О техподдержке ТеНеТ

[jukov]

Мой клиент по этическим соображениям не любит общаться с всевожможными суппортом (бытовуха, телевиденье и пр.) в том числе и интернет супортерами.
Обвалилась Dom@net (это регулярно происходит) позвонил мне попросил решить проблему.
Все просто звоню в в суппорт называю логин жду .... жду получаю ответ - все Ок ваш счет не заблокирован !
Повод для шутки - но у меня паника! ехать на место через все пробки 4 часа из жизни долой!!!
Прошу ребята сообщите в чем дело и я от вас отстану, ожидаю ответ типа: "тех неисправность чиним .. час, два, или в течение недели от размера катастрофы "
Что слышу в ответ: "сообщите получил ли ваш компьютер ИП адрес тогда наверное оставим заявку Вот тут я начинаю понимать почему люди не любят супорт (представил клиента и как он узнает свой ИПшник тут 4мя часами я не обойдусь )
Вообщем всеми уговорами я так и неузнал ни что случилось, ни телефон тех.супорта локалки !!! И ЗАЯВКА НЕ ОСТАВЛЕНА !!! т.е. ее наверноможно УГОВОРИТЬ оставить но только в состаянии паники и ора.

Люди ЭТОТ БРЕД ТОЛЬКО В ТЕНЕТЕ?!
от чегоони шифруются! раньше все решалось полюдски, да и школьники в суппорте какие то неграмотные (говорить по русски\украински так и не научились еще

(любил их 10 лет, хватит! это последний из 20 приколов за последние 2 месяца! дерьмотометр зашкаливает)

У кого можно взять 1Гб с нормальным суппортом! ПОМОГИТЕ!

[Удав]

Вроде взяли новеньких в саппорт, а те пока не освоились, ничего, на соборке или на укртелекоме с пако вообще жесть так что терпимо

[Anathema]

ммм, грязные инсинуации, у нас вобще никогда нареканий на сапорт тенетовский небыло и нет.

[anray]

Бесполезны в 99%, это при том, чтоб с ними поговорить, нужно около 30 минут слушать их музыку-подождаловку.

[Св.Михаил]

с пако вообще жесть

Можно поподробнее в ветку о ПАКО?

[Удав]

Можно поподробнее в ветку о ПАКО?

Когда был обвал СМТП сервера пару дней назад - невозможно было дозвониться.

[Св.Михаил]

Когда был обвал СМТП сервера пару дней назад - невозможно было дозвониться.

Часто такое бывает?
Я надеюсь, Вы понимаете, что у нас нет 50 входящих линий и такого же количества операторов, поэтому могут быть моменты, когда все линии заняты. Но обычно если перезвонить через 5 минут, Вам ответят. Если что-то очень срочное, можете позвонить в абонотдел.
По поводу сервера: обвала не было, но он был перегружен, поэтому мог давать сбои. С сегодняшнего дня запущен новый сервер, мощностей которого хватит надолго.

[QA Engineer]

Я не знаю кто здесь и на что жалуется, меня саппорт их ни разу не подводил, все проблемы выяснял максимум за мин 15. Иногда бывает, конечно немного злит, когда ты знаешь что у тебя все ок, а они начинают спрашивать что у Вас в тех настройках, а что в тех! Но понять их можно, они же того не знают. Вот им надо и выяснить и все варианты проверить. так что все это чёс. По поводу музыки, я не знаю ни одной компании с таким числом клиентов и чтобы телефон всегда был свободен. Понять можно. А то что пишет автор, так я полность на сторне саппорта, я бы тоже не оставлял заявки, откуда я знаю, может у вас винда лягла или вмрус и еще какая хрень, а Вы могли бы поручиться за то что у вашего клиента все работает нормально? По-моему они правильно поступили.

[Удав]

Часто такое бывает?
Я надеюсь, Вы понимаете, что у нас нет 50 входящих линий и такого же количества операторов, поэтому могут быть моменты, когда все линии заняты. Но обычно если перезвонить через 5 минут, Вам ответят. Если что-то очень срочное, можете позвонить в абонотдел.
По поводу сервера: обвала не было, но он был перегружен, поэтому мог давать сбои. С сегодняшнего дня запущен новый сервер, мощностей которого хватит надолго.

Ну собственно, так бывает у каждого провайдера, в тенет нельзя дозвониться когда у них кабель вырезали, свет глобально отрубили и еще какие-то катаклизмы были...а в общем можно всегда прозвонить и узнать, в чем дело...хотя это тоже, как кому повезет, мне значит везло, а автору не очень.

[DevelopeR]

2-3 месяца никаких проблем нет.
В саппорт звонил последний раз давно.

[Nobless]

-Алло это кто?
-Теххподдержка ,оператор Николай.
-Здравствуйте я Вася ,что-то интернет у вас не работает...
-Что именно уточните пожалуйста.
-Да я не знаю, у меня есть друг Петя, так у его соседа что-то там не работает, он попросил меня позвонить и оставить заявку.......

[maxx™]

Я в суппорт тенетовский звонил один раз - при попытке дозвона мне сервер доступа (в окне терминала) просто выдавал: Enter IP adress: (точно фразу не помню, но предлагали ввести IP адрес). Техподдержка предложила позвонить на другой номер дозвона, там та же фигня. Перезвонил - предложили создать новое соединение. Тут я понял что меня просто посылают, и сразу же в ответ сказал - а у меня FreeBSD. Суппорт сказал подождать пару минут, после чего родил фразу - "Мы не оказываем удаленную поддержку UNIX систем". На этом разговор был окончен. После чего я попробовал еще раз и на этот раз уже все заработало. Нельзя что-ли было в первый раз сказать что у них проблемы и чтоб чуть попозже попробовал....

[iDobry]

Мой клиент по этическим соображениям не любит общаться с всевожможными суппортом (бытовуха, телевиденье и пр.) в том числе и интернет супортерами.
Обвалилась Dom@net (это регулярно происходит) позвонил мне попросил решить проблему.

Оригинальный способ решения проблем. Все равно, что "Заболел мой друг и попросил меня узнать у доктора, чем он болеет"

Что слышу в ответ: "сообщите получил ли ваш компьютер ИП адрес тогда наверное оставим заявку Вот тут я начинаю понимать почему люди не любят супорт (представил клиента и как он узнает свой ИПшник тут 4мя часами я не обойдусь )

В любой техподдержке люди расскажут юзеру, как он может посмотреть свой айпишник. Интересно, что ты им ответил, не видя компьютера?

Вообщем всеми уговорами я так и неузнал ни что случилось, ни телефон тех.супорта локалки !!!

Да? А куда же ты тогда звонил? В прачечную?

И ЗАЯВКА НЕ ОСТАВЛЕНА !!! т.е. ее наверноможно УГОВОРИТЬ оставить но только в состаянии паники и ора.

"Доктор, выпишите больничный моему другу..."

[iDobry]

После чего я попробовал еще раз и на этот раз уже все заработало. Нельзя что-ли было в первый раз сказать что у них проблемы и чтоб чуть попозже попробовал....

Странная логика - "я попробовал, а не работало у них..."

[!PUNISHER!]

последние 1-2 месяца минимум проблем с качеством услуг и дозвоном в саппорт.

[jukov]

Я не знаю кто здесь и на что жалуется, меня саппорт их ни разу не подводил, все проблемы выяснял максимум за мин 15. Иногда бывает, конечно немного злит, когда ты знаешь что у тебя все ок, а они начинают спрашивать что у Вас в тех настройках, а что в тех!

Внимательно прочтите пост!
Не буду рассказыват о своем образовании но мне кажется провайдер имеет техническую возможность без всяких вопросов сообщить в каком состоянии находится сегмент сети. А если не может ну тогда сливаем воду, и ИП туда же

Но понять их можно, они же того не знают. Вот им надо и выяснить и все варианты проверить. так что все это чёс.

Нельзя понять, абонент платит деньги ! и сообщить ему адекватную информацию вопрос порядочности корпоративной политики!
Кстати о порядочности ТенЕТ посмотрите абонентский договор:
Обязанности сторон:
ТеНЕТ-2 пункта
Заказчик-5 пунктов
Ответственность сторон:
ТеНЕТ-4 пункта начинающихся "не несет ответственности"

О чем можно говорить ??

Хочется сказать, что Елесеев всегда производил впечатление умного человека, когдато это будет решено ... наверное

А то что пишет автор, так я полность на сторне саппорта, я бы тоже не оставлял заявки, откуда я знаю, может у вас винда лягла или вмрус и еще какая хрень,

Заявка - повод для перерасчета ! так что тут больше похоже на подтасовку БЕРЕЖЛИВОСТИ !БДИТЕЛЬНОСТЬЮ

[X3M]

Я вчера в супорт звонил.. там они уже голос и музыку сменили.. за что большое спасибо, ато та мне уже надоела.. слушал музыку минут 20 после чего нет сам появился... вот так всегда нет обваливается и пока слушаеш музыку он восстанавливается... мож так задумано ?

[jukov]

Оригинальный способ решения проблем. Все равно, что "Заболел мой друг и попросил меня узнать у доктора, чем он болеет"

В любой техподдержке люди расскажут юзеру, как он может посмотреть свой айпишник. Интересно, что ты им ответил, не видя компьютера?

Да? А куда же ты тогда звонил? В прачечную?

"Доктор, выпишите больничный моему другу..."

..это вы остротой ума блеснули или ответили на просьбу поста? Защищайтесь пожалуйста аргументами и разъяснениями, сударЪ!
Вы конкретно себя относите к ЛЮДЮ или ЮЗЕРУ (см. выше)

Еще раз, для быстрых, что бы увидеть фрагмент сети достаточно увидеть хоть один комп в этой подсети и дать правильный-быстрый-точный и в данном случае очень интересующий ответ ЗАКАЗЧИКУ. А еще можно перезвонить локальному админу и у него уточнить :/ дедовский метод. Ну уж никак не парить мозги ИП адресами

[iDobry]

Заявка - повод для перерасчета ! так что тут больше похоже на подтасовку БЕРЕЖЛИВОСТИ !БДИТЕЛЬНОСТЬЮ

Это с каких это пор?

[iDobry]

..это вы остротой ума блеснули или ответили на просьбу поста?

Если речь о "У кого можно взять 1Гб с нормальным суппортом! ПОМОГИТЕ!", то я точно не помогу. Даже не знаю, кто в Одессе может предоставить 1 Гигабит

Защищайтесь пожалуйста аргументами и разъяснениями, сударЪ!
Вы конкретно себя относите к ЛЮДЮ или ЮЗЕРУ (см. выше)

Ага, то есть уже пошло нападение?
А разве нельзя быть одновременно человеком и юзером?

Еще раз, для быстрых, что бы увидеть фрагмент сети достаточно увидеть хоть один комп в этой подсети и дать правильный-быстрый-точный и в данном случае очень интересующий ответ ЗАКАЗЧИКУ. А еще можно перезвонить локальному админу и у него уточнить :/ дедовский метод. Ну уж никак не парить мозги ИП адресами

Ок. Если в сети никого не видать - вопросов нет, и думаю, тогда сразу бы ответили о поломке. А если, предположим, компы всей сети видны. Дальше что? Как вычислить комп с траблами?
И кто такой "локальный админ"?