провайдер Westelecom

[SergeM]

1. Все думал, откуда же я взял срок подключения в 2 недели. Уже решил, что ошибся, как вдруг увидел ваше СМС от 12 мая:

Для физлиц подкл. от 290 грн в теч. 2 нед. по технол. PON: не завис. от эл-ва. Ожидайте звонка. Тарифы- westele.com.ua Тел.(048)750-22-22

Оператор начинает рассказывать о "2 рабочих неделях", или 14 рабочих днях. С момента оплаты. Нет, это не срок подключения - это срок неподключения, в течение которого меня обязательно НЕ подключат. А когда подключат? Потом... в начале июня. Вероятно.

С 2017 года со всеми Клиентами - физическими лица заключается договор оферты. С его условиями Вы можете ознакомиться на сайте.

2. Это же замечательно. Я внимательно прочел Ваш договор оферты - но по моему мнению, он регулирует исключительно предоставление телекоммуникационных услуг с момента подключения абонента.
Я 14 рабочих дней назад перечислил 100% оплаты за подключение, оборудование, 2 месяца абонплаты. Westelecom немедленно занес меня в кабинет как должника (!), отправил СМСо задолженности (гм-гм), деньги получил и на этом посчитал свою работу выполненной.

Здравствуйте! Вас приветствует компания WESTELEKOM!Реквизиты для оплаты:ТК "Вестелеком" ООО "Лекол"ПАТ КБ "Приват банк"p/c 26006054316601, МФО 328704,ЕДРПОУ 32398592Укажите: ФИО; Сумма: ДОЛГ 1900 100мбит-189грн*2.мес.а/п=2278 грн.

Помимо того, что я уже стал должен без всякого оказания услуг
в договоре не увидел параграфы, регулирующие подключение, сроки и т.д. Естественно, и 2 месяца абонплаты непойми за что - потому что ни подключения, ни услуги. За что я плачу - где положения договора??
3. Все эти 3 недели я был дома, и в любой день мог принять монтажников. Westelecom не стал искать простых путей, и пока грозится придти на следующей рабочей неделе, в течение которой он не сможет меня дома застать . Ну, удачи.

Сперва хотелось бы получить объяснение по поводу "Для физлиц подкл. от 290 грн в теч. 2 нед. по технол. PON". Пока схожу позвоню в коллцентр ))

P.S. Суммирую. Westelecom заявляет подключение в течение 2 недель, или 14 рабочих дней ("в товарищах единства нет"), которые выдерживать изначально не собирается - а клиент будет поставлен перед фактом. В течение 3 недель мне никто ни разу не перезвонил договариваться о подключении. 100% авансирование при такой обязательностью выглядят предельной наглостью. Подключаете "по возможности" - ну так и оплату берите по факту выполнения работ. Что это за феномен такой невероятный - дайте нам предоплату 100%, а все остальное мы себе прощаем. Вы проплатите нам 2 месяца пользования интернетом вперед, потому что мы же определенно собираемся его подключить когда-нибудь. Остановить Westelecom сможет только форсмажор - и только такой катастрофичный, как внезапно наступивший конец рабочей недели. Или большое количество заявок на подключение, тоже, внезапно. Вжух - и большое количество заявок. Внезапно так.

[SergeM]

Чтобя я много не язвил в форуме и без толку, потребую-ка я лучше в понедельник официальное письменное объяснение этой лажи.

[SergeM]

Объясню некоторые вещи, чтобы несколько раз не возвращаться к одному и тому же.
1. Да, иногда случается наплыв посетителей, или задержки поставок, тысячи причин - по к-м заказ не может быть выполнен в срок.
Нормальный бизнес ставит клиента в известность об этом, заранее.
Га.нобизнес - намеренно кидает клиента, сообщая при заказе заведомо нереальные сроки.
2. Да, иногда случаются форс-мажоры. Нормальный бизнес поднимает трубку, набирает клиента и говорит - "Извините, у нас не получается сделать ... в обговоренный срок. Мы можем вернуть деньги или вы согласны ждать?".
Г.внобизнес врет "вы есть в графике" и пропадает. Не, он же деньги получил, чего ему - больше всех надо, что ли?
3. Иногда можно получить деньги под недобросовестно заключенный договор. Ну, не удивляйтесь, что я буду трактовать полученную вами сумму по ставке мгновенного кредита без залога и поручительства и требовать полного возврата тела кредита и процентов.

[KateGreen]

Добрый вечер, читая историю предыдущего оратора где-то узнаю и свою историю!
Увидев все сообщения(срок наших 14 дней истекает только во вторник), решила позвонить в Westelecom и уточнить , когда произойдёт наше подключение!(мы просто тоже уже полностью оплатили подключение за 2500 грн) да и в квартиру заезжать я через неделю!!! А И-НЕТА нет 😱
1. Позвонила я оператору, начала выяснять,мямлили в трубку,оборвался звонок(жду 5 минут-никто не перезванивает)
2. Звоню второй раз, говорю про "срок в течение 14 рабочих дней", на что ВНИМАНИЕ! мне девушка оператор ответчает, что я неверно поняла и "подключение ВО ИСТЕЧЕНИЕ 14 рабочих дней. Что блин за ерунда ?!
Т.е. Westelecom, у вас подключение после периода в 14 дней ?Значит так и говорите клиентам! Или что за тупицы-операторы у вас работают ?
Далее она мне сказала , что вообще сейчас переключит на ребят, которые скажут какие мы в очереди и на когда запланировано подключение.Пока звонок перенаправлялся - связь оборвалась ( естественно этим никто не поинтересовался)
3. Звоню я в третий раз , взяла трубку приятная , но очень перепуганная девушка , сказала , что выяснит и перезвонит до 12:00 ( при этом я очень просила ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвонить) , в 13:00 я перезваниваю сама 😅 уже даже не надеясь ни на что и получаю ответ "Мы отправили письмо инженерам - ждём ответа"
Так вот...уважаемый @WestelecomNET завтра я желаю увидеть это письмо вместе с ответом от инженеров ))
P.S.: И научитесь перезванивать клиентам, пожалуйста!!! Это очень бесит))

[SergeM]

В субботу взрослые мальчики и девочки из колл-центра самозабвенно врали, что 1) в понедельник мне все подключат и 2) руководству сообщат о проблеме, и мне перезвонят.
Если будет настроение, выложу запись ))
Если честно, я весь день был занят и Вестелекому не звонил. Но поциент не подвел, и свой диагноз безответственного вруна и раздолбая подтвердил. Мне никто не перезванивал.
Каюсь - иногда приятно усадить наглого вруна в собственный дурно пахнущий продукт))

P.S. Ломиться ко мне через форум, и просить сообщить личную информацию бесполезно - если вы не можете получить информацию от собственной службы поддержки, вы либо не являетесь персоналом Вестелекома, либо не обладаете достаточным уровнем доступа для решения вопросов.

[SergeM]

Йолы-палы, ну вообще шедевр. Попал в ЛК этого недоразумения.
Смотрю туда:

Информация по счету
Текущий баланс: 189 грн
Кредит: 0 грн
Интернет отключится через: 56 дней
Дата окончания услуг: 31-07-2018

Г-да, вы предельно, просто терминально ох.ели. Вы меня вобще не подключили, зато уже несколько дней снимаете абонентскую плату. Завтра начну раздачу.

[Ohiko]

Как много букафф! Похоже кому-то нечем в этой жизни заняться... Примите мои искренние соболезнования по этому поводу.
Интересно даже, это вы на мобильном интернете столько гадостей настрочили? Боюсь представить, какие опусы ждут нас, если вы получите доступ к ПК.
Я абонент Вестелеком с 2012 года и ни разу не пожалела об этом. Ну, что тут скажешь?.. Пожалуй, просто есть категория людей, которые перманентно всем недовольны.

[wywka]

Боюсь представить, какие опусы ждут нас, если вы получите доступ к ПК.

о чем только будут эти опусы, вот в чем действительно интрига
но поциент таки боевой, что-то да сообразит

[karra]

Просто цитата) ничего личного...

*Самый рабочий вариант, как бренду решать вопросы с плакальщиками и обиженками в соцсетях

Все мы люди разные, и каждый выделывается в соцсетях на бренды по-своему.

Но по-моему, глобально всех плакальщиков можно разделить на три типа:

1. Плачутся и выделываются, чтобы решить вопрос: например, получить компенсацию, получить возврат, поменять товар на новый пр. То есть имеют конкретную задачу, понимают и преследуют свою выгоду.

2. Плачутся и выделываются, чисто чтобы плакаться и выделываться. Им не надо ни новый товар, ни возврат средств, ничего им не надо. Они хотят страдать и все. Они хотят быть жертвами, обсуждать это, обсасывать детали. Это их мотивация. В их нелепой жизни мало чего происходит, а наполнять свои убогие странички контентом надо, так что любой, кто защемил этим животным хвост или лапу, — за счастье и инфоповод.

3. Хотят краха Богов, хотят, чтобы их возмездие настигло бренд, чтобы бренд страдал, чтобы всем там было стыдно, чтобы неправильный бизнес в неправильной стране рухнул. А самим плакальщикам от бренда тоже ничего не надо, они так настрадались и такого натерпелись, что теперь хотят только крови, разоблачений и краха Титанов.

Поэтому бренд, прежде чем идти и что-то там где-то там кому-то там писать в соцсетке, чем вступал в полемику в комментах, лучше бы писал плакальщику в личку. И там так и спрашивал: товарищ, мы прочитали ваш отзыв, а скажите, пожалуйста, у вас цель какая, вы чего хотите? Вы хотите решить проблему, вернуть деньги/товар? Вы хотите, чтобы мы публично были унижены и принесли вам публичные извинения, признав свой косяк? Или вам в принципе наше участие не нужно, вы там сами с собой и своими читателями нормально проводите время? Мы, мол, опциональные и гибкие, хотите так разрешим ситуацию, хотите эдак.

Нет, ну понятно, что ваши специалисты по вылизыванию жоп плакальщикам лучше всё это сформулируют, типа вежливее и приятнее глазу плакальщика. Но суть именно такая - понять, с каким типом г-на вы имеете дело и какого х.. ему надо.

Также понятно, что плакальщик, скорее всего, сольет это ваше письмо сразу же в паблик. (Вы кстати тоже скриншотьте свои свои письма в личку, комменты и пр.). Так что затачивайте письмо именно под это — под от, что его будут перетирать все говнососы плакальщика! Ну и если сливает - значит точно не первый типаж, а либо второй, либо третий. Если слил, а вы пришли ответить в комменты и пишете что-то слишком адекватно, так что на вашем фоне сам потерпевший какой-то мудак неадекватный, и видите, что ваши комменты зачищают - ну значит второй тип.

Ну и короче если 2 или 3 тип, то можно отзывать специалиста по вылизыванию жоп и идти заниматься работой! А ТО ВДРУГ БЛ..ТЬ И ПРАВДА ВАШ БИЗНЕС ВОТ-ВОТ РУХНЕТ И ОСТАНЕТСЯ БЕЗ КЛИЕНТОВ ИЗ-ЗА ПЛОХОГО ОТЗЫВА В ФЕЙСБУЧКЕ!

А собственников не пускайте в соцсети на такие разборки! Собственники смотрят на этих страдальцев, а видят куски ничтожного говна Ну и как они должны разговаривать с кусками говна? Конечно, на х.. их слать. Ничего хорошего от этого разговора не будет. Ни в личке, ни в паблике *

[Olena984]

С подключением в Весте мне тоже пришлось подождать. Зато как я была счастлива, когда навсегда распрощалась со своим прежним провайдером. Теперь у меня оптика по пону и скорость та, за которую я плачу. В Вест за уши никто никого не тянет, пробуйте других провайдеров. Их в Одессе достаточно. Лично мне уже хватило интернета, который в роде бы есть, но то еле тянется, то вообще виснет. И никакая техподдержка не может помочь.

[karra]

В субботу взрослые мальчики и девочки из колл-центра самозабвенно врали, что 1) в понедельник мне все подключат и 2) руководству сообщат о проблеме, и мне перезвонят.
Если будет настроение, выложу запись ))
Если честно, я весь день был занят и Вестелекому не звонил. Но поциент не подвел, и свой диагноз безответственного вруна и раздолбая подтвердил. Мне никто не перезванивал.
Каюсь - иногда приятно усадить наглого вруна в собственный дурно пахнущий продукт))

P.S. Ломиться ко мне через форум, и просить сообщить личную информацию бесполезно - если вы не можете получить информацию от собственной службы поддержки, вы либо не являетесь персоналом Вестелекома, либо не обладаете достаточным уровнем доступа для решения вопросов.

ну и надо быть полными дебилами, чтобы после такого поста включать этого клиента. Мож ну его, пусть поищет других?

[Bioroido]

О, мадам директриса пришла с опусами. Вместо того, чтоб сидеть и делать бизнес - пришла в форум с высерами маркетолухов-сммщиков. Так держать, бизнесу процветания и поменьше кусков говна на пути.

[WestelecomNet]

Уважаемый SergeM,
Вы великолепно сыграли роль тайного покупателя, который решил проверить наш сервис. Ваши замечания мы учли, воспитательную работу с личным составом провели, Ваши деньги возвращаем Вам полностью. И с учетом Ваших замечаний направляем все наши усилия на скорейшее подключение других наших Клиентов, которым реально очень нужен качественный Интернет.

[ГАЗОБЕТОН+]

Я тоже ждал подключение дольше чем обещали,но подключили и всё ОК. По сравнению с Вегой интернет не пропадает и скорость нормальная

[karra]

О, техподдержка поселкового говнопровайдера пришла зарплату отработать, молодец! Давай ещё.

[iDobry]

Странное ощущение, шо смотрю театр одного актера...

[Bioroido]

а я? На мне говнопровайдер держится, без меня вообще капец будет. Весттелеком без меня будет короче.

[Watching]

Чтобя я много не язвил в форуме и без толку, потребую-ка я лучше в понедельник официальное письменное объяснение этой лажи.

Доброго времени суток!

Хоть и любопытно, но так я и не понял, Вам нужен был интернет, процесс борьбы с ветряными мельницами или расчет зоны покрытия от говнометания и колыхания?

Тем кому нужен был интернет решили свой вопрос просто и элегантно, без поливания всех говном. Простой пример:

Со мной вчера связались через форум и сегодня меня подключили. До этого звонки не помогали. Спасибо тем, кто ускорил процесс. По поводу работы интернета - будем посмотреть.

Кому нужно было выговориться и потролить, так же воспользовались случаем. И еще не раз это повторят. Цитировать не буду, а то опять будут крики, что я кого-то обижаю.

Мне же, просто любопытно наблюдать процесс и помогать тем, кому это нужно и в том случае если я могу это сделать.

Понятно, что к интернету Вас не подключили, с Ваших же слов, из-за очереди желающих. Это действительно не приятно и вызывает бурю эмоций. Но если посмотреть с другой стороны, появляются вопрос:

Зачем люди стоят в очереди?

Могу предположить, что в очереди стоят:

- Из-за отсутствия альтернативы (от безысходности);
- Кто-то или что-то заставляет (и Вы не в силах отказаться);
- Чтобы получить какие-либо преференции, по сравнению с другими;
- Сбор статистики;
- Заведения знакомых;
- Поднятия настроения от выяснения отношений;
и т. д.

Ваш случай какой?

Так же любопытен финал трагедии:

- Вы гордо остались при своем мнении, но без интернета?
Тогда я надеюсь, что Вам хотя бы деньги вернули.

- Вы дали возможность провайдеру Вас удовлетворить и можете порадовать нас объективной и правдивой информацией о качестве услуги, т. к. написанное Вами под воздействием эмоций не отображает полноту картины по вопросу качества предоставляемой услуги?

[karra]

а я? На мне говнопровайдер держится, без меня вообще капец будет. Весттелеком без меня будет короче.

Ну не скромничайте , говнопровайдера у нас один - это Бриз, вы там давно работаете, на вас все и держится, какие сотрудники, такая и ветка, сплошные недовольные клиенты)) обсиранием компании в ее ветке клиентов бризу не привлечете, зато зарплату отработает, мож директор даже бонус даст.

[Bioroido]

Вертел я и их, и вашего директора на одном месте. Знаете почему? Мне все равно на обоих. Знаете почему? Потому что я работаю не в провайдинге.