Тема: 
Фирменный магазин "Либхер". Печальный опыт покупки
"Доброго вам дня!
Хотела написать письмо-жалобу по качеству обслуживания фирменного магазина "Либхер" в Одессе, ул Пушкинская 29,тел (048) 784-54-33.
1. Не понятно по какому графику работает этот магазин. Хотели оформить покупку 26го июня, подъехали к магазину в 17.50, он уже был закрыт,ни вывески с графиком работы нету,никакой информации по этому поводу. Интересно все таки до которого часу работает этот магазин? Обычно такого рода магазины работаю до 19-20 часов, с учетом того, чтобы люди успели в будние дни после рабочего дня совершить покупку нужной им бытовой техники.
2. Подъехали на следующий день,среди рабочего дня,потому что боялись опять что к 17.50 уже все будет закрыто.Сделали в этом магазине оплату холодильника CN 3023 по акции с тостером в подарок 27го июня за 3600 грн.Чек выдали на руки, и подписан продавцом по фамилии Медведев, поставлена печать все как положено.В магазине продавец-консультант пообещал,что доставка будет в понедельник 2ого июля, и что нам позвонят за час до доставки.
3.В назначенный день доставки никакой доставки так и не было,никто нам так и не позвонил.Позвонили в магазин уже сами к концу рабочего дня,сказали,что доставка будет во вторник 3го числа,и что у них вся доставка расписана в порядке очередии мы в нее на понедельник не попали. А предупредить об этом они сами не удосужилися?"Хороший" сервис, все бы ничего,если бы расчитывая на эту купленный холодильник не продали старый холодильник.
3. Вторник, 3го июля обед.Никто не звонит с магазина. Позвонили опять сами,на вопрос когда планируют сделать доставку 3го июля,нам сказали,что оказывается этой модели нету на складе, и ждать прийдется 2 недели,пока привезут товар,ну и как вариант предложили взять витринный экземпляр прямо с торгового зала. Это возмутительно! Вопрос: А что 27го числа,оформляя чек на эту модель нельзя было пробить по базе данных наличие этой модели на складе в магазине? Почему в понедельник не позвонили и не предупредили заранее,что этой модели нету временнно на складе, и доставки не будет?
Ладно, так как деватся уже некуда,старого холодильник уже продан, а новый вроде как уже давно оплачен, решили пойти на встречу магазину и рассмотреть вариант выставочного экземпляра.
По приезду, с высказыванием всех претензий по несерьезности и безответственном поведении магазина по отношению к своим клиентам, попросили у продавца-консультанта "Книгу жалоб и предложений"(она должна висеть во всех магазинах на самом видном месте). На это нам ответил продавец-консультант,что книги жалоб у них в магазине нету. Как это в фирменном магазине такого бренда нету жалобной книги?Это разве допустимо?
Осмотрели тот выставочный экземпляр, вроде никаких дефектов не было обнаружено, и дороговорились что его таки доставят нам таки к концу дня. На счет гарантии сказали подъехать в течении 2 недель в магазин и ее оформят в магазине.
4.Сегодня 17ое июля. Сутра в 10.30 подъехали в магазин оформить гарантию, а он закрыт.И опять ни вывески графика работы,ничего!
Подъехали во второй раз уже в 14.00, слава богу- магазин был открыт. но на счет гарантии нам сказали что ее не будут оформлять в магазине, а привезут 18го июля на дом.Впервые слышу,чтобы гарантии оформлялись на дому! Неужели это нормально?
Что нам теперь делать?
Я впервые столкнулась с таким безответственным и непрофессиональным сервисом. Почему всегда приходится вызванивать и добиваться каких-то невнятных объяснений о задержках,не выполнении дотавки,и о том что нам оказывается вообще забыли привезти гарантию(хотя 3го июля говорили,что гарантию оформят в магазине в любой день в течении 2х недель),почему это вспомнили только после того как к ним приехавли лично?
Нарицания к самой продукции нету, но к сервису и качеству обслуживания- есть и очень много осталось негатива. Не хочется,чтобы еще кто-то кроме нас сталкивался с таким непрофессионализмом."
Это письмо жалобу написала сюда:http://www.liebherr.com.ua/feedback/
Скопипастила его на форум,чтобы предупредить остальных людей,чтобы не наступали на те же грабли,что и мы
Люди отзовитесь! Кто и вас сталкивался с такой непрофессиональностью и неорганизованностью и в каких магазинах это живет и процветает?
Ответить с цитированием
) хаха...
Сообщение от pad
Разве что барчеГ с холодными напитками .... Заметьте это было не в обеденный перерыв.
Социальные закладки