"О Защите Прав Потребителей"

[Anonymous]

По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
__________________________________________________ _____________________________

Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)

[s_fly]

Далеко не так.

Прошу не вводить в заблуждение людей. Я, в отличие от Вас, пишу не собственное мнение, а "мнение" Закона. В моей практике было, когда дилер отморозился, за него отвечал импортер.

[Larissa]

Вы можете потребовать произвести независимую экспертизу. Но она будет за ваш счет. После этого подаете в суд и выигрываете дело и компенсируете все затраты . Где и как произвести экспертизу узнавайте в защите прав потребителей. Да и им заяву не забудьте оставить.

А почему за счет покупателя? Скорее всего там еще гарантия не закончилась. Или закончилась? Покупатель, уточните.

[L.D.K.]

Вы можете потребовать произвести независимую экспертизу. Но она будет за ваш счет. После этого подаете в суд и выигрываете дело и компенсируете все затраты . Где и как произвести экспертизу узнавайте в защите прав потребителей. Да и им заяву не забудьте оставить.

В консультации по телефону в нашем ОЗПП мне посоветовали два варианта: сразу подавать в суд или обратиться в Киевское Управление защиты потребителей. Наше кого тут может проверять? Но лучше в суд - такой совет сотрудника.
Вот только, зная непредвзятость наших судей, что-то нет у меня полной уверенности, что иск будет удовлетворен. И останусь я в итоге с неисправным товаром и всеми затратами на суд и экспертизу.
По поводу гарантии - полная неразбериха. Киевский СЦ считает только время нахождения у себя (я это понял из разговора с ними). Гарантия должна была закончиться 19 апреля. Сдал я в наш СЦ для отправки в Киев 2 апреля, а в первом акте заключения указана дата приема в СЦ производителя 11 апреля. Дата, когда был получен смартфон после второго заключения, указана в акте выполненных работ от нашего одесского СЦ - 27 апреля.

[Zefir]

Каким образом (пока исковое заявление в суд рассматриваю в качестве последнего варианта) можно еще оспорить заключение СЦ производителя, в котором они отказываются признавать дефект? Товар - смартфон, а заявленная неисправность - искажение цветопередачи при воспроизведении, в основном, это видео на экране самого устройства. Дело в том, что видео, снятое на камеру смартфона, либо видео, записанное с помощью функции "захват экрана", либо вообще это фильм или клип, в большинстве случаев воспроизводятся не с той цветопередачей, какая должна быть. Однако, если их переписать на другой смартфон или компьютер/ноутбук и просмотреть, то цветопередача вполне нормальная.
Проблема еще в том, что этот СЦ находится в Киеве и туда отправляют на гарантийный ремонт изделия этого производителя со всей Украины. Отправил в первый раз в начале апреля через местный пункт отправки (СЦ М-Сервис), который значится на сайте производителя. 17 апреля сообщили, что смартфон можно забирать, но в заключении указано, что "дефектов в работе аппарата не обнаружено", а также что "заявленная неисправность не является дефектом, а особенностью присущей данной модели". Интересно, правда? Искажение в цветопередаче теперь является "особенностью".
В этот же день, приехав в "М-Сервис", я составил претензию на данное заключение, а также попросил от имени СЦ "М-Сервис" написать в Киев, что они также видят данную неисправность и смартфон повторно был отправлен на повторную диагностику. Но второе заключение от СЦ производителя, которое я получил на руки 27 апреля вместе со смартфоном, в точности повторяло первое - дефект не обнаружен.
Более того, когда из первого заключения я узнал, что это "особенность", а не дефект, то на форуме 4PDA связался в личной переписке с парой владельцев данной модели и спросил, видят ли они у себя такую цветопередачу, как я. Также отослал им пару примеров видео, чтобы они просмотрели их. Эти люди ответили, что не наблюдают никаких искажений цвета. В общем, копия этой переписки была также отправлена вместе с претензией на первое заключение в качестве дополнительного аргумента, что это НЕ является особенностью данной модели, как утверждают в авторизованном сервисном центре. Тем не менее, ничего из этого не оказало должного эффекта и повторное заключение не отличалось от первого.

Сервисный центр в Киеве случайно не "Робим гуд"?

[L.D.K.]

Сервисный центр в Киеве случайно не "Робим гуд"?

Нет, "Крок-ТТЦ".

[Soxo]

Прошу не вводить в заблуждение людей. Я, в отличие от Вас, пишу не собственное мнение, а "мнение" Закона. В моей практике было, когда дилер отморозился, за него отвечал импортер.

Это скорее исключение из практики, да и опять же в этом случае надо доказать что товар именно импортера ( бо бывает когда импортеров два три, не говоря уже про контробас).

[ЯськаII]

Всем, доброе время суток. Помогите пожалуйста! Сегодня сын ел глазированый сырок и внутри оказалась лекарственная капсула (вместо джема) желтого цвета с синеватым плессневидным цветом внутренней оболочки, сын к сожалению надкусил эту капсулу. Подскажите куда можно дать на аназы или експертизу чтобы узнать за вещество досталось моему ребенку. Сроки изготовления сырка хрошие, т.е. он не просрочен.
Буду благодарна за помощь

[Milan151]

Всем, доброе время суток. Помогите пожалуйста! Сегодня сын ел глазированый сырок и внутри оказалась лекарственная капсула (вместо джема) желтого цвета с синеватым плессневидным цветом внутренней оболочки, сын к сожалению надкусил эту капсулу. Подскажите куда можно дать на аназы или експертизу чтобы узнать за вещество досталось моему ребенку. Сроки изготовления сырка хрошие, т.е. он не просрочен.
Буду благодарна за помощь

Это что за сырок такой?

[ЯськаII]

обычный детский сырок на печеньке полит шоколадом. Фанни

[Сама думка]

обычный детский сырок на печеньке полит шоколадом. Фанни

Я не знаю, но ябы вызвал скорую и поехал бы с ними в полицию, а вдруг там какая то зараза???

[Люлек]

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой( магазин Эльдорадо... купила товар, оплатила доставку и... товар так и не получила!!! Персонал морозится, горячая линия магазина только собирает мои претензии и никто внятно не может объяснить в чем причина!!! Я первый раз столкнулась с таким отношением. Прошло три дня с даты доставки

[Milan151]

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой( магазин Эльдорадо... купила товар, оплатила доставку и... товар так и не получила!!! Персонал морозится, горячая линия магазина только собирает мои претензии и никто внятно не может объяснить в чем причина!!! Я первый раз столкнулась с таким отношением. Прошло три дня с даты доставки

Звоните на горячую линию, или идите в магазин!

[Люлек]

Сегодня наконец привезли машинку!!! И это после того как я @залолбала @ горячую линию своими притензиями и озвучила своё намерение обратиться в Управление по защите прав потребителя.) Но был ещё ряд нюансов, но главное все работает и я наконец со стиральной!) и самое главное- больше никаких покупок в Эльдорадо!!!

[kopa_od]

Добрый день. Ситуация такова. Купил в интернет-магазине Фокстрот 2 телевизора, в рассрочку. Пришёл в магазин, составили и подписали все документы. Пришёл день Х, и приехали эти телевизоры новой почтой. Проверяем : один в полном порядке, новый, упакован как положено. Второй - без пульта ДУ, с царапиной, явно видно, что Б/У. Звоню на горячую линию, оказывается он витринный. Я не просил витринный товар, меня об этом не предупреждали. Соответственно нарушение ст. 4 закона о защите прав потребителей. Составляем акт приёма - передачи с курьером с указанием дефектов. На следующий день иду в магазин писать заявление на обмен. Всё в порядке. Спустя 3 рабочих дня звонит менеджер и говорит, что для замены необходимо его отправить обратно в Киев на склад и заполнить ещё одно заявление НА ВОЗВРАТ согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей. Долгие споры о том, что это ст. 8, что возврат средств мне не нужен, а нужна замена. Менеджер уверяет, что у них такова процедура. Ладно. Высылает по e-mail данные куда выслать телевизор. Заполнил ещё одно заявление, отправил по Новой Почте телевизор. На следующий день Новая Почта отрапортовала, что посылка получена. Связываюсь с менеджером Фокстрота, и оказывается, что посылки нет. Звоню на Новую Почту - нет, посылка всё таки получена. И так длится уже 3й рабочий день. Все чеки, принятое директором магазина заявление на обмен есть, акт приёма-передачи телевизора есть, накладная об отправке телевизора есть. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации, куда и как грамотно обращаться? На сегодняшний день нет ни нового, ни "бракованного" телевизора, а платить за него нужно..

[Milan151]

Добрый день. Ситуация такова. Купил в интернет-магазине Фокстрот 2 телевизора, в рассрочку. Пришёл в магазин, составили и подписали все документы. Пришёл день Х, и приехали эти телевизоры новой почтой. Проверяем : один в полном порядке, новый, упакован как положено. Второй - без пульта ДУ, с царапиной, явно видно, что Б/У. Звоню на горячую линию, оказывается он витринный. Я не просил витринный товар, меня об этом не предупреждали. Соответственно нарушение ст. 4 закона о защите прав потребителей. Составляем акт приёма - передачи с курьером с указанием дефектов. На следующий день иду в магазин писать заявление на обмен. Всё в порядке. Спустя 3 рабочих дня звонит менеджер и говорит, что для замены необходимо его отправить обратно в Киев на склад и заполнить ещё одно заявление НА ВОЗВРАТ согласно ст. 9 закона о защите прав потребителей. Долгие споры о том, что это ст. 8, что возврат средств мне не нужен, а нужна замена. Менеджер уверяет, что у них такова процедура. Ладно. Высылает по e-mail данные куда выслать телевизор. Заполнил ещё одно заявление, отправил по Новой Почте телевизор. На следующий день Новая Почта отрапортовала, что посылка получена. Связываюсь с менеджером Фокстрота, и оказывается, что посылки нет. Звоню на Новую Почту - нет, посылка всё таки получена. И так длится уже 3й рабочий день. Все чеки, принятое директором магазина заявление на обмен есть, акт приёма-передачи телевизора есть, накладная об отправке телевизора есть. Подскажите пожалуйста, как быть в данной ситуации, куда и как грамотно обращаться? На сегодняшний день нет ни нового, ни "бракованного" телевизора, а платить за него нужно..

Посмотрите в ютубе есть канал "Территория закона", там есть ролик как парень купил телевизор за 30000, ему тоже доставили НП! После его распечатки оказалось что у телевизора проблема с матрицей! Проблема в том что задача НП просто доставить, а качество товара их не интересует, а что мешало купить товар на месте, там же проверить работоспособность и всё ли есть в комплекте? Да и витринный товар считается Б.У.шной техникой. Мы так на днях выбирали холодильник, понравился один, но он был только в Киеве, плюнули и купили в Одессе, так хоть видели что брали!

[kopa_od]

Не было в наличии ни в одном магазине Одессы. Только интернет - заказ.
К новой почте претензий нет, все претензии к Фокстроту

[Milan151]

Не было в наличии ни в одном магазине Одессы. Только интернет - заказ.
К новой почте претензий нет, все претензии к Фокстроту

А как Вы теперь собираетесь доказывать что чего-то не было в коробке?

[kopa_od]

А как Вы теперь собираетесь доказывать что чего-то не было в коробке?

При приёмке от куръера НП составлен акт приёма-передачи на фирменном бланке НП с указанием недостатков: косметического дефекта, недокомплектации (отсутствие пульта ДУ с батарейками), несоответствие заводской упаковке, следы использования.

[Milan151]

При приёмке от куръера НП составлен акт приёма-передачи на фирменном бланке НП с указанием недостатков: косметического дефекта, недокомплектации (отсутствие пульта ДУ с батарейками), несоответствие заводской упаковке, следы использования.

А чего тогда не указали что не хватает пульта?

[kopa_od]

А чего тогда не указали что не хватает пульта?

Перечитайте внимательно мой пост и ответ Вам. Всё указали.

После обращения в управление защиты прав потребителей и угрозы подать заявление в суд с указанием всех нарушеных статей и пунктов - всё заменили. Получил сегодня новейший телевизор, всё решилось