Написать данное сообщение пришлось в связи со сложившейся ситуацией:
1.Некомпетентность, незнание, либо знание и несоблюдение законодательства сотрудниками Коммерческого Предприятия "Теплоснабжение города Одессы", далее, КП ТГО.
2.Отсутствие возможности получить квалифицированные ответы на вопросы потребителя, нередко и хамство при общении с потребителями, допускаемое представителями ТГО.
3. Отсутствие на официальном сайте ТГО действующих нормативных актов либо ссылок на них, на основании которых предоставляются услуги потребителям.
4. Используя незнание потребителями законов, работники ТГО вводят потребителей в заблуждение, начисляя оплату за некачественные, непредоставленные, либо предоставленные не в полном объеме услуги отопления и горячего водоснабжения.
Пример.
Потребитель пригласил представителей ТГО для составления Акта-претензии.
Нарушение №1. Представитель явился не в течение трех рабочих дней со дня подачи и регистрации заявления, а на пятый день. В нарушение ст. 38 Постановления КМУ №630-2005; ст. 28 Типового Договора; ст. 18.3 Закона Украины «О жилищно-коммунальных услугах»; ст. 7.1 индивидуального Договора.
Потребитель к тому времени самостоятельно распечатал, составил и подписал законодательно утвержденный образец Акта-претензии совместно с другими потребителями.
Нарушение №2. Акт-претензия, составленный представителем ТГО, не был своевременно направлен в абонентскую службу для осуществления перерасчета в течение 3 рабочих дней. С 02.12.2010 по настоящее время (прошла неделя) Акт находится в ЭРР-4. В нарушение ст.ст. 7.1, 7.2 индивидуального Договора на предоставление услуг.
Нарушение №3. Отказ в выдаче оригинала Акта-претензии потребителю, предлагается только копия. В нарушение ст. 37 Постановления КМУ №630-2005; ст. 27 Типового Договора Акт-претензия составляется в двух экземплярах, один из которых предоставляется потребителю.
Продолжение следует. Ждем дальнейших нарушений. На сегодняшний день, 09.12.2010, Акт не передан в абонентскую службу, перерасчет не произведен, экземпляр потребителю не предоставлен.
Эти нарушения незначительны, по сравнению с ситуациями, сложившимися у других потребителей, по которым возможно получение от ТГО компенсации материального ущерба и возмещение причиненного морального вреда.
Предоставляю ссылки на нормативные акты и Законы Украины:
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?page=1&nreg=630-2005-%EF
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=151-2010-%EF
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=933-2009-%EF
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1875-15
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=5464-10
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2633-15
http://zakon1.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=2479-17
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=1023-12
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=393%2F96-%E2%F0
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=435-15
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=80732-10
http://zakon.rada.gov.ua/cgi-bin/laws/main.cgi?nreg=80731-10
А также внимательно прочитайте Ваш индивидуальный Договор с ТГО на предоставление услуг, ст.ст. 1.1, 3.4, 4.1, 4.4, 5.2, 7.1, 7.2
Социальные закладки