Добрый день.
Случилась следующая нериятность: мама снимала пенсию в банкомате Конверсбанка, банкомат деньги не выдал, но со счета списал, и чек распечатал. Мама сразу обратилась в отделение, написала заявление. Было это больше недели назад. Банк все кормит обещаниями разобраться, но только после инкассации. А когда она будет, банк не знает. Звонили в Киев, в их головное отделение. Там ответили то же самое. Причем мама сказал, что когда она писала заявление на возврат денег, там были строки о том, что она должна будет заплатить какие-то деньги за эту инкассацию
Люди, компетентные в банковской и правовой сфере, подскажите, почему банк собирается брать какие-то деньги за проблемы, которые он сам создал? Или, если человек пенсионер, его можно еще и обобрать при случае? Что в данной ситуации лучше сделать: сидеть и ждать когда банк снизайдет решать проблему или обращаться в какие-то инстанции?
Заранее спасибо за ответы.
Социальные закладки