В очередной раз Вега повысила тарифы (на этот раз для юр. лиц, но можно проверить и физиков). Причём я готов поклясться, что информации на сайте Веги не было 24.07. и они её внесли туда задним числом, но ладно будем считать, что это я слепой (там кстати появилась информации об увеличении цен и на телефон и аренду оборудования).
Я попытался выяснить какой- у нас теперь тариф. На сайте для юр. лиц не публикуют. В личном кабинете тоже уведомления нет. Произошёл такой занимательный разговор с оператором. Расшифровка разговора кстати не пришла на почту, хотя я вводил адрес. Хорошо, что успел скопировать.
Показать скрытый текст расшифровка
Вы общаетесь с Марина
Вопрос: У нас сейчас в личном кабинете написано баланс минус 100 грн,хотя заплачено было по август включительно. Почему?
(1.8.2018 14:50) Марина: Добрый день, меня зовут Марина. Я постараюсь Вам помочь в решении Вашего вопроса.
(1.8.2018 14:50) Марина: Ваш номер лицевого счёта ХХХХХХ?
(1.8.2018 14:50) Пользователь: Да
(1.8.2018 14:51) Марина: Підвищення тарифів на послугу Інтернет пов'язано з ростом собівартості виробництва послуг. 1.3. Умови встановлюються та можуть змінюватись ПрАТ «Фарлеп-Інвест» в односторонньому порядку. Умови, зміни та доповнення до них затверджуються наказом ПрАТ «Фарлеп-Інвест» та набирають чинності через 7 (сім) календарних днів після розміщення (оприлюднення) на офіційному веб-сайті ПрАТ «Фарлеп-Інвест». При цьому Абонент зобов’язаний самостійно слідкувати за зміною діючих Умов, цін / тарифів / умов обслуговування, оприлюднених відповідно до законодавства та цих Умов. Умови, зміни та доповнення до них доводяться до відома Абонентів шляхом розміщення у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів ПрАТ «Фарлеп-Інвест», на веб-сайті ПрАТ «Фарлеп-Інвест» (www.vega.ua). Ці Умови надаються у паперовому вигляді лише на вимогу Абонента.
(1.8.2018 14:52) Марина: Это вступило в силу с 01.08.18.
(1.8.2018 14:52) Пользователь: Где на сайте написаны о введении новых тарифов?
(1.8.2018 14:52) Марина: Повышение я имею в ивду.
(1.8.2018 14:52) Пользователь: Ссылка?
(1.8.2018 14:53) Марина: https://vega.ua/rus/news/news_24072018
(1.8.2018 14:53) Марина: У Вас есть дополнительные вопросы?
(1.8.2018 14:53) Пользователь: Есть, подождите.
(1.8.2018 14:54) Марина: Я могу ожидать на более минуты Вашего ответа.
(1.8.2018 14:54) Марина: На сейчас есть нагрузка на канал чата.
(1.8.2018 14:54) Пользователь: Написано С подробной информацией можно ознакомиться в личном кабинете пользователя.
(1.8.2018 14:54) Марина: У Вас есть дополнительные вопросы?
(1.8.2018 14:54) Пользователь: Где в личном кабинете написано о новом тарифе?
(1.8.2018 14:55) Марина: Вы не видите информацию?
(1.8.2018 14:55) Марина: Вы уже вошли в личный кабинет?
(1.8.2018 14:55) Пользователь: Нет, а где она?
(1.8.2018 14:55) Пользователь: Да
(1.8.2018 14:55) Марина: Тариф у Вас старый, цена на него новая.
(1.8.2018 14:55) Марина: Сразу же на первой странице у Вас выше - повідомлення.
(1.8.2018 14:56) Пользователь: В уведомлениях нет ничего Только Уважаемый абонент!
С 9 июля 2018 внесены изменения в условия и порядок предоставления телекоммуникационных услуг для абонентов Vega.
(1.8.2018 14:56) Пользователь: О тарифе ничего
(1.8.2018 14:56) Марина: Возможно єто технический сбой.
(1.8.2018 14:56) Марина: Информация есть на сайте о повышении.
(1.8.2018 14:56) Марина: И Вам она предсотавлена мною.
(1.8.2018 14:57) Пользователь: Предоставлена только что. Прошу предоставить тарифы в нормальном виде
(1.8.2018 14:58) Марина: В каком это?
(1.8.2018 14:58) Пользователь: Желательно со ссылкой на сайт
(1.8.2018 14:58) Пользователь: Список тарифов
(1.8.2018 14:58) Марина: На сайте ссылки на новые тарифы нет. Вам эту информацию сообщает оператор.
(1.8.2018 14:59) Марина: Стоимоть лично Вашего тарифа 360 гривен и 60 гривен статический адрес.
(1.8.2018 14:59) Пользователь: Процитирую Вас Умови, зміни та доповнення до них доводяться до відома Абонентів шляхом розміщення у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів ПрАТ «Фарлеп-Інвест», на веб-сайті ПрАТ «Фарлеп-Інвест» (www.vega.ua). Про оператора ничего не написано.
(1.8.2018 15:00) Марина: А где здесь написано, что мы обязаны дать Вам ссылку на тарифы?
(1.8.2018 15:00) Марина: Условия Вашего тарифа не менялись.
(1.8.2018 15:00) Марина: Изменилась цена.
(1.8.2018 15:01) Марина: Если ответ Вас не устраивает - можете обратиться в офис нашей компании с официальной рекламацией - просьбой предсотавить докунты/ссылки и тому подобное.
(1.8.2018 15:01) Марина: Я ответила на Ваш вопрос, у Вас возникли дополнительные вопросы?
(1.8.2018 15:01) Пользователь: Еще раз процитирую При цьому Абонент зобов’язаний самостійно слідкувати за зміною діючих Умов, цін / тарифів / умов обслуговування, оприлюднених відповідно до законодавства та цих Умов. Как я могу самостоятельно следить, если нет ссылки на тарфиы
(1.8.2018 15:01) Пользователь: Которые должны быть опубликованы в соответствии с Условиями
(1.8.2018 15:01) Марина: Пожалуйста, обратитесь в офис нашей компании.
(1.8.2018 15:02) Марина: Это как раз и будет - Умови, зміни та доповнення до них доводяться до відома Абонентів шляхом розміщення у куточках споживачів (покупців) у місцях продажу телекомунікаційних послуг та обслуговування споживачів ПрАТ «Фарлеп-Інвест»
(1.8.2018 15:02) Пользователь: Я получу там какой-то другой ответ, мне выдадут тарифы в бумажном виде?
(1.8.2018 15:02) Марина: Наш "куточок"обслуживания находится в офисе.
(1.8.2018 15:02) Марина: Вы можете это уточнить в офисе нашей компании.
(1.8.2018 15:02) Марина: Я не могу подсказать. что именно и в каокм виде они Вам предоставят.
(1.8.2018 15:02) Пользователь: И там есть информация о нашем тарифе?
(1.8.2018 15:03) Марина: Это Вы сможете уточнить в офисе нашей компании.
(1.8.2018 15:03) Пользователь: В куточке я имею ввиду.
(1.8.2018 15:03) Марина: В куточке, да.
(1.8.2018 15:03) Марина: Я ответила на Ваш вопрос, у Вас возникли дополнительные вопросы?
(1.8.2018 15:03) Пользователь: Хорошо, я могу сослаться на Вас при обращении в офис Вашей компании?
(1.8.2018 15:04) Марина: Вы можете сказать, что ссылки на тарифе в контакт-центре нет, да.
(1.8.2018 15:04) Марина: *тарифы
(1.8.2018 15:04) Пользователь: Если да, то хорошо сообщите пожалуйста Ваш номер оператора.
(1.8.2018 15:04) Марина: ХХХХХХ
Социальные закладки