"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[Dominion]

Добрый день. У меня к вам, как к юристу форума, есть вопрос, если сможете помочь заранее спасибо. Скажите пожалуйста, согласно закону Украина , где должны располагаться урны для усора : на улице или внутри магазина???? И второй вопрос: подскажите пожалуйста, существует ли статья в законе Украины, которая обязывает ТЦ , например такие как Новый Привоз, Александровский создавать на улице специально отведенные места для парковки велосипедов. Так с велосипедом охранники не впускаю внутрь ТЦ, а на улице сами понимаете в наше время их оставлять нельзя!!

Про урны - это местное законодательство - правила благоустройства.
Про "велосипедные парковки" - у нас нет, на сегодняшний день, специального законодательства, которое обязывало бы делать вело-паркинги. По крайней мере - мне не известно. Посмотрите в тех же правилах благоустройства.

[snayperAlfa]

Здравствуйте! Возник вопрос, может кто подскажет.
Приобрел электронную книгу с подсветкой (PocketBook Touch 2) 6 июня (пятница) в "Розетке" с доставкой в отделение Новой Почты. За время пользования суббота+воскресенье+понедельник было обнаружена неравномерность подсветки. Поискав информацию по разным форумам, стало понятно что этоне брак а так задуманно производителем. По сравнению с Kindle Paperwhite, у этой книги явно видно желтые пятнка внизу экрана когда включается подсветка. Во вторник (10 июня) я обратился в магазин "Розетки" у нас в Одессе с вопросом о возврате товара. Там сказали обратиться в отдел сервисного центра у них же. Составили акт, в качестве заявленной неисправности указано "Неравномерность подсветки", в качестве "Замечаний" указано "Возврат денег". В графе "Внешний вид" указано "Есть надрыв в месте открывания. Потертости внизу кнопок." (Хотя книга была в использовании 3 дня). В условиях гарантийного ремонта там есть пункт что ремонт может быть продлен до 45 дней если нет деталей. Но это, как я понимаю, обходится пунктом закона что за каждый день ремонта > 14 будет пеня.

Только что посмотрел в "шапку квитанции" и там указан не магазин "Розетка" а "ФОП Кононенко "Точка Сервиса""


Завтра истекают 7 дней. И если я правильно понял Стаття 9. п.3
"3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Но я же не прсил их ремонтировать книгу, а захотел ее вернуть. Имею ли я тогда право по истечении семи дней обращаться в ОЗПП на Канатной?
Или "Розетка" захочет выставить это как ремонт и затянуть время?

[Miss Blond]

Здравствуйте! Возник вопрос, может кто подскажет.
Приобрел электронную книгу с подсветкой (PocketBook Touch 2) 6 июня (пятница) в "Розетке" с доставкой в отделение Новой Почты. За время пользования суббота+воскресенье+понедельник было обнаружена неравномерность подсветки. Поискав информацию по разным форумам, стало понятно что этоне брак а так задуманно производителем. По сравнению с Kindle Paperwhite, у этой книги явно видно желтые пятнка внизу экрана когда включается подсветка. Во вторник (10 июня) я обратился в магазин "Розетки" у нас в Одессе с вопросом о возврате товара. Там сказали обратиться в отдел сервисного центра у них же. Составили акт, в качестве заявленной неисправности указано "Неравномерность подсветки", в качестве "Замечаний" указано "Возврат денег". В графе "Внешний вид" указано "Есть надрыв в месте открывания. Потертости внизу кнопок." (Хотя книга была в использовании 3 дня). В условиях гарантийного ремонта там есть пункт что ремонт может быть продлен до 45 дней если нет деталей. Но это, как я понимаю, обходится пунктом закона что за каждый день ремонта > 14 будет пеня.

Только что посмотрел в "шапку квитанции" и там указан не магазин "Розетка" а "ФОП Кононенко "Точка Сервиса""


Завтра истекают 7 дней. И если я правильно понял Стаття 9. п.3
"3. При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів."

Но я же не прсил их ремонтировать книгу, а захотел ее вернуть. Имею ли я тогда право по истечении семи дней обращаться в ОЗПП на Канатной?
Или "Розетка" захочет выставить это как ремонт и затянуть время?

В данном случае уже не важно, что вы просили устно, составлен акт о неисправности и он Вами был подписан. Поэтому тут только через СЦ, т.е. гарантийный ремонт, или, в случае его невозможности, возврат денег или замена товара.

[snayperAlfa]

В данном случае уже не важно, что вы просили устно, составлен акт о неисправности и он Вами был подписан. Поэтому тут только через СЦ, т.е. гарантийный ремонт, или, в случае его невозможности, возврат денег или замена товара.

Ок, спасибо.

Получается что я лопухнулся и надо было требовать бланк на возврат денег?

[rakywok]

Ок, спасибо.

Получается что я лопухнулся и надо было требовать бланк на возврат денег?

А СЦ каким боком к возврату? Если поломка, значит они чинят. Возврат возможен, только нового неподошедшего товара, которым не пользовались и сохранён его товарный вид. И с этим вопросом в магазин, а не в СЦ.

[Miss Blond]

Ок, спасибо.

Получается что я лопухнулся и надо было требовать бланк на возврат денег?

Вам надо было обратиться в сам магазин с заявлением на возврат исправного товара в течении 14 дней, без указания всей предистории. А так как Вы обнаружили явный брак, и сослались на него, то Вас и отправили в СЦ. Теперь нужно ждать ответа от СЦ, но не больше 14 дней, про 45 игнорируйте (если будут настаивать, требуйте ответ в установленный Законом срок - 14 дней, лучше письменно). Если СЦ не сможет устранить выявленный недостаток в этот срок, требуйте замену или возврат товара, т.е заключение от них, что ремонт в установленный законом срок произвести не могут, поэтому товар подлежит возврату.

[snayperAlfa]

Вам надо было обратиться в сам магазин с заявлением на возврат исправного товара в течении 14 дней, без указания всей предистории. А так как Вы обнаружили явный брак, и сослались на него, то Вас и отправили в СЦ. Теперь нужно ждать ответа от СЦ, но не больше 14 дней, про 45 игнорируйте (если будут настаивать, требуйте ответ в установленный Законом срок - 14 дней, лучше письменно). Если СЦ не сможет устранить выявленный недостаток в этот срок, требуйте замену или возврат товара, т.е заключение от них, что ремонт в установленный законом срок произвести не могут, поэтому товар подлежит возврату.

Спасибо за информацию

[rakywok]

Вам надо было обратиться в сам магазин с заявлением на возврат исправного товара в течении 14 дней, без указания всей предистории. А так как Вы обнаружили явный брак, и сослались на него, то Вас и отправили в СЦ. Теперь нужно ждать ответа от СЦ, но не больше 14 дней, про 45 игнорируйте (если будут настаивать, требуйте ответ в установленный Законом срок - 14 дней, лучше письменно). Если СЦ не сможет устранить выявленный недостаток в этот срок, требуйте замену или возврат товара, т.е заключение от них, что ремонт в установленный законом срок произвести не могут, поэтому товар подлежит возврату.

Если согласился на 45 дней, про 14 может не заикаться (личный опыт с обращением на Канатную). Надо было этот пункт сразу вычеркнуть и дописать, что требую произвести ремонт в срок 14 дней, согласно Закона.

[snayperAlfa]

Если согласился на 45 дней, про 14 может не заикаться (личный опыт с обращением на Канатную). Надо было этот пункт сразу вычеркнуть и дописать, что требую произвести ремонт в срок 14 дней, согласно Закона.

От жеж. Тогда я имею право в этом же сервисном центре написать заявление на выдачу на время ремонта (хотя я сдавал для возврата) другой электронной книги и укзать что за каждый день невыдачи будет начисляться пеня?

[rakywok]

От жеж. Тогда я имею право в этом же сервисном центре написать заявление на выдачу на время ремонта (хотя я сдавал для возврата) другой электронной книги и укзать что за каждый день невыдачи будет начисляться пеня?

Обратиться ты можешь в магазин (предоставив бумагу с СЦ что товар в ремонте), в котором покупал, СЦ только ремонтирует.

[snayperAlfa]

Обратиться ты можешь в магазин (предоставив бумагу с СЦ что товар в ремонте), в котором покупал, СЦ только ремонтирует.

Ну я заказывал через интернет магазин РОзетки, с получением на почте. Но поскольку у них есть отделение в Одессе, то можно и туда

[rakywok]

Ну я заказывал через интернет магазин РОзетки, с получением на почте. Но поскольку у них есть отделение в Одессе, то можно и туда

СЦ не занимается таким и не должен, он занимается ремонтом и у них нет подменного фонда. Купи себе за 4 грн книжечку "Закон о защите прав потребителей" и зазубри её. Статья 8 пункт 9. На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) вне зависимости от модели. Для этого продавец обязан создать (иметь) обменный фонд товаров.

[snayperAlfa]

СЦ не занимается таким и не должен, он занимается ремонтом и у них нет подменного фонда. Купи себе за 4 грн книжечку "Закон о защите прав потребителей" и зазубри её. Статья 8 пункт 9. На письменное требование потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) вне зависимости от модели. Для этого продавец обязан создать (иметь) обменный фонд товаров.

Так я и имел ввиду магазин. Получается в магазине Розетки на Балковской, прямо в выставочном зале есть стойка "Сервис". Я и не обратил сначала внимания что это совсем другое юридическое лицо, а предпологал что это всё таже "Розетка"

[rakywok]

Хотя если это неофициальные СЦ, а какие-то их (Розетка), то может для удобства, там и есть подменный фонд, но это надо узнавать в Розетке. В принципе именно из-за вот этих муток с ремонтом, подменным фондом, часто неофициальной гарантией, в Розетке и такого плана инет-магазинах, стараюсь ничего не брать.

[rakywok]

Так я и имел ввиду магазин. Получается в магазине Розетки на Балковской, прямо в выставочном зале есть стойка "Сервис". Я и не обратил сначала внимания что это совсем другое юридическое лицо, а предпологал что это всё таже "Розетка"

Если там же на Балковской им и сдавал, то туда и обращайся, если это официально типа пункт Розетки. Сбило то что получал Новой Почтой, а не на Балковской забирал.

[snayperAlfa]

Если там же на Балковской им и сдавал, то туда и обращайся, если это официально типа пункт Розетки. Сбило то что получал Новой Почтой, а не на Балковской забирал.

Да, сдавал в магазине Розетки. И сервси внутри этого магазина. А получал почтой чисто из-за близкого расположения почты

[rakywok]

Да, сдавал в магазине Розетки. И сервси внутри этого магазина. А получал почтой чисто из-за близкого расположения почты

Ну тогда к ним конечно же и обращайся по поводу подменного фонда. Сразу же напомни про пеню за каждый день задержки, чтобы чухались. Хотя если они скажут что они всего лишь пункт выдачи/приёма и надо ждать пока пришлют, я не знаю как тут на законных основаниях можно наехать. Но по идее, именно они представляют продавца.

[snayperAlfa]

Ну тогда к ним конечно же и обращайся по поводу подменного фонда. Сразу же напомни про пеню за каждый день задержки, чтобы чухались. Хотя если они скажут что они всего лишь пункт выдачи/приёма и надо ждать пока пришлют, я не знаю как тут на законных основаниях можно наехать. Но по идее, именно они представляют продавца.

Спасибо, посмотрим что поулчится

[а я Наталья]

Добрый день, подскажите, пожалуйста, 23 июня купили чайник через интернет-магазин, нагрели его-вылили воду, это типа помыли его, потом налили воду еще раз и решили пить чай, обнаружили, что вода льется с носика и собирается лужа, вообщем модель жутко не удобная, чайник опасный для детей, так как кипяток капает мимо прямо в момент налития воды в чашку, утром обратились в инет-магазин с вопросом, что делать, нам сказали вести на склад, там решат что делать, муж поехал, в возврате денег ему отказали, так как потерян товарный вид и по диску видно, что его использовали......но не нагрев в чайнике воды невозможно понять, что он неудобрый и как оказалось опасный!! все кулечки/коробочки/пакетики/наклеечки сохранены,чек есть.....что делать?? кто решает потерян ли товарный вид или нет???

[helen_lime]

Добрый день ! Такая ситуация - в феврале покупала стартфон в сети магазинов Цитрус, при покупке заплатила 1050 грн ( больше 100 $ по тому курсу ) за Голд карт , дающую возможность в течении года бесплатно обновлять ПО и закачивав новые программы бесплатно . Вчера приходит Смс от цитрус о том , что изменяются условия обслуживания по Голд карт, услуги по ПО оказываться не будут и так далее, но начисляется 200 грн компенсации на бонусный счет , которые можно потратить на покупку аксессуаров ( которые мне абсолютно не нужны). Итак , я оплатила за эти услуги за год , но получала их 4 месяца. Принципиально не хочу оставлять в покое данный развод и хочу компенсации как минимум 700 грн и наличкой . К кому обратиться в данной ситуации ?