Марфин (бывший МТБ)

[El Comandante]

А первым звоночком был VAB, еще с прошлой недели периодические задержки по выпуску грошэй со счетов клиентов.

Не тольво ВиЭйБи был в таком замечен.

[Шаловливая]

Не тольво ВиЭйБи был в таком замечен.

Какие еще банки были в этом замечены?

[vova_ltd]

Насколько знаю «Морской Транспортный Банк», всегда входил в банкоматную сеть РАДИУС, а «Укрсиббанк» в неё не входит.

[vova_ltd]

Должно быть указано есть комиссия или нет. И сколько человек заплатит в случае проведения операции. А в банкомате четко указано комиссия 0%. А снятые деньги - большой сюрприз!!!

комиссия указана в тарифах на обслуживание вашей карты её берёт банк выпустивший карту, а не собственник банкомата (хотя есть такие которые берут ещё и себе что-то).

[il]

а карточка не в долларах случаем?

ПС. Банкомат очень-очень-очень редко снимает свою комиссию. Все комиссии устанавливает банк, который выпустил карту. И не до путать форумчан про банкомат и что-то там.

[El Comandante]

пусть рядом бумажку в файле повесят - прейскурант услуг, чтобы доверчивые честные граждане знали почем фунт изюма.

Ты хоть в одном банкомате в мире видела такое? Я нет.
Надо знать тарифы своего банка и будет счастье.

[vova_ltd]

Марфин информацию не дает, а как мне кажется - ОБЯЗАН! Лень сделать банкомат с разъяснениями, пусть рядом бумажку в файле повесят - прейскурант услуг, чтобы доверчивые честные граждане знали почем фунт изюма.

Да как вы не можете понять, что вас поимел не МТБ, а ваш родной "УКРСИБ"( сами же написали что банкомат написал комиссия -0%), откуда кассир МТБ может знать тарифы "Укрсиба"(хотя не исключено что она могла раньше там работать). ссылка с сайта тыц с чего выходит что комиссия выходит 31,05 грн. возможно что остальные деньги УКРССИБ блоканул за пользование левым банкоматом на всякий пожарный (такую тему практикует банк ФОРУМ), но обычно через неделю возвращают автоматом.

[il]

Карточка, к сожалению, абсолютно случайно не в долларах. А комиссию не банкомат снял, а Марфин-банк. Кассирша потом сказала, что 2% от суммы, но простые вычисления (58 - это примерно 3,14% от 1850) говорят, что есть какие-то платные операции (может за вход и за выход). И о них простой человек, не сотрудник банка, приближаясь к банкомату, и, даже, войдя в систему, не подозревает до самого конца операции. А потом:СЮРПРИЗ!!! С вас сняли "бабосики"! И не рубль-полтора.
Я так понимаю: клиент должен знать заранее что его ожидает (сколько и за что он должен заплатить). Марфин информацию не дает, а как мне кажется - ОБЯЗАН! Лень сделать банкомат с разъяснениями, пусть рядом бумажку в файле повесят - прейскурант услуг, чтобы доверчивые честные граждане знали почем фунт изюма.

Для непонятливых. Банк владелец банкомата в 99% случаев никакую комиссию не снимает.

[Victory_]

Это вы не в теме разговора. Со своих не снимает, а с чужих берет не краснеет (только тихо и молча).
Как раз все понятно. Сотрудница банка сказала, что Марфин берет 2% от снимаемой суммы (это в случае Укрсиба). И за пользование банкоматом тоже есть что-то. Ладно. Пусть эти деньги пойдут на развитие совести.

ох уж эти "сотрудницы", желающие успокоить клиента и перенаправить его гнев в другую сторону и не читающие тарифы собственного же банка

вот выписка из тарифов Укрсиба по одному из видов дебетных карт (информация доступна на сайте Укрсиба):

Отримання готівки в касах і банкоматах:
- УкрСиббанку" - Не тарифікується
- у мережі банкоматів "Укрсоцбанк", "Правекс-банк", "Фінанси та Кредит", Ощадбанк", "Дочірній банк Сбербанку Росії", "Євронет Україна" - Не тарифікується
- інших українських банків - 1,3% + $1,2 / 1,3% + €1,2


посмотрите тарифы на сайте Укрсиба по виду Вашей карты...

[il]

Хто всрався ? Невистка.

Не надо наезжать на приличный банк, только потому что друг что-то не знает и не понимает. Ляпнули абычто, клиенты зашли почитали и отвернулись от банка. который вообще ни при чем.

[Enigma_evil]

а Почему вы так кипятитесь? Карточка то друга. Полную информацию узнавайте в своем банке)))

[il]

Ша! Берегите нервы - они вам еще пригодятся. И не рвите на себе кофточку. Отсутствие полной информации для клиентов еще никогда не были признаком приличия.

Вам к великому и могучему волшебнику надо, прикупить кое-что.
Какой информации? повесить рядом с банкоматом 180 версий тарифов всех банков Украины? А если гости из-за рубежа, так еще пару сотен тысяч тарифов от банков всех стран на всех языках?
Ну хоть немного думайте.

[Vitos_b]

Сегодня пытался воспользоваться услугами банка. Приехал в 9:05 в офис на Польском спуске, попросил менеджера проконсультировать по интересующему вопросу, в ответ получил фразу - "подождите немного". Переспросил сколько ждать, в ответ - "немного! мы сейчас заняты!". Переспросил ещё раз с подсказками, в итоге девочка всё-таки воспользовалась вариантами ответа и ответила - "подождите 10 минут". Спустя 15 минут уехал в другое отделение.

Руководству отделения на Польском спуске нужно поработать над улучшением коммуникаций сотрудников.

В отделении возле оперного достаточно уютно, спокойно и дружелюбно. На все интересующие вопросы ответили.


Что можно улучшить:
- выдать каждому сотруднику бэйджики с именами, бо только в средине разговора удалось выяснить, прямым вопросом, имя менеджера.

[El Comandante]

Руководству отделения на Польском спуске нужно поработать над улучшением коммуникаций сотрудников.

Там не отделение, а головной офис расположен.

[Vitos_b]

от этого смысл не меняется

[il]

Там не отделение, а головной офис расположен.

там и отделение есть.

[Профессионал]

там и отделение есть.

А головной офис в г. Ильичевск, ул. Ленина, 28

[il]

Спокойствие, только спокойствие! Предлагаю вариант: в банкомате должно быть предупреждение о снятии комиссии. Допустим: "Будет снята комиссия". Так делают уже многие банки. По поводу языка. Да будет вам известно, что язык делового мира - английский. для банкомата достаточно трех: рус, укр, англ.
Любой сотрудник защиты прав потребителя вам скажет, что предупреждение быть ДОЛЖНО! Вас оштрафовали бы даже в Африке. Научитесь вести дела честно. Сейчас конкуренция бешеная и люди выбирают тех, кому можно доверять и тех, кто на достаточно высоком профессиональном уровне организует свою работу.
Вы предлагаете услуги, люди не обязаны ими пользоваться, так что клиент всегда прав. Любой человек, прочитавший эту переписку, поймет, что в Марфине профессионалов нет. Много яду, да мало толку. Люди хотят СПОКОЙНОГО, ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. На вашем месте я бы не извращалась в словоблудии, а устранила бы недостатки.

Барышня, во-первых: я не работаю в марфинбанке.
Во-вторых: вы падаете в моих глазах с каждым сообщением. Попробуйте посоветоваться с мужем по данному вопросу, мужчины рассуждают лучше, если нету -заведите на 2-3 часа.
В-третьих: вы совсем не понимаете, что я Вам говорю, да? Пять или шесть сообщений подряд я Вам пишу(и еще несколько человек), что БАНКОМАТ НЕ ЗНАЕТ ТАРИФЫ ВАШЕГО БАНКА. понятно как для блондинки? или повторить еще раз пятнадцать.
Что вам должен написать банкомат? "Вы вставили карточку Укрсиббанка, возможно с вас будет снята комиссия, а может и нет, так как вы сами не знаете тарифы Укрсиббанка, а мы их точно не знаем, то давайте об этом всем расскажем на фейсбуке"
Устранять недостатки надо в начальном образовании, и вводить основы логики в обязательный предмет.

ПС. Да простят меня коллеги из МТБ. И я сочувствую коллегам из Укрсиббанка.

[il]

и с седьмого сообщения ничего не поняла. до сих пор хочет, чтобы банкомат ей написал про комиссию. ))) катастрофа. тебе страной надо управлять.
ПС. а в итальянском мой ник вообще артикль.

[MMischko]

7 мая пыталась снять в банкомате марфин банка на старосенной площади деньги с карточки ПИН- банка. Банкомат без объяснений забрал карточку , написал, что срок пользования истек, хотя карточка свежая, ей 2 месяца. Позвонила по тел. 0800500255., который указан на банкомате, в течение часа (!!!) никто не ответил. Подала заявку по телефону 305905., пока в течение 3-х дней ничего. По какому праву забрали карточку другого банка и решили, что срок истек? Марфинбанку ноту презрения за плохой сервис.