Тема: 
Опыт работы со службой доставки "Нова пошта" или "Как "ЭТО" работает"
Всем доброе время суток!
Хочу предостеречь всех от ужаса,который я пережил,пополнив свой запас седых волос..
Ужас этот зовется "Нова пошта"
Так сложилось,что довольно часто приходится(теперь уже приходилось) пользоваться этими "услугами".
Так вот: кто хочет хорошенько вымотать кишки и отдать им часть своего здоровья,вам прямая дорога к ним.
Новая почта-это жуткая контора.Они там творят на складах все,что хотят,потому,что они "сами себе хозяева":
В городах офисы новой почты открывают местные "бизнесмены"!А мы все знаем,какие у нас "предприниматели" и как они предпринимают-главное-урвать побольше капусты с клиентов.
А главный "офис" ничего не контролирует.Там вообще телефон отключен...А что,им ведь денюжка капает...
Вот мои впечатления от этой службы доставки,в которую я больше никогда не обращусь:
1) В нашем офисе огромные и неконтролируемые очереди.Люди нервничают от долгого ожидания(30-40 минут и более).
2) В отделении,куда я хожу(т.к. у нас оно одно),не ловит никакая связь,поэтому на время ожидания я недоступен!!!!И это новый офис,в который они недавно переехали!!Чем они думали???Чтоб не мешали им телефонными разговорами?
3) телефонов отделений как таковых нет вообще!!!Т.е. вы можете позвонить только в областной офис,где ничего не знают,да и знать не могут!!!
4) смс оповещения они,внимание!!-ОтМеНиЛи!!!Это в честь чего??-Для удобства клиентов???
Значит я не знаю,пришел ли мне наложенный платеж,смс не приходит,по телефону и интернету ничего узнать нельзя-значит я иду в отделение и,отстояв очередь,спрашиваю,пришли ли деньги.Мне говорят что нет,и я повторяю все это несколько раз,хожу к ним,как на работу...Оно мне надо??Оно вам надо???-Для сравнения:в Автолюксе смс приходит четко в определенное время.Сбоев ни разу не было!
5) Неадекватный информационный поток:
Он-лайн отслеживание дает неверную информацию.-Зачем оно тогда нужно?Товарищ отстоял очередь,чтобы узнать,пришел ли его груз.Ему сказали,что нет.Он ушел домой.Через два-три часа выяснилось,что груз был.Товарищ снова пришел,выстоял в очереди и забрал.Это как вообще,нормально???
6) Лично я жду наложенный платеж уже неделю.И каждый следующий день мне говорят:"деньги будут отправлены сегодня".Да они просто не уважают ни клиентов,ни вообще,людей.
7) За обратную доставку денег они дерут намного дороже,чем Автолюкс,хотя все на том же уровне,только автолюкс быстрее доставляет…Это вообще отдельная тема новой почты...
8) Из-за агрессивной маркетинговой политики,они отбивают клиентов у приличных служб доставки,заставляя,при этом людей страдать.
9) теперь внимание:куда же жаловаться,спросите вы???-А никуда: кол-центр не отвечает,Горячая линия не отвечает,и Главный офис в Киеве -тоже не отвечает,причем все это систематически!!!!!!!!!!!!
Тоесть если вас кинет н.почта,то перед вами даже некому извиниться!! Это ниже их достоинства!
Ну а теперь о хорошем:автолюкс и интайм по-сравнению с "этим"...-просто небо и земля-четко,быстро,приятно,надежно.
Ну что,вы еще хотите иметь дело с Новой Почтой??Хотите быть кинутыми на произвол?-Тогда мы идем к вам! =)
Чисто мои субъективные размышления. Может быть,"ваша НП" работает лучше...
Ответить с цитированием
Сообщение от dvesti15(молд.)
Пользуюсь новой почтой уже много лет, отделений много, цены - самые адекватные, доставка - самая быстрая. Ни разу, никаких проблем не было. СМС-оповещение - есть (последнюю посылку забирал вчера). Адекватный сайт, в отличие от сайта автолюкса и прочих перевозчиков.
Социальные закладки