Одесса: 14°С (вода 11°С)
Киев: 10°С
Львов: 11°С

Тема: "О Защите Прав Потребителей"

Ответить в теме
Страница 1 из 219 1 2 3 11 51 101 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 20 из 4380
  1. Вверх #1
    Anonymous
    гость

    По умолчанию "О Защите Прав Потребителей"

    По долгу службы пришлось таки ознакомиться с данным Законом. Что Вы думаете по данному вопросу? Жду с нетерпением ))
    __________________________________________________ _____________________________

    Закон від 12.05.1991 № 1023-XII Про захист прав споживачів


    Стаття 7. Гарантійні зобов'язання

    Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

    Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості

    Тема: Отрицательные отзывы о поставщиках услуг (продавцах) форума (*)
    Последний раз редактировалось audit_n; 07.11.2013 в 23:42.

  2. Вверх #2
    Anonymous
    гость
    То есть, насколько я понял, никто и никогда и нигде не сталкивался с проблемами при обслуживании техники, с отвратным отношением персонала магазинов к клиентам, с фальсификацией данных и дезинформацией со стороны продавца?
    И, с другой стороны - с необоснованными претензиями конечного потребителя к продаваемому или обслуживаемому товару? Не было истерик и требований?
    Хммм, или у нас все всЁ проглатывают и терпят?
    Или об этом принято гордо молчать?...

    Да, наверно, защита прав потребителя и защита продавца от потребителя - это не такая актуальная тема, как нефтепровод или фэст-фуд... Извиняюсь за неактуальность, отстал я от времени, придется опять идти с язычниками развлекаться....;Ъ

  3. Вверх #3
    Не покидает форум Аватар для Аква
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    11,135
    Репутация
    15493
    Cheshirrrrre, тема актуальная! Просто пока не столкнешься с проблемой вплотную никакой закон читать не будешь...
    Никогда не сдавайся и ты увидишь как сдаются другие

  4. Вверх #4
    Cheshirrrrre, ОЧЕНЬ хорошая тема. Сам лично пару лет назад столкнулся с фирмой АТЛАНТА, продающей комплектующие. Проблема была в обмене по гарантии жесткого диска. Диск был изъят ими - и, ни слуху, не духу. Все "завтра" да "завтра" да "завтра"... Причем приходилось их ждать по часу, пока кто то "освободится" и обратит внимание на твою проблему. За это время их дважды арестовывала налоговая полиция с конфискацией имущества, и настроения витали такие, что я вообще ничего не получу взамен. В общем мои ответом было письмо в отдел по защите прав потребителей, и с этим письмом я отправился к ним, поднял скандал и им пришлось давать им свой бюджетный винчестер, лучшиий по параметрам, т.к. винчестера с моими параметрами не было в наличии.
    Конкретно до отдела я не дошел, но в общем мое мнение, я больше не буду частным образом решать подобные проблемы, тратить драгоценное время и деньги, а сразу, по истечении срока обязательств обращатся в отдел по защите прав потребителей. Единственное ВАЖНО что б все документы были в норме, такие как например чек или гарантийный талон, с подписями и печатью.
    "...а хамить нам не надо, мы сами хамы..." (С) Остап Берта Мария Бендер Бей

  5. Вверх #5
    Товарищи, всегда берите чеки
    Например при покупке моб. телефона в прошлом году продавец на меня так злобненько зыркнул, когда я попросил выписать чек.
    Обратите внимание, что в гарантийном талоне практически на любую бытовую технику записано, что грантия действительна при предъявлении чека на покупку и упаковки (коробки). При этом нежелательно чтобы на предъявляемом товаре небыло механических повреждений (трещины, царапины), т.к. в противном случае будет достаточно трудно доказать, что устройство не работает по вине производителя.
    Для желающих слегка просвятится вот вам ст. 14 Закона Украины "О защите прав потребителей" от 12.05.1991, касающаяся прав потребителя в случае покупки им товара ненадлежащего качества
    Стаття 14. Права споживача в разі придбання ним товару
    неналежної якості
    1. Споживач при виявленні недоліків чи фальсифікації товару
    протягом гарантійного терміну в порядку та строки, встановлені
    законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи
    договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або
    виробника:
    а) безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування
    витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;
    б) заміни на товар аналогічної марки (моделі, артикулу,
    модифікації) належної якості;
    в) відповідного зменшення його купівельної ціни;
    г) заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу,
    модифікації) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;
    д) розірвання договору та відшкодування збитків, яких він
    зазнав.
    Стосовно непродовольчих товарів, що були у використанні та
    реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства,
    вимоги споживача, зазначені у цьому пункті, задовольняються за
    згодою продавця.
    Згідно з цим пунктом задовольняються вимоги споживача щодо
    товарів, термін гарантії на які не закінчився.
    2. Вимоги споживача, встановлені пунктом 1 цієї статті,
    пред'являються за вибором споживача продавцеві за місцем купівлі
    товару, виробнику або підприємству, що виконує їх функції за
    місцезнаходженням споживача.
    Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача виконують
    також створені власником продавця торговельні підприємства та
    філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем
    товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі
    договору. Функції представників підприємств-виробників виконують
    їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети,
    або підприємства, які виконують вказані вимоги на підставі
    договору з виробником.
    Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару
    зобов'язані інформувати споживача про підприємства, які виконують
    вимоги, встановлені пунктами 1 і 2 цієї статті. У разі ненадання
    такої інформації вони несуть відповідальність, встановлену
    статтями 18 і 23 цього Закону.
    3. Продавець, виробник (підприємство, що виконує їх
    функції) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача
    і задовольнити його вимоги.
    Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять
    кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх
    функції) та їх повернення споживачеві здійснюються силами і
    засобами продавця, виробника (підприємства, що виконує їх
    функції).
    У разі невиконання цього зобов'язання, а також відсутності
    продавця, виробника (підприємства, що виконує їх функції) у
    місцезнаходженні споживача доставка і повернення товарів можуть
    бути здійснені споживачем за їх рахунок.
    4. За наявності товару вимога споживача про його заміну
    підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірки
    якості - протягом 14 днів або за домовленістю сторін.
    У разі відсутності товару вимога споживача про заміну
    підлягає задоволенню у двомісячний термін з часу відповідної
    заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару у
    встановлений термін неможливо, споживач вправі за своїм вибором
    пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх
    функції) інші вимоги, передбачені підпунктами "а", "в", "г", "д"
    пункту 1 цієї статті.
    5. Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної
    марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості, ціна на
    який змінилася, перерахунок вартості не провадиться.
    Під час заміни товару з недоліками на такий же товар іншої
    марки (моделі, артикулу, модифікації) перерахунок вартості
    юпровадиться виходячи з цін, що діяли на час обміну.
    При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі
    підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на
    час пред'явлення відповідної вимоги, а у разі зниження ціни -
    виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за
    товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у
    разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в
    інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7
    днів.
    6. У разі придбання споживачем продовольчих товарів
    неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на якісні
    товари або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо вказані
    недоліки виявлені у межах терміну придатності. При цьому
    розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому
    частиною третьою пункту 5 цієї статті.
    7. При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення
    недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом 14 днів або за
    згодою сторін в інший термін.
    На письмову вимогу споживача на час ремонту йому надається (з
    доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації)
    незалежно від моделі. Для цього виробник разом з продавцем
    зобов'язані на договірній основі передбачати обмінний фонд
    товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів
    України.
    За кожний день затримки виконання вимоги про надання
    товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за
    кожний день затримки усунення недоліків понад установлений термін
    (14 днів) споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного
    відсотка вартості товару.
    При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу
    або складової частини товару, на які встановлено гарантійні
    терміни, гарантійний термін на новий комплектуючий виріб і
    складову частину обчислюється від дня видачі споживачеві товару
    після ремонту.
    8. Споживач має право пред'явити виробнику вимогу про
    безоплатне усунення недоліків товару після закінчення гарантійного
    терміну. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого
    терміну служби, а якщо такий не встановлено - протягом 10 років,
    якщо в товарі були виявлені істотні недоліки, допущені з вини
    виробника. Якщо ця вимога не задоволена у терміни, передбачені
    пунктом 7 цієї статті, споживач має право за своїм вибором
    пред'явити виробнику інші вимоги, встановлені пунктом 1 цієї
    статті.
    9. Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення
    споживачем розрахункового документу, а щодо товарів, на які
    встановлено гарантійні терміни, - технічного паспорта чи іншого
    документа, що його замінює з позначкою про дату продажу.
    Під час продажу товару продавець зобов'язаний видати
    споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт купівлі з
    позначкою про дату продажу
    У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого
    документа, що його замінює,їх відновлення здійснюється у порядку,
    визначеному законодавством.
    10. Виробник зобов'язаний відшкодувати всі збитки продавця
    (підприємства, що виконує його функції), який розглядає претензію
    споживача до виробленого товару.
    Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у місячний термін
    відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких
    воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача,
    передбачених цією статтею.
    11. Вимоги, встановлені пунктом 1 цієї статті щодо товарів,
    виготовлених за межами України або придбаних у
    посередників, задовольняються за рахунок продавця.
    У цьому разі продавець може вимагати відшкодування завданих
    йому збитків третіми особами.
    12. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не
    підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство,
    що виконує їх функції) доведуть, що недоліки товару виникли
    внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або
    його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці
    якості товару особисто або через свого представника.
    У вас есть иллюзия личной психической свободы, и вы не хотите от нее отказаться. (с)З. Фрейд

  6. Вверх #6
    Кроме того, подробно этот вопрос регулирует Гражданский кодекс Украины от 16.01.2003.
    Так что, потребители, прийдя в какую-то контору со знанием хотя бы ст. 14 и положений ГК, и при этом будете вести себя уверенно, настаивая на своих требованиях, все у Вас получится. Если чего обращайтесь на мыльник или стучите в асю. Делом, к сожалению помочь не смогу, но если будут вопросы, - проконсультирую.
    У вас есть иллюзия личной психической свободы, и вы не хотите от нее отказаться. (с)З. Фрейд

  7. Вверх #7
    мобильный супермодератор Аватар для jay_dee
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    29
    Сообщений
    9,794
    Репутация
    4281
    Записей в дневнике
    20
    кретинские уроды (с)
    Все рабы с удовольствием жалуются, но никто не хочет рисковать своей жизнью...
    (c) Филип Хосе Фармер

    http://jaydee.com.ua/

  8. Вверх #8
    Кто именно?
    "...а хамить нам не надо, мы сами хамы..." (С) Остап Берта Мария Бендер Бей

  9. Вверх #9
    мобильный супермодератор Аватар для jay_dee
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    29
    Сообщений
    9,794
    Репутация
    4281
    Записей в дневнике
    20
    это цитата
    Все рабы с удовольствием жалуются, но никто не хочет рисковать своей жизнью...
    (c) Филип Хосе Фармер

    http://jaydee.com.ua/

  10. Вверх #10
    Постоялец форума Аватар для АнченА
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса-Черемушки-Каштаны
    Сообщений
    2,328
    Репутация
    1633
    Давайте снова подымим эту тему!!Кто обращался в эту службу и реально помогли решить ситуацию!?
    Толком толковать, Да без толку расперетолковывать...

  11. Вверх #11
    Постоялец форума Аватар для АнченА
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса-Черемушки-Каштаны
    Сообщений
    2,328
    Репутация
    1633
    Я как потребитель и по сроку гарантии хочу произвести обмен в магазине или возврат денег на не совсем качественно работающий товар.Правда уже прошло 4 месяца с дня покупки-я пару раз носила в сервис центр,но там или ничего не делают или делают так,что снова приходится туда идти
    Толком толковать, Да без толку расперетолковывать...

  12. Вверх #12
    Частый гость Аватар для Demmi
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    631
    Репутация
    95
    Пришлось менять ноутбук. С дня продажи прошло месяцев семь. Я его поменяла! Но поверьте потребовалось знание законов, очень много нервов, и очень сильный характер. Через 8 часов непрерывного скандала в магазине с участием центрального сервисного центра Киева. Но если Вы правы БОРИТЕСЬ.

  13. Вверх #13
    User banned
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    5,677
    Репутация
    468
    Цитата Сообщение от АнченА Посмотреть сообщение
    Я как потребитель и по сроку гарантии хочу произвести обмен в магазине или возврат денег на не совсем качественно работающий товар.Правда уже прошло 4 месяца с дня покупки-я пару раз носила в сервис центр,но там или ничего не делают или делают так,что снова приходится туда идти
    не совсем качественно - это как?

  14. Вверх #14
    Постоялец форума Аватар для АнченА
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса-Черемушки-Каштаны
    Сообщений
    2,328
    Репутация
    1633
    Цитата Сообщение от cheshirrrrre Посмотреть сообщение
    не совсем качественно - это как?
    Работает-не работает,несу в сервис-они мне возращают типа после ремонта,не много работает и снова выходит из строя!
    Звонила в Права,они сказали,если сервис центр даст письмо,что пароварка бракованная,то можно идти в магазин и смело требовать возврата,но в сервисе не хотят!
    Толком толковать, Да без толку расперетолковывать...

  15. Вверх #15
    User banned
    Пол
    Мужской
    Сообщений
    5,677
    Репутация
    468
    это надо прямо в сервисном центре требовать от них заключения о неработоспособности. Если не хотят тестировать и давать подобное заключение - в общество защиты потребителей. В обществе тебе скажут, что они должны ответить официальным письмом, что отказываются от отбраковки твоего устройства.

    Делается это следующим образом - ты пишешь официальное письмо с требованием о проведении экспертизы по установлению работоспособности устройства и отправляешь это письмо обычной почтой но с уведомлением о вручении (или как там его). Они обязаны отреагировать на это письмо в течении двух (вроде как) недель. Если же они тебе ничего не ответили и отморозились - вместе с экземпляром письма и корешком от почты (на котором секретарь того самого СЦ должен проставить штамп и подпись о том, что письмо они получили) - в общество защиты потребителей. И те уже должны "что-то" с этим делать.

  16. Вверх #16
    Постоялец форума Аватар для АнченА
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса-Черемушки-Каштаны
    Сообщений
    2,328
    Репутация
    1633
    Цитата Сообщение от cheshirrrrre Посмотреть сообщение
    это надо прямо в сервисном центре требовать от них заключения о неработоспособности. Если не хотят тестировать и давать подобное заключение - в общество защиты потребителей. В обществе тебе скажут, что они должны ответить официальным письмом, что отказываются от отбраковки твоего устройства.

    Делается это следующим образом - ты пишешь официальное письмо с требованием о проведении экспертизы по установлению работоспособности устройства и отправляешь это письмо обычной почтой но с уведомлением о вручении (или как там его). Они обязаны отреагировать на это письмо в течении двух (вроде как) недель. Если же они тебе ничего не ответили и отморозились - вместе с экземпляром письма и корешком от почты (на котором секретарь того самого СЦ должен проставить штамп и подпись о том, что письмо они получили) - в общество защиты потребителей. И те уже должны "что-то" с этим делать.
    Спасибо!Учту!Сейчас в сервис центре снова чинят,в следующий скорый поход буду пробывать получить это заключение,хотя что дадут-сомневаюсь.Они мне возращают рабочим прибор,а дома он у меня снова выходит из строя.Не по моей вине!
    Толком толковать, Да без толку расперетолковывать...

  17. Вверх #17
    Посетитель Аватар для varvar_v
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Сообщений
    227
    Репутация
    45
    везде, что касается защиты прав потребителей, рассматривается обиженная сторона чревоугодия и взаконе самом тоже самое!
    На меня наехал банк с претензией, заплатить за воздух, пригрозив расправой внутренней службой безопасности! куда бежать где искать правды? Подскажите пожалуйста!!!

  18. Вверх #18
    Не покидает форум Аватар для novic
    Пол
    Мужской
    Адрес
    Одесса
    Возраст
    36
    Сообщений
    13,234
    Репутация
    2639
    Цитата Сообщение от varvar_v Посмотреть сообщение
    везде, что касается защиты прав потребителей, рассматривается обиженная сторона чревоугодия и взаконе самом тоже самое!
    На меня наехал банк с претензией, заплатить за воздух, пригрозив расправой внутренней службой безопасности! куда бежать где искать правды? Подскажите пожалуйста!!!
    Это уже в ментовку или прокуратуру обращаться надо.

  19. Вверх #19
    ИМХО: Обязательно знать свои права и ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ими! Могу с гордостью расказать о последних эпизоДах: обувь с дефектом фурнитуры поменяли, невовремя переведенные деньги на телефон по вине банка (возместили плату за вынужденное отключение телефона), туфли пошитые на заказ из некачественного материала - перешили наново. И все это без криков, разбирательств и звонков - просто конструктивный разговор с администрацией

  20. Вверх #20
    Частый гость Аватар для Ирина_C
    Пол
    Женский
    Адрес
    Одесса, Центр
    Сообщений
    774
    Репутация
    790
    Записей в дневнике
    5
    Цитата Сообщение от RaZdevalka Посмотреть сообщение
    Обязательно знать свои права и ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ими!
    А как знание прав помогает в отношениях с электричеством, точнее с энергосбытом ?

Ответить в теме
Страница 1 из 219 1 2 3 11 51 101 ... ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. 22 июля: Synth Gothic Party "Note From a Decadence"
    от Dimiz в разделе Музыка
    Ответов: 14
    Последнее сообщение: 20.04.2014, 21:08
  2. 06.05.2005 Gothic-party "Серый сон", концерт "
    от Оборотень в разделе Музыка
    Ответов: 4
    Последнее сообщение: 15.03.2014, 10:48
  3. Ответов: 3
    Последнее сообщение: 30.01.2013, 09:33
  4. Анонс: новая, обновленная версия "Мира Гладиаторов"
    от Bezobrazie в разделе Компьютерные игры
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 03.06.2006, 19:28
  5. Кто-нибудь сталкивался с фирмой "Портал" (ЧП "
    от OTM в разделе Основной форум
    Ответов: 2
    Последнее сообщение: 08.04.2004, 08:37

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения