ФАРЛЕП - свинская структура!

[user71]

Возмущена до предела сегодняшним "общением" с данной компанией!

Начну с недавнего прошлого. В связи с раскопками на ул.Щорса, что-то около двух месяцев не работал телефон. И всё это время в справочной "кормили завтраками", что вот-вот связь появится, не стоит переподключаться к другому оператору!!! Ну ладно, дождались. Телефон заработал. Ура! Всё плохое забыли.

На днях звонит фарлеповский автомат и сообщает, что у меня долг. Нужно оплатить.
Сегодня иду в фарлеповский пункт на Радостную - он закрыт. Навсегда. Ближайший на Королева! Свет неблизкий - ехать туда желания нет. Возвращаюсь домой - звоню в справку. Узнаю про задолженность - говорят "да, есть задолженность по абонплате". Спрашиваю "как так? разве компания не должна была сделать перерасчет за недополученную мною услугу?" Оператор отвечает - "чтобы Вам аннулировали начисления за время, когда телефон не работал, нужно поехать на Королева, написать заявление. Могу Вам дать номер абонотдела". Говорю "давайте! попробую с ними пообщаться!" Это было сегодня около 12 часов. С 12 до 16 каждые 15 минут набирала номера 42-00-28 и 42-00-50. Трубку либо вообще не поднимают, либо трубку поднимают и тут же кладут обратно. В 16 часов звоню опять в справочную - спрашиваю как же мне быть в такой ситуации - дозвониться до абонотдела невозможно. Оператор отвечает, что ничем помочь не может. Тогда прошу девочку дать мне номер приемной директора - в надежде, что там адекватные люди и смогут мне объяснить, почему я просидев почти 2 месяца без телефона ещё должна куда-то ехать и писать заявление с просьбой пересчитать мне начисления.

А если я это заявление не подам, то ФАРЛЕП сознательно у меня эти деньги изымет, т.е. попросту украдет???

Вернусь к разговору с оператором. Она без каких-то особенных упрашиваний дает мне два номера приемной директора - 42-57-57 и 355-100. Набираю первый. В ответ "алё". Я интересуюсь, куда я попала, т.к. предполагаю, что в серьезном учреждении сотрудник, поднявший трубку должен представить свою компанию. Мне отвечают " а вы кто?" и трубку тут же бросают. Набираю номер ещё раз - опять "алё". Спрашиваю " это фарлеп, приемная директора?" В ответ "да, что вам нужно?" Объясняю в двух словах ситуацию, спрашиваю, как её разрешить? В ответ "звоните 424242"(это номер справочной). Говорю, что именно там мне дали этот номер, т.к. сами помочь мне не могут. В ответ" какой оператор вам дал этот номер?" Я спрашиваю, а какая разница, какой оператор? "Назовите номер оператора, который дал вам этот номер, иначе ваш звонок будет считаться некорректным..." Я ещё успела сказать "хорошо" прежде чем услышала короткие гудки. Следующие 5 минут трубку поднимали и бросали. Весь этот разговор с приемной директора проходил в совершенно хамском тоне и дама на другом конце провода совершенно не скрывала, что раздражена моим звонком. Хотя нецензурно не выражалась. Но я уже и этому не удивилась бы

Пока писала этот опус - немного подостыла. А то сразу было желание нанести личный визит в эту контору. Теперь вот думаю, а не подать ли в суд? Не должен ли был ФАРЛЕП сам пересчитать абонплату, не дожидаясь заявлений клиентов, которых не так уж и мало? Летом они сами говорили, что несколько сотен абонентов остались без связи...

[Котеночек]

в суд как в суд - но подъехать и поднять кипеш можно

[Riviera]

Так у нас работают почти все. Отвратительно чувствуешь себя из- за таких неурядиц. Зарплаты там у некоторых отличные, знаю не по наслышке, они так себя вести- по хамски просто не посмеют, а эти работники, с которыми Вам пришлось общаться, скорее всего, на крохотной ставке, и во всей своей "красе" показывают свой внутренний мир и интеллект. Терпения Вам, да и нам тоже - такие случаи часто бывают.

[sonatana]

со мной было практически тоже самое, только у меня интернет не работал и никто ничего объяснить не мог.я позвонила в приемную - мне тоже нахамили, на что я тоже успела "так сказать не осталась в долгу", после чего девушка, с которой я разговаривала вообще передала трубку какой-то прАтивной бабе, которая уже более спокойно объяснила мне, куда я должна пойти.
После этого случая я подключилась у другому интернету, где и скорость лучше и техвозможности нормальные, цены меньше и служба техподдержки работает как часы и всегда берут трубку. А заплатить за фарлеп это ваще полный извините капец. Раньше фарлеп находился за южным, там хоть и были очереди, но допустимые, а сейчас они переехали на Королева, где бывший техномаркет (сейчас стинол), так там люди стоят на улице, т.к. в помещении все не помещаются. ПРосто издевательство! я плачу за фарлеп в имексбанке.

[Ашварайя]

Уважаемая user72,а стоит ли так убиваться,и вот- так вот нервничать.Со своей стороны хочу сказать(наверное мне на даный момент везло),пользуюсь услугами компании уже больше 10 лет,всякое было,и номер 3 раза менялся,и с кабелем были проблемы,да в общем все как везде.Но в целом больших проблем и не решаемых не было.Сложно решать такие вопросы по тел-ну,они сейчас нахапали абонентов по всему городу,а толку дать не могут.Но я думаю все решаемо.Поезжайте на прием лично (но перед этим внимательно прочитайте договор(я думаю,что Вы его заключали)), а потом на месте все и решите.Терпения и удачи.

[Manya]

Живем в центре, раньше платили на Жуковского, где у Фарлепа был большой офис, с тех пор как они съехали нельзя нормально оплатить. В рекомендованных отделениях банков, говорят, например, что сегодня оплату фарлеп не принимают, идите туда-то, идешь туда, отстояв очередь тоже узнаешь, что они оплату не примут. В общем 2 месяца не можем оплатить.
А как отвечают по телефону в различных учереждениях, компаниях - это отдельная песТня. Я всегда сталкиваясь с этим просто фигею, потому как сама работала в большой западной компании и там учат как разговаривать с клиентами. Даже в 09 стали намного лучше отвечать, но в банках, различных частных компаниях, где, казалось бы, должны за этим следить полная лажа.

[Странник01]

А чего удивляться отвратительному обслуживанию? Фарлеп ЦСС и Оптима принадлежат одному самому богатому человеку Украины(или его структуре, что сути не меняет). Переход к другому оператору уменьшит количество денег в Вашем кармане. У них перекладывание денег из одного кармана в другой. А Укртелеком тоже не может служить образцом обслуживания. Это не пессимизьм. Так, мысли вслух.

[novic]

А чего удивляться отвратительному обслуживанию? Фарлеп ЦСС и Оптима принадлежат одному самому богатому человеку Украины(или его структуре, что сути не меняет). Переход к другому оператору уменьшит количество денег в Вашем кармане. У них перекладывание денег из одного кармана в другой. А Укртелеком тоже не может служить образцом обслуживания. Это не пессимизьм. Так, мысли вслух.

Да.... монополия однако

[slider14]

Да.... монополия однако

Ага. До появления Интертелекома так было. Рекомендую присмотрется - городской номер в мобильном (или стац), абонплата от 16 грн , 200 минут на город. Пополнение счета пополняшками, нет гемора с ремонтом проводов и тд. и тп.

а еще Инет 153 кБит с

[Инферно]

А мы перешли два года назад к другому оператору и проблем не знаем.
До этого постоянно не работал телефон, абонотдел не выдавал налоговые документы (у нас программа не позволяет!) и т.п.
Про Матрицу вообще молчу...

[kaison]

У меня похожая история с Фарлепом.Месяц не работает интернет.Пробовал дозвониться,никто толком сказать не может.Опять же через форум узнал,что Фарлеп объеденили с другими операторами и сейчас они называются "Вега". Узнал их адрес офиса в Одессе,завтра пойду узнавать,что у них вообще происходит.

[Denver2008]

Да фарлеп сейчас даёт жару, только в обратном направлении.
С телефоние не знаю как, но как вижу плохо, а с интернетом точно проблемы, т.к. подключён к ним(... на форуме матрици ответов толком никаких нельзя найти. Модераторы разговаривать и что либо объяснять внятно разучились.
Вообщем занимаюсь поиском более хорошего интернет провайдера в районе Таирова. Фарлеп прощай

[zverek]

На днях звонит фарлеповский автомат и сообщает, что у меня долг. Нужно оплатить.
Сегодня иду в фарлеповский пункт на Радостную - он закрыт. Навсегда. Ближайший на Королева!
Всегда принимают в любом филиале банка "Пивденный

[Vintyara]

Байкот фарлепу! У них и интернет не лучше, причем до супа достучаться невозможно.

[Aqualux]

а мне нравится фарлеп. у нас телефон уже больше 7 лет. и за все время не было с ними проблем.у нас во время ремонта повредили кабель, так они пришли и сами все бесплатно восстановили. а платить сейчас можно в любом отделении имексбанка или пивденного. их сеййчас много по городу и это не проблема

[mogarich]

Теперь вот думаю, а не подать ли в суд? Не должен ли был ФАРЛЕП сам пересчитать абонплату, не дожидаясь заявлений клиентов, которых не так уж и мало?

Как-то нелогично... Сесть на маршрутку и подъехать в абонотдел попытаться избежать попытки быть финансово кинутым вас напрягает, а подавать заведомо гиблое и влюбом случае тягомотное дело в суд - не напрягает.

ИМХО Фарлеп конечно далеко не ангелы, но определенно ответственней чем Укртелеком, а аналогичной альтернативы я не вижу. Можно конечно баночки из под пепси с ниточками развешивать, дедовский метод и абонплата нулевая

[Bird]

со мной было практически тоже самое, только у меня интернет не работал и никто ничего объяснить не мог.я позвонила в приемную - мне тоже нахамили, на что я тоже успела "так сказать не осталась в долгу", после чего девушка, с которой я разговаривала вообще передала трубку какой-то прАтивной бабе, которая уже более спокойно объяснила мне, куда я должна пойти.
После этого случая я подключилась у другому интернету, где и скорость лучше и техвозможности нормальные, цены меньше и служба техподдержки работает как часы и всегда берут трубку. А заплатить за фарлеп это ваще полный извините капец. Раньше фарлеп находился за южным, там хоть и были очереди, но допустимые, а сейчас они переехали на Королева, где бывший техномаркет (сейчас стинол), так там люди стоят на улице, т.к. в помещении все не помещаются. ПРосто издевательство! я плачу за фарлеп в имексбанке.

Имя провайдера в студию!
Пару месяцев в микрорайоне пропадает инет от матрицы, иногда надолго. Ничего вразумительного не говорят, когда это закончится неизвестно, перерасчет, ес-но, никто и не думал делать.
Спасибо форуму, хоть на Радостную не поеду и на Жуковского не зайду... Вчера имела счастье отстоять в той очереди на улице Королева... Больше туда не хочу идти. Персонал, правда, не хамил, врать не буду, но 1 работающая с перебоями касса...
Думаю, что к фирме пришел ценный пушной зверек.

[Katyonok]

Уважаемая топикастер, Вам еще повезло, мне этот номер категорически отказывались дать.
У нас две недели небыло интернета, потому что полетел их коммутатор, который стоит в нашей парадной. Две недели я общалась со старшими смены, которые кормили по-утрам "вечером", по вечерам - "завтраком". И две недели мне отказывались дать номер. Было это в августе.
Когда пришли оплачивать абонплату, оказалось, что перерасчет сами они не делают, нужно писать заявления.
Заявление написали, обещали перезвонить. Месяц ждали - никто не перезвонил, никакого перерасчета. Вчера оплачивались услуги, напомнили им о перерасчете, и только вчера (спустя 3 месяца!!!!) они его сделали.
С телефоном таких проблем небыло. Подать в суд? Подумайте, а сможете ли доказать? Но вы наверное сможете.
У нас ситуация такая, что не докажешь. Зато они еще срубили за поминутку по телефону гривен 15, когда мы звонили каждый день их операторам узнать о том, когда они починят линию.
компания - г... только вот в моем доме нет никакой альтернативы(

[novic]

Ага. До появления Интертелекома так было. Рекомендую присмотрется - городской номер в мобильном (или стац), абонплата от 16 грн , 200 минут на город. Пополнение счета пополняшками, нет гемора с ремонтом проводов и тд. и тп.

а еще Инет 153 кБит с

У меня в семье у всех Интертелеком, зачем эти провода вобще нужны не пойму. Два в одном и городской и мобильный.

[Manya]

Всегда принимают в любом филиале банка "Пивденный

Это не так.