Интернет для Дома от TENET (DOM@NET) - предложения, вопросы, замечания (*)

[TENET]

Уважаемые форумчане!
Вы можете продолжить обсуждение нашего проекта DOM@NET в этой ветке. На всякий случай напомним, что уже больше полугода работает наш официальный форум. Там, например, можно найти такую информацию про DOM@NET:
- о тарифных планах;
- о настройке роутеров;
- о настройках для "ТЕНЕТ-TV".
Если же по каким-то причинам удобнее общаться здесь - пожалуйста. Но обращаем внимание: эта тема со значком (*).
--
(*upd by iDobry)
И еще одна темка для тех, кому лень юзать поиск - IP-TV от TENET (TENET-TV).

(*upd-2 by iDobry)
Поскольку мне в очередной раз надоели все, не читает этого сообщения, авторам всех вопросов по телевидению в этой ветке буду выписывать злостный оффтоп с удалением постов. И не говорите, шо я не предупреждал...

[balzam]

balzam, к Вам постараются заехать сегодня.

Большое спасибо Владимиру, который не поленился в такую жару заехать после работы и поменять порт, который таки сгорель. TeNeT, спасибо за оперативное решение проблемы. Тырнет работает, все счастливы, хэпиэнд.
З.Ы.Хорошо, что есть на свете небезразличные люди!

[Good++++]

Ждать более 10 минут связи с оператором это перебор...
Наверное следующим этапом будет подключение к какому-то колл-центру в Киеве с отмороженными разводящими, как у Веги...

[TENET]

А что сейчас с интернетом на Черемушках? Техсап не отвечает...

Ждать более 10 минут связи с оператором это перебор...

Возникшие неполадки затронули несколько десятков домов и были устранены в сравнительно короткое время. Понятно, что в подобных случаях очередь звонков в Отдел технического сопровождения резко возрастает.

[Good++++]

Возникшие неполадки затронули несколько десятков домов и были устранены в сравнительно короткое время. Понятно, что в подобных случаях очередь звонков в Отдел технического сопровождения резко возрастает.

А нельзя продумать как-то, чтобы при звонке сразу набрать номер лицевого счета... и машина выдает стандартный ответ... "На вашей подсети авария (...), ведутся работы и т.п."???
Я как раз пришел домой и пытался настроить ТВ-приставку... и были проблемы в связи с отсутствием интернета (но я же не знал этого!!!)... Хотел уточнить информацию... А если бы я плюнул на это и сегодня бы пришел в отдел оборудования на разборки типа "Зачем мне неисправную приставку дали"??? Хорошо, что у меня ангельское терпение...
П.С. Проблемы с оперативным дозвоном в последнее время очень частые...(((

[TENET]

Good++++, информация о работах была добавлена в автоответчик. Однако для ее прослушивания нужно дозвониться, а все входящие линии в то время были заняты. В дальнейшем мы постараемся избежать подобных ситуаций.

[Good++++]

Good++++, информация о работах была добавлена в автоответчик. Однако для ее прослушивания нужно дозвониться, а все входящие линии в то время были заняты.

Количество абонентов возрастает - надо увеличивать количество линий... Раньше у вас все было чётко, как часовой механизм!

[Duvidado]

В принципе механизм доведения до пользователя информации есть - автоответчик. Работает он известно как например у меня ЛС 123456 и на нем указан телефон 567890.
Позвони я с него мне автоответчик сообщит мол ведутся у Вас работы, профилактика... , а если я позвонил с телефона любимой бабушки(и этот телефон не числится) то ясно, что никто мне ничего не сказал.
Вывод: необходимо указывать актуальную информацию на ЛС (менять можно через Управление лицевым счетом самостоятельно).
ЗЫ а про ввод ЛС и получении информации наверно это интересно.
ЗЗЫ вот еще чуть не забыл. Неплохо бы если автоответчик называл срок восстановления если таковой имеется.

[Sharkcomp]

Последнее время сапорт постоянно занет , даже без каких либо аварий, дозвонится раньше чем от 3-5 минут не возможно, хорошо если дождаться... но не каждый человек звонит с городского, многие звонят с мобильного, а тут уж простите, ждать на линии 5-8 минут с мобильного это уже перебор. И с сапортом надо что то уже делать! Так дальше продолжатся не может.

[DevelopeR]

27.07.2006 заключил договор с тенетом. По сути - уже 6 лет пользуюсь услугами провайдера.
Пересматривал недавно скриншоты старые, когда скорость в 5 мегабит была просто сумасшедшей для домашнего пользователя, улыбался

За 6 лет были, конечно, мелкие недоразумения, но решались они весьма оперативно. Вспомнилось, что изначально это было вообще ADSL-подключение (для моего дома), но было заменено на оптику, кажется, еще году в 2007.

Просто хочу сказать спасибо за хороший и качественный сервис в течении этих 6 лет. Проблемы у всех бывают, это естественно, это техника и она подводит, это люди и человеческий фактор. Но в целом - я более чем доволен Особенно эволюцией скоростей и услуг, которые предоставляет провайдер. На моей памяти появились приставки, сип-телефония, быстрый и стабильный интернет по смешным ценам. Пользуюсь всем этим ежедневно даже не задумываясь, насколько технически сложно было реализовать такую доступную каждому вещь в пределах целого города!

Так держать Спасибо!

з.ы.: почему-то как проблема - так все бегут и сразу поливают грязью, но когда всё хорошо - все молчат в тряпочку

[Black_Shef]

з.ы.: почему-то как проблема - так все бегут и сразу поливают грязью, но когда всё хорошо - все молчат в тряпочку

Потому что, уж так сложилось на просторах нета, что если хвалишь кого-то, то либо рекламируешь, значит деньги за это платят, либо сотрудник.....

И в голову не приходит, что не то, и не то.
Реклама - уже все мозги проела....

[DevelopeR]

Потому что, уж так сложилось на просторах нета, что если хвалишь кого-то, то либо рекламируешь, значит деньги за это платят, либо сотрудник.....

И в голову не приходит, что не то, и не то.
Реклама - уже все мозги проела....

Соглашусь пожалуй. Кстати, многие ошибочно думают, что я работаю в ТеНеТе На самом деле - нет, и никогда там не работал. А доволен просто потому, что не замечаю ничего, что доставляло бы дискомфорт. Даже когда было Евро 2012, смотрел с друзьями матч по ХД-каналу, и проблем небыло никаких - всё работало идеально

[TrinCh]

А доволен просто потому, что не замечаю ничего, что доставляло бы дискомфорт. Даже когда было Евро 2012, смотрел с друзьями матч по ХД-каналу, и проблем небыло никаких - всё работало идеально

я тоже был доволен тенетом все 4 года, сколько пользуюсь на 110%. а последний месяц я жутко не довольный. перебои с интернетом, проблема с дозвоном в саппорт. куча денег на мобильный телефон и оплату мобильного интернета. кстати каналы спорт ХД и спорт 1 ХД смотреть невозможно - сплошное заедание. в ТВ приставке пропал мультикаст, саппорт сказал подключаться по HTTP, взяли номер телефона, сказали исправят позвонят - уже неделя прошла... каждое изменение прошивки тв приставки - это зависание приставки и поездка в тенет (объяснение - такая вот партия приставок была...)
так вот пока плохо - буду писать плохо, у кого все хорошо - пишите что хорошо и сотрудники тенета пускай пишут, а кому надо будут делать для себя выводы на основании полной информации. я например считаю что тенет лучший провайдер из всех которые у меня были (немало), по крайней мере я так точно считал еще недели 3 назад.

[fatman]

приставка - это правда, у первых партий А130 есть такой бок, что они категорически не могут обновиться удаленно, но она обновлялась один раз за все время ТЕНЕТ-ТВ, так что ты утрируешь.
А остальные симптомы начались не после ли тех знаменитых гроз? Попробуй свой свич поменять или хотя бы перевоткнуть в другой порт кабель.

[Rabbit-kms]

а чего на грозу спихиваете проблемы которые провайдер сам себе создал не предусмотрев погодное влияние... у других то не было массового выхода из строя сетевого оборудования (сами монтажники признавались что не успевают свитчи менять)

[fatman]

если ты про 24 мая, то там проблемы были не в свичах (как бы тебе не хотелось позлорадствовать), а в оборванных оптомагистралях, которые проходят по той самой канализации, которая фонтанировала и была забита гамулой после того ливня. А если ты просто так - ну тогда ладно, ты ж вроде большой спец по сетестроению, да?

[TrinCh]

приставка - это правда, у первых партий А130 есть такой бок, что они категорически не могут обновиться удаленно, но она обновлялась один раз за все время ТЕНЕТ-ТВ, так что ты утрируешь.
А остальные симптомы начались не после ли тех знаменитых гроз? Попробуй свой свич поменять или хотя бы перевоткнуть в другой порт кабель.

у меня маг200. насколько я "разбираюсь в медицине" - по крайней мере я так понял то, что мне объяснили в тенете была какая-то партия приставок в которых жестко прошит ИП под сервер обновлений другого провайдера и тенет не может его заменить. поэтому когда я жму кнопку обновить приставка лезет хзнает куда и зависает. портал обновляется, а прошивка нет. я не утрирую, я абсолютно точно знаю, что 3 раза я возил в тенет зависшую при обновлении прошивки приставку. там парень очень быстро ее шьет без всяких вопросов и в принципе это не самая большая проблема, которую нельзя пережить. проблема не в моем свиче (и порты менял и напрямую включал). проблемы начались после грозы, один раз сделали, через пару дней опять, снова интернет сделали, так тв перестало работать, полез смотреть в прошивки - оказалась доступна новая, нажал обновить как обычно приставка зависла. перешили а тв не показывает - оказалось что мультиксат сдох - сказали переключить на http - типа работает ~.

[Rabbit-kms]

тоесть Вы хотите сказать провайдер оптику тянет по сточным канализационным туннелям??? и выходит телефонным кабелям ливень был пофигу, а оптику оборвало не смотря на наличие стальных усиливающих элементов внутри кабеля (как правило их две проволки)....

[CHDS]

ну то есть выгоревший порт у тенетовского свитча - это не проблемы в свитче, как я понял? и ремонтники говорили, что таких много

[DevelopeR]

а Маг250 обновляется сама? А то я как-то ни разу не заморачивался ее обновлением... Работает себе и работает.

[CHDS]

а Маг250 обновляется сама? А то я как-то ни разу не заморачивался ее обновлением... Работает себе и работает.

она при включении опрашивает сервер на предмет обновлений и, если что, обновляется. можете внимательно посмотреть на надписи загрузчика, особенно когда есть обновление