| ||
Думала, Вы догадываетесь, что моя просьба прислать Ваш контактный телефон, вызвана желанием не "поговорить" с Вами лично, а помочь решить проблему.
Пришлите номер телефона, а я найду, кому из специалистов его передать для того, чтобы прояснить ситуацию и решить проблему ( если, конечно, именно этого Вы от нас ждете).
Девушка, вам не нужен номер телефона!Пришлите номер телефона, а я найду, кому из специалистов его передать для того, чтобы прояснить ситуацию и решить проблему ( если, конечно, именно этого Вы от нас ждете).
Вам нужен логин абонента !!!
Вам нужны логи его пакетов и внутрислужебная фиксация его обращений в техподдержку. А в логах и видны разрывы, и у оперов техподдержки должна быть видна суть предыдущих обращений, если этот учёт есть.
Вы бы только знали, сколько сарказма может вызвать вот это "дайте номер телефона вместо логина абонента"...
Надо же, Вам сообщаешь фамилию начальника вашей же техслужбы, которая НЕ может решить УКАЗАННУЮ проблему, Вам сообщают СУТЬ проблемы по технологии СКС, а вы норовите звонить...Сообщение от BANN
Думала, Вы догадываетесь, что моя просьба прислать Ваш контактный телефон, вызвана желанием не "поговорить" с Вами лично, а помочь решить проблему.
Толку звонить? Чтобы я как попугай озвучивал то, что написано, а потом вы всем ЦСС-ом снова пытались это понять, пока не появится инженер и не скажет : "А это - к админу".
Инженера способны привлечь в тему? Или у них интернета нет?
Проявите способности - привлеките инженера в тему, который поймёт реплики про таймауты.
Ситуация повторяется, на этот раз на форуме. "Мы искренне хотим вам помочь, но не можем, ждите соединения....музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-ждите соединения-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка".
особенно, когда я 3 дня по телефону просила:
-дайте мне поговорить с технически граммотным специалистом!!!
Мне ответили:
- Мы, записалли заявку к вам прийдут.
- не надо приходить, дайте поговорить!!!
- На Вас висит заявка, вот прийдут, поговорите (немного утрировано, но в этом ключе)
про того кто пришел, даже говорить не хочется
Когда звонят они сами (у, почти праздник!), то точно такое же: "Вы знаете, скоооолько у нас обращений?" - "Сейчас соединим со специалистом..." - музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка-музыка. В итоге специалист оказывается очередной леди без понимания отличий пакетов от разрывов.
Всё мечтаю, когда их инженерная служба окажется способна пользоваться электронной почтой, или вести общение на форуме провайдера, где информация не застревает в серёжках на ушах некомпетентных "спецов" от слова "спать"...
А форум ЦСС когда-то был...И там действительно понимали суть проблем.
Login, модель роутера, начало проблемы .... в личку
Удивительно, но все кто хочет дозвониться - дозваниваются,
все, кто хочет решить проблему - решают,
кто хотят только поговорить о своей проблеме - говорят, говорят, говорят
решают, но как-то не очень быстро и отношение к клиентам не очень.Удивительно, но все кто хочет дозвониться - дозваниваются,
все, кто хочет решить проблему - решают,
кто хотят только поговорить о своей проблеме - говорят, говорят, говорят
раньше в тех поддержку я дозванимался за 3 минуты и видел желание мне помочь, а сейчас дозвониться не возможно, отношение отвратное!
у меня как-то перестал работать интернет, оказалось, что из-за смены ЦСС-ом каких-то там настроек, звоню.
- принесите модем на куйбышева с 9 до 12
- а с 13 до 14 нельзя?
- нет, только в это время
- но у меня работа, я не могу. и вообщн кто кому деньги платит?
это уже никого не интересует!
я таки принес его, мне перенастроили но и-нет не заработал.
Позвонил опять, мне опять предложили принести модем. но я как-то работаю не в цсс, чтоб туда ходить каждый день в строго установленное ими время с 9 до 12. пришлось идти. интернет опять не заработал.
приняли заявку передпли каким-то специалистам, что-то проверяли неделю. я каждый вечер им звонил, мне хамили некоторые в тех поддержке, некоторые просто морозились и т.д.
прошла почти неделя, пока я не попал на нормального человека, который по телефону помог мне перенастроить модем.
итог: 2 недели не работал интернет, я 4 раза отпрашивался с работы, мне нахамили сотрудники цсс, вызвали массу не приятных эмоций и только 1 человек в техподдержке отработал на должном уровне.
поэтому нафига мне такая контора? пусть сами своим интернетом пользуются!
а я найду нормальную контору, точнее нашел уже.
Последний раз редактировалось Vit-sintez; 24.07.2009 в 08:58.
И все-таки, когда мне проведут кабельное и домофон по договору, последний срок установки по которому вышел в январе 2009 года?
Знаем-знаем, каково это - дозваниваться. Что, сделать записей и тут выложить, как это легко и просто? Я много лет и много раз был клиентом ЦСС, и был доволен, а вот в 2009 году вижу пафос и не вижу сервиса.Удивительно, но все кто хочет дозвониться - дозваниваются,
Ну что ты можешь решить, кроме ехидства, если не понимаешь, что такое логи, например этого форума или сессий клиента, и что без логов - всё будет болтовнёй.все, кто хочет решить проблему - решают,
Слушай, не нужно на меня давить, порежешься...Давай к делу...кто хотят только поговорить о своей проблеме - говорят, говорят, говорят
Если вот этот форумец:
от тебя, то ему дадут там два моих "платиновых" мобильных номера и я рад буду решать техническую проблему с техническим же специалистом, без паразитных затрат времени на посредников. А потом здесь тебе скажу спасибо за организацию инженерного сервиса и твою службу делу.
А пока я сижу с телефонами в ушах и ещё тебе печатаю...А ты - пренебрегаешь постулатом, что проблему может решить _только_ технарь определённого уровня _доступа_. Хороший стимул быть клиентом в дальнейшие годы, правда?
Кстати, с таким подходом вам в открытое акционерное общество - нельзя, акций не купят...
Напишите, пожалуйста, когда, с какого телефона и на какой номер Вы в последний раз не смогли дозвониться в ТП
вечером, возьми любой телефон и набери 356-356. и посмотри за сколько времени ты дозвонишься! у меня вообще впечатление, что вечером они просто снимают трубку и ложатся спатьНапишите, пожалуйста, когда, с какого телефона и на какой номер Вы в последний раз не смогли дозвониться в ТП
Жестокий обман (или сознательная манипуляция).
Именно по этому у всех, кто говорит о том, что не может дозвонится я спрашиваю и буду спрашивать: "пожалуйста, мне в ЛС номер с которого, номер на котрый звонили, дату и время звонка".
Поверьте, мы всегда можем проверить, был ли звонок вообще, дозвонился ли абонент и что ему ответили.
Есть проблема с дозвоном? Пишите, и я обещаю, что выясню что и как было на самом деле.
Всем хорошего настроения и чудесных выходных!
Проверю эту способность. Отписал в личку свой номер и содержание диалога с саппортом ЦСС.
Давайте ещё поработаем...Всем хорошего настроения и чудесных выходных!
Письмо в ЛС получила и уже передала специалисту, который будет курировать решение Вашего вопроса.
Извините, свою проблему озвучивать не буду, уже решена, но Ваш вопрос "были проблемы с дозвоном"? Да это не проблемы- к Вам дозвониться нереально,я звонила с перерывами 2 дня и фразу "Ваш звонок очень важен для нас" выучила наизусть. Слушать его минимум раз 100 пока дозвонишься -звучит как издевательство,а не как внимание к клиенту.
А он уже отзвонил, причём он полностью компетентен, на 100%.
Таймаут в 5 минут зависит от биллинговой системы (отождествления ценообразования), и не является критическим параметром, если разрывы редки.
А разрывы - таки стали редки, и по логам и по данным от пользователей.
Кроме того - к осени ожидается улучшение идеологии сети, где протокол будет поудобней и вообще исключит по RFC такие траблы.
В общем - ЦСС действительно способна на сервис и думает о будущем.
-------------------
Выводы:
- "BANN" действительно способна быстро привлечь эксперта из ЦСС.
- Эксперт из ЦСС действительно эксперт, и эрудит ещё и в роутерах.
- Если задавать вопросы технически грамотно - ответы будут такими же.
-------------------
Как потребитель услуг связи от ЦСС - хочу поблагодарить форумцев BANN и Jastis за ясность и чёткость по итогам моих обращений!
Извините, что столь нагло домогался, думал, что очередная "музыка"
А я все таки ушла от ЦСС-проблема раз-купив четыре года назад квартиру-купили вместе с ней и тел цсс-договор переоформили, абон плату платили и т.д.
Все было отлично-но квартиру мы продали и купили другую -телефонный номер терять не хотели-позвонили в цсс-попросили отключить на время переезда предупредили что будем переносить номер спросили что за это оплаить надо(за отключение на неопределенное время с сохранением номера)-сказали ничего-прийти заявление написать-написали.
В новой квартире был тел(и тоже ЦСС)-но по причине отсуствия хозяев на терр Украины и невозможности их приезда в офис ЦСС для подписания договора передачи номера другому владельцу-от него мы отказались-не нужен нам "кривой" номер с отключенными всеми функциями и отсуствием доступа.
Попросили подключить нам наш старый сохраненный номер-просто перекоммутировать-15-20 мин делов-в ответ-а мы не можем- тут чужая телефона надо заново тянуть все и делать как новое подключение и стоить это вам будет.....-на тот момент это стоило дороже чем просто как новому абоненту подключится к ЦСС.
Итог сей басни-тел ЦСС оба отключены-от услуг мы отказались-долгов по ним не было-раздается звонок на моб. тел-а вы нам денег должны за услуги тел связи-мы ваш номер храним?????
Интересно а какие услуги связи нам на протяжении ввиду отключенных два года телефонах оказывало ЦСС????-платить мы отказались-вплоть до суда-нет услуг-нет оплат.
Вот так неприятно у нас закончились отношения с данной компанией.
Артем умняшечка - 25.03.2004
Мамина красавица Валерия - 09.10.11
Веточка, "пожалуйста, мне в ЛС номер с которого, номер на котрый звонили, дату и время звонка".
Ur, спасибо и Вам за умение и желание вести конструктивный диалог
Обращайтесь, всегда рады помочь!
Спасибо за внимание,мне на сегодняшний день это уже не актуально, а звонила на номер 340 082.
любил раньше ЦСС.Поставил изначально домой для диалапа,по сей день таскаю за собой этот номер,но дальше отношения никак не развиваются
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки