| ||
"О Защите Прав Потребителей"
По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________
Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів
Стаття 7. Гарантійні зобов'язання
Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості
Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості
Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.
100%Сообщение от Dominion
лучше отдать одному истеричному клиенту, чем по том отдать ему + толпе взяточников, которые пришли отстоять интересы клиента
Вы не любите кошек? Да вы просто не умеете их готовить!
Приведёт? ))) Лично не знаю ни одного бандита. )) Привести никого не смогу. ))
То есть, если вам подсунули некачественный товар, а вы хотите качественный, то вы мгновенно превращаетесь в истеричного человека? Забавно. )) И зачем другому человеку приписывать свое традиционное поведение? Это ваша реакция, у меня другая.
Кстати, вы не думали, что полагающееся можно получить спокойно, молча, и даже не выходя для этого из дома?
Последний раз редактировалось pure_turquoise; 14.05.2019 в 18:09.
Oksana Perutskaya. Aspire to inspire before you expire.
та знаете, конечно: ми(по)лиции, налоговая, госнадзортруда, управление по защите прав потребителей, управление торговли, etc
Именно этого и опасаются торговцы.
Забавно здесь, как раз, другое: термин "Качество" и его понимание каждым отдельным человеком. Если Вы попробуете сформулировать для себя, что такое "качество" - то формальных критериев не получите, только эмоциональные. Те, что удастся формализовать - будут иметь своё название, отличное от "качества".То есть, если вам подсунули некачественный товар, а вы хотите качественный, то...
В остальном: люди бывают сильно разыми. Один может быть "здравомыслящим" и просто хочет соблюдения договорённостей со стороны продавца. Другой может на глазок, по фото из интернета, определять "брендовость" продукции и идентичность товару с таобао. По фоточке, даже без тактильного, так сказать, ощущения. Воот, а бандиты: они, как раз, суровая реальность. Потому и появляются истории побед образованных покупателей над "жадными барыгами" (с) ))
Налогообложение - это грабёж. По определению.
Но нам ведь всё равно чего они опасаются, правда?
И была я однажды в этой, с позволения сказать, "защите прав" (без кавычек не могу, потому как одно название, дел - ноль). Сидела там тётенька с большой амбарной книгой. Зафиксировала наш приход, записала адрес магазина. И что? И всё. Давно это было. Но те же грабли я повторно не использую, не мой метод.))
Может быть, у кого-то было по-другому. С радостью бы почитала. А то всё спрашивают координаты, а итоги похода туда как-то не на слуху. Может я что-то пропустила?
И вот ведь чего тут никак читатели и писатели некоторые понять не могут: если мы с бумагой к руководителям магазина придем, откуда ж там полиция и налоговая возьмутся? Мы же их, как раз, таким образом от всех этих служб защищаем и уберегаем, а также намекаем таким своим действием на встречные адекватные тихие-мирные разумные шаги. Всё по-честному, я считаю. А вот ежели они такого не уразумеют - тогда всё может случиться. ))
Всякие там ТАОБАО мне неведомы. Я на них не бываю. Я покупатель тактильный, мне "пощупать" и "понюхать" подавай! )) Я готова переплатить, если что. Потому и требования у меня к товарам соответствующие.)
Наши желания понятны и просты: чтобы функции, заявленные в гаджете работали, одеяло не скрипело, дверца шкафа не отвалилась через неделю, крем на торте не горчил, а носки не сползали с ног. Разве не так? Это я и называю адекватным требованием. Мне не нужно, чтобы чайник пел оперные арии, а пылесос отбеливал постельное белье. От них я ожидаю заявленных функций.
Под Новый год последний опять с аптекой разбиралась, товар меняла-возвращала. А ведь многие скажут: нет! нельзя! запрещено! Можно, дорогие, еще как! Если вас неверно обслужили и, к тому же, обсчитали, пока вы с температурой и грохочущим кашлем покупали себе и болеющим товарищам препараты.
Поэтому в лично моих требованиях всё предельно просто:
- какая цена заявлена под товаром, такая и должна быть на чеке после оплаты;
- если я стираю новую купленную ткань, она не должна удивить меня дырками после первой стирки, когда я еще не успела даже сшить из нее ничего;
- а если человек покупает 4 ампулы лекарства, аптекарь не должен нагло вбивать в чек пять;
- и так далее...
Историй у меня ой как много, но ни в одной из них мои требования не были на грани безумия и всё решалось через имейл руководству или в личной беседе с кем-то из них, с указанием нарушенных статей закона о защите моих покупательских прав.
Разговаривать с перепуганными детьми-продавцами не имеет для меня смысла, они и своих-то трудовых прав не знают, будут они покупательскими правами интересоваться, ага, как же! Хотя сами - такие же покупатели в других магазинах.
Oksana Perutskaya. Aspire to inspire before you expire.
Здравствуйте пожалуста помогите советом только прошу сильно не ругайте сама понимаю что лоханулась ситуация такая купила в кредит через интернет магазин 3 товара телефон ,плойку и весы через неделю телефон сломался верней работает а экран черный звоню в интернет магазин они говорят отправляйте нам будем делать по гарантии но отправка за ваш счет сколько телефон будет в ремонте сказать не могу прислали СМС с адресом город номер склада и имя получателя и номер мобильного на вопрос об акте как он будет поставляться ответили наш человек приходит на почту смотрит телефон если нет признаков вашей ошибки тогда он забегает его в ремонт честно мне очень странно так отправлять и вчера решила поискать отзывы об этом магазине у нашла их второй сайт и люди пишут что они кидалы что товар обратно не возращают поехала в банк и просила разорвать договор объяснила ситуацию банке сказали это не наша проблема кредит платите вы мы к ним отношения не имеем только если магазин дает добро на возрат товара тогда мы согласны но как помимаете магазин отказался об возрате товара .помоги пожалуйста что мне можно сделать телефон дорогой 13 тысяч за неделю до этого украли старый телефон за него еще плачу кредит сейчас получается плачу два кредита а телефона нет не одного.
Да уж, сами себе создали проблем на ровном месте. В Одессе уже негде телефон купить что-ли? Или в другом городе сильно дешевле? Хотя может я что-то не так понял из изложения. Хоть что за производитель телефона? Если нет заполненного гарантийного талона, то можно поискать официальный СЦ этого производителя и попробовать его сдать на диагностику. Но в таком случае они будут считать начало гарантии с даты производства, а не продажи. В любом случае это лучше, чем связываться с продавцом, который является только посредником между Вами и сервисом производителя.
Я отправлял свой телефон в Киев, т.к. только там его официальный СЦ. Но отправка была никак не за мой счет, а за счет получателя - гарантийный случай. Вас разводят.
То что нас разводят мы уже поняли а вот как что то решить я не знаю телефон самсунг .
Как решить я в общих чертах описал. Или решайте вопрос с заполнением гарантийного талона, или сдавайте так, как есть. В любом случае, Вам дорога в СЦ (ул. Люстдорфская дорога 88Б). И ни по какой почте никуда отправлять не нужно.
Поддерживаю.В официальный сц Самсунг на люстдорской дороге.они быстро решают гарантийные вопросы.при спорных моментах часто идут клиенту на встречу.
Спасибо за помощь в сервис поехала телефон вообще оказался куплен за границей и сервисный центр не обслуживает такие телефону поняла одно что скупой платит дважды и уже не чего изменить не смогу кредит на мне мне и платить .
Да, это еще нужно постараться купить серый телефон в интернет-магазине с низкой репутацией, да еще и в кредит. Вас низкая цена так подкупила? А почему он стоит дешевле вопросы не возникли? Никто же не будет заниматься благотворительностью и продавать дешевле официальной цены. Значит, этому есть причины.
Если не хотите связываться с продавцом, то остается только один вариант — платный ремонт. Но еще нужно будет найти хороший СЦ, который за это возьмется.
Так не платите кредит за него, пусть заберут телефон обратно. Обычно все начинается с переписки, и они должны платить за пересылку, если это гарантийный случай. Назовите хоть что за интернет магазин , а то там стало интересно? И что он не проработал 14 дней??? Да если этот срок вышел, то только ремонт, и если не смогут отремонтировать, тогда уж замена. Напишите письмо в магазин, а так же в банк, с тем, что данный телефон не принимает центр официальный. Кстати это называется мошенничество. Они должны были зарегистрировать ваш телефон в соответствующей органах Украины. Я не помню какая за это ответственность. Обратитесь в защиту потребителей. Может они помогут раз рулить все. А нам расскажите
Последний раз редактировалось Сама думка; 04.06.2019 в 19:38.
В защите прав была выслушали и сказали что не чем помочь не могут банк тоже не чего делать не хочет только если магазин даст согласие на возрат ну как понимаете магазин не дает а только предлагает отправит отправить его на ремонт их человеку магазин называется дешевле нет или дешевше к сожалению как уже увидела позже что они много людей дурят телефон получила 24 числа вчера утром уже не работал
Вы явно не в теме. Про гарантийный ремонт в официальном СЦ можно сразу забыть. Они не обслуживают технику, которая не сертифицирована и не продается официально на территории нашей страны. Как я понимаю, есть отличие в полном названии модели, а нужная запчасть заказывается именно по этому критерию. Сервисный центр, естественно, помочь ничем не может (даже если бы и хотел), т.к. они производят заказ запчастей согласно базы данных. А искать аналог никто не будет - это уже будет с их стороны нарушением.
Теперь по поводу банка. Банк не интересует насколько покупка была правомерной, он просто одалживает деньги. Чтобы не платить кредит нужно получить решение суда, что интернет-магазин продал товар, который здесь невозможно официально отремонтировать. И это еще нужно доказать будет, что покупателя ввели в заблуждение и он об этом не знал. Ольгу ведь никто насильно не заставлял покупать именно в этом интернет-магазине. Полно есть других магазинов, торгующих сертифицированным товаром.
А вообще, при покупке, особенно не в локальном магазине, желательно проверять IMEI на сайте производителя. Если его система распознает, то телефон завезен легально.
Подскажите, пожалуйста, номер телефона защиты прав потребителей?
В сервисном центре Цитрус заменили батарею в телефоне и дали гарантию 6 месяцев, батарея вышла из строя, а сервисный центр говорит что гарантия уже прошла, телефон забрали с ремонта 8.12, гарантия 6 месяцев.
Странно, на Цитрус это не похоже. Чем же они мотивировали отказ? Просто, что до окончания гарантии осталось несколько дней и авось прокатит отказ?
723-18-41
Цитрус отдельная песня. Они не могут отремонтировать гаджеты купленные у них, мотивируя отсутствием деталей. Я сам два раза заказывал и уже к ним не обращался. Замена сенсора на планшете кучеряво хотят . Времени потратил сам я 40 минут, делов то.
Не знаю, возможно и так. Просто из моего опыта общения с ними все происходило довольно гладко. Я дважды в течение одного месяца возвращал купленный телефон в 14-дневный срок. Первый раз обнаружился посторонний шум в наушниках, правда еле слышный, в момент нажатия на экран пальцем. Обменяли без вопросов на другой такой же. А во втором спустя дней 10 я понял, что с GPS что-то не так - текущее местоположение определялось только на открытой местности и то было нестабильным, могло спустя какое-то время отвалиться. Вернул и этот аппарат, но в третий раз уже решил не рисковать и взял модель подороже другого производителя.
А еще раньше мне в сервисе Цитруса абсолютно бесплатно сбросили установленный пароль на другом телефоне, который я забыл.
В домашних условиях сделать это самостоятельно было почти нереально, т.к. не было доступа даже к перепрошивке или сбросу до заводских установок из меню. Так что ничего плохого в сторону Цитруса лично сказать не могу.
Моя история про цитрус.года 4 назад купил у них мейзу м1 нот.по прошествии 10 мес начал положить экран.Отнес в сервис,что на днепродороге.Все по докам было впорядке,поэтому приняли без вопросов.При сдаче в сц я написал заявление на бумаге,о том,что не согласен на гарантийный ремонт дольше 14 дней.Дал им откопировать
для себя,а на моем экземпляре попросил расписаться и поставить штамп.Ждуу 14 дней и на 15й прихожу в сервис и спрашиваю как дела,где мой телефон.Мне говорят,что за эти 2 недели небыло экранов и просят подождать ещё денёк,ведь завтра должны приехать и все быстро сделают.Я отказался и попросил выдать мне акт,о том,что они не смогли в установленный законом срок отремонтировать телефон.Нехотя и скрипя зубами выдали мне бумагу.С этой бумагой я пошел в цитрус на ришельевскую,где и приобретался телефон и попросил вернуть мне денюжку.Те предлагали такой же телефон,или любой другой с моей доплатой,но я отказался и забрал денюжку ,ровно столько,за сколько и купил в 2015 году.На тот момент это было 4800 грн и для меня этот вариант был наиболее удобным и удачным.Вот так хорошо и без скандалов у меня все прошло с цитрусом.
Правильно, надо знать свои права и просить написать заяву про 14 дней, а не как некоторые тут пищат какой плохой цитрус, типа в других магазинах по другому.)
WoT
Ваши права
Тема: 
Ответить с цитированием
Социальные закладки