Тема: 
Лучшее - враг хорошего или наш отдых с компанией "Времена года"
Говорю сразу - написанно много, думаю кому то будет интересно прочесть, особенно тем, кто собрался на отдых в Турцию. А мне будет интересно узнать ваше мнение.
Итак....
«Лучшее, враг хорошего» - гласит народная поговорка, но человек, как правило никогда не останавливаеться на достигнутом и всегда хочет добиться чего либо лучшего для себя. Наверно лозунг «быстрее, выше, сильнее» привитый нам на уроках физической культуры, глубоко засел в наших генах и не дает покоя.
Так и я со своей семьей из 4 человек решил изменить своему отдыху на Анталийском побережье в отеле IC Green Palace, в котором уже был на протяжении 5 лет подряд, и который успел порядком поднадоесть. Решено было выбрать для отдыха какой нибудь другой отель и что бы он был обязательно лучше. Воспользовавшись популярным среди зарубежных пользователей сайтом тревеладвайсер.ком, остановились, на отеле Ксанаду, или на крайний случай, что либо из сети Риксос. Для справки уточню, что по мнению нашей семьи отдых после тяжелого трудового года это святое, и денег на него мы не жалеем, т.е. отели уровня 5 звезд от известных сетей – Хилтон, Холлидей Ин, Мередиен и т.д. для нас не в диковинку.
К сожалению, в туристическом агентстве Времена года, с помощью которого мы обычно путешествуем нас огорчили, и огорчили в самый не подходящий момент - последний день перед поездкой. «К сожалению, нашу бронь на эти отели снимают, мы не можем гарантировать Вам номера в этих отелях, они забиты» - сказала нам туристический менеджер, назовем ее Афанасьей (а в дальнейшем просто менеджер А.) Мы конечно расстроились, ведь как же так, в последний день перед вылетом и вот так нас обескуражить, но менеджер А., очень извинялась и сказала, что до последнего момента надеялась, что номера в нужных нам отелях подтвердят. А что бы мы не расстраивались она подготовила нам отличный вариант, не хуже выбранных нами отелей (и это как минимум), а даже гораздо лучшее – тут тебе и собственный отдельный ресторан для «званных гостей»– что бы не стоять в очереди в толпе в общем ресторане, чем грешат все турецкие отели в часы пик, и свой отдельный ресепшн – для быстрого поселения в номер, свой лежак с палаткой на пляже с фруктами, бесплатный сервис в номер, коллекционные вина и как мы просили песочный, а не галечный пляж, далее список «вкусностей» можно продолжать долго. Мы конечно насторожено отнеслись к неизвестному для нас имени отеля, но в конце концов мы не должны знать все отели побережья, плюс со слов менеджера А., отель только после полной реконструкции и введен новый комплекс отдыха (в котором мы по сути и будем жить) и отель старается привлечь клиентов. Конечным аккордом менеджера А стало то, что она клятвенно пообещала, что отель в котором мы отдыхали до этого, в подметки не годиться тому что выбрала она для нас сейчас (имя этого прекрасного отеля называть не буду в целях рекламы/антирекламы) и что она лично ручается, что все будет по высшему разряду. По деньгам выходили такие же деньги, как за отели выбранные нами с помощью Интернет. «Ну, что ж подумали мы, в конце концов с туристическим агентством «Времена года» мы знакомы больше 5 лет и нас никогда не подводили, отступать не куда т.к. завтра уже улетать – решено, подтверждаем и едим».
В Анталью мы летели из Вены, т.к. какое то время провели там. Вылет самолета (чартер) задержался на 3 часа, в итоге в Анталью мы прилетели в 2 часа ночи, плюс пока доехали в район под названием Текирова еще прошел час. В итоге в отеле мы очутились в начало 4го утра. Сказать что нас удивил внешний вид отеля – не сказать ничего, все таки встречают по одежке, а одежка оказалась далеко не лучшего вида, но на дворе 4 утра и делать какие то выводы сложно, может быть завтра мы сможем «провести по уму». Но проблемы посыпались одна за другой – сначала мы собственноручно тащили чемоданы на горку метров 150, где располагался наш номер,– видите ли в 4 утра у них не работает сервис доставки багажа. Ну ладно…. . По приходу в номер, стало понятно – Нас не ждали, в номере даже не было чашек/стаканов – куда наливать содержимое минибара не понятно – пить с горла? Дальше постарались найти электрочайник – обычный элемент для 5 звездочного отеля – куда там, чайника нет. Звоню на ресепшн, говорю, принесите чашки/стаканы и электрочайник, ждем….прошел час. Звоню еще раз….(говорить, как хочется спать, я думаю не стоит)…..в ответ «уже несут» в общем чашки еще через пол часа - принесли, чайника нет – сказали завтра – завтра так завтра. Завтра настало с обеда, т.к. до обеда спали – чайника все нет, думаю позвоню принципиально напомню – в ответ, помним уже несем….в итоге чайник мы так и не увидели.
Пошли обследовать территорию….территория оказалась прекрасная и зеленая, отель находиться в нац. парке природы, вот только пляж оказался не песочным как мы просили, а галечным. Дальше блукали –блукали и поняли, что на природной красоте плюсы данного отеля заканчиваются. Все строения выглядят так, как если бы русские столовые строили турки из турецких стройматериалов при низком бюджете. В общем, это мне напомнило старые советские базы отдыха (в которых и нет ничего плохого, но не за эти деньги), а апогеем стал наш поход на обед – говорить, про маленький выбор блюд и то что все было не вкусно, про запах «аля столовая моей родной школы №78» и отсутствие традиционной турецкой сладости «бахвалы» вообще не буду. Скажу только что тарелки и чашки было просто напросто грязные. И не просто грязные, а чашка, например со следами от помады. Когда я показал это официанту (не англ., не русского он напрочь не понимал, думаю что с турецким у него тоже были не лады) он просто ее положил в сторону и выбрал(!) другую чашку и тарелку – те что чистые. Я был просто в шоке. И ладно бы это был единичный случай – примерно каждая 4я тарелка была грязная, а точнее плохо вымытая – оставались какие то странные желтые следы. Нашему терпению пришел конец, в голову полезли не приятные мысли о не добросовестности сотрудников туристического агентства «Времена года», мы поняли, что просто потеряем время отпуска и испортим себе весь отдых.
Звоним в Одессу, в туристическое агентство «Времена года», менеджеру А., без эмоций обрисовываем ситуацию, и объясняем, что есть с грязной посуды мы не желаем и вообще обещанное не соответствует действительности и мы настоятельно просим переселить нас в другой отель из выбранных нами до этого, или хотя бы в уже надоевший IC Green Palace. Менеджер А., долго пыталась донести до нас в насколько крутом и звездном отели мы остановились, сколько довольных клиентов тур.агенства «Времена года» уже посетили данный отель и скорее всего мы просто не доглядели всех прелестей данного Отеля. Убедить из Одессы, как хорошо и здорово есть в Турции из грязной посуды, в столовой с запахом рыбы и заплатить за это по меркам хорошего 5звездочного отеля, наверно не по силам даже таким известным медиумам как Алан Чумак и ко., а у менеджера А., это и подавно не вышло. В итоге мы сделали для менеджера А., заключение, что мы здесь жить не будем и пусть она начинает решать проблему с нашим переселением. В итоге менеджер А., со всхлипами и эмоциями начала «решать нашу проблему» (заметьте, проблема исключительно нашей семьи, туристическое агенство «Времена года тут уже как бы не при делах» ). Через час мы опять набрали менеджера А. с вопросам как протекает решение «нашей проблемы». В ответ услышали что мы должны будем заплатить штрафные санкции, если хотим переехать, а сколько она не знает. И вообще мы создали ей огромную проблему и она «не знает что делать». Тут уже ей вспомнили и коллекционные вина, и песочный пляж, и отдельный ресторан, и номер с видом на море (а не на лес) и что, по нашему мнению это не «наша проблема», а проблема ее и тур. агентства «Времена года» и штрафные санкции они смело могут возложить на себя. Менеджер А., сообщила, что все поняла и продолжит решать нашу уже общую проблему и заверила, что перезвонит через час.
Через час звонка от нее мы уже не дождались, в ответ на наш звонок трубку подняла не менеджер А., в начальница отдела по продажам тур. агентства «Времена года» (назовем ее, начальница П.), которая сообщила, что менеджер А, заболела (прям дед. сад) и по поводу «нашей проблемы» она может нам сообщить, что это исключительно проблема нашей семьи, а не компании «Времена года» и если мы подписали контракт, то взяли на себя исключительно все риски и вообще мы должны были знать на что идем и мы можем «выкручиваться» как захотим сами, «Времена года» тут не при чем. После этого начальница П. была послана, с обещанием больше не иметь никаких дел с «прекрасным» туристическим агентством «Времена года». Думаю говорить о профессионализме сотрудников туристическое компании «Времена года» не приходиться, как и добросовестности оказания услуг. Ввести в заблуждение клиентов и потом, всеми возможными способами сложить себя ответственность это бизнес «по нашему».
Конец истории таков - мы своими силами таки переехали в тот отель, в котором мы отдыхали последнии 5 лет подряд - IC Green Palace (этот год стал 6й), и который показался нам Раем на земле.
Мораль этой басни такова, если Вы собрались на отдых и вашим «партнером» является туристическое агентство компания «Времена года», лучше 3 раза подумайте стоит ли иметь такого «партнера».
P.S. Менеджера А., Начальницу П., или кого-то другого из туристической фирмы «Времена Года» мы больше не слышали и нашей судьбой они не интересовались.
Ответить с цитированием
Сообщение от blousik
Социальные закладки