проблемы с гарантийным обслуживанием ОДЕССА-АВТО

[SЕRЁГГА]

мечтал стать владельцем нового авео 1,5 и вот 2 недели назад мечта осуществилась! радость длилась ровно 1 неделю, на 91 км пробега потёк антифриз в салоне! приехал на фирменное СТО ОДЕССА-АВТО , осмотрели - потёк радиатор печки, надо его менять. Но т.к. мастер по гарантии на выезде сказали авто оставить для дальнейшего осмотра. Ждал весь день звонка, никто не позвонил, вечером звоню сам - сказали что авто на осмотре и машина остается у них. На второй день звоню - сообщили что радиатора у них нет, и в лучшем случае при наличии его в Киеве он будет у них через 10 дней! Я в шоке.....гарантийное обслуживание просто оставляет желать лучшего....Думал куплю новое авто и пару лет не буду иметь проблем, а тут сразу столько сюрпризов.... На моё возражение о том, что согласно договору любую неисправность они обязаны починить в срок до 14 дней, ребята просто развели руками и сказали что от них ничего не зависит. На моё предложение привезти свой радиатор сообщили что компенсации не будет и за работу придется еще и заплатить! Тогда не вижу смысла вообще в покупке нового авто с такой гарантией.... Подскажите кто имел дело с гарантийным обслуживанием в ОДЕССА-АВТО как решить этот вопрос быстро?

[TovAr]

Как быстро не знаю. Пока они все бумаги не оформят, не отправят изготовителю, тот не рассмотрит и не даст подтверждение - деталь не сдвинется с места.
По крайней мере я так понял с их слов.
Собственно с выполнением гарантийных обязательств у ОА проблем не имел, но детали таки иногда приходится ждать.
Иногда из Киева, иногда из за рубежа. У них там весьма неповоротливый бюрократический аппарат.
А вот названивать им приходиться самому. Не припомню чтобы они сами позвонили.
В общем с гарантией у них довольно честно (по крайней мере в моем случае) но порой довольно долго.

[Танюша ТТ]

Как быстро не знаю. Пока они все бумаги не оформят, не отправят изготовителю, тот не рассмотрит и не даст подтверждение - деталь не сдвинется с места.
По крайней мере я так понял с их слов.
Собственно с выполнением гарантийных обязательств у ОА проблем не имел, но детали таки иногда приходится ждать.
Иногда из Киева, иногда из за рубежа. У них там весьма неповоротливый бюрократический аппарат.
А вот названивать им приходиться самому. Не припомню чтобы они сами позвонили.
В общем с гарантией у них довольно честно (по крайней мере в моем случае) но порой довольно долго.

Присоединяюсь и подтверждаю: всё так.
Да , ремонтируют и не отказываются - но иногда очень долго это всё происходит.
И звонить надо самостоятельно - и чем чаще , тем лучше ( впрочем - как и везде )))

[SЕRЁГГА]

т.е. я со своей стороны вовремя оплачиваю предоплату, потом всю сумму за авто, а в ответ от ОДЕССА-АВТО получаю бракованный автомобиль, потому что видите ли при предпродажной подготовке мастер невнимательно осмотрел авто, и потом вынужден ждать свыше указанного срока в договоре чтоб мне его отремонтировали? Я 3 дня не могу толком получить информацию когда приедет запчасть, в лучшем случае при наличии в Киеве - 10 дней! А если нет в Киеве? что мне ждать месяцами? Работы там на 2 часа, все авторынки кишат запчастями на авео, а у официального дистрибьютера с этим проблемы! Цирк! Я почитал на форуме ланосоводов подобные ситуации, людям пришлось писать заявления всем директорам чтоб хоть как то сдвинулся процесс.

[TovAr]

Вряд ли это вина предпродажной подготовки, просто брак. А в остальном где-то так. Из за бумажных проволочек приходится ждать от нескольких дней до месяца.
Сразу сделают только если деталь есть на Одесском складе. Но это если что-то по мелочи.

У меня был случай. Заказали деталь. Ждать месяц из германии. К счастью эксплуатировать авто можно было без нее. Конечно никто через месяц не перезвонил. Потом выяснилось что заказанную деталь поставили в другое авто, которое вообще не ехало без нее, а мне пришлось ждать еще месяц.

А было, что приехал, оформили, поменяли датчик коленвала и через час уехал.

[SЕRЁГГА]

т.е. моя машина тупо будет стоять месяц в их гараже пока из-за бюрократических проволочек они не получат запчасть, а я должен всё это время ждать пока совершенно новый автомобиль приведут в порядок? это есть нормально? можно закрыть глаза при пробеге свыше 1000 км, но тут я плачу немалые деньги за брак и мне даже вовремя его не ремонтируют! общество защиты прав потребителей думаю должно знать об этом....

[ShiftyFella]

т.е. моя машина тупо будет стоять месяц в их гараже пока из-за бюрократических проволочек они не получат запчасть, а я должен всё это время ждать пока совершенно новый автомобиль приведут в порядок? это есть нормально?

ну вполне обычная практика на гарантийных сто, нормальные производители обычно дают "временный" автомобильчик в таких случаях, но тут тебе никто ничего не даст

[Танюша ТТ]

т.е. моя машина тупо будет стоять месяц в их гараже пока из-за бюрократических проволочек они не получат запчасть, а я должен всё это время ждать пока совершенно новый автомобиль приведут в порядок? это есть нормально? можно закрыть глаза при пробеге свыше 1000 км, но тут я плачу немалые деньги за брак и мне даже вовремя его не ремонтируют! общество защиты прав потребителей думаю должно знать об этом....

Вы свой договор ( который подписали ) внимательно прочитайте для начала - там всё описано : ваши права , их обязанности,предоставляется ли другое авто на время гарантийного ремонта ...
И не забывайте , что купили вы шевроле , а не майбах ))

[SЕRЁГГА]

мдааа, я смотрю народ это принимает как должное......а потом удивляемся почему так живём....

[Танюша ТТ]

НУ давайте , действуйте по-другому , добивайтесь , ругайтесь - и рассказывайте на форуме о результатах ))

И тогда мы все станем жить по-другому

[TovAr]

общество защиты прав потребителей думаю должно знать об этом....

А их еще разве еще не ликвидировали в рамках "покращення".

Я не силен в правах потребителя. Но кажись в течении какого-то срока товар можно вернуть если его качество не устраивает. Гугл в помощь.
Если не дают адекватного и четкого ответа пиши заяву на возврат. Только перед этим внимательно изучи договор, под которым подписывался и закон о правах потребителя.

[SЕRЁГГА]

звонил в горячую линию поддержки клиентов укр-авто, обещали помочь, после этого общался с мастером по гарантии ОДЕССА-АВТО - вроде как обещают сделать к концу следующей недели

[Танюша ТТ]

всё вы правильно делаете - надо себе в ежедневник записать , как обязательный пункт программы : утро начинать со звонка в Одесса-авто , потом - в обед ( для контроля ) , потом - вечером ( ну как там у вас дела ? ) .)))))))))))))))))))

[SЕRЁГГА]

сегодня позвонил специалист по рекламациям с Киева (девушка-оператор горячей линии как раз обещала) - он сообщил что общался с мастером Одесса-Авто, и обещали всё сделать на следующей неделе. Честно говоря порадовало что хоть позвонили и побеспокоились)) Надеюсь слово своё сдержат.

[Dirty Harry]

за такой косяк вобще стоило расторгнуть договор и выбить назад свои деньги. На таком пробеге и уже такой косяк. Что же с ней потом будет? Заодно и наказал бы коммерсантов, оставив их без денег и с б/ушным авто на руках

[Osanita]

мечтал стать владельцем нового авео 1,5 и вот 2 недели назад мечта осуществилась! радость длилась ровно 1 неделю, на 91 км пробега потёк антифриз в салоне! приехал на фирменное СТО ОДЕССА-АВТО , осмотрели - потёк радиатор печки, надо его менять. Но т.к. мастер по гарантии на выезде сказали авто оставить для дальнейшего осмотра. Ждал весь день звонка, никто не позвонил, вечером звоню сам - сказали что авто на осмотре и машина остается у них. На второй день звоню - сообщили что радиатора у них нет, и в лучшем случае при наличии его в Киеве он будет у них через 10 дней! Я в шоке.....гарантийное обслуживание просто оставляет желать лучшего....Думал куплю новое авто и пару лет не буду иметь проблем, а тут сразу столько сюрпризов.... На моё возражение о том, что согласно договору любую неисправность они обязаны починить в срок до 14 дней, ребята просто развели руками и сказали что от них ничего не зависит. На моё предложение привезти свой радиатор сообщили что компенсации не будет и за работу придется еще и заплатить! Тогда не вижу смысла вообще в покупке нового авто с такой гарантией.... Подскажите кто имел дело с гарантийным обслуживанием в ОДЕССА-АВТО как решить этот вопрос быстро?

Добрый день). Смотрю Вы тоже столкнулись с Одесса-авто. Я с ними уже ругаюсь несколько месяцев, но воз и ныне там. Правда у меня немного другая ситуация. У меня после ДТП привезли авто к ним на ремонт, страховку перечислили на их счет 3 месяца назад, но ремонтом никто не занимается. На все вопросы и требования идет только один ответ: - Нет запчастей. То у их уволился сотрудник, отвечающий за запчасти, то уволился уже новый сотрудник и никакой информацией по поводу запчастей они не обладают. Апофеозом было, когда мне сказали, что у них нет инета, по этому они ничего сделать не могут. А все это время машинка стоит у них и гниет. Что делать тоже не знаю, бьешься, как об бетонную стену.
Если можно, скиньте мне в личку номер телефона горячей линии, может и я тогда сдвинусь с места).

[SЕRЁГГА]

за такой косяк вобще стоило расторгнуть договор и выбить назад свои деньги. На таком пробеге и уже такой косяк. Что же с ней потом будет? Заодно и наказал бы коммерсантов, оставив их без денег и с б/ушным авто на руках

интересно а как это сделать можно было? затраты на постановку на учёт кто компенсирует? насколько я понимаю все эти расторжения идут только через суд, а в судах всем известно что сейчас творится....

[Dirty Harry]

интересно а как это сделать можно было? затраты на постановку на учёт кто компенсирует? насколько я понимаю все эти расторжения идут только через суд, а в судах всем известно что сейчас творится....

суд все бы компенсировал.
В этом случае все суд нормально бы решил.

[SЕRЁГГА]

суд все бы компенсировал.
В этом случае все суд нормально бы решил.

можете тогда описать подробно мои действия - что делать, куда нести, и т.д. Если неудобно писать тут то можно и в личку

[SЕRЁГГА]

вобщем прошла неделя а воз и ныне там, всю неделю звонил и мне обещали что запчасть придет, в конце концов в пятницу сообщают, что она не известно по каким причинам не пришла..... Когда будет не известно....кто виноват неизвестно....Шарашкина контора какая то! А служба поддержки клиентов укр-авто - одно название! Позвонил им снова - оператор сообщила что ваша жалоба ранее была отправлена в центральный офис и вопрос на рассмотрении. Сплошная залипуха и обман......