Укрсиббанк

[tanngo]

Я обслуживаюсь на Лидеровском б-ре. И честно говоря был удивлен такой характеристикой ребят, которые там работают. Мне есть с чем сравнить. Я также обслуживаюсь в ВИП отделении Привата. Поэтому как клиент хочу со всей ответственностью () сказать - уровень обслуживания на Лидеровском очень достойный. Ни каких нареканий. Только позитив.

Смотря что называть достойным уровнем.Люди называют себя личными финансовыми консультантами,а вопрос который я решаю в простом отделении за три дня,от них требовал неимоверных усилий в 4 месяца.

[tanngo]

А вопрос был именно к Tanngo))) Потому что он скорее всего был не на Лидерсовском бульваре. Там ребята толковые и под характеристику, которую он им дал, как-то не очень подходят)

Из более менее что-то могущих ответить знал только одного сотрудника,но он там больше не работает.

[siren@]

Дорогие форумчане, пишу Вам как сотрудник УкрСиббанка. Не хочу говорить высоких слов, о том что мы тоже люди с настроением и проблемами и бла бла бла, а не роботы, как многие считают. Хочу только попросить - прийдя в организацию (не только в банк) общайтесь с персоналом так, как Вы бы хотели чтоб общались с Вами. Не скрою, что в семье не без урода и везде найдутся некомпетентные, а иногда грубые и неадекватные сотрудники, но, поверьте, в большинстве случаев Ваша улыбка и Ваше приветливое отношение очень многое решает!
Извинити, если что не так! Наболело!

[siren@]

Зашел сегодня в отделение банка,на Слободке,новое,красивое, -спрашиваю: у меня несчастных 10 евро,заклеено скотчем,возьмете? -10%,2евро,минимум,обратите внимание,слова ИЛИ, НЕТ,выписывают мне бумагу и там указана сумма=20%, спрашиваю- это же не 10%,ответ -10% (и так тихо) или,2евро, спрашиваю с какой суммы начисляют 2евро-я,сейчас вам искать не буду с какой суммы, не стал спорить,но Ф.И.О, запомнил, отделение банка 958.

Это тариф банка 10% мин.2дол.; 2 евро.
Я так поняла, что Вам про 2 евро сообщили уже после оформления квитанции? Если да то это вина человека, который Вас проконсультировал, если нет - то в чем вопрос?

[Мокий Пармёныч]

Дорогие форумчане, пишу Вам как сотрудник УкрСиббанка. Не хочу говорить высоких слов, о том что мы тоже люди с настроением и проблемами и бла бла бла, а не роботы, как многие считают. Хочу только попросить - прийдя в организацию (не только в банк) общайтесь с персоналом так, как Вы бы хотели чтоб общались с Вами. Не скрою, что в семье не без урода и везде найдутся некомпетентные, а иногда грубые и неадекватные сотрудники, но, поверьте, в большинстве случаев Ваша улыбка и Ваше приветливое отношение очень многое решает!
Извинити, если что не так! Наболело!

Я имел деловые отношения с УкрСиббом, обслуживался на Успенской, напротив Привата... прекрасное отделение и сотрудники обслуживали на высоком профессиональном уровне!, но это было пару лет назад.. неужели сейчас так всё изменилось?

[siren@]

Я имел деловые отношения с УкрСиббом, обслуживался на Успенской, напротив Привата... прекрасное отделение и сотрудники обслуживали на высоком профессиональном уровне!, но это было пару лет назад.. неужели сейчас так всё изменилось?

Если честно не знаю никого с Успенской и не могу сказать насколько там все изменилось или не изменилось, хотя если пару лет назад, то думаю что сотрудники точно поменялись)))

[The Province]

Дорогие форумчане, пишу Вам как сотрудник УкрСиббанка. Не хочу говорить высоких слов, о том что мы тоже люди с настроением и проблемами и бла бла бла, а не роботы, как многие считают. Хочу только попросить - прийдя в организацию (не только в банк) общайтесь с персоналом так, как Вы бы хотели чтоб общались с Вами. Не скрою, что в семье не без урода и везде найдутся некомпетентные, а иногда грубые и неадекватные сотрудники, но, поверьте, в большинстве случаев Ваша улыбка и Ваше приветливое отношение очень многое решает!
Извинити, если что не так! Наболело!

Дорогие сотрудники банка! желаю Вам всегда помнить, что Вы -находитесь на работе. И Ваша задача как сотрудников, как (не побоюсь этого слова)))-профессионалов- выполнить свои непосредственные обязанности. Независимо от наличия или отсутствия настроения и своих личных проблем.

[siren@]

Дорогие сотрудники банка! желаю Вам всегда помнить, что Вы -находитесь на работе. И Ваша задача как сотрудников, как (не побоюсь этого слова)))-профессионалов- выполнить свои непосредственные обязанности. Независимо от наличия или отсутствия настроения и своих личных проблем.

Уж поверьте, мы всегда помним, что мы профессионалы, и что мы на работе. К сожалению, многие клиенты этим пользуются, чтоб прийти и излить свое плохое настроение, нахамить, зная, что мы кроме как вежливо кивать головой и улыбатся в ответ больше ничего не можем. Разве что охрану вызвать, но не хочется идти на такие меры!

[The Province]

Уж поверьте, мы всегда помним, что мы профессионалы, и что мы на работе. К сожалению, многие клиенты этим пользуются, чтоб прийти и излить свое плохое настроение, нахамить, зная, что мы кроме как вежливо кивать головой и улыбатся в ответ больше ничего не можем. Разве что охрану вызвать, но не хочется идти на такие меры!

Знаете,я тоже занят в сфере услуг (не банковских а энергетических) и сильно слукавлю,если скажу что описанных выше клиентов у нас нет. Да,естественно- есть и люди, пытающиеся сорвать плохое настроение, и раздраженные, и неадекватные.Но их -ничтожное меньшинство (думаю, как у нас-так и у вас) среди клиентов! Большинство же- это адекватные ,умные и вполне благожелательные люди! Благожелательные до того момента,когда их нераздраконит клуша-кассирша,обслуживающая по полчаса одного клиента с одним платежом, вьедливый менагер, утверждающий что у клиента паспорт недействителен потому что запятая не под тем углом нарисована,под каким он хочет...
Просто давайте мы с Вами будем выполнять свою работу быстро,четко, профессионально и тогда,поверьте- тех самых "раздраженных " клиентов у нас с Вами не будет вообще,а если и будут -то буквально единицы,а не "много " как в процитированном сообщении!))))

[Мокий Пармёныч]

Знаете,я тоже занят в сфере услуг (не банковских а энергетических) и сильно слукавлю,если скажу что описанных выше клиентов у нас нет. Да,естественно- есть и люди, пытающиеся сорвать плохое настроение, и раздраженные, и неадекватные.Но их -ничтожное меньшинство (думаю, как у нас-так и у вас) среди клиентов! Большинство же- это адекватные ,умные и вполне благожелательные люди! Благожелательные до того момента,когда их нераздраконит клуша-кассирша,обслуживающая по полчаса одного клиента с одним платежом, вьедливый менагер, утверждающий что у клиента паспорт недействителен потому что запятая не под тем углом нарисована,под каким он хочет...
Просто давайте мы с Вами будем выполнять свою работу быстро,четко, профессионально и тогда,поверьте- тех самых "раздраженных " клиентов у нас с Вами не будет вообще,а если и будут -то буквально единицы,а не "много " как в процитированном сообщении!))))

Чему бы жизнь нас ни учила, а сердце верит в чудеса...
Ф.Тютчев

[siren@]

Знаете,я тоже занят в сфере услуг (не банковских а энергетических) и сильно слукавлю,если скажу что описанных выше клиентов у нас нет. Да,естественно- есть и люди, пытающиеся сорвать плохое настроение, и раздраженные, и неадекватные.Но их -ничтожное меньшинство (думаю, как у нас-так и у вас) среди клиентов! Большинство же- это адекватные ,умные и вполне благожелательные люди! Благожелательные до того момента,когда их нераздраконит клуша-кассирша,обслуживающая по полчаса одного клиента с одним платежом, вьедливый менагер, утверждающий что у клиента паспорт недействителен потому что запятая не под тем углом нарисована,под каким он хочет...
Просто давайте мы с Вами будем выполнять свою работу быстро,четко, профессионально и тогда,поверьте- тех самых "раздраженных " клиентов у нас с Вами не будет вообще,а если и будут -то буквально единицы,а не "много " как в процитированном сообщении!))))

Смотря что считать под "много"))), но точно хотелось бы меньше))) работу свою я выполняю настолько быстро и четко, насколь позволяет программа, бывает начинаю отшучиватся, когда все очень висит, чтоб обстановку разрядить))) Не буду врать, и ошибки допускала, и жалобы клиентов на меня были, не без этого, только вот жалобы были необоснованными. А по поводу въедливости - из-за запятой никто придираться не будет, а вот не вклеенная вовремя фотография - это реальный отказ в обслуживании!!! Это так, к примеру.

[SaraJuly]

Смотря что считать под "много"))), но точно хотелось бы меньше))) работу свою я выполняю настолько быстро и четко, насколь позволяет программа, бывает начинаю отшучиватся, когда все очень висит, чтоб обстановку разрядить))) Не буду врать, и ошибки допускала, и жалобы клиентов на меня были, не без этого, только вот жалобы были необоснованными. А по поводу въедливости - из-за запятой никто придираться не будет, а вот не вклеенная вовремя фотография - это реальный отказ в обслуживании!!! Это так, к примеру.

вот тут становится уже смешно )
странные правила в Вашем банке))) интересно, чем это мешает, допустим, принять/перевести деньги?
ладно если бы снять денег хотела, но отдать.........

[siren@]

Это не правила банка, это законодательство, а идти на уступки и подставлять себя? извините, не хочу! А любой клиент первый раз зашедший к нам может оказаться проверяющим!

[SaraJuly]

Это не правила банка, это законодательство, а идти на уступки и подставлять себя? извините, не хочу! А любой клиент первый раз зашедший к нам может оказаться проверяющим!

вот потому, что в первую очередь вы думаете про "законодательство" (покажите мне этот закон... а заодно - объясните логику - как не вклеенная фотография мешает Вам принять деньги? если вам в квитанцию надо вписать ФИО), правила своего "международного" банка, собственные стандарты и т.д. и т.п., но явно не о клиенте, про "качество" обслуживания можно забыть... потому не стоит удивляться, что я буду говорить о том, что ваш банк меньше всего думает именно о качестве обслуживания, т.к. в это понятие входит не только ваша улыбка и соблюдение ваших стандартов...
ну а Вы как работник банка - ткните меня в тот документ, по которому я не могу знакомой перевести деньги на карту укрсиба по номеру карты без оригинала паспорта в руках (при условии 1) знания своих паспортных данных наизусть, 2) предложения предоставить ксерокс своего паспорта и ИНН, 3) предложения открыть папочку с документами, т.к. являюсь клиентом банка, имея ипотечный кредит (правда в другом отделении, но зная, что все данные есть в компьютере, но и в этом отделении есть мои копии паспорта, т.к. велся зарплатный проект???))))
вот где ваша логика? о каких проверяющих идет речь? давайте говорить честно и открыто - вы выполняете инструкцию (и то, там где удобно это вам), а о клиентах там нет ничего... потому вам проще меня послать в другой район города за паспортом, чем внести туда мои данные по ксероксу паспорта...

и не надо говорить про законодательство... Аваль не требует оригинал паспорта, Приват тоже не требует...

[siren@]

вот потому, что в первую очередь вы думаете про "законодательство" (покажите мне этот закон... а заодно - объясните логику - как не вклеенная фотография мешает Вам принять деньги? если вам в квитанцию надо вписать ФИО), правила своего "международного" банка, собственные стандарты и т.д. и т.п., но явно не о клиенте, про "качество" обслуживания можно забыть... потому не стоит удивляться, что я буду говорить о том, что ваш банк меньше всего думает именно о качестве обслуживания, т.к. в это понятие входит не только ваша улыбка и соблюдение ваших стандартов...
ну а Вы как работник банка - ткните меня в тот документ, по которому я не могу знакомой перевести деньги на карту укрсиба по номеру карты без оригинала паспорта в руках (при условии 1) знания своих паспортных данных наизусть, 2) предложения предоставить ксерокс своего паспорта и ИНН, 3) предложения открыть папочку с документами, т.к. являюсь клиентом банка, имея ипотечный кредит (правда в другом отделении, но зная, что все данные есть в компьютере, но и в этом отделении есть мои копии паспорта, т.к. велся зарплатный проект???))))
вот где ваша логика? о каких проверяющих идет речь? давайте говорить честно и открыто - вы выполняете инструкцию (и то, там где удобно это вам), а о клиентах там нет ничего... потому вам проще меня послать в другой район города за паспортом, чем внести туда мои данные по ксероксу паспорта...

и не надо говорить про законодательство... Аваль не требует оригинал паспорта, Приват тоже не требует...

Обслуживание пластиковых карт и карточных счетов проводится только при наличии ОРИГИНАЛА паспорта. Это примерный текст объявления для клиентов, которое висит в листалке возле кассы. По большинству карт вносится не только ФИО, а все данные, а ксерокс вообще не документ.
А вообще, давайте плюнем на все и вся и будем деньги отдавать и принимать под честное слово, и без квитанций (это чтоб не ждать пока кассир ее наберет и расспечатает), зато быстро то как, и документы проверять не будем и т.д. и т.п. Но это я так, утрирую, извините если что. А фотография не вклеенная вовремя делает паспорт недействительным. Мне самой очень многие инструкции, правила, законы и постановления которыми я должна руководствоваться не нравятся, но я лично человек в этой системе маленький и подневольный, и защищаю я в этой теме не интересы УкрСиббанка, а свои личные, как работника и человека.

[SaraJuly]

Обслуживание пластиковых карт и карточных счетов проводится только при наличии ОРИГИНАЛА паспорта. Это примерный текст объявления для клиентов, которое висит в листалке возле кассы. По большинству карт вносится не только ФИО, а все данные, а ксерокс вообще не документ.
А вообще, давайте плюнем на все и вся и будем деньги отдавать и принимать под честное слово, и без квитанций (это чтоб не ждать пока кассир ее наберет и расспечатает), зато быстро то как, и документы проверять не будем и т.д. и т.п. Но это я так, утрирую, извините если что. А фотография не вклеенная вовремя делает паспорт недействительным. Мне самой очень многие инструкции, правила, законы и постановления которыми я должна руководствоваться не нравятся, но я лично человек в этой системе маленький и подневольный, и защищаю я в этой теме не интересы УкрСиббанка, а свои личные, как работника и человека.

вот и отличненько))) классно утроился именно банк)))
тогда по какой причине внося деньги по ипотечному договору с меня никто паспорта не требует... более того, не я иду платить, а идет платить другой человек, и с него никто ничего не требует, а автоматически вносят мои данные и о чудо, даже подтверждать ничем не надо, что это я плательщик... даже если деньги принес мужчина...
да и вопросов собственно никаких нет... каждый беспокоится именно о себе, Вы все верно написали, Вы свои личные интересы защищаете - правда в этой теме это бесполезно делать, ну а следуя инструкциям на рабочем месте - конечно же все абсолютно верно... к сожалению то, чем вам приходится руководствоваться не охватывает весь спектр понятия "качества обслуживания", потому вопросы были, есть и будут...
Ну и вопрос, на который я все никак не могу получить ответ - объявление в листалке возле кассы это все хорошо, но мне интересно, на основании какого именно законодательного, нормативного документа пополнение карточного счета проводится только при наличии ОРИГИНАЛА паспорта (объявление же на основании чего-то написано, правда?), ну вот просветите незнающую

[siren@]

вот и отличненько))) классно утроился именно банк)))
тогда по какой причине внося деньги по ипотечному договору с меня никто паспорта не требует... более того, не я иду платить, а идет платить другой человек, и с него никто ничего не требует, а автоматически вносят мои данные и о чудо, даже подтверждать ничем не надо, что это я плательщик... даже если деньги принес мужчина...
да и вопросов собственно никаких нет... каждый беспокоится именно о себе, Вы все верно написали, Вы свои личные интересы защищаете - правда в этой теме это бесполезно делать, ну а следуя инструкциям на рабочем месте - конечно же все абсолютно верно... к сожалению то, чем вам приходится руководствоваться не охватывает весь спектр понятия "качества обслуживания", потому вопросы были, есть и будут...
Ну и вопрос, на который я все никак не могу получить ответ - объявление в листалке возле кассы это все хорошо, но мне интересно, на основании какого именно законодательного, нормативного документа пополнение карточного счета проводится только при наличии ОРИГИНАЛА паспорта (объявление же на основании чего-то написано, правда?), ну вот просветите незнающую

Честно? Не интересовалась. Кстати подали мыслю порыться в нашей нормативке, если время свободное будет, хоть для себя понять. Найду - обязательно отпишусь. А по поводу кредитов - с нас действительно не требуют контролировать, кто их на самом деле гасит, а по инструкции кредит может гасить ТОЛЬКО ЗАЕМЩИК)))

А еще одну честность хотите? Большинство кассиров не идут на уступки клиентам, потому что последние в свою очередь в большинстве своем попадая на другое отделение говорят "а вот там мне делали", но Вы же не знаете степень подлости сотрудника сидящего перед Вами)))

[The Province]

Обслуживание пластиковых карт и карточных счетов проводится только при наличии ОРИГИНАЛА паспорта. Это примерный текст объявления для клиентов, которое висит в листалке возле кассы. По большинству карт вносится не только ФИО, а все данные, а ксерокс вообще не документ.
А вообще, давайте плюнем на все и вся и будем деньги отдавать и принимать под честное слово, и без квитанций (это чтоб не ждать пока кассир ее наберет и расспечатает), зато быстро то как, и документы проверять не будем и т.д. и т.п. Но это я так, утрирую, извините если что. А фотография не вклеенная вовремя делает паспорт недействительным. Мне самой очень многие инструкции, правила, законы и постановления которыми я должна руководствоваться не нравятся, но я лично человек в этой системе маленький и подневольный, и защищаю я в этой теме не интересы УкрСиббанка, а свои личные, как работника и человека.

мы же не обсуждаем конкретного кассира или операциониста, правда ведь?))) а составленные инструкции как раз и отражают отношение банка к своему клиенту!

[SaraJuly]

Честно? Не интересовалась. Кстати подали мыслю порыться в нашей нормативке, если время свободное будет, хоть для себя понять. Найду - обязательно отпишусь. А по поводу кредитов - с нас действительно не требуют контролировать, кто их на самом деле гасит, а по инструкции кредит может гасить ТОЛЬКО ЗАЕМЩИК)))

А еще одну честность хотите? Большинство кассиров не идут на уступки клиентам, потому что последние в свою очередь в большинстве своем попадая на другое отделение говорят "а вот там мне делали", но Вы же не знаете степень подлости сотрудника сидящего перед Вами)))

у каждого своя правда, хотите другую честность, если вы уж об этом говорите)))
про большинство говорить не буду, у каждого на то свои очень индивидуальные причины, Вы уже несколько назвали - одну выделила, выше Вы писали еще одну... я столкнулась с третьей - я кассиру помешала в общении с клиенткой до меня, оказавшейся по-видимому ее знакомой... и на мое "счастье", во второй кассе не было кассира, а третья была занята и явно не скоро освобождалась... тут Вы сами правильно назвали - вот такие вот подлые люди не будут идти на уступки, а будут махать бумажкой с инструкцией... только они забывают, что земля круглая и такое возвращается рано или поздно...
с точки зрения кассира все логично - она следует инструкции
для меня - это бред и бесчеловечное отношение, я - молодая мама, имеющая маленького ребенка и оставившая его с бабушкой примчалась в офис, где работала и нахожусь сейчас в декрете, за справками (отделение на черемушках, офис моего работодателя - там же), мне срочно надо перевести на карту деньги и отослать по почте скан квитанции (что могу сделать у коллег в офисе) - меня тупо посылают на фонтан за оригиналом паспорта... ксерокс не подходит, данные обо мне, которые есть в Вашем банке - не подходят... мне не надо деньги снимать, мне надо перевести деньги, объясните мне - где логика??? и да, это и ваши инструкции, которым вы следуете, и ваше личное отношение, ИМХО! и очень хорошо, что есть нормальные люди в нашем мире - я нашла человека с паспортом, благодаря которому я сделала платеж... но назвать адекватным кассира в этой ситуации, даже язык не поворачивается... я видела и ухмылку кассира, и честно - рядом стояла девочка "стажер", у нее на лице было понимание и сочувствие, а кассира сами понимаете, каким словоя я могу назвать (не буду конечно, я человек воспитанный)))
но если мы говорим о качестве работы банка - то, повторюсь, именно из-за этих всех моментов мы и говорим, что качество обслуживания явно страдает... да и мягко говоря тогда инструкции не стыкуются между собой, в одних платежах есть четкое указание контролировать документы, а в других - с вас не требуют этого контролировать... цирк)))

[siren@]

у каждого своя правда, хотите другую честность, если вы уж об этом говорите)))
про большинство говорить не буду, у каждого на то свои очень индивидуальные причины, Вы уже несколько назвали - одну выделила, выше Вы писали еще одну... я столкнулась с третьей - я кассиру помешала в общении с клиенткой до меня, оказавшейся по-видимому ее знакомой... и на мое "счастье", во второй кассе не было кассира, а третья была занята и явно не скоро освобождалась... тут Вы сами правильно назвали - вот такие вот подлые люди не будут идти на уступки, а будут махать бумажкой с инструкцией... только они забывают, что земля круглая и такое возвращается рано или поздно...
с точки зрения кассира все логично - она следует инструкции
для меня - это бред и бесчеловечное отношение, я - молодая мама, имеющая маленького ребенка и оставившая его с бабушкой примчалась в офис, где работала и нахожусь сейчас в декрете, за справками (отделение на черемушках, офис моего работодателя - там же), мне срочно надо перевести на карту деньги и отослать по почте скан квитанции (что могу сделать у коллег в офисе) - меня тупо посылают на фонтан за оригиналом паспорта... ксерокс не подходит, данные обо мне, которые есть в Вашем банке - не подходят... мне не надо деньги снимать, мне надо перевести деньги, объясните мне - где логика??? и да, это и ваши инструкции, которым вы следуете, и ваше личное отношение, ИМХО! и очень хорошо, что есть нормальные люди в нашем мире - я нашла человека с паспортом, благодаря которому я сделала платеж... но назвать адекватным кассира в этой ситуации, даже язык не поворачивается... я видела и ухмылку кассира, и честно - рядом стояла девочка "стажер", у нее на лице было понимание и сочувствие, а кассира сами понимаете, каким словоя я могу назвать (не буду конечно, я человек воспитанный)))
но если мы говорим о качестве работы банка - то, повторюсь, именно из-за этих всех моментов мы и говорим, что качество обслуживания явно страдает... да и мягко говоря тогда инструкции не стыкуются между собой, в одних платежах есть четкое указание контролировать документы, а в других - с вас не требуют этого контролировать... цирк)))

Не спорю, цирк. Многих нововведений сами не понимаем и не хотим понимать. Вы бы слышали какой десятиэтажный мат стоит в отделении после очередного сообщения о нововведениях (естественно, когда нет клиентов). Но зарплату платят исправно, не самая высокая, но РЕГУЛЯРНО, что тоже не маловажно, и без места, куда можно слинять никто рисковать не будет. А в некоторых случаях даже нехватка загогулинки в подписи (даже при наличии клиента, с пеной у рта доказывающего, что ЭТО ОН ПОДПИСАЛ ДОКУМЕНТ) может закончиться выговором, а в итоге есть шанс увольнения и дай Бог по собственному, а не по статье...

По поводу ухмылки кассира - не знаю что за кассир, и что у него было на уме, но лично я полностью отключаюсь, когда мне качают права, если я по тем или иным причинам отказываю в обслуживании. И степень каменности моего лица напрямую зависит от степени возмущения клиента (хамить нельзя, а улыбаться крайне тяжело, когда на тебя кричат и обвиняют во всех смертных грехах)

Кстити, во поводу пополнения картсчета: в объявлении ссылка на приказ (не помню номер) от 2006 года. Сам приказ еще не нашла, обновление программ было в 2008, но от мысли еще не отказалась))) Я в процессе поиска. Аж азарт какой-то появился.