода к клиентам.

[SMART-Shop]

a_n_d_r_e

Давно не припомнится такого конструктивного сообщения

Увы, из-за конвеерности процесса интернет-торговли мы, бывает, пропускаем действительно серьезных платежеспособных клиентов. Иногда потому что запрос "потерялся" среди множества других запросов, где клиентов полностью устраивает цена сайта и они не торгуются даже на заказах с 4мя нулями, лишь бы заказ был собран и доставен как можно скорее. Иногда потому что просто менеджер "не увидел" в запросе потенциальный заказ. В любом случае нам есть еще над чем поработать над собой.

Касательно товаров которые висят на сайте но иногда их не оказывается в наличии. Так бывает по следующей причине: когда на сайте товаров не 5000 и даже не 15000, то процесс их выкладки и установления цен в значительной мере автоматизирован и данные автоматом подтягиваются из прайсов поставщиков. И тут сайт становится в некоторой степени заложником чужих данных: одни поставщики обновляют прайс раз в две недели....и на момент выхода прайса данный товар был в наличии, а вот спустя 5 дней - уже нет, у других поставщиков часто встречаются "глухари" в прайсе, т.е. например на складе есть 1 шт упомянутая вами WLX 20463OE, но она с дефектом или после сервиса.....и она как бы по факту Есть в наличии живая, но продать мы вам ее не можем.....ну и много разных других нюансов.........и такие моменты корректируются уже вручную, когда благодаря запросу клиента мы обнараживаем подобные товары на сайте и убираем оттуда.

ни как не 500-600 грн. на стоимости товара 4500-5000 грн. только из-за того что этот товар находится в Одессе.

Ну такая разница на такой цене - это единичный случай какой-то. Либо же было сравнение цены официальной техники с неофициальной.
Но в целом да, мы действительно делаем упор на товары, которые есть на складах Одессы, т.к. большинство клиентов хочет получить свои товары в день заказа, максимум на следующий.

Вашему магазину я предлагал торг в разумных пределах, т.е. если у Вас указана стоимость за товар 5000 грн. а в другом месте его могут привезти за 4500 грн. с доставкой, мое предложение было 4750 грн. на что мне сказали - покупайте в другом магазине.

По данному диалогу если есть какие-то факты - переписка или дата заявки и какие товары в ней были - очень просим вас скинуть в личку, нам хочется разобраться в конкретно данной ситуации, каков был ее ход.

1. Улучшить мониторинг ценообразования.

Работаем над ним непрерывно, но опираемся только на проверенные сайты с актуальным наличием и ценами, а таких увы немного, особенно по Одессе.

4. Удалить с сайта кнопку "сообщить о снижении цены"

Уточните, пожалуйста, почему?

5. Ввести механизмы индивидуального подхода к клиентам.

Будем стараться

[a_n_d_r_e]

a_n_d_r_e


По данному диалогу если есть какие-то факты - переписка или дата заявки и какие товары в ней были - очень просим вас скинуть в личку, нам хочется разобраться в конкретно данной ситуации, каков был ее ход.

Фактов нет, я не регистрировался на сайте и если честно, то об этом даже и не думал что бы собирать какие то факты.
Общались два дня в прямом телефонном режиме, (я оставлял свой телефон консультанту) для уточнения цен и выяснения других вопросов с консультантом, мне некогда было писать через чат, т.к. была заинтересованность купить все и сразу.

Консультант сам таких решений не принимает, да, он вынес мое предложение по поводу компромиссной стоимости на уровень выше, но ответ (покупайте в другом магазине) - это не его ответ, это ответ по всей вероятности кого то из топ менеджеров, который был передан мне консультантом.
По поводу кнопки, если в магазин звонят на прямую, говорят что есть дешевле, предлагают немножко снизить стоимость, а результата все равно нет, зачем тогда она нужна, я был заинтересован и по этому я ею не воспользовался, а предпочел контакт в посредством переговоров.
Смысла разбираться уже нет, покупки были сделаны еще в марте, просто если видите что есть реально заинтересованный покупатель... я бы его не терял.

А по поводу так сказать ставшим фактом с телевизором, так этот скриншот был сделан только с одной целью фиксации цены (фактической) что бы мне не запоминать ее, и если бы не ваш такой ответ, то я бы его и не публиковал здесь.

Надеюсь что в будущем, отзывы в этой теме улучшатся в вашу сторону.

[milkman_911]

Smart-shop, помогите разобраться! Заказал из Киева штатив, в понедельник, 23.12.2013, в тот же вечер перевел деньги на Вашу карту Привата, но до сих пор его так и не отправили, хотя консультант говорил что придет он ко мне в пятницу, а сегодня уже пятница.. Номер заказа 16147...

[milkman_911]

спасибо. с задержкой, но всё получил

[SMART-Shop]

спасибо. с задержкой, но всё получил

И Вам спасибо за закз. Ещё раз извините за задержку, просто суматоха перед Новым Годом.

[ge_ra]

Цены у них самые хорошие,но работа...понимаю еще забирать товар назад не хотят( до сих пор кстати звонят со вчерашнего утра),но и продавать не особо спешат. ..

[stormdancer]

Позвонил, поговорил, заказал, вечером привезли, надеюсь ничего не всплывет, ттт пока доволен как слон от 4к телека ! цена почти на 6000 тыс. ниже чем в Розетке, официальную гарантию пропечатывают после 2-х недель, мотивируя тем что могу вернуть, в принципе не проблема, можно и так ребятам спасибо ! одно НО, прокачка смарт тв очень похожа на развод !