АО "ФИНРОСТБАНК", Ришельевская 32

[cheshirrrrre]

с 18 октября не работает адсл. Первые несколько дней проблемой занимается ТеНет, после чего виновником объявляется Укртелеком, с которого вообще взятки гладки. Чинят они сколько угодно и никому ничем не обязаны. 25 числа предлагает ТеНет перейти на оптику, котороую провести - вопрос пары дней и один из клиентов так и поступил. 27 числа удается бросить все насущные вопросы, так как на отеделнии банка возникают многочисленные скандалы с клиентами по поводу депозитов и прочего, и приходится ехать на отделение для рекогносцировки местности. Оптика есть уже, переключаюсь на нее. Через 15 минут она перестает фунциклировать. Еще через минут 20 удается узнать у техподдержки, что она и не должна работать, так как по ней внезапно тоже начинают выполнять ремонтные работы. Отдел сопровождения юрлиц не в праве решать такие вопросы - отправляют на начальника участка ремонтных работ - звоните в приемную. В приемной звучит классическая музыка, но слишком много раз одна и та же мелодия.

Конец месяца, начисление процентов и прочая дрянь. Стоит искать более другого провайдера?

Заявок оставлено много. Мне необходимо присниться Елисееву, чтобы произошло чудо, или обязательно канючить акционерам, чтобы те через Януковича и Плейбой искали рычаги воздействия, потому что в "френдли" режиме за 2 недели в центре города на 2-х квадратных метрах невозможно решить проблему с беспонтовым отделением какого-то банка?

Ведущий инженер ПАО "Финростбанк". Телефоны контактные я оставлял в заявке. Меня уже даже ваш кулер и кофеварка узнают по голосу, а связи все равно так и нет.

Если бы я представлял интересы домашнего пользователя, я бы с радостью воспринял информацию о том, что оптический канал ви-фи задавил батоном пенсионер, который пытался кормить голубей, и радовался отсутствию интернетов и проводимым работам еще года три, не забывая платить абонентскую плату за то, чем не пользуюсь. Но, увы и ах, мне приходится представлять интересы юридического лица, поэтому пишу нудно, коряво и с кучей никому не нужных подробностей.

[sid@merlin]

Если такая ответственная деятельность, то можно возможно правильно содержать резервный канал..

[cheshirrrrre]

Мне, конечно же, стоило подумать, чтобы именовать все компании названием Н, находящимся в городе Нске, чтобы не нанести вред репутации уважаемых компаний.

Интересно, а за 2 недели отделение банка из-за отсутствующих коммуникаций может понести какие-то вреды для репутации, или она (репутация) есть только у уважаемых телекоммуникационных компаний Н, находящихся в уездном городе Н, Нской губернии?

[cheshirrrrre]

Если такая ответственная деятельность, то можно возможно правильно содержать резервный канал..

Любая проблема с провайдером может упереться в наличие отсутствия у клиента 20 резервных каналов, в том числе и астральных.

Было бы желание. Желание есть?)

[sid@merlin]

за 15 лет практики могу сказать что за применимость услуги отвечает клиент, т.е. только он сам примеряет ту или иную услугу к своим нуждам. потому что именно клиент знает свои нужды а провайдер их не знает. у провайдеров Всегда услуги зависят от физических факторов т.е. есть форс мажор, зависимость от обстоятельств повлиять на которые провайдер не может мгновенно... если доступ критически важен то ответственность в данном случае на клиенте....

[Johny B]

Банк работает через адсл? Неужели нельзя было изначально пообщаться с Тенетом по поводу рассмотрения возможности подключения по оптике? И сейчас бы проблем не было

[LDima]

Банк работает через адсл? Неужели нельзя было изначально пообщаться с Тенетом по поводу рассмотрения возможности подключения по оптике? И сейчас бы проблем не было

Если подключен АДСЛ, то изначально не было возможности подключить оптику. а потом, скорей всего или было некогда или недосуг....

[radik_9]

Банк работает через адсл? Неужели нельзя было изначально пообщаться с Тенетом по поводу рассмотрения возможности подключения по оптике? И сейчас бы проблем не было

Ведущий инженер странно себя повел. Минимум, видно что есть узкое место. В центре города можно(и нужно) искать лучшие варианты. Прокладку оптики за 3000-5000 банк должен иметь возможность себе позволить. Кроме то, резервный(е) канал(ы).
Далее, почему не подключаете юр.отдел? Кто кому чего говорит это без разницы. Вы не можете подавать на Укртелеком. А на Тенет вполне даже(если договор с ними). А там сколько процентов они должны вам будут возместить недополученной прибыли(и это все равно что написано в договоре(или не написано), выше законы всегда)? Не юрист. Но крайние очень даже быстро находятся, если не чесать себе на форуме, а сварганить с юр. отделом правильное письмо и отправить с подтверждением по юр. адресу Тенет.

[Benito]

Если Вы не в курсе, у Тенета ADSL линий "своих" нет, "медные" линии в центре арендуются у Укртелекома, который, тоже является провайдером. Остальное можно понять самому...

[sid@merlin]

Если Вы не в курсе, у Тенета ADSL линий "своих" нет, "медные" линии в центре арендуются у Укртелекома, который, тоже является провайдером. Остальное можно понять самому...

зачем это знать клиенту ? он берет услугу на модеме у себя в офисе. у услуги есть определенный SL, соответствующий физическим параметрам и особенностям соединения...

[Shosha]

cheshirrrrre

Ув. Ведущий инженер ПАО "Финростбанк" хотелось бы для начала узнать какой договор вы подписали с ТеНетом. У Вас гарантированный канал?
Поэтому прежде чем изливать свое недовольство, надо обозначить исходные данные.

А касательно проблемы, то извините, но данная проблема это сугуба Ваша (или вашего отдела). Наверное же, есть человек в чьи должностные обязанности входит обеспечивать бесперебойную работу отделения, филиала и это он должен был перед руководством банка поставить вопросы организации резервных каналов (у разных не связанных между собой провайдеров). Соглашусь, что бывают такие форс мажоры, что и ни один резервный канал не поможет, но это крайне редко происходит.

НУ а теперь, по существу:
1.Всегда оставляйте письменные заявки(оф. письмо от организации с входящим номером), а не "френдли" режим! Если Вы этого не сделали, то это Ваш прокол. Зная по опыту, ремонт значительно идет активнее когда есть бумажка.
2.Ставьте оптику в обязательном порядке, будь то Тенет, Комстар, GT
3.Организуйте резервный канал (еще один провайдер, диалап, 3G) если это позволяет бюджет.

[radik_9]

Если Вы не в курсе, у Тенета ADSL линий "своих" нет, "медные" линии в центре арендуются у Укртелекома, который, тоже является провайдером. Остальное можно понять самому...

Это все равно что у кого арендуется от тенет. Договор подписан с кем? Сам был в таковой ситуации в бытность нач.отда в одной группе компаний, головной офис которой обслуживался пако(с медью от укртеле) и находился в частном секторе в районе черемушек. И повезло так, в конце 2006, что оптика от стрим еще не дошла, а проблемы уже начали. А "резервный канал" - два "мопеда" с балансером. Спасибо очень толковым юристам(которые на возмещении ндс суды как семечки у налоговиков выигрывали). Это сколько же "Финростбанк" прибыли то недополучил, из за проблем с каналом, при подписанном договоре с Тенет?
Пусть "главный инженер" проконсультируется у своих юристов, а не верит на слово(в том числе и мне).

[Benito]

sid@merlin
С этим согласен, но воевать с укртелекомом - как ... против ветра.
У них сейчас "предпродажная подготовка", комиссии и т.д., они всех провайдеров поотрубали без предупреждения (просто обрезали кабеля), а теперь восстанавливают по "чайной ложке" в день.

[Shosha]

Далее, почему не подключаете юр.отдел? Кто кому чего говорит это без разницы. Вы не можете подавать на Укртелеком. А на Тенет вполне даже(если договор с ними). А там сколько процентов они должны вам будут возместить недополученной прибыли(и это все равно что написано в договоре(или не написано), выше законы всегда)? Не юрист. Но крайние очень даже быстро находятся, если не чесать себе на форуме, а сварганить с юр. отделом правильное письмо и отправить с подтверждением по юр. адресу Тенет.

Подключить можно, но это все без толку. Провайдеры в договорах не прописывают свою ответственность за не предоставление услуг. А следовательно, если не ошибаюсь, то все сведется к закону "О связи", а там сумма компенсации просто смешна. Хорошо будет, если они хотя бы абонплату пересчитают за время не предоставления услуг.

[sid@merlin]

Подключить можно, но это все без толку. Провайдеры в договорах не прописывают свою ответственность за не предоставление услуг. А следовательно, если не ошибаюсь, то все сведется к закону "О связи", а там сумма компенсации просто смешна. Хорошо будет, если они хотя бы абонплату пересчитают за время не предоставления услуг.

а как должно быть ? провайдер должен отвечать за все грехи ? тогда за каждую девятку в SLA абонка и подключение должны быть на порядок (порядки) выше. нельзя подключить корпорацию на офисный интернет 300 грн в месяц и отвечать по ее убыткам в миллион долларов в день за то что небыло инета этот день у провайдера..
правда, речь о дне а не о месяце или сколько там было в данном случае. но опять же у клиента есть варианты включения, оптика, АДСЛ, езернет выбор- за ним.

[radik_9]

Подключить можно, но это все без толку. Провайдеры в договорах не прописывают свою ответственность за не предоставление услуг. А следовательно, если не ошибаюсь, то все сведется к закону "О связи", а там сумма компенсации просто смешна. Хорошо будет, если они хотя бы абонплату пересчитают за время не предоставления услуг.

Насколько я помню(почти 4 года назад), можно выйти на 10 процентов от недополученной прибыли. В любом случае, еще раз, нужно разговаривать с юристами. Возможно "некачественно предоставленная услуга". Суть не помню к какому закону приписали падение линии. Важен результат.
После получения письма в пако, был звонок от "ведущего специалиста" из Укртеле, через полтора приехало 2 человека в спецовках укртеле(меняли сегмент) - сказали, что там на них "такую бумагу накатали из пако", и вообще они "этим уже занимались"(хотя полдня до этого(итого, примерно сутки простоя) ничего предметно не отвечали). Через 4 линия АДСЛ работала лучше, чем до падения.

[Shosha]

а как должно быть ? провайдер должен отвечать за все грехи ? тогда за каждую девятку в SLA абонка и подключение должны быть на порядок (порядки) выше. нельзя подключить корпорацию на офисный интернет 300 грн в месяц и отвечать по ее убыткам в миллион долларов в день за то что небыло инета этот день у провайдера..

Извините, но мы рассматриваем конкретный случай, он вписывается в стандартный договор провайдера на предоставление услуг в размере (50-500 грн.).

Конечно когда вы получаете от провайдера услуги как корпоративный пользователь, то вы подписываете частный договоров, в котором необходимо прописать все возможные моменты, если же клиент их не прописал, то опять же это проблемы клиента.

Насколько я помню(почти 4 года назад), можно выйти на 10 процентов от недополученной прибыли. В любом случае, еще раз, нужно разговаривать с юристами. Возможно "некачественно предоставленная услуга". Суть не помню к какому закону приписали падение линии. Важен результат.

Все претензии будут базироваться на основании заключенного договора, если это прописано в договоре, то будут требовать, если это не прописано, то вступают другие нормативы законодательства Украины (например закон "О связи", где прописаны стандартные штрафы).

[TENET]

cheshirrrrre, переключение Вашей организации с ADSL на "оптику" было готово еще в марте месяце этого года. Но нам не хотелось бы разбираться здесь, какая из двух сторон на самом деле задержала окончание этого процесса. Поэтому предлагаем Вам перенести решение этого вопроса в ЛС.

[Ухтышка твоя]

Насколько я помню(почти 4 года назад), можно выйти на 10 процентов от недополученной прибыли. В любом случае, еще раз, нужно разговаривать с юристами. Возможно "некачественно предоставленная услуга". Суть не помню к какому закону приписали падение линии. Важен результат.

Все претензии будут базироваться на основании заключенного договора, если это прописано в договоре, то будут требовать, если это не прописано, то вступают другие нормативы законодательства Украины (например закон "О связи", где прописаны стандартные штрафы).

В этом случае урон не в 10% от прибыли, а в том что клиенты уйдут из банка навсегда и аллергия на этот банк у них останется навсегда. Более того они и славу об этом банке будут нести всем окружающим по вполне понятным причинам на долгие годы вперед.

И никакая реклама в будущем не поможет возродить отношение и репутацию банка в случае, если 2 недели не работает интернет.

[radik_9]

Извините, но мы рассматриваем конкретный случай, он вписывается в стандартный договор провайдера на предоставление услуг в размере (50-500 грн.).

Конечно когда вы получаете от провайдера услуги как корпоративный пользователь, то вы подписываете частный договоров, в котором необходимо прописать все возможные моменты, если же клиент их не прописал, то опять же это проблемы клиента.




Все претензии будут базироваться на основании заключенного договора, если это прописано в договоре, то будут требовать, если это не прописано, то вступают другие нормативы законодательства Украины (например закон "О связи", где прописаны стандартные штрафы).

Допустим, закон о защите прав потребителя входит в "другие нормативы"? 2. Что имеет больший приоритет закон(ы) или договор с клиентом?