Спорные транзакции и международные платёжные системы

[Nataly-smile]

Прошу помощи у знающих людей.
Более месяца назад снимали в банкомате деньги, банкомат не выдал их, но списал. Вышел чек, что деньги были забраны банкоматом.
Заявку на горячей линии оставили, постоянно звонили в банк. Они говорили, что по правилам МПС 120 дней рассматривают спорные транзакции, хотя обещали в течении 30 дней решить. 37 день пошёл, вопрос не решился, на совете руководства сегодня тоже не решён, перенесли.
В другом банке нам сказали, что регламент по мпс - 45 дней, а не 120 !!! Во всех банках!
Я уже не говорю о том, что после инкассации у них должны быть излишки и почему нужно столько времени.... Скажите, сколько на самом деле рассматриваться должны эти вопросы и стоит ли подавать в прокуратуру или в суд?