5 дней не работает TeNet BUSINESS@NET

[Illia]

Всем привет.
Хочу предостеречь от использования TeNet BUSINESS@NET для бизнеса, в котором критично наличие связи с внешним миром.

Сейчас попал в такую ситуацию, что 5-й день не работает интернет от ТеНет'а, и неизвествно когда заработает. Причем в такой же ситуации не я один, а все офисы подключенные к Тенет в бизнес-центре "Покровский".
Проблема простая - прорвало трубу и затопило оборудование. Можно долго обсуждать, что оборудование нужно правильно размещать, можно терпеливо ждать или искать другие способы выхода в интернет.
Но возмущает позиция Тенета - последствия аварии устраняют только в рабочее время!

В общем, для меня Тенет как провайдер - максимум для домашнего подключения, когда нет доступа в сеть пару недель, ну и фиг с ним.

[grw]

классная история, дружище

[bOOs]

Но возмущает позиция Тенета - последствия аварии устраняют только в рабочее время!

Интересно, а разве провайдер не должен возмещать убытки понесенные предприятием по их вине(провайдера). Ведь деньги-то до берут немалые за бизнес-пакет.

[infinite]

на самом деле деньги как раз берут совсем малые если говорить о тарифах "бизнес+", и сроки реагирования на проблему абонента как раз этим и обусловлены, не удивлюсь если у тенета в этом бизнес-центре еще и эксклюзив. вообще у нас в городе сложилась очень интересная ситуация, в одессе самый перенасыщенный рынок в снг (исключая разве что москву, и то я не уверен) и самый низкий ARPU наверное во всей европе если не во всем мире и соответственно самая низкая рентабельность этого бизнеса.

никакие убытки провайдер возмещать не обязан, читайте договор.

[bOOs]

никакие убытки провайдер возмещать не обязан, читайте договор.

Договоров на бизнес я не видел, поэтому и спрашиваю(забыл поставить вопросительный знак).
Вот с их сайта о преимуществе BUSINESS@NET:

-В случае необходимости вы можете обратиться к нам в любое время суток и получить квалифицированную
техническую помощь по телефону и электронной почте.
-Мы используем только надежные каналы связи, которые обеспечивают бесперебойный круглосуточный доступ к сети Интернет.

Как-то не пляшет оно с

позиция Тенета - последствия аварии устраняют только в рабочее время!

[Vader]

Договоров на бизнес я не видел, поэтому и спрашиваю(забыл поставить вопросительный знак).
Вот с их сайта о преимуществе BUSINESS@NET:

Как-то не пляшет оно с

Обратиться - это да. А делать они будут согласно своих внутрених норм на строительно-ремонтные работы.
Инфинит же все ответил.

Добавлю только что в Одессе корпоративный (АКА бизнес) сектор развит крайне слабо. Поэтому лучший выход для бизнеса у нас это купить 2-3 диверсифицированых по топологии канала и не заморачиваться с идеей фикс "получить суперстабильный инет из одних рук".

[infinite]

да, еще могу порекомендовать или сменить IT-менеджера вашей компании если он есть, или хорошо подумать над произошедшим если его нет
"-Мы используем только надежные каналы связи, которые обеспечивают бесперебойный круглосуточный доступ к сети Интернет." это просто реклама, не стоит так серьезно ее воспринимать. а в какое, пардон, время кто-то должен заниматься решением вашей проблемы ?

PS. никакого отношения к компании тенет не имею, и прошу воспринимать мои посты как повод задуматься, а не как наезд на топикстартера или тенет.

[icegtx]

Бизнес нет нормально работает, год полет нормальный, да бывает выключают свет, траблы с оборудованием ну т.д. А компания в которой все напрямую завист от интернета должна использовать 2-3 разных провайдеров плюс ко всемцу чтоб они желательно подходили с разных сторон) на крайнях идешь в пил нет и береш там интернет, и это не вина провайдера, а вас самих! на интрнете как и на компьютерах нельзя экономить! потом боком вылазит.

[Illia]

Уважаемые icegtx и infinite, мне кажется, вы чего-то не допоняли. Я в топике не жалуюсь, что у меня нет интернета и мой бизнес из-за Тенета умер.
Я хочу донести, что обещанные высоконадежние бизнес-пакеты от Тенета - некоторая фикция.
А по поводу починки - да аварии должны чиниться сразу после их возникновения, а не с 9 до 17 в рабочие дни.

P.S. "Бизнес нет нормально работает, год полет нормальный, да бывает выключают свет, траблы с оборудованием ну т.д" - мне кажется что "нормально работает" это что-то другое

[Panda]

Договора надо читать - ни один из провайдеров не гарантирует наличия связи и не компенсирует убытков связанных с ее отсутствием (я не говорю о стоимости самого инета, я говорю об упущеной выгоде в связи с отсутствием связи). Поэтому если для бизнеса критично наличие связи то обязательно надо использовать как минимум два независимых канала (основной и резервный). И то, как показывает опыт, бывает что и два провайдера одновременно не пашут.

"-Мы используем только надежные каналы связи, которые обеспечивают бесперебойный круглосуточный доступ к сети Интернет." это просто реклама, не стоит так серьезно ее воспринимать. а в какое, пардон, время кто-то должен заниматься решением вашей проблемы ?

это именно реклама. они же не пишут что "гарантируют вам круглосуточный доступ". они пишут что у них есть "надежные каналы связи", это разные вещи

[TENET]

Здравствуйте, Illia!
С Вами можно согласиться, но лишь частично - в этом бизнес-центре действительно было затоплено оборудование нашей компании.
К сожалению, по понятным причинам, место его установки определялось руководством самого бизнес-центра и повлиять на это было невозможно. Что же касается сроков ремонта, то к данному моменту сотрудники компании не могут получить доступ в помещение с оборудованием.
Тем не менее, как ожидается, связь будет полностью восстановлена в течение 1-2 дней. Если Вас интересует более подробная информация, то, наверно, лучше это сделать через ЛС.

[xxx]

Здравствуйте, Illia!

Тем не менее, как ожидается, связь будет полностью восстановлена в течение 1-2 дней. .

не удивлюсь если через пару дней вы повторите эту фразу + добавите новую отмазку.
[MOD] Постарайтесь не хамить

[Illia]

Тенетовский канал заработал.
Даун канала - 5d 3h 26m 34s

[TENET]

Тенетовский канал заработал.
Даун канала - 5d 3h 26m 34s

Хорошо.
В дальнейшем с вопросами рекомендуем обращаться напрямую в подразделения компании. Такой вариант всегда эффективнее.